物业保洁管理手册(保洁)
物业保洁管理手册(保
洁)
https://www.360docs.net/doc/2614115063.html,work Information Technology Company.2020YEAR
第一部份企业概况
1.0公司简介
曲靖和琪物业服务有限责任公司（以下简称公司）成立于2009年9月，注册资本300万元，物业管理资质二级，公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。先后接管会烟小区、紫云雅园、瑞祥小区、宝靖花园、财苑小区等。公司接管的会烟小区被评为“云南省物业管理示范小区”，是云南唯一的区县示范小区，自公司成立以来，在各级政府部门的大力指导扶持下，通过公司全体员工的共同努力，和琪物业不仅深得社会各界和同行业的好评，也赢得了广大业主的赞誉，在业内树立了良好的声誉。
公司坚持“我们多努力，让你更满意”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务，擅长管理服务于高档综合物业管理项目，通过物业管理与物业经营充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。公司在管项目面积达到97万平方米，其中全委托面积67万平方米，顾问面积30万平方米，和琪物业依托优质的服务和专业技术支持，已逐步发展成为曲靖乃至全省物业管理的专业力量，公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队，员工总数超过300人。
公司按照ISO9001:2000标准要求，全面实施质量管理，建立了完善的管理体系，适应业主需求，不断提升物业管理水平。通过专业化的员工培训，全方位、人性化的管理服务，不仅在基础服务（秩序维护、维修、保洁、绿化）上做到让顾客满意，而且还开展了多种便民服务，为业户营造了一个优美、高雅、舒适、便利的居住、投资环境。
回眸发展历程，公司取得的业绩已成为激励我们这支专业化团队更加奋发进取的动力。我们诚挚的感谢各级领导和朋友的关怀、信任和支持，尤其是开发建设单位和广大业户的鞭策和厚爱。
展望未来，我们将坚持创造服务文化，创造服务价值的企业发展路径，追求“让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐”的目标；恪守“我们多努力，让你更满意”的服务理念，坚持“诚信共赢”的合作理念，以品牌化运营为经营模式，塑造品牌经营形象；以市场化发展为导向，致力于规模化扩张；以项目创优和服务满意度为试金石，提升服务品质；以专业化、精细化团队为合力，奔腾不息共创新的辉煌。
我们始终坚信：客户是资源，我们珍惜每一个客户；服务是产品，我们将为之倾尽全心。各界朋友、开发商和广大业主、客户，让我们以服务为纽带，以沟通为桥梁，增进交流、升华友谊；我们将勇敢地肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的服务体验，超越平凡，不断创新；让我们和您共同为创造和谐物业，和谐社区而不懈努力！
法人代表：吉纯
公司地址：曲靖环东路紫云雅园综合楼
邮编：655000
2.0企业宗旨、理念、使命
企业宗旨
敬业奉献和谐高效以诚求成
服务理念
我们多努力，让你更满意！
企业使命
让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，
让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐！
3.0员工誓言
誓言
客户是资源，
我珍惜每一个客户；
服务是产品，
我将为之倾尽全心。
我将用爱心、耐心、热心、信心、恒心努力工作
勇敢地肩负起时代责任和社会使命。
让物业因我们更有价值，
让社区因我们更加温馨，
让城市因我们更加文明，
让社会因我们更加和谐！
4.0 保洁服务内容与标准
托管区域内道路清扫；公共座椅等清洁卫生；垃圾桶、果皮箱表面清洁，定期进行除“四害”工作。
4.1业户月投诉数量控制在3次之内；
4.2业户投诉处理率100%；
4.3清扫、保洁计划执行率98%以上；
4.4小区卫生死角数量为0；
4.5保洁服务满意率不低于90%。
第二部分基本制度
1.0招聘、用工制度
1.1公开招聘，公平竞争，实行全员劳动合同制。
1.2应聘人员经过笔试、面试合格后，办理试用手续，试用期为两个月。试用期间由各试用部门做出工作评价及留用意见（试用期间如无部门留用则进行辞退），试用期满考核合格后，录用为正式员工；如试用期间成绩优良或表现突出者，可缩短试用时间。
1.3执行每周42小时工作制，享受国家法定节假日。
1.4根据员工的出勤情况，按月发放工资。公司可视经营情况和物价指数适当调整员工工资。
1.5辞职或离职：员工辞职或离职必须提前15日向部门领导提交书面申请，逐级批准后，交接完毕本部门、财务、仓库、行政等手续，方可离开工作岗位。
1.6福利待遇：员工转正签订劳动合同后，可享受公司规定的相关福利；正式员工可参加本企业举办的文艺晚会、聚餐等各项活动。
2.0职业道德及礼仪
2.1职业道德
忠于职守，尽职尽责；兢兢业业，热情服务；
积极主动，讲求实效；热爱集体，严守机密；
实事求是，办事公道；遵守纪律，奉公守法；
谦虚谨慎，文明礼貌；刻苦学习，精于业务；
提高效率，严于律己；以身作则，精益求精。
2.2基本礼仪
2.2.1坐、立姿必须端正，面带微笑，热情、友好、亲切、言谈自然、精神饱满、不卑不亢。
2.2.2不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬表情；不许顶撞、讽刺挖苦客户；如有发生视情节处以处罚或做待岗等处理。
2.2.3工作时间必须着工作服，干净、整齐、纽扣全部扣好，佩带好工号牌，不得穿拖鞋上班。如有违反每次处罚5元。
2.2.4身体、面部、手部必须保持清洁，男员工不得留长发、烫发，女员工不得披发，染怪异发型。如有违反处罚5元/次。
2.2.5上班期间不得串岗、打盹，如有违反每次处罚10－50元，造成损失的，承担由此造成的一切经济损失。
2.2.6不得带酒气或醉态上班，如有违反每次处罚20－100元。
2.2.7不得搬弄是非，挑拨离间，影响团结，诽谤他人，如有发生给予批评教育，仍不悔改者做停职或开除处理。
2.2.8办公室必须保持清洁，早晚整理打扫。
2.2.9上班时间非工作需要会客不超过15分钟。
2.2.10不得利用公司电话闲聊、拨打声讯电话或拨打私人长途电话；接、打私人电话不得超过1分钟，如有违反每次处罚50元。
3.0人事管理制度
3.1目的：
规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质, 严明纪律、发挥效益、创一流服务质量。
3.2适用范围：
物业公司全体工作人员。
3.3职责：
3.3.1全体员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献；
3.3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。
3.4基本规范
3.4.1坚守工作岗位，必须按质、按量完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，公司有权做出调离原岗位或辞退处理；
3.4.2如损坏公司及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资；
3.4.3客服中心的工具、器械未经分公司同意，不准外借；
3.4.4上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识；
3.4.5不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务；
3.4.6严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为；
3.4.7热情、周到、主动、高效服务住户，绝不可粗暴、冷漠、置之不理；
3.4.8工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；
3.4.9离开岗位时必须向直接领导请假，获准后方可离开；
3.4.10严禁在办公室私用电话，除急事外不许接听私人电话；
3.4.11未经许可不准在公司内演说集会示威，不准煽动不良情绪；不许用任何方式威胁、恐吓同事；
3.4.12不许在公司内打架斗殴；凡有打架斗殴者，无论何原因，一律做无条件开除处理。
