旅游公共关系案例分析
2023旅游公共关系案例
2023旅游公共关系案例一、案例背景介绍2023年，某知名旅游城市发生了一起严重的旅游危机事件。
该事件起因于一位游客在游览过程中遭遇了意外事故，导致游客受伤并引起了广泛关注。
该事件引起了公众对该旅游城市的质疑和担忧，对旅游城市的声誉和形象造成了严重影响。
二、遭遇危机事件在该危机事件发生后，该旅游城市的旅游公共关系部门迅速采取行动，与相关部门合作，积极应对危机。
他们及时向公众通报了事件的相关情况，并表达了对受害者的关心和慰问。
同时，他们还采取了紧急措施，加强了旅游安全保障，以避免类似事件的再次发生。
三、积极采取行动.及时回应公众关切该旅游公共关系部门在危机事件发生后，迅速通过官方网站、微博、微信等渠道向公众通报了事件的相关情况，并表达了对受害者的关心和慰问。
同时，他们还积极与媒体沟通，及时发布最新进展和应对措施，以消除公众的疑虑和担忧。
.加强旅游安全保障为了加强旅游安全保障，该旅游公共关系部门会同相关部门对旅游景点进行了全面排查和整改，增加了安全设施和警示标识，加强了对游客的安全宣传和教育。
同时，他们还增加了安保力量，加强了对旅游景区的巡逻和监管，以确保游客的安全。
.赔偿与补偿该旅游公共关系部门积极与受害者协商赔偿和补偿事宜，给予受害者必要的帮助和支持。
同时，他们还对遭受损失的景区进行了评估和补偿，以保障旅游业的正常运转。
四、案例细节分析.危机应对速度该旅游公共关系部门在危机事件发生后能够迅速采取行动，及时回应公众关切并采取紧急措施，这体现了其对公共关系的重视程度和危机应对能力。
.沟通与协调该旅游公共关系部门在危机事件处理过程中能够积极与相关部门和媒体沟通协调，及时发布信息和回应质疑，展现了良好的合作精神和服务意识。
.危机预防与控制该旅游公共关系部门在危机事件发生后能够积极采取措施加强旅游安全保障和预防类似事件的再次发生，这体现了其对危机预防和控制的重视程度。
五、公共关系策略.建立信任关系该旅游公共关系部门在危机事件处理过程中始终保持公开透明，及时向公众通报情况和回应质疑，建立了良好的信任关系。
旅游企业公关经典案例分析报告
旅游企业公关经典案例分析报告1. 引言旅游企业作为一个服务型企业，公关在企业的发展中起着至关重要的作用。
公共关系（Public Relations, PR）是旅游企业与公众、媒体、政府等各个利益相关者之间的沟通与互动。
本报告将通过分析一些经典的旅游企业公关案例，探讨公关对企业发展的推动作用。
2. 案例一：悦途旅行社的炒作事件悦途旅行社是一家知名的旅游企业，在公众中享有很高的声誉。
然而，2019年，悦途旅行社卷入了一起炒作事件。
该事件起因是有媒体爆料称，悦途旅行社在其旅游线路中夸大了景点、住宿等配套设施的质量，并虚构了游客的好评。
面对这一事件，悦途旅行社积极采取公关措施，首先及时回应媒体报道，坚决否认相关指责，并表示将对有关行为进行彻查。
随后，悦途旅行社紧急召开新闻发布会，向媒体公开道歉，并承认存在部分失误，并声明将对相关问题进行整改，提升服务品质。
悦途旅行社的公关措施相对及时且妥善，避免了负面舆论的蔓延。
通过公开道歉和整改承诺，企业重新赢得了公众的信任和对其品牌的认可。
3. 案例二：驴妈妈与网友争议事件驴妈妈旅游网是中国领先的在线旅游服务提供商之一。
2017年，驴妈妈与一位游客因线路变更引发纠纷，网友发表了大量负面评论。
此事迅速引起了舆论关注，对驴妈妈的声誉造成了严重冲击。
面对这一危机，驴妈妈及时采取了多种公关手段进行危机公关。
首先，驴妈妈发布公开声明，对事件表示诚恳道歉，并承诺全面调查，严肃处理相关责任人。
同时，驴妈妈还利用各大媒体进行了多次积极的亲自采访，对事件进行了解释和澄清。
此外，驴妈妈还通过社交媒体和在线论坛与消费者进行对话，及时回应和解答他们的问题。
通过这一系列公关措施，驴妈妈成功化解了危机，重建了消费者对其品牌的信任。
并且，这次危机公关还为驴妈妈提供了机会，悔过自新并改进服务。
