银保渠道新人基础培训-5G销售流程PPT课件
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银保销售生产线PPT培训课件
客户需求多样化
随着客户需求的不断升级，银保产品将更加多样化，以满足不同客 户群体的个性化需求。
竞争加剧
随着金融市场的不断开放，银保销售将面临更加激烈的竞争，需要不 断提升服务质量和产品创新。
银保销售的创新发展
1 2
智能化销售
利用大数据和人工智能技术，实现精准营销和个 性化推荐，提高销售效率和客户满意度。
产品创新不断涌现
随着科技的发展和市场需求的升级，银保产品将不断创新， 满足客户的新需求。
THANKS
感谢观看
银保销售主要涉及银行和保险两大金 融领域，通过银行销售保险产品，为 客户提供一站式的金融服务体验。
银保销售的特点
银保销售具有渠道优势，通过 银行网点和客户经理等渠道， 能够覆盖更广泛的客户群体。
银保产品通常具有较低的保费 和较高的保障额度，适合广大 客户的保障需求。
银保销售能够提供综合金融服 务，将保险产品与银行业务相 结合，满足客户多元化的金融 需求。
竞争优势
在银保行业中，优质的客户服务是竞争优势的重要来源，能够吸引 更多客户并保持市场地位。
客户服务的内容
咨询与建议
为客户提供专业的咨询 和建议，满足客户的保
险需求。
产品推介
根据客户需求，向客户 推介适合的保险产品。
售后服务
提供保险合同签订后的 服务，包括理赔、保全
等。
客户关系维护
与客户保持良好关系， 定期回访、问候，了解
规范销售流程等。
合规要求与监管政策
合规要求
了解银保销售的合规要求，包括产品备案、信息披露、客户权益 保护等。
监管政策
掌握监管部门对银保销售的监管政策，包括法律法规、行业规范 和自律公约等。
随着客户需求的不断升级，银保产品将更加多样化，以满足不同客 户群体的个性化需求。
竞争加剧
随着金融市场的不断开放，银保销售将面临更加激烈的竞争，需要不 断提升服务质量和产品创新。
银保销售的创新发展
1 2
智能化销售
利用大数据和人工智能技术，实现精准营销和个 性化推荐，提高销售效率和客户满意度。
产品创新不断涌现
随着科技的发展和市场需求的升级，银保产品将不断创新， 满足客户的新需求。
THANKS
感谢观看
银保销售主要涉及银行和保险两大金 融领域，通过银行销售保险产品，为 客户提供一站式的金融服务体验。
银保销售的特点
银保销售具有渠道优势，通过 银行网点和客户经理等渠道， 能够覆盖更广泛的客户群体。
银保产品通常具有较低的保费 和较高的保障额度，适合广大 客户的保障需求。
银保销售能够提供综合金融服 务，将保险产品与银行业务相 结合，满足客户多元化的金融 需求。
竞争优势
在银保行业中，优质的客户服务是竞争优势的重要来源，能够吸引 更多客户并保持市场地位。
客户服务的内容
咨询与建议
为客户提供专业的咨询 和建议，满足客户的保
险需求。
产品推介
根据客户需求，向客户 推介适合的保险产品。
售后服务
提供保险合同签订后的 服务，包括理赔、保全
等。
客户关系维护
与客户保持良好关系， 定期回访、问候，了解
规范销售流程等。
合规要求与监管政策
合规要求
了解银保销售的合规要求，包括产品备案、信息披露、客户权益 保护等。
监管政策
掌握监管部门对银保销售的监管政策，包括法律法规、行业规范 和自律公约等。
银保渠道的开拓与维护培训课件
银保渠道的开拓与维护培训课件1. 简介本课程主要介绍银行与保险公司合作的银保渠道开拓与维护的相关知识与技巧。
通过本课程的学习，学员将能够了解银保渠道的开拓策略、渠道维护的重要性和具体操作方法，提升银行与保险公司合作的效果与效率。
2. 银保渠道开拓2.1 银保渠道概述银保渠道是银行与保险公司合作的一种模式，通过银行的客户资源和渠道优势，将保险产品推荐给银行的客户。
银行与保险公司通过合作实现互利共赢的目标。
2.2 银保渠道开拓策略•定位目标客户群体：根据银行的客户特点和保险产品的特点，确定目标客户群体，进行准确的市场定位。
•定制产品套餐：根据目标客户的需求，定制符合其需求的产品组合，提高产品的吸引力。
•建立合作关系：与保险公司建立合作关系，明确双方的权益和责任，确保合作的顺利进行。
•市场推广：通过银行的渠道和资源，进行有针对性的市场推广，提高银保渠道的知名度和曝光率。
