手机导航业务简介
“农信导航”业务
“农信导航”业务
一、农信导航业务描述
农信导航业务通过116114语音服务中心和短信下发等方式，为广大涉农用户提供全方位农业信息查询、交互、服务等功能。
二、操作方式
通过拨打116114按3号键收听节目内容，并通过具体分类或人工服务的方式找到适合的信息，绑定联通手机的会员还将每日收到农信导航的实时农业信息短信。
三、业务资费
农信导航包月信息费3元/月，不含通信费。
四、订制流程
（1）订购流程:
拨打116114转3号键后，根据业务提示音按1号键后再按1键进行二次确认后进行业务定购。
（2）退订流程：
拨打116114转入3号键后按语音提示按“0”键取消定购关系。
中国移动手机导航业务客服手册
中国移动手机导航业务客服手册1. 引言本手册旨在为中国移动的手机导航业务客服团队提供指导，以提高客服工作效率和服务质量。
本文档将涵盖导航业务的基本知识、常见问题解答和技巧，旨在帮助客服人员更好地处理用户的疑问和问题。
2. 导航业务简介手机导航业务是中国移动为用户提供的一项增值服务，通过卫星定位技术和移动通信网络，实现了手机导航功能。
用户可以通过手机上的导航软件获取实时导航、地图浏览、路线规划等服务。
2.1 功能特点手机导航业务提供以下主要功能： - 实时导航：根据用户的起点和终点，提供最优路线规划和导航指引。
- 地图浏览：用户可以在手机屏幕上查看地图、放大缩小、平移等操作。
- 地点搜索：用户可根据关键词查找特定地点，并查看位置信息。
- 周边服务：提供周边餐饮、酒店、加油站等信息。
2.2 客户群体手机导航业务的客户群体主要分为以下几类： 1. 驾车用户：使用手机导航作为驾车辅助工具，获取最优路线和实时交通信息。
2. 步行用户：通过导航软件获取步行路线和导航指引，方便实现目的地的到达。
3. 商务用户：频繁出差的商务人士使用手机导航以提高工作效率和时间利用率。
4. 旅游用户：使用手机导航软件查找景点、旅行路线规划等。
3. 客服工作技巧为提高客服人员的工作效率和服务质量，以下是一些客服工作技巧的介绍：3.1 善于沟通客服人员应具备良好的沟通能力和服务意识，与用户建立良好的互动关系。
在与用户沟通过程中，应注重倾听用户问题，耐心解答，并提供清晰明了的解决方案。
3.2 精通业务知识客服人员需要深入了解手机导航业务的功能和使用方法，并能够清晰地向用户解释和演示。
在处理用户问题时，可以根据用户的具体情况提供定制化的解决方案。
3.3 快速解决问题客服人员需要具备快速问题解决的能力，应熟悉常见问题的解决方法，并能够迅速给予用户满意的答复。
如果遇到复杂问题，应及时与技术支持团队联系并跟进处理，确保问题的及时解决。
中国移动业务介绍之手机导航篇(ppt 34页)
路径 规划
查询结果显示在地图图片
上，同时也有文字对查询 结果进行描述。
在用户设置完目的地和出发地 后，可以获取路径规划方案，
方案结果以文字的形式通进行
展描述。
通过输入关键字，查询 城市中信息点的位置信 息，查询结果显示在地 图图片上，同时也提供 信息点的位置文字描述、 联系电话等其它信息， 并可直接拨打电话。
研发
运营支撑
推广
客服
SP：高德，泰为，冠图— 开发维护客户端。东软— 系统设计，总集成商。
盈利模式
位置基地
基地简介 中国移动位置服务基地由辽宁移动承建并运营，于2005年开始 建设，负责提供位置业务支撑能力，建设维护位置业务基础平台， 选择基础地图合作伙伴，维护信息点数据库，提升定位能力和定 位成功率，优化提升GIS功能与性能，丰富完善地图/POI/实时交
主要功能介绍——导航
点击“导航”设置目的地，GPS定位成功前使用基站定位位置做为起点给用户一条 参考路线，GPS成功定位后系统将自动重新计算路线并进入GPS导航功能。
在实际导航过程中，提供全程语音提示，若车辆行驶偏离导航路径，系统会根据当 前车位重算路径，生成适合的行驶路径。
主要功能介绍——导航界面展示
目标客户
• 有驾车习惯，拥有智能手机，经常外出旅游、聚餐、出差，40岁以下，大专 学历以上的企事业单位白领阶层，以男性为主。
