旅游服务礼仪
旅游服务礼仪的准则
旅游服务礼仪的准则旅游服务礼仪的准则旅游服务礼仪的准则是旅游从业人员在服务进程中处理与服务对象关系的出发点和行为规范。
我们不仅需要学习和掌握礼仪的规则，而且需要懂得和遵循旅游服务礼仪的准则，从而提高服务质量。
尊重的准则。
在服务接待过程中必须尊重客人的人格尊严，尊重是礼仪的情感基础。
在服务活动中必须尊重彼此的人格，维护彼此的人格尊严。
无论客人的年龄大小、职务高低，都应一视同仁，不能看客施礼。
旅游服务人员在工作中要接触到各种不同身份和地位的客人，要特别注意不能厚此薄彼。
遵守的准则。
礼仪是为了维护社会生活的稳定而形成和发展的，反映了全社会共同的利益和要求，社会上每一个成员都必须自觉地遵守。
旅游服务礼仪是旅游从业人员在旅游服务活动过程中所必须遵守的行为规范。
旅游从业人员在为客人服务时必须自觉地遵守。
如果违背了旅游服务礼仪规范，必然会影响旅游企业的形象，使旅游企业受到损失。
文明旅游礼仪01健康出游戴口罩，勤洗手，打喷嚏掩口鼻，保持适当安全距离，配合景区、酒店、旅行社等做好健康监测，发现身体异常及时向带团导游或有关部门报告。
02爱护环境在外旅行，舒适干净的环境需要大家共同维护。
我们须注意保护环境，不乱扔垃圾；不破坏生态环境，不践踏草坪、攀折花木；不随地乱扔垃圾，做好垃圾分类；要坚持低碳旅行，多多尝试徒步、骑行、铁道旅行。
03遵守秩序遵守交通规则，不随意横穿马路；在景点游玩时，不并行挡道，不乱插队，在游客较为拥挤时，要谦让回避，保证安全；在景区游览时不要大声喧哗，尤其是在博物馆、美术馆等场所，控制好自己说话的音量，以免破坏在场其他人游览的兴致。
04以礼待人衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊，不蓬头垢面；行为有礼貌，不辱骂殴打服务人员；主动为老弱妇孺让道，不争先抢行；尊重他人权利，关爱老弱病残，对他人释放善意是一种本能。
05保护文物爱护花草树木，爱护文物古迹，禁止在文物古迹上乱刻乱画、随意攀爬、触摸文物，拍照摄像遵守规定。
旅游服务礼仪课件
手势：自然大方，避免过多 或过于夸张的手势
眼神：保持微笑，目光柔和， 与游客保持眼神交流
交谈：语气平和，音量适中， 避免使用粗俗或冒犯性的语
言
微笑与目光礼仪
目光接触：保持目光接触， 展现尊重和关注
微笑：保持微笑，展现热情、 友好和自信
目光交流：与游客进行目光 交流，展现真诚和亲切
解决问题：根据宾客的投诉， 尽快采取措施解决问题
跟进：在解决问题后，及时 向宾客反馈处理结果，并询
问宾客是否满意
总结：在投诉处理结束后， 总结经验教训，提高服务质
量
06
旅游服务人员电话礼仪
拨打电话的礼仪
接听电话：及时接听，礼貌问候，确认来电者身份 拨打电话：选择合适的时间，提前预约，自我介绍 通话内容：简明扼要，避免长时间占用对方时间 结束通话：礼貌道别，感谢对方，确认通话要点 电话记录：记录来电者的信息，以便后续跟进 电话礼仪：保持礼貌，尊重对方，避免使用不恰当的语言和行为
添加标题
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添加标题
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电话挂断：在通话结束后，应等 对方先挂断电话，再轻轻放下话 筒。
电话礼仪：在通话过程中，应保 持礼貌、友好的态度，使用标准 用语，避免使用粗俗、不礼貌的 言辞。
01
旅游服务人员会议礼仪
会议准备与布置的礼仪