2.3 银保渠道开拓的具体操作•渠道资源整合：整合银行的客户资源和保险公司的产品资源，形成完整的渠道体系。
•提供培训支持：为银行员工提供相关的培训，提升他们的产品知识和销售技巧，增强银行渠道的销售能力。
•定期沟通与协调：与保险公司保持定期的沟通与协调，及时解决问题，改进合作方式。
•销售数据分析：分析销售数据，了解市场需求和用户反馈，优化产品组合和销售策略。
3. 银保渠道维护3.1 渠道维护的重要性银保渠道的维护是保证银行与保险公司合作长期稳定的关键。
只有做好渠道维护工作，才能保证合作关系的持久化，并获得更好的业绩。
3.2 渠道维护的原则•持续的培训支持：定期为银行员工提供培训和技能提升机会，保持其对银保渠道的积极性和热情。
•定期的市场推广活动：定期举办相关的市场推广活动，提高银保渠道的知名度和曝光率，吸引更多的潜在客户。
•及时的问题解决：及时处理银行员工和客户的问题和投诉，维护合作关系的稳定和顺畅。
•定期的合作评估：与保险公司定期进行合作评估，发现问题和不足，并及时改进。
银保新人培育体系介绍PPT课件
训后追踪： 1、 及时跟进同业 产品及分红学习;对 新人班没有全面掌 握的知识点进行补 充;协助新人订立作 业目标并将已订立 的作业目标张贴上 墙。 2、根据新人特点 分派网点，并带领 新人至网点进行网 点情况及人员介绍。
39
新人培训班的主要作 用是什么？
40
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小结
新人培训也是新培体系中至关重要的一环，它 是公司制式化培养新人的一个重要步骤，不要以为 这是公司的行为，作为营业区也要高度重视，积极 参与到新人培训的各个环节当中。
工具： •团队分析及目标设定
•（工具1）
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跟上公 司步骤
分解 计划
销售部 经理
具体 实施
职责
营业区 总监
把握招 聘时机
制定招 聘计划
组织计划 实施
22
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二. 初选阶段
甄甄选选 执行人： 营业部经理
笔试 内勤/督训
面谈 营业区总监
执行方式：调查及面谈 标准： 符合招聘条件
性向测试 甄选
60分以上
好的开始是成功的一半，作为该环节的第一责任人— —营业区总监，一定要高度重视，严格把好业务人员的 招聘关
34
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第二环节 新人培训
35
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通过制式化培训学习，使新人了解公司和 行业，树立信心，吸引学员选择银行代理工作， 掌握基础的销售技能。
36
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新人培训操作总流程
事前 目的 •为成功举办做好准
5. 迎新会
6. 早会
7. 夕会（夜校训练）
8. 周例会
9. 视频会
417 0.新人加油站
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独立作业环节管理方法
3. 技能辅导 4. 公司情况：基本概况、历年经营数据、市场排名及占比，必须熟练
银保客户经理有效销售流程84页PPT
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
银保客户经理有效销售流程
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
Hale Waihona Puke
销售话术与柜台营销措施保险公司银行保险部新人培训课程模板课件演示文档资料.ppt
23
服务的观念
•服务会提高业绩收入 •客户购买的是服务本身 •服务要适应保户的利益 •服务需要的是热诚 •当你忘记客户时，客户也忘记了你 •不要用客户保额的高低，决定你的服务品质
24
结论
1、维护市场比拓展市场更加重要 2、服务是一种理念，而非简单的形式
销售的完成并非意味着推销工作的结束， 良好的服务是下一次推销的开始。
点出发，强化产品功能、利益和特色。
