平安车险电销岗位职责(共8篇)
平安保险公司岗位职责范文
平安保险公司岗位职责范文一、引言本规章制度旨在规范平安保险公司各岗位职责，建立明确的管理标准和考核标准，以提高公司的工作效率、服务质量和员工绩效。
各部门和职能部门应根据本规章制度的要求，制定相应的岗位职责，并对员工进行培训和考核，确保岗位职责得到有效执行。
二、岗位职责范文1. 销售代表•负责开展保险产品的销售工作，包括但不限于电话营销、拜访客户、促成保单签订等；•定期开展销售市场调研，了解市场需求和竞争情况；•完成所负责区域的销售任务，达到公司的销售业绩指标；•协助客户理赔和售后服务，解答客户疑问，处理客户投诉，提升客户满意度；•参加公司组织的培训和学习，不断提升销售技能和产品知识。
2. 理赔专员•负责接收和处理客户的理赔申请，审核理赔材料的真实性和完整性；•根据保险合同的约定和公司的理赔流程，判断理赔是否符合规定；•向客户解释理赔事宜，并提供相关指导和帮助；•完成理赔业务的登记、结算和归档工作；•协调与其他部门的沟通，保证理赔工作的顺利进行。
3. 客户服务代表•负责接待客户、提供咨询和解答相关问题；•处理客户投诉和疑难问题，解决客户困扰；•对客户进行满意度调查，收集客户反馈并提供改进建议；•定期与客户进行联系和跟进，建立良好的客户关系；•参与公司组织的培训和学习，提升专业知识和服务能力。
4. 产品开发专员•负责市场需求的调研和竞争产品的分析；•根据市场需求和公司战略，参与保险产品的规划和开发工作；•编写保险产品的说明书和销售方案；•协助销售团队进行产品推广和销售培训；•监测产品销售情况，提供产品改进建议。
5. 管理助理•协助部门经理进行日常管理和协调工作；•跟踪部门目标的完成情况，及时汇报工作进展和问题；•组织和协调部门内部会议，起草会议纪要；•协助招聘、培训和绩效考核等人事管理工作；•完成部门经理交办的其他工作任务。
三、管理标准1.各岗位职责应根据实际工作需要进行分配，保证人员合理使用和工作资源的充分利用。
车险电话销售专员岗位职责
车险电话销售专员岗位职责岗位概述车险电话销售专员是汽车保险销售团队中的关键人物。
他们的主要职责是通过电话与潜在客户沟通，推销汽车保险产品，并完成销售任务。
为了胜任这项工作，车险电话销售专员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和团队协作精神。
岗位职责1. 与潜在客户进行电话联系车险电话销售专员通过电话与潜在客户进行联系，了解客户的需求并推荐合适的保险产品。
在此过程中，他们需要掌握一些基本的电话礼仪和聊天技巧，如使用恰当的称呼、适当加入问候语、积极倾听客户的需求等。
2. 推销汽车保险产品车险电话销售专员需要全面了解公司的汽车保险产品，包括该产品的特点、价格、销售政策等，以便于向潜在客户进行推销。
在销售过程中，他们需要使用适当的语言和措辞，使客户更易接受其产品。
3. 达成销售目标车险电话销售专员需要达成销售目标，完成公司下发的销售任务。
为了完成这个任务，他们需要与潜在客户建立良好的关系，赢得客户的信任，并付出更多的努力。
此外，他们还需要分析销售数据和市场趋势，不断调整销售策略，提高销售成果。
4. 管理客户信息车险电话销售专员需要管理客户信息，记录客户的相关资料，以便于日后联系和跟进。
同时，他们还需要与其他销售员协作，共同维护公司的客户关系管理系统，并加强对客户的维护和管理。
5. 了解竞争对手车险电话销售专员需要了解竞争对手的销售策略和产品特点，及时了解市场上的动态和进展，为公司的销售策略和产品定位提供参考。
岗位要求1. 沟通能力车险电话销售专员需要拥有良好的沟通能力，能够流利地应对客户的疑问和需求，建立起互信的合作关系。
此外，在沟通中，他们需要控制自己的情绪，保持耐心和友好，确保与客户一起完成交易。
2. 销售技巧车险电话销售专员需要具备一定的销售技巧，如利用有效的销售话术、控制销售节奏、识别客户需求、进行有效的谈判和保持客户与业务的对接等。
同时，他们需要定期对自己的产品知识和销售技能进行更新和提升，不断改进自己的销售能力。
