服务主导逻辑下顾企交互创新内涵与运行机制研究
服务主导逻辑(S-D Logic)评说
服务主导逻辑(S-D Logic)评说
杨衍江
【期刊名称】《肇庆学院学报》
【年(卷),期】2022(43)6
【摘要】服务主导逻辑思想强调或再次重申了消费者(顾客)在网路经济时代市场营销中的重要作用,运用价值共创观点从另一个视角指出了价值实现过程中顾客可能对价值实现程度的深刻影响,阐述了操作性资源在价值创造过程中的关键作用以及主张企业在学习中成长等许多对于管理实践颇具指导作用的观点。
服务主导逻辑思想中也存在着概念运用不够严谨和对传统学术观点的一些误解。
【总页数】4页(P27-30)
【作者】杨衍江
【作者单位】肇庆学院图书馆
【正文语种】中文
【中图分类】F49
【相关文献】
1.商品主导逻辑与服务主导逻辑对比研究——基于顾客价值
2.国外顾客抱怨模型研究述评——从商品主导逻辑到服务主导逻辑
3.产品服务供应链研究:从商品主导逻辑到服务主导逻辑
4.从产品主导逻辑到服务主导逻辑:能力重构视角下企业的数字化转型研究
5.技术创新在经济交换逻辑演进中的作用——基于从商品主导逻辑到服务主导逻辑的演进视角
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
2023届市场营销专业本科毕业论文选题指南
2023届市场营销专业本科毕业论文选题指南市场营销专业毕业论文选题1.某企业的内容营销策略研究；2.某产品短视频营销策略与运营研究；3.某企业电商直播营销策略研究；4.某企业小程序营销应用研究；5.某公司社交电商流量营销策略研究；6.某企业互联网免费推广模式应用研究；7.消费者参与和价值共创的影响机制研究；8.转型新产业中主导主体选择与转型绩效关系研究——以山西省旅游业为例；9.媒体融合与受众态度关系研究；10.新经济时代某企业绿色营销实践研究；11.信息传递障碍与营销效率研究；12.某企业的社会化媒体营销策略分析；13.免费商业模式的运行机制研究；14.娱乐化营销在某企业中的应用研究；15.服务主导逻辑下的某企业营销创新研究；16.旅游产业中新IP产品开发研究；17.转型时期某企业顾客满意度提升策略研究18.互联网技术与关系营销的实现途径分析；19.山西特色农产品网络营销模式探析；20.某企业基于体验营销的“互联网+农场餐饮”研究；21.某企业服务质量的设计与评价；22.山西某企业服务补救体系构建及应用研究；23.山西某企业体验营销策略研究；24.某企业提升顾客参与感的营销策略研究；25.某电商企业爆品策略研究；26.山西（小米、老陈醋等）特色农产品地域品牌形象构建研究；27.中华老字号品牌营销创新分析——以XX企业为例（如“东湖牌”为例）；28.品牌联合对品牌资产的影响研究；29.区域品牌建设问题探讨；30.跨界营销与品牌竞争力研究；31.山西本土超市O2O 策略分析；32.某企业营销渠道中存在的问题与对策研究；33.企业营销（线上线下）渠道的冲突与管理研究；34.某企业的市场定位案例分析；35.基于调研数据的某企业新产品开发研究；36.某品牌产品生命周期营销策略研究；37.某企业的全渠道营销策略分析；38.大数据驱动的某企业营销策略创新；39.社会化媒体时代品牌资产管理能力构建；40.某企业或某产品的社群营销策略探讨；41.关键意见消费者对某类(如餐饮、美妆、旅游等)品牌塑造的影响机制研究42.关键意见领袖者对某类(如餐饮、美妆、旅游等)品牌塑造的影响机制研究；43.“互联网+”背景下山西（某类）企业营销策略研究；44.营销刺激、消费者困惑、购买行为关系研究；45.某企业线下实体渠道与线上电子渠道的整合研究；46.某企业的微商（微店）模式分析；47.共享经济背景下某企业网络平台营销策略分析；48.互联网背景下顾客报复行为及企业应对策略研究；49.社交电商及其应用分析；50.某企业的营销策略分析；51.粉丝经济在企业营销中的应用研究；52.地方官员直播带货对区域品牌构建的影响机制研究；53.某企业引流策略研究；54.某企业电子渠道服务质量提升研究；55.某企业品牌粉丝运营策略；56.电子渠道服务质量提升与购买意愿的关系研究；57.区域新零售平台研究——以美特好全球蛙为例；58.某企业新零售转型策略研究59.