4. 案例三：希尔顿集团的社会责任活动希尔顿集团是全球知名的酒店集团之一，在公共关系方面长期以来表现出色。
旅游公共关系案例
旅游公共关系案例由车票引起得……日本东京一家贸易公司得员工枝美小姐,专门负责为客商购买车票。
有一位德国公司得商务经理,经常来往于东京与大阪之间,火车票都就是枝美小姐购买。
不久,这位经理发现,每次去大阪时,座位总在车得左边,返回时,又总就是在车得右边。
问其故,枝美小姐笑答曰:东京到大阪,富士山在车得左边,返回时在车得右边,外国客人都喜欢瞧富士山,所以有替您买了不同位置得车票。
这件小事使这位德国经理大为感动。
她想,这些微不足道得小事,公司职工都想得这么周到,跟她们打交道还有什么不放心得呢？于就是她把与这家公司得贸易额提高了3倍。
案例2 巴黎里兹饭店得记车牌制度法国巴黎得里兹大饭店有这样一条制度,凡就是到该饭店居住得客人,接待生在帮顾客打开车门时,都必须为顾客记住每一辆搭载得出租车号码。
为什么？经理解释:巴黎有1万4千辆出租车,如客人有物品遗忘在车上,这就是帮助客人找回失物最佳得方法。
经理还说:接待生还必须记下客人大件行李数目,一旦客人短少行李,能很快查出行李就是遗失在机场或就是出租车上。
结果:凭借这类公关制度,里兹大饭店在顾客中赢得了良好得形象,在竞争激烈得同行中,一直保持很高得入住率。
一次额外得旅游活动1997年7月22日,德国柏林有36位先生女士收到波耳旅行社得一封致歉信与一份新得旅游合同,附带得说明中说,如不愿旅游,可得到3000马克得补偿。
这就是怎么回事呢？原来2月前,这36位旅游者与波耳旅行社签定了一分到哈茨山脉旅游五天得合同。
但到达哈茨山脉得第三天,因发生泥石流,旅行社不得不提前结束这次旅游。
本来,三天得旅游已用掉旅游费用得3/5,但为了信守合同中使游客安全、满意得承诺,波耳旅行社根据诚信原则,在返回得当天,向这36位游客作出重新安排旅游得承诺。
上面这份合同就就是承诺得结果。
“一个人”得飞行1988年10月25日,一架波音747喷气客机从东京飞往伦敦。
机上只有一名乘客。
为什么一架飞机竟只载一人飞行？原来在东京等候这架班机得有191名乘客,可这架飞机因机械故障推迟起飞。
旅游公共关系案例分析
旅游公共关系案例分析本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March旅游公共关系案例分析——顾客争座时,肯德基怎么办2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。
不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。
先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。
接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。
到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。
但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。
女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。
两报立即派出记者到场采访。
女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。
两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。
事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。
案例思考：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。