违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及处罚或送公安机关。
3.5、关于服装、装束
3.5.1进公司必须穿好工作服；
3.5.2工作服要干净，装束要得当；
3.5.3进公司或工作区域须戴工号牌；
3.5.4严禁将工号牌借给他人或借用他人工号牌上岗；
3.5.5凡遗失工号牌、工作服应尽快申请补领；
3.5.6不得擅自涂改工号牌，若要更改一定要经行政中心办理；
3.5.7公司发放的服装及工具仅限在本公司服务区域内或上岗时使用。
违反上述规定者，视情况每次处罚5—20元。
3.6员工考勤和休假的规定
3.6.1关于上班时间：按各项目规定的具体时间上下班。
a)无故早退或迟到，处罚5—10元；
b)旷工一天扣除3天工资，取消年终奖；旷工连续3天，按自动离职处理；
c)忘记签到按旷工论处，并扣除三天工资；
d)发现代人签到，一律处罚20元；擅自涂改签到表，一律处罚20元。
3.6.2 考勤
a)考勤内容
①上班时间已到而未到岗者，即为迟到；
②未到下班时间而提前离岗者，即为早退；
③工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守；
④迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。
b)考勤须知
①对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。
②对旷工者，应责成其作出书面检讨，旷工1天者除扣3天工资外，年终奖扣发两月奖金。一年旷工累计3天者作除名处理，不发给任何补偿。
c)请假办法
必须填写请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天由分公司批准，两天以上须总经理批准，擅自离开者，按自动离职处理。
①请事假扣发当天工资并视情况扣减年终奖。
②请假一天以上者必须提前申请。
3.6.3 休假
a)员工休假必须服从公司安排，并按规定逐级审批，报总公司批准，员工由分公司经理批准，报总公司备案，主管以上人员由总经理安排休假。
b)员工申请休假须提前一个星期填写《休假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理可电话告假，回来上班后再补填《休假申请表》。
c)当月的补休当月休完，不得将休息日累计休假。
3.6.4 婚假：员工申请结婚，以领取结婚证为准，带薪婚假3天。
3.6.5丧假：员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，给予有薪假3天。
3.6.6 产假
a)女员工产假按下列标准核给（发基本工资）
假期内容假期天数
产假 90天
b)接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期：
▲放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动；
▲已婚怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天。
3.6.7 病假
a)员工因病或非因工（公）负伤，经县级以上医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可以请病假（必须要有医生证明），3天以内工资照发，3天以上扣除请假期间工资。
b)有薪病期3天，4天以上按以下规定执行：
三个月内病假发放基本工资，连续病假三个月的建议离职并补发一个月基本工资。
3.6.8事假
员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给。
a)请事假扣发当天工资（按当年年终奖考核办法进行扣款处理）。
b)请假1天以上者必须提前申请。
3.7其它
3.7.1不服从上司的命令，按严重警告处理并处罚5—20元，屡次重犯则开除处理。
3.7.2疏忽报告或协调不及时造成损失的，则严重警告并处罚10元。
3.7.3禁止上岗时间在公共场所或管理区域内吸烟，违者处罚10元；
3.7.4发现喧哗、赌博，按严重警告且处罚20元处理，情节严惩者作开除处理；
3.7.5凡盗窃他人物品，立即开除并送公安机关处理；
3.7.6上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并处罚10元起。情节严重者开除处理；
3.7.7不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，不按时完成工作任务的，查到一次处罚10元；
3.7.8内部培训时间无故不参加者，处罚10元，并给予警告；
3.7.9开会（培训）时间禁止玩手机，手机应放置静音状态，禁止接电话，会议（培训）期间禁止自由出入，违者按工资级别作5—50元处罚，管理人员加倍处罚；开会考勤按第6条有关规定执行。
4.0基本行为规范（员工行为总则）
4.1仪容仪表：
4.1.1保持衣冠整洁，统一着公司规定工作服，佩带统一工号牌，并保证工号牌正面朝外。
4.1.2工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋等不雅观的衣物。
4.1.3公共场合员工不得吃零食、抽烟、喝酒、聚众聊天。
4.1.4讲究个人卫生，男员工不得留长发、女员工上班应化淡妆，金银或其它饰物的佩戴应得当，不做怪异发型、不留长指甲、不染有色指甲油、不穿黑色或带花丝袜。
4.1.5员工禁止在公共场合化妆、挖鼻孔、挠痒、打哈欠和伸懒腰等不雅动作。
4.1.6工作期间不得做与工作无关的事。
4.2行为举止：
4.2.1行走时，眼睛平视，身直肩平，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰搭背；各种场合，见到公司同事或业主要面带微笑，主动问好。
4.2.2进入领导办公室或客户家中，应首先用手轻敲门三下，得到同意后再进入；进入后不得随意翻动室内物品。
4.2.3乘电梯时要后进先出，遇楼梯或道路拥挤时要先让领导、客人和住户，并说“您先请”。
4.2.4在为客户服务时不得露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。
4.3服务区域行走时服务规范
4.3.1行走时，眼睛平视，身直肩平，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人手，搂腰搭背。
4.3.2遇见同事时，应面带微笑点头致意，遇见领导、住户时，应停步侧立，并说：“您好”。
4.3.3指引来宾时，应陪同在来宾的侧后方，身体适当侧向来宾，距离应保持在一步之内（30公分左右），在遇到有门或障碍物时，应向前二步，将门打开，并扶门站立。
4.3.4遇道路狭窄或多人同路时，应停步侧立，做出先请的手势或说：“您先请”。
第三部分保洁服务、管理
一、保洁人员行为规范
1.0目的
规范保洁人员在工作中的行为.提高工作效率及服务质量。
2.0适用范围
保洁部工作人员。
3.0行为规范
3.1 基本行为规范必须符合物业公司“员工基本行为规范”的要求。
3.2 保洁人员工作过程中的行为规范
——上岗前整理仪容、仪表，检查各种工具是否携带齐全；
——风干物燥时节，在清洁过程中应先撒水，再进行清扫，清扫过程中，应控制扫把行程距离（50公分），禁止扬尘；
——处理绿化带内卫生时，应穿软底鞋进入，注意不要破坏其内部的绿化植物；
——清扫过程中，若遇行人走来或在清扫过程中，应将保洁工具收起靠近身体，并微笑致意“您好”；
——清洁过程中若遇清扫区域有业主（住户），应旁站等候或过一段时间再进行清扫，若遇特殊情况，应主动道歉“对不起，麻烦您让一下，很快就能清扫完毕”。清扫完后应说“谢谢”。若业主（住户）不让，不准强行进行清扫；
——清洁过程中，若离业主（住户）较近，禁止背对业主（住户）开展保洁工作；
——在工作场区遇到公司同事应主动问好“您好”；
——清洁过程中，应注意轻拿轻放，以免损坏被清洁物品，清洁完成后，应认真检查被清洁物品的完好情况，发现损坏，及时报修；
——冲洗路面、垃圾桶等物品时，避免使用破旧水带，严禁拖拉水带，注意控制水压，以免造成污水四溢；
——小区内的各种桌椅、板凳在清洁时注意要擦拭干净（湿布、干布），不准留下水渍，以免弄脏业主（住户）衣物；
——化粪池、排水沟清掏时，注意随掏随清，四周冲洗干净；
——保洁设备使用时，应尽量减少占道使用情况，特殊情况应靠边摆放；——清洁工作完成后要归类整理，清洁用具要清洗干净、晾干、摆放整齐。机器设备使用完毕后要清洗除尘，用抹布擦拭干后，随同电缆线一同归入设备管理房管理。
