首钢冷轧客户档案管理系统的建立与实践
建立完善的客户档案管理,提高客户满意度
建立完善的客户档案管理，提高客户满意度建立完善的客户档案管理，提高客户满意度2023年，随着科技的发展，商业竞争的日益激烈，客户满意度成为企业竞争力的重要组成部分，尤其是在互联网领域。
因此，建立完善的客户档案管理成为了企业必须要关注和实施的一项重要工作。
在这篇文章中，我们将探讨如何通过建立完善的客户档案管理提高客户满意度。
一、什么是客户档案管理？客户档案管理（Customer File Management）是指企业针对客户信息的收集、存储、分析和管理，为企业提供决策支持，从而实现对客户的全方位了解和个性化服务。
具体来说，客户档案管理包括以下内容：1. 收集客户信息：包括基本信息、购买记录、投诉记录、服务评价等。
2. 存储客户信息：将收集到的客户信息进行分类、整合、存储。
3. 分析客户信息：通过数据挖掘等技术手段，分析客户行为、客户满意度、客户价值等指标。
4. 管理客户信息：根据客户信息进行分类，制定适合不同客户的营销策略和服务方案。
二、为什么要建立完善的客户档案管理？1. 增强客户体验：客户档案管理可以让企业了解客户的需求、偏好和行为，从而提供个性化的服务和产品，增强客户体验。
2. 提高客户满意度：了解客户需求，及时提供解决方案，增加客户信任度，提高客户满意度。
3. 增加客户价值：通过分析客户信息，提高客户忠诚度和付费意愿，从而增加客户价值。
4. 优化客户管理：客户档案管理可以统一客户信息、建立健全的管理机制，实现全方位、系统化的管理。
5. 提高企业效率：客户档案管理可以根据客户信息提供有针对性的服务和营销策略，提高企业效率和销售额。
三、如何实施客户档案管理？1. 收集客户信息在业务过程中，尽可能多地搜集并记录客户信息，包括客户名字、联系方式、所属行业、购买历史、服务评价等信息。
为了提高信息收集效率，可以使用各种信息收集工具，比如在线调查、电话访问等。
2. 存储客户信息将收集到的客户信息进行分类、整合、存储，建立完整的客户档案。
关于颁发《首钢销售公司客户管理办法(试行)》的请示
关于颁发《首钢销售公司客户管理办法（试行）》的请示顾总：为打造稳定的供应链，规范销售公司客户管理制度，适应首钢产品结构调整、构建新型高效营销体系需要，市场管理处在总结现有营销渠道管理特点的基础上，按照“做短供应链，做长产业链”的战略方针，修订了《首钢销售公司客户管理办法（试行）》（以下简称《办法》）。
现将修订情况及有关事项报告如下：1、本《办法》自2007年5月份形成初稿以来几经修改，主要包括客户管理专业分工、客户的分类与界定、协议户的评级与管理、购销协议签订与管理、直供用户管理、新开户与非协议户管理、客户信息分析与资料管理等内容。
2、市场管理处曾专题组织各销售处及有关单位对《办法》进行审议讨论，广泛征求各有关部门的意见和建议，最后根据您的指导意见加以修改和完善。
新修改的《办法》进一步明确了有关事项及报告的审批权限，对各部门专业分工、客户分类与定义等架构及内容作了较大调整，既体现了销售公司加强客户管理的原则要求，又便于各销售部门结合实际情况贯彻执行。
3、为规范各销售处的日常客户管理，我们曾于2007年底先行将《首钢销售公司客户管理办法》（试行）以参考稿的形式下发给有关部门，供参照执行。
另外，首钢京唐公司销售部在营销管理筹划中也采用了本办法。
4、《办法》中涉及到的有关协议户评级指导标准、钢材购销协议书、年度购销协议签订意向汇总表等规范化管理问题，我们将与各销售处协商后适时提供，或以附件形式补充下发。
5、去年，技术质量部起草了《首钢总公司钢铁产品客户信息与要求管理办法》，对客户信息档案建立和管理、客户要求改进工作等做出相应规定，在征求销售公司意见时我们曾提出一些补充建议并得到采纳。
