全程优质护理服务在内科肿瘤病人中的应用
全程优质护理服务在内科肿瘤病人中的应用颜鸿芳摘要：对４１２例肿瘤病人实施全程优质护理服务，包括入院介绍、健康宣教和用药指导、化疗护理，加强基础护理和心理护理，重视肿瘤病人的安全管理及健康教育，注重细节护理，以提高护理质量。
关键词：优质护理服务；内科；肿瘤中图分类号：Ｒ１９７．３２３ 文献标识码：Ｃ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－４７４８．２０１２．０２５．０５１ 文章编号：１６７４－４７４８（２０１２）９Ａ－２３７２－０２ 优质护理服务是深化医药体制改革的必然要求，是构建医患和谐关系的重要举措，其目的是使病人在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态。
我院护理部积极响应卫生部发出在全国范围“开展优质护理服务示范工程”活动通知的号召，其宗旨是落实床边护理，强化基础护理，切实提高护理服务质量，为病人提供安全、优质、满意的护理服务。
２０１１年６月我院肿瘤科开展优质护理服务。
自从开展优质护理服务活动以来，护士主动服务意识增强，护士书写文件时间减少，而床边护理时间增多，加强了基础护理和心理护理，重视肿瘤病人的安全管理及健康教育，注重了细节护理，提高了护理质量，受到了病人的好评。
现报告如下。
１ 临床资料 ２０１１年６月—２０１１年１２月我科收治肿瘤病人４１２例次，男１６４例次，女２４８例次；年龄７岁～８４岁；肺癌５６例次，食管癌２５例次，胃癌５１例次，肠癌６０例次，乳房癌９４例次，白血病６５例次（包含急性白血病、慢性白血病），淋巴瘤２例次，骨肉瘤２例次，其他类型肿瘤５７例次；再次入院１７５例次；均经组织细胞学或病理学证实。
２ 实施方法 我科根据住院病人数每天安排３名或４名责任制护士，１名责任制护士负责８例～１０例病人，从病人入院宣教、基础护理、用药指导、疾病知识和健康宣教、治疗、心理护理、出院指导及出院后回访进行全面、连续、系统和注重细节的全程优质护理服务。
推选１名护理组长，由主管护师担任，根据病情变化，每日监督检查下级护士根据护嘱完成的各项基础护理情况及协助并指导重危病人的抢救工作和难度大的护理技术操作；由病室护士长，高年资护士，护理骨干３名组成的科室考核领导小组，对于出现的问题及时思考并组织人员讨论并进行整改，促进护理质量不断提高。
３ 全程优质护理措施３．１ 入院护理 病人办妥住院手续入院时，责任护士首先主动迎上前去给予热情接待，自我介绍并为病人做好入院宣教。
①介绍医院环境：介绍医院的大概环境，如医护办公室、换药室、食堂、厕所、微波炉放置地点，为病人介绍住院后常规的时间安排，如作息时间、查房时间、治疗时间、吃饭时间等，使病人消除陌生感，逐渐熟悉并适应环境。
加强细节管理，制作精美的“小心滑倒”警示牌放在病房的走廊；在每个病床的床头张贴“呼叫器的使用”、病床尾张贴“请将病床手摇柄使用后回归原处，防止跌倒病人”的温馨提示。
②介绍医护人员：介绍主管医生、责任护士以及医生（护士）办公室的电话，告知病人有事情及时与医生（护士）联系。
③介绍医院规章制度：如在住院期间要保管好自己的贵重物品，病房要注意保持安静，医生查房时不可以留陪人（除生活不能自理及其他特殊情况需要留陪人的），请假后方可离开医院等，确保病人在住院期间人身及财产的安全。
④对病人进行全面的评估：根据病情进行防跌倒、防坠床、防压疮的评估。
告知其跌倒／坠床的高危因素及预防措施，建立床头卡做预防跌倒／坠床、防压疮标志。
对高危病人，如７０岁以上的老年人、放疗、化疗、体力不支、严重营养不良的病人以及口服止痛、降压、降糖、镇静药的病人进行重点关注，每班重点交接［１］。
３．２ 介绍疾病知识和用药知识 与医生、病人家属先进行沟通，有无病人不知情，如需要进行保护性医疗，可在护士办公室一览表和病人床头卡上贴一张笑脸贴画，使所有医护人员看到就会心知肚明。
