食品安全法管理规定摘录
湖北省食品安全条例
湖北省食品安全条例（摘录）发文单位：湖北省人大常委会发布日期：2016-7-28执行日期：2016-12-1第七条乡镇人民政府、街道办事处对本行政区域内的食品安全监督管理工作负责，明确专门人员，具体承担食品安全隐患排查、信息报告、协助执法和宣传引导等职责。
乡镇人民政府、街道办事处应当在村（居）民委员会、社区聘用食品安全协管员或者信息员，协助做好食品安全监督管理工作。
第二十五条食品生产加工小作坊、小餐饮实行许可管理制度，食品摊贩实行登记管理制度；实施许可和登记不得收取任何费用。
食品生产加工小作坊、小餐饮经营者应当按照许可的范围生产经营食品。
未经许可或者登记的食品生产加工小作坊、小餐饮和食品摊贩不得从事食品生产经营活动。
第五节食品摊贩第四十四条乡镇人民政府、街道办事处应当根据城乡规划要求，按照方便群众、合理布局、保障安全的原则，统筹考虑交通、市容、环境等因素，划定食品摊贩经营区域或者指定路段，确定经营时段供食品摊贩经营，并向社会公布。
幼儿园、中小学校门口道路两侧一定范围内禁止食品摊贩经营，具体范围由乡镇人民政府、街道办事处规定。
食品摊贩应当在指定的经营地点、确定的经营时段从事食品经营活动，保持周边环境卫生整洁，不得影响道路通畅、交通安全。
第四十五条乡镇人民政府、街道办事处负责本区域食品摊贩的登记工作，并将食品摊贩登记信息告知所在地的城市管理、食品药品监督管理部门。
城市管理部门负责对食品摊贩在确定的区域和时段经营进行监督管理。
食品药品监督管理部门负责对食品摊贩的食品安全进行监督管理。
城市管理部门、食品药品监督管理部门应当加强协调、配合，做好食品摊贩的监督管理工作。
第四十六条食品摊贩经营者应当持有效健康证明向所在地乡镇人民政府、街道办事处登记，取得食品摊贩登记卡。
食品摊贩登记卡有效期为一年，有效期届满继续经营的，食品摊贩经营者应当在有效期届满一个月前办理延续手续。
食品摊贩经营者应当在其摊位显著位置公示食品摊贩登记卡。
《食品安全国家标准规定食品添加剂使用标准规定规定》
《食品安全国家标准食品添加剂使用标准》
将于5月24日起正式实施
根据《中华人民共和国食品安全法》和《食品安全国家标准管理办法》规定，经食品安全国家标准审评委员会审查通过，《食品安全国家标准食品添加剂使用标准》（GB 2760-2014）已于2014年12月24日发布，并将于今年5月24日起正式实施。
现将与豆制品生产相关的内容摘录如下，敬请各豆制品企业及相关单位关注。
豆制品中可用食品添加剂
一、所有豆类制品
二、豆腐类（北豆腐、南豆腐、内酯豆腐、冻豆腐）
三、豆干类
四、豆干再制品
五、腐竹类（包括腐竹、油皮等）
六、熟制豆类
七、发酵豆制品（04.04.02）
八、腐乳类
九、新型豆制品（大豆蛋白及其膨化食品、大豆素肉等）
豆制品中可用的加工助剂
一、可在各类食品加工过程中使用，残留量不需限定的加工助剂名单(不含酶制剂)
注：2760-2011中第36项为乙酸，现改为冰乙酸
二、需要规定功能和使用范围的加工助剂名单(不含酶制剂)
与2760-2011相比减少如下物质：乳化硅油、聚甘油聚亚油酸酯
可在各类食品中按生产需要适量使用的添加剂
与2760-2011相比，以下物质删除，转移到了表A.1，规定了使用范围和限量
注：以上表格中，红色代表新增，绿色代表删除。
《《中华人民共和国食品安全法》释义》读书笔记模板
的汇报
全国人民代表大会 法律委员会关于
《中华人民共和国 食品安全法（修订 草案）》审议结果
的报告
全国人民代表大会 法律委员会关于
《中华人民共和国 食品安全法（修订 草案三次审议稿）》
修改意见的报告
读书笔记
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1
第一章总则
第二章食品安 2
全风险监测和 评估
3
第三章食品安 全标准
4
第四章食品生 产经营
5
第五章食品检 验
1
第六章食品进 出口
2
第七章食品安 全事故处置
3
第八章监督管 理
4
第九章法律责 任
5
第十章附则
第一节一般规定 第二节生产经营过程控制 第三节标签、说明书和广告 第四节特殊食品
