大客户部运营思路及方案业务使用
客户运营销售运营方案范文
客户运营销售运营方案范文一、前言在当今激烈的市场竞争环境下，有效的客户运营和销售运营是企业取得成功的关键。
客户运营的目标是通过建立良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度，从而带来持续的收入。
销售运营则是通过有效的销售策略和流程管理，提高销售效率和业绩。
本文将就客户运营和销售运营提出一系列方案，帮助企业实现更好的运营效果。
二、客户运营方案1. 客户分类管理为了更好地运营客户，企业需要对客户进行分类管理。
可以根据客户的价值和需求，将客户分为核心客户、潜在客户和一般客户。
对于核心客户，企业需要重点关注，提供个性化的服务和支持，以提升客户对企业的忠诚度。
对于潜在客户，可以通过市场营销活动和销售策略，积极开发和转化为核心客户。
对于一般客户，可以通过标准化的服务和快捷的响应，维护其稳定的消费关系。
2. 客户关怀计划建立客户关怀计划是客户运营的关键一步。
企业可以通过定期的问候电话、邮件或短信，表达对客户的关心和感谢。
同时，可以利用客户生日、节假日等特殊时机，赠送礼品或优惠，增强客户的满意度和忠诚度。
此外，还可以定期举办客户活动，提供产品展示、培训课程等形式的服务，以增强客户对企业的认知和信任。
3. 客户投诉处理客户投诉是客户运营中不可避免的一部分。
企业需要建立有效的投诉处理机制，及时响应客户的反馈，积极解决问题，以避免对客户造成不良影响。
可以通过建立热线电话或在线客服系统，让客户可以方便地提出投诉，并及时得到处理。
同时，企业还可以通过对投诉数据进行分析，找出投诉的原因和规律，采取措施改进产品和服务质量，避免类似问题的再次发生。
4. 客户满意度调研企业可以通过定期开展客户满意度调研，了解客户对产品和服务的评价和意见。
通过调研结果，企业可以发现客户的需求和痛点，及时调整产品和服务，以提高客户的满意度。
此外，可以通过客户满意度调研，发现服务不周的问题，为企业改进管理和提高员工素质提供宝贵的数据支持。
5. 客户数据管理客户数据是客户运营中的重要资源。
客户运营方案
客户运营方案1. 引言客户运营是企业经营中非常重要的一个环节，通过有效的客户运营方案，可以提高客户满意度、增加客户忠诚度，从而为企业带来更大的收益。
本文将介绍一套完整的客户运营方案，包括了客户分析、客户维护、客户沟通等方面的内容。
2. 客户分析在进行客户运营之前，首先需要进行客户分析，以确定客户的需求和偏好，从而可以制定针对不同客户群体的运营策略。
2.1 客户分类根据客户的消费能力、购买频率等指标，可以将客户分为高价值客户、中价值客户和低价值客户。
•高价值客户：这部分客户的消费能力和忠诚度较高，具有较高的消费潜力和购买意愿。
•中价值客户：这部分客户的消费能力和忠诚度居中，对企业的消费贡献较为稳定。
•低价值客户：这部分客户的消费能力较低，购买频率不高，对企业的贡献较小。
2.2 客户需求分析通过客户调研和数据分析，可以了解客户的需求和偏好，从而根据不同客户群体的需求制定相应的运营策略。
常见的客户需求分析包括：•产品需求：了解客户对产品的需求特点、功能要求等，从而对产品进行改进和优化。
•服务需求：了解客户对售前售后服务的需求，制定相应的服务策略，提高客户满意度。
•价格需求：了解客户对产品价格的敏感度，制定差异化的定价策略。
•渠道需求：了解客户对购买渠道的选择偏好，优化销售渠道布局。
3. 客户维护客户维护是客户运营的核心，通过建立良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度，从而实现客户价值最大化。
