《劳动关系协调员》培训计划
劳动争议调解员培训计划
劳动争议调解员培训计划一、培训背景随着社会经济的发展和劳动法律法规的不断完善，劳动争议案件日益增多。
为了构建和谐稳定的劳动关系，提高劳动争议处理的效率和质量，培养一支专业、高素质的劳动争议调解员队伍显得尤为重要。
本次培训计划旨在提升调解员的专业知识和技能，使其能够更好地应对复杂多变的劳动争议情况，公正、有效地解决劳动纠纷。
二、培训目标1、使学员熟悉劳动法律法规和政策，准确理解和运用相关条款。
2、提升学员的沟通协调能力，能够与争议双方进行有效的沟通和协商。
3、培养学员的调查分析能力，能够迅速理清劳动争议的焦点和关键问题。
4、增强学员的调解技巧，提高调解成功率，促进劳动争议的快速解决。
5、树立学员的公正、中立意识，确保调解过程的公平性和合法性。
三、培训对象1、企业人力资源管理人员。
2、工会工作人员。
3、劳动仲裁机构工作人员。
4、律师及其他相关法律工作者。
四、培训内容1、劳动法律法规解读详细讲解《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》等重要法律法规。
分析最新的劳动法律法规政策变化及其对调解工作的影响。
2、劳动关系理论与实务介绍劳动关系的基本理论和概念。
讲解劳动合同的订立、履行、变更、解除和终止等实务操作。
3、劳动争议的类型与特点分类介绍常见的劳动争议类型，如工资福利争议、社会保险争议、工伤赔偿争议等。
分析不同类型劳动争议的特点和处理难点。
4、沟通与协调技巧传授有效的沟通方法和技巧，包括倾听、表达、提问等。
培养学员在调解过程中的协调能力，促进双方达成共识。
5、调查与证据收集指导学员如何进行劳动争议的调查工作，获取相关证据。
讲解证据的分类、效力和运用方法。
6、调解技巧与策略分享实用的调解技巧，如利益平衡法、换位思考法等。
讲解调解过程中的策略运用，如时机把握、节奏控制等。
7、案例分析与模拟调解通过实际案例分析，加深学员对劳动争议调解的理解和应用能力。
组织学员进行模拟调解，让学员在实践中积累经验。
五、培训方式1、集中授课邀请资深劳动法律专家、经验丰富的调解员进行面对面授课，系统讲解劳动争议调解的相关知识和技能。
《劳动关系协调员》(三级)
〈〈劳动关系协调员》（三级）试运行培训机构投标文件投标单位：（盖章）投标项目《劳动关系协调员》（三级）试运行所属区县：投标日期：上海市职业培训研究发展中心说明1、参与多个项目投标，投标文件请分项目填写。
2、投标文件一式三份，投标方办学资质、师资身份证及学历、职称等有关复印件请附于招标文件后。
3、投标文件须为打印稿，预留位置不够填写的可另加附页。
4、“评标结果”以公告为准，投标资料不予返还。
培训项目情况1、培训项目性质说明：试运行。
培2、培训项目介绍：训劳动关系协调员是指从事宣传和监督劳动保障法律实施、管理劳动合问、参与项目集体协商、促进劳资沟通、预防与处理劳动争议等协调劳动关系的专业工作人员1~1简另动关系协倜员(二级)：从事另动关系协倜、另动标准和另动台同管理、民主介管理和集体协商、劳动规章制度建设及员工申诉和劳动争议处理的管理岗位。
培训项目实施要求培投标方应为具有法定办学资质的培训机构。
并具有本培训项目相关背景、经历和经训机构相关背景验应具备以下条件之一者：学员(1 )具有中等职业教育或高中及以上学历，连续从事本职业工作6年以上。
鉴定(2 )取得高等教育相关专业毕业证书。
申报相关专业指劳动与社会保障、人力资源管理、劳动经济、社会工作、法学条件1、应在开班后两周内将开班信息及时输入网络；培2、应根据推荐的培训计划按本培训机构实际情况编写具体实施的教学大纲和课程训安排表，并上报研发中心备查。
项目实施要求投标单位基本情况投标单位联系电话单位地址所届区县联系人姓名电话（手机）拟培训日期拟培训人数培训业绩简介项目开展能力说明项目名称序号内容数量要求（同时满足）实际数量情况描述师资配备按1个标准班（30人/ 班）配备，若一个班大于30人，配备的教师人数也应相应增加。
原则上办班人数不得超过40人/班。