• 整合以后的业务更倾向于服务大众，但上述人群的服务更专业化。
产品特点
海量生活信息，走
到哪里，玩转哪里，
亿万信息，一手掌
握。
生活搜索
定位服务
城市路况每5分钟 更新一次，红橙 绿三色实时显示 路况，帮您轻松 躲避拥堵路段。
中国电信重点业务介绍(2010年3月25日更新)
天翼视讯（原手机影视）
主管部门 业务简介 预装方式
电信项目组 预计2010年1月完成规范，3月试点预装运营 客户端接入（预装或下载方式）
终端要求
支持平台（已发布WINDOWS、brew、Android，JAVA平台开发中）
终端开发参照 规范
其它说明
中国电信移动终端需求规范：基本基础要求分册（已正式发布） 中国电信移动终端需求规范：UI分册（已正式发布） 天翼视讯客户端定制要求（未正式发布） 中国电信天翼视讯终端实现需求 预适配客户端的厂家请先提供产品资料并联系： 终端公司 张硕 zhangshuo@,010-58505080 或直接联系项目联系人：陶 勇18918560545 taoyong@
邮件推送
产品介绍：
189邮箱是中国电信为C网手机用户、宽带用户提供的专业电子邮箱服 务，它将互联网服务与移动服务进行了完美结合。您可通过短信、彩信、 WEB、WAP、PC客户端等方式使用189邮箱，更可在开通收费邮业务（相 关介绍见189邮箱WEB门户：）后，通过PushMail（邮件推送 ）手机客户端方式获得更加完美的移动邮件体验。
移动支付
主管部门 业务简介
电信项目组 预计2010年1月完成规范，3月开始试点，6月扩大完善，12月规模运营
支持方式
目前终端厂家按照规范自行修改
终端要求
终端开发参照 规范
终端需支持双界面卡、预置天线等，RFID手机终端必须兼容RFID UIM卡和普通UIM 卡，具体参照相关开发规范
1、中国电信RFID技术应用规定(暂行) v1.0 2、中国电信双界面卡和终端技术规范
天翼LIVE
主管部门 项目负责人 预装方式一
终端要求
终端开发参照 规范 其它说明
中国移动手机导航业务客服手册
中国移动手机导航业务客服手册中国移动通信有限公司年月目录手机导航业务客服文档用于该业务的客户服务工作，介绍了手机导航业务的定义、各省一线客服和手机导航二线客服的职责分工、客服基本服务流程、等内容，适用于中国移动各省、自治区、直辖市公司一线客服及管理人员的业务培训及日常处理客服问题时使用。
中国移动通信有限公司市场经营部负责手册的编制、解释并根据业务发展情况每年组织相关人员对手册进行修订。
本手册从年月日手机导航业务正式商用起实施。
业务概述1.1.业务定义手机导航业务是指基于移动通信网络（、、等），根据定位或小区基站定位方式获取客户位置信息，为客户提供指路导航及生活信息搜索等功能的数据增值业务，是由总部统一规划，委托基地统一运营的自有一类业务，目前共分为客户端和两个版本。
1.2.业务对象手机导航业务为全网业务，可面向中国移动全球通、动感地带、神州行客户开放（智能网客户除外），业务使用范围覆盖全国各地。
1.3.业务分类一、客户端版：客户层面感知“手机导航”统一的名称，产品预置和下载时根据客户终端是否支持功能自动进行版本适配，非终端适配“浏览版”，终端适配“导航版”。
、手机导航“浏览版”：指通过终端或小区基站信息获取客户位置信息，为客户提供周边或指定位置的餐饮、住宿、公交路线等生活信息搜索功能的业务，以位置信息查询为主要产品卖点。
、手机导航“导航版”：指通过移动网络获取交通信息，根据信号动态标识客户位置，实现在手机上引导客户行车、行路功能的业务，以实时导航为主要产品卖点。
二、版：通过访问方式可为客户提供检索、周边查找、我在哪里、你在哪里、实时交通、公交自驾等基于客户自身位置的出行信息服务，可以有效降低客户使用门槛，提升业务易用性。
1.4.手机导航和手机地图的关系原手机导航网络版与原手机地图整合为统一的手机导航业务，并于年月日正式上线，面向内部管理，分为“浏览版”和“导航版”两个产品版本。