时机：客户对产品引起关注后 话术：
3
促成话术
目的：帮助客户下决心
时机：
1、客户仔细阅读宣传彩页时； 2、客户提出类似以下问题时：询问红利领取方式时，
询问变更或退保方式时、询问保险公司情况时；
3、客户询问办理细节时； 4、客户询问他人办理情况时；
5、客户对你的讲解表示赞同时。
25
话术：
4
常见问题
为什么：
“我还不了解、我还想知道得更、对服务有疑问； 3、对公司信誉有疑问； 4、与其他公司进行比较
5
柜台营销措施
银行营销观念的发展阶段 几种常用销售方式 服务
6
营销策略
银行营销观念的发展阶段：
无营销 阶段
市场分割 阶段
改善服务 阶段
金融服务 阶段
高度计划经 济时代，单 一金融结构 导致完全卖 方市场。
四大专业银 行职能分割， 交叉较少， 竞争不明显。
四大专业银 行扩大战线， 业务交叉， 竞争加剧。
专业银行向商 业银行转变， 金融产品不断 创新，服务渠 道不断增多。
7
几种常用销售方式
柜面销售 理财室销售 网点主任、客户经理销售 咨询宣传销售 销售 信函销售 产品说明会
16
、信函宣传销售
服务的观念
•服务会提高业绩收入 •客户购买的是服务本身 •服务要适应保户的利益 •服务需要的是热诚 •当你忘记客户时，客户也忘记了你 •不要用客户保额的高低，决定你的服务品质
24
结论
1、维护市场比拓展市场更加重要 2、服务是一种理念，而非简单的形式
销售的完成并非意味着推销工作的结束， 良好的服务是下一次推销的开始。
点出发，强化产品功能、利益和特色。
时机：客户对产品引起关注后 话术：
3
促成话术
目的：帮助客户下决心
时机：
1、客户仔细阅读宣传彩页时； 2、客户提出类似以下问题时：询问红利领取方式时，
询问变更或退保方式时、询问保险公司情况时；
3、客户询问办理细节时； 4、客户询问他人办理情况时；
5、客户对你的讲解表示赞同时。
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话术：
4
常见问题
为什么：
“我还不了解、我还想知道得更、对服务有疑问； 3、对公司信誉有疑问； 4、与其他公司进行比较
5
柜台营销措施
银行营销观念的发展阶段 几种常用销售方式 服务
6
营销策略
银行营销观念的发展阶段：
无营销 阶段
市场分割 阶段
改善服务 阶段
金融服务 阶段
高度计划经 济时代，单 一金融结构 导致完全卖 方市场。
四大专业银 行职能分割， 交叉较少， 竞争不明显。
四大专业银 行扩大战线， 业务交叉， 竞争加剧。
专业银行向商 业银行转变， 金融产品不断 创新，服务渠 道不断增多。
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几种常用销售方式
柜面销售 理财室销售 网点主任、客户经理销售 咨询宣传销售 销售 信函销售 产品说明会
16
、信函宣传销售
银行保险专业化销售流程之一页PPT课件
7
3
专业化销售流程
THANK YOU
SUCCESS
*
*
可编辑
*
课程大纲
银保专业化销售的特殊性 银保专业化销售方向盘
*
银行保险专业化销售方向盘
销售前准备 PREPARE
目标客户选择 TARGET CHOOSE
接触 CONTACT
说明 SHOW
促成FACILITATE
异议处理 EXCEPTION HANDLE
售后服务 SERVICE
1
2
4
5
6
*
银保专业化销售流程
*
课程目标
了解银保专业化销售的特殊性 掌握销售流程各步骤的要领 掌握银保专业化销售的相关话术
*
课程大纲
银保专业化销售的特殊性 银保专业化销售方向盘
*
银行保险销售的特殊性
销售方式： 主要分为银行柜面人员、理财经理和保险公司客户经理驻点销售三种方式。
THANK YOU
SUCCESS
*
*
可编辑
*
银行保险销售的特殊性
共同特点： 都依靠于客户对银行的信任度。 均需要在短时间内完成销售动作，要求销售语言简洁、通俗，并且一次性促成要求比较高。
*
银行保险销售的特殊性
不同之处： 柜面人员或大堂经理对客户了解不多，一般不会建立在需求分析基础上进行推销，因此所需时间更短。 理财经理对客户较为了解，他的销售一般建立在客户的信任基础之上，并进行简单的理财计划。 客户经理自己驻点销售，没有过多时间进行讲解，依托于与银行现有的产品进行综合对比进行销售。
3
