公共关系学
公共关系学完整教案
公共关系学完整教案第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍解释公共关系学的定义和重要性强调公共关系学在个人和组织中的作用1.2 公共关系的基本概念解释公共关系的定义和特点讨论公共关系的目标和功能1.3 公共关系的历史发展概述公共关系的历史背景和发展过程分析不同历史时期的公共关系特点和影响1.4 公共关系的职业前景探讨公共关系行业的现状和发展趋势分析公共关系职业的就业前景和职业要求第二章：公共关系的组成要素2.1 公共关系的主体解释公共关系工作者的角色和职责探讨公共关系工作者的能力和素质要求2.2 公共关系的对象分析公共关系对象的分类和特点讨论如何识别和分析公共关系对象2.3 公共关系的内容解释公共关系活动的内容和类型探讨如何制定有效的公共关系计划和策略2.4 公共关系的方法与技巧分析公共关系的基本方法和技巧讨论如何运用公共关系方法和技巧实现目标第三章：公共关系的实务操作3.1 公共关系策划解释公共关系策划的概念和重要性探讨公共关系策划的步骤和技巧3.2 公共关系传播分析公共关系传播的目标和渠道讨论如何制定有效的公共关系传播计划3.3 危机公关管理解释危机公关的概念和重要性探讨危机公关的应对策略和处理流程3.4 公共关系活动案例分析分析具体公共关系活动案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第四章：企业公共关系4.1 企业公共关系概述解释企业公共关系的定义和重要性强调企业公共关系在企业发展中的作用4.2 企业公共关系实务分析企业公共关系的基本实务和操作流程讨论如何制定有效的企业公共关系策略4.3 企业形象建设解释企业形象建设的概念和重要性探讨企业形象建设的途径和技巧4.4 企业社会责任与公共关系分析企业社会责任与公共关系的关系讨论企业如何履行社会责任以提升公共形象第五章：政府公共关系5.1 政府公共关系概述解释政府公共关系的定义和重要性强调政府公共关系在政府管理与服务中的作用5.2 政府公共关系实务分析政府公共关系的基本实务和操作流程讨论如何制定有效的政府公共关系策略5.3 政府形象建设解释政府形象建设的概念和重要性探讨政府形象建设的途径和技巧5.4 政府与企业、公民的沟通与合作分析政府与企业、公民沟通与合作的重要性第六章：媒体关系与公共关系6.1 媒体关系概述解释媒体关系在公共关系中的重要性讨论媒体关系的定义和特点6.2 媒体沟通技巧分析与媒体沟通的基本技巧和策略6.3 处理媒体危机解释媒体危机的定义和处理的重要性讨论媒体危机的应对策略和处理流程6.4 媒体关系案例分析分析具体媒体关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第七章：社交媒体与公共关系7.1 社交媒体概述解释社交媒体在公共关系中的作用和影响讨论社交媒体的定义和特点7.2 社交媒体策略分析社交媒体公共关系的基本策略和操作流程探讨如何制定有效的社交媒体公共关系计划7.3 社交媒体危机管理解释社交媒体危机的定义和处理的重要性讨论社交媒体危机的应对策略和处理流程7.4 社交媒体案例分析分析具体社交媒体公共关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第八章：非营利组织公共关系8.1 非营利组织公共关系概述解释非营利组织公共关系的定义和重要性强调非营利组织公共关系在组织发展中的作用8.2 非营利组织公共关系实务分析非营利组织公共关系的基本实务和操作流程讨论如何制定有效的非营利组织公共关系策略8.3 非营利组织形象建设解释非营利组织形象建设的概念和重要性探讨非营利组织形象建设的途径和技巧8.4 非营利组织与利益相关者的沟通与合作分析非营利组织与利益相关者沟通与合作的重要性第九章：国际公共关系9.1 国际公共关系概述解释国际公共关系的定义和重要性强调国际公共关系在全球化背景下的作用9.2 文化差异与公共关系分析文化差异对公共关系的影响和挑战讨论如何适应不同文化背景的公共关系策略9.3 国家形象建设与公共关系解释国家形象建设的概念和重要性探讨国家形象建设与公共关系的关系和途径9.4 国际公共关系案例分析分析具体国际公共关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第十章：公共关系的评估与监控10.1 公共关系评估概述解释公共关系评估的定义和重要性讨论公共关系评估的目的和意义10.2 公共关系评估方法分析公共关系评估的基本方法和技巧探讨如何运用公共关系评估方法提高公共关系效果10.3 公共关系监控解释公共关系监控的概念和重要性讨论公共关系监控的策略和流程10.4 公共关系案例分析与总结分析具体公共关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训，提出改进建议重点解析第一章至第五章重点讲解了公共关系学的基本概念、历史发展、组成要素、实务操作以及企业公共关系和政府公共关系。