——清洁过程中,严格禁止收取各项费用和赠品；
——上门或进入某房间时，应首先敲门，确认业主（住户）是否在家、房间是否有人；
----清洁过程中,严禁清洁人员互相攀谈,吹牛、睡觉、怠工、串岗。
3.3清扫注意事项
——清洁玻璃、电器时应注意安全，防止划伤或触电；
——清洁高层建筑、屋顶、雨棚时，系安全带，防止坠落；
——清洁机械表面区域时，应关闭电源或传动装置，最好是两人配合作业；——各种垃圾应随扫随清，严禁将垃圾扫入嵌缝中或角落里；
——必要时，应设立标识，以免造成小区住户的伤害，如正在清扫、小心滑倒、防止坠落物等。
----清洁过程中,应注意观察工作区域周围的环境情况,发现异常情况,需要在第一时间通知主管和秩序维护队。
----清洁人员在清洁过程中应积极配合主管部门和上级领导检查工作。
二、保洁服务规范
1.0目的
规范保洁人员的工作行为，提高服务质量和工作效率。
2.0适用范围
保洁部工作人员。
3.0服务内容及标准
3.1外围
3.1.1区间道路
a)每日工作内容：清扫及清除地面垃圾（雨季注意清除积水），并根据现场
情况进行保洁巡视。
b)质量标准：目视2米内无垃圾、泥沙、无积水。
3.1.2栏杆
a)每日工作内容：用湿、干抹布进行全面擦拭。
b)质量标准：无污迹、无积尘。
3.1.3公共座椅
a)每日工作内容：用湿、干抹布对座椅（包括横档、椅脚等）进行擦拭，对
椅下进行清扫，并根据现场情况进行保洁巡视。
b)质量标准：无明显灰尘、椅子上下无垃圾、无蜘蛛网。
3.1.4路灯
a)每日工作内容：用湿、干抹布对路灯灯杆进行擦拭，擦拭范围应在工作人
员伸手能触及到的部位。
b)每周工作内容：用专用工具清除路灯灯罩上的蜘蛛网。
c)每月工作内容：在维修人员指导下用抹布对灯罩和灯泡进行擦拭，清除罩
内蚊虫、蜘蛛网。
d)质量标准：目视无蜘蛛网、罩内无蚊虫沉积、无粘贴物、表面光滑。
3.1.5垃圾桶
a)每日工作内容：每天用抹布擦拭桶外表面，用清水进行内外清洗。（春夏
天根据现场情况用消毒水对垃圾桶进行消毒）。
b)质量标准：表面无明显灰尘、无垃圾溢满现象。
3.1.6小区内外露的给、排水管道及其他管路
a)每月工作内容：用鸡毛掸子对管道表面进行掸尘、清除粘贴物、蜘蛛网。
b)质量标准：表面无明显灰尘、无蜘蛛网、无流水污迹。
3.1.7小区外围墙(包括内外墙面)
a)每日工作内容：目视查看墙面，清除粘贴物、蜘蛛网。
b)每周工作内容：用长扫把对墙面进行清扫，对于乱涂乱画进行覆盖（注意
颜色统一）。
c)质量标准：无粘贴物、蜘蛛网、无乱涂乱画。
3.1.8景观花台、花槽
a)每日工作内容：用扫把进行清扫，（根据现场情况进行保洁巡视）。
b)质量标准：里面无枯枝杂叶、无果皮纸屑等杂物、表面无明显灰尘、无污
迹。
3.1.9景观喷水池
a)每日工作内容：目视查看池内、收集漂浮物及垃圾（根据现场情况进行保
洁巡视），每两月对池内进行换水、清洗。
b)质量标准：水清底澈、无枯枝杂叶、无果皮纸屑等杂物。
3.1.10标识牌
a)每日工作内容：用湿抹布对表面进行擦拭（根据现场情况进行保洁巡
视）。
b)每年工作内容：更换、补漆、维护。
c)质量标准：字迹清晰、指引正确、无蚊虫沉积、无污迹、无蜘蛛网。
3.1.11景观柱
a)每日工作内容：用鸡毛掸子对表面进行掸尘。
b)质量标准：无明显灰尘.无污迹。
3.1.12消防栓/消防箱/灭火器
a)每日工作内容：用湿抹布对表面进行全面擦拭；
b)每季度清除所有箱体内的灰尘、蜘蛛网。
c)质量标准：表面、箱体内无明显灰尘、无蜘蛛网。
3.1.14外围停车带（包括机动车和非机动车）
a)每日工作内容：用扫把对地面进行清扫并收集垃圾。（根据现场情况进行保
洁巡视）。
b)质量标准：目视2米内无明显灰尘、无积水、无明显油迹、无果皮纸屑等垃
圾。
3.2 楼道
3.2.1楼梯、地面、地面踢脚线
a)每2日工作内容：用扫把清扫地面及收集垃圾并用拖把对地面进行清拖，用湿抹布擦拭地面踢脚线。（根据现场情况进行保洁巡视）
b)质量标准：无明显灰尘.无污迹.无果屑.烟头等垃圾。
3.2.2扶手
a)每2日工作内容：用湿抹布对扶手进行擦拭（根据现场情况进行保洁巡视）。
b)质量标准：无明显灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
3.2.3窗台、玻璃
a)每2日工作内容：用鸡毛掸子进行掸尘（根据现场情况进行保洁巡视）。
b)每月工作内容：用刮玻器对玻璃进行清洁。
c)质量标准：无明显灰尘、无污迹、无明显指痕、无水点、污点。
3.2.4墙面、墙顶面
a)每周工作内容：用长鸡毛掸子对墙顶进行掸尘、对明显污垢进行清除或轻轻
打磨。
b)质量标准：无明显灰尘乱、无蜘蛛网、无粘贴物。
3.2.5单元门
a)每2日工作内容：用湿抹布对单元门进行全面擦拭，清除粘贴物、门缝灰尘
（根据现场情况进行保洁巡视）。
b)质量标准：无明显灰尘、无明显污迹、无蜘蛛网、无粘贴物。
3.2.6表箱、线盒、导线管
a)每月工作内容：用干抹布或鸡毛掸子进行清灰，清除蜘蛛网、梳理管线
（维修人员配合）。
b)质量标准：无明显灰尘、无明显污迹、无蜘蛛网、无粘贴物。
3.3 公共卫生间
3.3.1龙头把手、不锈钢、铜制品
a)每日工作内容：用湿抹布对表面进行擦拭（根据现场情况进行保洁巡视）。
b)质量标准：无明显指纹、光亮。
3.3.2内部设施
a)每日工作内容：用湿抹布对墙面、整容镜、隔墙、洗手池台面进行擦拭，清
拖地面、清除蜘蛛网。
b)每月工作内容：擦拭卫生间门窗、灯具、标识牌。
c)质量标准：无粘贴物、无明显污迹、无异味、天花板无蜘蛛网。
3.3.3蹲坑、马桶、便槽、地漏
a)每日工作内容：用刷子进行内部刷洗、对外部进行清洁（根据现场情况进行
保洁巡视）。
b)质量标准：无明显污迹、无便迹。
3.3.4 垃圾桶、烟灰缸
a)每日工作内容：换垃圾袋，倾倒、清洗烟灰缸（根据现场情况进行保洁巡
视）。
b)每周工作内容：刷洗垃圾桶。
c)质量标准：垃圾高度不能超过桶高的1/2，烟灰缸烟头不能超过3个。
3.4其它部分：
3.4.1 平台
a) 每周工作内容：根据现场情况打扫清理。（两人配合操作）
b) 质量标准：无废物、无积水。
3.4.2化粪池：
a)每季度工作内容：巡视检查，检查管道及井内是否排污正常，并做好详细记
录，建档保存。
b)每季度工作内容：安排人员进行化粪池清掏。
——清理时应提前一周以书面或告示形式告知小区业主；
——清理时间应在小区业主上班期间或外出期间；
——在清理当天应配合清理人员做好相关准备工作；
——在清理时应在清理地点左右2米处放置明显标识牌；
——引导清理车顺利进入工作场地；
——随时保持工作场地周边环境的干净；
——在清理完后，及时冲洗周边地面，并做好消杀工作；
——清理工作现场，清点工具；
物业保洁服务与方案
物业项目保洁服务 方 案 书 投标人（盖法人公章）：----------------------------------------------------------------- 法人代表或授权委托人（签字或盖章）：-------------------------------------------- 编制日期：
目录（一） 目录 (2) 一、公司概况 （1）公司简介 (4) （2）公司背景资料 (5) （3）业务范围 (5) （4）公司运作情况 (6) （5）主要客户介绍 (8) 二、接管程序 （1）场地接管操作规程及现场保洁整改 (10) 三、组织设计与实施 （1）服务宗旨、目标、模式及方法 (11) （2）管理架构 (12) （3）管理机制 (13) 四、清洁报价 (15) （1）报价分析明细表 (16) 五、服务范围、人员配置及器材配置 （1）、人员岗位配置 (17) （2）、工具材料配置 (18) （3）、主要机械配置 (19) 六、服务承诺书 (20)
七、施工技术指引 （1）、专项清洁技术指引 (21) （2）、紧急情况应急指引 (28) 八、质量保证体系及措施 （1）、人力资源管理 (30) （2）、员工素质要求 (30) 目录（二） （3）、培训体系 (31) （4）、人性化管理方案 (32) （5）、奖惩条例 (33) 九、安全文明管理措施 （1）、清洁服务安全管理措施 (39) （2）、文明管理措施 (43) 十、清洁保洁标准 （1）保洁标准 (48) 十一、法定代表人身份证明书 (56) 十二、法定代表人授权委托书 (57) 企业证件………………………………………………………………………………
保洁公司开荒服务标准及操作规程