专业化销售流程
THANK YOU
SUCCESS
*
*
可编辑
*
课程大纲
银保专业化销售的特殊性 银保专业化销售方向盘
*
银行保险专业化销售方向盘
销售前准备 PREPARE
目标客户选择 TARGET CHOOSE
接触 CONTACT
说明 SHOW
促成FACILITATE
异议处理 EXCEPTION HANDLE
售后服务 SERVICE
1
2
4
5
6
*
银保专业化销售流程
*
课程目标
了解银保专业化销售的特殊性 掌握销售流程各步骤的要领 掌握银保专业化销售的相关话术
*
课程大纲
银保专业化销售的特殊性 银保专业化销售方向盘
*
银行保险销售的特殊性
销售方式： 主要分为银行柜面人员、理财经理和保险公司客户经理驻点销售三种方式。
THANK YOU
SUCCESS
*
*
可编辑
*
银行保险销售的特殊性
共同特点： 都依靠于客户对银行的信任度。 均需要在短时间内完成销售动作，要求销售语言简洁、通俗，并且一次性促成要求比较高。
*
银行保险销售的特殊性
不同之处： 柜面人员或大堂经理对客户了解不多，一般不会建立在需求分析基础上进行推销，因此所需时间更短。 理财经理对客户较为了解，他的销售一般建立在客户的信任基础之上，并进行简单的理财计划。 客户经理自己驻点销售，没有过多时间进行讲解，依托于与银行现有的产品进行综合对比进行销售。
银保渠道产品培训PPT课件
投资收益稳定增长
公司历年投资收益
人民币:百万元
70,000 60,000 50,000 40,000 31,138
3.48% 30,000
60,921 5.78%
64,151 7% 5.11% 6% 5% 4% 3%
20,000
2%
10,000
1%
-
0%
2008年
2009年
2010年
总投资收益
总投资收益率
身故保险金=107800 元 身故保险金=107800元
满期保险金 107800元
年龄
30
31
32
33
34
35
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新鸿泰金典版产品话术
说明话术一 这款储蓄产品是中国人寿新推出的“新鸿
泰”金典版产品，它是咱们公司畅销10年 的分红型产品鸿泰经过改良升级后的新版 本。它不但继承了鸿泰的所有优点，而且 设计上更加人性化，更为咱老百姓考虑了 ！这是产品的宣传资料，我给您介绍一下 吧。
在2010年股票市场U型振荡整理 ，上证综指年内下跌14.31%的市场环 境下，公司总投资收益仍然增长5.3%
公司投资收益率不仅高于行业平 均水平及主要竞争对手，而且高于同 类基金平均水平
投资收益率比较
人民币:百万元
5.15%
5.11%
5.10%
5.05%
5.00%
4.95%
4.90%
4.85%
4.80%
内部资料 严禁外传
一、经济形势 二、投资实力 三、产品介绍 四、话术及方案宣导
—— 2012年国民经济将保持平稳较快发展，经济发 展的重点将转向结构调整，消费结构升级将增加居 民的保险需求，基金、股票业绩不佳将进一步促进 保险产品销售。
保险销售技巧与渠道拓展培训课件
倾听技巧
积极倾听客户的需求和关注点，给予回应和理解。
表达清晰
用简洁明了的语言解释保险产品和相关条款。
情感共鸣
与客户建立情感联系，理解他们的需求和担忧。
针对不同客户类型话术设计
1 2
针对理性客户
强调保险产品的数据、分析和逻辑，提供详细的 产品信息。
针对感性客户
运用故事、案例和生动的比喻，激发客户的情感 共鸣。
。
产品创新
保险产品不断创新，保障范围更加 广泛，满足消费者多样化需求。
科技应用
科技在保险行业的应用不断深入， 推动行业向智能化、数字化方向发 展。
保险销售重要性
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02
03
客户需求满足
保险销售能够满足客户在 风险保障、财富管理等方 面的需求。
公司利润来源
保险销售是公司重要的利 润来源，推动公司持续发 展。
网络营销渠道开发
网络营销概述
简要介绍网络营销的概念、特点及其在保险销售中的应用。
网络营销渠道选择
详细分析各类网络营销渠道的适用性，如社交媒体、搜索引擎、电 子邮件等。
网络营销策略制定
提供针对性的网络营销策略，如内容营销、搜索引擎优化、社交媒体 推广等。
合作伙伴关系建立与维护