简述公共关系学的功能
简述公共关系学的功能
公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科，其功能主要包括以下几个方面：
1. 建立良好的企业形象
公共关系学通过各种手段，如媒体宣传、社交媒体营销、公益活动等，帮助企业建立良好的形象，提高企业的知名度和美誉度，从而增强企业的品牌价值和市场竞争力。
2. 维护企业声誉
公共关系学通过危机公关、舆情监测等手段，及时发现和解决企业可能面临的危机和负面舆情，保护企业的声誉和利益，避免损失和影响。
3. 建立良好的人际关系
公共关系学强调人际关系的重要性，通过建立良好的人际关系，增强组织与公众之间的互动和沟通，促进组织与公众之间的理解和信任，从而为组织的发展和成长提供有力的支持。
4. 提高组织的社会责任感
公共关系学强调组织的社会责任感，通过开展公益活动、参与社会
公益事业等方式，提高组织的社会责任感和社会形象，增强组织与公众之间的互动和沟通，促进组织与公众之间的理解和信任。
5. 促进组织的发展和成长
公共关系学通过各种手段，如市场调研、公众意见调查、竞争情报收集等，为组织提供有力的信息支持和决策依据，促进组织的发展和成长。
公共关系学在组织与公众之间的互动和沟通中发挥着重要的作用，通过建立良好的人际关系、维护企业声誉、提高组织的社会责任感等方式，为组织的发展和成长提供有力的支持和保障。
公共关系学知识点整理
9
公共关系人员的公共关系意识
形象意识（核心）、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识
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全员公关
定义、作用及意义、管理三要素（领导的公关意识、全员的公关配合、浓郁的公关氛围）、实现企业全员公关的途径
古代时期（公共关系思想的萌芽）、巴纳姆时期（神话与欺骗）、艾维·李时期（公共关系职业化）、爱德华·伯尼斯时期（公共关系学科化），以及公共关系在中国的兴起与发展
7
公共关系组织
组织内设的公共关系职能部门（如部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会）、公共关系公司、公共关系协会
8
公共关系人员
3
公共关系的状态
一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。
4
公共关系观念
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念
5
公共关系的核心功能
协调沟通，此外还包括收集信息、辅助决策、传播推广、提供服务等功能
6
公共关系的兴起与发展
公共关系学知识点
公共关系的定义
公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理，是竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
2
公共关系的基本要素
行为主体（组织机构）、沟通对象（相关公众）、工作手段（传播沟通媒介）、过程（信息的双向交流）、目标（为组织机构树立良好的公众形象）
11
公共关系的公众
定义、基本特性（同质性、相关性、特定性、可变性）、分类（媒体公众、社区公众、同行公众等）
公共关系学的概念
公共关系学的概念
公共关系（Public Relations，简称PR）是一门研究和实践如何在组织与其公众之间建立和维护良好关系的学科。
公共关系旨在通过有效的沟通和互动，塑造、维护和改善组织与其各种利益相关者之间的关系。
以下是公共关系学的一些核心概念：
1.公众：公共关系关注的是组织与各类公众的互动，包括顾客、员工、投资者、政府机