该办法已于2008年4月份颁发，我们及时转发至销售公司各有关单位执行。
为适应集中整体化营销管理要求，我们认为应该尽快颁发销售公司客户管理办法，并在试行中根据实际管理要求不断修正完善。
现将最终修订完成的《办法》报您审阅。
妥否，请批示市场管理处2009年7月8日。
建设数字档案室适应首钢信息化建设发展
建设数字档案室适应首钢信息化建设发展通过首秦公司领导、技术人员、档案人员的共同努力，首秦公司已初步建成了数字档案室，成为首钢数字档案室建设的先行者，首钢迁安公司、冷轧公司、京唐公司和其他二级单位如机电公司、房地产公司先后到首秦公司参观、取经，促进了首钢数字档案室建设的整体发展。
党中央、国务院高度重视信息化工作。
党的十五届五中全会把信息化提高到了国家战略角度；十六大以及十六届五中全会中提出大力推进国家经济和社会信息化，以信息化带动工业化、以工业化促进信息化、走新型工业化道路等一系列重要战略部署；在《2006-2020年中国信息化发展纲要》中提出了“加快制造业信息化，深度开发信息资源，完善信息基础设施，强化信息安全保障”的任务。
信息化为中国钢铁工业走新型工业化道路提供了重要机遇，为我们提供了与国际对接的管理平台，提供了实现跨越式发展的现实载体。
据有关方面调查，经过多年的发展，近90%的企业已不同程度地开展了信息化建设，尤其是大型企业的信息化，已经从简单的数据处理发展到实现企业资源计划管理的信息化，将信息技术应用到了研制和生产的全过程，有利地推动了信息技术对传统产业的改革和提升。
2005年2月，国务院正式批准首钢集团（下称首钢）搬迁调整方案。
此次搬迁调整的重点，首先是钢铁产业的产品结构调整，由以长材生产为主向以高端板材生产为主转变；其次钢铁产业的地域布局调整，由集中在北京石景山地区向北京顺义及河北多地域转移。
首钢想要继续维持一个世界级生产规模的大型钢铁企业的地位，就要在与此相适应的管理模式上实现变革：一是对高端钢铁产品生产经营的管理：二是集团对一业多地多法人公司的管理。
这些变化对信息化建设提出了新的要求。
以信息化带动工业化，大力推进首钢信息化建设和应用，走新型工业化道路，是首钢发展的必然。
档案工作作为企业管理工作的一部分，只有紧随时代，才能更好地为企业的各项工作服务。
档案信息化建设是新时期企业档案工作的一项重要任务，是档案事业发展适应时代需要的必然选择。
客户档案的建立与现阶段客户维护工作
银卡
金卡
积到800点
积到1600点
VIP卡
发放客户群： 在顺驰成交客户 （上下游）
拥有此卡群体: 积分累计到800点, 也就是消费为8000元客户
拥有此卡群体: 积分累计到1600点, 也就是消费为16000元客户
客户档案的建立与现阶段客户维护工作
顺驰置业
客户档案的建立与现阶段客户维护工作
顺驰置业
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二、现阶段客户维护工作
（四）租赁长久未成交房源维护效果分析
1、数据分析： 资源转化率= 转化资源量÷回访量×100%
= 270 ÷914 ×100% = 29.5%
2、资源转化量: 以现在转化率计算，若回访40条/人.天，将日产生:
买卖意向客户2.4套；降价出租6.6套；包租意向1套；
客户档案的建立与现阶段客户维护工作
顺驰置业
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客户管理体系
支撑企业战略 ! 垄断客户资源 !
客户档案的建立与现阶段客户维护工作
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谢谢大家!
