浅谈如何提高信息系统运维服务的管理
关于提高信息系统运维效率、质量的途径
关于提高信息系统运维效率、质量的途径摘要：信息系统运维对于系统是否能够安全的运行有决定性作用。
同时提高信息系统运维效率、质量也是运维工作有序展开的内在需求。
本文主要就信息系统运维中常见的问题进行详细的分析，并针对问题和不足之处，总结了提高信息系统运维效率、质量的有效途径。
关键词：信息系统；运维；效率；质量前言：运维工作能够有序的开展是需要安全、稳定的信息系统运行作为基本条件，同时也是保证信息安全的必要条件。
目前，在企业的管理工作中，对信息系统的维护和建立，是最基本的工作内容。
但从实际情况来看，在信息系统维护的过程中，存在很多的问题和不足，严重的影响了运维效率和运维服务质量。
为了使运维效率、质量得到进一步的提高，要从运维技术、制度以及监控手段三方面入手，使信息系统运维全面的发展需求得到满足。
1.信息系统运维的重要意义随着科学技术的不断深入，使计算机技术被广泛应用到各行各业中，经过技术工作人员不断的改进和创新，对各行各业的发展起到推进的作用。
信息系统的主要组成部分是计算机和相应的配套设备，在管理相关部件时应采用相应的管理标准和目标，这样才能将信息存储、信息系统存在问题、提升运维效率以及传输信息等相关的问题处理掉[1]。
计算机硬件以及与其有关的信息系统直接影响着系统运行的质量和效率，它简化了运算程式，将信息系统处理信息的时间放慢，使信息系统运维效率和质量得到了提高，从而达到安全、高效的运行的目标。
除此之外，信息系统对信息而言也有一定的影响，不但提高了信息时效性，还将信息的使用价值充分的发挥出来，使处理信息的整个过程更简单化，节省了处理的时间。
信息系统在运维的过程中，在整体信息的基础之上，高效的处理各种各样的信息。
1.当前信息系统运维中存在的问题信息系统维护这项工作具有较强的专业性特点，需要专业的技术和高精专的技术人员，尽最大的努力去保证运维的效率和质量。
从现实情况出发，当前信息系统运维中存在诸多的问题，比如缺乏支撑信息系统运维技术、缺乏完善信息系统运维流程以及缺乏信息系统运维监控手段等，使信息系统运维的发展受到了严重的影响。
浅谈信息系统运维管理的安全风险分析与建议
浅谈信息系统运维管理的安全风险分析与建议摘要：目前，人们已经进入了互联网时代，计算机以其独特的优势受到人们的青睐。
实际上，计算机网络的优点和缺点并存，它的信息系统是一种人机交互的系统，在信息系统的运行中，我们要时刻注意系统的维护和安全漏洞的防范，把网络信息安全看做系统维护的重要内容，从采集维护信息、处理维护信息到保存输送维护信息几方面着手，要做到全方位统筹管理，采取有效措施确保信息安全，同时为用户信息安全带来保障。
关键词：信息系统运维管理；安全风险分析；建议引言信息系统以其优良的性能和高效的服务赢得了各行业的广泛认可。
然而，随着业务量的增加和技术的发展，对信息系统的运维管理提出了更高的要求。
下面将对信息系统运维管理的安全风险分析与建议进行详细探讨，希望对未来的运维管理有所启示。
1信息系统运维管理的安全风险分析1.1潜在性网络异常问题当前，随着互联网技术的不断发展，信息技术系统的复杂性日益增加。
传统的运维管理技术模式已经不能满足实际需要。
企业无法全面有效找寻确定互联网信息技术环境中潜在性的安全隐患问题。
为控制维持信息技术系统的最佳安全状态，支持各类关键性业务环节的正常有序推进，应当采取措施指向信息技术系统推进开展规范有效的健康管理工作环节。
1.2监测工作方式与管理工作方式明显缺乏在当前的历史发展阶段，仍然缺乏相关的技术措施来促进对网络技术体系边界完整性的监督管理，无法及时全面准确找寻确定非法外联技术行为或者是私自内联技术行为等高危型技术操作行为，且围绕业务技术查找与系统后台运行的相关性技术操作行为，尚且缺乏可供运用的科学化技术手段推进开展监督管理工作环节，以及审计管理工作环节[1]。
