试谈雅诗兰黛的逆向物流PPT(共21页)
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逆向物流概述(PPT35张)
企业物流
北京物资学院物流系
11
（二）物流外包 • 若企业在分析他们的核心竞争力时，认识 到他们缺乏从事逆向物流的专业知识、技 术、经验等，则应该将其外包给从事逆向 物流的第三方物流供应商。 • 第三方物流公司可以帮助厂商确定进行哪 些逆向物流活动和如何进行这项逆向物流 活动，可以集中处理退回产品的收集、选 择、处理，对这些活动进行专业、规范的 操作。
企业物流 北京物资学院物流系 23
（三）企业废纸、纸板 的回收利用
•企业废纸资源较分散，回收难度较大。废纸、纸板的回收利 用一个明显的特点是，必须建立一个稳定的收集废纸收集系 统。只有足够的废纸、纸板的回收力度，才能批量供给再生 加工。
废纸
企 业
废纸 收集系统 纸板 纸板 再利用用 户
企业物流
北京物资学院物流系
企业物流 北京物资学院物流系 21
企业废钢铁的回收渠道
• （1）企业生产性回收。钢铁生产企业的废钢铁 的回收，炼钢过程中的铸余、钢水罐底、边沿残 钢、渣钢等回收率达4%—8%左右 • （2）机械加工生产企业和基本建设单位的废钢 铁的回收。在机械加工过程中产生的料头、料尾、 边角余料、钢屑、氧化铁皮等，占总回收总量的 20%—25% • （3）社会回收，我国设备报废的废钢铁占设备 总量的比例较小，仅占设备吨数的5%左右，但 在废钢铁中占的比例较大，约为28%左右。
企业物流 北京物资学院物流系 20
（二）废钢铁的回收和利 用
• 1吨废钢铁可以炼好钢360公斤左右 • 一吨旧高速钢中就含有钨180公斤、铬40公斤、、 钒10公斤 • 每利用1吨废钢铁，可以节省铁矿石4吨、焦炭 0.68吨、石灰石0.28吨，再加上其它填充材料可 节省原料4—5吨 • 炼钢使用废钢铁比矿石冶炼要节省能源75%。节 省用水40%，节省矿石95%此外，还可以节省大 量的建设资金，运输能力等。 •
现代物流管理ppt课件
一般地，对物流成本加以控制可采用生产率标 准、标准成本和预算检验物流绩效等方法。战略成 本管理是一种全面性与可行性相结合的管理技术， 使企业在产品企划与设计阶段就关注到将要制造的 产品目标成本是多少，目标成本是战略成本管理最 关键的因素
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• 作业基准成本法（简称ABC法）就是一种战略 成本管理方法，所谓ABC法，是按照各项作业 消耗资源的多少把成本费用分摊到作业，再按 照各产品发生的作业多少把成本分摊到产品。 利用ABC法可以改进优化作业链，减少作业消 耗，提高作业质量，并在整个作业生命周期内 进行战略成本管理。
• 1981年，日本的《物流手册》：物流是物质资料从 供给者向需要者的物理性移动，是创造时间价值、 场所价值的经济活动。从其范畴来看，物流应包括 包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、 配送等各种活动
11
三、物流的内涵
• 供应链物流（logistics）：将物流的研究领域扩 大到生产领域，是一个包括原材料采购、加工生 产、产品销售、售后服务以及废旧物品的回收等 完整的物理性流通过程。由于其外延与供应链的 外延一致，因此也有人将其称为供应链物流。
现代物流管理
1
第一章 物流理论概述
2
教学内容
• 物的概念 • 流的概念 • 物流的内涵 • 物流的外延 • 物流理论与发展
3
一、物的概念
物：物流中的物，一切可以进行物理性位移的物质 资料。
相近概念的辨别： 物料：生产领域的除最终产品以外的一切材料。 货物：与交通运输有关，运输对象：人与物，货物 专指物。 物资：泛指全部物质资料，多指工业品生产资料。 商品：用于交换的产品。
阶段0 分离的 功能结 构
阶段1 功能分 组的结 构
阶段2 较高功 能分组 结构
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• 作业基准成本法（简称ABC法）就是一种战略 成本管理方法，所谓ABC法，是按照各项作业 消耗资源的多少把成本费用分摊到作业，再按 照各产品发生的作业多少把成本分摊到产品。 利用ABC法可以改进优化作业链，减少作业消 耗，提高作业质量，并在整个作业生命周期内 进行战略成本管理。