会议室布置：整洁、舒适、 明亮，桌椅摆放整齐，投影 仪、音响等设备准备齐全。
的情绪。
06
接听电话时，应尽量满 足对方的需求，如果不 能满足，应礼貌地拒绝 并给出合理的解释。
07
接听电话时，应避免长 时间占用电话线，以免 影响其他客户的来电。
电话转接与挂断的礼仪
旅游服务礼仪
旅游(lǚyóu)服务礼仪中国(zhōnɡɡuó)是“礼仪之邦(lǐ yí zhī bāng)”，自古以来，都履行(lǚxíng)“礼”的准则，从《周礼》到《仪礼》到《礼记》，都倡导人们要学习礼仪(lǐyí)，修缮自身，以提高精神境界，达到与周围人的和谐共存。
中国的这种“礼”，不仅应体现于做人上，更要运用于处世上，特别是要运用于服务当中。
旅游业作为一门服务业，更要注重“礼”的运用，这样不仅能够推动旅游信息的传递，更好的联络与客户的感情，更能有效的协调企业与客户间的关系，从而获得较大的收益。
礼仪不仅可以弥补工作当中的不足，更能招揽潜在顾客和培养回头客，使顾客被企业良好的礼仪文化所吸引并达成一定的信赖，成为企业的忠诚顾客。
这无非会增强企业在市场中的竞争力，并同时打造出中国旅游业的良好形象。
以下，我想从旅游管理最重要的三个部分——饭店，旅行社，会展来具体分析旅游工作人员应具备怎样的礼仪：首先，饭店应该是一个高度崇尚文明的场所，进入饭店，应能够感受到热情亲切的招待，欣赏到高雅美观的环境和享受到周到的服务，这样，顾客才会乐不思蜀，留连忘返。
而做到这样的境界，需要饭店服务人员从细节做起，从自身的礼仪规范做起。
我认为，最重要的一点就是能够真诚相待：不说谎，不虚伪，不侮辱客人，时刻保持友善的微笑；而又要把握分寸，根据具体情况采取相应的对策，要相信客人但不能轻信客人，要谦虚但又不能自卑，言行有度，礼仪适当。
另外(lìnɡ wài)，灵活性也十分重要，对待不同身份、地位的人群(r énqún)，要同等尊重又要区别对待，特别是老人小孩(xiǎo hái)和残疾人，要予以特别的照顾。
客人的教育背景不同，自然道德修养也有所不同，对待素质较低的客人，要用灵活的言语对待，保留住客人的面子，给客人以良好的印象。
饭店(fàndiàn)礼仪(lǐyí)同样是一种商务礼仪或公关礼仪，要特别注意饭店的外在形象，其中使用礼貌用语是非常重要的，要善于运用“你好、谢谢、再见、对不起”等基本会话，说话时要配合相应的面部表情，要使顾客感受到对他们的珍视与尊重。
旅游服务礼仪总结
旅游服务礼仪是指在旅游服务过程中，服务人员应该遵循的一系列行为规范和礼仪标准。
下面是一些旅游服务礼仪的总结：
1. 热情接待：服务人员应该热情地接待每一位客人，主动询问客人的需求和要求，并尽可能地满足客人的要求。
2. 礼貌用语：服务人员应该使用礼貌用语，如“请问”、“谢谢”、“对不起”等，以表达对客人的尊重和关心。
3. 专业技能：服务人员应该具备一定的专业知识和技能，能够为客人提供准确、及时、有效的服务。
4. 着装规范：服务人员的着装应该整洁、得体，符合职业形象要求。
5. 注意细节：服务人员应该注意细节，如保持良好的卫生习惯、注意安全防范等，以确保客人的安全和舒适。
6. 沟通技巧：服务人员应该具备良好的沟通技巧，能够与客人进行有效沟通，了解客人的需求和要求。
7. 团队合作：服务人员应该具备团队合作精神，能够与其他同事协作完成工作任务。
8. 诚信守信：服务人员应该诚信守信，遵守职业道德规范和法律法规，保护客人的合法权益。
提高服务质量的旅游服务礼仪标准
提高服务质量的旅游服务礼仪标准引言旅游业作为全球经济发展的重要组成部分，对于提供优质的服务质量和出色的旅游体验具有重要意义。
