中石化后勤服务标准化手册
中国石化加油站标准手册
中国石化加油站标准手册一、前言。
中国石化加油站标准手册是为了规范中国石化加油站的运营管理，提高服务质量，确保加油站安全生产，保障客户权益而制定的。
本手册包括加油站基本设施、员工管理、安全生产、环境保护等方面的标准和要求。
二、加油站基本设施。
1. 加油设施，加油站应配备符合国家标准的加油设施，包括油罐、加油机、油枪等，确保加油设施完好无损，操作正常。
2. 油品储存，加油站应建立完善的油品储存管理制度，确保油品储存安全可靠，避免发生泄漏事故。
3. 消防设施，加油站应配备完善的消防设施，包括灭火器、消防栓等，定期进行消防设施检查和维护，确保在发生火灾时能够及时有效地进行应急处理。
三、员工管理。
1. 培训管理，加油站应定期对员工进行安全生产、消防知识等方面的培训，确保员工具备必要的安全生产和应急处理能力。
2. 岗位责任，加油站应明确员工的岗位责任，建立健全的责任制度，对违反规定的员工进行相应的处罚和教育。
3. 安全防护，加油站应提供必要的安全防护用具，确保员工的人身安全，减少工作风险。
四、安全生产。
1. 安全检查，加油站应定期进行安全生产检查，发现安全隐患及时整改，确保加油站的安全生产环境。
2. 应急预案，加油站应建立健全的应急预案，定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的应急处理能力。
3. 设备维护，加油站应建立设备维护保养制度，定期对加油设施进行检查和维护，确保设备的正常运转。
五、环境保护。
1. 油气回收，加油站应安装油气回收设施，减少油气挥发对环境的污染。
2. 废弃物处理，加油站应建立废弃物处理制度，对废弃物进行分类处理，减少对环境的影响。
3. 环境监测，加油站应定期进行环境监测，确保加油站周边环境的安全和卫生。
六、结语。
中国石化加油站标准手册是加油站管理的重要参考依据，加油站应严格按照手册要求进行管理，确保加油站的安全生产和服务质量，为客户提供安全、便捷的加油服务。
同时，加油站应根据实际情况不断完善和更新手册内容，适应市场需求和法律法规的变化，提升加油站管理水平。
中石化标准化管理方法
中石化标准化管理方法
中石化（中国石油化工集团公司）标准化管理方法是指该公司在经营和管理过程中使用的一套规范化的管理方法。
这些方法旨在提高组织和员工的工作效率、质量和持续改进，并确保符合相关法律法规和行业标准。
以下是中石化标准化管理方法的一些特点：
1. 制定标准和规程：中石化制定了一系列标准和规程，包括工作流程、作业指导书、安全操作规程等。
这些标准和规程规定了工作任务、操作程序、质量要求等具体要求，为员工提供了明确的工作指导。
2. 采用国际标准：中石化积极采用国际标准，比如ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系等，以确保公司管理水平与国际先进水平接轨。
3. 强调培训和教育：中石化注重对员工的培训和教育，使他们了解标准化管理方法的重要性和应用，提高他们的工作技能和质量意识。
4. 管理评审和持续改进：中石化定期进行管理评审，对标准化管理方法的实施情况进行评估。
同时，公司鼓励员工提出改进意见和建议，以实现持续改进。
5. 监督和检查：中石化建立了监督和检查制度，定期对各部门和各项目进行检查，确保标准化管理方法的有效实施。
通过采用标准化管理方法，中石化能够提高管理效率、质量和安全水平，提升企业竞争力，并为员工提供明确的工作标准和指导，从而实现可持续发展。
后勤管理工作手册86页
目录一、后勤服务管理标准……………………1．范围…………………………………………2. 规范性引用文件………………………………3．员工食堂………………………………………4. 员工澡堂……………………………………5. 员工宿舍楼…………………………………6. 员工食堂饭卡…………………………………二、岗位职责……………………1. 后勤科科长岗位职责……………………2．后勤科副科长岗位职责……………………3. 采购员岗位职责……………………4. 保管员岗位职责……………………5. 厨师班长岗位职责……………………6. 厨师岗位职责……………………7. 帮厨岗位职责……………………8. 卫生工岗位职责……………………9. 澡堂工岗位职责……………………10. 