现代医生的基本技能和职业素养——医患沟通的基本方式
医患沟通的基本策略
医患沟通的基本策略在医疗领域，良好的医患沟通对于提高医疗服务质量、保障患者权益具有至关重要的作用。
本文将介绍医患沟通的基本策略，包括建立信任、明确目标、充分准备、听取意见、清晰解释、给予支持、表达共情、处理冲突和维护尊重等方面。
1.建立信任建立信任是医患沟通的基础。
医生要具备良好的专业素养和职业道德，关爱患者，以真诚的态度与患者沟通。
在与患者交流过程中，应注意言行举止，使患者感受到医生的关心和负责任的态度。
同时，医生要保持诚实守信，遵守医疗行业的规范和制度。
2.明确目标在医患沟通前，医生应明确沟通的目标。
要了解患者的病史、症状、家族史等基本信息，评估患者的病情，确定诊疗方案。
同时，还要了解患者的需求和期望，以便有针对性地与患者沟通。
3.充分准备充分的准备是保证医患沟通顺利进行的关键。
医生应提前了解患者的病情和相关医学知识，准备好诊疗计划和可能出现的风险及并发症的处理方案。
同时，还要预先评估患者可能提出的问题和异议，制定相应的应对策略。
4.听取意见医生要善于倾听患者的意见和诉求。
在与患者交流时，要给予患者充分表达的机会，尊重患者的意见。
通过听取患者的意见，不仅可以更好地了解患者的病情和需求，还能帮助医生调整诊疗方案，使治疗效果更加理想。
5.清晰解释清晰解释是医患沟通的重要环节。
医生要用简洁明了的语言向患者解释病情、诊疗方案、注意事项等。
要注意使用患者能听懂的语言和容易理解的方式，以便患者能够充分了解自己的病情和治疗方案。
同时，医生还要根据患者的反馈及时调整解释内容，确保沟通的顺畅。
6.给予支持医生在与患者沟通时，要给予患者充分的支持和鼓励。
要了解患者的心理状态和情感需求，给予患者信心和安慰。
同时，医生还要关注患者的家庭和社会背景，提供相应的帮助和支持，使患者感受到医生的关爱和社会的温暖。
7.表达共情共情是指医生站在患者的角度去理解和体验患者的情感和需求。
在医患沟通中，医生要用共情的方式与患者交流，关注患者的情感体验。
医患沟通的技巧和方法
医患沟通的技巧和方法医患沟通是医学领域中至关重要的一环，它对于患者的治疗效果和医生的职业发展都有着深远的影响。
良好的医患沟通不仅可以增强患者对医生的信任和合作意愿，缓解患者的焦虑和恐惧，也能帮助医生更全面地了解患者的病情和需求，从而提供更有效的治疗方案。
本文将介绍一些医患沟通的常用技巧和方法，旨在帮助医生更好地与患者进行有效的沟通。
1. 倾听和关注患者的需求在医患沟通中，倾听是首要的技巧之一。
医生应该积极倾听患者的陈述，关注他们的需求和疑虑。
通过仔细倾听，医生能够更好地理解患者的病情和问题，从而提供更有针对性的解决方案。
2. 使用简单明了的语言医学术语对于患者来说常常难以理解，因此医生在沟通中应尽量使用简单明了的语言，避免使用专业术语或者使用术语时给予解释。
简单的语言有助于患者更好地理解并接受所给出的建议和治疗方案。
3. 创造放松的环境医院环境常常给人一种冷漠和紧张的感觉，这对于患者来说并不利于医患沟通。
因此，医生可以通过创造放松和友好的沟通环境来减轻患者的紧张情绪。
例如，可以询问一些关于患者生活的问题，或者以幽默的方式缓解紧张局面。
4. 合理的时间管理医患沟通需要时间，而临床工作中医生的时间经常是有限的。
因此，医生需要合理安排时间，在沟通中给予患者足够的时间表达自己的问题和疑虑。
医生应当充分尊重患者，尽量避免时间的压迫感。
5. 尊重患者的意愿和价值观患者在做出决策时，常常会受制于自己的意愿和价值观。
作为医生，应该尊重患者的选择，充分尊重其意愿和价值观，并根据其需求提供必要的信息和建议，使患者更好地参与治疗决策。
