前台收银工作流程
前台收银的规章制度及工作流程
前台收款处（一）岗位责任：1、做好客人的消费结算工作，并提供保险箱服务。
2、把住客在各消费点所签的帐单及直通电话费输入电脑相对应的房间。
3、急客人所急，耐心解答客人提出的有关部分帐务方面的问题。
4、虚心听取客人的建议和意见，并及时向上级汇报。
（二）操作规程：1、各班应做的工作：（1）做好交接班的工作，交班者需将备用金、帐单、发票和保险箱钥匙记录在交接班本上交给下一班。
○1每份备用金包括人民币（外币），交班时须将备用金、帐单、发票和保险箱钥匙记录在交接班本上交给下一班。
○2发票必须跟备用金一齐交接，发票只供总台收银员使用，不得供给他人。
○3各班收款员交接时要在备用金登记本上登记备用金数额及发票的起止号码并签名。
○4在帐单记录部上登记帐单的起止号码，并签名。
○5若在接上班发现备用金不足，帐单缺少或发票在使用过程中有问题，应立既追问上一班收款员或报告当值管理人员。
○6早班、中班及深夜班人员交班时都需交接保险箱钥匙，并做好登记。
（2）看交接本，使通知及新接班清楚，人人知道。
（3）若当班出现问题解决不了，需下班帮忙解决处理的应写在交接班本上并口头交下一班。
（4）上班后，要看壁板上列明的当天重要客人的退房，房号、名字及付款方式。
并将房号写在工作记录纸上。
（5）下班前须做报表，将当天工作情况的电脑报表及营业收入日报表形式反应出来。
○1电脑报表帐单=电脑报表=营业收入报表（三方面相等）帐单（现金部分）=当天收到的现金总数=电脑报表上的现金—退款帐单（信用卡部分）=当天收到的信用卡总数帐单（转帐部分）注意：报表必须借贷平衡，若发现短款要及时汇报并赔款；长款数要上缴；发现走单要马上报告当班主管，先赔款后追收。
○2将当班所使用的帐单起止号码在报表上反映出来，包括人民币，信用卡，入房数，转帐，退款。
作废，交下班副本等各项所使用的帐单总数和等于起止号码间的总数。
○3做营业收入报表（一式三联）○4做流水报表（一式三联）A．电脑报表上的各类流水的总数应与收款员所开的流水单流水总数相等。
宾馆前台收银工作流程
宾馆前台收银工作流程篇一：酒店前厅部收银操作程序及流程篇二：星级酒店前台收银工作流程前台收银工作流程一、入住流程：1．见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。
2．收取客人押金或涮卡。
3．开具押金收据单，红色一联交客人保管。
4．将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。
5．客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡号，涮完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。
6．按正常程序拿授权或查止付名单。
7．从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。
8．如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。
9．如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明"入××房"及"付××房"。
10．除备用金外的所存按金在每班下班前放置保签箱内妥善保管，具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内，将白单夹现金交与经理。
卡纸不须上交保管，绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。
二、退房流程：1．向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无误后，方可进行结算。
2．取出退房客人帐单，等侯楼层的查房通知3．如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单在帐单上注明"红单遗失"字样。
4．收银员在等侯楼层，须对各人解释：请称后，管家部现在正查房。
要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。
5．客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。
6．在得到楼层确认该房无任何消费的通知后，收银员应将帐单交与客人过目。
之前，须将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。
7．客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。
8．在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在帐单上签名，收银员方可进行结算。
前台收银工作流程及岗位职责
前台收银工作流程及岗位职责前台收银作为酒店服务的一个重要环节，其工作流程和岗位职责至关重要。
下面将详细介绍前台收银的工作流程和岗位职责。
