家庭医生团队考核方案(相关参照)
家庭医生服务绩效考核方法
家庭医生服务绩效考核方法一、引言为了进一步深化医改，推进家庭医生签约服务，不断提高服务质量，确保家庭医生签约服务制度的可持续发展，特制定本考核方法。
本考核方法旨在全面评估家庭医生服务团队的绩效，激励家庭医生为签约居民提供更优质、更便捷、更个性化的健康管理服务。
二、考核原则1. 公平公正：确保考核过程公开透明，结果公平公正，充分调动家庭医生服务团队的积极性。
2. 突出重点：聚焦家庭医生服务的关键环节和质量指标，确保考核内容具有针对性和实用性。
3. 动态管理：根据家庭医生服务的发展趋势和签约居民需求，适时调整考核指标和权重，实现动态管理。
4. 奖惩分明：建立激励与约束并重的考核机制，对优秀家庭医生服务团队给予奖励，对不符合要求的服务团队进行整改。
三、考核指标本考核方法共分为四个方面，包括服务质量、服务效率、服务满意度和服务成果。
每个方面设有若干具体指标，权重分别为：服务质量（30%）、服务效率（30%）、服务满意度（20%）和服务成果（20%）。
3.1 服务质量1. 健康管理和疾病预防（10%）：包括定期随访、健康教育、慢性病管理等服务。
2. 医疗服务质量（10%）：包括诊断准确率、治疗方案合理性、用药安全等服务。
3.2 服务效率1. 响应时间（10%）：指家庭医生服务团队对签约居民咨询、预约、转诊等需求的响应速度。
2. 预约就诊率（10%）：指预约就诊人数与签约居民总人数的比例。
3.3 服务满意度1. 签约居民满意度（10%）：通过问卷调查、访谈等方式收集签约居民对家庭医生服务满意度。
2. 服务质量评价（10%）：由专业机构或相关部门对家庭医生服务质量进行评价。
3.4 服务成果1. 健康状况改善（10%）：通过数据分析，评估签约居民健康状况的改善情况。
2. 医疗费用控制（10%）：评估家庭医生服务团队在医疗服务过程中，对费用的控制能力。
四、考核流程1. 数据收集：各级卫生健康部门、家庭医生服务团队要定期收集相关考核指标的数据。
家庭保健医生签约服务团队绩效考核指标(样版)
家庭保健医生签约服务团队绩效考核指标
(样版)
背景
为了规范家庭医生团队服务，提高居民的健康水平，需要制定一套科学合理的绩效考核指标体系。
考核指标
服务质量
1. 团队全体医生应每年完成规定的继续研究学分，并及时向团队内部和外部提交证明资料。
2. 为签约居民建立本人“健康档案”，按规定时间和要求将重点人群的健康档案归档。
3. 团队全体医生需每季度在《北京市家庭医生签约服务数据统计表》上完成客观数据，并在规定时间和要求内完成报送。
4. 回访服务质量满意度达到90%以上。
5. 团队全体医生需每季度抽查10%的签约居民家庭，通过上门服务的形式为居民家庭提供个性化、预防性保健指导，满意度不低于90%。
服务量化
1. 方案一：团队服务人数为以上一年团队共签约人数的1.2倍，每名医生服务人数需达到50人以上。
（注：团队服务人数年度计算，医生服务人数季度计算）
2. 方案二：团队完成签约人群年度至少两次的健康体检（建应
张姓及以上测评达标的医疗机构）；基于年度健康体检检查结果，
为需要专科医学管理患者建立个性化健康管理计划，并定期进行健
康干预，自觉参与签约居民慢性病管理。
绩效奖惩
根据医生在以上指标考核中的得分情况，拟订相应的绩效考核
及奖惩机制。
结语
绩效考核指标体系的制定是为了指导团队在服务中达到更高层次、更高质量、更高水平。
各项指标的落实可优化服务质量，从而
提高家庭医生签约服务的覆盖率和提高居民的获得感、满意度、信
任度等。
卫生院家庭医生签约服务绩效考核实施方案
卫生院家庭医生签约服务绩效考核实施方案自全区推行家庭医生签约服务工作以来，我中心组建了以全科医生为核心的家庭医生签约服务团队，为广大居民提供家庭医生签约服务，尤其是建档立卡低收入人群、计生特殊困难家庭及各类重点人群,取得了一定的成效。