车险电销部岗位职责说明书
车险电销部岗位职责说明书第1篇：车险部岗位职责车险部经理岗位职责1、负责车险部各专员之间的沟通、协调，职能发挥进行管理和监督2、负责制定公司车险业务的发展规划、竞争策略；3、加强市场调研，制定并实施车险部工作流程4、积极开拓车险营销渠道，加强车险客户资源管理5、加强数据信息管理，积极参与和推动车险核算工作；6、根据工作需要，开展相关业务培训工作；7、负责本部门人员的日常管理和绩效考评并提出任免建议，保证对部门员工的有效管理和合理激励8、完成领导交办的其他任务。
出单/理赔人员岗位职责1、核算保费：要求准确及时无遗漏（计入考核）2、熟知理赔流程：出现后应第一时间到达事故现场，联系并协调保险公司理赔人员，在维护客户及公司利益基础上找到最合理的理赔方案3、投保相关手续的收取：出单后应将相关资料及时送达各门店，由门店转交会员或主动直接送达会员4、发展业务：会员投保交强险的同时，说服客户投保商业险（商业主险），尽量争取混合投保（交强险+商业险）5、配合客服人员，提高车险保费（双方提成相关）完成领导交办的其他任务。
保险客服岗位职责1、会员车险到期的通知：需提前1个月提醒，每台车辆提醒次数不得少于3次，计入考核2、计算保费：须具备核算保费的能力。
会员如需购买车险，请会员到就近门店提供相关手续，由出单人员带回核算保费3、投保回访：对已出单的会员及时回访，做好满意度调查，了解活动期间的礼品发放，出现问题及时上报主管4、配合出单人员核算出单（双方提成相关）完成领导安排的其他任务。
车险财务岗位职责1、保费的收取：现金——会员现金交到门店后，财务专员配合出单人员到门店收取现金，此现金与门店收入无关；刷卡——会员刷卡到专用的保险账户后，出单专员到门店收取刷卡凭证交予财务专员2、保费的支付：财务专员预先留存支付保费所需资金，出单专员准确核算保费并经会员同意后报财务领取银行卡，出单后带回银行卡并附带保险公司的刷卡凭证3、负责车险部现金和银行帐务；4、负责财务部与车险部的财务对接核算；5、负责车险部员工的业务提成核算；6、负责车险部借领款工作的实施及管理、核审费用并报销相关单据；7、完成领导交办的其他任务。
车险电话销售专员岗位职责
车险电话销售专员岗位职责
车险电话销售专员是保险公司中一个重要的岗位，其主要职责
包括：
1. 协助公司实现销售目标：车险电话销售专员需要通过电话进
行销售工作，以达到公司的销售目标。
他们需要了解公司销售政策
和产品的特点，为客户提供专业的咨询并及时处理客户疑问。
2. 收集客户信息：电话销售专员需要通过电话与客户互动，收
集客户的个人信息，如年龄、姓名、联系方式、车型、驾驶记录等
信息。
这些信息将成为公司管理客户信息的重要基础。
3. 提供专业建议：车险电话销售专员需要掌握车险的相关知识，并能够为客户提供专业的建议和方案。
例如，根据客户的实际状况，提供不同的保险产品和保险费用。
4. 处理客户投诉：在销售过程中，客户可能会提出一些投诉或
疑问，车险电话销售专员需要及时地处理和解决这些问题。
他们需
要具有良好的沟通技巧、快速的反应能力和专业的问题解决能力。
5. 维护客户关系：车险电话销售专员除了要处理销售工作，还
需要维护客户关系。
他们需要定期与客户沟通，了解客户需求，跟
踪客户的保险情况，并对客户提出的建议和意见进行反馈和改进。
6. 提高销售效率：车险电话销售专员需要通过不断的学习和掌
握销售技巧，提高自己的销售能力和效率，以达到更好的销售业绩。
以上就是车险电话销售专员的主要职责。
总的来说，这是一个
需要善于沟通、具有销售技巧和应变能力的岗位，若想在这个岗位
上取得好的业绩和长期发展，员工需要不断地提升自己的能力和知识。
保险电销专员岗位职责范文
保险电销专员岗位职责范文第一章总则第一条为了规范保险电销专员的职责范围，明确管理和考核标准，提高岗位工作效率和质量，特制定本规章制度。
第二章岗位职责第二条保险电销专员是保险公司职能部门的重要成员，主要负责通过电话销售保险产品，开展市场拓展工作，提升公司保险销售业绩和客户满意度。
