麟兴物业保洁部工作手册定稿
保洁工作手册
保洁工作手册保洁工作手册1、引言本保洁工作手册是为了规范保洁工作流程、提高保洁工作质量而编写的。
本手册旨在为保洁人员提供详细的操作指南，以确保保洁工作得到有效的管理和执行。
2、保洁工作流程2.1 订单接收及安排- 接收保洁订单：由前台接待员或相关人员接收客户的保洁需求，并记录在保洁订单表中。
- 分配保洁任务：根据保洁订单表，将保洁任务分配给相应的保洁人员。
- 通知保洁人员：及时将保洁任务通知给相应的保洁人员，并确认其接受任务。
- 保洁任务调度：合理调度保洁人员的工作时间和保洁区域，以保证工作效率。
2.2 保洁准备工作- 准备保洁工具：确保保洁人员配备齐全的工具，如扫帚、拖把、清洁剂等。
- 准备保洁用品：按照订单要求提前准备好所需的保洁用品，如纸巾、垃圾袋等。
- 检查清洁剂余量：保洁人员需要检查清洁剂的余量，并及时补充。
2.3 保洁执行- 打扫卫生间：包括清洗马桶、洗手盆、浴缸、淋浴间等，清除垃圾并更换纸巾和肥皂。
- 清洁地板：使用拖把或地板清洁机清洁地板，并确保地板干燥。
- 清洁家具：擦拭家具表面，清洁家具上的灰尘和污渍。
- 擦拭门窗：清洁门窗的玻璃、框架和门把手。
- 处理垃圾：将垃圾集中并装入垃圾袋中，放置在指定的地点等待处理。
- 消毒处理：对需要进行消毒处理的区域进行专门的处理，如厨房、卫生间等。
- 客户确认：完成保洁工作后，与客户进行确认，确保客户满意。
2.4 工作记录及总结- 记录保洁工作：保洁人员需要详细记录每次的保洁工作，包括保洁日期、保洁内容和工作时间等。
- 总结保洁工作：定期对保洁工作进行总结，包括工作量、工作质量和客户满意度等方面。
3、附件本文档涉及的附件包括但不限于：- 保洁订单表- 保洁工具清单- 保洁用品清单- 清洁剂补充记录4、法律名词及注释- 法律名词 1：注释 1- 法律名词 2：注释 2- 法律名词 3：注释 3。
物业保洁服务工作手册
第七章保洁服务手册电子文档：BJFW001保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.住宅楼总体清洁服务(1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次(4)清洁所有出口大门每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次3.高层住宅出入口大堂卫生(1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次(2)清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次(3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次(4)大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次(5)清洁大堂天花板每月1次4.电梯卫生(1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次(2)清擦电梯门及指示板表面每天1次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次(6)清擦电梯厢天花板表面每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次5.天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次6.住宅楼外围卫生(1)外围清扫每天环绕数次(2)垃圾站清理每天2次二、清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约：1.各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。
2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款元。
3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。
4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。
公司保洁人员手册5篇
公司保洁人员手册公司保洁人员手册5篇员工手册中通常包含处理问题和争议的程序和政策。
它提供了一个结构化的框架，帮助员工了解如何解决工作相关的问题或争议，并提供了途径来处理员工的申诉和投诉。
今天小编在这给大家整理了一些公司保洁人员手册，就让我们一起来看看吧！公司保洁人员手册（篇1）为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。