6. 清晰明了的沟通目标在与患者进行沟通之前，医生应该明确自己的沟通目标，并以此为导向进行沟通。
请确保患者可以清晰理解沟通的目的，并与之合作。
清晰的沟通目标可以帮助双方更好地达成共识，并提高医患沟通的效果。
7. 坦诚和真实的态度沟通的基础是坦诚和真实。
医生在与患者进行沟通时，应该保持真实和诚实的态度，尽量避免隐瞒或者不透明的情况。
医患沟通九大技巧
医患沟通九大技巧医患沟通是医生与患者之间进行交流和互动的重要环节，良好的医患沟通可以促进医患关系的建立和治疗效果的提升。
下面将介绍九大医患沟通技巧，帮助医生和患者更好地进行沟通。
1.倾听和尊重医生应该认真倾听患者的意见、关注和问题，并给予尊重和耐心的回应。
患者有权表达自己的观点和需求，医生应该尊重他们的意见，并且不要打断他们的讲话。
2.语言简明易懂医生应该尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语和难以理解的医学知识。
医生需要向患者解释病情、治疗方案和医学术语，确保患者能够理解。
3.积极表达医生在与患者交流时应该积极表达自己的观点和建议。
他们可以向患者解释病情、治疗方案和医学知识，帮助患者更好地理解和接受治疗。
4.提供信息医生应该向患者提供准确、全面的医学信息，帮助他们了解疾病的原因、发展过程和可能的治疗方案。
医生可以使用图表、文字和示意图等工具，以便患者更好地理解。
5.回应患者情绪患者在面对疾病和治疗时可能会出现各种情绪，如焦虑、恐惧和愤怒等。
医生应该理解并回应患者的情绪，给予他们支持和安慰。
6.建立信任医生需要通过真诚、专业和关心患者的态度，建立起与患者的信任关系。
只有建立了信任，患者才会更加愿意与医生沟通和合作。
7.尊重个人隐私医生在与患者交流时应该尊重患者的个人隐私，不得泄露他们的病情和个人信息。
医生可以与患者一起商讨是否分享病情和治疗方案给家人或其他医生。
8.提供明确指导医生在与患者交流时应该提供明确的指导和建议，帮助患者更好地管理和控制疾病。
医生可以告诉患者如何正确使用药物、饮食和生活方式的调整等。
9.持续关注和沟通医生和患者之间的沟通不应该只是一次性的，而是需要持续关注和沟通。
医生可以定期与患者进行随访，了解他们的病情和治疗效果，并及时调整治疗方案。
以上就是医患沟通的九大技巧，希望可以对医生和患者在沟通中有所帮助。
良好的医患沟通可以增强医患关系，提升治疗效果，为患者提供更好的医疗服务。
医患沟通方法与技巧五篇
医患沟通方法与技巧五篇第一篇：医患沟通方法与技巧医患沟通方法与技巧沟通方法(一)预防性沟通。
在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。
还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。
（二)变换沟通者。
如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。
(三)书面沟通。
对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。
(四)集体沟通。
下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（五)协调统一后沟通。
诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。
(六)实物对照讲解沟通。
在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
（七)主动征求意见沟通。
可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。