开荒清洁的管理标准及操作规程 一、目的 规范开荒清洁管理作业程序，确保物业成品保护及开荒清洁效率和质量。 二、适用范围 适用于各物业管理分公司小区物业开荒清洁工作的组织、管理、实施和验收。 三、开荒清洁的概述 1、开荒清洁的涵义——在物业建筑工程中常常会留下许多垃圾污垢，建筑部门一般只做一些 简单的垃圾清理工作，不会对建筑物进行全面、彻底的清洁护理。这种新建成的建筑物第一次专业保洁称之为开荒清洁；它是一种“突击式、会战式”的清洁，又是物业保洁之首，可以为今后的物业日常保洁工作打下一个良好的基础。 2、开荒清洁的重要性——由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面、墙壁上会 遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水渍、锈迹等；这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，而且专业性、技术性、综合性较强；因此，保洁人员必须经过专业技术培训，使用专业的设备、工具、清洁剂（药剂），按科学的管理方法和严格的保洁作业程序、技术规范，对物业内、外进行专业的开荒清洁，才能保证质量，提高效率。 四、开荒管理要求： 1、所有开荒人员必须牢固树立“安全第一”的工作理念，各级人员按职责规定统一形象、统 一着装、统一作业，认真做到“积极进取、尽职尽责、协调有序、坚决服从、执行迅速、保质保量”的管理要求。 2、要做好开荒工作，必须制订出一套合理的管理方案，并设置一个临时指挥机构（一般情况 下应设置三级管理制度）和拟定管理作业流程。三级管理架构图和开荒管理流程图如下：★ ★开荒管理流程图：
3、岗位职责： ①现场指挥（部门经理）： ●负责与房地产开发商、项目部对接，确定开荒时间、区域、面积；制定管理方案，组织 实施和质量监控； ●负责落实开荒清洁所需要的仓储、办公、物料购进及输出；和工程用水、用电等事项； ●负责落实开荒清洁人力的供给、统筹、及食宿后勤工作； ●根据工作中出现的问题，负责处理好内、外各职能部门的协调工作； ●负责与主管职能部门沟通，落实建筑边角料、垃圾等运输处理工作及开荒用车事宜（如 大型垃圾车、酒水车等）； ②领班人员： ●根据现场指挥的要求时间，带领现场作业人员准时进入作业现场，对本人负责的区域或 作业组的人员划分工作区域，明确责任，分配人员，确定工位和工时； ●向现场作业人员布置现场作业的任务、时间、标准、机械工具、物料、工艺工序和人员 分配，宣布现场作业纪律和作业细则及注意事项； ●明确现场作业任务，协调工作关系，合理调度人员、机械、设备、工具、物料； ●掌握现场作业的开荒清洁进度，如进度出现问题，及时与现场指挥联系解决； ●负责对开荒现场作业质量的监督检查和作业质量验收。 ●负责执行上级交给的其它临时工作任务。 ③技术人员（领班兼任或专职）： ●根据开荒清洁要求对现场作业人员提前进行业务培训，讲解各种地面、墙面保洁方法和 操作规程，各种清洁剂（药剂）的配比和安全防护措施； ●对重要清洁剂（药剂）配比要亲自动手调配，并监督指导使用。各类清洁剂（药剂）要 进行注明，在现场分类放置，以方便作业人员使用； ●在作业现场进行技术指导和技术检查，如出现质量问题应及时在现场进行检查、解决； 对重大责任事故应及时向上级报告，并提出解决方案和措施； ●对作业任务的组织实施提供各种技术保障(水工、电工、木工)，确保作业安全、技术安 全、人员安全。 ④保管人员（领班兼任或专职）： ●在作业任务下达后，根据现场指挥填写的《物品领用清单》，将所需物品准备齐全，为作 业人员顺利完成作业提供物资保障。 ●对作业现场使用的工具、服装、工作指示牌、各种机械、设备、工具、物料进行统一管 理、发放、保管和维护，做好各类工具保养、维护工作； ●收工时，组织好工具和物品回收、登记、保洁和保管工作，及时与现场领班人员联系， 作好第二天的工具、物品安排； ●作业完成后，应持《物品领用清单》逐件、逐样到仓库与仓库保管员清点，并在《物品 领用清单》中填写退回数量，办理入库手续。 ⑤作业组人员（环境管理员）： ●负责物业室内、外的垃圾清扫和清理； ●负责物业的高空外墙清洗； ●负责物业的室内外设施、饰物的清洁； ●负责执行上级的其它工作任务。 五、开荒管理方案制定 1、明确开荒清洁的工作区域； ①物业内、外建筑垃圾的清理； ②物业内、外的清洁； ③公用部分（外墙、道路、园艺绿化、设备房、电梯等）的清洁。 2、开荒清洁的费用预算： ①人员成本
物业保洁管理制度
物业保洁管理制度 第一章保洁员工作七净六无第一条保洁员保洁做到七净 1、路面净 2、路沿净 3、人行道净 4、雨、污水井口净 5、树根净 6、电线杆净 7、墙根净 第二条保洁员做到六无 1、无垃圾污物 2、无人畜粪便 3、无砖瓦石块 4、无碎纸皮核 5、无明显粪迹和浮土 6、无污水脏物 注：垃圾清运及时，当日垃圾当日清除
第二章保洁员工作职责 第一条会所保洁员 1、每日清洁工作的内容有：各层楼梯、走廊、二楼会议室的清扫、清洁，楼梯扶手、楼梯玻璃、二楼会议室会议桌、椅、卫生间、洗手台等的清洁及擦洗，收集各办公室的垃圾及清运，办公室走廊的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、污渍。 2、每周清洁工作的内容：各办公室的门、玻璃窗等清擦一次， 3、每月清洁工作的内容有：各楼梯、门窗、天花板等灰尘和蜘蛛网清扫一次 第二条园区保洁员 1、每日清洁工作的内容有：园区内的道路（含人行道）、绿化带（含草地、花木灌丛）、建筑小厅等的清扫，凉亭内、亭内走廊的擦洗和清扫，及时收集园区内垃圾桶等的垃圾和清运。 2、每周清洁工作的内容有：园区内喷泉四周、花池四周、配电箱、电线杆、路灯罩、各种指示牌、亭廊内休闲椅等擦洗一次。 3、每月清洁工作的内容有：园区内墙根擦洗一次。 第三章保洁员工作检查标准 第一条会所保洁员 1、地面：目视地面无烟头、碎纸、果皮等垃圾。 大理石地面：光亮，可映出照明灯轮廓。 瓷砖地面：干净，无明显污迹、墨迹，无积水。
2、墙面：目视无污迹、无尘、无乱张贴。用白纸巾擦拭表面50厘米，纸巾不被明显污染。 大理石墙面：墙面半米之内可映出人体轮廓。 玻璃：目视无灰尘、无水珠、不锈钢光亮、无尘。 3、垃圾桶：垃圾桶摆放在指定位置，桶壁干净，无垃圾黏附物，无异味。 4、扶手：无灰尘，用白纸巾擦拭50厘米，纸巾不被明显污染。 5、梯级：目视干净、无垃圾、无杂物、无明显污迹（油污、墨印等） 第二条园区保洁工作检查标准 1、园区道路（含停车场）：地面无杂物，无垃圾，无杂草，无明显积水 2、各种指示牌、路灯、灯杆：目视灯罩上无明显积尘，指示牌上无水珠、无明显污迹 3、垃圾车：垃圾车每天冲洗，车壁无明显附着物。 4、绿化带：草坪上目视干净，无明显废纸、塑料袋、瓶罐等垃圾，无砖头、大石子。 5、宣传栏：玻璃明亮，目视无灰尘、无水珠，不锈钢面光亮，宣传栏内无明显可见的积尘。 6、花池：瓷贴片干净，无明显污迹、水垢。 7、地面及其他公共设施：无乱张贴、乱涂划。 8、雨污水井：井内无明显垃圾、杂物、泥沙。
物业管理有限公司保洁服务部工作办法
1目的 明确人员岗位的编排，在组织方面有序地进行，达到统一人事治理组织结构。 2适用范围 中山市忠洋物业公司保洁服务部。 3 保洁服务部人员架构图（共 人） 备注：16：30。 230—16：00。
3、依照物业公司的业主入住率实际情况轮流值班时刻为1小时。 4、负责商业街室外保洁工作时刻为11：30—13：30 16：30—21：00 1目的 为了明确忠洋物业公司保洁服务部的部门职能和质量目标,特制定本文件。 2适用范围 中山市忠洋物业治理有限公司保洁服务部内部规定。 3内容 3.1要紧职能 3.1.1 归口治理漂亮花园的公共区域和楼宇清洁，满足提供服务需要。3.1.2负责做好室内外公共区域周期性，月打算的清洁养护工作。 3.1.3负责做好清洁工具、清洁剂品的治理和操纵。 3.1.4负责紧急保洁事件的协调和处理。 3.1.5负责日常清洁卫生的检查和督导。
3.1.6负责做好台风、暴雨来临季节各处排水畅通。 3.1.7负责与当地保洁服务部门沟通，协调好本小区生活垃圾清运处理，确保优雅的环境。 3.1.8确保为业主/住户提供的服务及时、文明、有效。 3.1.9负责做好需要外派的家政服务治理工作。 3.1.10负责本部门的职员治理工作。 3.2质量目标 3.2.1业主/住户对清洁质量中意率为98%及以上（能够通过业主意见征询表获得）； 3.2.2为客户提供特约服务中意率达90%及以上； 3.2.3投诉处理率达100%； 3.2.4清洁设备维修保养及时率达98%及以上； 3.2.5清洁成本操纵在打算内。 1目的 按照保洁服务部职能要求，明确主管岗位职责。 2适用范围 中山市忠洋物业治理有限公司保洁服务部主管。 3保洁服务部班长岗位职责 3.1在物业公司经理领导下，主持和开展清洁工作。 3.2制定本部责任范围内的全面工作方案和工作打算，确保各项任务有效