司炉工岗位职责……………………11. 绿化工班长岗位职责……………………12. 绿化工岗位职责……………………13．充卡员岗位职责……………………14. 招待所服务员岗位职责……………………15.洗衣工岗位职责……………………三、安全职责……………………1. 后勤科科长安全职责……………………2．后勤科副科长安全职责……………………3. 采购员安全职责……………………4. 保管员安全职责……………………5. 厨师班长安全职责……………………6. 厨师安全职责……………………7. 帮厨安全职责……………………8. 司炉工安全职责……………………9. 招待所服务员安全职责……………………10. 洗衣工安全职责……………………四、操作规程……………………1.和面机操作规程……………………2.绞肉机操作规程……………………3.饺子机操作规程……………………4.蒸箱操作规程……………………5.锅炉操作规程……………………6.工业洗衣机操作规程……………………五、管理制度……………………1.锅炉房管理制度……………………1.1锅炉房安全保卫制度……………………1.2锅炉房巡回检查制度……………………1.3锅炉房清洁卫生制度……………………1.4锅炉房司炉工岗位责任制……………………1.5锅炉房司炉工交接班制度…………………… 1.6锅炉设备维修保养制度……………………1.7锅炉房消防制度……………………2.食堂管理制度……………………2.1食堂卫生制度……………………2.2食堂个人卫生制度……………………2.3食堂蔬菜、肉类卫生制度……………………2.4食堂员工管理制度……………………2.5食堂消防制度……………………3.员工洗浴中心管理制度……………………3.1员工洗浴中心管理规定……………………3.2洗浴中心管理员岗位责任制……………………3.3员工洗浴中心消防制度……………………4.员工宿舍管理制度……………………4.1员工宿舍管理制度……………………4.2员工宿舍消防制度……………………4.3员工宿舍卫生评比制度……………………5.招待所管理制度……………………5.1招待所管理制度……………………5.2招待所消防制度……………………6.洗衣房管理制度6.1洗衣房管理制度……………………6.2洗衣房消防制度……………………后勤服务管理标准1 范围1.1 本标准规定了河南煤化集团永煤公司众泰煤焦化食堂、澡堂、宿舍楼、食堂磁卡等的管理、监督与控制。
后勤全套管理手册
后勤管理手册Logistics Management Manual总则为规范后勤事务管理，有效利用公司资产，集团制订了《后勤管理手册》。
本手册包括：《办公室管理办法》、《办公内务管理办法》、《员工着装管理办法》、《车辆管理办法》、《车辆使用内部成本核算管理办法》、《后勤车辆事故紧急预案管理办法》、《私车公用外出管理办法》、《员工接送车管理办法》《员工食堂管理办法》、《员工就餐管理办法》、《更衣室管理办法》、《员工浴室管理办法》、《洗衣房管理办法》、《宿舍管理办法》、《后勤低值易耗品管理办法》、《防暑降温管理办法》等十六个基本管理办法。
本手册的解释和修订权归集团总裁办，未经总裁批准或授权，任何人无权修订或变更。
本手册发布日期：本手册实施日期：总裁：目录1 办公室管理办法 (4)2 办公内务管理办法 (6)3 员工着装管理办法 (8)4 车辆管理办法 (9)5 车辆使用内部成本核算管理办法 (12)6 后勤车辆事故紧急预案管理办法 (14)7 私车公用外出管理办法 (18)8 员工接送车管理办法 (19)9 员工食堂管理办法 (23)10 员工就餐管理办法 (25)11 更衣室管理办法 (27)12 员工浴室管理办法 (29)13 洗衣房管理办法 (30)14 宿舍管理办法 (31)15 后勤低值易耗品管理办法 (33)16 防暑降温工作管理办法 (38)17 记录性文件 (40)办公室管理办法1 目的为规范办公室的使用和管理，做好办公室卫生保洁工作，提高办公效率，特制订本办法。
2 职责公司办公室是本制度的归口管理部门。
3 办公室的布置原则3.1 高效、安全、易于沟通和管理的原则3.2 各部门以大办公室集中办公为原则。
3.3 办公室墙面以白色为主，办公家具以白色为主，座椅沙发等以蓝色为主。
办公室布置应该简洁大方，有强烈的工作气氛。
员工的办公桌上不得乱堆乱放，每天保持整洁有序。