3.1 建立客户档案建立客户档案是客户维护的基础，包括客户基本信息、消费记录、服务记录等内容，并进行及时更新和完善。
3.2 客户关怀计划通过客户关怀计划，定期与客户进行互动，包括发送节日祝福、生日礼品等，增加客户的归属感和忠诚度。
3.3 售后服务建立完善的售后服务体系，及时回应客户的咨询和投诉，提供贴心的解决方案，增加客户对企业的信任和满意度。
4. 客户沟通有效的客户沟通可以增强与客户的关系，提高客户满意度和忠诚度。
大客户营销策划方案
大客户营销策划方案1. 引言大客户是指具有较高消费能力和较强购买意愿的客户群体。
在市场竞争日益激烈的背景下，开展大客户营销成为企业获取稳定收益和提高市场份额的重要策略之一。
本文将介绍一种针对大客户的营销策划方案。
2. 目标客户群体本方案的目标客户群体是那些有较高消费能力，并且对我们产品或服务有明确需求的客户。
这些客户往往是中大型企业的高管、企业主以及其他经济实力较强的个人。
他们对于品质和服务要求较高，具有较强的购买决策能力。
为了更好地开展大客户营销，我们需要对目标客户进行深入分析和明确定位。
主要包括以下几个方面：3.1 客户画像通过调研和数据分析，我们可以了解到目标客户的一些基本特征和消费习惯。
在制定营销策略时，可以根据这些特征和习惯进行个性化推荐和服务，提高客户的购买意愿和满意度。
3.2 竞争分析我们需要对市场上已经存在的竞争对手进行分析，包括其产品种类、定价策略、服务质量等方面。
通过比较分析，我们可以找到自身的独特优势，并在营销中突显出来，增强竞争能力。
在确定目标客户群体后，我们需要明确自己在市场中的定位。
是以高端定位获取高额利润，还是以中低价位吸引更多客户。
根据市场需求和竞争状况，制定合适的定位策略。
4. 营销策略基于上述分析与定位，我们可以制定以下营销策略：4.1 个性化服务针对大客户，我们应提供个性化的服务，包括产品定制、专属会员权益、定制化解决方案等。
通过了解客户需求，提供满足其个性化需求的产品和服务，增加客户忠诚度。
4.2 客户引导活动组织一系列有针对性的客户引导活动，包括产品演示、讲座、培训等。
通过这些活动，让客户更好地了解我们的产品与服务，提升客户的购买意愿。
4.3 深化合作关系与大客户建立长期稳定的合作关系，提供更多的增值服务，如售后支持、技术咨询等。
通过与客户的深度合作，增加客户黏性，降低客户流失率。
4.4 定期沟通与跟进定期与客户进行沟通，关注客户的需求与反馈。
积极跟进解决客户问题，建立良好的客户关系，提高客户的满意度。
客户运营和管理方案
客户运营和管理方案随着市场的竞争日益激烈，企业需要不断优化自身的客户运营和管理方案，以提高客户满意度、增加客户黏性和提升客户忠诚度，从而实现持续的业务增长。
客户运营和管理方案不仅仅是指在市场上获取客户，更多地关注于如何保持并发展现有客户，建立良好的客户关系，提供更好的产品和服务，增强客户的忠诚度。
一、客户运营策略1. 清晰的客户定位和画像企业首先需要明确自己的目标客户是谁，了解他们的需求和偏好，建立客户画像，帮助企业更好地了解客户，为客户定制产品和服务。
这样可以更有效地进行市场定位和宣传，提高产品和服务的针对性与吸引力。
2. 多元化的销售渠道随着互联网的发展，客户的购物方式已经多元化，企业需要通过线上和线下多种渠道进行销售，包括官网、电商平台、实体门店等，将销售渠道多元化，提供更多元化的购物体验，更好地满足客户需求。
3. 客户关怀体系建立完善的客户关怀体系，包括客户满意度调查、客户反馈机制、客户投诉处理、售后服务等，通过积极主动的方式全面关注客户，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
