职业形象礼仪(站姿、走姿、蹲姿等)
职业形象礼仪规范
有的接待人员在服务过程中，表现
出的手势运用不规范、不明确，动作不
手
协调，寓意含混等现象，给宾客留下漫
不经心、不认真、接待人员素质不高等
仪
获得视觉与心理上的和谐感。
O：目的 做事的目的，想给人留下什么印象。
（三）服装的类型
服 – 上班型——通常恪守传统:庄重与保守 饰 – 社交型——通常追求新颖:时尚与个性 礼 – 休闲型——通常图个舒服:舒适与自然 仪 – 专用型——严格遵照岗位要求
各类自成一体，不可混淆。
男性商务场合服饰
三一定律 三色原则
山米与白鹤
贝特西.贝尔斯
职业形象礼仪规范
成功与魅力从礼仪教养开始，礼仪教养是个人呈给 社会的名片，必修礼仪教养的理由有：
第一，我们应当成为有品位有教养的人。 第二，礼仪素质能为生活和事业打造更多和谐、愉快、
成功的人际沟通能力。 第三，礼仪教养可以避免素质竞争中的“一票否决”。 第四，礼仪教养可以增强个人的魅力指数。 第五，礼仪教养可以增强自信。
（三）面容修饰
面部仪修饰规范 –容面部要求：形象端正； 礼注意修饰 –仪洁修净饰；规卫范生：；自然
面容
保洁:眼部分泌物及时清除
眼 睛
眼镜:社交与工作场合不应戴墨镜
面容
护理:牙齿洁白、口腔无味
嘴 巴 异响:人体之内发出的所有声音，都是不雅之声
胡须:及时剃须
手臂
手 掌
洗涤 指甲 死皮
（四）淡妆
勿借用他人的化妆品；
勿评论他人的化妆
女士淡妆：
标准化妆程序：
1.清洁 （避免粉刺、黑头） 2.涂护肤品（油、中、干性肤质） 3.拍粉底霜 （与肤色保持一致，
服务礼仪之走姿、站姿、坐姿、蹲姿篇
图1-3-B-10
步骤6：女性坐姿
操作方法与说明： （3）前交叉式： 上身挺直，左脚置于右脚上，两裸关节处交 叉，两脚尖着地，膝部可稍分开，但不要过大。
图1-3-B-11
步骤6：女性坐姿
操作方法与说明： （4）后点式： 两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。
图1-3-B-12
步骤6：女士坐姿
操作方法与说明： （5）曲直式： 上身挺直，右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠 紧，两脚前脚掌着地，两脚前后在一条直线上。
（8）不要猛坐猛起；
（9） 与人谈话时不要用手支着下巴；
步骤6：女士坐姿
服务标准： （10） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （11）双手不要放在两腿中间； （12）脚尖不要指向他人； （13）不要脚跟落地、脚尖离地；
（14）不要双手撑椅；
（15）不要把脚架在椅子上、沙发扶手上或架茶几上。
3
4 5 6 7
（1）先向后退两三步，再转身离去； （2）退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小； （3）转体时要先转身体，头稍候再转。 （1）走在宾客的左前方； （2）髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后， 侧身步 侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离； 行走 （3）当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，采用侧身步，两肩一前 一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。 手臂摆动 在原地进行摆臂，两臂前后自然摆动，幅度为30度。 步位步幅 步伐保持一致，不可忽慢忽快。 行走的 沿直线行走。 稳定性
步骤4：双手的摆法
服务标准： （1）不可将大腿并拢、小腿分开，或双手 放于臀部下面； （2） 与人谈话时不要用手支着下巴； （3）双手不要放在两腿中间；
（4）不要双手撑椅。
美容专业人员的举止礼仪—站姿、坐姿、行姿、蹲姿
下蹲后，右膝点地，臀部坐在其 脚跟之上，以其脚尖着地。另一 条腿全脚掌着地，小腿垂直于地 面，双膝同时向外，双腿尽力靠 拢。”
下蹲时右脚在前、左脚在后，右 小腿垂直于地面，全脚着地。左 膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起 ，脚掌着地。两腿靠紧，合力支 撑身体。臀部向下，上身稍前倾
禁忌蹲姿
弯腰撅臀这种姿势对其后 面的人来说是一种失礼、 不敬的行为，尤其是美容 工作人员穿裙装时不可采 用此种蹲姿。
1
2
头正，双目平视，