客户档案的建立与现阶段客户维护工作
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（五）客户档案与顺驰卡结合
经过给成交客户发放顺驰积分卡来实现客 户档案信息唯一性，每张卡号对应一个默 认客户编号。
客户档案的建立与现阶段客户维护工作
顺驰置业
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一、客户档案建立
顺驰VIP卡
1、制作目标：
经过积分来吸引客户介绍其它朋友成交，利用零碎客 户资源实现有力宣传，从而提升市场拥有率，形成相 当大规模客户网。
客户档案的建立与现阶段客户维护工作
顺驰置业
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二、现阶段客户维护工作
建立有效的客户档案管理总结
建立有效的客户档案管理总结一、引言随着企业竞争日趋激烈，客户档案管理对于企业的发展越来越重要。
有效的客户档案管理可以帮助企业提高客户满意度、推动销售增长以及提升市场竞争力。
本文将总结我在过去一段时间内建立有效的客户档案管理方面的经验和教训。
二、建立完整的客户档案一个完整的客户档案是有效管理的基础。
在建立客户档案时，应包括客户基本信息、联系方式、购买历史、合作意向等重要内容。
同时，要确保档案的准确性和完整性，及时更新客户信息，以避免信息滞后和错误。
三、优化客户档案管理流程建立一套科学合理的客户档案管理流程是保证档案的高效运转的关键。
在流程优化中，我们可以考虑以下几个方面：1. 定期回访和更新客户信息，保持档案的即时性和准确性。
2. 设定合理的权限和流转环节，确保档案信息的安全性和保密性。
3. 制定明确的操作规范和流程，降低人为差错和失误的发生。
四、提升客户档案管理的信息化水平信息化是提升客户档案管理效率和质量的重要手段。
通过建立电子客户档案系统，可以实现以下目标：1. 提高检索速度，方便快捷地查找客户档案和相关信息。
2. 降低档案丢失的风险，提高数据的安全性和稳定性。
3. 实现跨部门、跨地域的客户档案共享，促进协同工作和信息交流。
五、加强客户档案管理的数据分析与运用客户档案管理不仅仅是存储和整理信息的工作，更重要的是利用档案信息进行数据分析和运用。
通过对客户档案的充分挖掘和分析，我们可以做到以下几点：1. 了解不同客户的需求、偏好和行为习惯，精准定位市场和制定营销策略。
2. 发现潜在的合作机会和商机，拓展市场份额和增加销售收入。
3. 识别并解决客户问题和需求，提高客户满意度和忠诚度。
六、加强团队培训和素质提升客户档案管理工作需要团队间的协作和高度的责任心。
因此，团队成员的培训和素质提升是非常必要的。
通过持续的培训和学习，我们可以提高团队成员的专业能力和沟通能力，进一步提高客户档案管理的工作质量和效果。
建立健全的客户档案和维护体系
建立健全的客户档案和维护体系建立健全的客户档案和维护体系是企业管理中非常重要的一环。
在2023年，随着市场经济的发展，各类企业竞争的形势更加激烈，客户资源的管理和利用也更加重要。
本文将从客户档案的建立、客户关系的维护以及客户数据的合规等方面来探讨如何建立健全的客户档案和维护体系。
一、客户档案的建立客户档案是客户管理的基础，建立健全的客户档案对于企业的经营管理至关重要。
客户档案包括客户的基本信息、相关交易记录、行业信息、客户需求以及偏好等方面。
具体实施如下：1、加强口碑营销在2023年，随着社交媒体的发展，客户口碑的传播更加快速和广泛，加强口碑营销是建立健全客户档案的重要手段之一。