介绍疾病知识和用药知识时要通俗易懂，对于文化层次低及老年病人要循序渐进、反复讲解，文化层次高的病人可以发放疾病知识阅览卡，以减轻病人因缺乏信息而造成的对疾病本身、治疗等的恐惧感。
３．３ 基础护理及舒适度护理 加强晨间护理，协助不能自理者刷牙、洗脸、梳头、更换衣物、整理床铺、取舒适卧位。
晚间护理可询问病人进餐情况、食欲如何，协助病人洗头或擦身，修剪指（趾）甲，适时地与病人进行交流，减少病人的陌生感和恐惧感，建立和谐护患关系，减少护患纠纷及矛盾。
３．４ 心理护理 化疗前责任护士与病人及家属亲切友好交谈，充分取得病人及家属的信任，通过交谈对病人及家属进行全面的了解，其中包括生活方式、文化程度、经济状况及其对目前病情的认知情况，了解病人的心理状态。
化疗前向病人及家属进行必要的健康教育，使病人及家属了解化疗目的、必要性、药物常见的不良反应及现有的防治措施，告之病人这些不良反应多数是可防可治的，以减轻病人的恐惧心理，让病人对化疗有充分的思想准备，增强病人战胜疾病的信心，以良好的心理状态配合治疗［２］。
３．５ 化疗时护理３．５．１ 饮食护理 护士给予病人正确合理的饮食指导，病人可进食优质蛋白质食物，同时应清淡、易消化，根据病人自身体质差异如便秘病人可增加膳食纤维的摄入，高纤维饮食可使大便维持一定的体积并成形，对非糖尿病病人，早晚可服用蜂蜜，防止便秘；如腹泻病人则要少食膳食纤维的食物。
避免辛辣、油炸、干硬粗糙的刺激性食物，防止造成或诱发消化性溃疡发作。
指导心功能正常病人适度饮水，有些人不愿饮白开水，可以用果汁、蔬菜汁代替，维持每日尿量在２ ０００ｍＬ以上，预防化疗药物对肾功能的损害，利于药物的代谢排出。
化疗后食欲下降，护士可以根据病人的饮食习惯，及时与家属联系，变化烹饪方式，注重色、香、味的调配，改善食欲。
注意荤素搭配、粗细搭配，做到营养均衡，以保证病人足够的能量供给。
３．５．２ 静脉化疗时的护理 责任护士在注射化疗药物时，应为病人长期治疗考虑，使用血管一般由远端向近端，由背侧向内侧，左右臂交替使用，因下肢静脉易形成血栓，除上肢静脉综合征外，不宜采用下肢静脉给药；避免反复穿刺同一部位，应该选择粗大、分支少、弹性好的血管。
要熟练掌握护理技术操作，要保证穿刺的成功率，避免因化疗药物外渗而引起皮下组织坏死。
在输液过程中勤观察，推药时要抽回血，仔细询问病人局部感受如何，每次静脉使用化疗药物前一定要确知针头在血管内，化疗药物完后要用生理盐水冲血管，以减少血管内药物停留时间，尽量减少静脉炎的发生。
输液过程中应加强病房巡护，认真观察输液及血管情况，如发现有静脉炎或药物外渗可疑时，给予喜疗妥软膏外涂及５０％硫酸镁湿敷，可使局部疼痛减轻，避免组织坏死。
如条件许可，可建议病人行经外周静脉置入（ＰＩＣＣ），以减少化疗药物对肢端血管的伤害。
ＰＩＣＣ置管的病人要做好管道的维护和相关知识宣教，每周换药１次，经常观察穿刺点有无红、肿、热痛及管道有无回血，出现问题及时报告责任组长、护士长、管床医生，给予相应处理。
病人化疗多数有不同程度的不良反应，对于恶心、呕吐等胃肠道反应，可给予止吐药物，并观察呕吐物色、质、量，及时清理，做好记录，及时化验血钾、血钠、血氯、血钙含量，防止电解质紊乱，严重者遵医嘱补液、补充电解质等。
如有脱发做好心理护理，告之勿紧张，一旦停止化疗就会重新长出来。
另外化疗药物会造成骨髓抑制，使病人抵抗力下降，所以要指导并协助病人做好皮肤、口腔黏膜的卫生，减少探陪视人员，做好病室内的空气消毒。
化疗期间还要嘱病人注意饮食起居。
指导病人在化疗间歇期进行适度活动，以锻炼身体，使病人对治疗充满信心。
３．６ 出院指导 病人离院时，责任护士需要告知病人回家后要特别注意的事情，如饮食要选用易消化营养丰富的食物，多进食新鲜的蔬菜和水果，适当进食一些增加抵抗力和软化血管的食物，如香菇、木耳、洋葱、黄鳝等；注意季节变化，避免感冒，少去公共场所；出院后适量活动，避免劳累，保持充足的睡眠，作息规律，心情舒畅，以提高免疫力。
避免接触一些化学制剂，如染发、烫发等，少去电离辐射场所，提高自我防护能力。