南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断扩大，形象损失越来越大。
在两位顾客因争座发生口角伊始，餐厅的员工应及时平息两人的争端。
旅游公共关系案例分析ppt课件
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项目实施
• (一)发挥自身优势，重塑品牌形象 其一，为公务酒店的品牌树立健康的形象。 其二，为公务酒店的品牌注入亲和力。 其三，广州大厦还将公务酒店的品牌形象 建设融人企业文化之中，提倡从个人形象 做起，携手共塑晶牌形象。
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• (二)强化自身品质，提升品牌形象 全面实施大厦由商务酒店向公务酒店转型 的策略。这一转型主要包括两个方面： 其一，调整大厦管理机制。 其二，强化员工培训。
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• 五、项目评估 • (一)首创公务酒店，实现品牌更新 • (二)在短期内迅速提升了大厦知名度 • (三)获得了良好的经济效益 • 推行公务酒店品牌形象以来，由于形象突出，营
销策略得当，广州大厦在完成各项接待任务的同 时，经济效益大幅攀升。1999年营业利润达2065 万元，与1998年相比，增长了513％，创造了良 好的经济效益。 • (四)缔结了良好的公众关系
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三、项目策划
• (一)公关目标 广州大厦确立以全国首家公务酒店为自己 的品牌形象。这一形象的释义为：以公务 客户，公务活动为主要目标市场，以规范 化的酒店服务为基础，以鲜明的公务接待 为特色的酒店。
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• (二)公关策略 • (1)密切联系目标公众，创造良好的人际
传播渠道 • (2)全面强化面向政府的公共关系，拓展
其四，在具有权威性的《人民日报》以及相关杂志，如 《接待与交际》上，刊载由记者采写的关于大厦新品牌形 象策略的系列报道。
其五，创办《广州大厦人》报，对内作为企业文化建设的 载体之一，积极引导全体员工树立正确的价值观，增强团 队意识；对外作为与目标公众沟通交流的渠道，传播企业 信息，强化品牌形象。
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• (四)参与公务活动，强化品牌形象 广州大厦定位为公务酒店，这就决定了大厦必须 主动参与各类公务活动，同时强化与政府部门的 长期沟通和合作。 其一，必须创造出一套适合公务活动的服务模式， 并为公务活动营造最佳的环境，创造最佳的气氛， 把大厦的“舞台”变成公务活动的“舞台”，让 公务客人乐于到大厦来组织各项活动。 其二，要把公务活动当作大厦自己的活动来组织。 其三，要把公务活动当作大厦的公关活动来运作。 其四，争取大型公务活动、外事接待是广州大厦 营销中的一个重大策略。
旅游公共关系案例
旅游公共关系案例旅游业是一个充满竞争的行业，而公共关系在旅游业中扮演着至关重要的角色。
一个成功的旅游公共关系案例可以帮助旅游企业树立良好的品牌形象，提升市场竞争力，吸引更多的游客。
下面我们就来看一个成功的旅游公共关系案例。
某旅游公司在推出了一项新的旅游产品后，面临着市场推广和公众认可的挑战。
他们决定通过公共关系活动来提升产品的知名度和美誉度。
首先，他们选择了一个知名的旅游目的地作为活动的举办地点，以吸引更多的媒体和公众的关注。
其次，他们邀请了一些业界专家和权威人士参与活动，并在活动中发布了一些权威性的数据和信息，以增加产品的可信度和吸引力。
此外，他们还通过举办一些有趣的互动活动，吸引了大量的游客和媒体的参与，增加了产品的曝光度和口碑。