第三条保险电销专员的具体岗位职责包括但不限于以下几个方面：1.主动拨打客户电话，并根据客户需求，提供相关的保险产品信息，进行有效的销售推荐；2.解答客户关于保险产品的疑问，并提供专业咨询服务，协助客户理解保险产品的优势和特点；3.根据公司的销售策略和目标，制定个人销售计划，完成销售指标；4.深入了解和研究市场动态，及时调整销售策略，开展目标客户群体的市场开拓工作；5.记录客户信息、销售过程和沟通内容，及时反馈客户意见和需求，为产品改进和优化提供参考依据；6.积极参与团队培训和学习，不断提升销售技巧和专业知识水平；7.配合公司相关部门的工作，如市场部的市场调研和促销活动，客服部的客户服务支持等；8.完成领导交办的其他工作任务。
第三章管理标准第四条保险电销专员应遵守以下管理标准：1.严格遵守公司的规章制度和销售政策，履行职责，不得擅自拟定个人销售计划、调整保险产品价格或违规销售；2.保持良好的沟通技巧，与客户进行专业、真诚的沟通，保证销售信息的准确性和完整性；3.严守客户隐私，不得泄露客户个人信息给外部；4.坚持诚信原则，不进行虚假宣传、误导销售等违规行为；5.主动汇报工作进展和问题，积极参与团队活动，共同完成团队目标；6.协助公司收集市场信息和竞争对手动态，提供市场情报；7.完成领导交办的其他工作。
第四章考核标准第五条保险电销专员的工作将根据以下考核标准进行绩效评价：1.完成销售指标：根据个人销售计划的完成情况评价销售业绩；2.客户满意度：通过客户反馈和评价，评估对客户需求的及时响应和专业服务水平；3.电话销售技巧和沟通能力：根据销售技巧的应用程度和沟通能力的表现进行评估；4.团队合作精神：根据团队活动参与度和合作意愿进行评价；5.个人学习成长：根据参与团队培训和个人学习的情况进行评估；6.工作积极性和责任心：根据工作态度、积极性和责任心进行综合评估；7.完成领导交办的其他工作。
车险销售顾问岗位职责
车险销售顾问岗位职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!车险销售顾问岗位职责第1篇车险销售顾问岗位职责1.熟练并掌握公司车险投保的政策和流程。
车险电话营销岗位职责
车险电话营销岗位职责
车险电话营销岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 客户电话接听与咨询
作为车险电话营销人员，首先要接待客户的来电，并在电话中
向客户介绍公司的车险产品，回答客户提出的疑问，解决客户的问题。
同时，要尽可能地了解客户的需求和心理，判断客户的购买力
和购买倾向，并记录客户的信息。
2. 车险产品销售与推荐
根据客户的需求和情况，向客户推介合适的车险产品，并劝导
客户购买该产品。
在介绍产品的特色优势时，要注意使用清晰简洁
的语言，使客户能够清晰地了解各种车险产品的功能、保障范围等
信息。
同时，要注意给客户提供充分的购买建议和保障方案，确保
客户能够选择最合适的车险服务。
3. 数据分析和报表汇总
车险电话营销人员需要及时记录和收集客户的相关信息，包括
客户的需求、意见、建议等，对这些数据进行分析和汇总，为公司
的营销和客户服务提供参考和支持。
在日常工作中，还需要及时汇
总和维护营销数据和报表，提供给公司相关部门进行分析和决策。
4. 市场调研和竞争分析
车险电话营销人员还需要对市场动态进行分析和研究，掌握车
险市场的发展趋势和竞争状况，了解各大保险公司的车险产品种类、价格、服务等方面的信息，为公司的市场营销提供参考。
同时，还
需要研究客户需求和购买心理，提供有针对性的营销策略。
总之，车险电话营销岗位的职责十分细致且重要，需要具备良好的人际沟通能力、销售技能和数据分析能力，具备高度的责任感和团队合作精神，才能够胜任高效的车险电话营销工作。
保险电销岗位职责
保险电销岗位职责保险电销岗位职责（精选10篇）在充满活力，日益开放的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。
我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编整理的保险电销岗位职责，欢迎阅读与收藏。