沟通技巧(一)“个技巧”：多听病人或家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
(二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。
(三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，尽量自我控制。
(四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。
麻醉科：杨晓铭第二篇：医患沟通方法和技巧医患沟通方法和技巧一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义：1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性；2、医生形成与历史地位：3、医患矛盾恶化：执业环境，恶劣形成原因，导致医患相互不信认，是最大危机。
医患沟通与交流的基本技巧
医患沟通与交流的基本技巧医患沟通与交流是医疗服务中非常重要的一环，它不仅可以增进医患之间的互信和理解，还可以提高医疗服务的质量和效果。
在医患沟通与交流中，医生需要具备一定的基本技巧，以便与患者建立良好的关系，并有效地传递信息。
首先，医生需要保持积极的沟通态度。
积极的态度可以给患者带来安慰和信任感，从而更容易与医生建立亲密的关系。
医生可以通过微笑、友好的语气和姿态来表达自己的关心和关注，让患者感到自己是被尊重和重视的。
其次，医生需要倾听和理解患者的需求和感受。
医生应该主动倾听患者的问题和疑虑，并给予适当的回应和解释。
在倾听的过程中，医生需要展现出真诚的关心和耐心，不打断患者的发言，尽量避免使用专业术语，以便患者能够清楚地理解自己的情况。
此外，医生需要清晰地传达信息。
医生应该用简洁明了的语言对患者进行解释和教育，以便患者能够准确理解自己的病情和治疗方案。
医生可以使用图表、模型等辅助工具来帮助患者更好地理解复杂的医学概念。
另外，医生还需要提供积极的反馈和鼓励。
医生可以向患者肯定其积极的行为和配合，鼓励患者积极参与治疗和康复过程。
通过肯定和鼓励，医生可以增强患者的自信心和治疗的效果。
此外，医生还需要尊重患者的隐私和权益。
医生应该确保患者的隐私得到保护，并尊重患者的选择和决策。
医生可以与患者共同制定治疗计划，充分听取患者的意见和建议，以便更好地满足患者的需求。
最后，医生要保持良好的沟通和交流技巧，需要不断学习和提高自己的沟通能力。
医生可以通过参加专业培训和交流活动，与其他医生分享经验和心得，以便在医患沟通与交流中更加游刃有余。
总之，医患沟通与交流是医疗服务中不可或缺的一环，医生需要具备一定的基本技巧，以便与患者建立良好的关系，并有效地传递信息。
医生需要保持积极的沟通态度，倾听和理解患者的需求和感受，清晰地传达信息，提供积极的反馈和鼓励，尊重患者的隐私和权益，并不断学习和提高自己的沟通能力。
只有这样，才能够实现医患之间的良好关系，提高医疗服务的质量和效果。
医患沟通的方法与技巧
1.仪表
着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，挺胸、立腰、收腹、 精神饱满、面带笑容。
2.微笑
3.眼睛 4.倾听
医者的微笑不仅是医者仁爱之心的自然流露，是医者崇 高价值追求的鲜明展现，更是医者在医疗护理过程中发挥作用的重 要手段。
医师的眼神应该是正视对方，要让对方从医师的眼神中 读到沉稳与坚定，而不是焦虑、迷惑或不耐烦。 要做一个有效的倾听者，在询问患者病史时一定要耐心、 认真的倾听，要鼓励患者积极、准确的表达信息，要充分了解对方 的想法，要做出关心的反应，当患者偏离主题时，可委婉地转变话 题，避免威胁、批评或阻碍患者。善用你的手，善用你的肢体。