• 1981年，日本的《物流手册》：物流是物质资料从 供给者向需要者的物理性移动，是创造时间价值、 场所价值的经济活动。从其范畴来看，物流应包括 包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、 配送等各种活动
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三、物流的内涵
• 供应链物流（logistics）：将物流的研究领域扩 大到生产领域，是一个包括原材料采购、加工生 产、产品销售、售后服务以及废旧物品的回收等 完整的物理性流通过程。由于其外延与供应链的 外延一致，因此也有人将其称为供应链物流。
现代物流管理
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第一章 物流理论概述
2
教学内容
• 物的概念 • 流的概念 • 物流的内涵 • 物流的外延 • 物流理论与发展
3
一、物的概念
物：物流中的物，一切可以进行物理性位移的物质 资料。
相近概念的辨别： 物料：生产领域的除最终产品以外的一切材料。 货物：与交通运输有关，运输对象：人与物，货物 专指物。 物资：泛指全部物质资料，多指工业品生产资料。 商品：用于交换的产品。
阶段0 分离的 功能结 构
阶段1 功能分 组的结 构
阶段2 较高功 能分组 结构
逆向物流与绿色物流 PPT
5.3 绿色物流
❖ 一、绿色物流的概念和内涵 ❖ 二、绿色物流的理论基础 ❖ 三、绿色物流的内容 ❖ 四、绿色物流系统
物流过程
分拣
商品进入区域物流中心
运输
上托盘
包装
上托盘 运输
商品进入城市配送中心
分拣
配送
陈列货架
REWE
J
34690005°°°°CCCC
PERSIL
a
商品进入商店
商品
J a
30°C 40°C 60°C 95°C
2、绿色物流的内涵
❖ （1）绿色物流的最终目标是可持续性发展 ❖（2） 绿色物流的活动范围涵盖产品的全生命
周期 ❖ （3）绿色物流的行为主体包括公众、政府及供
应链上的全体成员
3、绿色物流的特征
1．学科交叉性 2．多目标性 3．多层次性 4．时域性和地域性
二、绿色物流的理论基础
可持续发 展理论
生态经济 学理论
正向物流
预测较为容易
分销模式为一对多 产品质量均一 产品包装统一 运输目的地、线路明确
逆向物流 预测较为困难
分销模式为多对一 产品质量不均一 产品包装多已损坏 运输目的线路不明确
逆向物流和正向物流对比
产品处理方式明确
产品处理方式不明确
价格相对一致
决定价格因素复杂
服务速度的重要性得到认 服务的速度经常被忽视 同
Carter和Ellram (1998)认为：逆向物流是物品在渠道成 员间的反向传递过程，即从产品消费地(包括最终用户和 供应链上的客户)到产品来源地的物理性流动。企业通过 这一过程中的物料再循环、再利用，使其在环境管理方 而更有成效。
一、逆向物流概念
逆向物流的定义
试谈雅诗兰黛的逆向物流PPT(共21页)
将包装材料返回原厂或回收利 用
逆向物流的特征
①逆向性 ②分散性 ③不确定性 ④复杂性 ⑤缓慢性 ⑥价值非单调性
流动方向一般和正向物流相反
废旧的物资可能出现在生产、 流通或生活消费个阶段，来自 于不同的主体 废低回结多旧，逆数批收构样物经向量量物差。资过物难的品异在处较流以运数大回理长发事输量，收回时生先和、使过收间的确仓质回程复才时定储量收中杂能间的，、物必，再、规难性流须效利地模以能复依率用点效实、杂靠较和益现 人导退收工致货再进人召利行工回用检费实则测用现实、增了现判加价了断，值价和效递值处率减的理低，递，下而增回
•
55、不积小流无以成江海，不积跬步无 以至千 里。
•
56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于 今日。
•
57、理想的路总是为有信心的人预备着 。
•
58、抱最大的希望，为最大的努力，做 最坏的 打算。
•
59、世上除了生死，都是小事。从今天 开始， 每天微 笑吧。
•
60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事 。
