物业公司组织结构
物业管理公司管理体系
物业管理公司管理体系引言概述：物业管理公司管理体系是指物业管理公司为了提高服务质量和管理效率而建立的一套完整的管理体系。
该管理体系包括组织架构、工作流程、业务规范等方面的内容，旨在提供一个科学、高效、规范的运营环境，以满足业主和租户的需求。
本文将从组织架构、工作流程、业务规范和信息化系统四个方面详细阐述物业管理公司的管理体系。
一、组织架构1.1 高效的组织结构：物业管理公司的组织结构应合理划分各个部门和岗位，确保各项工作有序进行。
例如，可以设立客服部门、维修部门、财务部门等，每个部门负责相应的工作内容，实现工作的分工协作。
1.2 专业的人员配备：物业管理公司应招聘具有相关专业背景和经验的员工，以保证工作的专业性和高效性。
例如，可以聘请具有物业管理经验的经理人员，以及具备技术能力的维修人员，提供全方位的服务。
1.3 清晰的职责分工：在组织架构中，每个岗位的职责应明确，员工清楚自己的工作职责和目标。
例如，客服部门负责接听业主的投诉和建议，维修部门负责及时处理维修问题，财务部门负责管理物业费用等。
这样可以确保工作的高效性和责任的明确性。
二、工作流程2.1 客户服务流程：物业管理公司应建立完善的客户服务流程，包括接待客户、处理投诉、解答疑问等。
例如，可以设立客户服务热线，及时响应客户的需求。
2.2 维修流程：物业管理公司应建立维修流程，确保维修问题能够及时解决。
例如，可以设立维修工单系统，业主可以通过系统提交维修请求，维修人员按照优先级进行处理。
2.3 财务流程：物业管理公司应建立财务流程，确保物业费用的收支管理有序。
例如，可以建立财务审核制度，对物业费用的支出进行审核，确保资金的合理使用。
三、业务规范3.1 服务标准：物业管理公司应制定服务标准，明确各项服务的要求和标准。
例如，可以制定清洁标准、安全标准等，确保服务质量得到保证。
3.2 运营规范：物业管理公司应建立运营规范，明确各项业务的操作流程和要求。
合伙制物业公司组织架构
合伙制物业公司组织架构设置物业管理公司组织架构，需具备以下功能：1、具备服务性的功能物业管理公司是专门从事物业管理与服务的服务性企业，它的组织机构的设置必须保证具备这些功能，并有助于实现企业的服务宗旨。
2、充分发挥公司员工潜能物业管理公司的管理、经营和服务活动都是依靠每一个人来实现的。
因此，组织机构的设置要求每一位职员都能人尽其才，充分发挥个人智慧。
物业服务企业组织结构优劣分析物业服务企业的组织结构主要是将物业项目内的工作任务、职责事项等加以分解，从而在明确管理层级与工作隶属关系的基础上，有效落实团队的组织规划事项。
组织结构往往以设定组织架构图的方式加以表述。
组织架构图是企业的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据，下面介绍常见的物业组织结构。
◆直线制架构（1）（1）架构图特点：该架构图的特点是不设部门职能结构，由直接领导人员全权负责。
（2）架构图优点：采取垂直领导的形式，统一指挥，便于沟通。
（3）架构图缺点：对项目经理的要求较高，虽管理领域并不复杂，但仍需对较多领域能够了解并加以管控。
（4）架构图适用范围：适合于规模较小、人员较少、服务事项较为简单的物业项目。
◆职能制架构（2）（1）架构图特点：通过设立职能机构，发挥职能机构的领导与组织功效。
（2）架构图优点：针对物业项目规模的扩大，管理程度的逐渐复杂与细化需要，形成独立的管理职能层面。
（3）架构图缺点：由于是多头领导，造成了管理层（物业项目经理）与职能层（职能部门）、操作层（基层班组）之间的协调困难。
（4）架构图适用范围：相对较大的物业项目，且从事管理与服务的内容相对丰富。
◆直线职能制架构（3）（1）架构图特点：物业服务企业在内部设立了职能机构，但职能机构只是同等级别业务分支的参谋机构，职能部门可以就下级的业务机构（项目）进行业务指导，但无直接的领导权。
（2）架构图优点：保留了对于职能层面的指导效能，并且克服了多重领导问题带来的缺陷。
物业公司组织架构图
物业公司组织架构图物业区域的安全管理、巡逻、防火、防盗、维护秩序、处理突发事件等工作，保障业主和物业区域的安全。
1、对物业区域内外的人员车辆进行登记管理，严格控制出入口。
2、巡逻物业区域，发现问题及时处理并上报。
3、维护物业区域内的秩序，制止不良行为，保障业主的安全和利益。
4、协助其他部门处理突发事件，保障业主和物业区域的安全。
