收银日常工作流程及注意事项
超市收银员日常工作规范
超市收银员日常工作规范收银员是商场超市的重要岗位之一，他们处理收费和优惠，并确保货款的正确处理和储存。
因此，收银员必须遵守一些规范和标准方法，以确保一切都得当。
下面是超市收银员日常工作规范。
一、严格遵守收银程序1.检查所需的物品在向顾客收取物品之前，检查是否齐全。
价格是否同步更新、数量是否与收据匹配，确保顾客付费的罐头，瓶子或盒子体积和质量都很合适且没有损坏或过期。
2.启动收银软件收银员应按照流程打开收银软件，输入收费金额并将顾客准确信息输入进去。
如果软件有特别的提醒，如厂家赞助的优惠码或扫码进行的消费，请妥善执行和处理。
3.处理交易将顾客的物品运入购物袋，将收款机放在准备好的位置并输入交易金额。
对于任何现金收款，请计数并确保所接收的数额相符，包括销售凭证。
处理刷卡或移动端支付交易时，请严格按照流程，不要忘记要求检查身份证、银行卡等相关身份信息。
4.更换班次如果下一位收银员等候着工作，处理好结账或离岗前请将班次由系统及时更换，确保收银的初始和终止核对没有问题。
二、与客户互动1.欢迎和问候顾客当顾客走进你的收银台时，请主动向他们打招呼，并且按照他们的需求和要求处理和安排服务。
比如如果有老年人或有生育需求的妇女，请提供一些帮助。
2.友好交流在接受顾客付款时，请坦诚对待所有问题，并对顾客所提供的任何好评、投诉或反馈及时回应。
注意措辞，让顾客留下满意的印象。
3.处理留言板信息留言板是顾客反馈信息的重要渠道。
请收银员及时更新和回复顾客反馈，给出合理的解释和建议。
如果问题问题要求寻求管理层帮助，请及时反馈到上层部门。
三、保持收银机和环境的卫生和安全1.遵守相关规定收银员应遵守有关卫生和安全的相关规定。
此外，他们还应保持清洁和组织良好的工作环境，并使用防护手套和口罩等必要安全设备，以防止传染疾病的风险。
2.处理垃圾请收银员及时清理并处理物品的包装和垃圾，不要让他们堆积在收银台或附近。
为维护工作场所的干净和整洁，及时进行清理并打扫。
收银部工作流程和注意事项
收银部工作流程和注意事项收银部工作流程和注重事项一、收银员员工作流程分为营业前、中、晚:1、营业前:A、收拾打扫卫生B、补充耗材.(购物袋、收银纸)C、核算备用金D、检验收银机是否正常E、熟记当日特价商品.2、营业中:A、为顾客做结帐、袋装服务B、无顾客时补充收拾耗材和卫生.C、交接班和结算工作.3、营业后:A、收拾作废收银条B、收拾卫生C、关闭收银机电源和盖上防尘布二、注重事项:1、收银员进入财务部领取备用金之前身上一律不许带现金.2、收银作业区域非当值收银员一律不得入内.( 打包人员和前台操作处理人员除外）除节假日、活动期间、购物高峰期间一律禁止专人打包.(防损人员一律不准)3、对打折类商品注重核算好打折后价格是否正确和输入正确打折数据。
4、除节假日、活动期间、购物高峰期间一律禁止专人打包.(防损人员一律不准)5、非特别缘由收银员一律不许擅自离开收银台.离开时必需将相关告示牌(暂停收银)放在收银台上.离开时光不得超出3分钟. 收银员浮现需要换零钱和处理退换商品状况,可通过员工和防损人员通知相关财务人员进行处理.6、收银时必需做到一品一刷,严禁漏刷和错刷商品.7、收银时必需查看包装类商品是否相符(例如牙膏、小家电),和核对散装商品的价格标签是否与商品全都（价格、品名、分量）8、认识采纳自编码销售商品的价格和规格,防止浮现调换标价签的偷盗情况发生.9、与防损人员维持收银区域秩序,防止逃单状况发生.10、准时通知相关人员将孤儿商品归位。
（防损员或营业员）11、收银人员在收银时必需做到唱付收银(收你XX元,找你XX 元,请慢走),离开收银台回来时发觉有顾客在迎候须向顾客致于愧疚:对不起,让你久等了.在业务繁忙时候,注重分流顾客,引导顾客去别的收银台买单.(请往那/这边收银,感谢合作)12、为顾客商品装袋时候注重遵循入袋原则:A、挑选适合物品的尺寸的购物袋B、不同性质的商品分开入袋子(例如冷冻品和休闲类别商品;卫生巾、内衣和食品类别商品)C、装袋时候重硬物品放至于袋底;正方形和长方形商品放至于袋的两侧;瓶装和罐装商品放在袋的中层;易碎品和较轻的商品放在袋的上层.D、体积较大商品可用包装绳为顾客捆绑,无包装绳可向顾客解释让顾客利用商品原有的提口将商品提离商场.E、装入的物品的高度尽量不要高过购物袋顶E、未具体之处请参照入袋原则解释流程13、专柜收银注重事项:A、专柜收银单据普通为一式三份或二份.通常为专柜促销人员一份,收银人员一份(上缴财务部),顾客一份(作为购买和保修调换商品的凭证),如惟独二份收银人员可只输入相关收银数据.B、专柜收银销售票据上一种类别商品为一张票据,禁止将不同类别商品开在同一张票据上面.C、相关收银票据必需要有当班收银人员签名或盖上有关收银印章,以备财务部门核查。