•
12 逆向物流
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
❖雅诗兰黛（Estee Launder）是全球 知名的化妆品集团，一年的销售额高 达40亿美元，
❖但它每年因为退货、过量生产、报 废和损坏的商品也很惊人，达1.9亿美 元，诗兰黛的逆向物流
❖几年前，雅诗兰黛公司痛下决心， 决定改善其逆向物流管理系统。它投 资130万美元购买用于管理逆向物流的 扫描系统、商业智能工具和数据库。
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生 什么， 我们谁 也不知 道。所 以，放 下心里 的纠结 ，放下 脑中的 烦恼， 放下生 活的不 愉快， 活在当 下。人 生喜怒 哀乐， 百般形 态，不 如在心 里全部 淡然处 之，轻 轻一笑 ，让心 更自在 ，生命 更恒久 。积极 者相信 只有推 动自己 才能推 动世界 ，只 要推动 自己就 能推动 世界。
逆向物流的特征
①逆向性 ②分散性 ③不确定性 ④复杂性 ⑤缓慢性 ⑥价值非单调性
流动方向一般和正向物流相反
废旧的物资可能出现在生产、 流通或生活消费个阶段，来自 于不同的主体 废低回结多旧，逆数批收构样物经向量量物差。资过物难的品异在处较流以运数大回理长发事输量，收回时生先和、使过收间的确仓质回程复才时定储量收中杂能间的，、物必，再、规难性流须效利地模以能复依率用点效实、杂靠较和益现 人导退收工致货再进人召利行工回用检费实则测用现实、增了现判加价了断，值价和效递值处率减的理低，递，下而增回
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55、不积小流无以成江海，不积跬步无 以至千 里。
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56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于 今日。
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57、理想的路总是为有信心的人预备着 。
•
58、抱最大的希望，为最大的努力，做 最坏的 打算。
•
59、世上除了生死，都是小事。从今天 开始， 每天微 笑吧。
•
60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事 。
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12 逆向物流
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
❖雅诗兰黛（Estee Launder）是全球 知名的化妆品集团，一年的销售额高 达40亿美元，
❖但它每年因为退货、过量生产、报 废和损坏的商品也很惊人，达1.9亿美 元，诗兰黛的逆向物流
❖几年前，雅诗兰黛公司痛下决心， 决定改善其逆向物流管理系统。它投 资130万美元购买用于管理逆向物流的 扫描系统、商业智能工具和数据库。
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生 什么， 我们谁 也不知 道。所 以，放 下心里 的纠结 ，放下 脑中的 烦恼， 放下生 活的不 愉快， 活在当 下。人 生喜怒 哀乐， 百般形 态，不 如在心 里全部 淡然处 之，轻 轻一笑 ，让心 更自在 ，生命 更恒久 。积极 者相信 只有推 动自己 才能推 动世界 ，只 要推动 自己就 能推动 世界。
基于绿色供应链管理的逆向物流对企业可持续发展的影响-雅诗兰黛为例
基于绿色供应链管理的逆向物流对企业可持续发展的影响-雅诗兰黛为例，不少于1000字随着全球环境问题的不断加剧，绿色供应链管理作为一种全新的经营模式，已被越来越多的企业所采用，并取得了不俗的成绩。
然而，仅仅利用绿色供应链管理来减少二氧化碳排放等环境污染，并不能完全达到可持续发展的目标，还需要结合逆向物流，从而实现企业的可持续发展。
本文以雅诗兰黛为例，探讨基于绿色供应链管理的逆向物流对企业可持续发展的影响。