4. 个性化的营销策略针对不同类型的客户，采用不同的营销策略，提供个性化的产品和服务，例如推出定制化产品、专属折扣和福利等，提升客户体验和忠诚度。
二、客户管理方案1. 客户数据管理建立完善的客户数据管理系统，包括客户信息采集、客户档案管理、客户关系管理等，有效地记录客户信息，为客户提供更好的服务和支持。
2. 客户分类管理将客户按照不同的属性和价值进行分类管理，建立客户分层体系，重点关注高价值客户，及时发现并开发潜在的高价值客户，提高客户的管理精细度。
3. 客户需求管理通过客户需求调研，及时了解客户的需求和反馈，不断优化产品和服务，提供更符合客户需求的产品和服务。
4. 客户关系维护建立客户关系维护团队，定期进行客户关系维护，包括定期回访、客户活动组织等，与客户建立更紧密的联系，增加客户满意度和忠诚度。
5. 售后服务管理建立完善的售后服务管理体系，包括投诉处理、质量问题处理等，及时了解客户的需求和问题，处理客户问题，提高售后服务质量。
大客户推进方案
大客户推进方案引言大客户推进是企业发展的重要策略之一。
通过积极开拓和服务大客户，企业可以有效提升市场份额，增加收入，并建立稳固的竞争优势。
本文将介绍一种针对大客户推进的方案，旨在帮助企业有效推进大客户业务，并取得成功。
目标和目的本方案的目标是建立和维护与大客户的长期合作关系，为企业带来持续的高收入和利润。
通过专业化的大客户推进策略，企业可以提高对大客户的服务质量和满意度，提升品牌形象和企业声誉，并进一步开拓市场。
方案细节1. 大客户分级首先，需要对大客户进行分类和分级。
根据客户的业务规模、重要性和潜在价值，将大客户划分为不同的级别。
这样可以有针对性地制定推进策略，为每个级别的客户提供个性化的服务和支持，从而最大限度地满足客户需求。
2. 专业团队建设建立专门的大客户推进团队非常重要。
这个团队应该由高素质的销售和客户服务人员组成，他们应具备良好的沟通技巧、业务知识和客户关系管理能力。
团队成员应具备积极主动的工作态度，并定期接受培训和学习，以不断提升专业水平。
3. 定制化服务针对不同级别的大客户，提供定制化的服务方案。
通过深入了解客户的需求和业务流程，为客户量身定制解决方案，并提供专门的技术支持和培训，以确保客户能够充分利用企业的产品和服务，最大限度地实现商业价值。
4. 建立合作伙伴关系与大客户建立长期稳定的合作伙伴关系非常重要。
通过与客户定期交流和合作，了解客户的业务变化和需求变化，及时调整方案和服务，以保持与客户的密切合作关系，并在客户面临挑战时提供支持和帮助。
5. 市场营销活动定期进行市场营销活动，以吸引和留住大客户。
这包括组织专业的展览和会议，参与行业论坛和研讨会，并在合适的时机向客户提供特别优惠和折扣等。
通过积极的市场营销活动，企业可以提升品牌知名度，吸引更多的大客户，并巩固现有客户的忠诚度。
战略执行为了实施以上方案，企业需要制定详细的工作计划和时间表，明确各项任务的责任人和截止日期。
同时，要建立一套完善的绩效评估体系，对大客户推进团队的工作进行评估和激励，以确保方案的有效执行。
大客户营销策划方案范文
大客户营销策划方案范文一、背景分析近年来，随着市场竞争日益激烈，企业对于大客户的重视程度越来越高。
大客户通常具备较高的消费能力，对企业的销售额和利润贡献巨大。
因此，建立有效的大客户营销方案对于企业的长远发展至关重要。
本文将针对企业大客户营销的挑战和机遇，制定一套综合性、可操作性强的大客户营销策划方案。
二、目标定位1. 挖掘新的大客户资源，实现大客户数量的增加。
2. 提升大客户忠诚度，提高客户的回购率。
3. 增加大客户销售额，达到销售目标。
三、目标客户群体细分根据企业产品特性和市场需求，将目标客户群体细分如下：1. 企业级客户：涉及各行各业的大型企业、知名企业等。