合作伙伴选择标准
明确合作伙伴的选择原则，如行业地位、资源优势、合作意愿等 。
客户关系管理
建立并维护良好的客户关系，提 供个性化的服务，以提高客户满 意度和忠诚度。
学员心得体会分享
知识技能提升
通过培训，学员们掌握了更多的保险销售技 巧和渠道拓展策略，提升了自身的专业素养 和销售能力。
团队协作意识增强
培训过程中的小组讨论和案例分享，促进了学员之 间的交流与合作，增强了团队协作意识。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
转 介 绍 工
10
5G-BK 总公司培. 训部 2012年07月版
10
5G销售流程－转介绍流程
转介绍话术—1、大堂经理转介绍给FA
▪ 大堂经理话术：
✓ 您需要办理什么业务?
✓ 替客户取号
✓ 在您等待的时间，我向您介绍一项我行新近推出的理 财服务：工商银行和全球最大的保险公司安盛成立了 一家新的合资公司，可以为客户提供财务规划咨询服 务。您看卡片上这几项，您对哪些方面比较感兴趣？
• 通过5G销售话术通关
3
5G-BK 总公司培. 训部 2012年07月版
3
课程安排
课程时间：5天
DAY1 5G销售流程 – 转介绍、客户移交、第一部分
DAY2 5G销售流程 – 第一部分、异议处理 DAY3 5G销售流程第一部分通关
DAY4 5G销售流程 – 第二部分
DAY5 5G销售流程第二部分通关
• 通过5G销售话术通关
8
5G-BK 总公司培训部 2012年07月版
5G销售流程－转介绍流程
4 ➢ 大堂经理转介绍给FA ➢ 柜员转介绍给FA ➢ RM转介绍给FA ➢ 大堂经理转介绍给RM，RM再转介绍给FA
种 转 介 绍
源源不断的准客户
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5G-BK 总公司培. 训部 2012年07月版
9
5G销售流程－转介绍流程
• 使用关键“特点-利益”来演示产品
• 运用“承诺技能模式”来讨论财务缺口等
• 促成/完成销售文件/解释下一步会发生什么
7
• FA与RM的配合及理财产品的相互引入
5G-BK 总公司培. 训部 2012年07月版
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目录
• 学会5G销售流程
➢ 转介绍流程 ➢ 客户移交流程 ➢ 5G销售流程 – 第一部分 ➢ 异议处理流程 ➢ 5G销售流程 – 第二部分
3. 5G销售流程 – 第一部分 • “链接”客户兴趣点 • 5G服务定位 • 运用“筛选技能模式” ——黄金七步
4. 异议处理流程 • 运用LEVER技能模式
5. 5G销售流程 – 第二部分 • 从“筛选技能模式” “链接” 到产品演示
• 为客户建立风险偏好
• 介绍产品选择 (使用“决策树”)
• 运用“电梯对话”介绍产品
“转介绍链接”
现金柜
柜员
RM
Байду номын сангаас
“转介绍链接”
完成 投保
客户移交
FA
客户移交
5G
销售流程
6
5G-BK 总公司培. 训部 2012年07月版
6
5G销售流程
1. 转介绍流程 • 大堂经理/现金柜柜员和客户经理（RM）利用工具开拓准客户
2. 客户移交流程 • 客户经理 (或者任何网点内行员)移交准客户给FA
5G 销售流程
银保渠道新人基础培训（5G版)
总公司培训部
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5G-BK 总公司培训部 2012年07月版
学员期望
您希望本课程能学到什么？
2
5G-BK 总公司培. 训部 2012年07月版
2
课程目的
• 学会5G销售流程
➢ 转介绍流程 ➢ 客户移交流程 ➢ 5G销售流程 – 第一部分 ➢ 异议处理流程 ➢ 5G销售流程 – 第二部分
▪ RM话术：
✓ 推荐银行理财产品
✓ 从您填的资料看您对XXXX很感兴趣，是吗？关于XXXX您是怎么考虑的？
✓ 我们这里有一位这方面专业的服务人员，您是否愿意花几分钟就XXXX与他 进一步的交流呢？
✓ 带领客户至FA处
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5G-BK 总公司培. 训部 2012年07月版
• 现在互换角色!