一、绿色供应链管理的基本特点绿色供应链管理是指企业通过制定环保计划、开展节能减排、推广可持续产品等方式，来提升企业的环境保护意识和环保水平，从而获得更高的经济效益和社会效益。
雅诗兰黛作为全球著名的化妆品品牌，一直致力于绿色供应链管理。
具体来讲，雅诗兰黛制定了严格的环保计划，以此推广环保意识，加强对供应商的环保要求，并对所有员工进行环境保护教育和培训。
除此之外，雅诗兰黛还通过优化物流、节能减排等方式，来降低企业的碳排放量，实现可持续发展。
二、逆向物流的概念及意义逆向物流是指由终端消费者到制造企业的物流活动，主要是指废旧物品、产品退货等被消费者返还，供应商在适当的情况下再分配、重新制造或处置这些物品的过程。
雅诗兰黛作为一家具有社会责任感的企业，不仅实行绿色供应链管理，还开展逆向物流，回收利用废弃化妆品等物品。
通过开展逆向物流，雅诗兰黛减少了大量废弃化妆品对环境的污染，节约了资源，同时对消费者进行了良心回馈，提高品牌美誉度，实现了三赢局面。
三、环保节能制度的融入逆向物流的案例实际上，雅诗兰黛的绿色供应链管理和逆向物流是紧密相连的。
通过绿色供应链管理的实施，雅诗兰黛得以降低原材料的使用量，减少产品的制造过程中的废弃物，从而推翻逆向物流的发展空间。
同时，雅诗兰黛利用逆向物流的方式，将回收的废弃化妆品送入专业的环保公司，由专业人员对废弃化妆品进行分类、处理和回收利用，从而实现了“循环经济”的理念。
四、绿色供应链与逆向物流的落实对企业可持续发展的影响基于绿色供应链管理的逆向物流可以带来显著的好处，对企业的发展具有重要的影响，包括以下几个方面:首先，实施绿色供应链管理和逆向物流可以直接降低企业的生产成本，由于回收的废弃化妆品可以再利用，所以部分产品的成本可以进一步下降。
逆向物流管理课件
13.2.1 逆向物流网络类型与系统功能
再使用逆向物流网络 再制造逆向物流网络 再循环逆向物流网络 商业退回逆向物流网络
13.2.2 逆向物流网络的系统功能
收集 检测和分类 再处理 废弃处理 再分销
13.2.3 逆向物流的资源再生模式
由回收产品提供者到产品回收商 由产品回收商到产品再制造商 由产品再制造商到消费者
在对逆向物流实施障碍和影响因素分析的基础上，提出逆 向物流的决策流程图，如下图示：
开展逆向物流的步骤
建立物流运作的职能部门 分层次实施逆向物流目标 加强逆向物流的起始点控制 在供应链范围构建企业逆向物流系统 建立逆向物流系统 正向物流与逆向物流的整合与统筹规划 建立逆向物流的集中退货中心 财务管理 确定逆向物流运作方式
闭环型网络结构
闭环型网络结构主要指回收的产品或包装材料回 到初始的生产商的情况。此时，可利用传统物流 渠道中的现有企业成员，在原有网络上或通过专 业物流服务商来构建逆向物流系统。再制造，再 修理或直接再利用等系统常常构成了闭环型网络。 特别地，当产品或其核心部件涉及企业的保密技 术时，为防止其他企业仿冒产品，保持企业自身 的垄断地位，企业往往构建闭环型的网络系统来 回收再利用废旧产品。
由上图所示，实物流向（图中粗空箭头）
代表了商品的正常需求与交易活动，它通过 采购→生产→流通→消费途径满足客户的需 要。这是物流的主流向渠道，称之为正向物 流；另一种流动方向与前者相反，称之为逆 向物流。逆向物流包括回收物流与退货物流。
《中国国家标准·物流术语》则将逆 向物流分解为以下两大类。
回收物流，指不合格物品的返修、退货，以及 周转使用的包装容器从需方返回到பைடு நூலகம்方所形成 的物品实体流动。
《逆向物流运作模式》课件
3 家电业
将电子垃圾分解利用和回收再造；
4 金融行业
用于清算银行卡、票据、资产等等。
逆向物流的挑战与解决方案
缺少统一规范
解决方案 - 制定国家标准或行业标准。
成本高
解决方案 - 统一标准、组织调度、提高效率。
安全保障
解决方案 - 安全监察管理，完善制度。
逆向物流的优势与效益
优势
• 可更好地维护和增强供应商关系； • 可以降低企业的成本与风险； • 提高企业创新能力。
效益
• 减少环境污染； • 提高资源的利用率； • 降低石油消耗。
结论和要点
结论
逆向物流是现代企业治理的重要组成部分，既有环 保又有经济效益。越来越多的企业正在转变传统商 业模式，探索逆向物流的运作模式。
要点
• 逆向物流的定义、运作模式、目的、优势与 效益；
