通联礼仪

• 如果你的手机设为无声期间有电话打进来， 事后处理建议：熟悉的号码最好尽早回电； 陌生号码谨慎（不）回电。
手机信息礼仪
• 无论是祝贺性的、问候性的、询问性或者一般事务 性的短信，记住一定要署名；
• 转发祝贺性的短信，一定要将别人的署名改为自己 的姓名；
• 祝贺类的短信内容不作具体要求，因时制宜，但是 最起码要让收信人感到心情舒畅； • 转发垃圾短信一定要小心谨慎，以防“祸从手出”。
2、书信礼仪
尊敬的×××： 您好！ 请您于×年×月×日来×××参加×××大型理 论研讨会。届时，我们将请您在百忙之中抽出时间为 我们作一次有关×××的学术讲座。若蒙应允，我们 将深感荣幸。请您决定后，尽快通知我们。 知您日理万机，不多写了。多保重。 敬颂 春祺！ 学生××× 4月10日 又及：您要的资料已与此信一同寄出。
三、网络、书信礼仪
1、网络礼仪
• 因公上网 • 控制时间 • 确保安全
• 称谓：在信纸的开头第一行顶格写，称谓后面用冒号，以示提起 正文。如“××先生：”；“××老师：”；“××教授：”。 通常还在称谓之后加上提称语，如对尊长用“尊鉴” 、“钧 鉴”、“慈鉴”；平辈用“台鉴”、“惠鉴”；对女士用“芳 鉴”、“淑鉴”；对夫妇用“同鉴”等。 • 问候语：写在紧接称谓的第二行，开头空两格（也有人直接写在 称呼的后面，如“××先生，你好！”） • 正文：写在称呼（或问候语）下面的一行，每一层意思写一个段 落，每一段落开头空两格。 • 祝福语：写在正文后面，一般分两行书写：写在头一行的部分， 须空出两格，写在后一行的部分，则应顶格书写。 • 署名：写在信的右下方，通常与正文相距两三行。 • 日期：可与署名写在同一行，并位于其后；也可另起一行，写在 署名下一行偏右的地方。 • 附言：一般不要出现。确需补充，要以“又及”、“另”开头 （顶格），写在全部信文的最后，独立成段。附言应尽量简短。
• 第四，如果电话突然中断，位低者应尽快回拨；
• 第五，通话中另一部电话响起（你正在与人交
谈时电话响起），应作必要的解释后再接电话。
• 最后，对方打错电话，应心平气和地解释说明。
3、移动电话（手机）的礼仪
——基本礼仪与座机同
• 第一，安全使用
• 驾驶时、飞行途中、加油站、病房内不使用手机；
• 不借用别人手机，也不将自己的手机借给别人；
• 别人拨打你的手机，你同样要在第一时间弄清楚对 方是谁，以免上当受骗。
• 第二，文明使用
• 有时拨打对方手机无人接听或是拒绝接听，可以先 向对方发一信息，说明情况，取得对方的信任，然 后再拔打电话。
• 第三，礼貌使用
• 手机虽然显示来电号码，但是如果不能确 认对方存储了你的号码，你第二次拨打对 方手机，仍需要清晰地自报姓名；
社交名片的主要内容
• “属地”（单位全称；所在部门；标识） • “联络方式”（地址；邮编；电话或电邮）
• “称谓”（姓名；职务或职称；学历或学位）
• 名片交换的礼仪是位低者先行（当然有例外， 客人对主人，或者一些有有身份有地位的人士 为了表示谦恭主动出示名片）。
• 在一般的社交场合中，你最好是以静制动，最 好别找人家要。如果你硬要向别人去要，就有 一个互相的位置问题。但是，有时免不了会向 别人索取名片，这就要讲究策略和效果。
二、名片礼仪
名片是现代人的自我介绍信，是社交联谊卡。 “在现代生活中，没有名片的人，往往是没有
社会地位的人”。
“一个不会使用名片的人，往往是没有交际经 验的人”。
名片三“不”
• 其一，不能随便进行涂改； • 其二，不提供私宅电话；
• 其三，不印两个以上的头衔。
1、名片的制作
• 第一，使用的材料 • 第二，名片的尺寸 • 第三，名片的色彩（不超过三种）