2信息系统运维管理方法2.1采集维护信息信息采集工作可以看作是计算机信息系统建设和实际应用中不可缺少的一个环节，信息采集和维护工作必须全面有序地进行，这样才能从根本上避免以下环节出现的一系列问题。
对于不同类型的信息和数据，计算机系统要在应用时确保识别过程全面有序，并尽量避免电脑病直接侵入电脑系统，否则必然会影响人们的隐私，信息采集维护主要是为了确保所收集的各类资料的准确性和真实性，以及对不真实的数据进行有效屏蔽，这样做的根本目的是尽量避免计算机运行时的储存压力。
信息系统运维管理制度
信息系统运维管理制度一、引言信息系统运维管理，听起来很专业吧？其实，简单来说，就是我们日常工作中不可或缺的一部分。
想象一下，信息系统就像一辆高速公路上的汽车，运维管理就是确保这辆车子顺畅行驶的那一双手。
为了保证系统的稳定运行，得有一套明确的制度来指导。
下面，就来聊聊这个话题。
1.1 系统管理的重要性首先，系统管理可不是小事。
它关系到整个公司的运作。
想象一下，某一天，系统突然崩溃，所有的数据都不见了，哎，这可真是个噩梦！因此，建立一套完善的运维管理制度，能有效减少这样的风险。
定期备份数据，保持系统更新，这些都是日常工作中的“保命符”。
1.2 责任与角色在运维管理中，责任清晰是关键。
每个人的角色要明确，就像足球场上的队员一样，前锋、后卫各司其职。
运维团队要有人负责监控，有人处理故障，大家齐心协力，才能保障系统的稳定。
谁负责什么，写得明明白白，不然就像在打无头苍蝇。
二、日常管理2.1 监控系统日常管理里，监控系统是重中之重。
想想，像一名严谨的侦探，随时关注着每一个细节。
通过监控工具，及时发现问题，绝对是运维的“秘诀”。
设置报警机制，一有异常立马提醒，这样就能提前预警，防患于未然。
2.2 故障处理当然，故障总是难以避免的。
关键在于处理的速度和效率。
建立快速响应机制，像急救一样，第一时间到位。
要有专门的故障处理流程，问题出现时，大家心中有数，迅速解决，让损失降到最低。
2.3 用户支持再者，用户支持也不可忽视。
运维团队要像贴心的朋友，及时回应用户的需求和反馈。
无论是系统使用问题还是故障咨询，态度要热情，解决问题的能力更要强。
这样，用户才能感受到你们的用心。
三、定期审计3.1 安全审计定期审计是一项不可或缺的工作。
安全审计能够帮助我们发现潜在的风险，确保系统安全。
想象一下，审计就像是一次全面的体检，找出隐患，及时处理，才能保证“身体”的健康。
3.2 性能审计性能审计同样重要。
对系统的性能进行评估，确保各项指标达标。
信息系统软硬件的运行维护管理探讨
信息系统软硬件的运行维护管理探讨随着信息系统在企业中的重要性不断增加，软硬件的运行维护管理也变得越来越重要。
本文将探讨信息系统软硬件的运行维护管理，包括运行维护管理的目的、措施和挑战等方面。
首先，信息系统软硬件的运行维护管理的目的是保证系统的稳定运行和高效运作。
信息系统是企业日常运营的关键工具，其稳定性和性能直接影响到企业的运营效率和业务质量。
因此，软硬件的运行维护管理的首要任务是确保系统的稳定性，及时发现和解决软硬件故障，以减少系统停机时间和数据丢失风险。
同时，还需保障系统的高效运作，优化软硬件配置，提高系统的响应速度和处理能力。
为了实现软硬件的运行维护管理目标，需采取一系列措施。
首先，定期进行系统巡检和维护。
系统巡检可以帮助发现和解决潜在的问题，及时调整和优化软硬件配置。
同时，也需定期进行软件和硬件的升级和更新，以保持系统的功能完善性和安全性。
其次，建立完备的故障处理机制。
当系统出现故障时，需要及时记录和报警，并迅速采取措施进行故障排除。
此外，还需建立完备的备份和恢复机制，以防止数据丢失和系统崩溃。
然而，信息系统软硬件的运行维护管理也面临一些挑战。