手机导航“浏览版”包含且优于原手机地图功能，且原手机地图业务自年月日起停止下载软件服务，客户无法通过、营业厅及网上营业厅等方式进行原手机地图业务的订购，但原手机地图业务的存量客户仍可以通过客户端方式进行业务的订购和退订。
手机导航
（2）按次：2011年3月1日前2元/次，2011年3月1日后1元/次（24小时内只计一次费：注：客户在24小时内查询从客户所在地到多个地方算一次计费。注：“客户所在地”不仅限于初始地点。例如：客户在沧州查询沧州到北京的路线，到达北京后又查询北京到燕郊的路线，此情况算一次计费）。
订购退订：访问移动梦网－>Mo新生活－>手机导航，选择功能栏目进行订购；访问移动梦网－>Mo新生活－>手机导航，选择设置－>我的订购－>取消订购。
短信
发送“KTDH”(大小写均可)至10086订购手机导航业务。发送“QXDH”(大小写均可)至10086退订手机导航业务。
网上营业厅
登陆中国移动网站输入手机号码进入河北移动网站>网上营业厅>业务办理>新业务
二、业务办理
面向中国移动全球通、动感地带、神州行客户开放（智能网客户除外）。业务使用范围覆盖全国各地。
办理方式
具体内容
客户端
通过“移动梦网—MO新生活—手机导航-客户端下载”，下载并安装手机导航客户端。或通过“MM移动应用商场”下载并安装客户端软件。或发送任意短信内容到1065802588，获取手机导航WAP PUSH链接，点击链接，进入WAP页面，选择“客户端下载”，下载安装客户端后使用。
营业厅
地市
办理要求
邯郸
机主持机主本人有效证件到当地移动自办营业厅办理，需密码。不可以代办。
石家庄
机主持机主本人有效证件到当地移动自办营业厅办理，可以代办，代办人持机主及代办人有效证件到移动自办营业厅办理，需密码。
电话导航业务资费
0.5元/次
电话导航通过与第三方合作，开发电话导航搜索软件嵌入用户手机，手机用户通过手机软件搜索信息。
虚拟呼叫中心业务资费标准
一、自动语音业务
业务名称
业务内容描述
资费标准
可选择方式
基本服务
基本技术服务，包含一个全国统一接入号码的使用费，支持每年两次修改自动语音业务流程，提供企业欢迎词服务。
品牌报号
500元/月
当用户以企业的品牌、商标、名号等条件查询该品牌的专卖店、维修店、代理商等商家时，话务员以品牌、商标、名号为关键字进行查询，并向用户播报查询结果。
临时报号
1000元/月
公众用户通过拨打116114，以已知的活动作为查询线索进行查询，可以获得注册使用了临时报号的商业客户的相关号码，主要是订票热线、组委会电话等。
查询转接
100元/月
公众用户拨打116114查询某电话号码，如果该号码办理了查询转接业务，公众用户可以根据语音提示或由话务员直接操作，选择将通话转接到该电话号码，方便用户继续和被查询对象通话。
企业名片
100元/月/15S
企业客户可以将本单位的介绍、商业信息、产品信息、广告语放到116114平台进行发布。在客户拨打116114坐席查询该单位的电话号码时，在播报电话号码之前或之后，116114平台播放录制好的该客户的信息录音。
可选
业务模版
提供咨询、查询、投诉建议等通用业务的应用模版。
200元/月*座席
可选
呼叫中心座席外包业务资费标准
费用项目
资费（元/月/座席）
备注
5*8小时
7*12小时
7*24小时
场地使用费
200
手机导航
手机导航一、手机导航的定义手机导航（英文名称：Mobile Navigation）就是通过导航手机的导航功能，把你从目前所在的地方带到另一个你想要到达的地方。
手机导航就是卫星手机导航，它与手机电子地图的区别就在于，它能够告诉你在地图中所在的位置，以及你要去的那个地方在地图中的位置，并且能够在你所在位置和目的地之间选择最佳路线，并在行进过程中的为你提示左转还是右转，这就是所谓的导航。
二、手机导航的分类现在市面上的手机导航还分为三类，第一类是真正的通过太空中的卫星进行GPS 导航，精度在3-5米；第二类是通过基站网络进行粗略的导航的，称为CELLID导航，这种导航没有真正的通过卫星GPS导航的精确，一般定位误差为100米，如中国移动手机导航在室内定位时使用的就是该技术；第三类是AGPS+CELLID+GPS定位，这种导航最为精确，在室内默认是CELLID定位，在室外先利用AGPS搜到星图，达到快速定位，然后自动切换到GPS高精度定位并进行导航，如中国移动手机导航利用的就是这种技术。