员工使用的文件夹为蓝色。
中国石化加油站服务标准
中国石化加油站服务标准时间：2010-07-30 文章来源：中国石油化工集团公司第一部分加注油品第一条加油操作标准集中精力，准确快捷，不冒、不洒、不错。
第二条陆路加油作业程序一、引车到位。
车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。
侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车；正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，作前后挥手引车；讲话声音要清晰宏亮。
二、问候顾客。
车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，（提醒顾客熄火加油），同时用亲切语言，正确引导顾客消费。
三、开油箱盖。
征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖。
油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位置。
四、加注油品。
开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。
一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品。
五、擦拭车窗。
加油过程中，加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃。
擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最后擦拭边角。
六、盖油箱盖。
加油结束后，加油员一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），把油枪放回原处，并放置好胶管。
（征得顾客同意盖油箱盖），一手拿着油箱盖，另一只手用清洁布托着（仅限汽油客车），移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客。
七、结算货款。
加油终了要唱加油数量和应收钱数；双手接过顾客的钱（或加油凭证），同时要唱接收的钱数，并谢谢顾客。
要准确甄别钱币、油票真伪，防止收进假币、假票；若需找零，要唱找给顾客的零钱、零票数；若要开发票时，加油员应迅速到站内如实开出发票，双手送到顾客手中，再次道谢。
中石化加油站管理规范(电子版本)
中石化加油站管理规范（电子版本）中石化加油站管理规范目录总则第一条指导思想第二条服务宗旨第三条服务承诺第四条管理体制第五条管理机构第六条管理原则第一篇服务质量标准第一章员工服务素质标准第七条职业道德标准第八条职务态度标准第九条着装仪表标准第十条服务语言标准第十一条形体动作标准第十二条劳动纪律标准第二章经营服务标准第十三条油品质量标准第十四条油品计量标准第十五条安全保障标准第十六条便民服务标准第十七条异议处置标准第十八条加油操作标准第十九条开票、收款服务标准第二十条服务效率标准第二十一条社会服务评价标准第三章站容站貌标准第二十二条形象标识标准第二十三条站内卫生标准第二十四条绿化环保标准第二十五条照明亮化标准第二篇操作规程第一章油操作规程第二十六条准备第二十七条验收第二十八条油第二十九条卸后工作第二章计量操作规程第三十条储油罐液面高度测量（人工测量）第三十一条油罐车液面高度测量（人工测量）第三十二条罐底水高测量第三十三条油品温度测量第三十四条油品密度测量（密度计法）第三章加油操作规程第三十五条准备第三十六条加油第三十七条结算第三十八条清理第四章开票规程第三十九条销售第四十条收款第四十一条开发票第四十二条结账第五章记账规程第四十三条进货记账第四十四条销售记第六章特殊情况处理规程第四十五条跑、冒油第四十六条接卸混油第四十七条加错油品第四十八条加油机乱码第四十九条大亏、大盈第五十条水患第五十一条票证、现金数量出现异常第五十二条数、质量纠纷处理第五十三条外线停电第三篇管理规范第一章岗位职责第五十四条加油站员工守则第五十五条站长岗位职责第五十六条班长岗位职责第五十七条安全员岗位职责第五十八条加油员岗位职责第五十九条开票员岗位职责第六十条记账