嘴唇微闭，下颌微
收，面部平和自然
3
4
5
双腿并拢立直，两脚跟
靠紧，脚尖分开呈"V"
字型或"丁”字型，身
体重心落于两腿脚正中
双肩放松，稍向下 沉，身体有向上的 感觉，呼吸自然
双臂放松，自然下 垂于体侧，手指自 然弯曲
禁忌站姿
全身不够端正
力戒头歪、肩斜、臂 曲、胸凹、腹凸、背 弓、臀撅、膝屈。
2022
美容专业人员的举止礼仪
手势 站姿
目录
CONTENTS
坐姿
走姿
美容专业人员工作中 的举止礼仪
蹲姿
02
站姿
基本要求
不可以双手叉腰、抱在胸前或 放入衣袋，不可以探脖、弓腰 、东歪西靠
将两脚平行分开，比肩略窄；或将左脚向前靠 于右脚内侧，成丁字步站立；可以将右手搭在 左手上，放在腹部或臀部；或是将一只手垂于 体侧，另一只手放在腹上部或臀部
平行下蹲，两腿展开平行 下蹲，不仅姿势不雅观， 而且也是对他人的无礼。
进行中，下蹲的速度过快， 会令人产生突兀、惊讶之 感；下蹲的距离过近，容 易造成彼此“迎头相撞”。
蹲在地上或椅子上休息是 必须严格禁止的。
仪态礼仪之站姿坐姿走姿蹲姿
• 站姿、坐姿、走姿、蹲姿礼仪
•
------国家高级礼仪培训师 姚启芳
培根说：相貌的美高于色泽的美， 而优雅得体的动作的美又高于相貌 的美！
一、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是 发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显 示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人 留下美好的印象。
（四）几种基本站姿
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双脚 平行分开，两脚间距离不超过肩宽， 一般以20厘米为宜，双手手指自然 并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 部，不要挺腹或后仰。
（四）几种基本站姿
（3）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双 脚平行分开，两脚之间距离不超 过 肩 宽 ， 一 般 以 20 厘 米 为 宜 ， 双 手在身后交叉，右手搭在左手上， 贴于臀部。
双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
双手叠放于体后
一手放于体前一手背在体后
（三）脚位
站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。
“V”型
双脚平行分开不超过肩宽
小“丁”字型
（四）几种基本站姿
1．男士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双 手自然垂直于身体两侧，双膝并 拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖 分开呈“V”字型。
大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
（六）站姿训练
1．背靠墙 3．头顶书本
2．两人背靠背 4．对镜训练
二、坐姿
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳 重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与 修养的重要形式。
仪容仪表规范
仪容仪表规范仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。
仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是公司企业风范的突出反映。
一、仪容规范1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。
2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。
3、头发梳理整齐，面部保持清洁。
4、男员工不留长头发，女员工不化浓妆。
5、保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。
6、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳指甲油。
宜使用清新，淡雅的香水。