在活动进行过程中，该旅游公司还积极与媒体进行沟通和合作，邀请媒体记者参与活动，并提供了丰富的新闻素材和报道角度，以便媒体更好地报道和宣传活动。
同时，他们还通过社交媒体和网络平台进行了广泛的宣传和推广，吸引了大量的粉丝和关注者，增加了活动的影响力和传播效果。
通过以上的公共关系活动，该旅游公司成功地提升了产品的知名度和美誉度，吸引了大量的游客和媒体的关注和参与，取得了良好的市场反响和社会效益。
这个案例充分展示了公共关系在旅游业中的重要作用，为其他旅游企业提供了宝贵的借鉴和启示。
总之，一个成功的旅游公共关系案例需要旅游企业具备敏锐的市场洞察力和创新意识，同时需要注重与媒体和公众的有效沟通和合作，以提升产品的知名度和美誉度。
希望这个案例能够对大家有所启发，帮助大家更好地理解和运用公共关系在旅游业中的重要性和作用。
让我们共同期待更多成功的旅游公共关系案例的出现，为旅游业的发展贡献更多的力量。
旅游公共关系案例
旅游公共关系案例：一、爱的奉献这是一个难忘的日子。
1995年5月25日，杭州延安饭店迎来了五周年店庆的大喜日子，这是“延安”人自己的节日。
下午二点，饭店迎来了一批特殊的客人——四名天水地区残疾人和他们的家属。
饭店总经理叶驰站在大门口，向每位来宾问好，并搀扶着他们走向会议厅，在会议厅参加店庆的有天水地区领导和饭店干部员工，会议在《爱的奉献》乐曲中拉开序幕。
叶总首先代表饭店干部员工发表热情洋溢的讲话，他说，比较幸运的人有责任帮助那些不幸的人，我们有责任，有义务帮助那些遭遇不幸的人们。
最后他用“人帮人”这句简洁、响亮、有震撼力的口号结束了讲话。
天水地区领导用感叹的语言道出了心声：这四位残疾人是我们天水地区最后四户特困户，他们当中有的弱智、有的体残、有的生活不能自理。
由于种种原因，一直没有给他们找到合适的“对象”，是“延安”给他们以“家”的温暖……。
弱智青年家属周女士，代表四户特困户发了言，她眼含热泪地讲述了：孩子从生下来就落下了终身残废，天智愚弱给我们的孩子和家庭带来了巨大不幸。
二十多岁了，孩子的生活不能自理，我们时常担心某一天，我们双亲撒手人寰后，儿子怎么办？现在，“延安”人伸出了温暖的手，使我们对未来充满信心，我们不再绝望，我们要把“延安”人爱的奉献告诉亲人，告诉社会……。
这一句句充满真情的话打动了每一位在场人的心。
当饭店老总把原先想搞店庆宴请的钱一一送到四位残废家长手中，并表示不管遇到什么困难，只要找“延安”人，一定帮你们解决时，全场上下又一次响起了热烈掌声，大家跟着《爱的奉献》主题歌齐声高唱，“只要人人都献出一份爱，世界将变成美好的明天”，这歌声久久地回荡在人们的心田，也激励每位员工以真情去关注和服务好身边的每位宾客。
店庆后，饭店上下掀起了一股争做好事献爱心的热潮，团总支书记带领团员到特困户家帮助打扫卫生、理发，党支部书记带着党员为特困户送衣送粮，店领导也经常到特困户家中走访，问寒问暖，给他们精神和物质帮助。
旅游公共关系案例
旅游公共关系案例近年来，旅游业快速发展，成为国民经济的支柱产业之一。
伴随旅游业的发展，旅游公共关系也变得越来越重要。
以下是一个旅游公共关系案例。
某海滨城市作为一个著名的旅游景点，每年都吸引了大量的游客。
然而，由于旅游业的迅猛发展，市民对于旅游业的发展和城市环境保护越来越关注。
在这样的背景下，市政府积极参与改善旅游公共关系，推动旅游业可持续发展。
首先，市政府与旅游业协会合作，开展了一系列的宣传活动，展示城市的旅游资源和独特魅力。
市政府组织了一次旅游商品展销会，邀请了来自各地的旅行社和旅游专家参与，展示了本地的特色产品和旅游线路。
此外，市政府还联合旅游业协会推出了一系列的旅游宣传片，通过互联网和电视等渠道广泛传播，吸引更多的游客。
其次，市政府加强了与游客的沟通和交流。
他们在景区设立了旅游咨询台，安排了工作人员为游客提供信息和帮助。
市政府还利用社交媒体平台和手机APP等工具，与游客保持联系，及时回答他们的问题和解决他们的困难。
