企业客户行为大数据智能分析系统使用说明书

企业客户行为大数据智能

分析系统

V1.0

使用说明书

安吉景卉信息技术有限公司

2014年2月20

一、目录

二、IIS的安装与配置

2.1安装IIS

若操作系统中还未安装IIS服务器，在Windows组件向导对话框中选中“Internet信息服务（IIS）”，按向导指示，完成对IIS的安装。如图3-1。

图2-1

2.2启动Internet信息服务（IIS）

在Internet信息服务（IIS）管理器中启动服务。如图3-2。

图2-2

2.3配置IIS

IIS安装后，系统自动创建了一个默认的Web站点。用鼠标右键单击“默认Web站点”，在弹出的快捷菜单中选择“属性”，此时就可以打开站点属性设置对话框，在该对话框中，可完成对站点的全部配置。如图3-3。

2.4主目录与启用父路径

单击“主目录”标签，切换到主目录设置页面。页面可实现对主目录的更改或设置。如图3-4。

图2-3

图2-4

三、系统主界面

3.1软件的主要功能

3.1.1登陆页面

图3-1

3.1.2主界面

功能说明：进行企业客户信息的录入，客户管理的管理，包括客户管理，联系人管理、客户关怀管理、咨询投诉管理和短信平台五个子模块，如图3-2。

图3-2

点击主界面右上角的“办公管理”图标，选择图标“客户关系”，进入客户关系界面，如图3-3。左侧列表显示了各个子模块。

图3-3

3.1.3客户管理模块

功能介绍:可对客户详细信息进行录入、查询、查看、删除等，方面企业对客户的信息进行有效的管理。

1.新增客户

点击“新增”按钮录入新的客户信息，如图3-4，其中“客户类别”、“所在地区”、“职务”、“部门”等选项可通过下拉列表进行选择。

图3-4

填写完客户信息后点击按钮“添加分录”进行添加，添加后下面会出现刚才录入的客户信息，如图3-5，再点击“确定”按钮提交数据.

图3-5

数据提交后，在主界面会显示该客户的信息，如图3-6。点击操作栏中查看按钮“”、修改按钮“”和删除按钮“”，可以对该客户的信息进行查看、修改和删除。

图3-6

2.查询客户信息

页面的上方设有查询栏，可以根据客户输入客户的名称或登记的时间查询所需求的客户信息，如图3-7。

图3-7

3.1.4联系人管理模块

功能介绍：可对联系人的详细信息，包括部门、职位，联系方式等进行录入、查询、查看、删除等，方面企业对客户的联系人的信息进行有效的管理。如图3-8

图3-8

1.新增联系人

点击“新增”按钮，新增联系人，如图3-9，其中客户编号是根据选择的客户名称自动输入的，填写完联系人信息后点击“提交并新增”按钮完成新增操作，则该联系人的信息会显示在该模块的页面中，如图3-10。

图3-9

此外，同样可点击操作栏中查看按钮“”、修改按钮“”和删除按钮“”，可以对该客户的信息进行查看、修改和删除。

图3-11

2.查询联系人信息

同3.1.3客户管理模块的查询功能。

3.1.5客户关怀管理

3.1.6咨询投诉管理

功能介绍：处理客户的咨询投诉问题，可进行新增、批量删除、设置QA问题集以及查询功能。如图3-012

图3-012

1.新增咨询投诉

点击“新增”按钮进行咨询投诉，如图3-013，其中选择客户名称后，编码、联系人、新/老客户信息会根据已录入系统的信息自动生成，避免了反复的填写客户信息。在“详细内容”框中填写具体的咨询投诉问题，之后可根据相应的主题或关键字检索相应的答案（常用问题的答案可在QA问题集中设置），并会显示该答案的解答人信息，最后点击“确定”提交即可，若需继续新增多条咨询投诉，点击“提交并新增”。

图3-013

2.批量删除

选中需要删除的信息，点击页面上方的“批量删除”按钮，即可删除这些信息。

3.设置QA问题集

对经常出现的咨询投诉问题设置参考答案，避免反复回答。点击

页面上方的“设置QA问题集”按钮，出现页面3-014。

图3-014

填写好问题的关键字、问题内容等信息，在下拉菜单中选择解答人，点击“提交”按钮提交后，设置的问题关键词、参考答案、解答人等那个信息会显示在下方，如图3-015。

图3-015

此时，该问题的状态为“未审核”，经审核无误后点击操作栏中的审核图标“”确认审核，那么状态栏会显示“已审核”，同样的可以对已审核的问题进行反审核。

4.查询咨询投诉信息

同3.1.3客户管理模块的查询功能。

3.1.7短信平台

功能说明：向客户发送短信，方面企业与客户之间的交流、信息传送。如图3-016，该模块页面上会显示信息的发送记录，包括发送人、短信内容、发送时间等。

图3-016

点击“发送信息”按钮，编辑信息，如图3-017，填写短信内容和手机号码后点击“发送”即可。

图3-017

四、系统总体设计及其先进性

4.1系统介绍

企业客户行为大数据智能分析系统项目在规划和实施过程中，充分体现了“统一规划、分步实施、资源共享、确保系统安全”的原则。

这里简要描述一下该平台的系统设计。给开发人员及维护人员提供本系统的设计方法及标准，并提供软件开发接口，以实现项目的标准化管理与企业对大数据的系统管理及决策分析。

以环保行业的需求为基础，运用智能物联网的先进技术，将这一传统的行业与最新的信息化技术相结合，建设一个综合性的企业对客户关系的管理、交互、数据分析等综合信息管理平台。

4.2业务系统架构

业务系统采用三层架构

4.2.1客户端

客户端处于系统面向用户的最前端，其本身并不处理实际的业务逻辑，只是负责收集用户所需实现的功能及其相应数据，然后提交给业务层，等待业务层处理完成后，将结果反馈给客户。