(超市卖场员工培训知识课件)收银员日常工作流程
检查商品是否已经开封，并确认该商品是否 有问题。
退货
顾客必须出示收据，并在规定时间内要求退 货。
处理退款和退货
按照公司的规定安排退货或退款操作。
常见问题解答
• 如何处理贵重商品的结算？ • 如何处理被认为是商品失窃的交易？ • 如何处理信用卡无法偿还的情况？ • 如何处理顾客投诉？
收银员培训注意事项
1 检查设备
掌握其 基本操作。
保护顾客的隐私，不要在他们面前泄漏信 息。
3 熟悉规则
4 如何处理争议
了解公司的退款和退货政策，以及操作收 银机和POS机的规则和程序。
学会应对有问题的订单和投诉，并了解如 何处理退款和退货，以及对顾客的优秀服 务。
总结
生成每日、每周和每月的销售报表。
日常工作流程概述
1
顾客交易
2
扫描商品，计算金额，收款和找零。
3
日终处理
4
清点收银机的现金和POS机的交易记 录，准备下一个工作日。
开店前
检查现金箱，准备找零，检查收银机 和POS机的运行状况。
报表记录
记录日常销售和退款交易，生成销售 报表。
退款和退货流程
退款
顾客必须出示收据，并在规定时间内要求退 款。
收银员日常工作流程
超市卖场收银员的工作非常繁忙，他们需要同时处理多种事务，并处理各种 金额的交易。在这个课程中，我们将深入了解他们的工作职责和日常工作流 程。
收银员的工作职责
工作环境介绍
与顾客进行互动并处理交易。
价格计算
精确地计算顾客的交易金额并找零。
商品扫描
快速、准确地扫描商品条码并记录。
报表生成
责任 技能 注意事项
收银员的工作流程与职责
收银员的工作流程与职责收银员的工作流程与职责（通用5篇）收银员的工作是商场的财务流通重要环节之一,那么他们的工作流程是怎样的呢?以下是店铺为您整理的收银员工作流程与职责,希望对您有帮助。
收银员的工作流程与职责篇1一、报表统计1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。
2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。
这是收银员工作职责之一。
二、财务管理1、备用金管理:(1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。
当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。
需当面清点、2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。
三、收银系统操作1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。
严禁"摔、甩、扔、丢"等行为。
2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。
3、接班:(1)与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。
(2)顾客押金及物品交接。
(3)协助财务完成电脑统计报表。
四、伪钞鉴别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。
2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。
五、销售游戏点卡1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。
2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。
3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。
4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。
六、收银员职责1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。
2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。