保险电销岗位职责篇11、负责公司产品的用户增长，制订推广方案，对新增客户量负责。
2、把握客户需求，分析数据，提供产品改善策略，与产品部、运营部、客服部密切沟通优化客户体验。
3、统计和分析运营数据，为产品和运营策略制定提供有效数据支持，找到运营推广问题并给出解决方案。
4、从销售和客户需求的角度，对销售策略和市场布局提供指导性建议，并对市场变化迅速做出反应。
5、负责对客户群体进行细分、挖掘、引导、维护，对客户数据进行分析，有针对性调整推广策略。
保险电销岗位职责篇2职责描述:1、负责公司产品的销售及推广;2、根据市场营销计划，完成部门销售指标;3、开拓新市场，发展新客户，增加销售范围;4、协助主管进行相关工作安排;5、完成领导交办临时其它的工作。
任职要求:1、性格开朗，思维敏捷，学习能力强，具有较强的'沟通、协调能力和组织策划能力;2、有良好的语言表达和、文字、组织能力;3、强烈的团队意识、客户服务意识;4、掌握电脑等、办公自动化、工具、使用技能;5、有销售经验优先考虑。
保险电销岗位职责篇3岗位职责:1、负责公司客户的新车、续保车的出单工作;2、严格执行公司对各公司车险政策的相关管理规定，熟练掌握所承保险种的条款、条款解释的.内容;3、能准确测算保费，为客户提供快速、准确与专业的查询及服务;4、负责本团队的车险单证整理工作以及当日出单数据的整理汇总工作;5、领导交办的其他工作。
任职要求:1、专科及以上学历，有汽车保险及出单经验优先;2、熟悉操作办公软件，如word、excel等;3、做事细心认真，具有较强的沟通能力和团队协作能力;4、普通话标准，口齿伶俐，具有良好的表达能力和沟通能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
平安车险电销岗位职责（共8篇）第1篇：车险电销话术瑞安达车险电销话术先生/女士，您好，感谢您的接听，这里是平安车险代理服务中心给您来电的，我姓延。
您叫我小延就可以了。
本月平安针对有车客户限量推出为期一个月的车险特色优惠活动，请问您是否有辆车的保险快要到期了？没有。
那大概还有几个月到期呢？如果两三个月就到期的话，我可以给您看一下续保费用，不要错过咱们这个活动嘛！有。
好的，那占用您几分钟为您的车险做个报价，您在续保时多个参考和比较就可以了，好吧。
您看您的行驶证在身边吧?您看下上面的车架号和发动机号,以便于我给您计算一个准确的价格。
您的技术真不错啊!您看您一年都没有过任何理赔,今年您可以享受我们最低的折扣优惠,您看您的车型是?(对于出险客户)→虽然您去年有过刮碰,但这对您的保费影响并不大，而且您今年安全驾驶，明年还是可以享受到行业规定的最低优惠的，您看您的车型是？我先给您算算。
客户:车型是....../等等再说吧!还不急呢! TMR:您的车现在的市场价格是XX对吧。
那我就按照现在的市场价给您把车损足额保上。
交强险是国家规定的必须承保的险种其保额是12.2万包括11万的死亡伤残,1万的医疗和2千的财产损失;您去年的交强险没有理赔那您今年的交强险价格较去年下降了XX。
您看,按照我们太原市场大部分客户的投保选择,我建议您今年再保上车损险(即车辆在行驶过程中发生刮；蹲；碰；撞导致的自己车辆的损失保险）+三者险20万（因为交强险大部分是对死亡伤残进行赔付的，所以涉及到三者的车损人伤理赔像太原大部分的客户都会选择加20万作为交强险的补充）和车上人员+车损和三者的不计免赔,这样您全年的保费包括交强险才XX算到每天也就是XX。
而且您现在承保在这个价格的基础上您在此投保还可以享受如免费审车,上门投保,代办理赔等一系列特色服务。
您看，您是过来办理还是我们把保单给您送过去呢？客户：我过去吧！/还没到期呢！到期再说! TMR：当然，到期再买固然是好，但是车险不同于其他的商品。
衣服破了还能穿几天再买，鞋子坏了可以过几天再换，但是保险一旦脱保了所带来的危险性可就很大，别的不说就像国家固定的强制险，一旦脱保保费高了不说，上路行驶还很有可能会被交警罚款，这样岂不是很不划算，而且我相信您出门买飞机票，火车票肯定是提前就买好的对吧？那您看您今年准备办的全面型的还是保障型的？客户：汽车保险难道不应该是从保险公司购买的吗？我们公司是专业保险代理公司，也就是从保监会获得批准并受平安保险公司的委托经销保险产品。