• 逆向物流的应用领域、面临的挑战解决方案。
3
分类处理
逆向物流部门负责；
4
物流环节
原物流到客服再到逆向物流部门；
逆向物流的目的
环保
降低污染及资源浪费；
减少库存
提高资金使用效益和库存利用率；
提升客户满意度
即优惠券与积分回收；
逆向物流的应用领域
1 电商平台
多数电商平台都会涉及到退货或无法售出商 品的处理；
2 环卫行业
从垃圾中分离出可回收的金属、塑料、玻璃 等物品；
逆向物流运作模式
逆向物流是指以退货为基础，将常规物流过程反转，将商品从消费者处回收， 再经过检测和分类处理，使其重新回到供应链中的一种管理方式。
逆向物流的定义
退货物流
入库、分类区分；
逆向物流
处理、分拣、维修；
逆向物流PPt
• 胡夫金字塔使用了2700立方英尺的石 头 逆向物流的重要性 • 长城的材料用量是胡夫金字塔的120 倍 • 纽约1999年的废弃物总量与长城相当 • 社会废弃物的日益增加使我们必须利 用废弃物
逆向物流的重要性 • 1996年，美国处理使用过的PC的业务 规模为20-30亿美元。从1985-2005年 ，估计被废弃的个人电脑将达3.25亿 台
客要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾
之忧，增加其对超市的信任感及回头率，扩大企
业的市场份额，正如DaveHommrich所言的那样
，如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在 整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达 到这一目标的有效手段。
降低物料成本,增加企业效益
• 逆向物流减少物料耗费，提高物料利用率，是企
杜邦公司地毯回收的逆向物流系统
实例二： 汽车零部件制造业的逆向物流
Logo
案例之汽车召回
所谓汽车召回制度（recall），就是投放市场的汽车， 发现由于设计或制造方面的原因存在缺陷，不符合有关 法规、标准，有可能导致安全及环保问题，厂家必须及 时向国家有关部门报告该产品存在问题、造成问题的原 因、改善措施等，提出召回申请，经批准后对在用车辆 进行改造，以消除事故隐患。厂家还有义务让用户及时 了解有关情况。
企业综合素质差
普遍缺乏合作精神及供应链整合能力
让逆向物流在中国不再沉默
加大政府环 境立法进程 和环保执法 力度 学习逆向物流 知识，树立现 代逆向物流理 念 A
重视逆向物流通道建设，提 高供应链整合能力 B C
我国逆向物流发展展望
• 采用租赁形式。 • 从供应链的范围构建企业逆向物流系 统。 • 实施逆向物流回收物品导向。 • 组成战略联盟。 • 新产品设计创新。
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❖回收的收益
➢沃尔沃引入先进的汽车拆卸处理设备后 获得了巨大的收益：金属、塑料可以当作 废品出售，而一些部件可以重新使用
逆向物流的重要性
❖顾客退货的增加
❖1996年美国出版业退货率
成人精装读物 成人平装读物 儿童精装读物 儿童平装读物 杂志
35.1% 25.6% 18.7% 19.8% 43.5%
依
回或者过度库存等原因而处理的回流商品；
据
物
②再循环利用的包装原料的活动；
流
活
动
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
③修复、改造、恢复产品价值的活动；
的
性 质
④处理废弃装备的活动；
分
⑤处理危险物料的活动；
逆向物流的成因
1）客户退货
常见的退货主要 是：数量错误、 传送对象错误、 规格错误等等。
2）供应商产品召 回行为
产品召回现象已 从最初的汽车、 电脑扩展到手机 、家电、日用品
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。 口里不 说多余 的话， 自然祸 就少。 腹内的 食物能 减少， 自然病 就少。 思绪中 没有过 分欲， 自然忧 就少。 大悲是 无泪的 ，同样 大悟无 言。缘 来尽量 要惜， 缘尽就 放。人 生本来 就空， 对人家 笑笑， 对自己 笑笑， 笑着看 天下， 看日出 日落， 花谢 花开， 岂不自 在，哪 里来的 尘埃!