3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。
4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。
收银员工作流程及规范
收银员工作流程及规范收银员是商场、超市或其他零售场所的关键职位之一，他们负责处理顾客的付款并提供准确的找零。
收银员的工作流程和规范对于保证工作效率和客户满意度至关重要。
以下是一个典型的收银员的工作流程及规范。
1.工作准备收银员在每个工作日开始之前需要进行工作准备。
这包括：-检查收银台的设备是否正常工作，如打印机、扫码枪和现金抽屉；-检查现金抽屉的现金充足程度，并准备好零钱；-确保收银台和工作区域整洁有序；-熟悉当天促销活动或特殊优惠，并准备好相应的促销材料。
-高效、友好地迎接顾客，并向其表明愿意提供协助；-帮助顾客找到需要购买的商品，并解答其相关问题；-提供快速的收银服务，避免长时间等待；-关注并满足顾客的特殊需求和要求；-要礼貌地拒绝无效折扣和妥协，以保证公司利益。
3.商品扫描和价格确认-技能熟练地使用扫码枪将商品的条码扫描入系统；-确保扫描的商品与顾客购物篮内的商品一致；-查看商品价格，并确保商品被正确地定价；-熟悉和掌握店内商品的定价策略和特殊销售活动。
4.收款处理-确保收银系统正常运作，包括POS机和信用卡机；-接受现金、信用卡、储蓄卡和其他付款方式；-根据顾客付款方式正确操作收银系统；-提供准确的找零金额；-根据公司政策管理退款和退换货事务；-确保付款过程安全，保护顾客的个人信息。
5.关账和报表-完成每天的关账程序，确保账目准确无误；-统计当天的销售总额、各种付款方式的比例等信息；-撰写当天的收银员工作报告；-将现金安全储存在公司规定的地方；-确保收银台和工作区域的清洁。
6.收银员的礼仪与行为规范-保持良好的个人形象，着装整洁、得体；-要有积极主动的工作态度和团队合作精神；-与顾客和同事保持友好、专业的沟通；-保护顾客个人信息和隐私；-不允许私自处理或转移公司财产；-严格遵守公司的规章制度和政策，禁止私自使用优惠折扣；-遇到问题时，及时向主管或上级寻求帮助和建议。
以上是一个典型的收银员的工作流程及规范，这些要求对于提供高质量的服务、保护顾客利益和维护公司声誉非常重要。
超市收银员收银流程及注意事项
超市收银员收银流程及注意事项
首先，超市收银员必须熟悉超市商品的品种、价格等信息，以便为客
户提供及时准确的价格报价，避免出现价格不当的现象。
同时，收银员还
要熟悉各种收银技术，如计算机操作、POS技术等，以便快速准确地完成
客户收银工作。
其次，收银员应当具备良好的礼仪行为，始终以礼貌的态度向客户提
供服务，保证客户的购物体验，增加客户的忠诚度和满意度。
第三，在售货环节，收银员要充分了解货物的情况，检查是否有货物
偏货、质量问题，避免因货物质量问题导致不良后果。
此外，收银员也要非常小心地处理现金，保持良好的记账习惯和作案
环境，以及记录收银流水，以便更好地保障超市收银环节的安全。
最后，超市收银员必须严格遵守超市的规章制度，例如维护商品的安全，不乱收取抹零费用，妥善处理不合格商品，以及防止客户遭受损失等。
收银员日常工作流程
收银员日常工作流程一、营业前：1、按要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫生。
2、做好早操，晨会及文明用语的训练。
3、排队到指定地点领取备用金，并分别在登记本及备用金领取本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。
4、到达指定收银员后，先将护拦打开，取下机罩，叠好放在抽屉里。
5、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。
6、输入密码，进入销售状态，打开钱箱，将备用金按不同面值放入钱箱，检查打印纸是否用完。
7、检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班课长以上人员汇报。
8、认真检查收银机、扫描器、消磁仪是否正常，如有异常立即向当班课长以上人员汇报。
9、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等用品用具按规定摆放好，清点办公用品是否齐全，检查购物袋、打印纸、银行POS机纸存量是否充足。
