酒店营业员岗位职责
领班岗位职责
领班岗位职责领班岗位职责11、负责日常接待工作。
2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。
3、掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的疑问和咨询。
4、为顾客办理手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷。
5、及时把顾客的资料填入表格，进行有序的存档管理。
6、妥善保管好每月清洗和消耗物资的各类票据，做到台账清楚，条理分明。
7、在规定的时间内向主管，上报每月住宿情况和需要购买的物资。
8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和气氛。
为了规范会所工作秩序，提高客服人员素养，营造良好的工作环境，特制定本制度。
9、完成领导安排的其他工作。
领班岗位职责2一：遵守酒店的各项规章制度，在总经理的指导下，负责酒店客房部的管理工作，完成上级安排的任务指示;二：根据上级的要求完善客房管理的各项制度规范、工作标准等等，并负责监督执行;三：根据上级的指示制定好客房部工作计划，监督和执行工作计划，确保客房服务经营正常运行;四：按照规定检查下属的仪容仪表、服务态度、礼仪姿态、工作质量等方面是否合乎规范，按照酒店的要求对员工进行培训、指导和考核，使其到达酒店规范的标准，对负责管理的区域的卫生安全状况、服务状况、及维护保养工作负责;五：负责部门员工的培训工作，指导员工全面了解酒店的规章制度和工作流程，提升服务态度和工作质量，不断提高全体员工的素质，并对此对员工进行检查考核;六：合理的安排员工的班次、分配工作，让员工每日填写好工作表格，并告知有个性要求的VIP房注意事项，并负责检查工作状况;七：组织部门员工开各种会议，贯彻团队精神，信息上传下达，纠正和帮忙解决工作中的问题;八：根据规定合理控制好部门的运营成本，尽量降低各种经营费用，做好开源节流的工作;九：帮忙和指导员工解决工作问题，发展友好的上下级关系，以便提高工作效率;十：与前台协助配合有效了解客房的最新动态，掌握客房的客房的租房、空房状况，避免开错房等现象发生;十一：协调上下级关系，处理部门内外关系，营造良好的工作氛围提高员工团队凝聚力;十二：协调和解答客人的投诉工作，尽可能满足客人的需求，建立良好的客户关系;十三：监督前台客服服务质量，保障客房服务电话随时有人接听，帮忙纠正员工的错误;十四：物品的丢失、损坏及时记录，并与其他部门配合好，确保缺失物品的及时补给或是损坏的设备及时进行维修和保养工作;十五：日常检查各种报表、考勤状况、物品申请单据等，掌握整个部门的工作状况，以便进行工作安排;十六：检查客房的卫生清洁状况、物品配备状况、工作质量状况、客服服务状况，全面抓好客房服务工作;十七：负责所在区域的安全管理工作，注意相关的消防安全措施、防盗防抢措施、防止意外事件发生等管理工作，并做好应急事件方案的应对措施;十八：努力提升自身素质，做好上级要求的其他管理工作任务。
营业员岗位职责(酒店)
营业员岗位职责(酒店)
作为营业员,在酒店内主要负责接待顾客、处理客人的需求和投诉、维护酒店的形象和服务质量等工作。
以下是营业员的岗位职责：
1.客房接待：在客户到达酒店时亲切地迎接和引导客人到前台
办理入住手续，向客人介绍酒店的服务设施和周边景点。
当有客人
询问酒店房价时，营业员应准确及时地回答，并根据客人需求推荐
适合的房型;
2.客房预订：对酒店客房进行预订，预订时应仔细核对客人的
信息，并遵循酒店的预订流程，保证预订的准确性和顺利进行;
3.客房安排：根据客人的需求和预订信息，将客人安排到相应
的客房。
在客人入住的过程中，要随时关注房间的状态，确保客房
的干净和整洁。
当客人有特殊要求或投诉时，应及时处理和协调，
满足客户需求;
4.服务质量监督：维护酒店的形象和服务质量，监督员工的服
务质量，及时了解客人的反馈信息，进行调查和处理。
根据客人的
要求或建议，及时向上级汇报并提出改进意见;
5.餐饮服务：在酒店的餐饮服务中，为客人提供优质的服务。
包括了解客人的口味和特殊要求，维护食品卫生，保证食品的安全
和新鲜度，提供满足客人需求的服务;
6.营销工作：通过善于沟通、制定活动方案和推广策略，负责
推销酒店及其服务和产品。
在营销的过程中，要维护客房的市场价值，保持良好的客户关系和客户满意度;