某企业自媒体营销策略研究；60.某企业应用AR或VR营销策略研究；61.某企业或产品跨屏营销策略研究；62.某产品的基于位置服务（LBS）的营销策略研究；63.某企业基于搜索引擎平台的网络营销策略研究；64.某企业的流量提升策略研究（或转化率、客单价、复购率提升研究）；65.企业家直播带货对消费者购买意愿的影响研究；66.儒家思想对老字号品牌资产的影响研究；67.基于STP理论的某公司营销策略研究；68.双创背景下山西某老字号企业品牌创新研究；69.品牌传承对老字号企业竞争优势的影响研究；70.大数据时代下某企业精准营销策略研究；71.山西某线下实体零售企业数字化转型发展策略研究；72.AI虚拟主播直播带货对消费者购买意愿的研究；73.在线评论对消费者购买意向的影响研究；74.负面在线评论、应对及对消费者购买决策的影响研究；75.电子商务平台自有品牌营销策略研究；76.网络背景下时尚快消品的营销策略研究；77.山西传统老字号网络营销的现状与发展分析；78.数字经济时代某品牌场景营销策略优化分析；79.基于产业链视角某农产品品牌价值提升研究；80.媒体融合背景下某企业品牌形象塑造策略分析；81.虚拟品牌社区互动营销策略分析——以某品牌为例；82.基于价值共创的某企业营销策略创新研究；83.网红品牌资产的影响因素研究；84.网红个性与直播品牌的匹配性研究；85.市场需求下降条件下企业市场开发方法研究；86.私域流量开发对品牌资产的影响研究；87.私域媒介、公域媒介的营销传播协同对消费者购买行为影响研究；88.传统便利店线上线下相结合的转型路径研究；89.互联网品牌线上线下相结合的转型路径研究；90.互联网背景下品牌塑造路径；91.山西老字号企业的品牌复兴机制研究；92.山西省农产品线上线下整合渠道营销策略研究；93.某品牌弱主动服务策略及其影响机制研究；94.联网平台负面事件、应对及其对顾客的影响机制研究；95.互传统制造业线上渠道运用策略研究；95.山西某企业定价策略研究；96.山西某企业产品组合策略研究；97.山西某企业服务组合策略研究；98.Z世代消费者行为研究。
价值共创研究述评：内涵、演进与形成机制
Service Science and Management 服务科学和管理, 2016, 5(1), 1-10Published Online January 2016 in Hans. /journal/ssem/10.12677/ssem.2016.51001A Critical Review on Value Co-Creation:Connotations, Evolution and MechanismsYazhong Yuan, Guanjing Hu*School of Geography and Tourism, Guangdong University of Finance and Economics, Guangzhou GuangdongReceived: Dec. 15th, 2015; accepted: Jan. 9th, 2016; published: Jan. 12th, 2016Copyright © 2016 by authors and Hans Publishers Inc.This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY)./licenses/by/4.0/AbstractAs a new pattern of value creation, value co-creation has become one of the hot topics in the do-mestic and foreign academic circles in recent years, many researchers have been carrying on it from many perspectives. From the existing research literature, however, the concept of value co-creation is still vague, the research