10、分类整理好报纸及公司有关促销宣传单，并合理摆放，准备营业。
二、营业中：1、严禁将营业款带出购物广场或转借他人，否则，按舞弊行为处理。
1、当班期间不可随意打开钱箱清点现金，不得收集顾客遗留的购物小票。
2、上岗时严禁携带私人物品（私款或购物卡）和私换各种币种。
3、不允许顾客在收银台前用储值卡兑换现金或顾客之间进行兑换。
4、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿，入机前应对顾客购买商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。
收银员应熟悉各种商品条码的位置及熟记一些特殊商品的品名、条码、价格等。
5、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。
6、商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，即表示扫描成功。
7、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时：A、柜台打错价，可在值班经理证明后按低价售出，差价由服务中心代付，之后由值班经理找相应柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管汇报。
酒店前台收银工作流程
酒店前台收银工作流程酒店前台收银工作是酒店前台服务中的重要一环，它直接关系到客人结账的效率和准确性，也是酒店形象的一部分。
因此，酒店前台收银工作流程的规范性和高效性显得尤为重要。
下面将详细介绍酒店前台收银工作的流程及注意事项。
1. 客人结账流程。
当客人来到前台结账时，收银员首先应微笑迎接客人，并主动询问客人是否需要开具发票。
随后，收银员应主动询问客人的房间号或姓名，并在系统中查询客人的消费情况。
确认无误后，收银员应将消费清单逐一核对，确保无误后开始结账。
结账时，收银员应主动告知客人所需支付的费用，并接受客人的支付方式。
在收银过程中，收银员应注意细节，如找零、对账、开具发票等，确保结账过程准确、流畅。
2. 收银员技能要求。
酒店前台收银工作需要收银员具备一定的技能要求。
首先，收银员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地为客人解答问题，并主动为客人提供帮助。
其次，收银员需要具备一定的计算能力和快速反应能力，能够迅速准确地完成结账过程。
此外，收银员需要具备团队合作精神，能够与其他部门密切配合，确保客人的结账需求得到及时满足。
3. 结账注意事项。
在进行结账过程中，收银员需要注意一些细节问题。
首先，收银员需要仔细核对客人的消费清单，确保无误后再进行结账。
其次，收银员需要注意客人的支付方式，如现金、信用卡、支付宝等，确保能够熟练操作各种支付方式。
此外，收银员需要注意找零的准确性，避免出现找错、找少的情况。
最后，收银员需要及时开具发票，并妥善保管好客人的消费凭证，以备客人需要查询或退款。
4. 结账流程规范化。
为了提高酒店前台收银工作的效率和准确性，酒店需要规范化结账流程。
首先，酒店需要建立完善的结账流程标准，明确各个环节的操作规范和要求。
其次，酒店需要定期对收银员进行结账流程培训，提高他们的操作技能和服务意识。
此外，酒店还需要配备先进的收银系统和设备，提高结账的自动化程度，减少人为错误的发生。
最后，酒店需要建立健全的结账流程监督和考核机制，及时发现问题并加以解决，确保结账流程的规范化和高效化。
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收银日常工作流程及注意事项
一、上班前的准备工作
1、准时到岗，换好工装，整理好仪容仪表，打卡，查看交接班本；
2、提前15分钟开班前会（激励员工、分配工作、传达上级指示）；
二、收银员交接流程
A当班人员：
1、当班期间如有未完成、需要转达的事情（如：客人外出押金、手牌牌、会员卡、留
牌转账、系统故障、工程问题、上级安排等）要认真仔细在交接本上做好交接确保无不清楚、不明白的锁牌和帐单存在；
2、提前15分钟核对账单金额是否与系统相符；
3、在接班人未确认接班时不可下班。
接班后填写“缴款单”，注明日期、班次、并按格
式填写营业款金额（大小写）并签名，把营业款、结账单、交班单据和“缴款单”放入文件袋，封好，注明日期、班次，在当班负责人的见证下投入保险箱；
4、开班后会；