ＰＩＣＣ置管的病人要每周换药１次，不能提超过一水瓶的重量，不能泡澡、游泳，不能做上举、反复的动作，以免管子滑出；洗澡时需淋浴，置管处用保鲜膜包裹；如局部有红、肿、热、痛、管道有回血或贴膜有松动、脱落，都需及时来医院进行处理。
出院告知医院的联系电话，给一张电话联系卡并嘱病人有问题时及时打电话询问，提醒病人下次复查的时间等。
３．７ 随访 １周内进行出院后电话回访，对于路途较近或者行动不方便的病人，必要时可以上门回访。
回访时，护士根据病人不同的疾病特点，做好用药、复诊、保健、饮食、休息、卫生、功能锻炼指导，培养病人自我护理能力，以促进康复。
另外，可以根据自己的专业特长告诉病人一些与其有关的治病、防病小常识。
４ 小结 随着社会经济的发展、科技的进步、人民生活水平不断提高，人们对医疗服务的理解和要求越来越高，要求多层次、多样化也越来越明显，医疗模式也相应发生转变。
我科收治的内科肿瘤病人，根据其疾病特点实施全程优质护理服务。
责任制护士在实施优质护理以来，充分发挥护士职能作用及责任感，从细节入手，从基础做起，较好地体现了“理解病人、关爱病人、尊重病人”的服务理念，使病人和家属舒心、放心、安心，满意度提高，减少护患矛盾，构建和谐社会，实现经济效益和社会效益的双赢。
参考文献：［１］ 余春华，李俊英，汤晖．实施优质护理服务对预防肿瘤病人跌倒的影响［Ｊ］．华西医学，２０１２，２７（１）：９７－９８．［２］ 陈希兰，蒋英，熊小华．肿瘤病人化疗中实施全程优质护理体会［Ｊ］．中外健康文摘，２０１１（１２）：４３８－４３９．作者简介 颜鸿芳，主管护师，大专，单位：２１２０００，江苏省镇江市第二人民医院。
（收稿日期：２０１２－０６－１６）（本文编辑王钊林）櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅櫅产房开展优质护理服务的实践与成效白建峰关键词：优质护理服务；产房；护理管理中图分类号：Ｒ４７３．７１ 文献标识码：Ｃｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－４７４８．２０１２．０２５．０５２文章编号：１６７４－４７４８（２０１２）９Ａ－２３７３－０３ ２０１０年卫生部在全国开展“优质护理服务示范工程”活动，旨在通过“加强临床护理，改革护理管理，让病人放心，让护士满意”［１，２］。
这是我国护理理念的一次深层次改革，是我国护理与国际接轨的有效途径。
作为一所三级甲等医院的产科，积极响应号召，经过１年的探索实践，收到良好的效果。
现介绍如下。
１ 实施优质护理服务的做法１．１ 转变服务理念，统一思想认识 开展“优质护理服务示范工程”活动是卫生体制改革的主要举措，是护理事业发展的迫切需要，也是护理事业的一次改革。
为此医院领导、护理部多次外请专家讲解“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、内涵、活动方案、基础护理项目及４１项工作规范。
优质护理在内科护理中的应用分析
和 知 晓 率 ， 因此 该 方 法 值 得 在 临 床 上 推 广 和 使 用 。 关键 词 ： 优 质 护 理 服 务 ；内 科 ；知 晓 率
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
中 图分类 号 ： Ｒ４ ７ １
文献 标识 码 ： Ａ
文章 编号 ： １ ０ ０ ４ —４ ９ ４ ９ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ５ —０ １ １ ３ —０ １
随着 经济水 平和 医疗 水平 的不 断进 步 ， 人 们 对 我 国 医 药 卫 生 提 开 展 一 次 专 业 知 识 讲 座 和 操 作 技 术 比 赛 ； ２争取 做 到 每年 派 遣相 关 出 了更 高 的 要 求 ， 因 此 作 为 我 国 深 化 医 药 卫 生 体 制 改 革 的 重 要 举 措 护 理 人 员 到 国 外 学 习先 进 的 服 务 理 念 和 操 作 技 术 等 等 。