构、媒体、社会团体等。
2.传播：公共关系强调有效的沟通，包括内部和外部传播。
这包括组织对外宣传、广告、
媒体关系、社交媒体管理等。
3.形象塑造：公共关系努力通过积极的形象塑造来确保公众对组织的正面认知，以建立
信任和好感。
4.危机管理：公共关系专业人员致力于预测、防范和管理危机，确保组织在面临负面事
件时能够做出适当的回应，减少负面影响。
5.社交媒体：近年来，社交媒体已成为公共关系不可或缺的一部分，用于直接与公众互
动，传播信息和解决问题。
6.可持续发展：公共关系越来越关注组织的可持续性，包括社会责任、环境问题和道德
经营。
7.媒体关系：公共关系专业人员与新闻媒体建立和维护关系，以确保组织的信息能够被
媒体及时报道并传达给公众。
8.公共关系战略：制定和执行整体的公共关系策略，以确保组织的长期目标与其公众形
成一致的共识。
公共关系学的核心目标是建立和维护积极的组织形象，促进相互理解和信任，为组织与其公众之间的长期关系奠定基础。
公共关系学
公共关系：所谓公共关系，是指社会组织与其相关公众之间的一种社会信息交流关系，它是一定社会组织在优化自身行为的基础上，借助各种信息传播媒介，塑造自身良好社会形象，增进自身与相关公众之间的相互了解、理解、合作与支持的一种自觉行动。
公共关系的基本要素1、社会组织—公共关系的主体要素社会组织：简称组织，是执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。
2、公众—公共关系的客体要素公众：特指公共关系工作对象的总和，即那些与组织（主体）有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。
3、传播—公共关系的中介要素组织公共关系的传播：指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。
它具有以组织目标为主导，双向传播，中介之特征。
公共关系的基本属性客观性复杂性公众性动态性可控性公共关系的基本特征：以公众为对象以美誉为目标以互惠为原则以长远为方针以真诚为信条以沟通为手段。
（企业）公共关系与市场营销：a.相似之处：都涉及企业和它的目标顾客（顾客公众）之间关系的管理；公关客观上具备促销的功能，“良好的企业形象是无言的推销员”；二者工作的成功均有赖于对目标顾客（顾客公众）的看法和行为的了解。
b.区别：I、工作对象不同，市：顾客；PR：顾客不是全部。
II、性质不同，市：企业满足消费需求，实现企业目标的商务活动．．．．；PR：大大超越了企业的经济活动领域，向文化、科技、教育等其他事业领域延伸，它主要表现为企业的社会活动．．．．。
III、目标不同，市：最终目标是实现生产与消费的统一，它主要关注商品和服务的盈利；PR：为塑造组织形象（企业形象），为了生存发展。
IV、效果不同，市：短时性；PR：关注与更广范围内的公众进行长期的信息、思想和感情的交流，效果具有长期性、持续性。
公共关系工作的基本功能信息沟通功能形象塑造功能舆论引导功能关系协调功能组织形象它是指一定社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象，也即公众对一定社会组织的全部看法和总体评价。
公共关系学-期末复习
公共关系创新包括
A 、观念创新 B 、方法创新
C 、内容创新
公共关系的特征是
A 、以公众为对象，以美誉为目标 B 、以互惠为原则，以长远为方针 C 、以事实为基础，以信息为中介
D 、以真诚为信条，以沟通为手段
公共关系的研究内容包括
A 、公共关系理论 B 、公共关系应用
C 、公共关系史
A
B
A B
、同质性
、公众利益 、公益广告
国际公共关系协会成立于
C 、1955年英国
J 假冒商品的出现，是( )引起的组织形象受损事件。
A 、组织外部原因
进行公关策划时，公关人员不仅要考虑到方案的创新性， 时也要使方案具有
同B
、连续性
M
美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接受和欢迎的程度 ，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重评价的是
A
、量
中国公共关系协会成立于
C 、1987年
中国公共关系协会成立于
B 、北京
抓住某些初露端倪的事务 ，巧加点化 ，制造出轰动性新闻， 这 撰是写并出版了第一本«公共关系学»教材的是