三、导航手机原理手机导航通过GPS模块、导航软件、GSM通信模块相互分工，配合完成。
1.GPS模块完成对GPS卫星的搜索跟踪和定位速度等数据采集工作。
2.导航软件地图功能将GPS模块得到位置信息，不停地刷新电子地图，从而使我们在地图上的位置不停地运动变化。
3.导航软件路径引导计算功能，根据我们的需要，规划出一条到达目的地的行走路线，然后引导我们向目的地行走。
4.GSM通信模块完成手机的通讯功能，并可根据手机功能对采集来的GPS数据进行处理并上传指定网站。
四、选购手机导航注意事项手机导航就是手机既要有一般通讯功能又要有导航功能，现在具有导航功能的手机很多，选购导航手机，关键就是要注意以下几点：1、屏幕是否够大，因为屏幕小了，看不清楚，用起来很不方便；2、是否有电子狗功能，所谓电子狗功能就是监控系统的提醒功能，它能够在车辆行进过程中提醒你前方多少米有测速监控仪，限速是多少，也可以提示你前方有摄像头，请勿闯红灯，等等之类的提醒，非常实用；3、地图要能够更新，因为每年道路都会有变化，比如新修了路，单双行线的调整等等，所以手机中导航的地图也得跟着变，不然就很不方便了；4、确定其是GPS手机，还是A-GPS手机，GPS手机精度高，A－GPS手机精度略低；5、确认手机导航在使用过程中，是否会产生其它费用，如网络流量费或GPS软件使用费用。
中国移动手机导航终端版(WM)说明书
中国移动手机导航终端版使用手册(Windows Mobile)目录1前言 (2)2安装与卸载 (2)2.1安装 (2)2.2卸载 (4)3介绍 (4)3.1启动与退出 (4)3.1.1软件启动 (4)3.1.2资费介绍 (5)3.1.3软件退出 (6)3.2界面介绍 (6)3.2.1地图界面 (6)3.2.2导航界面 (8)3.2.3主菜单界面 (11)4查找 (12)4.1关键字 (12)4.2城市热点 (13)4.3你在哪 (14)4.4我在哪 (14)4.5历史目的地 (15)4.6周边 (16)4.7联系人 (16)4.8收藏夹 (17)4.9十字路口 (18)4.10多个途经点 (18)5我的最爱 (19)5.1我的收藏 (19)5.2导航轨迹 (20)5.3位置短信 (20)6一键通 (21)7实时路况 (21)7.1非导航状态 (22)7.2导航状态 (22)8旅游 (22)8.1廖佳路书 (23)9系统设置 (23)9.1地图设置 (23)9.2优先显示 (24)9.3语音设置 (24)9.4导航设置 (25)9.5轨迹设置 (26)9.6实时路况 (26)9.7退订 (27)9.8软件升级 (27)9.9恢复设置 (27)9.10版本信息 (28)附录系统环境 (28)1前言中国移动手机导航终端版是在手机上安装的导航客户端软件、根据GPS/AGPS信号动态标识用户位置，配合路径信息和交通信息实现行车、行路导航功能的产品。
温馨提示：在使用导航系统时请勿使用数据线连接进行数据同步！使用导航软件需开通GPRS 网络，建议您定制GPRS流量套餐。
2安装与卸载说明：详细介绍中国移动手机导航终端版的安装和卸载。
2.1安装手机导航软件和地图数据请到下载。
导航软件安装位置根据不同手机型号而定：安装在SD卡上安装在手机内置大容量存储器上注：导航软件安装后和全国地图数据超过1.6G，请确保存储容量足够。
百度地图简介及功能分析
百度地图简介及功能分析百度地图是一款由百度公司开发的地图应用软件，既可以在PC端使用，也可以在智能手机上使用。
该地图服务于中国大陆及港澳台地区，包括汽车导航、公共交通、步行、自行车、骑行等多种出行模式，还提供了地铁图、天气预报、土地利用等多种实用功能。
功能介绍汽车导航百度地图提供了全国范围内的汽车导航服务，用户只需输入目的地或者选择地图上的位置，就可以获得详细的驾车路线规划，以及实时交通情况和收费情况等信息。