我们的保险专员有保险方面的专业知识，果您在我们店投保，不仅能享受专业的服务，还可以享受免费审车、上门投保等等一系列服务。
对于一般新车主可建议选择：交强险＋车辆损失险＋商业第三者责任险20万元＋车上人员责任险5万元*5座＋全车盗抢险＋车身划痕损失险＋不计免赔等。
其中，车辆损失险、商业第三者责任险、全车盗抢险和车上人员责任险是很多专家建议的新车应保的四项保险，因为是新手，小刮小蹭是难免的。
对于粗枝大叶或理性思考型的客户，还可以建议选择：交强险＋车辆损失险＋商业第三者责任险30万元以上＋车上人员责任险＋全车盗抢险＋玻璃单独破碎险＋车身划痕损失险＋不计免赔等。
几乎与车有关的全部事故损失都能得到赔偿，投保的人不必因少保某一个险种而得不到某些赔偿。
第2篇：应对电销车险浅析电销车险的发展趋势及应对策略随着电话车险对我各4S店续保业务冲击，现就电话车险目前政策，以后发展趋势作出分析及对策。
其实电话车险我们就看看平安，平安公司于2005年试行电话车险，在2007年正式申请电销业务并通过核准，目前占据90％的电销市场份额。
通过对平安电销发展的分析就能看出保险公司未来的走势。
从2004年开始，平安开始投入电话车险系统建设，每年耗资数千万，08年投入超过4000多万，09年将近7000万，3年间在电话销售平台的搭建上投入了近5个亿。
这也使得平安电话车险系统能够支持超过10000人同时在线。
而澳洲、美国等最大的电话车险系统也只能支持2000人同时在线。
以下是平安近年电销业绩：2005年2.5亿一、保险公司通过电销平台的发展历程及趋势（以平安数据为例）：1、2008年：在2007第一次实现100％增长后，平安开始严格规范现场报案制度，其他公司纷纷仿效，这项政策的实施掠夺了4S店客户直接把车开来就能实现报案、维修、理赔一条龙服务的龙头。
2、2009年：在尝到了2008年增长100％的甜头后，平安打着保监委的牌子联合中保、太平洋率先冒险调整承保折扣比例及手续费返还点位。
此举虽在各4S店掀起大波，随后也算顺利过关，但其实质是大步推动电销业务，创历史地拉开了车辆投保时电销与4S店的价格差距（详细数据见附表），为试图打破与4S 店的对话平衡迈出了第一步。
3、2010上半年年：昆明平安的电销开始有这样的话术“您看，我们的报价比4S店便宜，出险后还能享受在4S店的服务，理赔单据在当天有人上门收取，3000元以下赔款在第二天打到您卡上，您还犹豫什么呢？”平安更加大胆地在与4S店的对话平衡中迈出第二步，掐掉了一条龙服务的龙尾－理赔。
对话的天2006年 3.4亿2007年6.9亿2008年16亿2009年42.5亿2010预计100亿↗平开始倾斜。
4、2010下半年预测：在保险试点的最前沿广州已经开始实名制赔付了，实名制赔付的实施表面上对4S店来说规避了保险应收款的问题，但其实质是剥夺了我们为客户索赔的服务，进一步收集客户信息资料，拉远了我们与承保客户的距离。
鉴于昆明将在年底最迟明年上半年开始实施实名制赔付，我们各4S店现在就要对客户告之实名制赔付的政策。
由于对话平衡的打破，一年内4S店与保险公司的战场将从手续费点位、定损金额、送修业务的争取转移到通过对保险售后服务的比拼争取续保客户资源上来。
5、2011年以后预测（以平安数据为例）：随着电销业务占保险公司业务比例的增长（目前为20％），车主对电话车险接受度的增长（2009年的呼入已达138万通，是2008年的3倍），当电销承保比例达到40％时将进入到一个以客户呼入为主的发展成熟期。
网络出单、手机出单等更为新颖的销售理赔模式纷纷出台。
介时的保险公司将把维修资源分配到在服务保障体系上更能与之销售承诺适配的4S店。
从以上几点可看出保险公司前期在4S店资源的大力支持下完成客户资源及信息原始积累后通过电销的迅速出击追踪4S店流失客户，抢夺续保客户，最终达成仅把4S店做为其保险营销的售后合作平台来使用的发展趋势。