content is complex and the definition is not clear, its ante-cedents, consequences and formation mechanisms have not yet formed a general consensus. Based on the literature review, the connotation of value co-creation is explained first, and its status and function from three types of dominant logic are combed. Second, three types of research para-digms on value co-creation are analysed comparatively, and the formation mechanisms of value co-creation is presented. Finally, we propose the directions for future research by summarizing the shortcomings of the current research.KeywordsValue Co-Creation, Goods-Dominant Logic, Service-Dominant Logic, Customer-Dominant Logic,Formation Mechanisms价值共创研究述评：内涵、演进与形成机制袁亚忠，胡观景*广东财经大学地理与旅游学院，广东广州*通讯作者。
价值共创的内涵及其内在作用机理研究述评
Review on the Connotation of Value Sharing and Its
Internal Mechanism
作者： 余义勇[1];杨忠[1]
作者机构： [1]南京大学商学院,南京210093
出版物刊名： 学海
页码： 165-172页
年卷期： 2019年 第2期
主题词： 价值共创;共同生产;服务主导逻辑;顾客主导逻辑
摘要：网络经济及信息技术的发展,对传统商品主导逻辑下的价值创造带来了极大挑战,企业
价值创造的核心正逐渐由“注重产品”转向“注重服务”,并关注“顾客体验”;且随着时代的变迁,价值共创形式也在发生变化,其内涵又有了新的拓展。
鉴于价值共创对企业创新合作具有重要指导意义,本文首先对价值共创的研究现状进行梳理,厘清价值共创的概念及发展历程;其次基于生产领域、消费领域和网络环境三个视角对价值共创内涵进行论述;然后分别阐述不同视角下价值
共创的前因-过程-结果等内在作用机理;最后总结研究结论并提出价值共创未来研究方向。
服务主导逻辑
服务逻辑下重工制造企业价值共创模式研究1绪论1.1研究背景由于市场同质化竞争日益激烈，重工业产品的收益和利润空间越来越小，同时，顾客需求变得复杂多样，顾客对产品的关注范围已经超越了诸如外观、质量等本身属性。
为了应对复杂变化的商业环境，迫使重工制造企业不得不另辟蹊径，发掘除产品优势以外的获利空间。
重工制造企业应将关注焦点转移到服务领域，将制造和服务并重发展，并将服务看成是竞争优势的重要来源。
在过去的十几年间，国外许多的优秀制造企业积极发展各类与产品相关的服务企业，从制造产品逐渐向服务业渗透和转型，最终成为产品和服务的成套解决方案提供商，服务成为这些制造企业的利润增长点。
Vargo和Lusch发表的关于服务主导逻辑（service-dominant）的论文引发了国际范围内对服务问题的讨论，Vargo和Lusch认为顾客是价值的合作创造者。
学者们普遍认为服务不仅仅是一项活动和一种市场提供物，还是一种价值创造。
顾客价值内生于产品，发生在产品的制造过程，即交换价值。
传统的价值创造是公司在企业内部创造价值，然后在市场上与顾客进行价值交换。
现在，价值必须有由公司与顾客联合起来创造，顾客参与到公司的产品设计研发、生产制造等等环节中。
在传统系统内，产品和服务的生产完全由公司决定，公司是通过推断来决定顾客需要什么样的价值。
在传统的系统里，顾客这一角色与价值创造几乎毫无关系，顾客只是被动地交换产品使用价值。