市政府还积极接受游客的反馈和建议，改善旅游设施和服务质量。
此外，市政府还制定了一系列的旅游规章制度，加强了旅游市场的管理和监管。
他们要求景区必须按照规定的时间和人数限制接待游客，确保游客的安全和舒适度。
市政府还要求旅行社必须经过严格的审批和认定，才能开展旅游业务。
这些规定和制度的出台，有效地保护了游客的权益，并提升了旅游业的整体形象。
通过市政府的努力，这个海滨城市的旅游公共关系得到了较大的改善。
市民对于旅游业的发展和城市环境保护有了更深入的了解，游客对于城市的印象也得到了提升。
市政府的宣传活动和规章制度的出台，有效地吸引了更多的游客，促进了旅游业的可持续发展。
总的来说，旅游公共关系对于旅游业的发展至关重要。
通过积极参与改善旅游公共关系，市政府可以提升旅游业的整体形象，吸引更多的游客，促进旅游业的繁荣发展。
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二、项目调查 广州大厦新班子在做了大量的市场调查的基础上，对自身 和市场的基本情况作了全面的分析：广州商务酒店星罗棋 布，传统的招待所也为数甚多，广州大厦要想异军突起， 必须寻找全新的市场定位；广州大厦拥有独特的酒店资源 和接待资源，问题的关键在于需要重新整合这些资源。 在这样的认识下，一个全新的概念应运而生——创立全 国首家公务酒店的品牌形象。这一全新的品牌形象拥有不 同于商务酒店的独特优势： 1．公务酒店可以打开一个独特的细分市场——公务酒店市 场，对于公务消费者而言，公务酒店有更强的适应性，更 具信任感、安全感。 2．公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其 他商务活动的设施、设备、人员和程序。 3．公务酒店依靠政府，与政府职能部门关系密切，能为客 人提供更多的政治、经济等方面的咨询和服务。 4．公务酒店承担着政府对外联络的职能，它所发挥的“窗 口”和“桥梁”作用，是商务酒店无法替代的。
• (五)像接待市长一样，接待每一个人 在大厦推行“顾客完全满意”的概念，像接待政务、 公务活动一样接待好每一项商务活动，像接待市 长一样接待好每一位客人，努力提升公务酒店晶 牌形象。 其一，广州大厦采取了一整套与目标公众联系的 措施。 其二，广州大厦专门建立了重点客人的生活习惯 档案，为这些客人提供符合其所需的、个性化、 人情化的服务。 其三，广州大厦还设置了专门的机构，组织专人 调查研究顾客心理与需求，进而制定出相应的服 务措施，力求使大厦的服务令每一位客人满意。 其四，广州大厦根据新一代公务员的年龄、层次、 工作方式等方面的变化和需要，提供上网、手提 电脑以及公务咨询等系列服务，为公务员在大厦 构造了临时的办公室，方便了公务所需。
广州大厦从酒店形象、服务、酒店特色以及员 工的行为意识等方面，充分发挥公共关系的作用。 作为公务酒店，大厦凭借自己丰富的经验为客户 的活动策划，组织工作出谋划策，并且面对面的 与客人交流沟通，听取意见和建议，收到了良好 的公关效果。同时根据客人的特点，改造或增加 服务设施、服务项目，方便客人，建立好和顾客 的关系。广州大厦还充分认识到全员公关的重要 性，采取科学的方法，加强部门之间的沟通交流、 配合协调。同时对全体员工进行公关教育和培训， 增强员工的公关意识，最终形成人人讲公关，人 人树形象的局面，奠定了品牌腾飞的基础。 案例中令人遗憾的是主题宣传口号“我在广州 有个家”与公务酒店的形象似乎不甚协调。
案例评析
广州大厦案例无疑是一个以品牌传播促营销的成功个 案，主要依靠的是酒店的品牌运营和整合营销，而公共关 系手段的运用成为了其中的关键环节。 从“商务酒店”到“公务酒店”是广州大厦经营定位 上的转变，同时由于“公务酒店”的定位在广州市内尚属 新鲜，因此这一定位本身就蕴涵着显在的品牌价值。 既然是“公务酒店”，那么政府公众在广州大厦的公 共关系活动中就处于了中心地位。对于广州大厦来说，不 仅要从一般组织公共关系的角度来处理好与政府的关系， 保证组织经营与发展的外在环境，更重要的是政府公众同 时也成为了实现营销目标的目标公众。