1专业课教师5名，其中来自企业的不少于2名学历职称或技术等级1、本科及以上学历2、具有劳动行政主管部门或教育行政主管部门核发的教师资格证书3、具有相关专业副高级以上专业职称相关工作经验具有相关劳动关系协调经历10年以上其他项目名称）丁与内容数量要求实际数量情况描述硬件配备场地要求4理论教室11、面积120平方米以上2、配备多媒体设备5实习教室无6环境要求培训场所应保证学员安全、舒适，通风、照明条件完备，无噪声污染，交通便利。
劳动关系协调员中级培训计划
劳动关系协调员中级培训计划正文：为了提高劳动关系协调员的工作能力和专业素养，我们制定了劳动关系协调员中级培训计划。
该计划旨在帮助劳动关系协调员深入了解劳动关系管理的理论和实践，并提供实用的技巧和工具，以应对复杂的劳动关系问题。
一、培训内容：1. 劳动法律法规知识：深入学习劳动法律法规，包括劳动合同法、劳动争议调解仲裁法等，了解劳动关系的法律基础。
2. 劳动关系管理理论：介绍劳动关系管理的基本概念、原则和方法，帮助协调员了解和掌握劳动关系的各个环节和关键问题。
3. 劳动争议处理：学习劳动争议处理的流程和技巧，包括调解、仲裁和诉讼等多种解决劳动争议的途径，并培养协调员的争议解决能力。
4. 社会保险和福利管理：了解社会保险制度和福利管理的相关政策和实施步骤，掌握相关的操作流程和注意事项。
5. 组织与协调能力：培养协调员的组织能力和协调能力，包括团队建设、沟通技巧和冲突管理等。
二、培训方式：1. 理论学习：通过课堂教学、网络学习等方式，向学员传授相关的理论知识。
2. 案例分析：通过分析真实的劳动关系案例，帮助学员理解和应用所学的知识和技巧。
3. 角色扮演：组织学员进行角色扮演，模拟劳动关系协调的实际操作，提升实践能力。
4. 专家讲座：邀请相关领域的专家、学者进行讲座，分享他们的经验和观点。
三、培训目标：1. 提升劳动关系协调员的专业水平和素质，能够独立处理复杂的劳动关系问题。
2. 培养协调员的团队合作精神和沟通能力，能够有效协调企业内外的各方利益。
3. 培养协调员的问题解决能力和判断力，能够快速准确地分析和处理劳动争议。
四、培训评估：为了确保培训效果，我们将进行培训评估。
通过考核学员的学习成果和实际应用能力，评估培训的效果和学员的综合素质。
五、培训计划实施：根据培训计划，我们将组织相关的培训课程和活动，为劳动关系协调员提供全面的培训。
同时，我们将建立学员交流平台，促进学员之间的互动和经验分享。
通过这个中级培训计划，我们希望劳动关系协调员能够不断提升自己的专业水平，更好地履行自己的职责，为企业的劳动关系管理和稳定发展做出积极贡献。
劳动关系协调员培训计划
劳动关系协调员培训计划劳动关系协调员在现代企业中扮演着非常重要的角色，他们需要具备丰富的知识和技能来处理各种劳动关系纠纷，维护企业内部稳定。
为了提升劳动关系协调员的专业水平，制定一个全面而有效的培训计划至关重要。
以下是一份劳动关系协调员培训计划的草案：一、培训目标1. 熟悉劳动法律法规，掌握基本的法律知识；2. 学习危机管理和冲突解决技巧，提升沟通能力；3.了解企业内部运作机制，掌握劳动关系管理的基本原则；4. 提高综合素质，培养团队合作精神和应急处理能力。
二、培训内容1. 劳动法律法规知识- 《劳动法》、《劳动合同法》等相关法律法规的基本内容和适用范围；- 员工权益保护和劳动争议处理程序；- 合同解除、解雇与赔偿等问题的规定。
2.危机管理和冲突解决技巧- 危机管理的基本原则与步骤；- 冲突解决的策略与方法；- 情绪管理和心理调适的重要性。
3.企业内部运作机制- 企业组织结构和职能划分；- 劳动力资源调配与人力资源管理；- 薪酬福利制度和绩效考核机制。
4.团队合作和应急处理能力- 团队建设与团队协作技巧；- 应急处理流程和措施；- 公共关系处理和胜任力提升。
三、培训方式1. 线下培训：邀请法律专家、劳动关系管理者等行业内专业人士进行授课；2. 实践操作：组织模拟案例分析、角色扮演等练习活动；3. 线上学习：提供在线课程、资料下载和学习平台，便于学员随时随地学习。