物业保洁操作规程(三)
物业保洁操作规程（三） 物业保洁操作规程（三）提要：清洁程序：裙楼部分的作业与外墙清洁的程序一样，只是采用的清洁剂，清洁工具不相同。（清洁剂采用玻璃水、洗洁精、工具有毛巾、玻璃刮刀 物业保洁操作规程（三） 二十一、挡雨棚（自行车棚）的清理保洁 1、保洁范围：大厦、住宅内的所有挡雨棚，防护罩等。 2、清洁程序： 1）每天用扫把清扫棚面上的杂物。 2）每星期用去污粉长柄手刷对棚面彻底清刷并冲洗干净。 3）防护罩表面每星期用水冲洗一次，并用清洁布擦干净。 4）防护罩不锈钢部分用起渍水清洁后上不地锈钢油保护，防止生锈腐蚀墙面。 3、保洁标准：雨棚面上无灰尘，垃圾杂物，不锈钢表面无迹。 二十二、地下室管线的清洁 1、保洁范围：小区、大厦地下室自行车库、汽车库内的所有管线。 2、作业程序：先用干净的胶扫或鸡毛刷把水管上的灰尘清除。然后用拖布浸水稍拧干在水管上有顺序地拖抹。拖抹完之后，用毛巾浸入清水并彻底清抹一次。每周小清，每月大清，并时刻保持水管干净。 3、标准：保持管线上无杂物、无明显积尘。 二十三、地下室水沟的清理 1、地下室自行车库，汽车库内的水沟、下水道。 2、清洁程序： 1）每天在清扫地下室地面的同时，打开沟盖一并清扫水沟内杂物。如发现水沟内有沉淀物即时清扫干净，并将水沟内的积水一并扫入地下污水井内抽走。 2）每隔10天在冲洗地面的同时一并冲洗水沟，保持水沟内无沉淀物。水沟上的铁盖保持无污渍粘于表面，如发现及时清理干净。 3、标准：水沟内无杂物，沉淀；保持无异味产生。 二十四、地下室污水井的清理 1、保洁范围：大厦及住宅小区所有的地下污水井。 2、操作程序： 1）将所需的工具带到工作现场。（铁铲、箩筐、绳子） 2）用铁钩把污水井的井盖全部打开，启动污水泵的开关，把井内的积水全部抽掉。待污水泵自动停止后方可入井内作业。用铁铲把井底的沉淀铲入箩筐内，并运到垃圾周转站，直至污水井内的沉淀物铲完为止。 3）清理完后用水管把污水井周围清洗干净。 3、标准：井内无沉淀；污水不能溢出地面；每半年清理一次。 二十五、地下室其它建筑附属物的清洁程序 1、保洁范围：大厦地下室内消火栓、排风口、防火门、反光镜的清洁保养。 2、清洁程序： 1）入伙后用刷子对消火栓箱体内外彻底清扫一次，并贴上封条。 2）每天下午用清洁布对消火栓表面清抹一次。排风口、防火门、反光镜每天用清洁布清抹一次。 3、标准：目视表面无灰尘；防火门采用纸巾擦拭门上冒头30公分，门板面60公分之后，纸巾不被明显污染。
物业管理公司保洁部管理制度
物业管理公司保洁部管理制度 1.0目的 明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则，确保服务品质的一致性。 2.0适用范围： 各管理处保洁部全体员工。 3.0管理内容 3.1保洁员行为准则 3.1.1遵守公司管理制度，按《员工手册》规定的内容严格要求自己。 3.1.2着工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱岗；严禁代人打卡和涂改考勤卡。 3.1.3所有员工不得烫发染发，着装仪态等必须符合公司要求。着工作装工作期间，不准佩戴任何饰品饰物；不准着高跟鞋和带铁钉的鞋子；不准留长指甲和涂色在指甲上。 3.1.4不准拉帮结派、背后议论；不准相互打听小道消息；不准讲粗话、脏话。 3.1.5在工作岗位或公共场所，员工须注意自己的姿势与形象，不准袖手、背手、胸手和兜手；不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为。 3.1.6行走要迅速，并注意两人成排，三人成列，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行；与客人相遇时应靠边而走，不得从客
人中间穿行。 3.1.7在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严禁"视而不见"；若发现有人乱扔垃圾，应即时清除并礼貌提醒，否则视为失职。 3.1.8上班前，不食生葱和生蒜等食物，并注意饭后漱口。 3.2保洁员工作准则： 3.2.1服从工作分配，遵照《保洁员岗位表》，按《清洁质量标准》要求的内容按时、按量完成各项分配工作。 3.2.2熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。 3.2.3熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料。 3.2.4对上级分配的工作不得违抗争执，若有问题可事后向上级提交意见书。 3.2.5工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映（特殊情况不在此列）。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止，必要时可要求保安员协助解决。 3.2.6若发现突发案件、火情或险情，应即时报告上级并找保安人员协助处理。 3.2.7在小区内外，各员工应注意"走路轻、说话轻、工作轻"，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹。 3.2.8工作时不得串岗和擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。
物业保洁操作流程标准化
物 业 保 洁 操作 流 程 标 准 化 xx家政服务有限公司 二〇〇七年十月
目录 1、序言................................. 错误!未定义书签。 2、保洁工作职责............................ 错误!未定义书签。 3、保洁员质量检查操作流程.................. 错误!未定义书签。 4、室外公共区域清洁操作流程................ 错误!未定义书签。 5、垃圾收集与处理操作流程.................. 错误!未定义书签。 6、卫生消杀管理操作流程.................... 错误!未定义书签。 7、清洁剂使用操作流程...................... 错误!未定义书签。 8、广场砖地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 9、沥青地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 10、水泥地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 11、地砖地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 12、花岗岩地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 13、文化石墙面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 14、玻璃清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 15、镜面清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 16、灯具清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 17、木器清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 18、特殊环境清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。
医院物业保洁服务思路及设想方案