而旅游服务礼仪作为一种重要的服务标准，可以提高旅游从业人员的服务质量，增强旅游目的地的竞争力，并提升游客的满意度。
本文将探讨如何通过旅游服务礼仪标准来提高服务质量，以进一步促进旅游业可持续发展。
1. 定义和意义1.1 定义旅游服务礼仪是指在旅游过程中，旅游从业人员与游客之间的相互交往与沟通中应遵循的一系列行为标准。
这些标准包括言行举止、态度和专业知识等方面，旨在确保游客得到周到、细致、真诚和高效的服务。
1.2 意义旅游服务礼仪标准的实施对于提高服务质量和促进旅游业的健康发展具有重要意义：•提升服务质量：通过规范旅游从业人员的行为标准，可以确保游客在旅游过程中得到专业、礼貌和高效的服务，提升服务质量。
•增强竞争力：良好的旅游服务礼仪标准可以提高旅游目的地的声誉和形象，吸引更多游客前来消费，增强竞争力。
•提升游客满意度：通过恰当的礼仪行为，能够让游客感受到宾至如归的温暖和关怀，提升游客的满意度和忠诚度。
•促进可持续发展：提高旅游服务质量可以增加游客的消费和游览时长，为旅游业的可持续发展提供坚实基础。
2. 旅游服务礼仪标准的要求和内容2.1 话语礼仪•礼貌用语：旅游从业人员应使用礼貌、亲切的语言与游客交流，避免使用粗鲁、冷漠的措辞。
•提供帮助：在游客需要帮助的时候，积极主动地提供帮助，并对游客的问题进行准确、及时的答复。
•注意语速和语调：与游客交流时，应注意语速和语调的适度，确保游客能够听清并理解。
•避免敏感话题：避免引入敏感话题，如政治、宗教等，以免引起不必要的纷争。
2.2 仪容仪表•着装整洁：旅游从业人员应穿着整洁、干净的工作服，保持仪表端庄，给游客以良好的第一印象。
•高雅化妆：当旅游从业人员需要化妆时，应尽量选择自然、高雅的妆容，避免过于浓妆艳抹的形象。
•配饰搭配得当：合理搭配配饰，避免过于夸张或与工作内容不符合的配饰。
旅游服务礼仪教案
旅游服务礼仪教案一、教学目标1. 让学生了解旅游服务礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生具备旅游服务礼仪的基本知识和技巧。
3. 提高学生在旅游服务行业中的综合素质和职业素养。
二、教学内容1. 旅游服务礼仪概述旅游服务礼仪的定义旅游服务礼仪的作用旅游服务礼仪的基本原则2. 旅游服务礼仪的基本技巧仪容仪表的要求言谈举止的要求接待游客的技巧处理投诉的技巧三、教学过程1. 引入：通过一个旅游服务场景案例，引发学生对旅游服务礼仪的思考，激发学生的学习兴趣。
2. 讲解：讲解旅游服务礼仪的基本概念和重要性，引导学生认识到旅游服务礼仪的作用和价值。
3. 示范：通过示范旅游服务礼仪的基本技巧，让学生直观地了解和掌握旅游服务礼仪的要求。
4. 练习：分组进行角色扮演，让学生亲身体验和练习旅游服务礼仪的技巧，提高学生的实际操作能力。
5. 总结：对本次课程进行总结，强调旅游服务礼仪的重要性和应用，鼓励学生在实际工作中运用旅游服务礼仪。
四、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的积极参与程度和表现。
2. 角色扮演：评估学生在角色扮演中的表现和运用旅游服务礼仪的准确性。
五、教学资源1. 教材：旅游服务礼仪教材或相关资料。
2. 案例：准备一些旅游服务场景的案例，用于引发学生的思考和讨论。
3. 角色扮演道具：准备一些简单的道具，如服装、饰品等，用于学生角色扮演时的装饰。
六、教学活动1. 案例分析：提供几个真实的旅游服务场景案例，让学生分析其中的礼仪问题，并提出改进措施。
2. 小组讨论：将学生分成小组，讨论旅游服务礼仪在实际工作中的应用，分享彼此的经验和见解。