酒店营业员需要具备良好的语言、沟通和解决问题的能力，能够熟练运用酒店管理软件和办公软件，以及良好的表达能力和团队合作精神。
为酒店的提供优质服务，满足客人的需求和要求。
饭店营业员规章制度
饭店营业员规章制度第一章总则第一条为规范饭店营业员的服务行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有饭店营业员。
第三条饭店营业员应当遵守本规章制度的规定，切实履行职责，确保工作顺利开展。
第四条饭店对违反本规章制度的营业员有权采取相应的纪律处分措施。
第二章营业员基本要求第五条饭店营业员应当具备以下基本素质和要求：（一）诚实守信，严守商业秘密；（二）热情周到，善于沟通；（三）有较强的服务意识和责任心；（四）具备较强的应变能力和团队合作精神；（五）遵守工作纪律，服从管理。
第六条饭店营业员应当遵守饭店的规章制度，服从管理，听从领导的安排，保持良好的职业操守。
第三章营业员工作制度第七条饭店营业员应按照饭店的工作安排和排班制度，认真履行工作职责，保证服务质量。
第八条饭店营业员应当遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。
如因特殊情况不能按时出勤，应提前请假并得到批准。
第九条饭店营业员应当爱惜工作环境，保持工作场所的整洁和卫生。
第十条饭店营业员在工作中应当提高服务意识，尊重顾客，提供优质的服务，维护饭店的声誉。
第四章营业员行为规范第十一条饭店营业员在工作中应当遵守以下行为规范：（一）礼貌待人，言行举止得体；（二）不得与顾客发生冲突，保持耐心和礼貌；（三）不得在工作时间内私自接受客人礼物或利益；（四）不得泄露客户信息或商业秘密；（五）不得擅自调换或调整饭店的存货。
第十二条饭店营业员应当保持良好的个人形象，穿着整洁合体，不得穿着不符合规定的服装。
第五章纪律处分规定第十三条饭店对违反本规章制度的营业员，可以给予口头警告、书面警告、记过或辞退等纪律处分。
第十四条饭店对违反本规章制度严重影响饭店形象或经济利益的营业员，将按照情节轻重给予相应的纪律处分。
第十五条饭店纪律处分应当按照程序合法进行，被处分的饭店营业员有权申诉。
第六章附则第十六条本规章制度由饭店制定，经饭店领导审核并下发实施。
第十七条对于本规章制度未明确的事宜，由饭店负责解释。
酒店各岗位职责内容
酒店各岗位职责内容
以下是酒店各岗位的职责内容：
1. 前台接待员：负责酒店前台的日常运营工作，包括办理客人入住和退房手续、登记客人信息、回答客人问题、提供旅游咨询等。
2. 呼叫中心客服：接听客人电话，解答客人问题，提供预订和改签服务，处理客人投诉等。
3. 预订主管：负责酒店预订部门的日常运营和管理工作，包括接听来电，询问客户需求，为客户提供酒店房间预订和安排服务。
4. 客房服务员：打扫客房、更换床上用品、清洁浴室、补充客房用品、收取客人餐盘等。
5. 餐厅服务员：负责接待客人，引导客人就座，为客人点菜、上菜，提供优质的餐厅服务。
6. 厨师：负责酒店餐厅的食物准备工作，包括菜品的制作、食材的采购和储存、菜单的设计等。
7. 酒吧服务员：负责接待客人，推荐和调制饮品，提供优质的酒吧服务。
8. 宴会销售经理：负责将酒店的宴会厅出租给客户，协助客户筹备宴会，并确保一切顺利进行。
9. 物业维修工：负责酒店设施和设备的维修和保养工作，包括水电系统维修、空调维护、装修等。
10. 行政经理：负责酒店的行政管理工作，包括人力资源管理、财务管理、市场营销等。
以上是酒店各岗位的一些典型职责内容，不同酒店的岗位名称和职责有所不同，具体职责可以根据酒店的规模和业务需求而有所调整。
前台营业岗位职责
前台营业岗位职责包括但不限于以下内容：1. 服务客户：作为前台营业员，主要的职责是接待来访客户并提供优质的服务。
接听来电并耐心解答客户的问题，帮助客户办理相关业务，处理客户的投诉和查询等。
2. 办理业务：前台营业员需要熟悉所在机构或企业的各项业务，并能熟练操作相关的业务系统。
如银行前台营业员需要会办理存款、取款、转账等基础业务，酒店前台营业员需要会接待客人，分配房间并办理登记入住手续等。
3. 接待客户：前台营业员是机构或企业的门面，需要以热情友好的态度接待来访客户，并为其提供所需的帮助和信息。
这需要前台营业员具备良好的沟通技巧、服务意识和解决问题的能力。
