微博微信运营方案
微博、微信平台运营案
目录
一“微博”建立流程 (3)
二“微博”矩阵 (3)
三“微博”运营方案 (3)
1 企业官微 (3)
2 职工微博 (6)
四“微信”建立流程 (7)
五“微信”公众类别 (7)
1 服务号功能 (7)
2 订阅号功能 (8)
六“微信”运营方案 (8)
1 服务号 (8)
2 订阅号 (8)
3 服务号及订阅号推广方案 (9)
4 运营流程及人员职责9
一“微博”建立流程
1 前期资料准备
（微博运营案、微博名称确定、人员分工明确职责、微博头像设计、企业微博信息性资料等）；
2 微博注册
（企业邮箱注册企业微博、员工利用自己邮箱注册个人工作微博）；
（为官微认证做准备，企业微博认证需达到一定粉丝数目和微博数目）；
4 微博认证
（准备微博认证资料：营业执照、认证公函、补充资料等）；
5 正式运营；
二“微博”矩阵
1 企业官微
2 职工微博
3 平台微博
4 办事处（分平台）微博
5 产品微博
6 客服微博
三“微博”运营方案
1 企业官微
1)建官微目的
●树立品牌形象，提升企业品牌影响力、美誉度、公信力、亲和度；
●通过微博评论、转发等粉丝互动，了解照明产品使用者的建议与意见；
●为网络推广网状推广，做好点式布局；
●为企业建立以微博为中心的基层人脉群，提升百姓对品牌的认知度
2)官微形象定位
●权威、严谨、专业、严肃不失亲和力；
●新浪、腾讯（可与微信同步发布）、网易、搜狐、凤凰（新浪为主）；
4)官微昵称命名
●创驱科技、创驱网
5)官微内容规划
●常规信息：技术信息/产品信息/项目案例/资质荣誉/企业动态/企业文化/负面新闻说明等企业相关信息发布；
●网络整合：官网/微信/优酷/贴吧/行业网站等所有图片、文字、音频、视频等与企业相关能提升企业价值的内容链接分享，通过官微将线上各种推广方式进行“连线结网式”整合；
●媒体互动：行业网站中重点行业动态/趋势/政策分享，与行业媒体官微形成互动，通过转发，利用行业网站微博提升官微的曝光度；
●高管互动：企业高管对于行业发展趋势观点性评论转发；
（或省略，虽然可以和高管微博达到互补性宣传，但风险性较大，如果微博运营人员对高管微博内容辨识度不高，可能会带来公关危机）
●粉丝互动：对于粉丝给予的正面的、有益于公司形象的，转发性回应；
●话题策划：与当下最具曝光度新闻建立联系，利用热门话题，提高官微曝光度；
●活动策划：有奖转发等活动策划，增加官微粉丝关注量，提升企业微博影响力；
6)发布时间
按照微博活跃度时间及信息重要性进行选择性，多次性发布并与粉丝互动；
●企业动态/微博公关内容要“第一时间”发布；
●日常信息（技术信息/产品信息/项目案例/资质荣誉/企业文化内容）利用早上（9:00-10:00）、中午（1:00-2:00）发布
●互动性信息集中在（16点-23点），行业媒体间互动参考媒体官微活跃度时间；
7)微博关注
●同行竞争对手官微；
●行业媒体、联盟、协会官微；
●行业名人官微；
●潜在客户群官微；
●企业员工微博；
8)运营流程及人员职责
9)微博营销策略
根据粉丝数量，不同阶段采取不同方式：
●第一阶段（吸引同行关注）：通过微博“互相关注”方式、微信朋友
圈方式、官微推广、行业QQ群推广、微博群推广、宣传资料推广等多种方式最大化获取“有效”粉丝，并与活跃且有影响力粉丝建立良好沟通与互动（粉丝数达500以上）；
●第二阶段（吸引非客户群关注）：通过1-2次微博“有奖转发”方式，
并雇佣水军参与，迅速提高粉丝基数（粉丝数达2000）；
●第三阶段（吸引渠道群及终端用户关注）：利用粉丝基数优势并通过
销售人员点对点的推荐，最终达到利用微博营销目的；
●具体营销技巧在实操阶段实施。
10)微博关系维护
与行业媒体、及相关媒体、联盟、协会官方微博运营人员建立“点对点式”沟通，建立人脉关系簿，利用平台微博的转发，提升企业官微的微博曝光率。
●利用私信与官微运营人员联系；
●勤沟通、勤互动；
●定期曾送小礼物（会产生运营费用）；
11)微博活动策划案
略（需要根据当时情况具体策划）；
2 职工微博
1)建微博目的
●支持官微运营，成为官微重点传播渠道；
●立足行业，利用微博为自己营销，让微博成为个人专业化营销微官
网，打造个人微媒体；
●利用微博寻找客户，创造商机；
●当企业出现公共危机时，为企业辟谣；
2)个人微博定位
●建议行业市场专业人士（个人自己规划）；
3)微博平台
●新浪、腾讯微博；
说明：
●新浪微博影响力最大，专业性最强，也是官微重点打造的微博平台；
●腾讯微博可大大调动QQ人脉圈，最大化微营销人脉群；
4)开通人员
●企业高管、销售人员、市场人员，用于工作（员工可另开私人微博，公司不干预私人微博运营）；
●人力、行政、财务等职能部门人员可根据自己意愿选择性开通工作微博；
5)微博昵称命名
●“创驱网XXX”:“创驱科技xxx”等（所有员工微博需统一命名格式）；
6)微博内容方向
●转发并评论企业官微发布的内容，参与企业微博话题互动；
●积极参与行业人员微博互动（发布评论具有见解，专业性）；
●对于企业负面新闻，根据官微内容倾向，发表辟谣性观点；