D A
、事物新闻 、伯尼斯
组织生存和发展的基础是
B 、组织内部关系
遵行合理可行的原则，在策划中就要考虑到
A 、风险性、经济性、 可操作性 、融通性
排序 题目
答案
“公共关系是指社会组织运用科学的传播和沟通手段，在自
己和公众之间不断建立和发展起来的一种相互理解、支持和 B 、社会关系说 依存的关系。”这个公关定义的提出是
“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的
C 、观念广告
“投公众所好”时期是
C 、爱德华 ·伯尼斯时期
《公共关系学》简答题
《公共关系学》简答题第一章公共关系的概念一、简述公共关系具有代表性的七种定义？答：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种：1、“管理说”认为，公共关系是一种独特的管理职能。
2、“传播学”认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播管理。
3、“传播管理学”认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、“咨询学”认为，公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
5、“关系学”认为，公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
6、“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。
7、“形象说”认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。
二、为什么说组织是公共关系活动的主体？答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。
公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。
组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。
公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。
公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。
任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。
三、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？答：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。
“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。
自考 公共关系学 重点
公共关系概论一、公共关系的定义代表：弗兰克·杰夫金斯—传播论-侧重传播的属性蔡尔滋-社会关系论-侧重社会性理论：管理论/ 传播论/ 传播管理论/ 咨询论/ 社会关系论/ 综合性定义二、公共关系的基本要素行为主体——组织机构沟通对象——相关公众工作手段——传播沟通媒介过程——信息的双向交流目标——为组织机构树立良好的公众形象三、公共关系的相关概念与范畴公共关系观念公共观念种类：公众观念、传播观念、服务观念、形象观念、互惠观念、协调观念组织结构为了在公众面前树立良好形象，提供传播谁带你、互惠服务，来协调双方关系。
四、公共关系的历史与发展1.古代时期—亚里士多德《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍2.巴纳姆时期—报刊宣传活动3.艾维-李—公共关系职业化公共关系之父4.爱德华-伯尼斯时期—公共关系学科化/ 公共关系学科化的一名旗手/ 公共关系作为一门学科，最早产于美国。
1923年，爱德华-伯尼斯出版被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著—《公众舆论的形成》。
1947年，波士顿大学成立第一所公共关系学院，培养公共关系学士及硕士。