全国人民代表大会 法律委员会关于
精彩摘录
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《中华人民共和国食品安全法》 释义
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03 目录分析 05 精彩摘录
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思维导图
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中华人民 共和国
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食品安 全
行政法
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食品
餐饮类食品安全管理制度有哪些
餐饮类食品安全管理制度有哪些随着人们生活水平的不断提高，餐饮业发展迅速，食品安全问题日益引起广泛关注。
为确保消费者用餐安全，提高餐饮服务质量，我国制定了一系列餐饮类食品安全管理制度。
以下是餐饮类食品安全管理制度的主要内容：一、食品采购管理制度1. 餐饮单位应建立严格的食品采购制度，明确采购渠道、采购要求和质量标准。
2. 餐饮单位应从具备合法经营资质的供应商采购食品，确保食品来源合法、质量可靠。
3. 餐饮单位采购的食品应符合国家食品安全标准，不得采购有毒、有害、过期、变质的食品。
4. 餐饮单位应建立食品采购台账，记录采购的食品名称、规格、数量、来源、价格、验收等情况。
二、食品储存管理制度1. 餐饮单位应建立食品储存管理制度，明确食品储存条件、储存方式和期限。
2. 餐饮单位应根据食品的特性，合理选择储存方式，确保食品在适宜的温度、湿度等条件下储存。
3. 餐饮单位应定期检查食品储存情况，及时清理变质、过期、污染的食品。
4. 餐饮单位应建立食品储存台账，记录食品名称、规格、数量、储存条件、期限等信息。
三、食品加工管理制度1. 餐饮单位应建立食品加工管理制度，明确食品加工操作规程、卫生要求和质量标准。
2. 餐饮单位应对食品加工场所、设备、工具进行定期清洗、消毒，确保食品加工环境清洁卫生。
3. 餐饮单位应加强对食品加工过程中的卫生管理，防止食品污染和交叉污染。
4. 餐饮单位应建立食品加工台账，记录食品名称、规格、数量、加工过程、卫生状况等信息。
四、食品添加剂使用管理制度1. 餐饮单位应建立食品添加剂使用管理制度，明确食品添加剂的种类、用途、使用量和残留限量。
2. 餐饮单位应严格按照国家食品安全标准使用食品添加剂，不得滥用、超标使用。
3. 餐饮单位应建立食品添加剂使用台账，记录食品添加剂的名称、用途、使用量、残留量等信息。
五、食品销售管理制度1. 餐饮单位应建立食品销售管理制度，明确食品销售渠道、销售方式和质量要求。
食品安全行政执法办案指南
第六章保健食品、特殊医学用途配方食品、婴幼儿配方乳粉生产经 营
三十九、生产经营未按规定注册的保健食品、特殊医学用途配方食品、婴幼 儿配方乳粉或者未按注册的产品配方、生产工艺等技术要求组织生产
四十、以分装方式生产婴幼儿配方乳粉，或者同一企业以同一配方生产不同 品牌的婴幼儿配方乳粉
四十一、保健食品生产企业未按规定向食品安全监督管理部门备案，或者未 按备案的产品配方、生产工艺等技术要求组织生产
第八章贮存运输与人员管理
五十三、未按要求进行食品贮存、运输和装卸 五十四、接受食品生产经营者委托贮存、运输食品，未按照规定记录保存信 息 五十五、从事对温度、湿度等有特殊要求的食品贮存业务的非食品生产经营 者，食品集中交易市场的开办者、食品展销会的举办者未按照规定备案或者报告 五十六、食品生产经营者安排未取得健康证明或者患有国务院卫生行政部门 规定的有碍食品用法律禁止人员从事食品安全管理工作 五十八、食品生产经营人员未能保持个人卫生，生产经营食品时，未将手洗 净，未穿戴清洁的工作衣、帽等；销售无包装的直接入口食品时，未使用无毒、 清洁的容器、售货工具和设备
附录
中华人民共和国食品安全法 中华人民共和国食品安全法实施条例