5、执行公司的规章制度，严格遵守工作纪律，提高专业技能。
6、定期进行安全知识培训，提高安全意识和应对能力。
7、配合公安机关开展治安巡逻、防范和打击违法犯罪活动。
8、对物业区域内的消防设施进行巡查和维护，确保消防安全。
绿化部：负责物业区域内的绿化工作，包括种植、养护、美化、环保等。
1、制定绿化计划，合理规划绿化布局，保持物业区域的生态环境。
2、对植物进行养护，保证植物的健康生长，及时修剪、除虫、浇水等。
3、美化物业区域，打造优美的绿化景观，提升业主的居住环境。
4、加强环保意识，推广绿色植物，减少对环境的污染。
5、配合其他部门进行维修和改善工作，保证绿化设施的正常使用。
6、定期开展绿化知识的宣传和培训，提高员工的专业素质。
7、协助其他部门处理突发事件，保障业主和物业区域的安全。
8、执行公司的规章制度，严格遵守工作纪律，提高专业技能。
客服部：负责物业服务的接待、咨询、投诉、建议等工作，提供优质的服务。
1、为业主提供优质、高效的服务，解答业主的疑问和问题。
2、收集业主的意见和建议，及时反馈并加以改进。
3、处理业主的投诉，解决问题并跟进处理结果。
4、定期开展业主满意度调查，了解业主需求和反馈。
5、配合其他部门开展工作，提高服务质量和效率。
6、定期开展服务培训，提高员工的服务意识和技能。
7、执行公司的规章制度，严格遵守工作纪律，提高专业技能。
8、协助其他部门处理突发事件，保障业主和物业区域的安全。
安保部门提供标准的公共秩序维护及安全防范服务，旨在防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为。
物业管理公司管理体系
物业管理公司管理体系引言概述：物业管理公司是专门负责管理和运营物业的机构，其管理体系是保证物业运营顺利进行的重要保障。
本文将从五个方面详细阐述物业管理公司的管理体系。
一、组织架构1.1 公司层级结构：物业管理公司通常采取分层管理结构，包括总经理、部门经理、项目经理等职位，以确保各个层级之间的协调与沟通。
1.2 部门职责划分：根据不同的功能需求，物业管理公司将职责划分给各个部门，如维修部门、保洁部门、安保部门等，以确保各项工作有序进行。
1.3 职位职责明确：每个职位都有明确的职责和权限，以便员工清楚自己的工作职责，并能够协同合作，提高工作效率。
二、人员管理2.1 人员招聘与培训：物业管理公司通过招聘合适的人员，并提供培训机会，确保员工具备相关专业知识和技能，以胜任工作岗位。
2.2 岗位责任与激励机制：公司设立明确的岗位职责，并建立激励机制，如薪酬激励、晋升机制等，以激发员工的积极性和创造力。
2.3 绩效评估与奖惩制度：物业管理公司定期进行员工绩效评估，并根据评估结果采取相应的奖励或惩罚措施，以提高员工的工作质量和效率。
三、运营管理3.1 物业设施维护：物业管理公司负责对物业设施进行定期维护和保养，确保设施的正常运行和安全性。
3.2 客户服务管理：公司建立客户服务部门，负责与业主进行沟通和协调，及时解决业主的问题和需求，提供优质的客户服务。
3.3 财务管理：物业管理公司设立专门的财务部门，负责物业费用的收支管理、财务报表的编制和审计工作，确保财务运作的合规性和透明度。
四、合规管理4.1 法律法规遵循：物业管理公司必须严格遵守国家相关法律法规，如物业管理条例、劳动法等，确保公司运营合法合规。
4.2 安全管理措施：公司建立健全的安全管理制度，包括消防安全、环境安全等方面的管理，以确保物业运营过程中的安全性。
4.3 合同管理：物业管理公司与业主签订合同，明确双方的权益和责任，并严格按照合同约定履行，确保合同的有效执行。
中海物业组织结构及职责
中海物业组织结构及职责总经理1、贯彻执行国家的方针、政策、法规和上级公司的有关决议。
2、负责协调公司领导班子成员分管的有关工作，确保年度各项指标的完成。
3、负责质量管理部、艺术团、直接领导工作。
4、组织编制公司的发展规划，提升企业管理，提高经济效益，增强企业的竞争实力。
5、主持制定公司中长期发展规划、年度目标、经营计划和其它各项企业计划。
6、主持一体，化管理体系的策划工作，制定并颁布公司的管理方针、目标、并对实现管理方针、目标负责。
7、确保在整个组织内提高满足顾客、员工、相关方要求的意识。
8、负责调整公司组织架构，确保部门职责、权限得到规定和沟通。
9、负责主持召开管理评审，保证一体化管理体系持续有效运行和持续改进。
10、主持重大质量、环境和职业健康安全事故的调查分析会。