医院物业保洁服务思路及设想方案 第一章保洁服务整体思路和设想 第一节本项目保洁服务的特点 一、环境的特殊性 保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的筹谋和调整。做好医院保洁管理工作，是医院保障系统一项重要任务，是医院管理者的重要职能之一，是医院生存发展的需要，也是医院整体水平的体现，因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，对于建设现代化医院具有深远的意义。 保洁人员在日常操作过程中，不仅要清扫垃圾，擦掉尘埃，同时还必须做好消毒隔离，预防交叉感染，这是提高医护质量的要求，也是提高医院整体水平的重要环节。改革开放以来，医院的各项设施不同程度得到改善，病房、诊区日趋家庭化、现代化、有的甚至达到星级宾馆的水平，但保洁管理方法依然如故，仍沿用几十年一贯的模式。随着医院后勤体制改革的深入，对医院保洁管理的要求及标准也提升到更高层面，包括保洁工作在内的新型后勤保障服务机制也应运而生。比如深圳儿童医院，总建筑面积近17万平方米，拥有1300张床位，新建住院大楼2013年6月开始投入使用，一位国际著名物业公司的
总经理参观后，用行家的口吻说：“一流的建筑设施，必须有一流的保洁服务，否则将很快失去光彩。”美国HOPE基金会为此捐赠了一批保洁设备，医院领导对此极为重视，专门委派主管人员去境外对口学习考察，以适应医院管理和发展的需要。 二、对象的特殊性 在医院环境中开展保洁工作，所服务的对象更具有其特殊性。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的温馨的服务。 病员在主观上属弱势群体，有不少的行为规范和道德准则在此时此地是不能强加于他们身上的。作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识，提升沟通技巧，换位思考，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如“不知道”、“让开”等）引起对方误解甚至造成纠纷。 三、标准的特殊性 医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。 首先是对消毒隔离区域的划分。重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材;其次是日常清洁消毒。重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）
物业岗位操作规程及作业指导
岗位操作规程及作业指导 目录 1. 电（气）焊工岗位安全技术操作规程 2. 空调运行工岗位安全操作规程 3. 热交换站运行工岗位安全操作规程 4. 水工岗位安全操作规程 5. 司炉工岗位安全操作规程 6. 维修电工岗位安全操作规程 7. 值班电工岗位安全操作规程 8. 秩序维护门岗安全操作规程 9. 秩序维护巡逻岗安全操作规程 10. 秩序维护消防控制中心岗安全操作规程 11. 秩序维护安防监控岗安全操作规程 12. 保洁岗位操作规程 13. 绿化工安全操作规程 电（气）焊工岗位安全技术操作规程
二、岗位操作规程： 1.电（气）焊工必须持有效《特种作业人员电气焊工操作证》，方能操作，并按规定定期参加复训审证。未经培训和考试的不准单独操作。 2.电（气）焊工必须遵守安全操作规程的规定。 3.工作前作业人员应按规定正确穿戴和使用劳动防护用品。 4.工作前检查焊接场地、设备、工具及工作环境，确认无不安全因素后，方可作业。 距焊接点10米内不得存放易燃易爆物品，并备有安全消防设施，保证通风良好和充足的照明。 5.工作前或较长时间停工后工作时，必须检查氧气瓶、乙炔瓶，压力调节器及橡胶软管的接头、阀门及紧固件是否牢固，不准有松动、破损和漏气等现象。 6.在禁火区内进行焊（割）之前，必须到相关部门办理动火许可证，并采取相应的安全技术措施后方能工作。高处作业时，严格遵守高处作业的有关规定。 7.在密闭空心工件内焊接时，必须留有出气孔。在密封容器、桶、罐中作业时，应打 开其孔、洞、窗，使内部空气流通良好，并设专人监护，照明电压应采用12伏。 8.对压力容器、易燃易爆容器、密闭容器，各种油桶、管道等沾有可燃气体和溶液的工件进行焊接时，必须事先进行检查，并经过置换或清洗干净，除掉有毒有害、易燃易爆物质，解除容器及管道压力，消除容器密闭状态（敞开口，旋开盖），并经检验合格后，方可进行作业。 9.露天作业，电焊机必须设有遮阳和防雨、雪等安全措施；下雨天不准露天电焊；在潮湿地带工作时，应站在铺有绝缘品的地方，并穿好绝缘鞋。 10.电焊机接地零线及电焊工作回线都不准搭在易燃易爆的物品上，也不准接在管道和 设备上。工作回线应绝缘良好，机壳接地必须符合安全规定。
物业公司保安保洁岗位考核管理办法
物业公司保安、保洁人员详细分工 保安班长：全面负责小区的保安管理工作； 具体工作： 1、合理安排保安人员的值班工作，保证不缺岗，不漏岗； 2、合理安排楼层保洁人员的工作分工，并负责检查，督促整改； 3、负责对保安员、保洁员的工作完成情况进行监督，整改； 4、及时协调处理业主与保安、保洁员的纠纷； 5、当业主的财产受到损失时，协助物业公司、公安机关的调查处理工作，及时提供相关证据； 6、能够掌握基本的物业维修技能，熟悉小区供电、供水、二次供水、电梯等设施的布设情况，并具备基本的操作技巧，遇突发情况时，能够应急处理； 7、做好小区保安、保洁人员的工作服装更换工作； 8、做好新进保安的培训，保证尽快合格上岗； 保安员：本物业区域内的安全保卫工作，防火、防盗、门卫、院内车辆的管理，业主意外事情的处理和解决，维护公共持续。 社区无盗窃，无丢失，无火灾，车辆进出登记有序，外来人员不经业主许可不得入内。 具体工作： 1、做好小区业主车辆的出入管理工作，无小区停车牌的车辆不准进入小区，运货等临时进入的车辆需要专车指挥，停放在不影响通行的位置上； 2、对出入小区的陌生人员进行询问，阻止可疑陌生人员进入； 3、做好小区内停放车辆的管理工作，确保车辆对号停放，加强巡视，保
证业主车辆停放安全； 4、白天不定时、夜间要确保每2小时巡视一下小区，及时消除可疑现象，发现问题及时汇报； 5、中午11：30——15：00，下午17：30——19：00期间，要保证通往小区北广场的大门按时打开，并保证小区车辆的出入安全； 6、坚守工作岗位，及时开启大门升降杆，保证车辆的正常出入； 7、阻止非机动车车辆进入小区，单元前严禁出现非机动车停放的现象； 8、阻止外来人员随意进入小区； 9、及时阻止乱发小广告的人员进入小区，如果每出现一次发小广告人员到业主家乱发传单，扣罚10元； 10、每日不定时对小区外围进行巡视，及时制止、清除业主乱扔杂物、乱堆乱放的现象； 保洁员：工作范围内无垃圾，无杂物，无灰尘，无纸屑，无死角，业主满意率95%以上。 具体工作： 1、保持各自工作区域内的卫生状况，做到无垃圾，无杂物，无灰尘，无纸屑，无死角； 2、步梯台阶不能有烟头，纸屑；扶手不能有灰尘； 3、水表间、电梯间不能有杂物、纸屑、浮土；水表间无存水现象； 4、楼梯过道不能有纸屑，泥脚印，不能存放业主的生活垃圾； 5、电梯轿箱四壁不能有杂印，地面保持清洁，不能有泥水印，宠物粪便； 6、地下室无装修垃圾存放，无杂物堆放；
物业保洁安全作业管理规定
物业保洁安全作业管理规定 一、目的 正确使用保洁用品及机械，以保护保洁员在工作中的人身和设备安全。 二、适用范围 适用于保洁工作中的人身和设备安全管理。 三、作业规程 （一）安全保护 1、保洁员工作中使用具有腐蚀性的清洁剂时，须佩戴橡胶手套； 2、为了保护员工安全，清洁工作超过2米以上时为高处作业，必须两人相互保护作业； 3、为了保护员工身体健康，夏季室外作业员工在工作中配发遮阳帽； 4、为了员工身体健康，冬季外围保洁员在工作中配发防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品。 （二）使用洗地机 1、操作前应先放置好警示牌； 2、检查机器有无故障，插头是否完好，电线是否漏电； 3、把机器横向倒放，装上毛刷（毡盘/针盘）再把机器扶正； 4、调整好自己操作机器的角度，使用机器时不要用自己的力量强行操作机器，根据机器本身的移动进行操作；
5、根据机器出水管的方向使用机器，以免出水管留有水印。一般从左向右洗； 6、操作机器应成横向"一"字形操作并一行压一行，操作人员往后退洗； 7、靠近墙壁或玻璃时可以掉转方向工作； 8、操作当中避免电线缠入毛刷中； 9、工作完成后拔掉插头，卸掉毛刷（毡盘/针盘）将整个机器擦拭干净，电线擦干净后缠在机器手柄中，不要过紧，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后继续使用。特别是毛刷要平放且刷毛朝上，以免将刷毛压坏； 10、机器水箱盖不宜盖的过紧，应留有一定间隙，使其留有的清洁剂异味及时散发； 11、不定期检查机器，使其能随时正常工作。 （三）使用吸尘器 1、首先检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕、漏电处，过滤部分有无破洞或堵塞等情况。 2、吸公共区域地面尘土时，应及时提醒往来客户注意安全； 3、不同的区域换上适当的吸嘴； 4、不要让吸嘴碰到墙壁或家具上，不要让电线缠绕在家具腿上以免损坏家具； 5、吸尘时不要吸入过大的异物（如纸团、砖块、针头、木片等）； 6、不要吸水也不要湿手操作，以防触电； 7、发现有异味，及时换尘袋，必要时检修；