企业应该注重网上的口碑，正面的口碑会极大影响企业的形象和声誉。
2、大力发展线上渠道线上渠道在2023年已成为企业获取客户信息的重要途径。
企业应该注重线上渠道的建设和完善，比如建立自己的官方网站、自助服务系统、客户社区等。
3、投资在客户信息获取和分析方面，技术已经得到广泛的应用。
企业可以投资技术来优化客户信息的获取和分析过程，实现客户画像的自动维护。
二、客户关系的维护客户关系的维护是企业获取和保护现有客户的重要手段之一。
随着市场的竞争不断加剧，企业的客户关系维护越来越需要注重。
1、建立定期维护机制企业应该针对不同类型的客户制定不同的维护机制，根据客户生命周期的不同阶段，定期开展相应的维护工作。
比如对新客户进行欢迎回访，对老客户进行定期回访等。
2、注重客户体验客户体验是客户关系维护的重点，企业应该注重客户体验的提升，比如提供更加个性化的服务、精简服务流程等。
3、加强信息互通二层如何跟随市场变化应该及时向客户提供新产品和服务，加强与客户的沟通和信息互通。
三、客户数据的合规2023年的市场变化将会给企业的客户数据管理带来更大的挑战。
如何保障客户数据的隐私和安全，成为企业必须要面对的问题。
1、遵守数据保护法在客户数据管理方面，企业应该严格遵守数据保护法，并制定对应的数据管理政策。
钢铁企业档案管理的信息化建设探讨
钢铁企业档案管理的信息化建设探讨
随着时代的不断发展，信息化建设在社会各个领域得到了广泛的应用，其中包括钢铁企业档案管理。
信息化建设的目的是提高钢铁企业档案管理的效率，降低管理成本，同时提高信息的精确性和可靠性。
以下是钢铁企业档案管理的信息化建设探讨：
1.建立企业信息化管理系统
钢铁企业可以通过建立信息化管理系统来有效管理档案。
该系统应该针对所需的数据进行分析，以评估每个数据记录中存储的信息的价值。
此外，企业还可以依据业务流程设计信息化管理系统的工作流程，以确保准确的记录、审批和检查档案内容。
2.建立钢铁企业档案数字化存储平台
钢铁企业可以建立档案数字化存储平台，以优化档案的存储和检索过程。
数字化存储减少了印刷和纸张的使用，节省了成本，同时也缩短了存储和检索时间。
平台应该具有良好的备份机制，以保证档案的安全性和可靠性。
3.建立档案数据安全管理体系
档案数据的安全对于一个企业来说非常重要。
钢铁企业应该建立详细的档案数据安全管理体系，包括物理和数字保障。
同时，企业应该完善数据管理政策和制度，对数据进行分类存储，以确保其安全性和完整性。
4.加强员工档案使用权限管理
档案管理系统的权限系统应该具有细致的管理，为员工提供适合其角色和职责的档案查阅、维护和处理权限。
同时，系统应该记录员工对档案的操作记录，加强对员工的责任制。
综上，信息化建设对于钢铁企业档案管理的优化是必要的。
钢铁企业应该根据自身需求，通过建立信息化管理系统、数字化存储平台、数据安全管理体系和加强员工档案使用权限管理等方式，提高档案管理水平并增强管理效率。
钢铁企业档案管理的信息化建设探讨(2)
钢铁企业档案管理的信息化建设探讨
随着信息技术的快速发展和应用，钢铁企业档案管理信息化建设已经成为业界热点。
信息化建设可以提高钢铁企业档案管理的效率和准确度，同时也能降低成本和风险。
以下是钢铁企业档案管理信息化建设的探讨：
1. 档案数字化管理
钢铁企业档案数字化管理是信息化建设的重要环节。
以往的档案管理需要手动整理、保管、检索，效率和准确度低，并且容易丢失或损坏。