在过去的二十年间，管理者已经找到了一些办法，切割出部分工作，交给公司的顾客来完成，共同参与价值创造，同时与公司分享共创价值的增值。
根据Prahalad的观点，与价值共同创造变化趋势相关联的是，过去的以企业或产品为中心的价值创造观正在转变为以经验为中心的共同创造价值观。
允许每一名顾客与公司合作、分享经验、价值共同创造，实现高质量的交互融合，正是挖掘企业核心竞争力新源泉的关键。
产品虽为人造，但随之创造出来的还有一种给顾客独特的体验。
服务主导逻辑产生原因、核心观点探析与未来研究展望
服务主导逻辑产生原因、核心观点探析与未来研究展望一、本文概述本文旨在深入探究服务主导逻辑（Service Dominant Logic, SDL）的产生原因、核心观点以及未来的研究展望。
服务主导逻辑，作为一种新兴的理论视角，已经在营销、管理、战略等多个领域引起了广泛的关注。
本文首先将对服务主导逻辑的基本概念进行界定，然后分析其在理论和实践中的重要作用，接着详细探讨其产生和发展的背景原因，进一步阐述其核心观点和理论框架，结合当前的研究现状，对未来的研究方向进行展望。
通过本文的阐述，希望能够为相关领域的研究者提供新的视角和思考，推动服务主导逻辑理论的进一步发展。
二、服务主导逻辑的发展历程服务主导逻辑（Service Dominant Logic, SDL）的发展历程可追溯到上世纪80年代，当时的经济学家和管理学者开始注意到服务与产品之间的区别，并开始探讨服务经济的新特征。
随着全球化和信息化的推进，服务业逐渐成为经济增长的重要驱动力，服务主导逻辑也逐渐受到更广泛的关注和研究。
在服务主导逻辑的早期阶段，学者们主要关注服务的特性和本质，强调服务与产品的不同，并开始提出服务主导逻辑的初步框架。
他们指出，服务是一种过程，而不是一种产品，这种过程涉及到提供者、接收者和环境等多个方面，是一个互动和共创的过程。
随着研究的深入，服务主导逻辑逐渐形成了更为完整的理论体系。
学者们开始探讨服务主导逻辑的核心观点，包括价值共创、服务主导的市场逻辑等。
他们认为，服务不仅仅是满足需求的过程，更是一种价值的共创过程，消费者在服务过程中扮演着重要的角色，与服务提供者共同创造价值。
近年来，服务主导逻辑的研究进一步拓展和深化。
学者们开始关注数字化和服务化对服务主导逻辑的影响，探讨如何在新的经济形态下应用和发展服务主导逻辑。
他们提出，数字化和服务化使得服务的提供和消费方式发生了巨大的变化，这为服务主导逻辑提供了新的发展机遇和挑战。
未来，随着经济社会的不断发展和服务业的持续壮大，服务主导逻辑的研究将继续深入。
简析服务主导逻辑下服务创新价值共创机理及对策
简析服务主导逻辑下服务创新价值共创机理及对策作者：曹水莲来源：《今日财富》2019年第08期在全球服务业呈现出服务发展态势的情况下，产品主导逻辑已经难以适应新时期社会变化要求，服务主导逻辑开始受到重视，对服务创新价值共创产生了相应的影响。
在本次研究工作中结合电子商务平台价值共创对服务逻辑主导下服务创新价值共创机理进行了适当的探究，力求能为服务型电子商务企业改革提供良好的建议。
一、服务主导逻辑下服务创新价值共创机理从服务主导逻辑角度对服务创新价值共创进行系统的研究，发现服务创新价值共创具体表现在服务企业中服务创新工作的开展需要协同创新支持，在协同创新的基础上促进价值共创目标的实现。
服务创新受到内外部驱动力的影响，内部驱动力主要涉及到服务战略、服务管理、部门和员工等方面，外部驱动力主要包含轨道和行为者两个组成部分，服务创新是服务轨道和技术轨道协同共进的成果。
从服务主导逻辑看，服务创新价值共创的作用机理存在特殊性，如图2所示，其涉及到多方面的内容，在服务创新轨道和服务创新主体的协同作用下能实现多种方式的创新，最终通过协同利用内外部资源达到价值共创的效果。
二、基于服务逻辑主导的服务创新价值共创对策在对服务逻辑主导下服务创新价值共创形成初步认识的基础上，为了能促进共创价值的实现和在体系内的共享，还要从不同的角度针对服务创新价值共创对策进行探究，下面就选取具有代表性的措施进行分析：（一）整合内外部环境因素和资源，在丰富信息支持下做出合理的判断。