第一条保持办公室门窗完好，破损的要及时通知有关部门配换，防止偷盗、雨浸等不安全情况发生。
第二条办公室应通风、照明良好。
第三条下班后，必须将办公室所有电源切断，并关好门窗。
第四条各办公室清扫二次，做到窗明几净。
每天办公室办公大厅、茶几、桌面上的物品及杂物要先清理干净，在把烟灰到掉，用微湿的抹布擦拭干净，做到无灰尘。
第五条环境卫生经常清扫保洁，做到门窗（玻璃、窗台、窗棂）每周擦一次，雨后要及时擦拭，要保持表面无污渍。
第六条每天必须注意每半小时巡视一次，保洁公厕、通道、会议室等公共部位。
公共部位做到无污渍、无垃圾、无烟头、纸削等杂物，不乱丢、乱放杂物，定时喷空气清香剂，使卫生间无异味。
第七条除“四害”工作实行定点、定时、定任务，清除“四害”。
公司保洁人员手册（篇2）一、卫生间：(一)、便池、小便池1、清洗方法：A、刷洗：用洁厕灵以刷子刷洗池子中的污垢，用清水刷洗便池脚踏处，用湿抹布擦拭小便池外部，并用干抹布抹干。
B、冲洗：清水冲洗池子即可，不留杂物2、标准：保持地面洁白光亮见本色，无污垢，池子外部无污渍、无水渍。
(二)、脚踏冲水器、手纸盒、垃圾桶1、清洗方法：A、用湿抹布擦拭局部污渍、水渍、垃圾桶内胆可用水清洗。
B、用干抹布抹干，垃圾桶套垃圾袋。
2、标准：保持金属见光、无尘、无污渍、无水渍、无破损、手纸盒有足够的手纸。
(三)、卫生间门、开关、隔板、衣钩、幽默画、梳妆台1、清洗方法：A、卫生间门、开关、隔板用湿抹布清洗污渍，用干抹布抹干。
B、衣钩用干抹布抹干净。
保洁员工手册（通用9篇）
保洁员工手册（通用9篇）保洁员工手册篇1一、具有下列情况之一者，给予口头警告，并处罚金10-30元。
1、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。
2、未经批准使用不可使用的设施。
3、大声喧哗，遭到超市方投诉。
保洁公司管理制度。
4、无故迟到、早退。
5、上班时间做私事、看报纸、吃东西。
6、串岗、扎堆聊天。
7、工作时间接待亲友或私人探访。
二、工作中出现过失给予一次解释机会，经及时指导培训后，如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重予以待岗培训(不计工薪)或20-50元经济处罚。
1、过失1:清洁工具乱放标准:指定地点，定点定位存放。
2、过失2:垃圾箱内堆满垃圾标准:垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。
保洁公司管理制度。
3、过失3:地面、台面、镜面30分钟内无有效清洁。
标准:地面、台面、镜面，及时即使清洁，地面垃圾10分钟内清除。
4、过失4:保洁区域顶点设施、设备没有擦拭标准:设施、设备要求每天抹尘1次，并随时注意。
5、过失5:卫生间、有积水、杂物，清洁不彻底。
标准:卫生间、无积水、无杂物及时清理不得超过30分钟。
6、过失8:玻璃、不锈钢上有污渍标准:低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保洁及清理污渍。
7、过失7:其它设施、设备有污渍、污垢标准:发现有污渍、污垢及时清理。
二、具有下列情况之一者，给予书面警告处分。
罚款50-100元。
1、对超市方或同事粗言秽语，不讲礼貌。
2、不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。
3、在工作时间瞌睡或已睡眠。
4、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。
5、蓄意破坏超市或公司财物。
6、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。
7、不服从正常安全检查。
8、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。
9、开具虚假病历和处方单。
三、保洁人员如发现有以下情况，给予直接开除处理:1、未履行批准手续，擅离岗位。
2、工作不力，影响工作质量。
3、迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。
工作手册-物业保洁部