数字化管理可以将所有档案转化为电子文档，实现自动化检索和解决档案丢失和损坏的问题，提高管理效率和准确度。
2. 档案在线共享
钢铁企业档案在线共享是指钢铁企业内部各个部门之间的档案共享，以便彼此更好地协作。
通过信息化建设，可以将档案存储在云服务器上并建立在线共享平台，提高企业内部协同管理效率，节省成本。
同时，这种共享方式还能防止档案被人为错误或讹诈，提高档案的安全性。
3. 档案安全管理
信息化建设也可以提高钢铁企业档案的安全性。
档案管理系统应具备多重身份验证和可追溯性，限制合法用户的权限并确保合法用户可以及时调取和使用档案，防止信息泄露和利用。
4. 档案信息化查询
信息化建设可以支持字典式检索、模糊搜索、智能过滤和多元化查询方式等多种方式，全面满足企业内部不同部门的档案查询需求。
同时，档案信息化查询还可以快速提高查阅效率和准确度，提高工作效率。
通过信息化建设，钢铁企业档案管理可以极大地提高效率和准确性，减少管理成本和风险。
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现 代 商 贸 工 业 Ｍｏ ｅｎＢ ｓ ｅｓ ｒｄ ｎ ｕｔ ｄｒ ｕｉ ｓ Ｔ ａ ｅＩｄ ｓ ｙ ｎ ｒ
２１ ０ ２年第 ４期
首钢 冷轧客户档
（ ． 京首钢冷 轧薄板有 限公 司技 术部 ， １北 北京 １ １ ０ ；． ０ ３ ４ ２ 北京首钢 自动 化信 息技 术有 限公 司信息事业部 ， 京 １０ ４ ） 北 ０ ０ １ 摘 要 ： 系统应 用先进的 Ｃ Ｍ 理 念 ， 用 Ｂ Ｓ模 式设 计和建 立 ， 该 Ｒ 采 ／ 任何 一 台连入 内网的 带有 浏览 器的计 算机都可 以访
问 。该 系统 包括 ９个 子 模 块 ： 系统 管 理 、 户要 求 、 量 控 制 、 户信 息 、 量 异 议 、 品信 息 、 术 分 析 、 术 单 打 印 和 基 础 客 质 客 质 产 技 技
信 息数据 维护 。
关 键 词 ： 轧 ； 户 档 案 ； 理 系统 冷 客 管
中 图 分 类 号 ： ４ Ｆ９ 文献标识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：６ ２３ ９ （ Ｏ ２ ０ －２ ３０ １ ７—１ ８ ２ １） ４０ ３ －２
Ｉ 引 言 首钢冷轧无 客 户档 案 管 理 系统 之 前 ， 户信 息和 数据 客
均 是 以 纸 版 或 电 子 版 （ ｏｄ或 Ｅｘｅ） 式 保 存 ， 种 记 录 、 Ｗ ｒ ｃ１形 各 统计 、 档都 由人 工进行 ， 存 且相关 资 料一 般仅 由某 个 人或几 个人 保存 ， 管理起 来 不仅 费时 费 力 ， 且容 易丢 失 ， 不便 而 也 于信 息查询 、 共享 和快速传 递 ， 户档 案 管理效 益不 大 。随 客 着 首 钢 冷 轧 汽 车 板 、 电板 、 用 板 及 其 他 客 户 数 量 的 不 断 家 专 增 加 ， 户 档 案 信 息 数 据 越 来 越 庞 大 ， 工 管 理 已 经 无 法 满 客 人 足 要 求 ， 了 解 决 这 一 矛 盾 ， 现 对 客 户 信 息 进 行 系 统 管 为 实 理 ， 公 司 研 究 决 定 ， 钢 冷 轧 自主 开 发 客 户 档 案 管 理 系 经 首 图 １ 客户 档 案 管理 系统 基 本 操 作 流 程 统。 ３ １ 系统 管 理 ． 该 系统着 重需要实 现客户 信 息、 订单 、 品要 求 以及 质 产 系 统 管 理 由 两 个 子 功 能 模 块 组 成 ， 别 是 账 户 管 理 功 分 量异议 等客户 资料 的 系统 化 管 理 ， 现 客户 档 案 管理 的信 实