1952年，卡特里普和森特两人出版《有效的公共关系》，论述“双向对称”的公共关系模式，在美国被誉为“公共关系的圣经”5.公共关系在我国的发展五、公共关系的功能收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、通过服务1983年企事业单位出现公关职能部门1985年成立中国环球公共关系公司1986年成立上海市公共关系协会1987年成立中国公共关系协会（北京）标志着公共关系在国内已得到正式确认和接受1991年成立中国国际公共关系协会标志着中国的公共关系与国际接轨公共关系组织与人员一、组织内设的公共关系职能部门（一）性质和地位性质：传播性、沟通性地位：边缘、中介肩负责任：建立联系、沟通信息、咨询建议策划组织、辅助服务（二）名称我国政府具有公共性质的部门：新闻办、信访局/处、交际处、联络处、对外宣传处（三）模式公共关系委员会（发挥“总调度”作用）高层领导直属型部门并列型部门隶属型（归属于销售部门、广告宣传部门、联络接待部门、办公室）（四）组织内设的公共关系部门的特点优点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低缺点：工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正二、公共关系公司 1985年中国环球公共关系公司成立（一）类型公关公司类型按内部业务划分：专项业务服务公司/ 专门业务服务公司/ 综合服务咨询公司按经营方式划分：合作型公司/ 独立型公司（二）组织机构行政部门/ 规划审计部门/ 专业技术部门/ 国际和地区部门（三）公共关系公司服务的特点优点:较为客观公正/ 技术全面，专业性强/ 较灵活，适应性强缺点：关系较疏远/ 运作成本较高三、公关关系协会（一）公关关系协会成立时间轴1955年国际公共关系协会1986年上海市公共协会1987年中国公共关系协会1991年中国国际公共关系协会（二）公共关系协会主要活动内容联络会员、规范本行业的职业道德和行为准则、维护本行业的形象和声誉、专业培训、普及知识、编辑出版刊物四、公关人员日常工作（一）公关领导及其日常工作日常工作：1．确定工作目标，制定工作计划2．对人力、经费、设备、时间加预算和分配3．领导全体公关人员开展工作4．内调外联，协调各方关系特殊工作：1.出席组织最高领导层的工作会议，参与组织最高层的决策活动2.充当组织发言人，主持由组织主办的新闻发布会，负责向社会各界人士解释说明组织的有关政策和行为3.充当组织的外交代表，出席主持各种社交活动，在本组织与其他组织或公众的交往活动发生重大问题时，亲自到现场处理解决。
公共关系学与政府关系
公共关系学与政府关系公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科，它涉及到组织与公众之间的沟通、传播和互动。
政府关系则是公共关系学中的一个重要分支，它专注于组织与政府之间的相互关系。
在现代社会中，政府作为公共事务的管理者和决策者，与各个组织之间的关系显得尤为重要。
首先，公共关系学为政府与组织之间的合作提供了理论基础和实践指导。
公共关系学研究了组织如何通过有效的沟通和传播与公众建立良好的关系，这对于政府与组织之间的合作至关重要。
政府需要与各个组织进行紧密合作，以实现公共利益的最大化。
通过公共关系学的研究，政府可以了解组织的需求和期望，从而更好地与其合作。
其次，公共关系学为政府与组织之间的冲突解决提供了方法和策略。
在现实生活中，政府与组织之间难免会发生冲突和分歧。
公共关系学通过研究沟通和协商的技巧，为政府与组织之间的冲突解决提供了指导。
政府可以通过有效的沟通和协商，解决与组织之间的分歧，实现双方的共赢。
此外，公共关系学还可以帮助政府建立良好的形象和声誉。
在现代社会中，政府的形象和声誉对于其执政合法性和公众认可度至关重要。
公共关系学研究了如何通过有效的传播和互动塑造组织的形象和声誉，政府可以借鉴这些理论和实践，提升自身的形象和声誉。
政府可以通过透明度、诚信度和回应能力等方面的提升来建立良好的形象，从而赢得公众的信任和支持。
最后，公共关系学还可以促进政府与组织之间的合作创新。
在现代社会中，政府与组织之间的合作不仅仅是简单的合作关系，更是一种创新的合作模式。
公共关系学通过研究组织与公众之间的互动和合作模式，为政府与组织之间的合作创新提供了借鉴。
政府可以通过与组织的合作，共同解决社会问题，推动社会进步。