有效的医患沟通不是为了成为法庭上的“呈 堂证供”，不是单纯为了病历上的签字画押， 而是为了及时准确的诊疗疾病，让患者及家属 深入了解病情，让患者尽早摆脱病痛的折磨， 为了不给患者增加“心”的痛苦……虽然目的 种种，但医患双方有共同的愿望：战胜病魔， 保持健康。“求同存异”，这样才会和谐，医 患双方才能都成为赢家。
《侵权责任法》第五十五条规定：医务人员 在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措 施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的， 医务人员应当及时向患者说明医疗风险，替 代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不 宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明， 并取得其书面同意。
因此，有效的医患沟通是促进医患双方相互 理解、相互信任、相互支持、相互配合的基 础，是医疗措施有效实施的保证，是避免医 疗纠纷发生的防范措施，是诊疗活动中医患 双方法律权利与义务的体现。
6.若经充分交代病情后患者及家属无法及时做出决定，应 给予充分考虑的时间，但需签署“病情已知，要求考虑” 等字样，并签署好时间； 7.孕产妇签署书面沟通时，不能仅孕产妇本人签署，需要 其丈夫一起签署。若丈夫不在，应有其一名 直系亲属签 署；若牵涉胎儿或新生儿救治的问题，应有双方的亲属 一起签署。
医患沟通的方式
医患沟通的方式医患沟通是医疗行业中至关重要的一环，良好的医患沟通可以帮助医生更好地了解病人的情况，从而为他们提供更加精准和有效的治疗方案。
然而，由于各种原因，有些医生和患者之间的沟通并不顺畅，甚至会产生误解和不满。
因此，在这篇文章中，我们将介绍一些有效的医患沟通方式，以帮助医生和患者建立更加良好和互信的关系。
一、倾听倾听是有效的医患沟通方式之一。
当一个患者来到诊所或者医院时，他们往往需要一个可以倾诉自己问题的人。
在这种情况下，作为一名医生或者护士，你应该尽可能地倾听他们的话，并且给予他们足够的时间来表达自己内心深处的想法和感受。
在倾听过程中，你可以通过采用肢体语言、面部表情等方式来表明自己对于患者问题的关注，并且尽可能地避免打断他们讲话。
二、尊重尊重是医患沟通中非常重要的一点。
在与患者交流时，你应该尽可能地尊重他们的意见和想法，并且不要轻易地质疑或者否定他们的观点。
同时，你也应该尽可能地避免使用过于专业化的术语或者语言，以免让患者感到困惑和不适。
三、明确明确是医患沟通中必不可少的一点。
当你向患者介绍一些治疗方案或者药物时，你应该尽可能地清晰明了地表达自己的意思，以免产生误解和不良后果。
在这种情况下，你可以采用简单明了的语言来表达自己的观点，并且给予患者足够的时间来消化和理解所说的话。
四、建立信任建立信任是医患沟通中非常关键的一点。
当一个患者来到诊所或者医院时，他们往往需要一个可以信赖和依靠的人来帮助他们解决问题。
因此，在与患者交流时，你应该尽可能地建立良好和互信的关系，并且给予他们足够的支持和鼓励。
五、关注细节关注细节是医患沟通中非常重要的一点。
当你在与患者交流时，你应该尽可能地关注他们的情况，并且给予他们足够的关怀和支持。
在这种情况下，你可以采用一些简单而有效的方式来表达自己的关心，比如询问患者是否需要喝水或者是否需要一些毛毯等。
六、总结总结是医患沟通中非常重要的一点。