4. 维持前台秩序：前台是机构或企业的重要形象，前台营业员需要保持前台的整洁有序，并定期清理桌面、拾掇物品等，确保前台的形象和环境符合机构或企业的形象标准。
5. 管理来访人员信息：前台营业员需要记录并管理来访人员的信息，包括登记相关证件、填写登记表格，确保来访人员信息的准确性和保密性。
6. 协助其他工作：前台营业员常常需要协助其他部门或同事完成相关工作，比如帮助总务部门接收快递、分发文件等，帮助销售部门了解客户需求等。
7. 处理投诉和矛盾：前台营业员在服务过程中可能会遇到客户的投诉和矛盾，需要及时处理，并协调相关部门解决问题，以保证客户满意度和机构形象。
8. 提供信息咨询：前台营业员需要熟悉所在机构或企业的相关信息，能够向客户提供咨询解答，并主动为客户提供相关的服务信息和建议。
9. 维护客户关系：前台营业员需要与客户建立良好的关系和信任，主动关注客户需求，并及时向上级反馈客户反馈和建议，为客户提供个性化的服务。
10. 完善工作记录：前台营业员需要按照机构或企业的要求完善相关的工作记录和报表，包括每日接待人数、业务办理情况等。
11. 积极学习和提升：前台营业员需要不断学习和了解行业动态，提升自己的业务能力和服务水平，通过培训和学习提高工作效率和质量。
酒店岗位职责
酒店岗位职责酒店岗位职责(15篇)在学习、工作、生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。
相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编收集整理的酒店岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店岗位职责11、熟悉酒店产品知识，亲切友好的对客服务；2、提供客人入住和离宿手续的办理；3、负责访客的接待及相关访客留言的处理；4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚；5、提供客人叫醒、问询服务；6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；酒店岗位职责2职责描述:1、组织协调酒店业务规划和财务资源的匹配运作,落实各项财务管理、战略规划的制定与实施,主持财务审计及内部流程控制工作,完成相关财务计划。
2、负责开支预算及成本费用标准的控制, 利用财务核算与会计管理原则为公司经营决策提供支撑依据。
3、负责监督现金流量管理、营运资本管理,保证公司战略发展需求,审批重大资金流向。
4、主持财经风险评估、指导、跟踪财务风险控制,协调酒店同银行、工商、税务等政企部门关系,维护公司利益。
5、负责酒店会计核算体系搭建、保证会计报表等财务数据的准确与严谨。
任职要求:1、统招大专及以上学历,财务管理相关专业,中级会计师或注册会计师等优先。
2、具有8年以上财务负责人工作经验,2年以上国际酒店品牌财务岗位管理经验,熟悉酒店财务管理模式;3、通晓财务、会计、金融、税务知识、掌握法律相关知识,具有较强成本管理、风险控制意识和财务分析能力。
4、熟练运用会计电算化,熟练使用各种酒店财务软件。
5、具有一定的外部关系协调和统筹管理能力。
6、良好的团队领导力、协作能力,优秀的沟通、分析能力。
酒店岗位职责31、直接对财务经理负责，在财务经理的指导下，主持仓管部的全面工作。
做好仓库的筹划及调度工作。
2、严格执行各项规章制度，熟悉货物，明确自己负责保管物资的范围。
3、仓管员负责仓库物资的收、发和保管等工作负有重要责任。
营业员岗位职责及行为规范
按规定可以退换的商品，热情帮助顾客退换， 把好售后服务第一关，减少人为的矛盾纠纷。 严格检查商品质量，做好上柜登记。
做好本货区的安全防火、防盗工作。
协助和完成上级交代的其他任务。
营业员道德规范
社会主义商业道德规范的核心就是文明经 商，也就是“公平买卖、热诚服务”，具体 体现在以下几个方面：
1、等价交换 买卖公平
换位思考 真切体味
江苏境内，公路旁一家小店，时近中午时传来一阵吵闹声。 原来，是两个浓眉大眼的汉子，正嚷嚷着服务员要酒。其 中一个一拍桌子，大有兴师问罪之势，质问服务员：“酒 怎么还不上来，都啥时候了，菜都要吃没了！”这时，女 老板走过来微微一笑，解释道：“小店酒是有的，普通客 人喝酒我不挡。刚才，我听服务员说两位师傅刚从大货车 上下来，一定是司机师傅吧。”“是又怎么样？你们这服 务也太差了，我们哥俩颠簸了小半天就想喝点酒解解乏。 可叫了半天也没有上，不给钱咋的？”