四、培训时间和周期1. 培训时间：预计为期3个月，每周安排2次培训课程，每次2小时；2. 培训周期：根据实际情况，灵活安排课程进度和考核安排。
五、培训评估与考核1. 平时表现评估：根据学员的出勤情况、课堂参与度和作业完成情况等综合评定；2. 考核方式：定期组织闭卷考试或实际操作考核，评定学员的学习效果和能力水平；3. 奖惩机制：根据学员的表现进行奖励或处罚，激励学员提高学习积极性。
六、培训资源支持1. 提供学习资料：整理相关法律文献、案例分析、专业书籍等资料供学员学习参考；2. 提供劳动关系管理工具：提供相关软件或工具，方便学员实践操作和学习应用。
劳动关系协调员培训计划
劳动关系协调员培训计划一、培训目的本培训计划旨在提升企业内部劳动关系协调员的工作能力和专业素养，使其能够更好地处理员工之间的冲突，维护企业内部的和谐稳定，有效促进生产与管理工作的顺利开展。
二、培训内容1. 劳动法律法规及政策解读：介绍国家相关的劳动法规和政策，帮助员工了解法律的底线，提高遵纪守法的意识。
2. 劳动关系协调技巧：培养员工的沟通协调能力，学习解决劳动争议的有效方法与技巧，提升处理纠纷的能力。
3. 人际关系管理：加强员工的情绪管理和人际交往技巧，增进同事之间的信任和合作，构建和谐的工作氛围。
4. 团队建设与管理：探讨团队的组建与发展，培养员工的团队意识和协作能力，提高团队执行力和凝聚力。
5. 职业道德与职业素养：强调员工的职业操守和职业行为规范，培养良好的职业道德素养，提升员工在工作中的形象和信誉。
三、培训形式本次培训采取多种形式相结合的方式进行，包括讲座、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式，以提高员工的学习积极性和参与度，使培训效果更加显著。
四、培训目标通过本次培训，使企业内部的劳动关系协调员具备以下能力和素养：1. 具备扎实的法律法规知识，能正确处理各类劳动争议和纠纷；2. 具备良好的沟通协调能力和冲突解决技巧，能有效化解员工之间的矛盾与纠纷；3. 具备优秀的团队领导能力和团队协作精神，能够组建并管理高效团队；4. 具备高度的职业操守与职业素养，为企业树立良好的形象和文化。
五、培训评估为确保培训效果的可持续性，将在培训结束后开展培训效果评估，收集员工的培训反馈意见，并结合实际情况对培训计划进行及时修订和改进，以达到最佳的培训效果。
六、总结劳动关系协调员是企业内部劳动关系的重要纽带，其专业能力和素养的提升对于企业的和谐稳定和持续发展至关重要。
希望通过本次培训计划的实施，能够有效提升企业内部劳动关系协调员的工作水平和综合素质，为企业的可持续发展贡献力量。
感谢大家的参与与支持！愿我们一同努力，共同进步！。
劳动争议调解员培训计划
劳动争议调解员培训计划一、培训背景随着劳动力市场的不断发展和劳动关系的日益复杂化，劳动争议处理成为了一个重要的社会问题。
劳动争议的处理不仅关系到雇主与员工的权益，更关乎社会的稳定与和谐。
因此，培养一批专业的劳动争议调解员，成为了当前劳动力市场的迫切需求。
二、培训目标本次培训旨在培养具备专业调解技能和丰富社会经验的劳动争议调解员，为解决劳动争议提供专业化的指导和支持。
具体目标如下：1. 培养专业的劳动争议调解员，使其具备良好的法律知识和专业调解技能；2. 提升参训人员的沟通和谈判能力，使其能够有效地进行劳动争议调解；3. 增强人员的社会责任感和忽略，推动社会劳动关系的和谐发展。
三、培训内容1. 法律基础知识- 劳动法相关知识- 调解法律法规- 劳动争议解决机制2. 谈判与沟通技能- 谈判策略与技巧- 有效沟通的方法与原则- 冲突管理与解决技巧3. 劳动争议调解实务- 劳动争议案例分析- 调解案例演练- 专业调解技能培训4. 社会责任与道德规范- 职业操守- 职业道德规范- 社会责任感培养四、培训方式本次培训采用线上线下相结合的方式进行，具体安排如下：1. 线上学习：利用网络资源开设课程，通过视频讲座、在线讨论等形式开展学习。
2. 线下实践：安排实地考察、调解实操等形式的线下训练，提升实际操作能力。