• 多次演练来了解转介绍是如何完成的
• 完成后回到课堂并在小组里进行演练 – 之后我们将分享做得好的地 方和可以改进的地方……
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5G-BK 总公司培训部 2012年07月版
5G销售流程－转介绍流程
转介绍话术—3、RM转介绍给FA
▪ RM话术：
✓寒暄
✓（与客户沟通银行理财产品，介绍工银安盛人寿 ）我行新近推出了一项服务：工商银行和全球最 大的保险公司安盛成立了一家新的合资公司，可 以为客户提供财务规划咨询服务。您看卡片上这 几项，您对哪些方面比较感兴趣？
✓ 我们有一位这方面的专业服务人员，您想在这方面多 了解一些呢？
✓ 我现在就带您一起过去与他见面，我把您的排队号已 记下来了，您放心。先生您贵姓？
✓ 带领客户至FA处
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5G-BK 总公司培. 训部 2012年07月版
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5G销售流程－转介绍流程
转介绍话术—2、柜员转介绍给FA
▪ 柜员话术：
✓您需要办理什么业务？
✓您为什么对XXXX感兴趣？
✓我们有一位这方面的专业服务人员，您想在这方 面多了解一些呢？
✓带领客户至FA处
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5G-BK 总公司培. 训部 2012年07月版
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5G销售流程－转介绍流程
转介绍话术—4、大堂经理转介绍给RM，RM再转介绍给FA
▪ 大堂经理话术：
✓ 您需要办理什么业务?（替客户取号）
✓ 在您等待的时间，我向您介绍一项我行新近推出的理财服务：我商银行和 全球最大的保险公司安盛成立了一家新的合资公司，可以为客户提供财务 规划咨询服务。您看卡片上这几项，您对哪些方面比较感兴趣？
✓ 想在这方面多了解一些呢？
✓ 到您的号码后，您至相应的柜台，我们的理财经理会向您介绍我们的理财 产品，这张纸请交给他，可以吗？
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5G销售流程－转介绍流程
话术示范
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5G-BK 总公司培. 训部 2012年07月版
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练习A
• 20 分钟 / 2人一组进行演练
• 记住 – 您现在扮演的是一个不具有理财顾问知识的银行行员!
• 一人 扮演大堂经理或现金柜柜员 / 另一人 扮演客户
• 行员使用转介绍工具与客户进行交流
• 在演练开始前，客户已选定一个支柱作为兴趣点来进行演练，并且在 适当时候回应行员
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5G-BK 总公司培. 训部 2012年07月版
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目录
• 学会5G销售流程
➢ 转介绍流程 ➢ 客户移交流程 ➢ 5G销售流程 – 第一部分 ➢ 异议处理流程 ➢ 5G销售流程 – 第二部分
• 通过5G销售话术通关
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5G-BK 总公司培训部 2012年07月版
5G销售模式
(客户领取排队号)
大堂经理 客户等待
✓您的业务办好了。我行新近推出一项理财服务： 工商银行和全球最大的保险公司安盛成立了一家 新的合资公司，可以为客户提供财务规划咨询服 务。您看卡片上这几项，您对哪些方面比较感兴 趣？
✓我们有一位这方面的专业服务人员，您想在这方 面多了解一些呢？
✓招呼FA至柜台
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5G-BK 总公司培. 训部 2012年07月版