对商品明码标价，要体现完整、准确、醒目、 美观的原则。 按质论价，体现商品交换的等价原则。 买卖公平，诚信无欺，不准搭售，自由退换。
2、保证商品质量
员工有责任有义务保证商品质量，维护消费者 应享有的权利， 首先要思想上重视商品质量，在经营工作各环 节把住商品质量关，杜绝假冒伪劣商品进店。 其次要熟悉商品知识，提高鉴别能力。在商品 未售出前，仔细检查商品质量，在售货过程中， 凡是有质量问题的商品，只要商品不损、不污， 一般都应给予退换。
5.礼貌待客 主动 热情 耐心 周到
主动与顾客打招呼，主动询问顾客需要，主动 介绍、拿递商品。 热情就是接待顾客时，态度和蔼，语言亲切， 不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。 耐心回答顾客提出的问题，耐心帮助顾客挑选、 退换商品，做到百问不厌、百挑不烦、虚心听 取顾客批评，不计顾客的态度好坏和语言的轻 重。
店员岗位职责
店员岗位职责店员岗位职责11、负责全面的店面、员工、采购、人事等管理。
2、负责各种规章制度的宣布和执行，并提出合理化的建议。
3、负责老板下达的各项经营指标。
4、负责掌握每日、每周、每月销售指标的完成情况，并按时向老板汇报销售动态、库存情况。
5、负责收集竞争对手或同行的各种情况。
6、有权参与店员的招聘工作。
7、有权对员工给予奖励和处罚提出建议。
8、有权辞退不符合要求或变现恶劣的员工。
9、有权根据员工的表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
10、有权对员工的日常工作表现进行检查或评定。
11、有权对员工进行教育、指导和培训。
12、有权对店内突发事件进行处理。
13、有权拒收有质量问题的原料物品。
14、做好店内收银工作，严格控制差错率。
15、有权核实检查本店进货票据。
职责描述:1.店面日常业务的管理;2.主动完成公司每月下达的个人销售计划,并协助店长和同事完成店铺的销售目标;3.完成店长交付的其他工作。
任职资格:1、建材销售行业工作经验,业绩突出者优先;2、性格开朗、具有较强的沟通、表达能力,有亲和力;3、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;4、有责任心,能承受较大的工作压力。
店员岗位职责31、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。
2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。
3、负责每日安排的退房及住客房进行打扫清洁4、负责楼层公共区域卫生的清洁工作5、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
6、完成易耗品的每期盘点工作。
1、目的：规范企业负责人的经营行为，保证企业质量体系的建立和完善，确保所经营的药品的质量符合法定的标准。
2、依据：《药品经营质量管理规范》。
3、适用范围：适用于企业负责人。
4、责任：企业负责人对本职责的实施负责。
5、工作内容：5.1 组织本企业的员工认真学习和贯彻执行国家有关法律、法规，在“质量第一”的思想指导下进行经营管理，确保企业所有的药品经营活动符合国家法律、法规的要求；5.2 合理设置并领导质量管理人员，支持并保证其独立、客观地行使职权，在经营与奖惩中落实质量否决权；5.3 积极支持质量管理人员工作，经常指导和监督员工，严格按GSP要求来规范药品经营行为，严格企业各项质量管理制度、岗位职责、工作程序规范、记录表格的执行和落实。
前台营业岗位职责范本（3篇）
前台营业岗位职责范本前台营业岗位是酒店行业中非常重要的职位之一，前台营业员是酒店的门面，承担着与客人直接接触和沟通的工作。
他们不仅要保持良好的形象和仪态，还要具备良好的服务意识和沟通能力。
以下是前台营业岗位职责的范文：一、接待来宾办理住宿登记手续1. 热情、友好地迎接客人的到来，主动引导客人前来办理住宿登记手续。
2. 根据客人的需求，提供适当的住宿方案，如房型、价格和优惠活动等，并向客人解释相关政策。
3. 协助客人办理入住手续，如填写登记表格、核对身份证件等，并及时登记相关信息。
二、为客人提供信息和咨询服务1. 准确、清晰地回答客人关于酒店设施、服务、房间预订和交通等方面的问题，并向客人提供相关资料和宣传品。