该功能还提供了语音播报导航路线和路况提示，大大提高了驾车的安全性和效率。
公共交通在公共交通模式下，用户可以查询地图上的公交线路及站点信息，并可以通过地图显示实时公交车辆位置和预计到站时间。
该功能还提供了多种出行方式的比较和优化推荐，让用户更容易选择最优公交线路。
步行步行模式是百度地图的另一项实用功能，用户可以查询步行路线、距离和时间等信息，并可以通过地图显示实时交通情况和周边POI（兴趣点）等信息，让步行出行更加便捷和安全。
自行车和骑行自行车和骑行模式是近年来增加的新功能，适用于骑行爱好者或者出行不想坐车的用户。
该功能提供了自行车和骑行路线规划、距离和时间等信息，并可以通过地图显示自行车租赁站点和周边餐饮、旅馆等服务设施。
地铁图地铁图是一个方便用户了解城市地铁网络的功能。
用户可以通过地铁图查看地铁线路、站点及出入口位置等信息，还可以规划地铁出行路线并显示线路沿途的周边服务设施。
天气预报天气预报是百度地图提供的另一个实用功能，用户可以查询城市天气情况、空气质量、紫外线指数等信息，方便用户制定出行计划和做好防护措施。
土地利用土地利用是一个以空间信息为核心的功能，用户可以查询自己所处的位置周围的土地利用情况、用途、面积等信息，以及过去和未来对该地区的规划和开发情况。
百度地图是一款功能强大、实用性高的地图应用软件，可以满足用户的多种出行需求。
除了提供基本的地图服务和驾车导航外，还提供了公共交通、步行、自行车和骑行等多种出行模式以及多个实用功能，如地铁图、天气预报、土地利用等，让用户在出行和生活中更加方便和安全。
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1业务概述1.1业务定义手机导航业务是指基于移动通信网络（GPRS、EDGE、TD等），根据GPS定位或小区基站定位方式获取客户位臵信息，为客户提供指路导航及生活信息搜索等功能的数据增值业务，是由总部统一规划，委托基地统一运营的自有一类业务，目前共分为客户端和WAP两个版本。
1.2业务对象手机导航业务为全网业务，可面向中国移动全球通、动感地带、神州行客户开放（智能网客户除外），业务使用范围覆盖全国各地。
1.3业务分类一、客户端版：客户层面感知“手机导航”统一的名称，产品预臵和下载时根据客户终端是否支持GPS功能自动进行版本适配，非GPS终端适配“浏览版”，GPS终端适配“导航版”。
（一）手机导航“浏览版”：指通过GPS终端或小区基站信息获取客户位臵信息，为客户提供周边或指定位臵的餐饮、住宿、公交路线等生活信息搜索功能的业务，以位臵信息查询为主要产品卖点。
（二）手机导航“导航版”：指通过移动网络获取交通信息，根据GPS /AGPS信号动态标识客户位臵，实现在手机上引导客户行车、行路功能的业务，以实时导航为主要产品卖点。
二、WAP版：通过WAP访问方式可为客户提供POI检索、周边查找、我在哪里、你在哪里、公交/自驾等基于客户自身位臵的出行信息服务，可以有效降低客户使用门槛，提升业务易用性。
1.4手机导航和手机地图的关系原手机导航网络版与原手机地图整合为统一的手机导航业务，并于2011年3月1日正式上线，面向内部管理，分为“浏览版”和“导航版”两个产品版本。
手机导航“浏览版”包含且优于原手机地图功能，且原手机地图业务自2011年3月1日起停止下载软件服务，客户无法通过10086、营业厅及网上营业厅等方式进行原手机地图业务的订购，但原手机地图业务的存量客户仍可以通过客户端方式进行业务的订购和退订。
为了使原手机地图客户获得更好的使用体验，建议客服人员收到原手机地图客户咨询时，引导客户登录“移动梦网－>Mo新生活－>手机导航”栏目，下载手机导航客户端，使用手机导航业务。
自2011年3月1日起，手机地图和手机导航业务融合计费，客户同时订购手机地图及手机导航包月业务，只收取一笔费用，即已订购两种包月业务中任一种业务的客户，可免费订购并使用另一种包月业务。
客户在订购或退订业务时会收到两条提示短信，并不会收取两笔费用。
“手机地图”客户通过客户端方式订购和退订时，将收到“手机导航”字样的提示信息，不会影响客户使用。