●根据个人能力，发起话题，尽可能引起更多行业人员、企业官微关
注并参与互动；
说明：
●禁止发布有损企业形象内容的微博；
●禁止在微博上与粉丝或其他人员发生争执；
●禁止在微博上发布企业机密和话题；
●必须在“个人说明”一栏中注明“微博内容纯属个人言论，与企业无关”字样。
●对于有价值的微博或需要企业官微转发的微博，转发时要@企业官微；
●企业人员间微博，要互相“捧场”；
●在利用微博维护客户关系时，注意发言，避免暴露客户目标；
7)微博关注
●企业微博；
●企业职员微博；
●同行竞争对手企业官微及竞争对手员工微博；
●行业名人微博；
●客户及潜在客户官微及职员微博；
●行业媒体、联盟、协会官微等等；
8)个人微博推广方式
●通过QQ群发链接求关注、通过微信朋友圈、QQ签名、客户发送邮
件等宣传推广；
●通过“互相关注”方式；
●个人名片上备注微博名称；
拜访客户时，主动推荐；
四“微信”建立流程
1 前期资料准备
（除同微博前期准备资料外，还需根据微信服务号内容定，建服务号具体内容规划，账号名称等）；
2 微信公众平台账号注册
（需要资料较多，账号设置条件较微博苛刻，不加赘述，详见https://www.360docs.net/doc/9112418267.html,/article/f96699bba230f9894e3c1be7.html ）；
3 微信试运营
（为认证做准备，认证条件：具备1000收听者，同时需要腾讯认证，账号名称一致）；
4 微信认证
（除提交企业资料及运营人员相关资料，另需300/年服务费，服务号认证即可，必要时再认证订阅号）；
5 正式运营
五“微信”公众类别
1 服务号功能
为用户提供服务
1)每周一条，每月4条群发消息；
2)群发消息显示在聊天列表；
3)在通讯录-服务号文件夹；
4)支持自定义菜单、高级接口使用；
5)服务号通过认证后可申请微信支付；
2 订阅号功能
为用户提供信息和资讯
1)每天1条群发消息；
2)群发消息收至订阅号文件夹；
3)在通讯录-订阅号文件夹；
4)不支持自定义菜单、微信支付等服务；
六“微信”运营方案
1 服务号
1)开通服务号目的
●立足于客户服务，提升企业品牌影响力，同微博营销目的；
●利用微信搜集客户意见和建议；
●利用微信平台建立“手机官网”；
●打造“微信CRM”管理平台；
●员工管理微系统（员工考勤、员工通讯录以及以后自动化办公系统链接等）；
●弥补订阅号的弊端（无自定义菜单设置、无微信支付功能、不能在聊天栏中显示推送消息、不能使用高级接口功能，注：将在服务号内容设置中详细说明以上功能为企业带来什么）；
2)服务号昵称命名
●平台微博及微信使用同一昵称；
3)服务号内容规划
●企业官网内容微版，即“手机官网”，亦或“微官网”；
●客户意见与建议反馈；
●开发与产品或服务有关的应用程序
●互动专区等
注：成，应用程序开发需要编程，可能需要外包，会产生一定费用。
4)服务号推送时间
●每周一次，一个月四次，具体时间待定，运营后根据后台数据分析确定；
2 订阅号
1)开通订阅号目的
●为用户提供大量企业、行业、市场、产品、技术等方面信息，达到最大化信息推广效果，树立品牌形象，打造品牌影响力；
●充分与微博平台运营相融合，与微博平台形成粉丝互补式推广，提高与有效粉丝的互动；
（微博粉丝—转变—订阅账号粉丝—转变—服务账号粉丝，逐步筛选、引导成为直接客户）；
2)订阅号昵称命名
3)订阅号推送内容
●服务信息/产品信息/项目案例/资质荣誉/企业动态/企业文化等企
业文字、图片、音频、视频信息；
●转载行业网站中重点行业动态/趋势/政策及行业每天最热点新闻
（与同行无关，避免变相为同行宣传）；
●活动宣传；
4)订阅号推送时间
●每天一次，推送时间定在11：00-12:00或16:00-17:00；
3 服务号及订阅号推广方案
1)二维码推广：利用各种平面推广中放置二维码（企业彩页、名片、邮件、官网，易拉宝、宣传喷绘、企业产品包装箱、视频文件，网络上宣传图片等等）；
2)企业介绍推广：企业QQ、微博、官网、百度百科、招聘网站等在企业说明、联系方式亦或备注等地方，要添加微信账号；
3)微博推广：利用微博平台转发的功能，推广微信关注渠道；
4)员工一对一推广：企业职员利用“微信名片”功能，及用短信、邮箱直接将微信账号发送给目标人群；
5)线上活动推广：通过微信活动、微博活动获取关注；
6)线下活动推广：通过各种讲座、展会等线下活动推广，一般是签到时。
7)免费平台推广：利用百度图片、论坛、贴吧、优酷、土豆等免费信息推广平台推广；
4 运营流程及人员职责
与微博相同。
七“微博”与“微信”推广整合
1 多渠道、多载体推广整合
2 微博、微信内容设置整合
3 微博、微信活动整合
注：部分整合方案已经在上述营销推广中涉及，更进一步推广整合需要运营后策划实施。
八“微博”与“微信”规范化管理与考核
1 规范：先按照内容规划中要求操作，通过试运营阶段出现的问题，进行有针对性拟定；
2 考核：需要根据企业产品、技术等资料信息量确定，微博微信信息量，进而确定对微博运营参与人员考核标准；