首先，不断更新的软件和硬件技术带来了管理难度的增加。
随着IT技术的迅速发展和更新换代，企业需要不断学习新的软硬件知识，并掌握新的管理方法和技巧。
其次，软件和硬件的复杂性也增加了运维工作的难度。
现代信息系统通常具有复杂的架构和多层次的组件，需要对各个组件进行综合管理和协调。
此外，信息安全问题也是运维管理的重要挑战之一，需要采取有效的安全措施保护系统免受恶意攻击和数据泄露等风险。
为了应对这些挑战，企业可以采取以下措施来优化软硬件的运行维护管理。
首先，加强人员培训和技术更新。
企业应该定期组织培训活动，培养员工的技术能力和管理水平，以适应新的软硬件技术发展。
其次，建立健全的管理流程和规范。
企业应该建立明确的工作流程和规范，明确各个环节的责任和工作要求，提高运维管理的效率和质量。
浅谈信息系统的运维管理
浅谈信息系统的运维管理作者：李晓利来源：《现代经济信息》2014年第17期摘要：本文从信息系统运维管理力量、运维管理方法手段、运维管理制度几个方面，分析研究了系统运维管理的主要方面，提出了具有建设性意义的思路与方法。
关键词：力量；方法手段；制度中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）09-000-01信息系统是信息化的基础和重要内容，在社会信息化快速发展的今天，各类信息系统应运而生，为了使系统处于良好运行状态，充分发挥其工作效能，就必须要加强系统的运行维护管理，并从运维管理力量配置，运维管理方法手段运用和制定运维管理制度等方面统筹规划，全面建设。
一、合理配置运维管理力量信息系统运维管理力量主要包括运维管理机构、运维管理人员等，建立科学、高效的运行维护管理力量，是系统实施运行维护管理的前提和基础。
运维管理机构。
信息系统运行维护管理机构主要由负责运维管理的领导机构、业务指导机构和任务执行机构等构成。
其中领导机构主要是负责领导落实信息系统工作的法规、规章和上级指示，编制完成信息系统建设规划，制定信息系统年度建设计划、信息化人才培养方案等。
业务指导机构主要是负责信息系统运行维护管理的业务指导，掌握检查督促部属认真履行工作职责。
任务执行机构是在业务指导机构的指导下开展工作，主要是负责信息系统的运行维护管理的具体工作，包括系统的平时维护管理、落实各项信息保障任务等。
运维管理人员。
信息系统运行维护管理人员主要有网络运维管理人员、传输系统运维管理人员、综合显控系统运维管理人员和其他附属设备运维管理人员等。
运维管理人员均是在任务执行机构的领导下开展工作，其中网络运维管理人员主要负责信息系统中网络（包含局域网、城域网）的运行维护管理工作。
传输系统运维管理人员主要负责各种传输设备及系统网络的运行维护管理，一般包括光缆通信、卫星通信、短波通信、超短波通信、移动通信等多种信息传输手段。
如何提高计算机技术的运维和管理效果
如何提高计算机技术的运维和管理效果计算机技术的运维和管理效果对于企业的正常运转和发展至关重要。
一个高效的运维和管理团队能够确保计算机系统的稳定性和安全性，提高员工的工作效率，并且减少损失和风险。
本文将就如何提高计算机技术的运维和管理效果展开讨论。
首先，建立明确的目标和规划非常关键。
企业需要确定自己的IT战略和目标，然后设计相应的技术规划。
这包括定义计算机系统的架构，选择适当的硬件和软件，并确保系统的可扩展性和兼容性。
在制定目标和规划时，需要参考相关的法规和标准，并考虑企业的实际需求和可行性。
其次，招聘和培养专业的技术人员是提高运维和管理效果的重要一环。
技术人员的专业能力决定了系统的性能和安全性。
在招聘时，需要明确所需的技能和经验要求，进行综合评估。
此外，为了保持人员的竞争力，企业应该提供培训和发展机会，帮助员工不断更新和提升自己的技术能力。
第三，建立有效的沟通和协作机制。