…
优 质护 理服 务 将 显得 非 常 重 要 。为 了 能够 探 究 优 质 护理 服
１ ． ２ ． ４ 健 康 教 育
务在 内科 护理 中效果 ， 对此 我 院做 出 以下 研究 ， 选 取 我 院在 ２ ０ １ １年
具 体操作 包括 以下 几点 ： １告诉 患者 疾病 治疗 的相关 事项 （ 疾 病
２ Ｏ １ ３年 ５月 第 ５期
Ｎｏ ． ５ Ｍ ａ ｙ ． ２ ０１ ３
医 学 美 学 美 容
Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ａ ｌ Ａｅ ｓ ｔ ｈｅ ｔ ｉ ｃ ｓ ａ ｎ ｄ Ｃｏ ｓ ｍｅ ｔ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ
护 理 研 究
优 质 护 理在 内科 护 理 中的应 用 分 析
１ ． １ 一 般 资 料 选 取我 院在 ２ Ｏ ｌ １年 １月 至 ２ Ｏ １ ２年 ８月 收 治 的 １ ０ ０例 患 者 ， 所 １ ． ３ 统 计 学 分 析 在统 计 方 法 上使 用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ １ ． ０（ Ｓ ｔ ａ ｔ ｉ ｓ ｔ ｉ ｃ ａ ｌ Ｐ ｒ ｏ ｄ ｕ ｃ ｔ ａ ｎ ｄ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ
肿瘤科优质护理服务工作总结5篇
肿瘤科优质护理服务工作总结5篇第1篇示例：肿瘤科作为医院中的重要科室之一，承担着对癌症患者进行治疗和护理的重要任务。
针对肿瘤科的优质护理服务工作进行总结，有助于进一步提高护理质量，提升患者满意度，为患者提供更好的医疗服务。
一、加强患者情绪疏导肿瘤患者往往面临着身体和心理的双重压力，护士在工作中要善于倾听患者的心声，了解他们的情绪变化，耐心沟通并进行情绪疏导。
可以通过与患者进行沟通交流，关心患者的生活状态，提供心理支持等方式，帮助患者缓解焦虑和压力，保持积极乐观的心态。
三、提升专业技能，提高护理质量肿瘤科护理工作需要具备一定的专业技能和知识，护士需要不断学习和提升自己的专业水平，保持对最新医疗知识和技术的了解。
只有不断提升自己的专业技能，才能更好地为患者提供高质量的护理服务，提升护理质量和护理水平。
四、关注患者生活质量，提高患者满意度除了提供医疗护理服务，护士还要关注患者的生活质量，通过积极沟通了解患者的需求和意见，提供个性化的护理服务，关心患者的身心健康，提高患者的舒适度和满意度。
只有真正关心患者，才能让患者感受到温暖和关爱，更好地配合治疗和康复工作。
五、强化团队协作，提升工作效率在肿瘤科工作中，护士需要与医生、其他护理人员和辅助人员密切合作，形成一个团结协作的团队，共同为患者提供全方位的护理服务。
只有加强团队协作，才能更好地保障患者的安全和护理质量，提升工作效率和服务水平。
六、加强护理记录，保障患者信息安全在护理工作中，护士要及时、详细地记录患者的病情变化、护理操作和医疗措施等信息，建立完整、准确的护理记录，确保患者信息的安全和隐私性。
只有做好护理记录工作，才能为医生提供准确的临床数据，保障患者的治疗和护理质量。
肿瘤科优质护理服务工作需要护士具备专业技能、良好的沟通能力和团队合作精神，为患者提供全方位的护理服务，提升患者的医疗体验和满意度。
通过总结和提升工作中的不足之处，不断完善和改进护理服务工作，为患者提供更优质、更温馨的护理服务，让患者感受到更多的关爱和关心。
优质护理服务在内科护理工作中的应用及效果分析
一