2. 政府机构：包括各级政府部门、事业单位等。
3. 集团公司：涉及各行各业的集团公司，具备一定的资源实力。
四、策略一：客户挖掘与获取1. 市场调研：通过市场调研和分析，确定潜在大客户的行业和需求，为客户挖掘提供指导。
2. 行业交流会议：参加行业相关的交流会议和展览，积极与潜在大客户建立联系和沟通，寻找合作机会。
3. 持续跟进：通过电话、邮件、面谈等方式与潜在大客户保持密切的联系，推动关系的进一步发展。
五、策略二：客户关系维护和发展1. 个性化服务：针对不同客户的需求，提供个性化的产品和服务，增强客户体验和满意度。
2. 优质售后服务：及时响应客户的需求和问题，并提供贴心的售后服务，提高客户对企业的忠诚度。
3. 长期合作计划：与大客户签订长期合作协议，提供更有竞争力的价格和服务，争取客户长期的合作与支持。
六、策略三：激励与奖励机制1. 客户回馈计划：为忠诚客户设计回馈计划，例如积分制度、VIP会员权益等，提高客户的忠诚度和参与度。
2. 奖励与推荐：鼓励现有客户推荐新客户，提供相应的奖励机制，扩大客户群体。
3. 销售团队激励：设立有效的销售团队激励机制，鼓励团队成员积极拓展大客户资源。
七、策略四：品牌宣传与推广1. 参加展览会和行业论坛，展示企业的产品和服务优势，提升品牌知名度和影响力。
客户运营方案
客户运营方案背景介绍客户运营是企业为实现长期、稳定收益，建立企业与客户之间更高效、友好、互动式的关系，将客户视为企业长期发展的合作伙伴而进行的全面、个性化的管理、沟通和服务工作。
在现代企业竞争激烈的市场环境下，实施客户运营战略，已经成为企业发展的重中之重。
概述客户运营方案旨在将客户服务视为企业经营的战略立足点，培育忠实客户，并通过与客户的深度交流，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，为企业长远发展打下良好基础。
客户运营方案通常包括以下几个方面：客户管理客户管理是客户运营的核心，也是客户运营最基本的任务。
它包括客户信息的收集、整合、分析和应用，建立客户档案，以便对各个客户进行分类，制订相应的管理策略。
客户沟通客户沟通是客户运营的另一项非常重要的任务。
通过各种形式的沟通方式（如电话、邮件、微信等），与客户保持双向互动，引导客户了解企业的产品或服务，及时解决客户问题和需求，同时也通过与客户的深度交流，进一步了解客户的需求和反馈。
客户服务客户服务是客户运营的另一个核心。
通过提供高质量、高效率、个性化的服务，深耕细作地挖掘与客户的合作潜力，不断提升客户的满意度和忠诚度。
客户维护客户维护是客户运营的长期目标，也是客户运营的出发点和落脚点。
在客户运营过程中，企业需要掌握客户需求和诉求，并及时采取相应的措施，保持良好的客户关系，稳固客户基础。
实施步骤企业在实施客户运营方案时需要经过以下几个步骤：1.确定客户运营战略企业需要明确自己的市场定位和客户特点，制定切实可行的客户运营战略，确定运营的重点和方向，为后续工作制定清晰的目标和计划。
2.收集客户信息企业需要建立完善的客户信息收集与管理系统，了解客户的基本信息、需求和反馈，收集有助于客户分析的数据和信息，为制定客户运营策略提供数据支持。
3.制定运营计划基于客户运营战略和客户信息，企业需要制定切实可行的运营计划，确定具体运营目标和实施策略，制定实施路线图和时间表，为后续的实施工作提供指导和支持。
客户运营实施方案
客户运营实施方案一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，客户运营已成为企业发展的关键环节。
客户运营不仅关乎客户满意度，更是企业盈利能力的重要保障。