3. 情景模拟：设计一些旅游服务场景，让学生进行情景模拟，练习运用旅游服务礼仪解决实际问题。
七、教学方法1. 讲授法：讲解旅游服务礼仪的基本知识和技巧。
2. 示范法：示范正确的旅游服务礼仪行为，让学生跟随模仿。
3. 练习法：让学生通过角色扮演和情景模拟，实际操作和练习旅游服务礼仪。
旅游服务礼仪的概念、特点及原则
“重视”
重视服务对象要做到牢记服务对象的名字，善用对服 务对象的尊称，倾听服务对象的要求。建立客史档案并充 分利用是真心实意地重视服务对象的表现，可以有效避免 服务的盲目性，提高服务效率和宾客满意度。
“赞美”
对客沟通服务中，顾客更在乎服务人员怎么说，而不是 说什么。服务人员应该根据不同客人、不同情景通过语言表 达对客人的赞扬，从而让客人感觉很舒心。服务人员要具有 赞赏客人的意识，不管面对的是新客人还是老客人，能通过 观察找准时机去赞扬客人，是一个优秀旅游服务人员应该具 备的基本素质。
典型案例
英国绅士的“抱怨”
英国某访华观光旅游团下榻北京国际会议中心大厦。一天，翻译小姐陪同客 人外出参观，在上电梯的时候，一位英国客人请这位翻译小姐先上，可是这位小 姐谦让了半天，执意要让客人先行。事后这些客人抱怨说：“他们在中国显示不 出绅士风度来，原因是接待他们的女士们都坚持不让他们显示。”比如，上下汽 车或进餐厅时，接待他们的女士们坚持让他们先走，弄得他们很不习惯，甚至觉 得受了委屈。虽然我方人员解释，中国是礼仪之邦，遵循“客人第一”的原则， 对此解释他们也表示赞赏，但对自己不能显示绅士风度仍表示遗憾。
（三）共同性和差异性
旅游服务礼仪的一些规范要求是 旅游从业人员在工作中应该共同 遵守的。同时，旅游工作者要特 别注意了解来自不同国家、地区、 民族的旅游者在文化背景、风俗 习惯上的差异，充分尊重他们的 礼俗禁忌，把握好旅游服务礼仪 共性中的差异。
（二）实用性和灵活性
旅游服务礼仪直接运用于旅游业各个门 类，具有很强的实用性。而不同的旅游 服务门类在接待程序、操作规范上不尽 相同。旅游服务礼仪的规范是具体的， 但施行起来需要灵活多变。
三、旅游服务礼仪的原则
（一）服务礼仪的基本原则
旅游服务礼仪课程标准
旅游服务礼仪课程标准
首先，旅游服务礼仪课程应包括基本礼仪知识的传授。
这包括如何穿着得体、仪表端庄、言谈举止得体等方面的内容。
在旅游服务行业，服务人员往往是客人的第一印象，良好的仪表和言行举止可以给客人留下深刻的好印象，从而提升服务质量和客户满意度。
其次，课程还应包括与客户沟通的礼仪规范。
旅游服务人员需要学习如何与客人进行有效的沟通，包括语言表达、肢体语言、沟通技巧等方面的内容。
良好的沟通礼仪可以帮助服务人员更好地理解客人的需求，提供更加个性化的服务。
此外，课程还应涵盖团队合作的礼仪规范。
在旅游服务行业，团队合作是非常重要的，服务人员需要学会与同事协作，共同完成工作。
因此，课程应该教授团队合作的重要性，以及如何在团队中保持良好的合作关系。
最后，课程还应包括应急处理的礼仪规范。
在旅游服务过程中，可能会出现各种突发情况，服务人员需要学会如何应对这些情况，保持冷静、果断，同时保持良好的礼仪。
总的来说，旅游服务礼仪课程标准应该包括基本礼仪知识、与客户沟通的礼仪规范、团队合作的礼仪规范以及应急处理的礼仪规范。
通过学习这些内容，旅游服务人员可以提升自身的礼仪素养，为客人提供更加优质的服务。
同时，这也有助于提升整个旅游服务行业的形象和服务水平。
希望未来可以建立统一的旅游服务礼仪课程标准，为整个行业提供更加规范和专业的培训。