11、负责审批重大环境因素、重大危险源12、负责公司一体化管理体系目标、指标和管理方案的审核和审批。
13、负责为实施和改进一体化管理体系提供必要的人、财、物资源，确保一体化管理体系的持续有效运行。
14、召集和主持总经理办公会，负责向总经理办公会报告半年或年度经营计划，讨论后提交上级公司或董事会批准。
15、负责提出公司经营管理决策建议，组织讨论公司财务预决算，提交董事会批准。
16、负责公司重大经营合约的签署和员工薪金、奖金分配方案的审批。
17、负责公司非生产性支出的审批。
18、批准公司领导班子成员的公出和假期安排。
19、负责直管部门经理的各种假期的审批。
20、负责《质量简报》的审核发布，并对重大问题做出指示。
21、负责审核《季度投诉分析报告》，确定公布范围并做出相应指示。
22、负责评估《顾客满意度测评报告》，并做出相应的改进指示。
副总经理1、在总经理的领导下，负责社区服务部、社区环境管理部、工程部、全委项目、专业公司的领导工作。
2、负责安委会、质量管理委员会日常工作，主持召开安全会议，关注并维护员工的合法权益。
3、协助总经理贯彻实施管理方针和目标，领导全体员工提高质量、环境和职业健康安全意识。
物业公司组织结构设置
物业公司组织结构设置
物业公司组织结构设置
●综合办公室：
负责劳动人事、员工培训、业主档案管理、业主入住手续办理、户籍管理、业主投诉、内部管理、部门协调、审计、统计等工作。
●企划财务部：
负责公司各类经济计划的编制平衡和督察、预决算审核、合同管理、财务管理、市场项目的开发和运营、基本管理（筹集、使用、公摊、管理、公布）等工作。
●工程管理服务部：
·工程维修
负责对整个小区物业接管验收，对公共设施和设备的维修保养，居民室内装饰的管理监督、维修队伍的管理调度，编制年度大、中、小维修计划和工程的预决算，各种技术档案管理，日常维修、养护、住户委托的自用部位和自用设备的特约维修等。
·环境保护
负责小区的清洁和绿化工作，编制年度的各种养护、清洁计划，做好绿化移植和养护工作等。
●社区文化网络部：
·社区文化
负责整个小区的精神文明建设，负责与相关部门的协调工作，开展社区文娱活动。
·安保工作
负责小区内治安防范、交通管理和消防管理，负责管理报警设备和消防设施，协助相关部门认真做好防盗、防窃、防火工作，维护工好小区生活和工作秩序。
·网络经营
负责小区的平面管理到数字化管理，让企业从封闭型管理转向社会敞开型管理（负责物业申报、招商或出租工作、开展家政、商务、礼仪等便民活动，拓展代办和咨询业务等。
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xx物业公司组织结构图
博雅物业公司组织结构图
金榭巴黎管理处人员配置图
1、
员2人，司机1人。
2、保安部经理一人
3、工程部经理一人
4、保洁绿化部经理一人
5、财务部经理一人
6、管理处处主任一人，助理一人，保安队长一人，保安班长3人，
保安39人，监控3人；保洁班长一人，保洁员14人，绿化员4人。
二、人员薪资待遇
1、总经理6000元/月
2、副总经理5000元/月
3、部门经理4000元/月
4、管理处主任4500元/月
5、主任助理3500元/月
6、主管3000元/月
7、物业管理员2300-----2500元/月
8.文员、接待员2000元/月
9、保安班长2000元/月
10、男保安员1800元/月，女保安1600元/月，监控员1300元/月
11、保洁员、绿化员1300元/月
备注：
1、年终主管以上管理人员年底有奖金或第13月工资。
奖金按级别进行确定发放。
由公司副总制定方案上报公司审批确定。
2、年终管理员、文员等基层管理人员发放第13个月工资。
物业公司组织结构和职能部门及岗位职责
组织I厶及岗责肠业衣司组饭撫构及岗住欢贵肠业公司的主要耿音耿能：杨业管理服务是房地尹综合开发的延续和老專杨业•管理的彖主要包括对房屋及公共设施的维护和保养、公共场所的请洁、绿化、皓安保卫以及向业主提供各种有楼服务。
目的在于充分合理的使用房屋，使房庐保值、增值、延长使用寿令。
通过对公共设施的管理及提供各种便民服务，为住户營凌一个整洁舒适.、安全方便的居住空间。
第一节第二节耿能部门及囱伐耿贵总经理耿能Sh一、负盍主持公司的全面经管管理工作；二、组织卖施集团公司及董事会决议；三、审岌公司部管理和基本管理制度；四、负盍审定公司部机构设置方亲、定岗定编;五、负责公司中层以下人员的任免；夫、俎织审定公司的年度财务预、决算方亲；七、负盍公司下厲管理人员及员工的思想建设;八、审定公司工姿奖全分配方亲并纽织实施。