一个高效的运维和管理团队需要良好的内部沟通和协作。
可以使用现代化的协作工具和技术，如实时通讯工具、协同编辑平台等，帮助团队成员随时交流信息和协商解决问题。
此外，定期举行会议和培训，也是促进团队沟通和协作的有效方式。
第四，采用先进的监控和管理工具。
监控和管理是运维和管理的核心任务之一，可以帮助及时发现和解决问题。
企业可以采用自动化的监控系统，实时监测计算机系统的状态和性能，并设定相应的警报和通知机制。
此外，管理工具还可以帮助进行故障排除和性能调整，提高系统的稳定性和性能。
第五，注重安全管理。
随着网络攻击和数据泄漏等安全威胁的增加，安全管理成为运维和管理的重要一环。
企业应该建立完善的安全策略和流程，并采用多层次的安全防护措施，如防火墙、入侵检测系统、权限管理等。
此外，定期进行安全演练和审计，可以帮助发现和修复潜在的安全漏洞。
第六，持续优化和改进。
运维和管理是一个不断发展和变化的领域，技术和需求都在不断演进。
企业应该保持对新技术和趋势的关注，及时进行系统的升级和改进。
信息系统运维服务管理
信息系统运维服务管理信息系统运维服务管理是指对企业或组织内部的信息系统进行运维和管理的工作。
随着信息技术的快速发展和企业信息化程度的提高，信息系统在企业中扮演着越来越重要的角色。
因此，对信息系统进行运维服务管理是保证企业信息系统高效稳定运行的关键。
首先，对信息系统的性能进行监控与优化是运维服务管理的基础。
通过使用监控工具对系统的运行状态、网络带宽、磁盘空间等进行实时监控，及时发现并解决系统性能问题，确保系统的稳定性和高效性。
其次，故障处理与恢复是运维服务管理的重要环节。
运维团队需要对系统中可能出现的故障进行预测与预防，并且在故障发生时能够快速定位问题、隔离故障、恢复系统。
此外，对常见的故障进行总结和归纳，建立故障库和知识库，以便日后遇到类似问题时能够快速解决。
安全管理与风险控制是信息系统运维服务管理中不可忽视的一部分。
运维团队需要对系统进行安全漏洞扫描、定期备份数据、制定和执行安全策略、防范黑客攻击和病毒侵扰等。
此外，还需要进行风险评估和风险管理，及时发现和处理潜在的安全风险，确保系统和数据的安全。
变更管理和服务升级也是运维服务管理的重要工作。
随着企业业务的发展和技术的进步，系统的变更和升级是不可避免的。
运维团队需要建立完善的变更管理流程，对系统变更进行规划、测试和发布，确保变更对系统稳定性的影响最小化，并及时进行服务升级，保持系统的最新性。
信息系统运维服务管理的重要性不言而喻。
一方面，有效的运维服务管理能够保证企业信息系统的高可用性和稳定性，提高系统的性能和效率，减少故障和停机时间，提升用户满意度。
另一方面，运维服务管理还能够降低企业的运维成本，提高企业运维团队的工作效率和工作质量。
为了实施有效的信息系统运维服务管理，企业可以借鉴IT服务管理框架，如ITIL（IT Infrastructure Library）等。
ITIL提供了一套全面的IT服务管理最佳实践指南，包括服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续改进等方面的内容。
关于计算机信息系统运行维护的浅析
关于计算机信息系统运行维护的浅析计算机信息系统是现代社会中不可或缺的一个组成部分，它的运行维护是确保系统正常运转及数据安全的重要保障。
本文将对计算机信息系统运行维护的相关内容进行简要分析。
一、系统运行维护的基本要求1、需持续不断地维护和监控整个系统的运行状态，发现潜在的问题并及时解决，以确保系统正常运转。
2、不断更新、升级系统软硬件，提升系统的性能，确保系统不会因老旧软件或硬件而导致故障。
3、加强系统数据安全性的管理和控制，制定科学合理的备份方案，针对潜在的安全漏洞及时采取避免措施。
4、建立完善的运行维护机制、技术支持体系及信息交流渠道，可提供现场维护支持等服务。