员岗位职责第六十一条计量员岗位职责第二章经营管理第六十二条进货原则第六十三条进货管理第六十四条营业前准备工作第六十五条交接班第六十六条现金和支票够油第六十七条油票销售管理第六十八条电子货币卡销售第六十九条信用卡加油销售第七十条定点加油销售第七十一条直接销售第七十二条加油作业第七十三条商品流转统计第七十四条经营纪律第三章财务管理第七十五条独立核算加油站第七十六条非独立核算加油站第七十七条现金、支票管理第七十八条发票管理第七十九条月末盘点第四章安全管理第八十条安全组织第八十一条安全教育第八十二条安全措施第八十三条明火管理第八十四条电气管理第八十五条安全检查第八十六条消费管理第八十七条事故管理第五章接卸与储存第八十八条油品接卸第八十九条储存管理第九十条其他商品进货第六章计量管理第九十一条监督指导第九十二条持证计量第九十三条计量器具第九十四条加油机校验第九十五条散装油品损溢管理第九十六条计量自动化第七章质量管理第九十七条第一责任人第九十八条把好进货关第九十九条特殊情况处置第百条清除水杂第百一条包装严密、先进新出第百二条油品储存周期第八章设备管理第百三条设备管理员第百四条油罐管理第百五条油罐附件管理第百六条管线管理第百七条加油机及附件管理第九章现场管理第百八条员工形象第百九条加油现场第百十条广告布局合理第百十一条警示公告醒目第百十二条商品堆放整齐第百十三条环境卫生责任制第十章监督、考核、评比第百十四条监督管理第百十五条考核管理第百十六条评比附则第百十七条适用范围第百十八条农村销售站第百十九条解释权第百二十条执行日期附件一：文明用语、服务忌语附件二：加油站消防器材配置标准附件三：销售企业事故等级标准附件四：加油站规范化管理工作标准附件五：加油站岗位职责和聘任条件附件六：投币保险柜管理办法附表一：加油站日志附表二：加油站经营情况季（年）报表附表三：事故快报。
加油站标准化服务
加油站标准化服务加油站规范化、标准化管理服务规范（加油站“五四三二一”管理服务规范）一、五个服务〈一〉、站立服务：无论阴天下雨下雪，凡是白天必须站立服务夏季晚上11：00时前，冬季晚上10：00时前都要站立服务。
〈二〉、全员服务：不论车辆多少，人多人少，车辆一进站，全员一齐上。
〈三〉、全过程服务：驾驶员不需下车，从接钥匙打油箱盖起，到票款交到驾驶员手里出站为止，进站后的一切工作都由我们来做。
〈四〉、全方位服务：加油洗车，免费供应茶水，电话预约，免费送油，提供交通、引导用户正确使用油品等有关咨询。
〈五〉、微笑服务：全站员工都要做到微笑服务，微笑服务贯穿于营业的全过程。
二、四全程序：一是接待用户。
二是引导车辆。
三是车辆加油。
四是送用户出站。
做到来有迎声，车辆少时要迎上前去，微笑接待，热情问侯（老师辛苦啦！欢迎您等）。
正确引导车辆一次到位。
开始加油时自然询问车的去向及里程，以便引导其加好油、多加油。
出站时要有送声，祝福的话及手势。
车辆多时做到加1接2招呼3，不慢待用户，要多使用礼貌用语，如“让你久等了”、“不好意思”“欢迎下次再来”等。
油加冒了要道一声“对不起”、“不好意思”并立即将油箱口擦干净。
如是用户自己擦，要道一声“劳驾您了”。
1三、三员（加油员、营业员、计量保管员）规范操作〈一〉、加油员：1、双手持枪、枪口朝上，枪口轻进轻出，加油时手不离枪，无大撤手现象。
2、无跑、冒、滴、漏现象。
3、无忘记关油箱盖现象。
4、无克扣用户现象。
5、无不找零钱现象。
〈二〉、营业员：1、唱收唱付。
2、票款无误，开据快速准确。
3、无短款现象。
〈三〉、计量保管员：帐务清晰、帐物相符，进、销、存商品帐天天清楚，随时要随时有，做到“一口清”。
四、两个到位<一>、站长经营管理要到位：1、要认真贯彻落公司、加油的种经营管理制度。
2、要经常检查和督促经营管理制度、操作规程和服务规范的落实情况。
3、要严格执行和落实职工奖惩制度，做到奖罚分明。
后勤部管理手册
后勤部管理手册一、治理方法。
3二、机动车使用治理方法。
8三、司机治理规定。
10四、公司电器设备爱护人员治理方法。
12五、行政费用治理规定。
14六、物品配置实施方法。
21七、物品采购工作治理制度。
30八、库房治理制度。
37九、固定资产治理制度。
42十、办公用品治理规定。
47 十一、卫生治理方法。
50 十二、膳食治理方法。
53 十三、名片治理方法。