一、前台收银的工作流程1.确认客人信息：在客人到达前台结账时，前台服务员应首先确认客人的姓名、房间号和结账账单的内容，确保账单的准确性。
2.计算账单费用：根据客人的住宿时间、餐饮消费和其他贵重物品使用，前台服务员对客人的账单进行计算，确保费用的准确性。
3.确认支付方式：客人在前台结账时，可选择现金支付、信用卡支付、银行转账等多种支付方式。
前台服务员需确认客人的支付方式，并进行相应的处理。
4.收取费用并发票开具：在确认客人的支付方式及账单金额后，前台服务员会向客人收取费用，并在系统中办理账单结清手续。
并及时为客人开具发票，确保账单准确无误。
5.归还押金：如果客人在入住酒店时交纳了押金，前台服务员也需在结账时进行押金的归还工作，并提醒客人关注到押金退还的时间。
6.完成结账手续：完成结账手续后，前台服务员会将客人账单的信息归档，确保账单记录的完整性，并由客人签字确认。
二、前台收银岗位的职责1.接待客人：前台收银员是酒店与客人交流的重要人员，在接待客人时，需要保持礼貌、热情、耐心，以确保客人的满意度。
2.账单处理：前台收银员需要对客人的账单进行计算，确保账单的准确性，并根据客人的支付方式进行收取费用。
3.发票开具：为保障客人权益，前台收银员要及时为客人开具准确无误的发票，让客人了解到自己的费用情况。
4.押金管理：前台收银员需要对客人交纳的押金进行管理，并在客人结账时归还押金，确保客人的利益不受损失。
5.客户服务：在工作中，如果客人有意见或投诉，前台收银员需要及时为客人解决问题，并保证服务的质量。
6.数据统计与分析：前台收银员需要将结账数据及时录入系统，并完成账单归档，同时在数据统计过程中，及时识别出酒店的收益点，并为酒店战略和经营决策提供重要数据支持。
以上就是关于前台收银工作流程及岗位职责的介绍，前台收银员要保持热情、耐心、细致、严谨的态度来完成好每一次收银工作。
前台收银员工作流程
前台收银员工作流程第一步：开班准备在工作开始之前，前台收银员需要先完成一些准备工作。
这包括清点现金和找零钱，检查安全柜和收款设备的工作状态，准备好收据和购物袋，以及确保收银台、收银机和周围区域的干净整洁。
第二步：欢迎客户当顾客来到收银台时，前台收银员应该友善地向他们打招呼，并提供所需的帮助。
这包括回答顾客的问题，为他们提供推荐或建议，并耐心地解答任何疑虑。
第三步：扫描商品在顾客选择好商品后，前台收银员需要使用扫码枪或手动输入商品代码将商品逐个扫描或输入收银机。
这确保了商品的价格和数量被准确地记录下来，并且可在结账时正确计算总金额。
第四步：计算总金额一旦前台收银员扫描完所有商品，收银机会自动计算出总金额。
收银员需要核对计算结果，并向顾客确认总价格。
如果顾客有任何疑问，收银员应该耐心地解答并提供帮助。
第五步：收款方式在确认价格无误后，前台收银员需要确认顾客的付款方式。
这可以是现金、信用卡、借记卡或移动支付等。
根据顾客的选择，收银员应确保收款设备准备就绪。
第六步：处理付款如果顾客使用现金付款，前台收银员需要准确计算找零金额，并将钱币递交给顾客。
对于信用卡或借记卡付款，收银员需要使用POS机进行刷卡或输入相关信息。
第七步：提供收据第八步：处理退换货如果顾客要求退货或换货，前台收银员需要确保退货政策和程序被正确执行。
这可能包括检查商品的完好程度，核对付款记录，以及回收商品并重新计算金额。
第九步：处理异常情况和投诉在日常工作中，前台收银员可能会遇到各种异常情况和投诉。
例如，商品无法扫描、找零错误、POS机故障等。
在这种情况下，收银员需要冷静地应对问题，并尽力解决。
第十步：日结和关闭工作结束时，前台收银员需要对收银机进行日结和清点现金，并完成收银记录。
这有助于确保收银机的准确性和账目的清晰性。
此外，收银员还需要确保收银区域的干净整洁，并关掉收银设备。
以上是前台收银员的工作流程，每个步骤都需要细心和专注。
他们的工作对于商店的日常运营非常重要，因为他们直接面对顾客并完成交易过程。
前台收银工作流程
前台收银工作流程前台收银规章制度1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.深入细致地展开交接班工作，不确切的地方必须及时明确提出，备用金班班更替，前帐不明后账不直奔。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌控房态和客房情况，积极主动热情地兜售客房，介绍当天原订预离客人及会议、宴会通告，证实其退款方式，以确保留宿和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.精确熟练地收点客人现金、支票，列印客人各项收费帐单，及时，精确地为客人结帐并根据客人的合理要求出具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送去的房间状况报告，认真录入，维持最精确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日总收入现金必须二要继续执行“短缴纳短补”的规定，严禁以长抓好。