读书笔记
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三十五、学校、托幼机构、养老机构、建筑工地等集中用餐单位未按规定履 行食品安全管理责任
三十六、餐饮服务提供者未查验、留存餐具、饮具集中消毒服务单位的营业 执照复印件和消毒合格证明
奶粉成分相关法律规定(3篇)
第1篇一、引言奶粉作为婴幼儿的重要营养来源，其质量直接关系到婴幼儿的健康成长。
为了保障婴幼儿的健康权益，我国对奶粉成分实施了严格的法律规定。
本文将从奶粉成分的定义、相关法律法规、法律责任等方面进行阐述。
二、奶粉成分的定义奶粉成分是指奶粉中含有的各种营养成分，包括蛋白质、脂肪、碳水化合物、矿物质、维生素、微量元素等。
这些成分对于婴幼儿的生长发育至关重要。
三、奶粉成分相关法律法规1.《中华人民共和国食品安全法》《食品安全法》是我国食品安全领域的根本性法律，其中对奶粉成分的规定主要包括以下几个方面：（1）第四十二条：食品生产经营者应当保证食品符合食品安全标准，不得使用非食品原料生产食品，不得使用有毒、有害物质生产食品。
（2）第五十三条：食品生产经营者应当如实标注食品的成分、配料、含量、生产日期、保质期、生产者名称、地址、联系方式等信息。
2.《婴幼儿配方乳粉生产许可审查细则》《婴幼儿配方乳粉生产许可审查细则》是针对婴幼儿配方乳粉生产企业的具体规定，其中对奶粉成分的要求如下：（1）婴幼儿配方乳粉应当符合国家食品安全标准，不得添加非食品原料。
（2）婴幼儿配方乳粉中蛋白质、脂肪、碳水化合物、矿物质、维生素、微量元素等营养成分的含量应当符合国家食品安全标准。
（3）婴幼儿配方乳粉中不得添加任何有害物质。
3.《婴幼儿配方乳粉标签通则》《婴幼儿配方乳粉标签通则》对婴幼儿配方乳粉标签的成分标注做出了明确规定，具体要求如下：（1）标签应当清晰、真实、准确地标注奶粉的成分、配料、含量、生产日期、保质期、生产者名称、地址、联系方式等信息。
（2）标签应当标注营养成分表，营养成分表应当包括蛋白质、脂肪、碳水化合物、矿物质、维生素、微量元素等营养成分的含量。
四、奶粉成分法律责任1.刑事责任根据《食品安全法》第一百二十四条的规定，生产、销售不符合食品安全标准的奶粉，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
2.行政责任根据《食品安全法》第一百二十三条的规定，生产、销售不符合食品安全标准的奶粉，由食品药品监督管理部门没收违法所得、违法生产经营的食品和用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品，并可以处以罚款。
美国食品安全法律法规
《联邦肉类检查法》、《禽类食品检验法》、 《蛋类产品检验法》规定农业部下属的食品安 全检验局（FSIS）的职责主要是规范肉、禽、 蛋类制品，确保销售给消费者的肉类、禽类和 蛋类产品是合乎卫生的、不掺假的，并进行正 确的标记、标识和包装。肉类、禽类和蛋类产 品只有在盖有美国农业部的检验合格标记后， 才允许销售和运输。这3部法律还要求向美国出 口肉类、禽类和蛋类产品的国家必须具有等同 于美国检验项目的检验能力。这种等同性要求 不仅仅针对各国的检验体系，而且也包括在该 体系中生产的产品质量的等同性。
《联邦肉类检查法》
I 分章 肉类检查要求；掺假 & 错误标识
II 分章 肉类处理 & 相关企业
III 分章 联邦政府 & 州政府的合作
IV 分章 辅助条款 IV-A 分章 杂项条款 V-A 分章 联邦和州政府机构的检查
《禽肉检查法案》
Sec. 451. 国会决议声明
Sec. 452. 国会政策声明 Sec. 453. 禽肉检查相关定义 454. 联邦和州政府合作发展和管理禽肉产品检查计划 Sec. 455. 官方机构的检查 Sec. 456. 经营场所、设施和设备） Sec. 457. 标签和容器标准 Sec. 458. 禽肉检查法案禁止的行为 Sec. 459. 禽肉企业需遵循的规定 Sec. 460. 杂项条款 Sec. 461. 罪行和惩罚 Sec. 462. 违反行为的报告；通告；违反者陈诉意见的机会 Sec. 463. 禽肉制品规章制度 Sec. 464. 豁免