2. 为客人提供附加服务，如叫车、预定机票、旅游景点推荐等，并提供相关信息和价格。
3. 确保客人对酒店的服务和设施有清晰的了解，并对客人的投诉、建议或需求给予及时的回应和解决。
三、处理客人退房手续及结算1. 协助客人办理退房手续，如结算账单、核对物品、办理退押金等，并及时记录相关信息。
2. 如果客人有任何问题或需求，在退房时提醒客人填写反馈表，以便改进和提升服务质量。
3. 确保客人的结算准确无误，并发送发票或结算单给客人。
4. 如客人需要继续延期入住，及时与客人沟通并协助安排。
四、维护前台的秩序和工作环境1. 维持前台的整洁和有序，确保信息表格、候客区和礼品陈列台的有序性。
2. 定期检查前台所使用的设备和设施，如电脑、打印机、传真机等，确保其正常运行。
3. 检查前台所使用的文具和办公用品，如笔、文件夹、纸张等，及时补充和整理。
4. 负责安全保卫工作，如确保前台区域的安全和防火设施的有效性。
五、处理客人的投诉、建议和问题1. 发现客人的不满意或投诉时，要冷静、耐心地听取客人的意见，并提供解决方案或向上级领导反馈。
2. 提醒客人填写客户满意度调查表，并根据客人的评价和反馈来改进和优化工作流程和服务质量。
星级酒店中餐营业部经理、营业主管、营业部长、营业员、迎宾主管、传菜主管、传菜领班各岗位职责说明书
星级酒店中餐营业部经理[管理层级关系]直接上级：餐厅经理直接下级：宴会/营业主管[岗位职责]1、执行餐厅经理的指令，并向其汇报工作。
2、坚持让客人完全满意的服务宗旨，带领班组员工按照宴会服务工作程序和质量要求作好接待服务、清洁卫生和各种菜点、酒水的介绍和推销工作，确保准确、优质、高效。
3、做到宴会“六知三了解”，做到心中有数。
4、掌握全班组员工的出勤情况，检查班组的仪容仪表，考核平时工作表现,定期向主管汇报。
5、注意整个宴会动态，妥善处理发生的各种问题。
6、负责宴会费用控制，做好宴会物料用品的领用、发放及耗损的记帐报帐工作。
定期检查宴会的财产设备和低值易耗品，确保安全、完好.7、定时对厅房卫生进行检查，做好记录上报主管。
8、对厅内物品定时清点,并检查摆台状况。
9、记录所有的宾客意见及客人投诉，并上报主管10、关心全班组员工的生活和思想情况，抓好文明班组建设。
3.7宴会/营业部主管［管理层级关系］直接上级：经理直接下级：宴会/营业部长［岗位职责］1、执行餐厅经理的指令，协助宴会/营业经理工作，并向其汇报工作.2、坚持让客人完全满意的服务宗旨，带领班组员工按照宴会服务工作程序和质量要求作好接待服务、清洁卫生和各种菜点、酒水的介绍和推销工作，确保准确、优质、高效。
3、做到宴会“六知三了解”，做到心中有数。
4、掌握全班组员工的出勤情况，检查班组的仪容仪表,考核平时工作表现，定期向主管汇报。
5、注意整个宴会动态，妥善处理发生的各种问题.6、负责宴会费用控制，做好宴会物料用品的领用、发放及耗损的记帐报帐工作。
定期检查宴会的财产设备和低值易耗品,确保安全、完好.7、定时对厅房卫生进行检查，做好记录上报主管.8、对厅内物品定时清点,并检查摆台状况.9、记录所有的宾客意见及客人投诉，并上报主管10、关心全班组员工的生活和思想情况，抓好文明班组建设。
3.8营业部长［管理层级关系］直接上级：主管直接下级：宴会/营业员［岗位职责]1、执行部长的工作指令，并向其报告工作。
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酒店营业员岗位职责
1.熟悉和把握柜台或本铺面商品的种类、品名、产地、规格、性能、特点、用途、进价和售价。
2.营业前搞好柜台、货架等的卫生工作，保持环境的整洁。
3.把握本柜台或铺面商品的进、销、存情况，各种商品的畅销和滞销情况要及时「》〗部门
经理或有关人员进行汇报，以便经理进行业务沟通。
4.柜台进货要按商品的名称、规格、数量、进价、售价等清点清楚并签字验收，不得有差错。
商品上货架或柜要打上售价签。
5.交接班时，要严格交接手续，做到商品、货款相符，双方签名确认。
6.早班员工人店时必须两人同时进入，复核、清点商品和周转金款，是否账物、账款相符，并做好记录，签名确认。
7.营业时间要坚守岗位，不准私会客、办私事、看书报、闲坐、
聊天、吃东西和抽烟等。
8.下班时要将珍贵物品收藏锁好，锁好货柜、货架，关灯,锁门,待营业经理检查合格后方可下班。