门店销售服务技巧学习心得

心态和技巧是做好销售服务的左右手

――门店销售服务技巧学习心得

我从事门店销售服务工作多年了，只有进人广百，才真正接受了系统的销售方面的技巧的培训。很感谢广百。学习与工作相结合，以学习促进工作。经过这次门店销售服务技巧学习，思考自己的工作，收益非浅。下面谈谈我个人这次学习的心得。

作为一名销售员，怎样才能做好本职工作？我觉得保持良好的心态非常重要。因为人的行为，都由心态决定。只有心态好了，行为才能美好、优雅。销售是与人打交道的工作，服务对象是形形色色想法各异的顾客，要成功推销，嬴得顾客，提高门市营业额，难度并不小。因此，我觉得作为销售员，持有积极的心态和善于将心比心，是做好销售工作的基础。

一个持有积极心态的员工，才会把工作作为自己施展才华的机会与平台，而不仅仅是为了混口饭吃；也只有保持积极的心态，才能正确面对挫折，善于总结经验，积极向上；积极心态的人，言语谈吐、肢体语言也都是自信的，让人信服的；积极心态的人，积极学习，积极思考，积极工作。

知己知彼，同样是做好销售工作的要诀。销售顾客总是多种多样的，经历不同、习惯不同、想法不同。这就要求销售员要善于将心比心，换位思考。因为人的基本需求、人性的弱点，还是有很多相通的。于己不欲，勿施与人”就是换位思考。因此，一个能将心比心的人，

其本性一定是个善良的人，善于关心他人的人，大度的人。著名的推销人原一平说过：推销商品前，首先把自己推销出去。”如果一个销售人员的本性粗劣”，其服务又怎能被客人接受呢？社会在发展，百货业现在已是买方市场。商场林立，商品丰富，顾客凭什么选择来我们广百消费？所以说，我们销售服务员销售的不单单是商品，我们还在销售着服务一一优质的服务，良好的信誉。销售是什么？我的理解是：销售就是服务。一个销售员只有真正懂得销售的目的不仅仅的为了赚顾客的钱，而是为了向顾客提供更好的、满意的服务的时候，这个销售员才真正的成熟起来。

怎样才能做好销售工作？怎样才能更好地为顾客服务？这是我常常想的事情。我觉得，善于将心比心、换位思考，只能说是有了做好销售工作的基础。销售技巧是门深无止尽的艺术。很多人把销售员的工作理解为很简单的一种工作，其实不正确的。好的销售员和不好的销售员，工作业绩相差非常大的。为什么存在差异？除了工作态度外，就是工作技巧在起作用了。我想，要成为一名优秀的销售服务员，除了多思考、多总结工作经验外，还要多看书学习。各类的书尽量多看一些，丰富自己的知识，开拓自己的视野；尤其要加强销售技巧以及心理学有关知识的学习，结合工作多思考，以知识指导工作。这样，自己的销售服务能力和水平一定会有更大的提高。