C⅛¼4⅜⅛,具体工作丸由為经理代为执行丿乐能Sl一、按分工协助总经理主持公司的目常行欢和管理活动；二、协肋组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；三、定期戎不定期的召开分管部门会汉，听取分管部门的工作汇报，及肘解决工作中出现的问題和矛盾；四、检杳、督∙⅝、催办各部门的工作；五、负盍公司冻务及外联工作；兴、全面主板工程部工作，七、负盍俎织制定分管部门的管理考核标;隹；八、协助总经理接待重要直人及处理重丸衣关事务。
行敌人事部■部口聽能行欢人事部负盍对.对外的目常事务性工作，协调必司各部门之间关糸，维护公司整体利益，久肘兜成各级领导交办的各顼任务，为总经理、訓总经理当好洪谍和助手1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检杳督促各部门的执行情况；2、负责丈件的上传下达，并将总经理的指示处肘传达至有关部门和相关人员；3、负责公司档亲的輪目、立卷、归档、借阅工作；4、负责衣司的合同管理工作；5、负责必司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘久安排面武等工作；6、负责公司各项援裹的整理、汇总及上援工作；7、负责公司印章、印信的•管理和使用工作；8、负责各部门之间有关问題的协调；9、负责公司车辆的管理工作；10、负贵公司的接待工作。
物业公司组织结构图和岗位职责
物业公司组织结构图和岗位职责物业公司组织结构图和岗位职责篇一1、负责项目物业管理工作，完成项目年度经营和管理目标，对项目物业管理整体运营情况负责。
2、负责统筹管理治安、消防、客服、工程、保洁等工作，对物业管理服务质量体系考核与评审。
3、负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向公司反馈过程与结果。
4、负责客户关系建立与维护工作，提升物业服务品质，营造良好物业服务环境，提升客户满意度。
5、负责与相关部门配合，参与处理政府部门的公关等事务性工作，建设企业品牌形象。
6、负责管理区域内各项费用的收缴协助工作，并按时向上级部门提供各种报表；物业公司组织结构图和岗位职责篇二1、熟悉国家有关安全法规和行业技术规范，掌握公司各项安全规章制度，严格执行国家及公司的各项安全规程。
2、〈ＷＷＷ．〉负责与工程部涉外单位的协调工作。
3、负责工程部的日常管理工作，保证设备设施的完好率。
4、负责制定本部门年度、月度预算及周、月工作总结计划。
5、负责本部门招聘人员的面试、培训及考核工作，关注人才的发现与培养。
6、负责协助项目的创优工作。
7、负责本部门的技术、管理、培训、指导工作。
8、负责组织对工程部定期(或不定期)检查、考核、通报工作。
9、负责本部门年度(维护、维保)计划的拟定、检查、验收工作。
10、负责组织制定项目设备更新、工程改造、重大维修计划的报批并实施。
11、负责项目前期工程介入相关工作(如：项目筹备、图纸审核、工程节点跟进、承接查验、交房跟进、质保跟进等)。
12、负责外包单位技术招标、任务书拟定、过程监管、工作验收审核、审批工作。
13、贯彻执行公司财务管理制度，严格控制运行成本，督查各项节能降耗措施的实施状况。
14、部门间的协同工作及领导交办的其它工作。
物业公司组织架构及岗位职责篇三1、积极配合项目管理工作计划，全面统筹安排项目工程维保工作；项目设备设施台账管理；2、组织技术档案管理工作，督促检查设备维修、故障处理，零部件更换记录及整理归档情况；3、物资台帐管理，统筹控制物资消耗；4、建立项目设备运行管理制度及流程，能耗的统计、分析管理并制定改善措施；5、现场督导重要维护工程及整改工程施工，控制工作质量与进度；及时组织检修设备故障，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作；6、制定及审核所管辖系统设备设施月度和年度的维修保养计划，并跟进计划的实施过程；7、督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，认真执行设备维修保养制度；8、参与设备改造，提出与原系统匹配的可行方案；监督外协施工，验收施工质量；9、负责客户二次装修方案审核及后期验收；10、负责部门员工仪容、仪表、服务品质的督查管理及员工工作情况考核；11、下属员工服务礼仪、技术能力培训工作；12、配合客服部处理客户投诉及商铺能耗收费工作。