物业保洁部工作手册目录一、部门业务概述 (2)二、部门组织架构 (2)三、部门岗位职责 (3)四、保洁服务检验流程 (4)五、消杀监督检查管理制度 (8)六、保洁作业安全管理规定 (9)七、保洁部应急事件操作规程 (15)八、服务质量考核办法 (18)九、玻璃材质物品保洁操作规程 (24)十、不锈钢物品保洁操作规程 (24)十一、地毯保洁操作规程 (25)十二、大理石/云石/花岗石保洁操作规程 (27)十三、瓷片（砖）保洁操作规程 (29)十四、天台车场保洁操作规程 (30)十五、宣传栏/雕塑/喷水池保洁操作规程 (30)十六、梯间灯具/路灯保洁操作规程 (32)十七、值班室/岗亭保洁操作规程 (33)十八、垃圾桶/车/中转站保洁操作规程 (34)十九、洗手间保洁操作规程 (36)二十、雨天保洁操作规程 (38)二十一、清洁剂使用操作规程 (39)二十二、地下管井/排水沟保洁操作规程 (45)二十三、办公室保洁操作规程 (46)二十四、商场楼层保洁操作规程 (47)二十五、平面保洁操作规程 (50)负责辖区内的日常保洁、虫控消杀、绿植租摆及外围绿地的清洁和养护二、部门组织架构1岗位名称：保洁主管1.1直接上级：物业总监1.2直接下属：保洁助理1.3权限：负责保洁助理、驻地主管及驻地领班的管理1.4职能概要：在上级领导下对购物中心管辖区域内的保洁事务进行全面管理，对服务质量、人身安全等负有领导责任，并处理与其他部门的协调工作。
1.5岗位职责：1.5.1编制部门年度人力和资金预算；1.5.2带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等；1.5.3制定本部门的规章制度，并贯彻实施；1.5.4制订、安排日常及定期之工作计划表；1.5.5检查和指导管辖区域内领班、清洁员的工作，确保达到清洁标准；1.5.6及时妥善处理投诉及工作中出现的突发事件；1.5.7协调本部门与其他部门之间的工作联系；1.5.8定期和不定期抽查、考核、评价下属的工作完成情况；1.5.9定期对下属进行业务培训；1.5.10定期向上级领导汇报工作，汇报完成任务的情况及计划；1.5.11抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施；1.5.12保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全；1.5.13完成上级交办的其他任务。
物业保洁工作手册word精品文档11页
＃＃物业保洁部工作手册前言欢迎您加入＃＃物业，“敬业、爱岗、认真、负责”是您加入这个团队的基本要求。
本手册中制定的规章制度及操作规程是员工工作的行为准则。
请您务必仔细阅读，以使在日后的工作当中规范操作。
真诚的期望并祝愿您在自己的岗位上不断进步，成为＃＃物业优秀员工，并在这里获得您想得到的！祝您工作愉快！“＃＃”的含义，洁就是“干净、整洁”，佳就是“美好”，希望通过我们的劳动，城市能变得更洁净、美好，公司及部门能得到社会的认可，大家的好评。
保洁是为了净化环境，给业主提供一个清洁宜人的工作、生活场所。
因为良好的卫生环境不仅可以保持区域容貌的整洁，而且对于减少疾病，促进身心健康。
一、作息时间楼层岗：夏季；上午7：30—11：00 下午14：00—18：30冬季；上午7：30—11：30 下午14：00—18：00大厅岗：上午7：00—11：30 下午13：30—17：00外场岗：上午7：30—11：30 下午14：00—18：00打开水岗兼2F 上午6：00—11：00 下午14：00—17：00午保洁：12：30—13：30楼层员工轮流负责“三间”的中午保洁凡请假均以书面形式，按照先请后批再休假的原则，遇特殊情况电话请示，假期期满立即补办请假手续，否则安旷工认处，（2天以上报物管理处审批）。
二、保洁员上岗制度1、上岗前：1）全体工作人员必须提前5分钟打卡签到，统一着工装、穿工鞋（女员工束发戴发结），佩戴工作牌，并保持工装干净、整洁，注重仪容仪表，精神饱满的投入工作；2）管理人员布置当日的工作任务，妥善安排工作岗位。
2、工作中：1）自觉遵守公司各项规章制度及保洁部工作手册；2）发扬团队精神，服从调配，听从指挥，按时按量保质完成工作任务；3）热情服务，礼貌待人，不大声喧哗，不离岗、串岗，不做与工作无关的事；4）努力维护责任区卫生，劝阻和制止不文明、不卫生的行为；5）各岗位保持所辖区内干净、明亮，熟悉辖区设施设备，配合报修、报险工作；6）“三间”卫生须重点跟进，巡回保洁每小时一次，并如实填写巡检记录；7）保洁工具定位置放，整齐划一，并保持清洁；8）爱岗敬业，自觉接受业务指导和各种培训，努力提高业务水平；9）虚心接受，正确对待业主投诉，有则改之，无则加勉，不与业主和上级争辩；10）如拾有贵重物品必须上交主管或管理处，不准占为己有，自觉维护公司声誉；11）管理人员随时掌握员工工作情况，并正确指导员工工作；12）努力完成领导交办的其他工作。
保洁部工作手册