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浅谈旅游服务礼仪————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：浅谈旅游服务礼仪内容摘要：中国素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美称，综观中国五千年的灿烂历史，“礼”是中国文化的根本特征和标志，是中国古代文化的核心。
中国传统文化的核心人物，儒家学说的创始人孔子曰：“不学礼，无以立。
”就连法国的启蒙学者孟德斯鸠也说：“中国人的生活完全以礼为指南。
”今天，礼仪在人们的生活和工作中的作用同样重大，礼仪可以使人与人互相尊重、以礼相待、调节关系、加深友谊、促进文明.关键词：旅游；服务；礼仪On Tourism EtiquetteAbstract : China has been called the "ancient civilization", "nation of etiquette".In China's 5,000-year glorious history, "ceremony" is the fundamental traitof Chinese culture, and is also the core of ancient Chinese culture. Confucius ,the founder of the Confucian doctrine said , "Miller, not in order. " "Even Montesquieu, the French Enlightenment scholars also said : "Chinese people's lives entirely as a guide to the ceremony. " Today, etiquette plays an important role in both people's life and work .It can make people respect each other, be friendly to each other, regulate relations, deepend friendship and promote civilization.Keywords : tourism, service, etiquette在旅游服务工作中，旅游工作人员主要注重的礼仪是：在服务时，旅游从业人员应该注重自己的仪容仪表，更要懂得日常的交往礼仪—因为旅游也是一种交流；同时我们还要注重在旅游接待中的礼仪。
首先我们先谈谈旅游服务人员的仪表礼仪：旅游服务工作的特点是直接向旅客提供服务，旅客对旅游职业人员的仪表会产生较深刻的印象。
良好的仪表会产生积极的效果，同时还可以祢补某些服务设施的不足。
所以，注重个人仪表是职业的要求，也是旅游职业人员的基本素质；旅游职业人员的仪表反映了旅游行业的管理水平和服务水平；注重仪表也是尊重旅客的需要；注重仪表是旅游职业人员自尊自爱的表现；旅游服务人员的仪表反映出企业的形象及一个国家和民族的文明程度。
仪表礼仪包括仪容礼仪、仪态礼仪和服饰礼仪。
仪容主要是指人们的容貌，它是与人的生活情调、思想修养、道德品质和文明相关的。
对旅游服务人员仪容的基本要求是：（1）强调自然美，精神饱满，容光焕发，具有青春活力。
（2）注重清洁卫生。
（3）发型朴实大方。
（4）化妆淡雅自然，切记浓妆艳抹。
仪态是指人在行为中的姿态和风度，良好的仪态既是体态美的展示，又是内在修养和心理状态的自然流露。