当你与患者交流结束时，你应该尽可能地对于所说的话进行总结，并且确认自己和患者之间对于治疗方案或者药物等问题有着共识和理解。
医患沟通的技巧有哪些
医患沟通的技巧有哪些在医疗过程中，良好的医患沟通至关重要。
它不仅有助于提高医疗效果，还能增强患者对医生的信任，减少医患纠纷。
那么，医患沟通到底有哪些技巧呢？首先，倾听是关键。
医生要给患者充分表达的机会，认真倾听他们的诉求、担忧和期望。
不要轻易打断患者，而是用眼神、点头等肢体语言表示关注和理解。
比如，患者在讲述病情时，医生可以微微前倾身体，保持专注的神情，让患者感受到被尊重和重视。
表达清晰准确也十分重要。
医生在向患者解释病情、治疗方案时，应避免使用专业术语，尽量用通俗易懂的语言。
比如，不要说“冠状动脉粥样硬化”，而是说“心脏的血管变窄了”。
同时，要注意语速适中，语调平和，让患者能够轻松跟上医生的思路。
给予患者足够的耐心也是必不可少的。
有些患者可能因为紧张、焦虑，会反复询问同一个问题，或者讲述一些与病情无关的细节。
这时，医生不能表现出不耐烦，要始终保持温和的态度，耐心地解答和回应。
肢体语言的运用也能增强沟通效果。
比如，医生的微笑可以传递友善和亲切，缓解患者的紧张情绪；一个轻轻的拍肩动作，能让患者感受到安慰和鼓励。
但要注意肢体语言的恰当性，避免引起误解。
善于观察患者的情绪变化也是一项重要技巧。
如果患者情绪低落、焦虑，医生可以先安抚其情绪，再进行病情的沟通。
比如，说一句“我知道您现在很担心，但是我们会一起想办法解决问题的”。
换位思考同样重要。
医生要站在患者的角度去理解他们的感受和处境。
比如，考虑到患者可能因为生病而面临经济压力、工作影响等，在制定治疗方案时，可以与患者充分讨论，选择最合适的方案。
建立信任关系是医患沟通的基础。
医生要始终保持诚信，对患者承诺的事情要尽力做到。
如果出现意外情况，要及时向患者解释和道歉。
在沟通中，医生还要注意尊重患者的隐私。
不要在公共场合大声谈论患者的病情，保护患者的个人信息不被泄露。
另外，反馈和确认也是重要的环节。
在与患者沟通完后，医生可以询问患者是否理解了自己的意思，是否还有其他疑问。
医生工作中的医患沟通技巧探讨
医生工作中的医患沟通技巧探讨医患沟通是医生工作中非常重要的一环，良好的医患沟通可以增进医患互信、提高治疗效果，但是不恰当的沟通可能会导致医患关系变得紧张甚至恶化。
如何在医生工作中运用有效的沟通技巧，成为了每位医生必须面对和解决的问题。
下面就医生工作中的医患沟通技巧展开探讨。
一、建立互信关系医患关系中最重要的一点是建立互信关系。
医生可以通过认真倾听患者的需求和意见，尊重患者的选择，给予患者充分的关爱和支持来增进彼此之间的信任。
只有建立在互信基础上的医患关系才能更好地开展治疗工作。
二、倾听患者倾听是医患沟通的关键。
医生在与患者沟通时应该认真倾听患者的诉求和需求，了解患者的症状和疾病史，尊重患者的感受和意见。
通过倾听，医生不仅可以更准确地把握疾病情况，还可以增进与患者之间的信任和共鸣。
三、用简洁易懂的语言说明问题医生在向患者说明病情和治疗方案时应该尽量用简洁易懂的语言，避免使用过于专业化的术语，以免让患者产生困惑和焦虑。
只有让患者完全理解医生的意图和建议，才能更好地配合治疗。
四、接纳患者情绪面对患者带来的情绪，医生应该做到冷静理解、耐心倾听、及时安抚。
不管患者表现出什么样的情绪，医生都应该尊重和接纳，以平和的态度来化解患者情绪带来的冲突，确保医患双方都能保持理性和平和。
五、及时沟通治疗进展在治疗过程中，医生应该及时向患者沟通治疗进展，解释治疗效果和可能的风险，让患者全面了解疾病的发展和治疗的方向。
只有通过及时沟通，医患双方才能更好地协作，共同面对疾病的挑战。