等各行业。
逆向物流的成因
3）环境保护因素
逆向物流可 以解决正向 物流所产生 的环境问题
4）利益因素
对有用材料 的回收可产 生经济效益
逆向物流的常见原因分类
①投诉退货 ②终端退回 ③商业退回 ④维修退回 ⑤再生产
⑥包装重用
因产品质量问题引起的退货 ，经常发生在产品生命周期 的主早要期是经完全使用后需处理 的产品，通常发生在产品出 指商、的售为通期未品再回实品之实常。可使循收的现后现发以用环。生利较维生通商或产用进长修在过品者过价入时而产退处再程值制间品退回理使中，造。生回还用而的使环命制款、实废它节周造，再现品们期商这生价和重的，些产值副新中它
❖系统运转的第一年，就为雅诗性黛 带来了以前只有通过裁员和降低管理 费用才能产生的成本价值
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
❖逆向物流系统通过对雅诗兰黛24% 以上的退货进行评估，发现可以再次 分销的产品居然是真正需要退回的1.5 倍，于是，又为雅诗兰黛节省了一笔 人力成本。
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
少出现 在逆向中表现显著，在正向中不
存在
逆向物流过程
1）收集 2）检测和分类 3）再处理。 4）废旧处置。 5）再分销
将对处回理收后产的品再的生质产量品进运行往 市能等销的行对的产该检理类卸等对处步更场包环物合权那原品步测方。、环回理骤换进括节流并衡些因或骤，案该检节收，可和行销。类和。由无零可以，步测。产以能重销售该似快于法部能确并骤、品重包新售、过，速经再件包定据可分或新括组。运程需反济利进括合此能类其获清装该输与要应或用行运适进包和零得洗等步和正在之技的销输的行括仓部价、环骤仓向运间术废毁、处分拆储件值零节可储分输进上旧。填进。部。行该件 埋或焚毁等环节。
❖逆向物流系统对超过保质期的产品 识别精度也大大提高。1999年，雅诗 兰黛因为超过保质期，销毁了27%的 退货，而在1998年，这个数字是37% 。而且据雅诗兰黛逆向物流部门的主 管经理预计，今后几年退货销毁率可 望降到15%以下
逆向物流的重要性
❖胡夫金字塔使用了2700立方英尺 的石头
❖长城的材料用量是胡夫金字塔的 120倍
12 逆向物流
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
❖雅诗兰黛（Estee Launder）是全球 知名的化妆品集团，一年的销售额高 达40亿美元，
❖但它每年因为退货、过量生产、报 废和损坏的商品也很惊人，达1.9亿美 元，约占销售额的4.75%。
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
❖几年前，雅诗兰黛公司痛下决心， 决定改善其逆向物流管理系统。它投 资130万美元购买用于管理逆向物流的 扫描系统、商业智能工具和数据库。
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深 。不是 成功来 得慢， 而是你 努力的 不够多 。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给 来的人 一个惊 喜，也 给自己 一个好 的交代 。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告 诉你， 让你用 你的一 生去奋 斗出一 个绝地 反击的 故事， 所以有 什么理 由不努 力!