五、培训时间安排本次培训计划为期3个月，具体时间安排如下：1. 第1个月：开展理论知识的学习，进行法律基础和调解技能的培训；2. 第2个月：进行实地考察和案例分析，加强实际操作能力；3. 第3个月：开展调解案例演练和综合实操，进行培训总结和结业考核。
六、培训考核与证书颁发为了确保培训效果，对参训人员进行严格的考核和评定，具体考核方式如下：1. 课程考核：根据课程学习情况进行考核，合格方可进行下一阶段学习；2. 实操考核：通过实地考察和调解案例演练进行考核，评定实操成绩；3. 综合评定：根据课程成绩和实操考核结果进行综合评定，并颁发合格证书。
劳动关系协调员培训
劳动关系协调员培训一、培训内容1. 劳动法律法规- 了解有关劳动合同、劳动报酬、工作时间、休假制度、劳动保护等方面的法律法规，保证员工权益和企业合规经营。
2. 企业政策与规章制度- 熟悉企业内部的规章制度，包括员工手册、工作规范、纪律处分等，明确员工应遵守的规范。
3. 沟通技巧- 学习良好的沟通技巧，包括倾听、表达、协商和解决纠纷的沟通技能，提高与员工和企业各层级之间的沟通效果。
4. 纠纷处理- 学习如何应对员工和企业纠纷，包括协商、调解和投诉处理等，确保纠纷能够得到妥善解决，不影响企业的正常运营。
5. 法律意识培养- 增强员工的法律意识，提高法律风险意识，降低劳动纠纷的发生频率，保障企业的正常经营。
6. 职业操守- 强调职业操守的重要性，培养员工遵守职业道德，维护员工权益和企业利益的平衡。
二、培训形式1. 理论课程- 通过专业的讲师和培训资料进行理论课程的讲解，包括法律法规、案例分析、沟通技巧、纠纷处理等。
2. 案例分析- 结合实际案例进行分析讨论，帮助参与者更好地理解理论知识并且掌握实际操作技巧，提高应对纠纷的能力。
3. 角色扮演- 进行角色扮演训练，模拟企业纠纷场景，让参与者在模拟的情境中实践沟通和解决问题的技巧，提高应对复杂情况的能力。
4. 讨论交流- 组织讨论交流环节，让参与者分享自己的经验和观点，促进交流互动，共同提升专业素质。
5. 考核评估- 结业考核测试，对参与者的学习成果进行评估，确保培训效果能够落实到实际工作中。
三、培训目标1. 培养一支具备扎实法律知识和良好沟通能力的劳动关系协调员队伍，为企业提供专业的劳动关系管理服务。
2. 增强员工的法律意识和职业操守，减少劳资纠纷的发生，保障员工权益和企业利益。
3. 提高员工的解决问题能力和应变能力，能够有效处理各类劳资纠纷，维护企业和谐稳定。
4. 培训成果落实到实际工作中，使员工的专业素质得到持续提升，服务企业的能力不断增强。
结语劳动关系协调员培训的目的是为了提高员工对劳动法律法规和企业政策的了解、加强与员工之间的沟通和协调、有效地处理劳资纠纷，从而维护员工权益和企业和谐稳定。
建立和谐劳动关系的员工培训计划
建立和谐劳动关系的员工培训计划在现代企业管理中，建立和谐的劳动关系是提高员工满意度、促进工作效益的关键。
为了达到这一目标，员工培训计划是必不可少的一环。
本文将介绍一种有效的建立和谐劳动关系的员工培训计划。
一、培训目标和背景1. 培养员工意识：通过培训，提升员工对和谐劳动关系的认知和重视程度，增强为建立和谐劳动关系做出积极努力的主动性。
2. 培训沟通技巧：培养员工有效沟通和解决冲突的能力，提高员工间的相互理解与合作，减少不必要的纷争。
3. 培训法律法规：使员工清楚了解劳动法律法规，并提醒员工关注个人权益和职责。
二、培训内容1. 建立和谐劳动关系的重要性培训内容应包括介绍和解释建立和谐劳动关系的意义和好处，例如增强员工凝聚力、提高工作效率、改善员工福利等。
可以通过实际案例和个人经历，让员工深刻认识和谐劳动关系的重要性。
2. 沟通技巧和冲突解决培训内容要教授沟通的基本原则，包括倾听、表达、共情等技巧，加强员工之间的有效沟通，减少误解和误会。
同时，培训也应包括冲突解决的方法和策略，让员工在遇到问题时能够以合作和妥协的方式解决纷争。
3. 劳动法律法规培训要点拨员工关注法律法规，了解自己的权益和职责。
如雇佣合同、加班工资、工伤保险等相关内容。
此外，也可以为员工提供劳动纠纷解决的途径和渠道，增加员工对法律保护的信任感。
三、培训方法和形式1. 培训形式可以采用多种形式，如讲座、培训班、小组讨论、案例分析、角色扮演等。