为进一步提高家庭医生签约服务的质量和内涵,结合我中心实际，特制定本实施方案。
一、考核目的通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医生工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评估。
通过考核奖优罚劣，在服务团队之间营造争先争优氛围，充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性，切实提高服务效率和质量。
使居民和家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系，形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的医疗卫生服务新模式。
二、考核对象承担家庭医生签约服务工作的团队成员以及参与服务的其他科室和个人。
三、考核分工1、建档立卡低收入人群、计生特殊困难家庭、离休干部家庭医生签约服务以临床及防保医师负责为主。
2、重点人群及一般人群签约服务以村医负责为主，但各团队每年为各村（社区）重点人群必须至少提供一次面对面服务。
四、工作职责1、临床医师职责:①临床医师为该团队负责人，负责对团队的日常管理;②测血压，包括心肺听诊等一般检查;③记录《签约服务记录本》和《健康管理团队工作手记》；④给予服务对象健康指导（含中医指导）；⑤为当月未能服务的对象出具《证明》；⑥为服务对象每年填写一次《健康体检表》2、防保医师职责:①记录《签约人员登记表》；②现场拍照并上传;③收集《签约人员登记表》《证明》等相关资料并上报。
3、执业药师职责:①对重点人群进行用药指导;②协助临床医生对签约服务对象进行药物调整。
4、村医职责:①通知签约对象;②测体温、测血糖;3到村部给《证明》盖章;④按照要求将服务对象信息录入系统:⑤与服务对象签订《家庭医生签约服务协议书》。
5、每年在11月底前为建档立卡低收入人群参照65岁及以上老年人体检标准提供一次免费健康体检服务。
家庭医生签约团队绩效考核方案
家庭医生签约团队绩效考核方案一、引言家庭医生签约服务作为一项新型医疗模式，在提供更便捷和个性化的医疗服务的同时，也需要建立科学合理的绩效考核方案，以确保服务质量和团队的发展。
本文旨在介绍一种家庭医生签约团队绩效考核方案，通过明确目标、建立考核指标和打造激励机制，提高团队绩效，为患者提供更好的医疗服务。
二、目标与指标1. 目标家庭医生签约团队绩效考核的首要目标是提供高质量的医疗服务，为患者提供连续、个性化、全面的健康管理。
同时，也要保证团队的持续发展和运营效益。
2. 考核指标家庭医生签约团队绩效考核指标应该包括以下方面：1.患者满意度：通过患者满意度调查问卷，评估患者对团队医疗服务的满意程度。
2.慢性病管理：评估团队对患者慢性病的管理情况，如高血压、糖尿病等。
3.应急处置能力：评估团队在应急情况下的处理能力，如突发疾病、意外事故等。
4.预防保健服务：评估团队在预防保健方面的工作，如健康教育、疫苗接种等。
5.医疗费用控制：评估团队在医疗费用控制方面的表现，如合理开药、避免不必要的检查等。
6.团队运营效益：评估团队的收入、支出、利润等经济指标。
三、考核方法与周期1. 考核方法家庭医生签约团队绩效考核可采用定量和定性相结合的方式进行评估。
其中，定量考核主要以指标数据为依据，通过数据分析和比对，给出相应的评分。
定性考核则依靠考核专家的综合评价，通过考核专家的意见和建议，对团队进行评估和改进。
2. 考核周期家庭医生签约团队绩效考核应设定合理的考核周期，一般建议每年进行一次全面考核，中间可以设定半年或季度的考核节点，进行部分指标的跟踪评估。