良好的仪态来自于人们优良的品质、高尚的情操、广博的学识和独到的思辩能力。
仪态中所表现出的完善的美，必须是人们的内在美和外在美的和谐统一，必须是优良的品质、高尚的情操、广博的学识和独到的思辩能力和正确的站姿、雅致的步态、恰当的手势、真诚的表情、和蔼的态度和优美的动作等的和谐统一。
仪态的作用主要在于：（1）旅游服务人员的良好仪态是服务工作的要求，是礼貌服务的重要内容，是向旅客表示尊重和友好的的礼节礼貌。
个人健康的身体、健康的心理和健全的人格，反映个人的修养水平、受教育程度，在人际关系中塑造良好的个人形象。
（2）良好的仪态是得体优美的体态语言，可以向旅客表达欢迎、尊重、真诚等意愿，满足他们对尊重和审美的需要，创造和谐、高雅的气氛，调节人际关系，增进合作友谊。
（3）良好的仪态可以使青年人的身体得到健康的发育。
服饰是对人们衣着及其所用的装饰的一种统称。
它是人类为了保护身体、御寒保暖，满足工作、劳动、运动、休息、卫生等用途，或者是为参加婚礼、葬礼及各种仪式的需要而制作的。
旅游服务人员的工作制服是职业服饰，不同的工种有不同的制服，它既是职业责任的要求，也是对旅客表示尊重的要要。
服饰是人的体形的外延，对形体美起着修饰作用，满足人们的审美要求。
服饰反映着人们的社会升华、文化水平和道德修养。
旅游服务人员的服饰的基本要求是整洁挺括、利落大方、典雅美观。
接下来我们谈到的是日常交往礼仪：随着经济的飞速发展，人与人之间的接触交往越来越频繁，在这频繁的人际交往中，你是拥有礼仪还是违背礼仪，直接影响你办事的效率，甚至影响到拟订事业能否成功。
所以在日常交往中，我们应该遵守公德、尊时守信、尊重他人、理解宽容、热情有度。
交往礼仪主要包括；见面礼节、交谈礼仪。
首先我们先谈谈见面礼仪，见面礼仪又包括握手礼、鞠躬礼、致意礼、介绍礼、还有接递名片礼等。
握手礼是当今世界最通行的迎送和相见礼节。
握手可表示欢迎、友好、理解、鼓励、感谢、宽容、尊重、致歉、惜别等种种感情。
通过握手，我们可以了解到对方的性格，及待人物的基本态度。
握手主要有三要素（1）握手的先后顺序。
通常是年长者、职位高者、女士、老师先伸手，然后是年轻者、职位低者、男士、学生者呼应。
有来者，主人先伸手，表示热烈欢迎及等候多时了。
告别时，应客人先伸手，表示感谢热情招待。
朋友之间或平辈之间谁伸手可不作计较。
（2）握手的力度。
握手一般以不握疼对方的手为限度，力度不超过2公斤。
我的太紧过过猛，会给人有过分热情或故意示威之嫌，仅碰一碰对方的手，会给人缺乏热情，敷衍了事之感。
因此，握手要用力2，久别的朋友可以握的用力些。
（3）握手的时间。
握手的时间的长短可根据握手双放的亲密程度灵活掌握。
初次见面者，一般控制在3秒之内。
异性之间切忌握手久久不肯松开，即使同性之间也不宜过长，以免对方欲罢不能。
老朋友或关系亲近的人则可以握的时间长些。
握手还要注意一些事项：（1）握手时切忌左顾右盼，给人不真诚的感觉，敷衍对方着是很失礼的。
（2）接待或拜访时，不能跨着门槛握手，否则是失礼的。
（3）单手握时，应伸右手与之相握，左手自然下垂，不能插在口袋或插在腰中。
（4）除了老体弱或有残疾的人可以坐者握手外，其他人读应站立握手。
（5）握手撕不能交叉握手，也不能用两只手分别与不同的人相握。
（6）如果手湿、手脏或有残疾时，因说明原因并道歉。
（7）男士不能戴着帽子和年手套与他人相握，军人可不脱帽先行军礼，再握手。
女士可带手与人握手。
接下来我们谈一下鞠躬礼。
两人相见，弯腰曲身行礼，即为鞠躬礼。
在我国，鞠躬礼应用范围很广，如演讲、领奖、谢幕、举行婚礼、悼念活动、接待来宾、见面相识，等等。