1、定期系统备份：通过系统数据备份，防止数据丢失对系统运营带来的影响。
备份频率可根据系统运行特点、数据量和数据重要性的不同而不同，确保数据的及时备份是保障系统运行安全的重要措施之一。
2、安全防范措施：制定合理的安全策略、完善的安全管理机制，对密码、用户、授权及数据安全等方面进行加密、认证、访问控制等多种技术手段的组合运用，确保系统安全可靠。
在安全方面应定期进行系统安全性评估，并采取有针对性的措施加强系统安全性。
3、及时升级系统软硬件：不断地进行升级，并及时更新软硬件系统，确保系统的性能得到持续提升，从而提高系统的稳定性、可靠性和安全性。
同时也为后续的使用和扩展提供充足的支持。
4、定期系统维护：定期对计算机系统进行维护，通过检查、清理、优化、更新等方式，协调整个系统内部的资源，保证系统正常运转，更好地满足用户需求。
三、运维团队的组成与职责1、系统管理员：主要负责构建、维护系统，负责用户权限管理、存储管理、服务管理、备份、恢复等需要技术支持的管理任务。
2、网络管理员：负责构建、维护网络架构，网络设备的配置和管理，用户设备的组织和管理，网络安全的管理和维护。
3、运维工程师：在管理员的基础上，负责系统的运行监控，对系统异常给出及时的应对处理，协助管理员完成部分维护、升级任务。
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浅谈如何提高信息系统运维服务的管理
摘要：随着信息系统的不断增加，信息系统运维服务的管理对系统的正常运转至关重要，而且已经在企业运营管理和经营决策中扮演日益重要的角色。
从夯实基础、优化模式、精细服务、强化培训四个方面进行了探讨。
关键词：运维；服务；管理
1．引言
信息系统运维服务包括：负责服务器设施的安全管理及应急预案的制定和演练；负责服务器软件系统及数据库的日常管理与维护；为用户提供技术支持服务，及时处理和解决用户由于误操作或系统异常出现的各种问题；根据业务部门提出的系统维护级功能调整，对系统功能进行调整；深化培训，提高关键用户的技术素质；加强内部培训和学习，提高自身的技术、服务水平和工作效率。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
2. 提高运维服务的措施
从整个IT技术发展趋势来看，信息系统运维服务在原有基础上呈现“五化”趋势:
·集中化, IT系统逐步全网统一，小系统逐步淘汰，运维趋向集中化。
·一体化, 各种先进的技术和功能都可整合于一个强大的框架式平台，可实现从数据备份、反病毒、到系统升级、部署管理的统一高效的管理。
·碎片化, IT运维既要面向后端平台，也要面向前端客户，而前端客户的维护需求分散在各类的时间、空间场景中，呈现碎片化趋势。
·云端化, 借助建设私有云维护平台，使运维不再受地域限制，可以通过网络随时随地实现运维管理，变被动维护为主动维护。
·标准化，ITIL（IT基础架构库）标准的推出为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
从中石化管道储运公司内部信息化发展来看，近几年我公司信息系统陆续上线，逐渐形成以生产、经营管理以及ERP系统为主线的信息系统，系统在建设阶段所花费的时间远小于在运维阶段，从系统的整个生周期看，运维占了一半以上，如果系统运维做的不好，那么花费大笔投资建设起来的系统，无法带来预期的效益，是对企业资源的一种浪费。
因此信息系统是“三分靠建设，七分靠管理”，
只有进行良好的维护和管理，信息系统才能正常运转并发挥作用。
为了提高信息系统运维服务质量，将从对内、对外两个角度四个方面开展，对内重点是通过夯实基础、优化模式来提高能力，对外主要是通过精细服务，强化培训来提升输出价值，获得认可。
2.1. 夯实基础