物业集团有限公司组织架构设计方案
西安XX物业集团有限公司组织架构设计方案讨论稿（修订版）一、设计思路充分结合企业运营实际情况，进一步优化企业的核心业务结构，扩大业务范围，深化物业集团对客户服务水平，努力提升集团公司整体物业管理水平，优化物业板块经营管理模式，提高XX物业品牌形象和经济效益，搭建物业一体化运营平台，细分物业集团服务专业，按客户类型和客户服务需求输出XX物业集团整体的服务能力。
XX物业集团依托现有的优势资源和优质的服务能力打造平台化的运营管理模式，着重以“搭平台、管框架、防风险、抓效益、激活职工能动性和驱动力”为战略的重要举措，以市场需求为总纲，不断创新运管体制机制，建设具有“自我复制、融合、管理、创新”的扁平化管理架构体系，将物业管理向着集约化、专业化、规范化的方向推进。
XX物业集团坚持以人为本客户利益至上的经营管理理念，一是XX人对合作的业主紧抓服务质量提升业主满意度，二是XX 人紧抓内部管理体系，激活员工的主观能动性，让员工变被动为主动，形成强大的“聚能环”，集团全员逐步由“车头驱动”模式转变为“动车驱动”的模式，在发展的同时不断优化完善全体职工晋升机制、合作机制、管控机制、效益机制发挥集团平台+职工的综合优势，使XX 人在集团平台优势上人尽其才发挥聪明才干与集团平台共同成长共同受益。
二、XX 物业集团组织架构图XX物业集团平台化运营管理架构重点打造“搭平台、管框架、防风险、抓效益、激活职工能动性和驱动力”为战略的核心思想，架构顶层设计以扁平化管理为重点，减少集团运营管理架构建制，着力打造和孵化集团的项目运营和支持管理两大中心，集团“两中心”将相互依托相互支持，项目运营中心将集团物业服务业“长板”不断拉大，支持管理中心将为物业集团成立的各类专业子公司提供支持、服务、管控等管理标准。
确保集团平台“提质增效”集团对内外服务管控以科技化智能化布局做加法；劳动密集型企业以标准且可量化的“人财物”管控机制做减法；对客户（业主）服务不断挖掘客户需求点做到“人无我有，人有我优，人优我专”的特色做乘法；以优化管理流程和各项风控管理降低企业内耗和潜在风险做除法。
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物业管理服务平台
物业管理部
负责分公司/管理处服务产品的成本费用、物料工具采购与使用、人员定编等年度计划
预算、审核与平衡，并实施目标控制和措施执行监督等工作；负责分公司/管理处服务产品
质量改进与提升的计划与控制措施工作；负责分公司/管理处安全生产计划、实施监督及其
控制措施工作；负责公司“四防一保”、社会稳定等的日常计划安排、检查、指导、协调和
应急处理工作；负责对分公司/管理处事务协调与处理、应急预案等计划及其控制措施工作；
负责对新接楼盘的早期介入、接管、验收、入住、前期物业服务委托合同等内容的协调与沟
通工作；负责对分公司/管理处经理专业知识培训、业务指导、行为监督、人际沟通等工作；
维持分公司/管理处物业管理服务正常运行秩序；负责公司范围内达标创优工作。
物业管理公司：公司总经理、副总经理、办公室、人事部、培训部、市场部、财务部
以下是深圳中航物业管理公司的组织结构：
物业管理服务内容：
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■物业管理委托服务 ■物业管理顾问服务
物业管理的整体设想及策划 物业管理整体规划
制度和档案的建立与管理 物业管理业务咨询
房屋及公用设施维修养护 前期介入
机电设施设备管理 客户需求调查
安全管理 员工培训
绿化管理 财务预算与监督
清洁管理 质量督导
电梯、楼宇设备管理 参与机电设备安装
消防、治安及车辆管理 健全设备管理档案
环境系统工程 组织物业管理接管验收
社区文化 制订项目制度系统
便民服务 日常物业管理服务、 事务管理
人力资源管理 房屋及设备日常管理、环境管理
治安、消防及车辆管理
非办公时间管理
组织结构二
：
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武汉福星物业管理公司组织结构：
总经理、副总经理、综合部、财务部、采购供应部、品质管理部、工程技术部、电梯维修部、
保安部、保洁部
武汉格林物业管理公司组织结构：
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