因此，制定一套科学有效的客户运营实施方案对企业而言至关重要。
二、客户分类在制定客户运营实施方案之前，首先需要对客户进行分类。
一般可以按照客户价值、客户需求、客户忠诚度等指标进行分类，以便有针对性地进行运营。
三、客户运营策略1. 提升客户体验客户体验是客户忠诚度的重要保障。
通过提供优质的产品和服务，建立良好的品牌形象，提升客户体验，从而增强客户黏性。
2. 定制化服务针对不同类型的客户，制定个性化的服务方案，满足客户不同的需求。
通过精准营销和定制化服务，提高客户满意度和忠诚度。
3. 数据驱动利用大数据分析客户行为和偏好，制定精准的营销策略和服务方案，提高客户转化率和复购率。
4. 建立客户社群通过线上线下活动，建立客户社群，促进客户之间的交流和互动，增强客户黏性，提高客户满意度。
四、实施步骤1. 制定客户运营计划根据客户分类结果，制定客户运营计划，明确目标和策略，确定运营重点和重点客户群体。
2. 落实客户运营策略针对不同的客户群体，采取相应的运营策略，提升客户体验，增强客户忠诚度。
3. 数据分析和调整定期对客户运营效果进行数据分析，根据分析结果及时调整运营策略，不断优化客户运营方案。
五、实施效果评估对客户运营实施方案的效果进行评估，包括客户满意度、客户忠诚度、客户留存率等指标，及时发现问题，改进运营方案。
六、总结客户运营实施方案的制定和实施需要全员参与，需要不断优化和调整。
只有不断提升客户满意度和忠诚度，才能实现企业的可持续发展。
客户运营是一个系统工程，需要持之以恒地进行实施，才能取得长期效果。
七、展望随着科技的发展和市场的变化，客户运营实施方案也需要不断创新和完善。
未来，随着人工智能、大数据等技术的应用，客户运营将更加个性化、精准化，为企业带来更多的商机和发展空间。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
大客户部运营思路及方案 一、目的 1.外部因素 目前国内的珠宝企业其实也在涉及创新和改变，依据2013年中国珠宝行业报告内容中，珠宝企业的创新大多提现在强强联合等大的控制成本方面上，针对具体细节方面上的创新相对较少。 自己入这个行业也没有多长的时间，就主观上的观察，目前的珠宝企业大多还是在进行传统的开店、招代理、招加盟等经营模式上。我公司目前想走的平台型的模式确实是对这个传统行业的一个冲击。但是这个模式的前景及竞争力需要有待市场的考验。 2.内部因素 公司从90年代开始创建至今，使用过的模式也很多：直营、加盟、代理、网络等。其实没有成功的原因不一定都在于上面所举模式的不对，也可能在于这些模式没有去认认真真的做。既然公司目前采取的模式是走一城一店，那么我们就只需要考虑采取什么样的销售渠道来满足公司的经营发展。 公司目前的销售渠道就是依靠商场名气资源，不能说这样的渠道不好，只是这个渠道有自己的短板及公司品牌方面的限制。另外，公司目前销售人员的心态和习惯也固定到了一个来人服务接待的销售框框里面（前几天，有个做汽车销售的女孩来面试，通过聊天后就问我一个问题，你们公司的销售人员为什么不追踪没有成交的客户呢？既然能来店里面看，肯定有想买的需要，为什么不跟踪呢？）。结合上面公司目前销售的现状，以及公司今后的所采用的模式，公司是很难以去得到长远的发展的。公司需要有新的渠道和新的运作方式来提高我们的销售以求满足以后的经营模式。 当前珠宝行业中林林总总激荡着各种观点，成功给人启示，失败同样给人反思。个人建议我公司在销售渠道方面的方式是：精品店面区域扩张和终端消费深度直销分销。但说的容易做起来难，必须学会两条腿走路才是关键。这个两条腿走路就是专业化的销售队伍和渠道、针对性强的品牌提升方案和销售营销策划方案（当然，我在这里提的建议只针对我公司目前状态下；黄总自己方面的批发则不在这个范围内）。 