综上所述，公共关系学与政府关系密切相关，它为政府与组织之间的合作提供了理论基础和实践指导。
通过公共关系学的研究，政府可以更好地与组织合作，解决冲突，建立良好的形象和声誉，促进合作创新。
公共关系学的发展和应用将进一步推动政府与组织之间的合作与发展，为社会的进步和发展作出贡献。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析在当今竞争激烈的商业世界中，公共关系的重要性日益凸显。
有效的公共关系策略可以帮助企业塑造良好的形象，增强公众对企业的信任和支持，从而促进企业的发展。
以下将通过几个具体的案例来分析公共关系在实际中的应用和效果。
案例一：星巴克的危机公关星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，一直以来都以高品质的咖啡和舒适的环境受到消费者的喜爱。
然而，2018 年，星巴克却遭遇了一场公关危机。
事件起因是，两名非裔美国人在费城的一家星巴克店内等待朋友时，想要使用店内的洗手间，但遭到了店员的拒绝。
店员以他们没有消费为由报警，警察赶到后将这两名男子逮捕。
这一事件被店内的其他顾客拍摄下来并上传到社交媒体上，引发了公众的强烈谴责和抗议。
星巴克的反应迅速而果断。
首先，公司CEO 凯文·约翰逊亲自道歉，并承诺对公司的政策和员工培训进行全面审查和改进。
其次，星巴克宣布将于 5 月 29 日关闭全美 8000 多家门店，对 175 万名员工进行“反种族歧视”培训。
这一危机公关策略取得了一定的效果。
通过积极的态度和切实的行动，星巴克向公众展示了其对问题的重视和解决问题的决心，一定程度上缓解了公众的愤怒，减少了对品牌形象的损害。
从这个案例中可以看出，在面对危机时，企业应迅速做出反应，坦诚地承认错误，并采取积极有效的措施来解决问题。
同时，企业领导者的亲自参与和表态也能够增强公众对企业的信任。
案例二：海底捞的成功公关海底捞以其优质的服务而闻名，但也曾遭遇过食品安全问题的挑战。
2017 年 8 月，有媒体曝光海底捞部分门店存在食品安全卫生问题，如后厨有老鼠、餐具清洗不彻底等。
这一消息一经传出，立即引起了社会的广泛关注和消费者的担忧。
然而，海底捞在危机发生后的公关处理堪称典范。
首先，海底捞在事件曝光后的 3 个小时内就发表了致歉声明，承认了问题的存在，并表示会立即进行整改。
其次，海底捞公布了详细的整改措施和时间表，包括加强食品安全管理、增加后厨监控设备、对员工进行更严格的培训等。
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公共关系学【名解】1、社会组织：公共关系结构中的社会组织是指按共同目标和系统方式结合起来与公众发生相关联系的各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。
2、公众：公共关系中的公众是指与社会组织有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总和。
3、组织形象：就是社会公众对组织总和评价后所形成的总体印象。
4、公共关系部门：是组织内部针对一定的公关目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能管理机构或部门。
5、公共关系公司：又称公共关系顾问公司，它由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动的营利性组织。
6、非公众：指与组织不发生关系，也没有相互影响的个人、群体或其他组织。
7、潜在公众：指那些由于组织的行为有可能与组织发生关系，并对之产生影响的公众。
8、知晓公众：是由潜在公众发展而来的，是当潜在公众已经了解组织的有关信息，并意识到自己的利益及其与组织关系时形成的公众。
9、行动公众：是当知晓公众开始采取实际行动，并对组织产生实际影响时的公众。
10、顺意公众：指对组织的政策、行为持赞成意向和支持态度的公众。
11、逆意公众：指对组织的政策、行为持否定意向和反对态度的公众。
12、边缘公众：指居于顺意、逆意之间，对组织的态度和意向尚不明确的公众。
13、顾客公众：指购买、消费某一组织的产品或服务的个人、群体或组织，也是组织最为重要的公众。
14、政府公众：指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。