11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供更多所须要的信息，热情、贴心、精细地协助客人化解各种市场需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14.妥善解决客人的举报，当无法化解，及时呈报上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
）16.协同不好同事之间的关系，更好的做好对客服务工作。
17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18.严苛按照帐务规定处置各种记帐。
顺从上级主管的精心安排，认真完成任务。
19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
前台收银服务标准与流程
大酒店财务部工作及服务规范需编辑录制工作的分目录、子目录前台收银服务标准与流程（一）、客人入住（分目录）1、散客入住收取定金在客人来到前台时，前台收银员要及时问好，询问有什么事需要帮忙，如是客人入住，询问客人是如何付账(“先生，您好！请问有什么需要我帮忙的吗？”) （“**先生，请问您是准备刷卡还是付现金呢？”）（1）、现付如是交押金，要根据不同类型房间及房间数量收取相应的押金，在收押金时要做到唱收唱付，与客人确认后，开具押金条，按接待员告知的房号，在押金条上写上正确房间号码及客人所交纳的押金。
然后将押金条第二联交与客人并说明退房凭押金条退款。
（“**先生，总共收了您1000元押金，这是您的押金条，确认后麻烦您在这里签个字。
”）（“这是您的押金条，您收好，退房凭押金条退款”）（2）、卡付如客人是卡付，则请客人出示信用卡，刷卡时首先确认是否属于我们酒店受理的卡（包括长城卡、金穗卡、龙卡、牡丹卡、VISA卡、MAST 卡、AE卡、DINE卡、JCB卡）然后核对是否是其本人的卡，并核对有效期，不是很忙的情况下，在拿相应的卡纸刷卡后要立即用EDC 机上授权（外卡和长城卡用EDC机授权，其他的卡用POS机授权）。
（“**先生，您好，能麻烦您出示您的信用卡吗？”）（“这是您是卡纸，麻烦您在签名处签个名。
”）（3）、挂帐如客人是签单挂帐的，待客人在登记单上签名后，及时核对签名，看是否与有效签单人的笔迹一致。
客人入住登记时还要根据房间类型和客人要求发放早餐券（休闲房不含早餐，团队房根据客人与销售部的协议发放早餐，一个房间最多含两位早餐，加床房间可以在这基础上再多加加床数量的早餐），同时要求登记在早餐券本子上，写上房号，发了几张，早餐券的单号。
（“**先生，这是您房间赠送的早餐券，用早餐的地点在我们大厅左边的西餐厅，时间是早上七点到十点。
”）2、团队入住团队入住之前，应根据之前团队与销售部的协商，事先将可以提前做的做完，如关VOD，撤酒水等，在团队入住后，再处理如关机等事宜，早餐券也按协议发放至客人手中或是统一交给会务组。
收银员的工作流程与职责
收银员的工作流程与职责收银员的工作流程与职责（通用5篇）收银员的工作是商场的财务流通重要环节之一,那么他们的工作流程是怎样的呢?以下是店铺为您整理的收银员工作流程与职责,希望对您有帮助。
收银员的工作流程与职责篇1一、报表统计1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。
2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。
这是收银员工作职责之一。
二、财务管理1、备用金管理:(1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。
当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。
需当面清点、2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。
三、收银系统操作1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。
严禁"摔、甩、扔、丢"等行为。
2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。
3、接班:(1)与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。
(2)顾客押金及物品交接。
(3)协助财务完成电脑统计报表。
四、伪钞鉴别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。
2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。
五、销售游戏点卡1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。
2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。
3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。
4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。