物业保洁管理手册(保洁)
物业保洁管理手册(保 洁) https://www.360docs.net/doc/2614115063.html,work Information Technology Company.2020YEAR
第一部份企业概况 1.0公司简介 曲靖和琪物业服务有限责任公司（以下简称公司）成立于2009年9月，注册资本300万元，物业管理资质二级，公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。先后接管会烟小区、紫云雅园、瑞祥小区、宝靖花园、财苑小区等。公司接管的会烟小区被评为“云南省物业管理示范小区”，是云南唯一的区县示范小区，自公司成立以来，在各级政府部门的大力指导扶持下，通过公司全体员工的共同努力，和琪物业不仅深得社会各界和同行业的好评，也赢得了广大业主的赞誉，在业内树立了良好的声誉。 公司坚持“我们多努力，让你更满意”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务，擅长管理服务于高档综合物业管理项目，通过物业管理与物业经营充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。公司在管项目面积达到97万平方米，其中全委托面积67万平方米，顾问面积30万平方米，和琪物业依托优质的服务和专业技术支持，已逐步发展成为曲靖乃至全省物业管理的专业力量，公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队，员工总数超过300人。 公司按照ISO9001:2000标准要求，全面实施质量管理，建立了完善的管理体系，适应业主需求，不断提升物业管理水平。通过专业化的员工培训，全方位、人性化的管理服务，不仅在基础服务（秩序维护、维修、保洁、绿化）上做到让顾客满意，而且还开展了多种便民服务，为业户营造了一个优美、高雅、舒适、便利的居住、投资环境。
卫生保洁安全管理
卫生保洁安全管理 （一）消防安全制度 1、认真学习贯彻落实《消防法》。加大宣传、培训力度，对员工进行消防常 识的教育，让全体员工熟知消防常识，做到人人都为学院消防工作负责；2、加大检查、整改力度，除每周组织专项检查外，每天都要保卫部三级巡查 制检查安全防火情况，发现为题，及时汇报，及时处理； 3、每年组织灭火疏散培训不低于二次； 4、协助学校做好重大节日期间防火工作，并制定具体的保卫方案； 5、加强火源、电源的管理，，电气线路设备的日常巡视制度，及时清楚火险 隐患； 6、做到预防为主，防消结合。加强吸烟管理制度， 7、坚持做好安全出口，疏散通道的专项保洁和检查工作，对发生火灾或火线隐患 及时上报学校有关部门； 8、提高防火意识，发现有特殊烧焦气味时提高警惕，找出原因，不明原因的要及 时上报，学会使用消防器材。 9、 10、
（二）保洁安全管理制度 1、严格遵守公司制定的各项安全制度，安全操作规程，正确使用各种防护用品 和防护用具； 2、经常对所属人员进行安全教育，检查执行情况，对上级安全部门的工作指示， 应主动布置、检查，并给予大力支支持； 3、卫生主管要深入现场，在检查作业进度的同时，必须检查安全生产情况，及 时纠正违章行为，每季度组织一次安全生产大检查，对查出的问题要责成期限解决，并令其制定不再重复发生问题的措施； 4、严禁在消防通道堆放杂物，要保持消防通道的畅通。所有员工进入工作区域 必须走指定通道并佩戴保安部门发放的胸卡； 5、严禁私自动用、安装各种电器设备和接通电线，必须经放置在蒸汽管路，散 热器、加热器及热的管路周围的可燃物移至安全位置或用隔板覆盖； 6、严禁将危险物品、易燃易爆物品带入工作场所，发现以上可疑物品时，员工 应立即报告部门主管或有关部门，并协助有关部门工作； 7、上岗前检查好操作中所需的工具是否能安全、正常运转； 8、室内保洁员要注意水、电、登高擦拭，合理运用“小心地滑”标识牌； 9、在需要使用化学药品是首先仔细看清楚说明书，是否对要清洗的物品有无不 良影响，并在使用时不得低于两人操作；
物业保洁员岗位职责及管理制度.doc
物业保洁员岗位职责及管理制度21 保洁员岗位职责 一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。 二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。 三、对楼道保洁的具体要求： 1、生活垃圾日产日清； 2、楼道每天清扫一次，整日保洁； 3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次； 4、楼道玻璃窗、大厅的墙面，每周擦拭一次； 5、大厅玻璃门窗、1-5楼的板门每天清扫一次； 6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理； 四、对洗手间保洁的具体要求： 1、保证每天清扫一次、保持镜子及马桶没有污渍； 2、保洁箱每天清理一次； 3、大厅卫生实行全天保洁； 五、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。
七、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向综合部报告，否则视为失职。 八、为使以上各项条款得到充分落实，综合部不定期对卫生进行经常性的检查，并及时进行总结。 九、完成综合部交办的其他工作。 保洁员管理制度 为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定： 一、工作职责、工作守则及工作时间： 1. 保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：大厅、玻璃。墙壁、楼道、楼梯扶手及楼道玻璃窗的卫生，如发现不整洁扣绩效5分。 2. 严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟，如不服从管理扣绩效5分。 3、保洁员每天工作时间为：上午6：00―10：30下午13：00---16：30 ，如迟到或早退按相关制度出处罚。 二、工作制度及标准细则： 1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗， 严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工
物业保洁的概念、范围及服务管理制度
物业保洁的概念、范围及服务管理制度 物业保洁是指对单元性房地产,永久性建筑物的清洁与保养.开展经常性物业保洁的目的是:被清洁的物品在不受损坏的前提下,恢复完美状态,并延长其使用功能,增加使用寿命,实现物有所值或增值. 现今物业管理公司自身并不发展保洁业务,而是将保洁业务包给专业的保洁公司,这种倾向在目前占有一大部分比例,因而保洁公司能得以较快的发展. 目前保洁公司的基本服务内容包括:楼宇外墙/玻璃、幕墙清洗、地毯清洗、地板/地面清洗、打蜡抛光、空调/机械设备运行保养等. 物业保洁管理制度 清洁管理概述在物业区域中,整洁及其所带来的舒适和优美,是一个十分重要的评价指标.它具有视觉上的直观性,会由此直接带来心理上的舒适感与美感,因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志.整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证. 1、为保证安全,保洁员上班时间不许喝酒,在使用登高器具时在保证安全的同时方可操作,避免造成安全事故. 2、保洁员在工作中要懂礼貌,讲团结.不做违反公司形象的事.对不尊重领导、出言不逊的保洁员,公司将按现行制度予以考核. 3、爱护工具,摆放整齐,节约耗材.保持工具的干净,每日清洗干净所有擦洗擦布方可下班.为明日工作作好准备. 4、作好上下记录,保洁员要按时上下班,有病、事要提前请假,违者公司将按现行制度予以考核. 5、禁止偷窃行为,违者将追究法律责任. 6、保洁员上班一律佩带胸卡,工服整洁、干净.