四、奖励与激励机制为了激励团队持续提高绩效，可以设立以下奖励与激励机制：1.绩效工资：将团队绩效考核结果与团队成员的工资挂钩，根据个人和团队的绩效表现，给予相应的奖励和调整。
2.荣誉称号：根据团队的绩效表现，设立多个级别的荣誉称号，如优秀团队、杰出团队等。
3.继续教育支持：对在绩效考核中表现出色的团队成员提供进一步的学习和培训机会，提升技能和专业水平。
家庭医生团队绩效考核方案
家庭医生团队绩效考核方案一、背景随着社会医疗需求的增加，家庭医生团队作为一种创新的医疗服务模式，承担着越来越重要的责任。
为了确保家庭医生团队的工作效率和质量，制定一套科学合理的绩效考核方案势在必行。
二、绩效考核指标为了全面评估家庭医生团队的工作绩效，我们将考核指标划分为四个维度：医疗技术、服务质量、团队合作和患者满意度。
2.1 医疗技术医疗技术是家庭医生团队的核心竞争力，我们将从以下方面进行考核： - 诊断准确率：通过对患者病情的有效分析和判断，确保准确诊断，避免误诊； - 治疗效果：评估治疗方案的有效性，确保患者病情得到控制或改善； - 创新能力：鼓励家庭医生团队通过学习和研究，不断提升医疗技术水平。
2.2 服务质量良好的服务质量是提高患者满意度的重要保障，我们将从以下方面进行考核：- 服务态度：要求家庭医生团队成员对患者有礼貌、耐心、亲切的服务态度； - 服务效率：要求家庭医生团队对患者进行及时的问诊、检查和治疗，避免患者长时间等待； - 服务满意度：通过患者反馈和调查评估家庭医生团队的服务水平。
2.3 团队合作团队合作的良好程度直接影响到整个团队的工作效率和协作效果，我们将从以下方面进行考核： - 沟通协作能力：要求家庭医生团队成员之间能够有效沟通和协作，减少误解和冲突，提高工作效率； - 信息共享：要求团队成员之间及时分享医疗信息，确保患者得到全面的医疗服务； - 互助精神：要求团队成员之间相互支持、帮助，共同完成工作任务。
2.4 患者满意度患者满意度是衡量家庭医生团队工作质量的重要指标，我们将从以下方面进行考核： - 受理态度：评估家庭医生团队对患者的接待、咨询等过程中的服务态度；- 效果评价：根据患者的反馈评价治疗效果和服务水平； - 接诊量：统计患者对家庭医生团队的就诊需求，作为患者对团队的认可程度的重要参考。
三、绩效考核流程为了确保绩效考核的公正性和科学性，我们将制定以下考核流程：1.指标设定阶段：明确考核指标、权重和考核周期，并公示给家庭医生团队成员；2.数据收集阶段：家庭医生团队成员按照规定标准和流程，及时收集和汇总考核数据；3.数据分析阶段：通过统计分析，对考核数据进行评估和比对，得出绩效得分；4.绩效评定阶段：根据绩效得分，对家庭医生团队成员进行排名和评定；5.绩效反馈阶段：将绩效考核结果反馈给家庭医生团队成员，及时纠正不足并鼓励优秀；6.绩效改进阶段：根据绩效考核结果和反馈意见，进行工作方式和流程的改进。
桥头河镇家庭医生签约服务绩效考核方案
桥头河镇家庭医生签约服务绩效考核方案一、考核目的为进一步推进桥头河镇家庭医生签约服务工作，提高服务质量和效率，保障居民健康，特制定本绩效考核方案。
通过对家庭医生签约服务团队的工作进行全面、客观、公正的考核评价，激励先进，鞭策后进，促进家庭医生签约服务工作持续健康发展。
二、考核对象桥头河镇参与家庭医生签约服务的团队及成员。
三、考核原则（一）公平、公正、公开原则考核过程严格遵循公平、公正、公开的原则，确保考核结果真实可靠，经得起检验。
（二）科学合理原则考核指标和标准的设定应科学合理，能够准确反映家庭医生签约服务的工作质量和效果。
（三）激励导向原则通过考核，充分发挥激励作用，调动家庭医生签约服务团队的积极性和主动性，不断提升服务水平。
（四）动态调整原则四、考核内容（一）签约数量考核家庭医生签约服务团队的签约人数是否达到目标要求，包括重点人群（如老年人、慢性病患者、孕产妇、儿童等）的签约率。