六、提供全面的信息医生在向患者介绍病情和治疗方案时，应该提供全面的信息，包括诊断结果、治疗方法、预后情况等，让患者有一个清晰的了解。
只有透明地向患者传达信息，才能减少患者的焦虑和疑虑，增进医患关系的和谐。
七、关注患者的心理需求除了治疗疾病，医生还应该关注患者的心理需求。
在沟通过程中，医生可以通过询问、倾听和安慰等方式，关注患者的情绪变化和心理压力，给予患者情感上的支持和鼓励，帮助患者战胜疾病。
医患沟通的技巧有哪些
医患沟通的技巧有哪些在医疗过程中，医患沟通至关重要。
良好的医患沟通不仅能够提高医疗效果，还能增强患者对医生的信任，减少医疗纠纷。
那么，医患沟通到底有哪些技巧呢？首先，倾听是关键。
医生要给予患者充分的时间和空间来表达自己的病情、担忧和期望。
在患者讲述时，医生要保持专注，用眼神、点头等肢体语言表示自己在认真倾听，不要随意打断患者。
比如，患者可能会详细描述自己症状出现的时间、频率、加重或缓解的因素，以及对日常生活的影响。
医生要耐心听完，从中捕捉关键信息。
语言表达要清晰、准确、简洁。
避免使用过于专业的医学术语，以免患者听不懂而产生误解。
比如，不要说“冠状动脉粥样硬化性心脏病”，而可以说“心脏的血管有硬化和堵塞的情况”。
同时，说话的语气要温和、亲切，让患者感受到关爱和尊重。
提问要有技巧。
通过开放式提问，鼓励患者详细描述病情，比如“您最近身体感觉怎么样？”；而封闭式提问则可以用来确认一些关键信息，例如“您这种疼痛是持续的还是间歇性的？”给予患者积极的反馈也很重要。
当患者讲述完病情，医生可以总结一下关键内容，以确认自己理解无误，同时让患者感到被重视。
比如：“我理解您的意思是，最近一周您总是在早上感到头晕，对吧？”建立信任是医患沟通的基础。
医生要展现出自己的专业素养和责任心，让患者相信自己有能力提供有效的治疗。
比如，向患者介绍自己的教育背景、工作经验以及成功治疗的案例。
肢体语言同样能够传递信息。
医生的微笑、眼神交流、身体前倾等动作，都能让患者感受到友好和关注。
相反，双手抱胸、背靠椅子等姿势可能会让患者觉得医生态度冷漠。
理解患者的情绪也是必不可少的。
患者在生病时往往会感到焦虑、恐惧和无助，医生要能够察觉并给予安慰。
比如，当患者担心病情严重时，医生可以说：“您先别太担心，我们会一起想办法解决这个问题。
”在告知患者坏消息时，要特别注意方式方法。
先铺垫一些背景信息，让患者有心理准备，然后逐步、委婉地说出实情。
同时，要给予患者希望，比如介绍可行的治疗方案或后续的支持措施。
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％ 掌握和运用沟通 的方式和技巧十分重 等方面做 出配合 ，从 而建立 和谐 的气 氛 ， 响力 中，文字沟通 占７ ，言 语、语气或 要 ，美 国著名医学家、人文 主义者奥斯勒 达到有效沟通 。
语音沟通 占 ３ ％ ，而身 体语 言在 沟通 中 ８ 的影响力竞 占 ５ ％ 。因此我 们在 沟通 中 ５
（ Ｏ ｌ ）指 出：“ Ｗ． ｓ ｒ ｅ 作为 医生需要不 断提 １ 文 字 沟 通
醒 自己，在看患者时 ，应 当坐下来 ，哪怕
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” 代谢和排 泄：肝 ＝主要通 过肝 脏进 据表 明在特定的临床 条件下可 能存在 风险 ；ｘ 为使用该药物不安全。我们很多标注 “＋ 的
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药物及其他化学药 物转移至母乳 之中” 的说 肝脏和 肾脏进行 ，但是 肝脏发 挥的作用强于 肾 了可能的获益 。对于那些没有被分配到任何一 “ 代表普遍认为使用该药物是安 法 （ 详见 ｗ ｗ ａ ． ｒ） ｗ ．ａ ｏ ，这 可 能 与药 物 生产 ｐ ｇ 脏 ；肾肝 ＝ 同时通过肝脏和肾脏进行 ，但是 肾 类中的药物 ： ＋ 全的 ； ？代表使用 该药物 的安全 性 尚不清楚或 商的意见有所 出入。 脏发挥 的作用强于肝脏 。