54本手册旨在通过对公司和公司属下超市门店的后勤工作进行标准化、规范化、制度化、专业化的科学治理，从而达到提高效率、降低治理和营运成本的目的。
各部门均应按照本手册的要求开展工作，本手册与行政治理手册配合使用。
本手册包含行政治理的各种标准、制度、规定、方法等共计十三个文件。
治理方法一、总则第一条为使的使用能发挥最大效力，并节约成本，特制定本方法。
第二条各部门所安装的，要紧是为方便与外界沟通、方便开展业务工作之用。
第三条所属直拨、分机号码分配、安装、修理等由行政部统筹负责，使用则由各部门主管/经理负责督导与操纵。
第四条移动的购置、话费报销和固定资产登记等手续由总经办具体办理。
第五条确保公司所属通讯畅通。
二、安装及修理第六条各部门安装门数、提供服务项目由行政部依照各部门的工作需要及业务量做出统筹安排，经由总经理/主管行政的副总经理审批后执行。
零星的安装，由部门提供书面申请，经总经理/主管副总经理审批后，行政部负责安排装机任务。
第七条修理、移机一律由行政部派员负责。
各部门需要修理、移机以书面形式报行政部具体办理，并应做好记录，按月装订存档。
严禁其他部门或个人私自移机、装接，违者罚款50－200元。
情节严峻者给予责任人行政处罚或辞退。
三、的使用第八条为便于话费治理，所有的外线均由行政部、财务部负责监督使用情形。
第九条为更好地利用先进的通讯技术来节约费用，公司将使用IP卡拨打长途，除总经理、副总经理办公室保留直拨外，其余线路仅开通市内，依照部门工作性质在采购部设置IP 拨号器拨打业务长途。
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中石化后勤服务标准化手册
一、前言
随着经济的发展和现代化建设的不断推进，中石化作为中国石油和
化学工业的主力军，承担着巨大的责任和使命。
为了提高中石化的后
勤服务质量，推动服务标准化进程，本手册旨在规范中石化后勤服务
流程，提供明确的工作要求和操作指导，以提高后勤服务的效率和满
意度。
二、服务标准化的重要性
1. 提升服务质量：通过标准化，可以确保服务流程的规范和一致性，减少人为因素对服务质量的影响，提高服务的标准化水平。
2. 降低成本：标准化的服务流程可以减少不必要的重复劳动，优化
资源配置，降低管理和运营成本。
3. 增强客户信心：标准化后的服务流程能够提高服务的可靠性和一
致性，增强客户的信心和满意度。
三、服务标准化的原则
1. 客户导向：服务标准化的出发点和落脚点都是客户需求，务必确
保服务符合客户的期望和要求。
2. 统筹兼顾：在标准化服务中，需统筹兼顾各部门的需求和权益，
确保服务流程的整体效益最大化。
3. 过程优化：标准化工作要求不断优化服务流程，提升服务效率，
减少冗余和浪费。
4. 持续改进：服务标准化是一个持续改进的过程，需要定期评估和
更新标准，以适应业务和市场的变化。
四、后勤服务标准化的主要内容
1. 客户需求分析
在提供后勤服务之前，需要进行客户需求分析，了解客户的具体需
求和期望。
通过调研和沟通，确定客户的服务要求，为后续的服务提
供依据。
2. 服务流程规范
根据客户的需求，制定相应的服务流程，确保服务的标准化和规范化。
服务流程应包括服务的具体步骤、工作职责、时间节点等内容，
以确保每一项服务都得到合理的安排和执行。
3. 服务标准和指标
明确后勤服务的标准和指标，以保证服务的质量和效果。
服务标准
和指标应包括服务的要求、达成率目标等内容，为服务评估和绩效考
核提供依据。
4. 资源管理和优化
对后勤服务所需要的资源进行科学管理和优化配置，包括人力资源、设备和物资等。
确保资源的合理利用，提高服务的效率和可持续性。
5. 安全和风险管理
后勤服务中存在各种安全和风险问题，需要建立相应的管理机制和应急预案。
确保服务过程中的安全性和可靠性，有效应对各类风险和事故。
6. 培训和绩效考核
通过培训和绩效考核，提升后勤服务人员的专业素质和工作能力。
建立绩效考核机制，激励员工不断提升服务质量和效率。
五、总结
通过制定和执行后勤服务标准化手册，中石化可以提高服务质量，优化资源配置，增强客户信心，推动公司整体运营水平的提升。
标准化不仅仅是一种工具，更是一种管理理念和方法，将为中石化的后勤服务带来可见的改进和增值。
中石化应持续加强对后勤服务标准化的宣传和培训，确保各级员工充分理解和遵守标准，以提高服务水平和核心竞争力。