第二，自报家门
• 自报姓名
• 自报单位
•第三，通话长度
“通话三分钟”原则
重要电话列提纲
第四，体谅对方
• 第一，注意受话人的反应（是否方便接听）；
• 第二，若通话时间较长，应先寻问对方是否有
时间接听；
• 第三，若有求于对方，要事先致电说明情况；
• 第四，打错电话要向对方道歉。
最后，暗示对方终止电话
• 六是，要小心写在E－mail里的每一个字， 每一句话。因为法律规定E－mail也可以作 为法律证据。所以发E-mail时要小心，千万 不要写上可能被别人用作法律证据的话。 • 最后，需要发送“附件”时，一定要检查 是否上传了该“附件”，不要遗忘了添加 “附件”而又再次打扰对方。
谢 谢！
2、索取名片的方法
• 交易法（把自己的名片首先递给对方） • 明示法（明确表示索要或交换名片） • 谦恭法（晚辈或年轻人向长辈或有地位的
人索取名片）
• 联络法（长辈向晚辈或年轻人索取名片）
3、递给别人名片
• 第一，足量携带 • 第二，循序渐进（由尊而卑；由近而远；
顺时针行进）
• 第三，注意细节（面向对方、文字正面朝
• 暗示对方终止电话 • 谁先说再见？——位尊者先挂机
2、接电话
• 第一，铃响不过三声； • 第二，首先弄清对方是谁；
• 第三，如果代别人接听电话，先要弄清“对方 是谁”、“现在找谁”这两个问题。若对方不 愿意自报姓名，可不必勉强。若对方要找的人 不在，先要以实相告，再询问对方“来系何 人”？、“所为何事”？（若颠倒二者的顺序， 可能使对方心生疑忌）。
上、“念念有词”）
4、接受名片
• 第一，起身迎接； • 第二，表示谢意；
• 第三，回敬对方； • 第四，作默读状；
• 第五，收藏到位。
温馨提示
• 就餐时，对方人多了，你怕记不清，或者张冠李戴， 你把人家的名片放在桌子上。此时要注意两点：第 一，不要让名片沾着油渍；第二，离场前找机会把 名片收藏起来。 • 社交场合，即使是炎热夏天，你至少得穿一件有口 袋的上衣，以免当着别人的面把对方名片放在裤子 口袋里。
第5讲 通联礼仪
1、电话礼仪 2、名片礼仪
3、网络书信礼仪（略）
一、电话礼仪
• 一位科学家说过：“一个不会正确地 使用电话的人，很难说他是一个符合 现代社会需要的人。至少，他算不上 一个具有现代意识的人”。
1、打电话
第一，时间的选择（择时通话）
• 除非有要事立即通告，不宜在他人休息时 间（每日上午7点之前、晚上11点之后以及 午休时间）、节假日、用餐时间、机动时 间（周五下班前、周一上班后20分钟）打 电话； • 与海外人士通话要注意“时差问题”； • 内外有别。
• 美国学者卡耐基认为：一个人的成功，基 本上取决于每个人的先天条件、后天准备、 碰上的机遇以及人际关系。
• 常态下，一个人所取得的成功，10％左右 取决于先天和后天的条件，20％左右取决 于机遇，另外的70％左右则取决于他（她） 的人际关系。
• 有道是“相交一场，常来常往”。良好的 人际关系与庸俗的“厚黑学”不可同日而 语。良好的人际关系不是“期货”，更不 是“一次性用品”，有事要办，便去“现 烧香、现拜佛”，事成之后，便“过河拆 桥”，“翻脸不认人”。这种人即使会一 时有所收获，长此以往，终有一天也会 “聪明反被聪明误”。
3、E－m是在撰写多个邮件时， 应先在脱机状态下撰写，然后在准备发送时再连接网 络，一次性发送； • 二是，应在地址栏上准确键入对方的邮箱地址，并简 短地写上邮件主题，使对方一目了然； • 三是，邮件内容应简明扼要（一般不超过两个页面）， 以方便收件人阅读； • 四是，邮件用语要规范礼貌，以示对对方的尊重； • 五是，不可随便发送无聊、无用的垃圾邮件，无端增 加网络的拥挤程度；