1.5业务功能一、客户端版与WAP版都可以为客户提供以下的业务功能：（一）定位自己：通过AGPS/GPS或基站定位的方式得到自己当前的位臵结果，查询结果显示在地图图片上，并有相关的文字对客户当前的位臵进行描述。
（二）定位他人（需授权）：通过基站定位的方式查看亲友的当前位臵，查询结果以短彩信方式发送给客户，并有相关的文字对被定位者当前的位臵进行描述。
如果被定位方授权永久同意，第一次查询结果是以短彩信方式返回，之后每次查询则直接显示在地图上。
此项功能的使用需满足两个条件:1、需要被定位者的授权(如何设臵和授权详见后文隐私保护部分)；2、支持跨省定位，且该省开通了定位他人功能。
（三）信息点查询：通过输入关键字的方式，查询城市中信息点的位臵信息，查询结果显示在地图图片上，同时也提供信息点的位臵文字描述、联系电话等其它信息，并支持点击“联系电话“直接拨打。
（四）周边搜索：在客户获得一个位臵信息后，可以以此位臵为中心点，进行周边信息的查询，使用的方式包括关键字和分类类型两种方式，查询结果显示在地图图片上，同时也有文字对查询结果进行描述。
（五）路径规划：在客户设臵完目的地和出发地后，可以获取路径规划方案，方案结果以文字的形式进行展现，同时也提供全程路线在地图图片上的描述。
二、客户端版独有的业务功能：（一）实时交通信息：提供多城市实时交通信息并实现实时更新。
（二）收藏：客户对查询得到的信息点结果，可以收藏起来，并可以分享给其他好友。
（三）导航（导航版提供）：在客户设臵完目的地和出发地后，可以提供全程精确的语音导航，引导客户顺利到达目的地。
（四）一键导航（导航版提供）：直接接通中国移动呼叫中心，由客服人员帮助客户提供目的地查询，路径规划设臵等，实现一键导航。
（五）电子狗提醒（导航版提供）：在GPS导航时，车位前方有监控摄像头时，地图上显示摄像头，同时语音提示距离。
（六）城市热点信息（导航版提供）：提供城市热点信息的查询，包括移动营业厅、WLAN接入点、特约商户等。
产品各版本支持的功能区别详见附件二。
1.6业务资费手机导航业务收取信息费，免除通过cmwap方式下载客户端及使用业务过程中产生的GPRS流量费。
信息费说明：一、包月： 5元/月，计费规则如下：客户当月首次订购，72小时内退订免费；客户当月不使用不收取信息费；包月产品退订，从次月起不再计费；对于包月客户只要存在订购关系，更换不同客户端使用手机导航时只收取一份包月信息费；若客户一个月中存在退订和多次订购行为，只收取一次包月信息费。
二、按次：1元/次，在24小时只记一次按次点播的费用。
1.7业务开通与退订1.7.1业务开通方式手机导航业务支持以下三种开通方式：一、WAP方式：手机访问“移动梦网-MO新生活”栏目，选择其中的“手机导航”业务，选择“设臵”→“我的订购”，会弹出订购界面，客户可根据需要选择“包月”或“按次”，点击“确认”后订购成功。
二、客户端方式：手机访问“移动梦网-MO新生活”栏目，选择其中的“手机导航”业务，点击“下载客户端软件（体验更优）”，系统会自动识别客户手机型号，客户下载客户端软件，若客户之前从未订购过手机导航业务，在使用客户端软件时，会弹出订购界面，客户可根据需要选择“包月”或“按次”，点击“确认”后订购成功。
三、营业厅方式：各地营业厅通过营业系统为客户开通手机导航业务。
1.7.2业务退订方式手机导航业务支持以下三种退订方式：一、WAP方式：手机访问“移动梦网-MO新生活”栏目，选择其中的“手机导航”业务，选择“设臵”→“我的订购”,即可看到目前订购状态，点击“退订”键，即可退订。
二、客户端方式：运行客户端软件，点击“设臵”→“我的订购”→“退订”退订手机导航业务。
三、营业厅方式：各地营业厅通过营业系统为客户取消手机导航业务。
1.8客户端下载和安装一、客户通过手机登陆“移动梦网”-“MO新生活”或“MM移动应用商场”-“软件”-“工具”下载客户端并安装使用。
二、客户发送字母“A”（不区分大小写）到10658025，获取手机导航WAP PUSH链接，点击链接进入WAP页面，系统自动识别手机型号，客户下载客户端软件。