对照组 ： 在住 院期 间进行 常规护理 ； 观察组 ： 在住 院期 间进行 优质护理服务 。实施 临床优质护理 服务最关键 的是院领导的强力 支持 】 ， 为此 ， 医院及时 召开 了开展优 质护理服务工作动员会 ， 成 立 了专 门负责小 组 ， 由院长担任组长 ， 护理部 主任担任 副组长 ， 院 长亲 自主持会议 并作重要讲话 ， 极 大地调动 了护 理人员 的工作 积 极性 。优质护理 主要有①转变 服务 观念 ： 变被动服务为主动服务 ， 要求 护理 人员耐 心观 察并 主动询 问 ， 体 会患 者 的感 受与需 求 ， 切 实 为患者解决 实际 困难 ， 真正体 现优质服务 。② 护理人员 分级管
表 １ 满 意 度 、知 晓 率 、并 发 症 比较
１ 资料与方法
１ ． １ 一 般 资 料
随机抽 取 ２ ０ １ １ 年 ８月至 ２ ０ １ ２ 年 ６月我 院呼吸内科住 院治疗
患 者病例 １ ２ ０例 ， 将其分 为对 照组和观察 组。对照组 中男 ４ ５例 ， 女１ ５ 例； 年龄 １ ２～８ ２岁 ， 平均 ４ ５ ． ６ 岁； 观察组 中男 ２ ７ 例， 女２ ３ 例； 年龄 １ １～ ８ ５岁 ， 平均 ４ ４ ． ２岁。研究对象 自然资料差 异无显著统 计 学意义 （ Ｐ ＞ ０ ． ０ ５ ） ， 具有 可 比性 。呼吸 内科 护理人 员 ２ ２名 ， 主管 护师 ５ 名， 护师 ６名 ， 护士 １ １ 名。其 中大本学历 ５名 ， 大专学历 １ ５
理： 在 病房实施严格的责任制分工护理服务模式 ， 每名责任护士均
级 护理和危重 患者 的生活 护理做得很 到位 ， 健 康教育工作 进一
优质护理服务在综合内科病房的应用
优质护理服务在综合内科病房的应用[摘要] 目的探讨优质护理服务在综合内科护理工作中的应用。
方法针对综合内科病房的护理工作特点进行分析，有目的、有计划、有步骤地实施规范化护理服务。
结果通过实施全面全程优质的护理服务，患者对护理工作的满意度>98%，健康教育的知晓率>96%，医生对护理工作的满意度>99%。
结论在综合内科病房开展优质护理，提高了护理质量，保证了医疗安全，创造了良好的社会和经济效益。
[关键词] 优质护理；综合内科；护理服务；服务理念[中图分类号] r473.5[文献标识码] a[文章编号] 1674-4721（2012）04（c）-0109-02随着社会的进步和医药卫生体制改革的不断深入，2010年卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动，提出了“夯实基础护理，提供优质服务”的要求[1]，本院护理部积极响应卫生部号召，及时下发了相关文件及要求，本科室成为本院优质护理示范病房之一。
作为一个综合内科病房，收治的患者病种多，老年患者多，危重患者多，开展以患者为中心的护理服务，树立以人为本的护理理念，为患者提供温馨周到的人性化服务，融洽了护患关系，赢得了患者和家属的肯定，体现了护理专业的价值[2]。
1 资料与方法1.1 一般资料2009年10月～2011年10月本科室开放床位54张，其中重症病床8张，病床使用率达85%，护理人员共20名，均为女性，年龄18～40岁，平均25岁；学历：本科8名，大专6名，在读大专6名；职称：主管护师3名，护师6名，护士9名，助理护士2名。
1.2 在综合内科病房针对优质护理采取的具体措施1.2.1 规范护理服务，重视主动性、细微处、人性化入院接待倡导“六个一”服务，即一声亲切的问候从“您好”开始[3]，为患者递上第一杯水（视病情），一张护理服务需求卡，一次通俗易懂的环境介绍，一次详细的首次记录，协助为患者订好第一餐，根据马斯洛的需要层次理论，提供菜单式护理服务。
优质护理服务模式在肿瘤内科中的应用
优质护理服务模式在肿瘤内科中的应用【摘要】目的：本研究旨在探讨优质护理服务模式在肿瘤内科中的应用效果，评估其能否提高患者治疗满意度、降低焦虑和抑郁情绪，提升医院服务质量。
方法：选取某医院肿瘤内科的100例患者，将其随机分为实验组和对照组，每组各50例。
对照组接受传统护理服务，实验组则采用优质护理服务模式，包括制定个性化护理计划、加强与患者的沟通和交流、提供心理支持和专业技能培训等干预措施。