二、仪表规范1、工作期间，全员着装统一为工服。
2、工牌佩戴于胸前。
3、保持工服整洁。
4、男员工腰带以黑色为宜，无破损，宽窄得体。
5、女员工着装应注意：丝袜无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。
仪态举止规范一、站姿1、抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。
2、双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
3、女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字形4、男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字形，也可分开，分开时双脚与肩同宽。
5、站立时，双手不可叉在腰间，不宜用力过猛。
6、站立时双腿不可不停地抖动。
二、坐姿1、从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
2、就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在椅边上。
3、就坐后，上身就保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
4、男员工就座后，双方可自然放于膝上，手心向下，注意手指不要不停地抖动。
5、女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。
6、女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下，要注意裙子不要被其它东西挂着。
7、男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧，注意，双腿不可向前直伸。
8、若需要同侧边的人交谈，宜将身段稍转向对方。
9、离座站起要稳重，可右肢后收半步，然后从容站起。
空乘礼仪——站姿坐姿蹲姿走姿
空乘礼仪要点:站姿1)要求站立端正，身姿挺拔、体态优美、端庄典雅。
2)抬头:脖颈挺直、头顶上悬、双目平视、嘴唇微闭、下颌微收、面带微笑、平和自然双肩放松、气沉丹田、双臂自然下垂、贴于体侧或身体前后，两腿并拢、并直、两脚跟靠拢，脚尖分开、女士45度、男士呈45-60度，呈"V"字型或"丁”字型，身体重心落于两腿脚正。
3)脊柱后背立直，臀肌腹肌收紧胸部站姿一:丁字步腹前握指式(女士)①在基本站姿的基础上、右脚后撤、使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处。
②两腿两膝并严、挺直。
站姿姿势二:腹前握指式①两脚跟靠拢。
②两腿两膝并严、挺直。
③脚尖分开、女士呈45度(男士呈45-60度)，一般以能放入一拳为宜。
④左手在下、右手在上、自然交叉叠放于小腹前、女士双手交叉握于拇指部位。
TIPS.男士:一般来说男士可以采取双腿分开与肩同宽的姿势，双手置于身体两侧，或相握于身后(一只手握住另一只手腕);站姿女士:女士建议以丁字步站立，双手交叉轻握悬垂于身前。
丁字步有助于修饰腿型哦!腿不是太直的妹子采取丁字步型是一个很好的选择!无论男士还是女士，应尽量避免含胸低头或高昂着头。
另外，两只手插在裤口袋里也是不雅观的举动。
左腿从右腿后面向右侧伸出、两腿呈交叉状。
蹲姿②下蹲后右小腿垂直与地面、右脚全脚着地、左脚脚跟抬起脚掌着地。
③两腿前后靠紧、合力支撑身体。
④臀部下沉、上身稍前倾姿势二:高低式蹲姿以右脚在前为例①下蹲时右脚在前前脚着地②左脚稍后脚掌着地、后跟提前③左膝低于右膝④臀部下沉、身体重心由右腿支撑注意:无论采用哪种蹲姿都要讲两腿靠紧1)落座后上身自然放下、收腹立腰2)上身略微前倾、朝向服务的对象。
3)头正颈直、下颌微收、双目平视前方或注视对方。
4)双肩平齐、放松下沉。
5)双膝并拢6)两臂自然弯曲、双手交叉放于腿部7)要求座椅子的2/3处、若坐的太少会给人随时离开的信号。
TIPS:男士:男士坐下时，要挺直脊背让身体重心下垂，两腿与肩部同宽，双手可以自然地放在双腿上。
中职《仪态礼仪》(站姿、坐姿、走姿、蹲姿)教学设计教案
《仪态礼仪——站姿、坐姿、走姿、蹲姿》微课教学设计
一、教学分析
正确优雅的蹲姿会为你的服务增加附加值；得体的站姿会给人以挺、直、高以及健康向上的感觉；坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式，走姿更是一种动态美的诠释。