保洁绿化部工作手册目录第一章保洁部岗位职责1、保洁部主管岗位职责 (6)2、保洁部班长岗位职责 (7)3、保洁员岗位职责 (8)第二章保洁部管理制度1、保洁员突发事件管理制度 (10)2、保洁员劳动纪律 (11)3、客户日常生活垃圾管理规定 (12)4、楼层垃圾管理规定 (13)5、垃圾房管理规定 (14)6、灭鼠管理规定 (15)7、杀虫管理规定 (15)8、空置单元保洁养护规定 (16)第三章保洁部工作标准1、垃圾分类收集处理执行标准 (18)2、垃圾清运管理执行标准 (18)3、清洁保养检查监督执行标准 (19)4、清洁服务过程检验执行标准 (20)5、办公室清洁操作程序与标准 (21)6、大堂清洁操作程序与标准 (22)7、公共区域清洁操作程序与标准 (23)8、客（货）电梯清洁操作程序与标准 (24)9、地下车场清洁操作程序与标准 (25)10、停车场清洁操作标准 (26)11、绿地清洁操作程序与标准 (27)第四章绿化管理制度1、绿化管理制度 (29)2、租摆绿化管理措施 (31)第一章保洁部岗位职责保洁部主管位职责保洁部主管直接上级:物业部经理直接下级:保洁领班联系部门:各部门岗位职责 ：一、对物业部经理负责，主持本部门的工作，处理日常行政事务。
二、制订修改完善本部门业务操作规程、管理制度、考核办法和保洁服务的相关细则、收费项目、服务程序等等。
三、对辖区内的保洁及绿化问题全权负责,进行有计划有步骤的安排环境清洁工作。
四、检查布置下属日常工作,保证物业内的整体环境形象.五、每月对主管报送的各种业务工作表格进行批阅.六、沟通与各职能部门之间和相关市政环卫主管部门之间的关系。
七、每月做出本月物耗统计和下月物耗计划，并报物业部经理审批所需购置的工具、药剂及保洁药剂等计划.八、现场问题的及时处理,保证工作的顺利开展。
九、负责安排物业小区内部的节日庆典的布置工作.十、对下属员工的工作进行考核，并安排对员工的业务培训。
物业保洁工作手册
物业保洁工作手册无纸屑等杂物，墙面无污渍，天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污渍。
根据这一标准，其清洁必须做到：1.每天早晨和下午用扫把各清扫一次，清除地面和排水沟内的垃圾，抹净指示牌、射灯、围栏等。
2.用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。
3.每隔2小时巡回清洁一次地下车库，清除杂物。
4.每周冲刷地面一次，并打开地下车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通、清理一次。
5.每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。
6.每2个月用干毛巾擦拭灯具一次。
7.地下车库和转换层管线每2个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次，天台、裙楼平台的水管线每2个月冲刷一次。
墙面有光泽，公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢表面光亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，天棚、风口目视无污渍、灰尘。
根据这一要求，大堂清洁必须做到：1.每天上午上班前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。
2.用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后用拖把拖地面一次。
每天循环拖抹、推尘、吸尘。
3.清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。
4.用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱等。
5.用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。
6.清理不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
7.用湿拖把拖2～3遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。
8.用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，每周地面补蜡及磨光一次。
9.每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。
10.每月对大理石地面打蜡一次，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗地砖地面和水磨地面一次。
墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。
一般认为，公共卫生间的卫生水平反映一座大厦总的卫生水平。
为达到上述标准，必须坚持做到以下要求：1.每天上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视，保持清洁。