企业发展过程中要对企业内外部环境影响因素进行分析，并对内外部资源实施有效的整合处理，在探索服务创新价值共创的过程中，综合考察相关资源和因素的影响，对企业做出有效的评估和分析，为协同创新工作的开展提供有价值的参考。
（二）建设沟通交流、相互信任工作机制，形成友好合作的关系。
服务创新价值共创的落实与不同主体之间合作关系和信任程度存在紧密的联系，所以在探索价值共创的过程中，需要明确不同主体在创新体系中的定位，并按照實际情况构建沟通交流和相互信任的机制，保障不同主体之间能趋于共同的利益追求参与合作，进而创造更大的共创价值效益，维持长久合作关系。
创新型企业服务主导逻辑、动态能力与价值共创关系
•引言•创新型企业服务主导逻辑•动态能力目录•价值共创关系•创新型企业服务主导逻辑、动态能力与价值共创关系的互动机制•案例研究•研究结论与展望目录研究背景与意义研究内容与方法研究内容本研究将探讨创新型企业运用服务主导逻辑、动态能力实现价值共创的机制和路径，并分析这三者之间的相互影响和作用。
研究方法本研究将采用文献研究、案例分析和问卷调查相结合的方法，通过对相关理论、实践经验的梳理和分析，构建理论模型，探讨创新型企业服务主导逻辑、动态能力与价值共创之间的关系。
服务主导逻辑的内涵与演变服务主导逻辑的内涵服务主导逻辑的演变创新型企业的服务主导逻辑创新型企业的特点服务主导逻辑在创新型企业中的应用构建服务主导逻辑的关键要素包括建立以服务为中心的组织结构，构建服务平台并整合内外部资源，培养服务意识和文化等。
要点一要点二实施服务主导逻辑的策略包括提供优质的服务体验，建立长期、互利的客户关系，持续改进和优化服务等。
创新型企业服务主导逻辑的构建与实施动态能力是指企业在面对环境变化时，调整自身资源配置，创新或者优化企业运营流程，以适应新环境并抓住新机遇的能力。
动态能力的特点动态能力具有适应性、创新性、学习性和延展性等特点，能够帮助企业在不断变化的市场环境中保持竞争优势。
动态能力的概念动态能力的概念与特点VS01指导企业战略调整02提升企业竞争力03促进企业持续创新动态能力在创新型企业中的应用01建立学习型组织02营造创新文化03强化企业领导力04与外部合作伙伴建立紧密关系动态能力的构建与提升价值共创的内涵与过程价值共创的内涵价值共创的过程创新型企业的特点创新型企业是指那些在产品研发、生产、销售和服务等方面具有创新意识和创新能力的企业。
创新型企业中的价值共创关系在创新型企业中，价值共创关系表现为企业与供应商、企业与顾客、企业与投资者、企业与员工等利益相关者之间的互动和共同创造。
创新型企业中的价值共创关系构建价值共创关系需要企业与利益相关者之间建立良好的沟通和合作机制，共同投入资源，共同参与价值创造过程。
服务主导逻辑核心概念与基本原理
第33卷第2期2021年4月研究与发展管理R&D MANAGEMENT Vol.33No.2Apr.2021服务主导逻辑：核心概念与基本原理简兆权，秦睿（华南理工大学工商管理学院，广州510641）摘要：服务主导逻辑经过多年的演化和发展，已经初步形成一套基础重建式的理论体系。
为了服务主导逻辑的研究不偏离其作为“超越逻辑”的初衷，本文结合“what it is not ”表述方法，对服务主导逻辑理论体系中所包含的核心概念进行思辨，归纳出“服务”认识狭隘化、“价值”理解片面化两类偏离初衷的原因。
本文完善了以参与者、资源、服务、价值、制度5个核心概念为骨架的服务主导逻辑理论框架。
为了促进服务主导逻辑的相关研究从“定性分析”阶段迈向“定量分析”阶段，本文基于服务主导逻辑的11个基本前提，提出了服务主导逻辑基础模型，阐释基本原理，明确计量思路，为服务主导逻辑的进一步演化和发展奠定基础。
关键词：服务主导逻辑；商品主导逻辑；核心概念；使用价值；基础模型中图分类号：F270文献标识码：A服务主导逻辑（service -dominant logic ，S -D logic ）是当今服务管理学界高度关注的新思维。
虽然“服务主导逻辑”这个名词在2004年才正式进入学者们的视线［1］，但是其真正含义始终在经济社会中发挥着“无形”作用。
从2004年至今，服务主导逻辑经过演化和发展，已经初步形成一套基础重建式的理论体系。