行鞠躬礼时，必须脱冒，这样做，既表示尊重，又不致使帽子掉下来。
顺便介绍一下鞠躬礼最常用的几个角度的含义：15度表示向顾客和用户问好；30度表示感谢。
或是询问是否要帮助；45度表示道歉和对贵宾的问候。
我还要谈谈致意礼，致意礼主要包括微笑致意；点头致意；据守致意；欠身致意；脱帽致意。
我们谈谈介绍礼仪。
介绍礼仪包括为他人介绍和自我介绍。
在这我们主要谈谈为他人介绍。
为他人介绍是应注意：（1）注意姿势，战立的位置。
（2）介绍时，准确称、呼，简明扼要。
（3）掌握介绍顺序。
一般是见职位低的、年轻的、男性介绍给职位高的、年长的、女性；将客人介绍给主人；将晚辈介绍给早到者。
最后我们谈谈接递名片礼。
首先谈谈名片的递送，向对方递名片时，应面带微笑，注视对方，并将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别握名片上端的两角送给对方。
递送名片的顺序为先客后主，先低后高即地位低者先把名片递给地位高者，年轻的先把名片递给年长的，男性先向女性递名片，客人先把名片递给主人。
当与多人交换时应按照高低顺序或者由近及远的顺序递送，否则是失礼的。
接下来说到的是名片的接收。
接收他人名片时，应尽快起身，棉带微笑，用双手拇指和食指接住名片下方的两角，并礼貌用语。
认真对方名片上的内容，不清楚的地方可以及时问一下。
读完后，重复一下对方名片上所列的植物或单位，以表示尊重。
切忌接过名片后随便一丢，这是极不只能中的表现。
接下来我们谈谈交谈礼仪。
在一切利益活动中，都离不开交谈，尤其是旅游活动中。
交谈是人们传递信息和感情，增长知识才能，增进理解和友谊的重要工具，也是沟通业务往来，建立良好人际的重要手段。
通过交谈能体现出一个人的思维能力、文化素质、道德品质等诸多内在因素。
所以我们要注意交谈的原则：（1）态度诚恳，亲切（2）申请专注，自然，举止端庄。
（3）用语文雅，得体，多用礼貌语（4）阴凉要适当，语气要平和。
我们还要注意交谈的技巧：（1）学会赞美。
（2）富于幽默。
（3）善于倾听。
在旅游服务礼仪中，我们最后要谈到的是接待礼仪。
接待礼仪是在接待工作过程中形成的尊重宾客的礼节仪式。
接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的内容，表现在迎客、待客、送客的各个环节中。
接待过程中应该体现宾客至上、礼貌服务的接待礼仪，目的是让宾客有受到尊重、宾至如归的感觉，从而更好的树立旅游职业人员和组织的良好形象，以便于增进友谊，加强合作。
在旅游接待进行时，旅行社必须安排好接待工作，主要分为两部分接待。
第一，导游员接待。
第二，营业不营业员接待。
导游员在接待过程中：（1）服装要整洁、整齐、大方，不能过分华丽。
因带团旅游的缘故，可选择休闲装或运动装。
女性导游员不宜化浓妆，不宜穿过长或过短的裙子。
（2）表情自然亲切，态度和谐热情，语言文雅而不失幽默。
（3）接待游客后，先问候大家，然后向游客致欢迎词。
（4）尊重每位游客特别是不同国家、地区和少数民族游客的风俗习惯，，尊重其宗教和民族信仰。
（5）提前到达接团地点或集合地点，并将导游旗或其他标志想游客展示。
（6）见到游客应主动、热情地招呼，游客上车时，应站在在门口协助游客下车。
车门前迎候，等游客上完后，自己再上车。
下车时，导下游员先下车。
（7）清点游客人数时，应默数，切忌不礼貌地用手指点游客。
（8）在车上或景点作讲解时，使用语言讲解的同时可辅助以手势，正确的手势应该是手自然伸出手心向背，五指自然并拢。