保洁部工作手册
物业管理制度文件【保洁部工作手册】机密文件（仅限内部使用）2011年06月XXXX物业管理有限公司保洁部工作手册目录一、保洁部岗位职责1、保洁部经理岗位职责2、保洁部保洁员岗位职责3、保洁部消杀岗位职责二、设备使用操作管理规程1、单项地刷机操作规程2、三合一地刷机操作规程3、二合一地毯抽水机操作规程4、抛光机操作规程5、三速吹风机操作规程6、吸尘器操作规程7、双马力吸水机操作规程三、保洁部员工培训实施标准作业规程四、保洁部员工绩效考评实施标准作业规程五、保洁员作质量检查标准作业规程六、室外公共区域清洁标准作业规程七、室内公共区域清洁标准作业规程八、高空作业标准作业规程九、垃圾收集与处理标准作业规程十、卫生消杀管理标准作业规程十一、清洁剂使用标准作业规程十二、地面清洁标准作业规程十三、墙面清洁标准作业规程十四、地毯清洁与保养标准作业规程十五、玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程十六、特殊环境清洁标准作业规程十七、业主有偿保洁服务标准作业规程一、保洁部岗位职责1、保洁部经理岗位职责1）全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行公司的各项规章制度，对员工的安全作业、工作质量、物料消耗、各种清洁设备使用负有监督管理责任。
2）根据本部门的规定，对员工的业务技能、行为规范、仪表仪容、礼貌服务遵守公司制度等方面进行培训，提高员工的自身素质。
3）根据公司的规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处罚等提出考核意见。
4）树立团队精神，大力协调同各部门之间的工作。
5）指导员工正确使用各种设备、工具和其它清洁用品，控制物料消耗，降低部门成本。
6）搞好员工防火、防盗意识的教育。
7）每天按照卫生标准检查各岗位的卫生情况，及时对不合格进行纠正。
8）依据项目保洁工作实际情况，特制定日常、年、季、月、周的清洁计划，并严格实施。
9）根据本部门工作需要，每周一次会议把一周的各方面情况和员工沟通。
10）负责本部门所辖范围质量目标分解的考核工作。
保洁工作手册
目录目录目录 (1)保洁部职场规则 (2)保洁部管理条例 (4)保洁部管理规则 (5)清洁用品、工具管理使用制度 (6)保洁部奖惩条例 (7)保洁部员工日工作流程 (9)卖场、办公区日程安排 (10)保洁部职场规则1、工作原则：认真负责做好本职工作2、工作态度：吃苦耐劳，任劳任怨3、工作时间：保洁部分为两班（1）7：00到达卖场，做中央楼梯，电扶梯，电扶梯两旁的周边清洁。
做卫生间的清洁卫生，客梯间、货梯间、阳台、开水房的清洁卫生。
用尘推推卖场通道地面的灰尘，清洁地面污渍。
擦抹卖场广告牌，烟灰缸，消防箱、柜的灰尘。
（2）8：00，办公区的清洁卫生，更衣室的清洁卫生，总经理办公室，经理办公室，会议室清洁，卫生间的清洁卫生。
（3）9：00到清洗外围玻璃。
做外围地面清洁卫生，做盆栽的清洁卫生，冲洗地毯，打捞馊水渣子。
（4）开店后，各层楼1人维护卖场，卫生间的清洁卫生，其余人员开始做消防通道楼梯的清洁卫生，盆栽的清洁卫生。
（5）11：30卖场保洁人员轮换用餐，以后开始加强卖场，卫生间的清洁维护，清洗卫生死角。
（6）专人管理卖场，办公区盆栽。
（7）晚20：40开始卫生间清洗，（周五、周六往后延半小时）送完宾后开始清洁卖场通道地面。
晚班临走前，把所有清洁工具放回指定堆放地点放好，关闭卫生间的灯，关闭换气扇。
4、（1）每日当班人员负责检查卖场，卫生间、电扶梯、楼梯……各处的清洁卫生，及清洁维护。
（2）开店后负责上好卫生间供顾客用卫生卷纸，洗手液盒加放洗手液。
（3）认真做好每日临时员工考勤表记录。
（4）认真填写好卫生间每日检查表。
（5）做好清洁用品发放登记。
（按需用量发放）（6）检查卖场盆栽摆放，盆栽的清洁卫生。
8、同其他部门沟通工作，努力完成保洁部的工作任务。
9、加强新进人员的思想教育，业务技能培训，各种清洁剂，清洁用品的使用培训。
保洁部管理条例1、服装仪容干净整齐，配戴好工牌。
2、团结同事。
3、爱护公司财产4、遵守公司的一切规章制度5、员工薪资属于公司机密，任何人不得私下议论6、上班时间不准串楼，会客、吃零食、干私活。
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JYLXWY-保洁部工作手册2011 - 1 -
保洁部工作手册
巨野县麟兴物业服务有限公司 二零一一年八月 JYLXWY-保洁部工作手册2011
- 2 - 1.0 人员架构及人员编制说明
1.1 架构编制说明 保洁部员工工作时间：AM 7：30—11：30 PM14：00—18：00 保洁部架构如有其它管理人员和员工增编报公司物业部修改人员架构。