正向的分销成本相对透 明可见
库存管理统一
服务的速度经常被忽视 逆向的成本难以预计 库存管理不统一
产品生命周期可控
产品生命周期较复杂
逆向物流与正向物流成本比较
成本 运输 库存持有成本 价格缩水 过期损失 收集成本 分拣、质量诊断成本 处理成本
翻新/重新包装
账面价值的改变
与正向物流的比较 较高 较低
大幅下降 可能较高 大幅增加 大幅增加 大幅增加 在逆向中表现显著，在正向中很
❖纽约1999年的废弃物总量与长城 相当
❖社会废弃物的日益增加使我们必 须利用废弃物
逆向物流的重要性
❖1996年，美国处理使用过的PC的业 务规模为20-30亿美元。从1985-2005 年，估计被废弃的个人电脑将达3.25 亿台
逆向物流的重要性
❖产品回收法规
➢欧盟要求制造商承担电气废弃物的回收 与再生
逆向物流和正向物流对比
正向物流 预测较为容易
逆向物流 预测较为困难
分销模式为一对多 产品质量均一
分销模式为多对一 产品质量不均一
产品包装统一
产品包装多已损坏
运输目的地、线路明确 运输目的线路不明确
逆向物流和正向物流对比
产品处理方式明确
产品处理方式不明确
价格相对一致
决定价格因素复杂
服务速度的重要性得到 认同
逆向物流
❖逆向物流是商品从销售终端向其上 一节点的流向过程，其目的在于补救 商品的缺陷，恢复商品价值，或者对 其实施正确处置
➢回收物流：属于原销售过程一部分，从 需方向供方的流动，如退货，返修，包装 容器的退还
➢废弃物物流：对失去原有使用价值的物 品的处理
逆向物流
①出于损坏、季节性、再储存、残次品、召
将包装材料返回原厂或回收利 用
逆向物流的特征
①逆向性 ②分散性 ③不确定性 ④复杂性 ⑤缓慢性 ⑥价值非单调性
流动方向一般和正向物流相反
废旧的物资可能出现在生产、 流通或生活消费个阶段，来自 于不同的主体 废低回结多旧，逆数批收构样物经向量量物差。资过物难的品异在处较流以运数大回理长发事输量，收回时生先和、使过收间的确仓质回程复才时定储量收中杂能间的，、物必，再、规难性流须效利地模以能复依率用点效实、杂靠较和益现 人导退收工致货再进人召利行工回用检费实则测用现实、增了现判加价了断，值价和效递值处率减的理低，递，下而增回
➢沃尔沃引入先进的汽车拆卸处理设备后 获得了巨大的收益：金属、塑料可以当作 废品出售，而一些部件可以重新使用
逆向物流的重要性
❖顾客退货的增加
❖1996年美国出版业退货率
成人精装读物 成人平装读物 儿童精装读物 儿童平装读物 杂志
35.1% 25.6% 18.7% 19.8% 43.5%
依
回或者过度库存等原因而处理的回流商品；
据
物
②再循环利用的包装原料的活动；
流
活
动
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
③修复、改造、恢复产品价值的活动；
的
性 质
④处理废弃装备的活动；
分
⑤处理危险物料的活动；
逆向物流的成因
1）客户退货
常见的退货主要 是：数量错误、 传送对象错误、 规格错误等等。
2）供应商产品召 回行为
产品召回现象已 从最初的汽车、 电脑扩展到手机 、家电、日用品
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4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。 口里不 说多余 的话， 自然祸 就少。 腹内的 食物能 减少， 自然病 就少。 思绪中 没有过 分欲， 自然忧 就少。 大悲是 无泪的 ，同样 大悟无 言。缘 来尽量 要惜， 缘尽就 放。人 生本来 就空， 对人家 笑笑， 对自己 笑笑， 笑着看 天下， 看日出 日落， 花谢 花开， 岂不自 在，哪 里来的 尘埃!
等各行业。
逆向物流的成因
3）环境保护因素
逆向物流可 以解决正向 物流所产生 的环境问题
4）利益因素
对有用材料 的回收可产 生经济效益
逆向物流的常见原因分类
①投诉退货 ②终端退回 ③商业退回 ④维修退回 ⑤再生产
⑥包装重用
因产品质量问题引起的退货 ，经常发生在产品生命周期 的主早要期是经完全使用后需处理 的产品，通常发生在产品出 指商、的售为通期未品再回实品之实常。可使循收的现后现发以用环。生利较维生通商或产用进长修在过品者过价入时而产退处再程值制间品退回理使中，造。生回还用而的使环命制款、实废它节周造，再现品们期商这生价和重的，些产值副新中它
❖系统运转的第一年，就为雅诗性黛 带来了以前只有通过裁员和降低管理 费用才能产生的成本价值
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
❖逆向物流系统通过对雅诗兰黛24% 以上的退货进行评估，发现可以再次 分销的产品居然是真正需要退回的1.5 倍，于是，又为雅诗兰黛节省了一笔 人力成本。
