《储备干部培训》PPT课件

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3、沟通与协调
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⑴建立沟通管道
沟通的意义
讯息
回馈
讯息传送者
讯息接受者
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1、沟通的重要目的 ---朝一个方向努力
①结成利益共同体 ②统一思想，达成共识
p（四个满意）
上级满意
前关联 部门同 事满意
自己满意
后关联 部门同 事满意
下级满意 ppt课件
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⑴与上级沟通
①及时报告 ②创建风格，常常让上级有意外之喜 Ⅰ不要被动接受上级的命令，要主动发现
是管理活动中最为重 要的阶段，管理活动 的第一是做计划
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计划做成的步骤：
①先要明确实施该项管理活动出于怎样的目的， 是否必要实施；
②把握现状；
③设定目标；
④为确保达成设定目标，必须在计划阶段明确 推进管理的组织、日程初步的方法；
⑤为了评价该项管理活动，计划阶段应设定管 理项目，管理项目尽量量化，才能体现管理活 动的效果；
④工作中涉及对方时，一定要先联络，争 取取得共识；
⑤对方给予协助时，不要忘记感谢。
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（4）与自己沟通
①要作出成绩，用旧的工作方法，只能产 生同样的结果，必须打破现状采用新的 方法；
②争取更高的报酬；
③公司必须有利益才能发展，公司发展个 人才能更好地发展；
④你可以选择公司，但你不可以选择上司。
②报告内容。 注：报告中要承认他人功绩及表扬下属，
以便今后长期的合作。
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三、成为合格管理者 的5个必要条件
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1、管理的两个轮子 维持＋改善
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2、五个必要条件
①掌握处理工作的相关知识； ②熟知职务责任的相关知识；
③改善的技能；（改善的技能是评价 管理者能力的最重要的基准）
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任何一个管理活动必须经历一个 PDCA循环才能称为一个管理控 制过程暂时性完成
企业必须持续发展，因此管理活 动必须在完成一个管理活动后提 出更新更高的要求，进行下一个 PDCA的管理活动
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管理循环图例：
实施 D
C 确认
计划 P
A
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报告处置
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⑴计划：（PLAN）
储备干部培训资料
欢迎大家加入生产管理团队
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培训是进步的阶梯 培训是公司给我们最好的福利
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送大家一句话：
人在年轻时，应在条件许可的情
况下，花相当的时间和金钱去完
善、提高自己，不要满足于目前，
不要安乐于月下小景，人只要有
了相当的知识和一技之长，就可
以找到立足点，就可以提高自身
的品位和收入。
过程：
是指利用拥有的资源，将它转 换为另一组彼此相关资源的 活动
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3、管理的基本模式
输入资源
输出另一组资源
过程控制
测量点
满足服务对象
产品
管理项目 增值转换 实现管理价值 过程的结果
的唯一方式
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二、管理循环
即PDCA管理循环（是 管理的基本步骤）
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PDCA是什么
所谓PDCA即是： P：（PLAN）计划 D：（DO）实施 C：（CHECK）确认 A：（ACTION）报告处置
注：在实施过程中应保存每一步的原 始记录。
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⑶确认：（CHECK）
确认的步骤：
①确认是否按日程实施；
②确认是否按计划达成预定目标；
③分析实施阶段中的失败事例，众人 “会诊”纠正错误；
④评价优秀事例，在管理范围内横向 展开。
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⑷报告处置：（ACTION）
①活动基本结束时，开始着手总结报告 及反省；
⑥若该项管理活动需要投资，还必须预算投入 的费用，并评价该投pp资t课件后所能获得的效益。15
⑵实施：（DO）
•按计划日程实施
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实施步骤：
①对该项管理活动的相关人员实施教 育；
②按计划中的组织将管理活动分担；
③全员参与改善提案；
④改善提案提出后，经有经验的有管 理权限的人认可后实施。
⑥鼓励下级提出建议，并帮助其达成改善的目的， 使其有成就感；
⑦下级有成绩要多表扬鼓励，尤其在他人和在上
级面前更要大声表扬p。pt课件
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⑶与前后关联
①站在对方的立场考虑问题，是理解对方 最有效的方法；
②以“下工序就是顾客”的意识进行工作；
③对方失误时，就事论事，不推测，不抒 情，不议论，是问题简单明朗化；
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第一讲 管理基础知识
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一、管理是什么
保证某种分工协作有效 进行的工作，就是管理
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1 、组织定义
是指具有自身的职能和
行政管理的公司、集团
公司、商行、企业单位
或社团或其他一部分不
论是否是股份制、公营
或私营
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2、管理定义
是指利用拥有的资源，建立过程控制，
完成增加价值的转换（或称产生新的价 值）过程；
通过他人来完成工作的艺术；
管理就是决策；
管理就是资源的合理有效的利用；
通过信息的获取，决策、计划、组织、
领导、控制和创新等职能的发挥来分配、
协调，包括人力资源在内的一切可以调
动的资源，以实现单独的个人无法实现
的目标。
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资源包括：
人员、资金、设备、技术、方 法、情报及时间
和解决问题； Ⅱ善于打破现状，去创造第一的记录，这
样你就在公司留下自己的形象； Ⅲ工作成果超过上级的预期。 ③经常报告 经常报告易获得上级pp的t课件理解、支持及信任 27
报告注意事项：
Ⅰ先讲结果，上级有兴趣，再讲具体进行的方法； Ⅱ要依据事实的基础报告，千万不可伪造 Ⅲ报告中预测结果时，对于成绩尽可能保守估计； Ⅳ报告问题时，先说自身方面的问题，及要采取
④教育的技能； ⑤处理人际关系的技能。
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3、管理的重点 —改善
按照已形成的规范进行工作， 即所谓的维持管理；而发现 现有工作中的问题，调查原 因，并加以解决，形成更好 的标准规范称之为改善。
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四、管理沟通
管理活动要想顺利完成，上下级 之间相关部门之间的共同努力是 关键
上级的指导和支持是催化剂 相关部门的配合是润滑剂
的对策，然后基于事实提出他人的问题，在报 告他人问题前，先同对方交流意见是可取的； Ⅴ报告尽可能简明扼要； Ⅵ报告成绩时，不要忘记感谢得到的配合与支持
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⑵与下级沟通
①自己要有主见；
②工作能公平分派；
③奖罚分明，形成良性竞争；
④对下级提供指导，提升其技能；
⑤主动承担责任，主动寻找问题，制定并实施改 善计划，动员下级积极参与；