六、收银员职责1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。
2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。
3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。
4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。
前台收银岗位职责及流程
前台收银岗位职责及流程一、岗位职责（一）收银主管（前台收银领班）1.严格执行酒店经营管理规定及财务各项规章制度。
2.配合主管会计的日常工作，对工作中出现的问题及时解决或向总账会计汇报并提出合理化建议。
3.负责收款的日常业务管理工作，不断完善岗位工作程序与标准及相关规定。
4.负责检查日常员工业务技能，确保账目准确及服务质量。
5.制定收银员培训计划，定期对员工进行业务知识及技能的考核。
6.检查收银员各项规章制度的执行情况，加强员工安全防范意识的提高，确保各项安全工作的落实。
7.监督收银员的日常管理，确保各环节工作的质量。
8. 帮助收银员提高自身素质，增强收银员处理问题的能力。
9. 培养收银员一专多能的岗位技能，重视培养业务骨干。
10. 定期总结工作，与各营业部门保持沟通，找出差距，提高工作成效。
11. 定期在工作中与收银员进行沟通，积极反馈有关信息，加强收银员集体凝聚力的建设。
12. 完成领导交办的其他工作。
（二）前台收银员1.有强烈的工作责任心，遵守考勤制度。
在收银主管的领导下，负责当班期间前台的收款工作。
2、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。
以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务。
3、每日按规定时间到公司财务交清前一天的营业款及营业报表。
4、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。
保持桌面的整齐、干净。
5、掌握现金、信用卡、签单、挂帐等结帐程序。
6、准确打印台号的各项收费帐单，熟记台位价格、出品价格及电脑号码等有关收银程序。
7、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由当班经理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。
8、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符。
9、周转备用金必须每班核对，具有书面记录，每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用。
10、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
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前台收银工作流程
前台收银是一项非常重要的工作，它直接关系到企业的收入和客户的
满意度。
在很多行业中，如零售、餐饮和酒店等，前台收银工作是不可或
缺的一环。
下面将详细介绍前台收银的工作流程。
一、开班准备
二、接待客户
当顾客来到前台结账时，前台收银员需要以礼貌和热情的态度接待客户。
首先，向客户问好并主动询问要购买的商品或服务，然后将商品扫描
或手工输入到收银机中。
在商品录入过程中，需要核对商品的数量、价格
和折扣信息等。
如果客户有会员卡或优惠券，需要及时记录并计算优惠金额。
三、计算价格
当商品信息录入完毕后，系统将自动计算商品总价。
前台收银员需要
清楚并透明地向客户展示商品的单价、数量和总价，并确认客户的购买意愿。
在计算价格时，前台收银员要特别注意减免和折扣的计算，确保顾客
享受到应有的优惠。
同时，还需要根据顾客的支付方式来选择相应的支付
方式以及找零金额的准确计算。
四、处理支付
当客户决定购买并支付时，前台收银员需要快速、准确地处理各种支
付方式。
常见的支付方式包括现金、信用卡、移动支付等。
对于现金支付，前台收银员需要核对顾客支付的金额，并计算找零。
在处理信用卡和移动
支付时，要确保收银机联机，并按照系统提示指引客户通过刷卡或扫码付款。
五、交接班
当客户支付完成后，前台收银员需要给顾客提供购物小票，并问候并感谢顾客光临。
接下来，需要将收银机的现金和交易记录清点一遍，与系统的数据核对，确保金额一致。
然后，将小票等交接给下一班的收银员，并告知相关情况和顾客的特殊需求。
最后，及时完成日结汇总工作，如销售总额、现金结余、信用卡划账总额等。
总结：
前台收银工作流程涉及到接待客户、计算价格和处理支付等环节，要求前台收银员具备良好的服务意识、计算能力和交际能力。
为了保证工作流程的顺畅和准确性，前台收银员还需要经常进行培训和学习，熟悉公司的产品和服务，并掌握相关的收银技巧和系统操作。
通过不断的实践和经验积累，前台收银员能够更好地为客户提供高效、高质量的收银服务，提升客户的满意度和企业的竞争力。