二、教学目标
能在服务情境中按照走姿、站姿、坐姿、蹲姿礼仪的要求正确表达蹲姿
三、教学重点
走姿、站姿、坐姿、蹲姿的基本要求和要领
四、教学难点
走姿、站姿、坐姿、蹲姿礼仪在服务中的正确表达
五、教学准备
走姿、站姿、坐姿、蹲姿礼仪情境的教学课件、图片、录像等；
多媒体设备；技能评价表
六、教学过程
七、资源应用
视频资源：应用于展示走姿、站姿、坐姿、蹲姿的技巧。
图片和动画资源：用来展示和实际操作走姿、站姿、坐姿、蹲姿训练方法的示范。
案例资源：用来提升实操和理论的紧密结合。
PPT:用于帮助教师教学。
站姿坐姿走姿蹲姿礼仪
站姿坐姿走姿蹲姿礼仪站姿、坐姿、走姿、蹲姿等姿势是人们日常生活中常见的动作方式，它们不仅与我们的身体健康和形象有着密切的关系，还与礼仪素养密切相关。
正确的姿势可以使人看起来更加挺拔自信，体现出良好的教养和修养。
接下来，我将从站姿、坐姿、走姿、蹲姿等几个方面来介绍相关礼仪。
首先是站姿。
正确的站姿应该是挺胸抬头，双脚平行分开与肩同宽，脚尖稍微向外扩展。
双臂自然下垂，手掌自然放置于身侧，不要向前、向后或靠在身体的任何地方。
身体保持笔直，背部挺直，肩部放松，不要塌背，同时要保持腹部收紧，才能显得更加挺拔自信。
另外，站立时要尽量避免抓挠头发、扣鼻子、抱臂等不雅动作，给人留下良好的第一印象。
接下来是坐姿。
在正式场合中，正确的坐姿是十分重要的。
坐姿时应该保持背部挺直，不要塌腰。
双腿可以交叉放置或并拢，双脚着地。
避免翘脚或者双脚悬空。
在椅子上时，重量要均匀分布于臀部两侧，不要倚靠或者扭曲身体。
同时要保持手臂自然下垂，不要搭在桌面上或交叉在胸前。
坐姿时还要注意言谈举止，低调、稳重、得体。
其次是走姿。
走姿是人们最容易忽略的礼仪之一、正确的走姿应该是笔直挺拔。
首先要保持头部平衡，眼睛注视前方，不低头或抬头。
随后要保持身体直立，背部挺直，保持良好的姿势，同时臀部要紧贴腰部，保持双侧的身体平衡。
腿部要踏实、有力地迈出每一步，脚尖朝前，身体的重心落在脚根，并不要有晃动的感觉。
另外，在走路中要保持正常的步伐和节奏，不要摇摆或者迈步过大。
走路时尽量保持平稳的动作，给人以自信稳重的印象。
最后是蹲姿。
蹲姿是指身体下蹲时的姿势。
正确的蹲姿应该是双腿微开、并直立，臀部向后、胸部向前、背部挺直。
双脚着地，身体的重心应该均匀分布在双脚上，这样可以保持稳定和平衡。
蹲姿时要注意不要过度弯曲膝盖，以免对膝关节造成压力。
同时不要彎下腰部，保持背部挺直，减少腰椎受力。
此外，蹲姿时要保持平静的心态，动作要稳定，尽量避免摇晃或者不安稳的感觉。
总而言之，正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等礼仪动作，可以使我们整体形象更加挺拔，给人以自信、稳重的印象。
高速铁路客运服务礼仪规范(站姿;蹲姿;坐姿;走姿;着装要求;领结;盘发)
礼仪与形象塑造
仪态礼仪——标准蹲姿
I
正确的蹲姿
1.高低式 3.半蹲式
2.交叉式 4.半跪式
正确的蹲姿 1.高低式
正确的蹲姿 1.高低式
正确的蹲姿 2.交叉式
正确的蹲姿 3.半蹲式
正确的蹲姿 3.半蹲式
正确的蹲姿 4.半跪式
蹲姿应注意的礼仪
1.不要突然下蹲 2.不要离人太近 3.不要方位失当 4.不要毫无遮掩 5.不要蹲在凳子、椅子上
手自然放在双膝上或椅子扶手上。 双腿并拢或分开，间距不宜超过肩宽。
标准式
男士基本坐姿
前伸式
交叉式
曲直式
重叠式
女士标准坐姿
头部挺直，双目平视，下颌内收。 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅背部。
挺胸收腹，上身微微前倾。
采用中坐姿势：坐椅面2/3左右 。 手自然放在双膝上或椅子扶手
上。 双腿靠紧并垂直于地面或斜侧 。
礼仪与形象塑造
仪态礼仪——标准坐姿
1.正确的坐姿
（1）入座的基本礼仪 ①在别人之后入座 ②从座位左侧入座 ③向周围的人致意 ④以背部靠近座椅
（2）离座的基本礼仪 ①事先示意 ②注意先后 ③起身缓慢 ④从左离开
男士标准坐姿
头部挺直，双目平视，下颌内收。 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅背部。
挺胸收腹，上身微微前倾。
（1）垂直站姿 （2）前交手站姿 （3）后交手站姿 （4）单背手站姿 （5）单前手站姿
服务人员站姿：
（1）正规站姿 （2）背手站姿 （3）叉手站姿 （4）背垂手站姿
不正确站姿：
（1）弯腰驼背 （2）手位不当 （3）脚位不当 （4）半坐半立 （5）身体歪斜
错误站姿