§1052. 州和地方规章（State or local regulation） §1053. 检查和管理费用（Inspection and administration costs） §1054. 提交国会的年度报告（Annual report to Congressional committees） §1055. 拨款授权（Authorization of appropriations） §1056. 条款的独立性原则（Separability）
涉及危害食品安全案件移送公安机关查处的法律依据及两高
涉及危害食品安全案件移送公安机关查处的法律依据及“两高”司法解释一、涉及危害食品安全案件移送公安机关查处的《刑法》条文摘录第一百四十条【生产、销售伪劣产品罪】生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；销售金额二十万元以上不满五十万元的，处二年以上七年以下有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；销售金额五十万元以上不满二百万元的，处七年以上有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；销售金额二百万元以上的，处十五年有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。
第一百四十一条【生产、销售假药罪】生产、销售假药的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金；对人体健康造成严重危害或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；致人死亡或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑，并处罚金或者没收财产第一百四十三条【生产、销售不符合安全标准的食品罪】生产、销售不符合食品安全标准的食品，足以造成严重食物中毒事故或者其他严重食源性疾病的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金；对人体健康造成严重危害或者有其他严重情节的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金；后果特别严重的，处七年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。
第一百四十四条【生产、销售有毒、有害食品罪】在生产、销售的食品中掺入有毒、有害的非食品原料的，或者销售明知掺有有毒、有害的非食品原料的食品的，处五年以下有期徒刑，并处罚金；对人体健康造成严重危害或者有其他严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；致人死亡或者有其他特别严重情节的，依照本法第一百四十一条的规定处罚。
第一百四十七条【生产、销售伪劣农药、兽药、化肥、种子罪】生产假农药、假兽药、假化肥，销售明知是假的或者失去使用效能的农药、兽药、化肥、种子，或者生产者、销售者以不合格的农药、兽药、化肥、种子冒充合格的农药、兽药、化肥、种子，使生产遭受较大损失的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；使生产遭受重大损失的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；使生产遭受特别重大损失的，处七年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。
食品安全管理制度(预包装食品)
食品流通经营者承诺书为保障消费者权益，严把食品质量安全关，本经营者庄严承诺：一、严格遵守《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》等法律、法规、标准的规定，承担食品安全的第一责任，建立食品安全管理制度。