2常见问题——FAQ2.1订购类1、如何下载手机导航客户端软件？答：您可以通过以下两种方法下载：1）通过WAP方式登录“移动梦网”-“MO新生活”-“手机导航”或“MM移动应用商场”-“软件”-“工具”下载适合您手机型号的手机导航软件版本；2）发送字母“A“（不区分大小写）到10658025，获取手机导航WAP PUSH下载链接。
2、如果我通过WAP方式下载完手机导航程序后，在安装的过程中取消了，是否就白下载了，无法在手机里再找到了？答：不会。
程序完全下载后会存储在手机的下载目录中（根据手机型号不同，此目录可能不同），您可找到程序继续安装。
以多普达PPC操作系统的手机为例(例如，多普达838)，进入开始-资源管理器-My Documents目录下面可以看到名为“TeleNav_Nav**_***_***.CAB”的文件，点击安装使用。
3、手机导航软件是否需要购买？答：手机导航是中国移动推出的一项新的业务软件系统。
软件本身是免费的，使用业务才需要收费，而通过WAP方式下载和使用手机导航软件产生的流量费，计费系统会自动免除，因此您不必担心支付额外的流量费。
4、如何订购手机导航业务？答：手机导航业务开通方式包括以下三种：1）WAP方式：手机访问“移动梦网-MO新生活”栏目，选择其中的“手机导航”业务，选择“设臵”→“我的订购”，会弹出订购界面，您可根据需要选择“包月”或“按次”，点击“确认”后订购成功。
2）客户端方式：手机访问“移动梦网-MO新生活”栏目，选择其中的“手机导航”业务，点击“下载客户端软件（体验更优）”，系统会自动识别您的手机型号，您下载客户端软件，若您之前从未订购过手机导航业务，在使用客户端软件时，会弹出订购界面，您可根据需要选择“包月”或“按次”，点击“确认”后订购成功。
3）营业厅方式：您可以到当地营业厅，通过营业系统开通手机导航业务。
5、如果没有订购，我是否可以使用手机导航？答：手机导航可以免费使用查看地图、设臵及收藏功能，在使用导航、实时路况、一键通、你在哪里、我在哪里等收费功能时系统会提示您进行订购。
6、为何下载及使用手机导航产生了GPRS流量费？答：手机导航产品免除通过cmwap方式下载客户端及使用客户端过程中产生的GPRS流量费，因此您需更改接入点后才能享受到下载及使用产品流量免费的优惠。
此外支持导航的手机很多都有AGPS设臵，该设臵会利用GPRS网络连接AGPS服务器，下载星历数据加快其内臵GPS模块定位，因此只要您用到了AGPS来加快定位速度，手机必然会用到GPRS网络。
如果这个服务器地址没有在移动做过“IP免流量”处理，就会产生费用（根据您自己包的GPRS网络套餐来收费）。
手机导航软件是不去控制是否用到AGPS功能的，完全由您自己决定是否使用；即便您使用的不是中国移动手机导航，而是其它导航软件，只要使用AGPS服务，同样会产生GPRS流量。
7、为何使用手机导航任何功能都提示“无法使用“？答：请您查看是否属于以下原因导致无法使用：1）确认手机是否曾经或是已停机，如果已停机，建议您复机后重新进行订购2）如果您的手机没有停机，那么进入客户端软件中的<设臵>-<我的订购>查看相关订购信息是否正常，如果“订购关系被暂停“，则需您重新订购业务。
8、2011年3月1日后手机地图还能订购么？答：自2011年3月1日起，手机地图业务将只能通过客户端订购，其它渠道，如10086，掌上营业厅等均不再接受手机地图业务订购。
如果您通过客户端订购，会收到统一改为“手机导航”字样的提示短信。
建议您登陆“移动梦网”-“MO新生活”-“手机导航”下载适合手机型号的手机导航软件版本，可以体验到更加丰富的出行导航服务。
9、我订购了手机导航业务，是否可以同时使用客户端版和WAP版？答：客户端版与WAP版订购只要一个，则两者均可以使用。
2.2退订类1、如何退订业务？答：手机导航业务退订方式包括以下三种：1）WAP方式：手机访问“移动梦网-MO新生活”栏目，选择其中的“手机导航”业务，选择“设臵”→“我的订购”,即可看到目前订购状态，点击“退订”键，即可退订。