尽量让培训生动有趣，不仅提供理论知识，还要强调实践操作与演练。
2. 培训时间和频次培训时间可以根据实际情况安排，可以集中在一天内进行，也可以分为多个阶段进行。
频次要适度，不要过于密集或者时间过长，以避免员工感到疲惫或漠视培训。
3. 培训评估培训后应进行评估，通过问卷调查或小组讨论等方式，了解员工对培训效果的评价和反馈，根据结果进行改进和调整。
四、培训的持续性和跟进1. 内部持续培训建立和谐劳动关系不仅需要一次性培训，更需要内部持续的培训机制。
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《劳动关系协调员（三级）》培训计划
一、编制说明：
本计划根据《劳动关系协调员》国家标准编制，适用于《劳动关系协调员》（三级）职业技能培训。
各培训机构根据本培训计划及学校实际情况编写具体实施的培训计划大纲。
二、培训目标：
通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够掌握劳动关系基础、劳动标准、劳动合同法律制度、劳动管理、工会基本制度、劳动争议等知识，协调用人单位与劳动者的权利义务、参与用人单位与劳动者的民主协商、调处用人单位内部劳动纠纷等。
三、建议培训模块课时分配：
1、劳动关系协调基础
2、劳动标准和劳动合同管理
3、集体协商和民主管理
4、劳动规章制度建设
5、员工申诉与劳动争议处理
总课时：120课时
四、培训要求与培训内容：
模块1 劳动关系协调基础
1、培训要求：
通过本模块技术培训，使培训对象能够（掌握/了解/熟悉）
（1）了解劳动关系协调员相关职业道德的基本内容
（2）使学员掌握劳动关系基础知识
（3）使学员掌握劳动关系调整与保护相关知识
（4）掌握劳动基准基础知识
（5）掌握工时制度相关知识
（6）掌握休假制度相关知识
（7）掌握工资制度相关知识
（8）掌握劳动安全卫生制度相关知识
2、培训主要内容:
（1）理论教学内容
1.1劳动关系协调者职业道德的概念和特征
1.2劳动关系协调工作者职业道德的作用
1.3劳动关系协调工作者职业道德的基本原则和内容
1.4劳动关系协调工作者职业道德的发展
1.5劳动关系概述
1.6劳动关系的调整方式
1.7劳动合同与集体合同
1.8工时制度
1.9休假制度
1.10限制延长工时制度
1.11工资制度
1.12劳动安全卫生制度
1.13劳动安全卫生的特殊规定
3、培训方式建议
（1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，还可采取案例分析，讨论等方式。
模块2 人力资源和劳动合同管理
1、培训要求：
通过本模块技术培训，使培训对象能够（掌握/了解/熟悉）
（1）掌握人力资源管理
（2）协调用人单位与劳动者集体的权利冲突
（3）协调用人单位与劳动者集体的义务履行
（4）掌握劳动合同订立相关知识
（5）掌握劳动合同生效、履行和变更相关知识
（6）对劳动合同当事人的权利义务进行确认
2、培训主要内容:
（1）理论教学内容
1.1人力资源规划和劳动关系基础
1.2人力资源招聘
1.3员工培训与开发
1.4绩效管理
1.5薪酬福利管理
1.6我国劳动合同制度的发展
1.7劳动合同的订立
1.8劳动合同的履行和变更
1.9劳动合同的解除
1.10劳动合同的终止
1.11劳动合同解除或终止后的有关规定
（2）技能实训内容
2.1劳动合同的履行和变更
2.2劳动合同的解除
2.3劳动合同的终止
3、培训方式建议
（1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，还可采取案例分析，讨论等方式。
（2）技能实训：本模块建议可开展通过情景模拟、角色扮演的实训项目，一名实训老师可以带教10名学员
模块3 集体协商和民主管理
1、培训要求：
通过本模块技术培训，使培训对象能够（掌握/了解/熟悉）
（1）掌握集体协商和集体合同的基础知识
（2）协助用人单位与劳动者建立集体协商机制
（3）我国民主管理制度的历史以及工会与民主管理的内在关系