比较两组在患者治疗满意度、焦虑和抑郁情绪方面的差异。
结果：实验组治疗满意度高于对照组；实验组焦虑得低于对照组；实验组抑郁得分低于对照组。
结论：优质护理服务模式在肿瘤内科中应用能够显著提高患者治疗满意度、降低焦虑和抑郁情绪，进而提高医院的服务质量。
因此，肿瘤内科护理工作需要进一步推行优质护理服务模式，为患者提供更加全面、优质的护理服务。
【关键词】优质护理；肿瘤内科肿瘤是一种常见的致命性疾病，给患者和家庭带来了巨大的心理和经济负担。
在肿瘤治疗过程中，除了药物治疗外，护理服务也是非常重要的一环。
传统护理服务模式往往只注重治疗方案执行和生理照顾，对患者的心理和情感关怀不够到位。
而优质护理服务模式则更加注重个性化需求和心理支持，能够提高患者的整体治疗效果和生活质量。
因此，本研究旨在评估优质护理服务模式在肿瘤内科中的应用效果，为肿瘤患者提供更为全面、优质的护理服务，进一步提升医院服务质量。
1资料与方法1.1一般资料本研究选取某医院肿瘤内科的患者作为研究对象，以优质护理服务模式为干预措施，比较实验组和参照组肿瘤内科患者的护理满意度、焦虑评分和抑郁评分。
1.2方法参照组采用常规护理服务模式，未实施优质护理服务模式干预。
实验组接受优质护理服务模式干预，包括以下措施。
（1）制定个性化的护理计划：根据患者的病情、需求和期望，制定个性化的护理方案。
首先，根据患者的病情进行评估。
护理人员应该全面详细地了解患者的病情，包括病史、目前症状、用药情况等。
肿瘤内科病房开展优质护理服务示范工程的措施与收获
肿瘤内科病房开展优质护理服务示范工程的措施与收获【关键词】肿瘤内科病房；优质护理服务；示范工程；措施与收获doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.315 文章编号：1004-7484（2013）-09-5052-01我科自2010年5月开展优质护理服务示范病房创建工作，在院领导和护理部的支持、监督下，在我们科室主任、护士长的带领下，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，积极响应，不断进步，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
肿瘤内科是全院收治病人较多，工作量较大的科室之一。
我科开展段质护理服务病房后，病房变得整齐卫生，病人的基础生活护理做得大有进步，病人非常满意，护理质量得到了提高，同时也提高了科室的社会效率。
在创建优质护理示范病房过程中，护士长克服护理人员相对不足的困难，实行分组责任制护理，强化护理人员基础护理操作培训。
通过一年多的努力，我科取得优异成绩，现报道如下：第一、护理人员主动服务意识明显增强。
入院时热情接待，对患者基础护理翻身、扣背、洗头、泡脚等护理服务明显增强，护患关系更加和谐。
第二，患者满意度明显提高。
护理部每月对我科进行满意度调查，病房的患者满意度由原来的85%上升到了95%以上，患者及家属纷纷通过各种形式赞美和表扬护士，试点病房的护理工作得到患者及家属的高度认可。
第三，患者陪护和自聘护工比例降低。
由于护士承担了全部的护理服务，试点病房的患者陪护率明显下降，特别是聘请一对一护工的比例明显降低，大大减轻了患者的家庭负担。
第四，病房秩序进一步好转。
试点病房比以前更加安静、整洁，为患者创造了良好的休养环境。
第五、提高了患者对健康知识的知晓率。
实施活动以来，护理人员主动为患者提供健康指导的意识明显增强，患者熟悉入院须知、便民措施，熟知主管护士、药物性能、饮食要求、安全防范等内容，从患者入院到出院随时都会为患者进行健康教育，护士利用床头交接班、做治疗时、抓住点滴时间对患者进行健康宣教。
优质护理服务模式在肿瘤内科的应用研究
２ ７ ２ ８