形成该理论体系所经历的阶段包括：①提出服务主导逻辑概念［1］；②讨论和阐释关于服务主导逻辑的突出问题，并进一步扩展理论［2-4］；③关于服务主导逻辑的讨论进入深水区，研究越来越重视概念本身及其之间的哲学关系［5-7］；④增加制度概念，进而完善基本前提，开始提炼出公理［8-11］。
随着服务主导逻辑的不断演化和发展，VARGO 和LUSCH ［1-2，9］以及其他很多学者在认识和理解核心概念及其适用范围和语言表述等方面并不完全一致。
企业服务创新的机制与路径研究
企业服务创新的机制与路径研究随着市场的日益竞争化，企业的生存和发展面临着越来越大的挑战。
在这种情况下，企业需要不断创新，在根本上改变自身，以适应市场和客户的需求，提高其自身竞争力。
企业服务创新正是这种创新的一种重要形式，对于企业的发展具有重要意义。
一、企业服务创新的意义企业服务创新指的是企业在服务领域的创新，包括服务方式、服务内容、服务品质的提升等方面。
企业服务创新的本质在于以客户为中心，与客户建立长期的、互惠互利的关系，提高客户满意度及忠诚度，从而更好地为客户创造价值。
企业服务创新对于企业的发展有着重要的影响。
首先，它可以形成企业的差异化优势。
通过不断提升服务品质，企业可以与其他同行形成差别化，从而更好地满足客户的需求，提高其市场占有率。
其次，企业服务创新可以增强企业的竞争力。
一家投入更多精力和资源于服务创新的企业，往往在市场上更能打败竞争对手。
最后，企业服务创新还在提高客户满意度、扩大企业影响力等方面都具有直接正面的影响。
二、企业服务创新的机制企业服务创新的机制主要分为两个方面：一是人力资源创新机制，二是技术创新机制。
这两个机制相互协同，是企业成功实施服务创新的重要保障。
人力资源创新机制是指企业通过创新人才培养、管理机制，尤其是重视客户关系管理人员的培养，从而打造具有服务创新意识、能力的人才队伍。
一个服务创新意识强烈的团队，可以促进企业创建更好的服务体系，更好地满足客户需求。
技术创新机制是指企业在服务创新方面的投入和实践。
企业可以通过采用新的信息技术、智能化设备等技术，来实现更好的服务创新。
技术创新可以使企业更高效地整合资源、增强创新能力以及提升服务质量。
因此，抢占市场，追求更好的服务质量，需要依靠技术的创新。
三、企业服务创新的路径企业服务创新的路径主要可以从以下几个方面进行探索：1、提高服务品质。
企业可以通过不断地优化服务流程、完善服务标准、指定KPI等措施，提高服务品质，增加客户满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Ｄ ＯＩ ： １ ０ ． ６ ０ ４ ９ ／ ￣ｊ ｂ ｙ ｄ ｃ ． ２ ０ １ ４ １ ２ ０ ０ ３ ２
０ 引 言
２ Ｏ世 纪 ８ Ｏ年 代 ， Ｖｏ ｎ Ｈｉ ｐ ｐ ｅ ＿ ｌ 开 创 性 地 提 出 了 顾 客 创 新 的 概 念 。之 后 ， 开 放 式 创 新 与 交 互 式 创 新 理 念
证 服 务 主 导 逻辑 是解 读 顾 企 交 互 创 新 最 有 力 的 理 论 武
器； 最后 ， 立 足于 服务 主导 逻辑 ， 以理 论 演 绎 方 式 对 顾 企 交 互 创新 内 涵 与 运 行 机 理 进 行 界 定 与 阐 释 ， 并 对 未
来越受实践者 推崇 ， 不 再 专 属 于 特 定 产 业 门 类 或 特 定
第３ ２ 卷 第ｌ ４ 期 ２ ０ １ ５ 年７ 月
科
技
进
步
与
对
策
Ｖ＿ ０ Ｉ ． ３２ Ｎ Ｏ． １ ４
Ｊ ｕ１ ． ２ Ｏｌ ５
Ｓｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ＆ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎｏｌ ｏｇ ｙ Ｐｒ ｏｇ ｒ ｅ ｓ ｓ ａ ｎ ｄ Ｐｏｌ ｉ ｃ ｙ
服 务 主导 逻 辑 下 顾 企 交互 创 新 内涵 与 运 行 机 制 研 究
王 琳 ， 魏 江 ， 郑 长娟 。
（ １ ． 重庆 工商 大学 管理 学院 ， 重庆 ４ ０ ０ ０ ６ ７ ； ２ ． 浙江 大学 管理 学院 ， 浙江 杭 州 ３ １ ０ ０ ５ ８ ；
３ ． 宁波大红 鹰 学院 经 济与 管理 学院 ， 浙江 宁波 ３ １ ５ １ ７ ５ ）