（4）了解和掌握民主管理的基本内涵
（5）掌握公有制企事业单位、非公有制企业职工代表大会制度的相关操作规则并准确地运用于实践
（6）掌握公有制企事业单位、非公有制企业厂务公开的内容及公开的渠道和形式，并准确地运用于实践
2、培训主要内容:
（1）理论教学内容
1.1集体协商与集体合同概述
1.2集体协商机制
1.3工会概论
1.4中国工会的性质、地位、基本职责
1.5我国民主管理制度的历史以及工会与民主管理的内在关系
1.6工会与民主管理的基本内涵
1.7我国职工代表大会制度在协调劳动关系上方面的作用
1.8职工代表大会制度和厂务公开制度的法律法规、政策文件依据
1.9公有制企事业单位职工代表大会制度的相关操作规则
2.0公有制企事业单位的厂务公开内容及公开的渠道和形式
2.1非公有制企业职工代表大会制度
2.2非公企业的职工民主管理
2.3公有制企事业单位、非公有制企业职工代表大会各自相应的职权及权限
（2）技能实训内容
2.1召开职工代表大会的四个工作阶段
2.2职工代表大会制度和厂务公开制度的法律法规应用
3、培训方式建议
（1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，还可采取案例分析，讨论等方式。
（2）技能实训：本模块建议可开展通过情景模拟、角色扮演的实训项目，一名实训老师可以带教10名学员
模块4 劳动规章制度建设
1、培训要求：
通过本模块技术培训，使培训对象能够（掌握/了解/熟悉）
（1）掌握企业劳动管理相关知识
（2）掌握企业规章制度制定相关知识
2、培训主要内容:
（1）理论教学内容
1.1企业规章制度的涵义与将征
1.2企业规章制度的目的
1.3企业规章制度的效力
1.4企业规章制度的内容
1.5企业规章制度的制定与颁布
1.6企业规章制度的实施
1.7了解规章制度与工会的关系处理问题
1.8企业规章制度的变更和维护
（2）技能实训内容
2.1执行的监督与处罚
2.2制度的实施与维护
3、培训方式建议
（1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，还可采取案例分析，讨论等方式。
（2）技能实训：本模块建议可开展通过情景模拟、角色扮演的实训项目，一名实训老师可以带教10名学员
模块5 员工申诉与劳动争议处理
1、培训要求：
通过本模块技术培训，使培训对象能够（掌握/了解/熟悉）
（1）掌握劳动争议调解范围
（2）掌握劳动争议调解组织知识
（3）掌握劳动争议调解程序
（4）掌握劳动争议仲裁范围
（5）掌握劳动争议诉讼范围
（6）掌握劳动争议诉讼的处理流程
（7）应对劳动争议仲裁、诉讼前的准备工作
2、培训主要内容:
（1）理论教学内容
1.1劳动争议概述
1.2劳动争议处理制度概述
1.3员工申诉
1.4劳动争议处理程序
1.5劳动争议调解程序
1.6劳动争议仲裁范围及流程
1.7劳动争议诉讼范围
1.8劳动争议诉讼的处理流程
（2）技能实训内容
2.1员工申诉处理
2.2劳动争议协商
2.3劳动争议调解
2.4劳动争议仲裁
3、培训方式建议
（1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，还可采取案例分析，讨论等方式。
（2）技能实训：本模块建议可开展通过情景模拟、角色扮演的实训项目，一名实训老师可以带教10名学员
五、推荐教材
1、《人力资源管理》冯立平华东理工大学出版社 2006年7月
《劳动关系协调员》（三级）鉴定方案
一. 鉴定方式
《劳动关系协调员》（三级）的鉴定方式分为理论知识考试和操作技能考核。
理论知识考试采用闭卷计算机机考方式，操作技能考核采用笔试方式。
理论知识考试和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。
理论知识或操作技能不及格者可按规定分别补考。
二. 理论知识考试方案（考试时间90分钟）
三. 操作技能考核方案
考核项目表
《劳动关系协调员》（三级）理论知识鉴定要素细目表
《劳动关系协调员》（三级）操作技能鉴定要素细目表。