二、保证依法取得食品流通许可证，并凭许可证办理工商登记，领取营业执照。
三、保证有与食品流通相适应的专、兼职食品安全管理人员，从业人员取得健康证明后从事食品流通经营活动，每年进行健康检查。
四、保证建立并执行食品进货查验及记录制度，查验记录保存期限不少于二年。
五、保证依照法律、法规和食品安全标准从事食品流通活动，保证食品安全，接受社会监督。
六、保证食品流通经营场所的环境、设备、设施，符合与食品流通相适应的要求。
七、保证建立并执行定期查验及退市制度，及时清理变质、超过保质期及其他不符合食品安全标准的食品，主动将其退出市场，通知相关生产者和消费者，做好记录，并将有关情况报告铁路食品安全监管部门。
八、主动向消费者提供销售凭证，自觉履行不符合食品安全标准的食品更换、退货等义务。
九、保证食品广告的内容真实，不含有虚假或者夸大的内容，不涉及疾病预防、治疗功能。
十、及时制定食品安全事故处置方案，定期检查本企业各项食品安全防范措施落实情况，及时消除食品安全事故隐患。
食品安全管理领导小组为了进一步强化食品安全管理工作，提高食品安全配送能力，提高公司的社会责任感和信誉度，公司决定成立食品安全管理领导小组：组长：周俊良（总经理）副组长：张玉行（副总经理）洪爱兰（副总经理）成员：张志满、吴丹球、食品安全管理岗位责任制度根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全法实施条例》、《流通环节食品安全监督管理办法》等国家有关法律、法规、规章的规定，我单位就食品卫生管理工作，制定如下制度：一、负责人岗位职责：对食品的经营负全面责任；负责建立、健全质量管理体系，加强对业务经营人员的质量教育，保证质量管理方针和质量目标的落实和实施。
食品安全的宣传标语摘录65句
食品安全的宣传标语摘录65句1、学生每天饮水要做到多次少量，每次200毫升左右，不要等口渴了再喝水。
2、选好食品，过上健康生活！3、杜绝一切不合格产品是质量保证的基本要求。
4、情醉团圆夜，心泊健康燕。
5、食品安全关系到成千上万的人。
6、权威监管，放心饮食。
7、这是我的妙呀，我是妈妈的乖宝宝。
8、保证质量，让你吃得安心！9、检查一遍，放心大胆！10、食品安全是每个人的责任，食品安全责任比泰山更大。
11、巧克力不是营养品。
巧克力热量高，但营养价值较低，吃巧克力太多容易出现胃肠道症状，影响胃口，不能多吃。
12、未来与你团圆——时光与你。
13、用事实捍卫百姓食事健康“食”事重泰山，实说民意宣。
14、严把食品安全关，共谱和谐社会曲。
食品安全标语大全。
15、把好食品安全关，健康快乐人人欢。
16、民以食为天，食以安为先，安以质为本，质以诚为根。
17、食品安全人人有责，食品安全责任重于泰山。
18、食品安全连万家，安全食品靠大家19、吃饭要细嚼慢咽，不要狼吞虎咽。
专心吃饭，不说笑打闹。
20、蔬菜瓜果不能少，牛奶鸡蛋营养好。
21、-手牵手维护食品安全，心连心构筑美好家园。
22、食品安全记心间，健康幸福每一天。
23、不合格食品，绝不容忍！24、人人维护食品安全，家家共享安全食品25、促进三农经济，创立绿色家园26、拒绝虚假药械、保健食品广告。
27、食品安全，是你我共同的责任；安全食品，是你我共同的心愿。
28、民以食为天共筑安全网你我同参与行动在今天29、宝宝秒呀！张嘴，啊！30、民以食为天，食品要安全。
31、食品安全，万家团圆。
32、全面实施食品放心工程，促进经济社会协调发展。
33、贯彻食品安全法，促进食品行业健康发展。
34、检验检测坚持做，一点问题不放过。
35、全面落实“四个最严” 创建国家食品安全示范城市36、争取合理生产，为食品安全谋福利！37、社会共治食品安全，携手打造魅力xx38、食品安全你我共创，安全食品万家共享39、眼到、手到、心到，检测环节不可少。
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食品安全法管理规定（摘录赔偿部分）
（２００９年２月２８日第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议通过）