（二）签约质量1、签约协议的规范性和完整性，包括签约双方的权利和义务、服务内容、服务方式等。
2、签约居民健康档案的建立和管理情况，档案信息是否准确、完整。
（三）服务内容1、基本医疗服务（1）常见病、多发病的诊治情况，医疗服务的规范性和安全性。
（2）合理用药情况，是否遵循临床诊疗规范和药物使用原则。
2、基本公共卫生服务（1）慢性病管理，如高血压、糖尿病患者的随访管理，血压、血糖控制情况。
（2）老年人健康管理，包括健康体检、健康评估和健康指导的落实情况。
（3）孕产妇和儿童健康管理，如产前检查、产后访视、儿童体检和预防接种等服务的开展情况。
3、个性化服务根据签约居民的需求，提供个性化的健康管理服务，如康复指导、心理咨询等。
（四）服务满意度通过问卷调查、电话回访等方式，了解签约居民对家庭医生签约服务的满意度，包括服务态度、服务质量、服务效果等方面。
（五）团队协作考核家庭医生签约服务团队成员之间的协作配合情况，是否形成有效的工作合力。
家庭医生签约服务绩效考核方案
家庭医生签约服务绩效考核方案导语：我市自20XX年推行家庭医生责任制服务工作以来，全市各社区卫生服务机构组建了以全科医生为核心的家庭医生服务团队，为广大社区居民提供建立健康档案、健康教育、对各类重点人群实行健康管理，通过几年的不懈努力，取得了良好的成效。
为进一步提高基层卫生服务效率，在总结经验的基础上，结合工作实际，特制定本考核方案，请看下面方案。
通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医生工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评估，通过考核奖优罚劣，在机构内营造岗位竞争氛围，充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性,切实提高服务效率和质量。
使社区居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系，在全市形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的和谐社区医疗新常态。
(一)公平原则全市社区卫生服务机构(中心/站)使用统一的考核标准。
(二)严格原则严格按照考核流程及《包头市社区家庭医生团队绩效考核指标(试行)》实施，并对照团队及成员实际工作量进行评估，考核结果由各机构考核小组负责整理存档。
(三)公开原则绩效考核的结果应在考核结束后公示，以保证公正性。
(四)奖惩结合原则考核结果与绩效工资挂钩，以达到公平、竞争、激励的效果。
(五)沟通与反馈原则考核结果要向被考核者反馈，并提出整改意见等，发挥教育促进作用。
全市所有登记在册的社区卫生服务机构(中心/站)组建的家庭医生团队及成员。
考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方面内容。
考核实行百分制，其中团队管理占20分，服务功能占50分，服务效果占30分。
具体见考核指标(见附件1)。
(一)团队管理包括团队管理、分工管理和信息化手段三方面。
考核评价家庭医生整体签约情况、内部管理机制、信息化手段利用的程度，并以当年目标值为基准，综合考核团队管理状况。
(二)服务功能包括基本医疗、基本公共卫生服务和双向转诊三方面。
基本医疗包括医疗服务数量、合理医疗及医疗质量;基本公共卫生服务包括重点人群服务、健康教育、预防接种、特殊人群保健;双向转诊包括向上和向下转诊，充分体现家庭医生的综合服务功能。
各科家庭医生绩效考核方案
项目ห้องสมุดไป่ตู้考核内容 分 值 考核情况 得分
1.科室成员保持手机通畅，及时解答居民有关健康问题，做好门诊和出诊的护 20 发生一次有效投诉扣5分 理工作，开展上门护理服务。