礼仪与形象塑造
第三单元仪态礼仪教案
《职业形象与礼仪》教案课题：第三单元仪态礼仪教学目的：1.学会正确的站姿、走姿、坐姿、蹲姿等,并能够在旅游服务工作中熟练运用。
2.在旅游服务工作中,能够使用得体的表情和微笑。
3.在旅游服务工作中,能够正确使用手势。
教学重点、难点：掌握仪态礼仪的动作要领，矫正不良姿态,掌握正确、优雅的技能规范。
教学步骤与内容：模块一基本仪态据香港媒体报道,成龙的新片《特务踢死兔》竟然在泰国遇到了麻烦。
据当地消息透露,原来成龙这次在电影的宣传海报中摆出的踢脚姿势出了问题,以致电影海报被禁。
由于泰国是佛教国家,泰国人认为脚部是卑贱的,只能用来走路,不能干其他事情,如用脚踢门和用脚指东西等;坐着时,不要跷起脚和把脚底对着别人;女性落座,要求更为严格,双腿必须并拢,否则会被认为是不文明、缺乏教养的表现。
思考:旅游服务人员在工作中应注意哪些仪态方面的问题?洒脱的风度和优雅的举止会给人留下深刻的印象。
我们可以从一个人的仪态来判断其品格、学识、能力和其他方面的修养。
在工作中,工作人员的情感流露和感情交流往往借助于各种姿态,这就是我们常说的体态语言。
仪态的作用主要在于:(1)旅游服务人员的良好仪态是服务工作的基本要求,是礼貌服务的重要内容,是向游客表示尊重和友好的礼节礼貌。
健康的身体、健康的心理和健全的人格,反映一个人的修养水平、受教育程度,有助于在人际关系中塑造良好的个人形象。
(2)良好的仪态是得体、优美的体态语言,可以向客人表达欢迎、尊重、真诚等意愿,满足他们对尊重和审美的需要,创造和谐、高雅的气氛,调节人际关系,增进友谊。
(3)良好的仪态可以使青年人的身体得到健康的发育。
一、站姿礼仪站立是人们生活交往中一种最基本的仪态,它指的是人在站立时呈现出的具体姿态。
男性要求“站如松”,刚毅洒脱;女性则应秀雅优美,亭亭玉立。
站姿是一个人礼仪修养的最基本要求,优美的站姿是保持良好体型的秘诀,是训练其他优美体态的基础,也是旅游接待工作中最基本的举止。
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标准站姿
• 站如松——“挺”
几种手站姿 背手站姿 背垂手站姿
其他站姿
坐姿
• 基本要领 • 几种坐姿训练
Do
坐 姿
坐姿的基本要领
躯干竖直； 双肩自然下垂； 下颌内收； 双眼平视，目光柔和； 表情自然亲切，嘴微闭。
GEC Program
16
正式场合的坐姿
平稳、从容、直线
几种行姿
• 前行行姿 • 后退时的行姿 • 引导时的行姿
引导和陪同行姿有什 么不同？
蹲姿
• 基本要领 • 两种蹲姿
蹲 姿
蹲姿的基本要领
• 左脚在前，右脚在后，向下 蹲去； • 左小腿垂直于地面，全脚掌 着地，大腿靠紧； • 右脚跟提起，前脚掌着地； • 左膝高于右膝，臀部向下， 上身稍向前倾，左脚为支撑 身体的主要支点。
• • • • • 1.正襟危坐式 2.垂腿开膝式 3.双脚交叉式 4.双腿叠放式 5.双腿斜放式
3
1
2
5 4
上车坐姿
下车坐姿
写姿
• 坐姿正确 • 执笔正确
行姿
• 基本要领 • 几种行姿
基本要领
• 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾； • 两肩平稳，双臂前后自然摆动； • 双目平视，收颌，表情自然平和。
职业形象礼仪
任务一/仪容、仪态礼仪 任务二/职业着装礼仪
首轮效应
30秒决定第一印象!
一个人的仪表在社会交往过程中是构成 第一印象的主要因素，你的仪容仪表会 影响别人对你的专业能力和任职资格的 判断。
仪容、仪态礼仪
• • • • • • • 技能点一：面部的清洁、保养与修饰方法 技能点二：头发的清洁与发型选择 技能点三：手部的清洁与修饰方法 技能点四：口腔的清洁与护理方法 技能点五：香水的使用 技能点六：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势训练 技能点七：鞠躬礼、点头礼、握手礼、目光礼等 礼姿训练
两种蹲姿
• 交叉式
• 半蹲式
蹲姿训练
• 交叉式
• 半蹲式
技能点六：站姿、坐姿、行姿、蹲 姿、手势训练
在美方面，相貌的美高于色泽的 美，而优雅得体的动作的美又高于相 貌的美。 这是美的精华，是绘画所表现不 出来的。 ——培根（英国哲学家）
站姿
• 基本要领 • 几种不同的站姿
站姿的基本要领——五点一线
• • • • • • • • • 头正； 肩平，双臂自然下垂； 背直，挺胸收腹； 提臀； 双腿并拢直立； 脚跟相靠； 身体重心放在两脚正中； 微收下颌， 两眼平视前方； 嘴微闭，表情自然，稍带微笑。