1.2 保洁部部门工作概况 主要负责公共区域的清洁及绿化养护工作。为业主提供舒适，清洁的居住环境以及优良的服务和安全保障。以及负责管理辖区的基本设施和公共区域部分的日常保洁工作，其管理经营直接关系到物业公司的声誉和经营绩效，公共卫生的好与坏是一个物业公司管理好坏的一个直观的评估方面，因此保洁部是一个非常重要的部门。保洁顾名思义就是保持清洁，因此保持清洁在保洁部也是一个非常重要的工作，它可以分为定期保洁和随机保洁。定期保洁是指对于比较难处理而又不方便处理的地方定期的进行清洁即计划卫生；随机保洁是指随时保持各公共区域的清洁以及客户提出的各种清洁服务包括有偿服务、家政服务。公共区域清洁卫生保洁及公共设施之养护，使管理能发挥其功能。最终达到客户、业主的满意。
2.0 保洁部岗位职责 2.0.1 负责辖区内保洁的计划卫生和所有保洁员的业务培训工作； 2.0.2 负责辖区内的清洁、保洁的日常维护、检查、考评工作； 2.0.3 负责对楼内及周边公共设施、设备进行日常巡查；
保 洁 部 主 管 公共区域保洁员 楼栋保洁员
保 洁 班 长 主 管 JYLXWY-保洁部工作手册2011
- 3 - 2.0.4 负责监查、跟办、协调工作； 2.0.5 依据物理处管理有关规定，做好消杀、消毒及四害工作； 2.0.6 完成上级交办的其它工作。 2.0.7 相关记录 2.1 保洁部主管岗位职责 直接上级：管理处主任 直接下级：保洁部班长 岗位职责： 2.1.1 负责辖区内保洁员工的培训计划，组织保洁员工的培训工作。 2.1.2 督促保洁部员工做好辖区的保洁计划卫生工作。 2.1.3 配合办公室提出本部门员工的聘任和调动意见。 2.1.4 负责本部门人员的考勤，做好各项工作的监督、检查、评比。 2.1.5 定期对辖区内的保洁员工进行业务知识培训和考核。 2.1.6 负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制，严格控制部门的物品消耗,上报用资计划。 2.1.7 本部门的文件存盘，做好部门员工工作记录。 2.1.8 向直属上级汇报工作。 2.1.9 做好与上、下级的沟通工作。 素质要求：具备相当丰富的清洁专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。 自然条件：22岁以上，身体健康。 文化程度：中专或以上学历，或受过物业管理的专业培训。 工作经验：具有物业管理清洁工作2年以上经验或酒店客房服务工作2年以上经验。 特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，具有较高的清洁技术。 2.2 保洁部班长岗位职责 直接上级：保洁部主管 直接下级：保洁员 岗位职责： 2.2.1 负责具体的安排保洁员的工作，及时督促、检查。 2.2.2 根据部门主管的指令下达工作任务，帮助部门主管完善和改进各项管理及 服务标准。 JYLXWY-保洁部工作手册2011 - 4 - 2.2.3 负责对本部门办公用品、清洁用品的领用，做好耗用记录。 2.2.4 制定并实施绿化养护计划。 2.2.5 负责正确使用各种清洁剂，正确使用和操作所用设备。 2.2.6 发现设备故障，应及时报修，并做好记录。 2.2.7 完成上级领导和部门主管交办的其它任务。 素质要求： 基本素质：具备一定的清洁专业知识，责任心强。 自然条件：22岁以上，身体健康。 文化程度：初中以上或同等学历，或受过清洁专业培训。 工作经验：具有物业管理清洁工作1年以上经验或酒店工作1年以上经验。 特殊要求：能够使用现代化的清洁设备。 2.3 公共区域保洁员岗位职责 直接上级：清洁班长 直接下级：无 岗位职责： 2.3.1 服从主管、班长管理，明确责任区域范围，按要求标准认真完成责任区域内的计划卫生保洁的工作，并做好工作记录。 2.3.2 按照清洁工作标准和责任区域负责物业范围内所有公共区域的清洁和服务。 2.3.3 负责本物业范围内暗沟、下水道的清理，保持雨季水道畅通。 2.3.4 负责紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作。 2.3.5 负责保管好用品、用具、用剂。 2.3.6 节约用水，节约使用卫生保洁用品，爱护劳动工具，卫生工具，丢失或人为损坏必须照价赔偿。 素质要求： 基本素质：具备一定的清洁专业知识，责任心强。 自然条件：22岁以上，身体健康。 文化程度：初中以上或同等学历，或受过清洁专业培训。 2.4 楼栋保洁员岗位职责 直接上级：清洁班长 直接下级：无 JYLXWY-保洁部工作手册2011 - 5 - 岗位职责： 2.4.1 执行并完成上级主管的工作指令。 2.4.2 负责所属范围楼栋及室外道路、绿化带、雨水井及室外公共设施设备休息场所的清洁保洁养护工作。 2.4.3 负责所属范围内暗沟/下水道的清理，保持雨季排水水道畅通。 2.4.4 负责所属范围室外区域垃圾分类收集工作配合环卫部门搞好垃圾清运工作。 素质要求： 基本素质：具备一定的绿化养护专业知识，责任心强。 自然条件：22岁以上，身体健康。 文化程度：初中以上学历，或受过绿化专业培训。 3.0 保洁部工作要求 3.0.1目的: 规范保洁部员工行为，遵守各项规章制度，实行统一管理。 3.0.2适用范围: 辖区内的保洁部保洁员工。 3.0.3管理职责: 保洁部员工按照工作要求进行各项工作;保洁部员工遵守工作纪律。