首先，要加强对运维的服务器基础设施的安全管理工作。
坚持对负责的服务器进行日常巡检和记录工作，及时发现问题，及时排查、解决问题，对于不能解决的问题，要做到及时记录，密切跟踪，确保服务器的安全、正常运转。
其次，运维服务的顺利实施离不开高素质的运维人员。
除了对新知识、新技术的培训，还要加强运维理念、方法的培训，使运维人员不仅懂得先进的IT技术，也要懂得先进的管理思想，增强分析问题和解决问题的能力。
同时要树立服务意识，只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性的开展服务工作，不断提高运维队伍的服务水平。
2.2. 优化模式
运维模式的优化是提升运维水平和能力的重要举措，要本着从业务着手，落实于技术，最后再回馈到业务的模式形成闭环优化流程。
具体来说：
1、建立全程参与的制度，在项目建设期间，让运维人员参与到信息项目建设中，使他们的知识和技术水平在项目建设过程中得到更新和提升，培养既懂业务又懂IT的复合型人才。
尤其在需求调研阶段，要亲力亲为，不能当二传手，要和业务部门进行沟通，不光给业务部门答疑解惑，同时，也要对业务部门需求的潜在风险做好评估，并对业务部门及时进行合理的解释。
2、完善“AB角制度”，明确分工职责，落实责任到人。
每个系统均设置主员和备员，主员承担系统运维支持工作，备员作为后备力量，在主员岗位变化时，备员承担主员职责。
3、建立运维管理知识库，并在日常工作中，不断积累经验，更新运维知识库内容，完善技术沟通渠道，实现知识共享。
4、要制定运维评价体系，从用户满意度、系统无故障运行时间等各个方面综合评价运维的效果，全面推进运维工作的质量管理。
2.3. 精细服务
不断提高服务水平，满足用户个性化的服务需求，是运维人员的使命和责任，也是运维服务工作重要组成部分。
作为一名优秀的系统运维人员，不仅要具有优秀的技术素质，也要具有良好的服务意识。
要从以前的被动、断点式服务转变为
主动式的全程服务。
1、思想上高度重视，本着对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则始终贯穿于日常工作的各个环节之中。
2、通过信息化手段加强各类系统和终端的监控，建立一体化的监控平台，主动解决生产中的隐患；
3、制定标准化的维护规范，如对个人计算机制定标准的系统预装规范和维护工具规范，方便快速定位和解决问题；
4、注重提升服务效率，对用户在工作中提出的新需求，本着“精细服务，迅速响应”的原则，进行科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案。
2.4. 强化培训
首先，将企业知识库的内容纳入培训的教材中，让员工直接站在前人的肩膀上学习，促进员工快速成长。
其次建立内训师培养机制，选拔一批能力强、口才佳的人员组建公司信息化的内训师队伍，常态开展公司培训工作，从源头提升公司信息化水平。
第三要丰富培训的方式，在内训师机制的基础上，发挥每位员工的作用，建立更为灵活的知识交换机制，比如定期让科室同事分享自己掌握的知识，一方面给大家展现自我的机会，另一方面可以丰富大家的知识面。
3. 结语
在信息技术的飞速发展的今天，物联网、虚拟化、云计算、移动应用等这些新概念、新技术层出不穷，我们的信息系统运维服务管理也面临着许多新问题，新挑战。
我们只有不断为自己充电，在学习专业技术的同时，还需要学习先进的管理方法，在工作加以实践和提高，不断创新，才能使我们的信息系统运维服务管理工作变得更加规范、更加智能、更加完善。
4. 参考文献
[1] 孙强，左天祖，刘伟．IT 服务管理概念、理解与实施[M]．北京：机械工业出版社社．2004．
作者简介：杨帆（1981-），女，江苏省徐州市人，工程师，硕士研究生；研究方向数据库、数据仓库；王超，男，江苏省徐州市人。