7、保洁员要履行工作职责,保证工作质量,积极完成本职工作. 8、领班要做到检查纪录准确无误,积极作好与甲方的沟通及争求意见,保证车场的工作顺利和甲方的满意. 9、领班要作到每日工作总结,不断加强工作的完善性、及时性、有效性. 10、对工作中有突出表现的职工,公司将给予奖励.
物业公司保洁部管理制度
物业服务企业 内部监督考核制度（保洁） 第一章总则 在物业管理区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是 一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此 直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业管理区域文 明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业管理区域 环境需要常规性的保洁管理服务来保证。 第一节保洁管理的涵义和原则第 一条保洁管理的涵义 （一）保洁管理，是指物业服务企业通过宣传教育、监 督治理和日常保洁工作，定时、定点、定人进行垃圾收集清 运、地面墙面清扫等物业共用部位、共用设施清洁等，维护 物业管理区域环境卫生，防治环境污染。通过清、扫、擦、 拭、抹等专业性操作，维护小区内物业共用部位、共用设施 的清洁卫生，从而打造“干净整洁、平安有序”物业小区。 （二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性，其成因主要是部分业户随手乱 扔垃圾、高空抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水 废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、 乱张贴等，若不加以重视，易造成规模性、持续性、破坏性
的不良后果。物业服务企业应通过宣传教育、监督治理和日常 保洁工作，促进业户整体素质的提高，防止物业管理区域出现 “脏乱差”的情况，实现物业管理的基本宗旨和目标。 第二条保洁管理的原则 （一）保防结合，以防为主 在保洁管理工作中，要注意预防，即通过管理，纠正业户 不良的卫生习惯，防止“脏乱差”现象的发生。优良的物业 管理区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结 果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。物业服务企 业应会同社区居委会引导业户积极参与社会主义精神文明建 设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，大力纠正各种 不良卫生习惯，提高业户的环境整洁意识。 （二）规范制度，完善管理 根据《中华人民共和国环境保护法》、《物业管理条例》、《城市生活垃圾管理办法》、《广东省物业管理条例》、《广州市物业管理暂行办法》等法律法规和专业化物业管理的要 求，制定物业管理区域的保洁管理制度和管理规定，实现物 业管理区域保洁的制度化、规范化。 第二节保洁工作的重要性 第三条保洁工作创造了基本的生活和工作环境 保洁既是工作的需要，也是生活的需要，是业户接触最 多、感受最直接的一个方面。整洁的周围环境，使人身体健 康、赏心悦目，提高工作效率；反之，将引起广泛的物业矛 盾纠纷。物业管理应尽最大努力为用户提供一个整洁的工作
物业保洁安全操作规程
保洁安全操作规程 一、公司所讲的安全是包括交通安全、消防安全、治安安全、生产安全在内的 广义的安全。 二、全体工作人员，必须坚决贯彻“安全第一，预防为主，防消结合”的方针， 时时刻刻提高警惕，确保安全，防止火灾和自身盗窃，防止不法分子破坏捣乱。 三、在保洁作业时，无论使用手动工具或机械工具，都必须礼貌让人，及时躲 闪来往车辆。 四、使用升降机、梯子或集体作业时，必须放置警示黄牌，易滑地面使用湿物 擦拭时，必须放置小心地滑黄牌。 五、高空作业时必须系安全带，并检查安全带绳索及固定部分是否牢固，高空 中使用的工具必须放置稳固，以防坠落发生危险。 六、日常工作中，使用的工具或设备出现损坏，应及时修理或更换，不准使用 不合格的工具作业。 七、工作中使用的运输工具由专人负责，不准非专业人员操作。私自使用者如 发生问题后果自负。三轮车不准在坡道骑行，不准在离机动车较近或其它贵重物品存放窄小的地方骑行。在经过路口，车辆出入口、行人较多的地方应减速慢行。车辆使用出现故障，当事人必须及时上报修理，隐瞒不报者追究责任。 八、机械工具必须有专人使用，严禁把机械设备、工具给非专业人员使用。私 自使用的自行承担后果。培训员工使用机械工具必须经主管负责人批准。 九、工具或机械工具暂停使用时，必须靠边找安全地带整齐摆放，以免阻碍交 通，造成不安全因素。 十、严禁在保洁区域或库房使用220伏以上电器设备。使用电动机械应有人看 管，工作完毕必须切断一切设备的电源。 十一、所有保洁人员不准乱动各类阀门、消防设备、电器开关、电梯等一切设
备、设施，如需使用必须上报主管，请工程人员配合工作。 十二、保洁区域内不准私自存放易燃、易爆等物品，以防发生火灾。 十三、未经批准，不准到非保洁区域闲逛，更不准到电气机房、水暖机房等大型设备间，以免发生危险。 十四、遇雨、雪天气等，必须在出入口，台阶、大厅等易滑地方放置小心地滑黄牌，确保行人安全，以防责任事故发生。 十五、严禁在库房，垃圾点等区域吸烟，防止火灾发生。 十六、高空作业时，严禁保洁员在下面进行清扫工作，应保持一定距离，以防高空坠物。 十七、在工作中使用过氧乙酸、洁厕剂、外墙清洗剂等含腐蚀的药剂时，请勿用鼻子近距离闻；使用此类药品时应轻拿轻放，以防药液溅到皮肤、眼睛或其它部位。严禁把酸性药品放在大理石地面、桌面、电器上，防止毁坏物品，使用以上药剂必须贴标签，以防误用发生危险。 十八、稀料、杀虫药剂等使用必须经领导批准。不准私自将药剂赠予别人，使用中必须贴上标签以防误用发生危险，剩余药剂应及时交回库房，严禁在其它地方存放。 十九、上班时间不准穿易滑工作鞋，以免摔伤。 二十、车库工作人员必须及时躲闪来往车辆，必要时停止工作让行，在车辆周围近距离工作，必须小心谨慎以防损坏。所有工具必须靠墙存放，以防阻碍通行发生危险。 二十一、工作中打开污水井盖、水蓖子等必须放置标牌。工作完毕恢复原位，应做到谁打开谁盖好，现场负责人应起到检查作用。 二十二、所有清洁工作，必须严格遵守操作规程，避免一切事故发生，违章者重罚，出现事故应负一定责任。 二十三、上下班骑车应严格遵守交通法规。人车多时、过往路口时，应该减速慢行或推行。以防发生交通事故，下班期间发生事故责任自负。 2018年1月1日修订
物业保洁员岗位职责及管理制度79277
保洁员岗位职责 一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。 二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。 三、对楼道保洁的具体要求： 1、生活垃圾日产日清； 2、楼道每天清扫一次，整日保洁； 3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次； 4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次； 5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理； 7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。 四、对院庭保洁的具体要求： 1、道路和硬铺地面每天清扫一次； 2、保洁箱每天清理一次； 3、院庭卫生实行全天保洁。 五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。 六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。 七、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次（冬季除外）。 八、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中心报告，否则视为失职。 九、为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行
经常性的检查，并及时进行总结。 十、完成后勤服务中心交办的其它工作。 保洁员管理制度 为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定： 一、工作职责、工作守则及工作时间： 1、保洁领导应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务的同 时，积极配合上级展开各项卫生管理工作和完成交办的其他工作。 2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：整 个售楼处的卫生其中包含(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗等,每月擦拭 两次。)及售楼处门前的所有卫生。 3、严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、 认真负责、一丝不苟。 4、保洁员每天工作时间为：上午7：00―10：30下午13：00---16：30 二、工作制度及标准细则： 1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧 哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持 工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指 甲;不穿拖鞋上岗。 2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行 动。 3、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、 电话等)。