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
少出现 在逆向中表现显著，在正向中不
存在
逆向物流过程
1）收集 2）检测和分类 3）再处理。 4）废旧处置。 5）再分销
将对处回理收后产的品再的生质产量品进运行往 市能等销的行对的产该检理类卸等对处步更场包环物合权那原品步测方。、环回理骤换进括节流并衡些因或骤，案该检节收，可和行销。类和。由无零可以，步测。产以能重销售该似快于法部能确并骤、品重包新售、过，速经再件包定据可分或新括组。运程需反济利进括合此能类其获清装该输与要应或用行运适进包和零得洗等步和正在之技的销输的行括仓部价、环骤仓向运间术废毁、处分拆储件值零节可储分输进上旧。填进。部。行该件 埋或焚毁等环节。
❖逆向物流系统对超过保质期的产品 识别精度也大大提高。1999年，雅诗 兰黛因为超过保质期，销毁了27%的 退货，而在1998年，这个数字是37% 。而且据雅诗兰黛逆向物流部门的主 管经理预计，今后几年退货销毁率可 望降到15%以下
逆向物流的重要性
❖胡夫金字塔使用了2700立方英尺 的石头
❖长城的材料用量是胡夫金字塔的 120倍
12 逆向物流
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
❖雅诗兰黛（Estee Launder）是全球 知名的化妆品集团，一年的销售额高 达40亿美元，
❖但它每年因为退货、过量生产、报 废和损坏的商品也很惊人，达1.9亿美 元，约占销售额的4.75%。
导入案例：雅诗兰黛的逆向物流
❖几年前，雅诗兰黛公司痛下决心， 决定改善其逆向物流管理系统。它投 资130万美元购买用于管理逆向物流的 扫描系统、商业智能工具和数据库。
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深 。不是 成功来 得慢， 而是你 努力的 不够多 。
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2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给 来的人 一个惊 喜，也 给自己 一个好 的交代 。
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3、命运给你一个比别人低的起点是想告 诉你， 让你用 你的一 生去奋 斗出一 个绝地 反击的 故事， 所以有 什么理 由不努 力!
正向的分销成本相对透 明可见
库存管理统一
服务的速度经常被忽视 逆向的成本难以预计 库存管理不统一
产品生命周期可控
产品生命周期较复杂
逆向物流与正向物流成本比较
成本 运输 库存持有成本 价格缩水 过期损失 收集成本 分拣、质量诊断成本 处理成本
翻新/重新包装
账面价值的改变
与正向物流的比较 较高 较低
大幅下降 可能较高 大幅增加 大幅增加 大幅增加 在逆向中表现显著，在正向中很
❖纽约1999年的废弃物总量与长城 相当
❖社会废弃物的日益增加使我们必 须利用废弃物
逆向物流的重要性
❖1996年，美国处理使用过的PC的业 务规模为20-30亿美元。从1985-2005 年，估计被废弃的个人电脑将达3.25 亿台
逆向物流的重要性
❖产品回收法规
➢欧盟要求制造商承担电气废弃物的回收 与再生
逆向物流和正向物流对比
正向物流 预测较为容易
逆向物流 预测较为困难
分销模式为一对多 产品质量均一
分销模式为多对一 产品质量不均一
产品包装统一
产品包装多已损坏
运输目的地、线路明确 运输目的线路不明确
逆向物流和正向物流对比
产品处理方式明确
产品处理方式不明确
价格相对一致
决定价格因素复杂
服务速度的重要性得到 认同
逆向物流
❖逆向物流是商品从销售终端向其上 一节点的流向过程，其目的在于补救 商品的缺陷，恢复商品价值，或者对 其实施正确处置
➢回收物流：属于原销售过程一部分，从 需方向供方的流动，如退货，返修，包装 容器的退还
➢废弃物物流：对失去原有使用价值的物 品的处理
逆向物流
①出于损坏、季节性、再储存、残次品、召
将包装材料返回原厂或回收利 用
逆向物流的特征
①逆向性 ②分散性 ③不确定性 ④复杂性 ⑤缓慢性 ⑥价值非单调性
流动方向一般和正向物流相反
废旧的物资可能出现在生产、 流通或生活消费个阶段，来自 于不同的主体 废低回结多旧，逆数批收构样物经向量量物差。资过物难的品异在处较流以运数大回理长发事输量，收回时生先和、使过收间的确仓质回程复才时定储量收中杂能间的，、物必，再、规难性流须效利地模以能复依率用点效实、杂靠较和益现 人导退收工致货再进人召利行工回用检费实则测用现实、增了现判加价了断，值价和效递值处率减的理低，递，下而增回