内容 、 交 互 结 构 与 交 互 过 程 ４个 方 面 阐 述 了顾 企 交 互 创 新 的 运 行 机 制 。
关 键词 ： 服 务主 导逻辑 ； 企业 中图分 类号 ： Ｆ ２ ７ ３ ． １
顾客 共创价 值 ； 顾企 交互 创新 ； 顾 客 参 与 创 新 文献 标识码 ： Ａ 文章编 号 ： １ ０ ０ １ — ７ ３ ４ ８ （ ２ ０ １ ５ ） １ ４ — ０ ０ ７ ０ － ０ ６
及 其创 新 实 践 过 程 中［ ５ － ６ ］ ， 最 具 代 表 性 的 是 ＫＩ Ｂ Ｓ企 业 与顾客开展对话 与互 动 ， 以 共 同 提 供 解 决 方 案 的 服 务 创 新 过 程 蜘 。此 外 ， 在传统服务业与传统制造业领域 ， 面对制造 业 一服 务 业 融 合 、 产 品 一 服 务 整 合 的 大 趋
企 业 一顾 客 合 作 创 新 活 动 提 供 理 论 参 考 。
然而 ， 梳 理 相 关 文 献 可 以发 现 ， 学 界 对 孕 育 于 知 识
密 集 型 服 务 业 及 其 服 务 创 新 的顾 企 交 互 创 新 的认 知 并
不深入 ， 这 归 因于 服 务 创 新 理 论 研 究 的相 对 滞 后 ， 从 而 沿 袭 着 技 术 创 新 领 域 企 业 中 心 论 的研 究 范 式 ， 根 本 原 因在 于扎 根 于 技 术 创 新 的 产 品 主 导 逻 辑 观 点 根 深 蒂 固， 致 使 许 多 研 究 直 接 将 顾 企 交 互 创 新 简 单 地 等 同 于 强 调 企 业 方 获 取 与 转 移 顾 客 方 信 息 的 顾 客 参 与 创 新口 ” ］ ， 而未 能对 顾 客 在 创 新 中作 为合 作 创 造 者 的 主体 定位及其价 值贡 献给 予充分 考察 ， 当 然 就 更 不 可 能 对 顾 企 交 互 创 新 内 涵 与 运 行 机 制 展 开 深 入 研 究 。换 言 之， 当前 文 献 缺 乏 基 于 服 务 主 导 逻 辑 视 角 对 顾 企 交 互 创 新 的考 察 与 理 解 。鉴 于 此 ， 本 文 着 眼 于 什 么 是 顾 企 交互创新这 一重 要 的基础性 问题 ， 首 先 基 于 现 有 文 献
辨 析 顾 企交 互 创 新 与 顾 客 参 与 创 新 间 的 关 联 与 区 别 ；
然后 对 比两 者 所 遵 循 主 导 逻 辑 假 设 的 本 质 性 差 异 ， 论
势 ］ ， 企业 间的竞争 日益 激烈化 与 同质 化 ， 且顾 客需求
日趋 个 性 化 、 体验化与交 互化。 。 ］ ， 顾 企 交 互 创 新 范 式 越
创 新 类 型 。这 表 明 ， 顾 企 交 互 创 新 是 创 新 领 域 的 一 个
热点话题 ， 对 其 展 开 研 究 不 仅 能 够 推 进 价 值 共 创 理 念
下 的创 新 理 论 发 展口 ， 还 能 为 实 践 者 有 针 对 性 地 开 展
摘 要： 在 企 业一顾客 共创 价值创 新理 念指 导 下， 顾 企 交 互 创 新 范 式 越 来 越 为 实 践 者 推 崇 并 引 起 理 论 界 的
广泛 关注 。然而 ， 学界 对顾 企 交互创新 的认 知 并 不 深入 ， 甚 至将 其 与顾 客 参 与创 新 相 混 淆 。鉴 于此 ， 基 于 主导逻 辑转 变论证 了顾 企 交互创新 与顾 客 参 与创 新 的 本质 区别 ， 提 出服 务 主 导逻 辑 是顾 企 交互创 新 的 核 心理论 基础 。运 用服 务 主导逻 辑核 心观 点回答 了顾 企 交互创 新 是什 么这 一 基本 问题 ， 并从 交 互关 系、 交 互
越 来 越 盛 行 ］ ， 特 别 是 倡 导 企 业 一 顾 客 共 创 价 值 的 服
务 主 导 逻 辑 逐 渐 取 代 以 企 业 为 中 心 的 产 品 主 导 逻
辑 式 已 不 再 适 宜 ， 取
而代之是顾 企交 互创 新 ， 即 将 企 业 与 顾 客 置 身 于 共 同 创 造情 景 下 的企 业 一顾 客 合作 创新 。事 实 上 ， 企 业 与 顾 客合 作 生 产 与 创新 的 理 念 已 深 深 根 植 在 服 务 业 发 展