2.每周下社区不少于2.5个工作日，针对社区居民需求，开展健康教育讲座、入 户宣教、健康促进、疾病预防控制等家庭医生工作；对患者家属进行必要的护 理技术指导，指导社区居民科学健身。开展社区高血压、糖尿病、精神疾病、 80 少完成一人扣1分。 肿瘤、脑卒中等慢性病预防与管理工作，每月完成高血压、糖尿病管理人数110 人以上，开展慢病筛查机居民健康体检工作，完成居民及慢病建档 55份以上， 对60岁以上居民中医药保健指导55人次以上。。
家庭医生签约服务团队绩效考核指标(样版)(完整资料).doc
家庭医生应有一定数量的签约居民 签约居民预约门诊率=签约居民预
预约就诊，以重点人群为主要预约对 约门诊人次数/签约居民就诊人次
象；通过电话、网络、医生/护士约 数*100%；30%及以上得满分，不足
定等方式引导居民预约门诊。
按比例得分。
提高医务人员的医疗服务意识，创建 现场访谈 3 名就诊患者和电话调查
签约人数占辖区贫困人口总人数的 比重达到 100%。
机构统计数据。贫困户签约率=签 约贫困人口数/贫困人口总人数 *100%；查看签约数据按比例得分。
协议书填写完整，数据真实可信，无 抽取签约居民协议签约总数的 5%，
缺项漏项；有签约居民、家庭医生团 判断完整份数。完整率 100%得满
队成员签名（代签无效）。
签约协议完
整率
5
签约居民服 5 务知晓率
务政策。
签约重点人群数量占该辖区重点人 群总人数的比重达到 60%以上。
重点人群签约率=签约重点人群数 /重点人群总人数*100%；查看签约 数据按比例得分。
签约人数占辖区总人数的比重达到 30%以上。
机构统计数据。人群签约率=签约 人数/区域总人数*100%。查看签约 数据按比例得分。
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家庭医生签约服务团队绩效考核指标（样版）
____村卫生室
时间_________
指标
分值
指标含义
考评方法
分类分层执 行签约服务 2 包
根据签约对象的需求，执行不同类
型、不同层次的签约服务包。
调查询问签约对象。
制定家庭医 生团队职责 5 分工
村卫生室应明确家庭医生团队的工 作任务、工作流程、制度规范及成员 查看文件及制度等相关材料。 职责分工。
家庭医生服务绩效考核方案
家庭医生签约服务绩效考核方案我区2016年推行家庭医生责任制服务工作以来，我院组建了以全科医生为核心的家庭医生服务团队，为广大社区居民提供建立健康档案、健康教育、对各类重点人群实行健康管理，通过一年不懈努力，取得了良好的成效。
为进一步提高服务效率，在总结经验的基础上，结合2019年度工作要求，特制定本考核方案：一、目的通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医生工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评估，通过考核奖优罚劣，在机构内营造岗位竞争氛围，充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性,切实提高服务效率和质量。
使社区居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系，在全市形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的和谐社区医疗新常态。
二、考核原则（一）公平原则：使用统一的考核标准。
（二）严格原则：严格按照考核流程实施，并对照团队及成员实际工作量进行评估，考核结果由签约服务管理办公室负责整理存档。
（三）公开原则：绩效考核的结果应在考核结束后公示，以保证公正性。
（四）奖惩结合原则：考核结果与绩效工资挂钩，以达到公平、竞争、激励的效果。
（五）沟通与反馈原则：考核结果要向被考核者反馈，并提出整改意见等，发挥教育促进作用。
