会员部岗位职责2017
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
会员部岗位职责
一、岗位目的:
带领团队做好客户关系维护、会员管理及会员活动服务;提高客户粘合度,提高客户满意度,协助销售部实现会员增量。
二、工作职责及内容:
1. 建立和完善会员与船东档案信息库;对会员的有关信息收集及时更新与跟踪,分析会员习惯消费、商务活动的状况与动态;
2. 船东及会员活动管理:承接船东及会员的活动,设计活动方案、报价、收费,活动跟进,针对会员、准会员的需求制定活动服务;
3. 船东及会员服务:日常接待、问候、订船、订餐、定制活动等;船东及会员日常服务管理与跟踪;
4. 游艇售后服务:销售游艇档案建立、游艇数据记录、更新;游艇保养;维修的报修处理、维修报价、收款,维修作业跟进回访等;
5. 游艇租赁信息登记:游艇出航接到服务,出航登记,客户满意度跟进,游艇卫生检查监督。
岗位职责说明书
基本信息岗位名称会员部总监直接上级总经理岗位定员 1 所属部门会员部直接下级
会籍、策划、顾问
接待售后、内部协调
管辖人数 5
部门概要为配合公司实现全年营收目标及市场推广计划,逐步建立并完善会员关系管理体系,保障会员关系管理体系的日常运作。以良好的会员关系提升公司竞争力,满足公司发展的要求。
工作协作方向
岗位职责1、建立并实施会员关系管理体系;
2、建立并实施本部门岗位考评体系及培训计划;
3、制定并监督执行本部门工作计划;
4、会籍拓展;
5、会员活动策划与执行;
6、各部门间会员事务的协调、协助与对接;
日常工作内容1、档案信息库管理与维护(船东与会员);
2、会员信息的收集、更新,并加以分析(消费习惯与偏好、背景状况等);
3、船东及会员活动:活动承接、设计策划、报价、收款、组织跟进等;
4、日常会员服务:日常接待、问候、订船、订餐、定制活动等;
5、游艇售后服务:销售游艇档案建立、游艇数据记录及更新、游艇保养及报修处理(报
价、收款,作业跟进、回访等);
6、游艇租赁服务:游艇出航接洽服务、出航登记、客户满意度跟进、游艇卫生检查监
督。
编制人审核人批准人编制日期审核日期批准日期