一
３ ２ 客 户 需 求 ．
客户需求模 块的数据 和信 息 由人工 录入 （ 导人） 户档 客 案管理 系统 ， 其数 据 来源 于 客户 调研 、 户订 单 、 户使 用 客 客 其他钢 厂 的质 保 书等 资 料 。客户 档案 管理 系 统 ， 相关 数 将 据组合 起来 ， 便于其 他功能界 面调 用和查 询 。同时 ， 界面 该 支持增 加 、 修改 、 删除 的功 能 。如果 用户 需要 将数 据导 出到 系统 外 ， 界面还具 备导 出 Ｅｘｅ 表的功能 。 本 ｃｌ 例如 ： 某客户 基本 信 息数 据 录入 到 客户 信 息模 块 中并 保存 ， 当接 到该客 户的订货需 求时 ， 系统 用户 不需 要 繁琐 的 将有 关该客 户的基 本信 息 重 复录 入到 客 户需 求 模块 中， 只 需通 过点击选 择“ 大镜 ” 能 ， 放 功 将该 客 户基 本 信息 复 制到 客户订 货界面 即可 。
息化 、 网络化 ， 充分利用计 算 机高 速信 息传 递 ， 数据 共享 ， 不 能模块 和密码 修改功能模 块 。账 户管理 功 能模块 仅对 系统 管理员 可以通过该 界面 来管 理和 分配用 户 （ 账 受 时问 、 域 、 间 限制 ， 地 空 实时查 询 ， 方便 管 理等 特 点 ， 根 管理 员开放 ， 从 的权 限 。密码修 改功能是 针对所 有 的系统 用户 的 ， 系统 本上解 决首 钢冷轧客户 信息 繁杂 、 据庞 大与 人员 少 、 动 户） 数 劳 用户 可以个性 化的设置 、 修改 自己的密码 ， 界面操作 简单 。 强度 大 、 率低 的手工管理 的矛盾 。 效
２ 系统 设 计
该 系统设 计原 则 要 求结 构 简单 ， 取 和管 理 方 便 。系 存 统设计 要求界 面友好 ， 用 方便 ， 过 “ 使 通 人一 机 ” 话 的 交 互 对 方式 ， 实现输 入 、 出、 输 查询 、 统计 等功能 。 该 系 统 开 发 环 境 为 Ｖｉ ａ Ｓｕ ｉ ２ ０ ， 言 为 Ｃ＃ ， ｓ ｌ ｔｄｏ ０ ８ 语 ｕ 采 用 了 ＡＳ ． Ｔ Ｐ ＮＥ ＭＶＣ（ ｄ１ Ｖｉ Ｍ０ ｅ一 ｅ Ｃ ｎｒｌ模 型 一 视 图 ｗ— ｏ ｔｏ， 控 制 器 ） 架 。 ＭＶＣ是 典 型 的 平 行 关 系 ， 同 于 三 层 结 框 不 构 的垂 直 关 系 ， 型 负 责 业 务 领 域 ， 图 负 责 显 示 ， 制 器 模 视 控 把数 据读取 出来 填 充模 型后。 模 型交 给视 图去 处 理 ， 各 把 而 种验证 就在模 型里处理 。 比 起 Ｗｅ Ｆ ｒ 开 发 ｗ ｅ 应 用 的 模 式 ， Ｐ ＮＥ ｂ ｏｍ ｂ ＡＳ ． Ｔ ＭＶＣ Ｆ ａ ｗｏ ｋ开发的应用 程序具 有 如下优 点 ： 降低应 ｒｍｅ ｒ ① 用程序 各部分 （ 据 、 用 逻 辑 、 现 逻辑 ） 间 的耦 合 度 ， 数 应 表 之 使 各 部 分 的 功 能 更 加 明 确 ； 有 利 于 单 元 测 试 的 优 先 和 高 ② 效进行 ； 表现层 的功能更加 独立 ， 利 于界面开发 。 ③ 有 该 系统配置 一 台 Ｐ Ｃ服 务 器 ， 于 安 装 数 据 库 系 统 和 应 用 用 程 序 。系 统 采 用 Ｂ Ｓ模 式 组 网 ， 单 高 效 ， 持 单 机 、 ／ 简 支 局