B接班人员
1、查看并清楚、理解上两班交接本内容（重要事件除交接本交接外还应口头交接）；
2、清点备用金，确认账单无误方可交班（需在电脑上做好个人交班和财务交班）；
3、切换接班人收银账号（确保所有结账电脑同步）；
4、查看零钱、打印纸、发票纸、订书钉、各类单据、糖果、纸杯、纸巾是否充足；订
书机、计算器、POSS机等固定资产数量是否准确；整理、摆放好打印机、显示器、POSS机、订书机、发票机、计算器、糖果、纸巾盒、礼品杯、多功能文具盒、客户意见登记表；
5、补充、领用物资物料：糖果、纸巾、纸杯、订书钉、打印纸等易耗品；
6、按计划做指定区域的清洁卫生，做好收银准备；
三、结账流程
四、开票流程
五、收银注意事项
1、当班期间要做到精神饱满，着装端正，举止文雅，态度友善，对客服务时必须面带
微笑，“请”字当头，“谢”字结尾；
2、收款时必须做到唱收唱付，收顾客钱款时候，“您消费多少钱，收您多少钱，找您
多少钱”；
3、顾客付钱离开时，必须要提醒客人带好随身物品，运用礼貌用语欢迎再次光临；
4、时刻留意重要易耗品的使用情况（如：发票纸、打印纸、订书钉、笔、便签等）；
5、每班检查设备是否能正常运作（如：电脑系统、发票机、POSS机、验钞机、显示
器、计算器等）；
6、早班检查零钱及可用物品是否充足，要做到及时补充及时领取；
7、严格履行交接手续，交接班时要与关系责任人当面清点款项；
8、交接班时，要认真仔细在交接本上做好书面及口头交接，确保无不清楚、不明白的
锁牌和帐单存在（如：客人外出押金、手牌牌、会员卡、留牌转账、系统故障、工程问题、上级安排等）；
9、收银工作必须由指定的专人负责，不得交给与收银工作无正式责任关系的其他人代
管，严禁在工作时间内擅自离开工作岗位，如需离岗需通知当班管理层替岗；
10、收银员个人钱财不要带入收银台，收银多款不得私吞，更不得更换假币；
11、结账时不可不看清消费账单就直接结；
12、遇到公司招待、免单、打折的客人必须得到上级领导通知、批准并在账单上注明相
关信息（如：通知人、通知方式、通知时间），在第一时间告知通知、批准人在账单上签字，不可私自为某个熟悉的人或客人打折；
13、收银办的会员卡不可转交给销售主任；
14、处理客诉的原则是一听二记三致歉，认真分析客诉原因，在客人面前要做到不卑不
亢，用正面的态度认真看待客人投诉，细心为客人分析解释，解决不了、超越权限的事情要第一时间通知当班管理层；
15、如有客人告知前台人员其是某个老板朋友，要求用会员卡买单或免单的，必须向当
事人核实；
16、当客人要办卡时要认真细致向客人介绍卡类的优惠方案，储值卡、会员卡不可混淆；
17、对于要求转账的客人必须要结账人填写“转账单”，如转账人急着要走结账人不在
前台，必须要其亲自打电话给结账人，要求结账人叫所在区域服务员人员向前台确认并稍后补上“转账单”方可放行。
18、对于留牌外出的客人，必须要求支付押金且金额不得低于消费金额，收回手牌，询
问回场时间，提醒超时时间。
19、进场客人一定要求查看温馨提示牌，特别是过夜费，尤其是晚班进场客人；
20、时刻留意客人超时情况，确认超时手牌鞋柜、衣柜物品正常；
21、收银员应熟知应知应会内容，特别是价格表，不可错开；
22、对开房的客人要提示房间的优惠政策（如会员价、免2位过夜费等）；
23、下班一定要退掉自己的收银工号、点个交班、财务交班，晚班还要点总交班，缴款
单一定要认真细致填写，在文件袋上注明日期、班次；
24、如有客人手牌丢失，需客人交押金100元，告知客人找到手牌后会退还给客人，
并在手牌登记表上登记好丢失日期、时间、客人姓名、电话、押金等信息；
25、对于接过账的手牌每班下班或交给鞋吧前必须要过一遍系统，确保五漏牌现象；
26、验团购券时一定要看清券码、核销数量，不要多验也不要少验，关于商城券码，因
为会一次性验掉，因此在验券之前一定要询问客人购买了什么项目、几张，及时做好解释工作；
27、关于通开卡的领用，男女宾必须要上来写登记，写明用卡原因，由前厅人员陪同其
下去开柜；
28、不任在任何情况下都不可以在收银台嬉戏打闹、玩手机、睡觉、吃零食等于工作无
关的事；
29、应注意饮食，不可吃有异味或重口味的食物（如：大蒜、洋葱、大葱、芥末等）；
30、开具发票后一定要登记（3个点和6个点的不要混淆），作废发票亦是如此；
31、财务给前台换零钱时应当面点清款项，不可自点也不可不点；
32、关于保险箱的管理和操作，必须由管理层操作和保管；
33、关于出门卡要做到一手牌一卡，不要多发也不要少发，避免逃单；。