• 五、项目评估 • (一)首创公务酒店，实现品牌更新 • (二)在短期内迅速提升了大厦知名度 • (三)获得了良好的经济效益 • 推行公务酒店品牌形象以来，由于形象突出，营 销策略得当，广州大厦在完成各项接待任务的同 时，经济效益大幅攀升。1999年营业利润达2065 万元，与1998年相比，增长了513％，创造了良 好的经济效益。 • (四)缔结了良好的公众关系
项目实施
• (一)发挥自身优势，重塑品牌形象 其一，为公务酒店的品牌树立健康的形象。 其二，为公务酒店的品牌注入亲和力。 其三，广州大厦还将公务酒店的品牌形象 建设融人企业文化之中，提倡从个人形象 做起，携手共塑晶牌形象。
• (二)强化自身品质，提升品牌形象 全面实施大厦由商务酒店向公务酒店转型 的策略。这一转型主要包括两个方面： 其一，调整大厦管理机制。 其二，强化员工培训。
• (四)参与公务活动，强化品牌形象 广州大厦定位为公务酒店，这就决定了大厦必须 主动参与各类公务活动，同时强化与政府部门的 长期沟通和合作。 其一，必须创造出一套适合公务活动的服务模式， 并为公务活动营造最佳的环境，创造最佳的气氛， 把大厦的“舞台”变成公务活动的“舞台”，让 公务客人乐于到大厦来组织各项活动。 其二，要把公务活动当作大厦自己的活动来组织。 其三，要把公务活动当作大厦的公关活动来运作。 其四，争取大型公务活动、外事接待是广州大厦 营销中的一个重大策略。
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(三)利用多元渠道，传播品牌形象 在总体的形象策略确定后，广州大厦推出了一系列的传播 活动： 其一，选取曾经是广州市市花并被人们誉为英雄花的红棉 花作为大厦的形象标志，还选取绿色作为企业形象识别色 彩，旨在推行绿色管理，普及环保意识。 其二，广州大厦的宣传活动先从内部做起，强化企业形象。 其三，有针对性地选择公众媒体宣传企业形象，在广州地 铁沿线投放了以“我在广州有个家”为主题的企业形象广 告；还在广九直通车站出口处最醒目的位置上设立了大幅 的灯箱广告，让踏进祖国南大门的宾客在第一时间知道大 厦的形象。 其四，在具有权威性的《人民日报》以及相关杂志，如 《接待与交际》上，刊载由记者采写的关于大厦新品牌形 象策略的系列报道。 其五，创办《广州大厦人》报，对内作为企业文化建设的 载体之一，积极引导全体员工树立正确的价值观，增强团 队意识；对外作为与目标公众沟通交流的渠道，传播企业 信息，强化品牌形象。
广州大厦首创公务酒店品牌形象
一、项目背景 广州大厦的前身是广州市人民政府的接待基地——榕园大 厦。为了适应改革中的广州市政府对接待基地的需求，广 州市政府办公厅于1993年在榕园大厦的基础上按四星级标 准建成了现在的广州大厦，并于1997年9月28日开业。 广州大厦起步之初聘请酒店管理公司管理，管理公司将 大厦定位为商务酒店，拟仿照商务酒店的经营管理模式打 开市场。由于市场定位的不准确和经济大气候的影响，大 厦的经营一直难以打开局面；1997年9月28日至1998年9月 30日，经营利润只有4.3万元。广州大厦的经营陷入了困境， 管理公司只好提前撤离，由广州市政府办公厅组建了以邝 云弘女土为领导核心的新班子，接手大厦的管理。新领导 班子决定通过重新确立酒店定位，树立品牌形象来争取社 会和顾客的大厦确立以全国首家公务酒店为自己 的品牌形象。这一形象的释义为：以公务 客户，公务活动为主要目标市场，以规范 化的酒店服务为基础，以鲜明的公务接待 为特色的酒店。
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(二)公关策略 (1)密切联系目标公众，创造良好的人际 传播渠道 • (2)全面强化面向政府的公共关系，拓展 公务市场 • (3)在服务中传播，在传播中营销