现 代 中 西 医 结合 杂志 Ｍｏ ｄ ｅ ｒ ｎ Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｉ ｎ ｔ ｅ ｇ ｒ ａ ｔ ｅ ｄ Ｔ ｒ ａ ｄ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ Ｃ ｈ ｉ ｎ ｅ ｓ ｅ ａ ｎ ｄ Ｗｅ ｓ ｔ ｅ ｒ ｎ Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ｉ ｎ ｅ ２ ０ １ ３ Ａ ｕ ｇ ， ２ ２ （ ２ ４ ）
［ 关键词 ］ 优 质 护理 服 务 ； 肿 瘤 内科 ； 微 波消融 ； 护 理 质 量
［ 中图分类号 ］ Ｒ ４ ７ ３ ． ７ ３ ［ 文献标识码 ］ Ｂ ［ 文章 编 号 ］ １ ０ ０ ８—８ ８ ４ ９ （ ２ ０ １ ３ ） ２ ４— ２ ７ ２ ８— ０ ３ 学历 、 职称 、 实际工作能力 、 性格特征等进行综合评定 ， 实 习 小 组 负 责 制 。进 行 老 、 中、 青搭 配 ， 分 成 ２组 ， 每 组设 置 组 长 １ 名， 责 任 护 士 ５名 ， 实 行 护 士 长 领 导 下 的 负 责 制 分 层 管 理 模 式 。组 长 指 导 当班 护 士 工 作 ， 解决技术难题 ， 带领 护 士 负 责 患 者 的治 疗 、 护理 、 康复指 导工作 ， 把 专科护 理 、 基 础护 理 、 分 级 护理职能 ， 落实到每例患者的身上 ， 全 面 动 态 掌 握 患 者 病 情 变
我 院对 ３ ０例 肝 脏 肿 瘤 患 者 采 用 微 波 消 融 治 疗 ， 并 在其 护 理 工 作 中开 展优 质 护 理 服 务 模 式 ， 取 得 了 良好 效 果 ， 现报道如下 。
１ 临 床 资 料
１ ． １ 一般资料
选择 ６ Ｏ例 肿 瘤 内 科 的 患 者 ， 均 为 原 发 性 肝
ｃ Ｔ导 向下 经 皮 微 波 消融 治疗 ， 以是否实施优质护理服务模式分 为观察组 和对照组 ， 每组 ３ Ｏ例 ， 对 照 组 采 用 常 规 护 理 模 式， 观 察 组 采 用优 质 护 理 服 务 模 式 ， 比 较 ２组 患 者 的 术 前 生 理 、 生理 应 激 状 ， 护 理 质 量 的 满 意 度 以及 住 院期 间 的 生 活 质 量 。结 果 观 察 组 术 前 ３ ０ ｍ ｉ ｎ的 焦虑 、 抑 郁评 分 、 心率、 血压 、 Ｎ Ｅ 、 Ｅ浓 度 均 显 著 低 于 对 照 组 （ Ｐ＜０ ． ０ ５ ） 。 观 察 组
优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用价值
优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用价值蒋静燕，蒋雪梅*（宜兴市人民医院，江苏宜兴 214252）【摘要】目的 探析肿瘤内科住院病房应用优质护理服务模式开展临床护理工作的应用价值。
方法 选取2014年3月～2017年5月于我院肿瘤内科接受住院治疗的患者56例作为研究对象，依据临床护理方案不同将其分为对照组与观察组，各28例，分别接受常规护理与优质护理服务，比较两组在护理期间的并发症发生率、护理缺陷、护理纠纷发生率及生存质量。
结果 观察组并发症发生率、护理缺陷以及护理纠纷发生率低于对照组，生存质量评分高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论 将优质护理服务模式应用于肿瘤内科住院病房后，有利于提高护理质量，减少住院期间的并发症、护理缺陷及护理纠纷事件。
【关键词】肿瘤内科；优质护理服务模式；住院病房护理；应用价值【中图分类号】R473.73 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-8242.2019.52.88.02随着医疗技术水平不断提高，使肿瘤患者的生存时间得到有效延长，但是因为患者的个体化差异，部分肿瘤患者的生活质量受到严重影响，因此对护理服务就提出了更高的要求，以疾病为中心开展的临床护理方案已经无法满足患者需求。