● 哺乳期 用药 的安全 性： ＋ 代表普遍
认为使用该药 物是安全 的 ； ？代表 使用该 药物
Ｊ ●
孕 妊豫期用药的安全性： Ａ：
人体研究 已证 明使用该 药物是安 全的 ；Ｂ＝基 于动物试验的结果 ，推 测该药物 是安全 的 ；Ｃ
＝
存在争议 ； 一代表 普遍 认 为使 用该 药物 —
摘自 《 方医生全科 药册》 （ 本刊编辑部整理 ）
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全科 医生知识窗 ・
现 代 医生 的基 本 技 能和 职 业 素 养
— —
医患 沟通 的基 本 方式
冯 庚
【 关键词】 沟通；医患关系
【 中图分类号１Ｒ１７３ 【 ． 文献标识码】Ｂ 【 ９ 文章编号】１ ７ ９７ ２ １）０ ２２ － ３ ０ — ５２（０ １ ７— ２８ ０ ０
交流思想 ，至少感到医生愿 意花时问对他 病重及病危通知 书等 。文字沟通既容易又 的患者有兴趣 。这是医生的基本哲学 。 ”
一
个人在沟通时的举止动作 、呼吸和
困难 ，容易在于它往往是提前 拟好 的沟通 表情等所代表 和传达的讯息 ， 其可信度和
美 国纽约东北部的撒拉 纳克湖畔 的一 内容 ，然后再 与患方交流。困难在 于如果 影响力往往超 出口中所 说的话 。但很多急 块墓碑 上 ，镌 刻 着著 名 医生 特鲁 多 的名 交流 内容不合理或不恰当 ，往往使患者无 救医生在沟通 的过程中 ，却 时常会忽略掉
作者单 位：１ ０ １ ０ ３ 北京市 ，北京急救中心 ０
后者更真实。根据调查 ，在沟通产生的影
真诚的微 笑来 自于发 自内心 的对患者
代码含义 ：
行 ；肾 ＝ 主要通过肾脏进行 ；肝 肾 ＝ 同时通过
出药物不 良反应 ；Ｄ＝不安全——有合理 的证 的安全性 尚不清楚或存在争议 ； 一代表普遍认
限性使我们无法治愈所有的患者 ，有 时我 疗 ，这种既需要治疗 又不敢治疗的情况会 ２ １ 微笑 微笑是指 自然 、真诚的微笑 ， ． 们能够对患者提供 的帮助也是有限的 ，但 给非 医疗背景的患方带来很大 的困扰。因 而不是强颜做笑 ，皮笑 肉不笑。真诚 的微
是 医生给患者的安慰是无限的 ，任何 时候 此文字沟通的 内容和词句 的选择和设计 至 笑有很 大 的亲 和力 ，它 能给 患者 带 来关 医生都能够给患者带来温暖 ，带来关 怀 ！ 关重要 。内容 要全 面详 尽 ，措辞要 讲究 ， 爱 ， 带来善意 ，带来温 暖，带来信任 ， 使 沟通方式大致 可分为三种 ，沟通从文 表达 要通 俗 、清 晰 、严 谨 ，不 能模 棱 两 他们的心理戒备放松 ， 从而拉近了医患双 字 、语言及声调 、身体语言三个方面达到 可 、含含糊糊 。有时文字沟通往往还需要 方的距离。真诚的微笑就像是阿里巴巴童 预期效果 。同样的内容 ，在不 同的声音和 话语 沟通 的解释和补充。 话 中的暗语 “ 芝麻开 门” ，它能使我们 畅 行 为下 ，表现出的效果截然不 同。医务人 ２ 身体语言沟通 通无阻。而冷冰冰的面孔则可能给患者带 员在 与患 者沟 通 时 ，要充 分利 用这 些 形 身体语言是指交流时人们 的身体动作 来反感和敌视 ，使他们恐惧和 紧张 ，从而 式 ，尤其要 注意与对方在声 调、身体语言 传达 的信息。一个 良 的沟通者常常会注 拉大 了医患双方 的距离 ，那样是无法成功 好 意两种讯息 ，语言讯息和非语言讯息 ，而 沟 通 的 。