2009年6月1日正式实施
第九十六条违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。
生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
《天兴蜂蜜专卖店商品退换规定》
为保护消费者的合法权益，树立广场良好的信誉，根据《消费者权益保护法》及国家有关法律法规，特制定《天兴蜂蜜专卖店商品退换规定》摘要如下：
一、服务原则
1、真诚面对顾客，不出售假冒伪劣商品，树立品牌。
2、真心为顾客着想，顾客的事是我们最大的事。
3、真实标价，不搞虚假、反对欺诈、明码实价。
4、真情对待顾客，不烦不燥，不推诿，相信顾客。
二、投诉程序
1、看凭证：首先请消费者出示购物凭证，查看凭证是否符合退换范围。
无凭证者概不受理。
2、做登记：详细记载投诉对象、购物日期、投诉者姓名等。
投诉者要求（符合法律、法规的要求）。
3、作调查：根据投诉者投诉的内容进行调查核实。
三、投诉分类处理
1、无质量问题的商品：
原则下：根据消法规定，食品无质量问题不予进行退换货
食品类商品属下列原因无条件退换：
A、商品售出时超过保质期。
B、生产日期涂改。
C、商品变质或有异物、霉变、生虫等。
D、其他被《食品卫生法》界定为有质量问题的。
一般情况：商品售出7天内如顾客不满意，只要商品原质原样，不影响第二次出售，可凭购物凭证进行免费退换，但一般情况下均以换货为主
2、有质量问题的商品：
（1）按国家《消法》规定执行，无条件退货；
（2）如顾客要求赔偿，可直接由公司客服部与顾客协调解决处理方案
3、无质量问题不予退换的商品
（1）已售出的食品；
（2）已开封的食品；
4、无购物凭证，因使用或保存不当而变质的，均可推荐到客服部进行统一处理。
对于具体规定，可向公司客服部咨询。
024 客服经理：024
附：省市有关部门咨询电话
沈阳市消费者协会：12315
《天兴蜂蜜专卖店退换规则》
1.贯彻落实公司的“不满意就退换”、“首问负责制”、“快速退换，延误补偿”、“无障碍服务”。
2.为杜绝卖场中存在的拖延顾客投诉情况，门店推出“五分钟负责制”、“层层负责制”，要求各卖场在处理顾客投诉过程中，无论当事人能否在职权范围内解决，都必须在五分钟以内给顾客答复。
如果当事人的解决方案不能让顾客满意，则必须在五分钟以内将顾客引领到下一管理层解决顾客问题，实行层层负责制。
3.在各专卖店设立顾客投诉意见本，其内容包括：顾客姓名、联系方式、投诉内容、处理意见、处理结果、当事人及跟踪回访等。
《天兴蜂蜜专卖店退换规则》
1、商品退换规定：
无质量问题的商品：
原则下：根据消法规定，食品无质量问题不予进行退换货
一般情况：商品售出7天内如顾客不满意，只要商品原质原样，不影响第二次出售，可凭购物凭证进行免费退换，但一般情况下均以换货为主
2、商品售出15天后，在保修期
C、依法经有关职能部门认定为不合格产品，消费者要求更换或退货的；若属假冒商品，应依照〈消法〉第49条予以赔偿。
3、下列商品不属于“三包”范围：
A、无购物凭证的。
B、因消费者使用或保管不当而损坏的（营业员未提示或无产品说明书提示的除外）。
C、非承担“三包”修理者拆动造成损坏的。
D、“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改“三包”凭证。
E、因不可抗力造成损坏的（地震、火灾、战争等）。
A、化妆品类商品无质量问题不予退换货，如使用过敏，凭医院诊断证明及实际目测可予以退换货。
B、穿着类商品无质量问题因兴趣转移等原因要求退换货的参照第1条执行，出现质量问题，影响穿着的，7日内免费退换，15日以内免费换货或维修。
5、食品类商品属下列原因无条件退换：
A、商品售出时超过保质期。
B、生产日期涂改。
C、商品变质或有异物、霉变、生虫等。
D、其他被《食品卫生法》界定为有质量问题的。
6、属于质量问题的商品在退换货时，按原购买价退款；不属于质量问题的商品在退换货时，若遇价格调整，现价高于原购货价的，按原价退换；现价低于原购货价的，按现价退换。
7、与顾客发生权益争议时，可通过如下途径解决：。