3.1保洁部工作流程 3.1.1 保洁部卫生区域的划分
区域划分 负责人数 内容
A区 楼栋内 1 楼道地面、扶手、护栏、窗户（含窗台、窗槽）、单元门、管道井门、所有管线、线盒开关、地下室
公共区域 1 清扫主干道、楼栋周边道路、绿地卫生、宣传栏、标志牌、垃圾筒，清理沙井、阴沟、垃圾清运 C、D区 楼栋内 1 楼道地面、扶手、护栏、窗户（含窗台、窗槽）、单元门、管道井门、所有管线、线盒开关、地下室 JYLXWY-保洁部工作手册2011 - 6 - 公共区域 1 清扫主干道、楼栋周边道路、绿地卫生、宣传栏、标志牌、垃圾筒，清理沙井、阴沟、垃圾清运
3.1.2保洁部保洁日常工作流程 时间 楼栋内工作内容 公共区域工作内容 上午 7:20-7:30 签到、更衣、整理仪表 签到、更衣、整理仪表
7:30-10:30 楼道地面、扶手、护栏、窗户（含窗台、窗槽）、单元门、管道井门、所有管线、线盒开关、地下室清扫楼道地面（至少完成4-5个单元） 清扫主干道、楼栋周边道路、绿地卫生、宣传栏、标志牌、垃圾筒，清理沙井、阴沟、垃圾清运（至少完成普扫2条楼前道路及1条主道路） 10：30-11:30 巡视保洁 巡视保洁
下午
14:00-17:00 楼道地面、扶手、护栏、窗户（含窗台、窗槽）、单元门、管道井门、所有管线、线盒开关、地下室清扫楼道地面（至少完成4-5个单元） 清扫主干道、楼栋周边道路、绿地卫生、宣传栏、标志牌、垃圾筒，清理沙井、阴沟、垃圾清运（至少完成普扫2条楼前道路及1条主道路） 17:00-18:00 巡视保洁 巡视保洁
3.1.3保洁部周期性工作流程 序号 内容 标准 要求 备注 1 楼梯扶手 擦拭 1次/周 2 扶手支架 擦拭 1次/周 3 楼梯 清扫 1次/周 4 地下室 清扫 1次/周
5 室外硬化地面 清扫 1次/周 捡拾 1次/天 6 楼内附属设施 擦拭 1次/周 7 窗台、窗槽 擦拭 1次/周 JYLXWY-保洁部工作手册2011 - 7 - 8 玻璃内侧 擦拭 1次/月 9 玻璃外侧 擦拭 视情况临时安排 10 室外标示、小品 擦拭 视情况临时安排 11 绿化带卫生 捡拾 1次/天
3.2 保洁部规章制度 3.2.1 行为规范 a. 服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室（更衣室）换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿著整洁、干净，纽扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。 b. 发型：男员工不许留胡须、留大鬓角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。 女职工不留怪发型。 c. 仪容仪表：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。不用味浓的化妆品、 讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 d. 工号牌：员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。 3.2.2 行为举止 a. 时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人可平行，三人以上必须列队。 b. 在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不谈论与工作无关的话题。 c. 主动为业主提供服务，在任何情况下不同业主争执、吵架。 d. 员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到督导人员的许可。 e. 不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。上级进行安全检查时，任何员工须主动接受并展示包裹和衣兜里的物品。 3.2.3 礼貌礼节 a. 坚持“业主至上，服务第一”的工作宗旨，树立“业主就是上帝”的意识。 b. 业户要通过工作区域时，应停止工作，主动请业户先行，并说：“您先请”“您好”。