三、考核对象所有的家庭医生团队及成员。
四、考核内容考核内容主要包括团队建设、服务功能和服务效果三方面内容。
考核实行百分制，其中团队管理占25分，服务功能占60分，服务效果占15分。
具体见考核指标。
（一）团队建设：包括组织领导、规章制度、团队组成、协议，服务包制定、宣传工作、激励机制、绩效考核、档案管理等。
考核评价家庭医生整体签约情况、内部管理机制、信息化手段利用的程度，并以当年目标值为基准，综合考核团队管理状况。
（二）服务功能：包括签约情况、有效签约及服务、履约率三个方面。
完成签约任务，并做好相应服务工作，基本医疗包括医疗服务数量、合理医疗及医疗质量；基本公共卫生服务包括重点人群服务、健康教育、预防接种、特殊人群保健；双向转诊包括向上和向下转诊，充分体现家庭医生的综合服务功能。
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家庭医生团队工作绩效考核方案
为进一步深化医药卫生体制改革，改变服务模式，提高团队服务质量和工作效率，调动团队人员开展家庭医生服务工作积极性，特制定本考核方案。
一、考核原则
1、坚持公正公开的原则。
规范考核程序，坚持实事求是，考核过程公开，确保考核结果公平公正。
2、坚持多劳多得奖优罚劣的原则。
坚持综合考虑服务数量、服务质量和群众满意度等因素，定性与定量相结合，奖励与惩罚相结合，通过考核体现多劳多得。
二、成立考核领导小组
组长：柳静
副组长：徐明富易财忠
成员：马瑛李婧陈可美吴嘉薇叶金云
三、考核内容
1、总队长：完成总队长负责的手册目录中所有项目。
2、团队长：完成团队长负责的手册目录中所有项目。
3、团队工作：各团队成员完成团队工作手册目录中所有项目。
四、考核方法及流程
家庭医生绩效考核流程分层级进行，具体如下：
一级考核建议以“月”为单位，各团队队长在每月底对本团队的业务工作进行质量自查。
二级考核结合实际，实行“中心/站一体化”管理的社区卫生服务机构，应由中心组织完成自身及管辖社区卫生服务站的家庭医生考核工作，独立的社区卫生服务站参照一级考核，建议每季度考核1次。
三级考核中心对辖区社区卫生服务机构家庭医生工作开展
情况进行考核，建议半年和年终各考核1次。
考核流程：
考核方案→考核指标→考核评分→一级考核及总结→二级考核
→三级考核→综合考评及反馈→绩效奖惩→考核整改→追踪整改→
汇总分析
（一）按总队长负责项目根据时间进度逐项核对完成情况，总队长特岗津贴按300元/月计算，实际发放金额为考核得分的百分比。
考核内容具体见附表1。
（二）按团队长负责项目根据时间进度逐项核对完成情况进行考核发放特岗津贴，特岗津贴数为团队成员平均数的80%，细则见附表2。
（三）按团队工作项目完成情况进行工作量统计、工作质量考核、群众满意度，进行综合评价发放特岗津贴，具体见附表3和4。
（四）每月考核初步安排在3-6日进行，考核完成后经过团队确
认后，核算团队津贴，将津贴表报会计室按月发放团队特岗津贴。
撰写考核小结，考核资料报总队长存档并将考核情况在公示栏公示。
（五）考核人员津贴按照总团队平均额的60%计算。
特岗津贴原则上每人每月300元，每月总额8100元，其中包括总队长，各团队长、考核人员津贴。
年初进行工作量预估并确定工作单价，由于工作量预估值与实际工作存在误差，考核经费可能存在结余，对结余经费年终按根据各团队工作量、工作质量实行二次分配，确保每人每月300元总经费全部支出。
五、结果应用
（一）一级考核结果用于家庭医生团队内部的工作自查，重点提升薄弱环节的质量。
（二）二级考核结果用于促进“中心/站一体化”制度的有效实施，助力社区卫生服务人事薪酬制度的稳步推行。
（三）三级考核结果用于加强各属地管理，促进各地区家庭医生制度平衡发展，使我中心基层公共卫生服务高效落实，居民满意度不断提高。