依据目前的情况，我只仅限于在销售方面提出个人方向建议，当然其他方面也需要公司安排人员去相互配合持续进行运作。当前在销售方面我们需要组建一个队伍去打通终端消费方面的渠道，为今后我公司的模式去尽早的建立人脉销售网络，以此来找到我公司在销售方面的在珠宝市场上突破口。 3.目的 绕开珠宝行业传统销售渠道和经营模式的激烈竞争； 寻找高价值客户以及具有高价值潜力的客户，为公司今后所运作的模式去铺路； 通过对销售人员对终端市场的深入、人脉渠道的建立，为公司产销售开辟新的渠道，寻找新的增长点； 提前一步去接触终端市场，阻截其它品牌的客户； ?探索总结出一套行之有效的创新销售渠道运作模式，为公司今后在市场大规模扩展积累经验。 二、业务流程 1.业务流程图
业务流程 客户开发 客户拜访沟通 客户售后维护 客户接待成交 2.大客户开发流程及管理方案 2.1、主导思想 结婚周年纪念克拉钻为主进行推广，洞察客户深层次需求及满足其深层次需求为辅。 2.2、客户开发流程 个人人脉网络的建设（现有平台资源的整合）同时传播公司及销售信息---收集客户或需求信息--分析客户需求信息--选择潜在客户--潜在客户确定--客户开发方案设计及费用申请--实施开发计划--客户资料备案--定期汇报开发情况总结报告--下接客户拜访流程 2.3、客户开发流程管理方案 一、意义和目的 1．大客户开发的成功与否直接决定了公司的在销售渠道探索能否如期实现。 2.指导大客户开发业务的展开，关系到我公司定制中心经营模式是否能成功。 二、潜在大客户分析 1．对现有或潜在大客户进行分类 结合我公司实际情况，大客户是指具有高价值潜力以及能带动或者影响到周围圈子的的个人或者公司；主要分类有：重要客户、高价值客户、团购客户、战略客户、潜在大客户。 （1）、重要客户是指在党、政、军部门的客户。 （2）、高值客户是指具有高价值潜力以及能带动或者影响到周围圈子 的个人或者公司客户。 （3）、团购客户是指具有隶属关系的同系统或有密切经济、业务应用关系的
人（平台）脉建立 汇总分析信息 确认客户 定时跟踪 寻求接触 初次沟通 洞察需求 客户信息整理 寻求机会促进成交 挑选货品或上门推荐 成交跟配送 定期回访
增值服务再次销售 单位群体，为同一目的、由一个单位或部门或某一平台统一购买产品的客户。 （4）、战略客户是指在同行业中具有示范作用，其行为的变化对其他客户有相当大的影响作用，以及竞争对手争夺或具有发展潜力的大客户。（此类客户作为我部门发展客户的终极目标） （5）、潜在大客户指按一定规则判定可能成为大客户或接近大客户标准的客户群体。 2．对大客户进行分析 （1）、了解信息可选渠道包括： 朋友、亲戚/同学等 同事/商场和行业销售人员等 借助社会上现有平台（市场上已成立的公关团体或商业团体平台） 当前凡涉及到直销渠道的行业的销售人员：理财，汽车等行业 （2）、收集客户信息，进行初步分析 收集客户的基本信息，包括：客户明细档案、对我行业产品的已有款式、数量、金额、客户的生活圈子及社交圈子。了解客户对我行业产品的使用情况、包括客户的购买需求、款式需求、服务要求、面临的问题及意见等、了解客户决策购买习惯及方式。 （3）、综合以上信息进行进一步分析 分析客户的产品使用情况了解客户的直接需求和潜在需求； 分析客户的年龄、性格、职业、爱好、社交圈等了解客户自身的现实和潜在需求; 分析客户战略及财务状况了解客户对公司产品的需求规模及购买力； 分析客户的决策流程，发现客户需求的发起部门及决策部门，同时在业务合作方面发现新的业务领域(集团)； 根据客户需求所涉及的业务，进行业务(产品)竞争性分析。 （4）、再进一步分析 分析客户对产品（服务）的敏感度、价格敏感度、环境敏感度以及各种牵扯到销售环节因素的分析； 统计和分析公司与老客户的交易记录（产品购买的用途，为后续重复销售做其它方面用途的引导）、交易习惯、销售整体环节的特点。 （5）、费用、销售预测分析 包括销售额、销售利润，人员的支出、差旅费、公关费/风险系数高低、开发客户所带来的管理和经营费用等等，从而真正得出该大客户是否有开发价值。有价值则提出开发申请并提交大客户开发方案（这个条款的目的就是让销售人员把对待集团客户的销售方式用在针对终端个体客户身上）。 3、影响客户购买的因素
（1）费用——购买的费用占客户年收入越大，则其决策速度就越慢，决策过程就越复杂，他们要考虑该产品是否物有所值？周边朋友圈子对这个产品的接受程度如何？他们是否觉得能匹配到他们的身份和气质？等等都是他们要着重考虑的问题。 （2）购买产品是否能显示出独特的款式和不同——他们要考虑这类产品（服务）是否太超前了，能否引领潮流的跟随？多久就会被新款式取代等等。 （3）购买的复杂程度——我们所提供的产品/服务越复杂，客户所需要处理的问题就越多，潜在成本也就越高，而且必要时还要另请专业人士。所以，尽可能了解客户的真是需求和要求，简单便捷的去完成销售和服务流程。 4、我们能够给客户提供什么 个性化的私人定制 珠宝知识、品鉴、保养修理、二手珠宝交易平台 平台化的各项活动及后续 3.大客户拜访流程及管理方案 3.1大客户拜访流程： 确定拜访对象--制定拜访计划--提出拜访申请--审批、审核、款项支持--拜访客户准备--按约定时间拜访--了解需求--初步解决客户的疑虑--建立初印象、赠送小礼品--约定下次拜访日期--客户拜访记录表--报告检查--费用报销、审核--客户拜访流程的总结--下接客户接待流程 3.2大客户接待流程： 跟客户确认到访日期、时间、人数、大体需求--确定接待事宜--制定接待计划--接待计划的审批--接待工作的准备--客户到访--按接待流程（这个流程需要设计）--接待位置的确定--实施产品品鉴前再沟通--客户接待流程报告-客户接待流程报告的审查-客户接待流程的总结--下接店面客户销售流程 3.3大客户拜访接待流程管理 一、意义和目的 1.布局潜在客户的人脉网络； 2.为公司定制中心客户来源做基础 3.给员工工作一个导向 4.提高员工拜访客户的效果和成功率。 5.作为给员工进行大客户拜访业务的流程依据。 二、选择客户开发方式 1．直销方式中客户开发的成功几率取决于合适客户开发方法，因此怎样的方法去开发客户对公司大客户部来说是相当重要的。 2．个人建议是采用吸取部门和公司的广大建议为主，并从中提取出能结合公司现有实际情况的方式和方法。 3．大客户部门人员分工 大客户开发统筹管理人员--作为负责整个部门开发拓展活动的组织和监管； 大客户开发人员--负责对大客户进行上门或者约谈拜访，进行产品的顾问式销售服务；以及对个人客户拜访的计划的制定和报批； 大客户后勤协调人员--联系公司各部门对接大客户开发人员所需的各项事务，配合其进行工作； 大客户活动策划和执行人员--负责对大客户部整体活动的策划/组织/执行等工作； 大客户部数据分析人员--负责对部门所有客户数据的分析和整理以及对公司货物库存的管理。 4．常用的大客户开发的方式 （1）邀请客户参加公司组织的产品介绍会/推广会/俱乐部各项活动/公司运营方面的各项培训课程等。 （2）从客户利益出发，向目标大客户寄送能够充分体现本公司竞争优势的产品或服务的介绍、宣传资料。 （3）进行客户拜访，是客户开发的必然方式，是同客户充分交流意见和看法的渠道，也是客户开发成功与否的关键步骤。 三、初次接触目标大客户方式 1．首次接触的方式包括短信（微信）接触、电话接触以及电子邮件等方式。 2．主要接触方式的注意要点