而优质护理服务模式是一种新型的临床护理模式，将患者作为护理中心和服务目标，进一步使服务内涵得到优化，有利于提高护理质量。
对此，本研究主要分析了肿瘤内科住院病房实施优质护理服务模式的应用价值。
1 资料与方法1.1 一般资料选取2014年3月～2017年5月于我院肿瘤内科接受住院治疗的患者56例作为研究对象，依据临床护理方案不同将其分为对照组与观察组，各28例，分别接受常规护理与优质护理服务。
其中，观察组男15例，女13例，年龄37～66岁，平均年龄（51.54±4.75）岁，乳腺癌5例、肺癌10例、结直肠癌8例、胃癌3例、淋巴瘤1例、其他1例；对照组年龄39～65岁，平均年龄（51.82±4.37）岁，乳腺癌4例、肺癌9例、结直肠癌8例、胃癌4例、淋巴瘤2例、其他1例。
优质护理服务在综合内科病房的应用
［ 中图分 类号】 ４ ３５ Ｒ７．
［ 献标 识码】 文 Ａ
【 编号】 ６ ４ ４ ２ （０ ２ ０ （ ）０ ０ — ２ 文章 １７ ＂ ７ １２ １ ）４ ｃ一 １ ９ ０
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析 ， 目的 、 有 有计 划 、 步 骤地 实施 规 范 化护 理 服务 。 结 果 通 过实 施全 面全 程优 质 的护 理 服务 ， 有 患者 对 护理 工 作 的
满 意度 ＞ ８ 健 康 教 育 的知 晓 率＞ ６ 。 ９ ％． ９ ％ 医生 对 护理 工作 的满 意 度＞ ９ ９ ％。 结 论 在综 合 内科 病 房 开展 优 质 护 理 ， 提 高 了护 理质 量 ， 证 了医疗 安全 ， 保 创造 了 良好 的社 会 和经济 效益 。
年卫 生部 在全 国卫生 系统 开 展 了 “ 质 护理 服 务示 范 工程 ” 优
优质护理在内科护理中的临床应用分析
优质护理在内科护理中的临床应用分析内科护理是指对内科患者进行全面、细致的护理工作。
随着医学的不断发展，护理技术和护理理念也在不断更新和提高。
优质护理是现代医疗中的一个重要主题，是实现优质医疗的重要保证。
本文将从内科护理的特点、优质护理的内涵和内科护理中优质护理的临床应用三个方面进行论述。
一、内科护理的特点内科护理的特点主要表现在以下几个方面：1.内容广泛：内科疾病种类繁多，护理内容复杂，除了基本护理外，还需要进行针对性的护理，如糖尿病、高血压、心血管疾病等的特殊护理。
2.病情复杂：内科患者的病情通常比较复杂，需要护理人员有丰富的专业知识和技能，能够及时判断和处理病情变化。
3.治疗方法多样：内科疾病治疗方法多种多样，护理人员需要了解病情和治疗方法的特点和要求，对不同治疗方法的不良反应和并发症有一定的认识。
二、优质护理的内涵优质护理是指在整个护理过程中，护理人员针对患者的具体情况，选择合适的护理手段和方法，对患者进行高效、安全、舒适、人性化的护理服务。
其内涵包括以下几个方面：1.专业技能：护理人员需要具备一定的护理知识和技能，能够进行科学、规范、有效的护理活动，如正确认识病情，选择合适的护理方法和技术，进行科学、安全、规范操作等。
2.人性关怀：护理人员需要关注患者的心理健康，提供精神上的支持和鼓励，建立良好的护理关系，保障患者个人隐私权和尊严。
3.有效交流：护理人员需要倾听患者的需求和意见，与患者进行有效的交流，建立良好的沟通渠道，定期进行护理评估和护理计划的调整。
在内科护理实践中，优质护理的应用往往能够为患者带来更好的疗效和生活质量。
以下为具体应用举例：1.疼痛管理：内科患者常常伴有各种程度疼痛，护理人员需要选择合适的止痛药物和方法，定期对患者的疼痛进行评估和记录，以便调整治疗方案和提高治疗效果。
2.心理护理：内科患者因病抑郁和焦虑情况较为普遍，护理人员需要通过与患者的交流和关怀，提供情感上的支持，鼓励患者积极应对疾病，提高治疗效果。