针对保险行业目前这一局势和以后发展趋势，我们应调整目前营销及服务策略，做好未来的营销及服务计划，在保险政策上提前引导客户，转移矛盾，及时化解电销优势，当变革来临时不至于对各店续保业务造成太大冲击。
二、具体对策(一) 针对电销目前情况的对策1.信息保密：保险公司电销平台可与各地车管所录入信息实时共享，还拥有历年投保及出险客户的详细资料，这就是我们为什么会接到电销电话及短信的原因。
落户专员在填写落户申请表时就留保险组的电话，那么我们每年5％－10％的不出险客户就能避免电销骚扰。
对损失小的到店客户报案及出险单的客户电话一律留保险组或本店电话。
我们再关注每年承保客户出险一次、两次、三次以上的客户各占比例多少，考虑成立现场小组，到现场指导客户报案的可能性，即可提升客户满意度，又可作为续保标准的增值服务，也能做到信息屏蔽。
2.练内功：回到我们的售后服务，我们要借鉴广州同行的经验，据了解，直赔政策实施后，各店都对续保客户都有较大的售后优惠送出。
送出的是我们的利润，但除了通过严格的流程管理控制经营成本外我们还要在现有岗位的基础上提高生产工作效率，把损失减到最小。
例如：各店客户休息室接待员的新功用：与等待车辆修复过程中的客户在休息室沟通是最佳的环境，我们的接待员应该适时对客户做出维修、保险的优惠政策销讲，倾听客户抱怨，立刻联系相关部门前来解决，大幅提高客户满意度及对公司新活动的认知度，把与客户的有效沟通例入接待员的工作考核绩效。
3.增值服务：我们只有提前把走出4S店的服务做好与客户的需求点一一挂钩才能在今后与同行及保险公司的竞争中获得更多的资源，争取更大的主动性。
这些服务除第一项电销有，其余都超越了电销目前的服务内容。
服务具体内容如下：1) 保单送达客户手中；2) 代客户检审车辆，甚至执照；3) 到达事故现场协助处理肇事及人伤；4) 代客户接送车辆；5) 在外出办事、下班途中看见销售车型的肇事、故障主动上前协助；6) 要利用4S店的客户行业性广的资源，通过活动让客户资源内部共享，达成他们之间的交流和利益。
这样的活动使4S店被赋予了一个新功用——一个有助于推动客户工作和生意的平台。
提升回店率。
4.续保套餐：在附表中我们可以看出电销车险与各店报价的价差。
在价格上不具备优势的地方，我们要用自身在售后及增值服务的优势上来转移客户对低价的需求点，反复灌输客户有些服务不是钱可以衡量的观念。
因此我们的续保套餐要注意保养优惠＋增值服务的组合，在套餐的实质性上要和电销的价差接近或持平。
目前广州同行的思路是：续保车哪怕亏一点也要做，只要有回店率就能有盈利。
5.了解电销的实时运营模式：我们的续保工作大部分也是电销，了解电销能助于我们借鉴它的优势，化解它的优势，制定我们有效的销售话术来确定我们在续保客户中的优势地位。
6.实名制赔付：面对已经在广州实施，即将在昆明实施的实名制赔付现在就要对客户进行矛盾转移，客户利益体现等思想的灌输。
以便当实名制赔付在昆明实施时达到一个平稳过渡。
(二) 各4S店针对保险公司以后发展趋势的相应发展计划1、加大增值服务的力度：明年下半至年底，电销业务将完成对市场传统代理渠道业务、保险经营模式不改变的4S店续保业务、原有中小型修理厂业务的整合，介时的保险公司将把维修资源分配到在服务保障体系上更能与之销售承诺适配的4S店。
因此我们今年下半年就要进行准备，在明年年初实施以下服务（有条件越早实施越能积累经验不断改善）：1) 把算单、送单的服务送到客户单位（讲解过程中，把我们的服务形象及标准扩散到客户周边的潜在消费群体中）；2) 把保险、保养小常识讲座分析客户群体后作计划，在客户单位展开；3) 在客户单位有条件时主动联系把维修保养做到上门服务；4) 代赔款送到客户家中；2、设立4S店的分支机构：随着城市的扩大，我们可以把4S店的分支设立到各个小区集中点上，更加灵活有力地支撑各店保险及维修业务！3、开展网络业务：通过各4S店的网站完成对客户的保险出单确认等业务，让客户更加便捷。
具体对策一、服务——让服务走出4S店我们与保险公司的合作一直就是一场战争，战况的发展日趋白热化。
既然主战场转移到服务上，许多人都会觉得：“这可是我们的优势了”。