15、传播：是人与人之间传递、交流和分享社会信息的行动或过程。
16、公共关系传播：不同于一般传播，它是社会组织即传播者，有组织、有目的地针对某种特殊公众进行的特定信息交流和共享活动。
17、“倒金字塔”结构：按新闻内容的重要性程度，把最重要的事实（新闻的高潮或结局、结果）放在最前面，把次要的材料放在正文第二段，更次要和最不重要的材料依次排在正文的第三、第四段，直到结尾。
18、策划（制造）新闻：指组织为扩散自身所希望传播开去的信息，有计划、有目的、有意识地根据新闻事件的特点有效地开展一些宣传组织形象的活动，以引起新闻媒介的报道。
19、政府公共关系：公共关系一般理论在政府活动中的运用，是政府部门通过传播、沟通、协调来提高政府美誉度，塑造政府良好形象，争取公众对政府工作的认同、理解和支持的一系列活动的总称。
20、危机公关：就是指各种紧急的、意外发生的、对组织形象和利益有重大损害的突发事件的公关。
【选择】1、公共关系的结构是由社会组织、公众、传播沟通三大要素构成的。
（P6）2、公共关系的传播具有双向性、共享性、快速性和广泛性的特点。
（P9）3、《修辞学》被西方一些公共关系学者称为最早探讨“公共关系理论”的专著。
（P26）4、《高卢战记》曾被西方一些著名的公共关系专家称为“第一流的公共关系著作”。
（P26）5、准公共关系到现代公共关系的过渡：巴纳姆时期——开端。
但有对公众利益全然不顾和欺骗公众的致命弱点。
（P32）6、“扒粪运动”产生的背景及内容。
（P32）7、“现代公共关系之父”——艾维·李（P33）8、艾维·李的公共关系信条是：“公众必须被告之”，“说真话”，主张“门户开放”原则。
9、“扒粪运动”的时代背景以及“说真话”主张促使艾维·李于1903年创办了世界上第一家公共关系事务所。
（P33）10、爱德华·伯尼斯1923年出版了《公共舆论之凝结》，成为公共关系学的第一部经典性著作。
1925年出版了《公共关系学》。
（P34）11、在卡特里普时期正式形成。
（P36）12、1984年11月，广州白云山制药厂在国有企业中率先成立了中国大陆第一家工业企业的公共关系部。
（P39）13、中方成立了中国第一家公关公司——中国环球公关公司。
（P40）14、我国第一个公共关系民间团体——广州地区公关俱乐部；我国第一家公共关系协会——上海市公共关系协会。
（P40）15、公共关系的基本职能包括塑造形象职能、沟通信息职能、协调关系只能、咨询建议职能和危机管理职能。
（P44）16、大众传媒有书籍、报纸、杂志、广播、电影、电视等。
（P134）【简答、论述、案例】1、社会组织的类型（P6）（1）公益性组织（2）营利性组织（3）互利性组织（4）服务性组织2、社会组织的特征（P6）（1）目标性（2）整体性（3）系统性（4）适应性3、公众的基本特征（P8）（1）共同性（2）群体性（3）相关性（4）可变性4、古代中国对准公共关系的认识（P24）（1）“和为贵”是公共关系管理的总原则和总目标（2）“诚信”是公共关系管理的基本原则（3）公共关系管理中以“礼”为规范（4）“与人为善”的人际交往态度（5）公共关系活动要保持“和而不同”的独立性5、现代公共关系产生与发展的基本条件（P28）（1）社会经济环境由高度发达的商品经济、市场经济取代了自然经济、小农经济（2）社会组织环境出现整个社会组织的高度分化（3）政治环境由民主政治取代封建专制（4）科学技术在传播手段和通信技术方面实现了现代化（5）各种社会科学与人文科学的建立与发展为现代公共关系的产生与发展奠定了理论基础6、21世纪现代公共关系的发展趋势（P36）（1）公共关系发展趋向国际化（2）公共关系地位趋向战略化（3）公共关系手段趋向高科技化（4）职业化程度日益提高7、衡量组织形象的基本指标（P46）（1）知名度（2）美誉度8、组织形象的特性（P46）（1）整体性（2）主观性（3）客观性（4）相对稳定性9、塑造组织形象的原则（P48）（1）有效性原则（2）整体性原则（3）竞争性原则（4）形象性原则10、重点采集的信息（P52）（1）组织形象信息（2）产品形象信息（3）公众需求信息（4）竞争者信息11、公共关系部门的优势与不足（P63）（1）内设公共关系部门的优势①同位性②知深性③经济性④实用性⑤沟通性（2）内设公共关系部门的不足①片面性②低水平③边缘化④官僚化⑤低效性12、公共关系部门的基本职能（P64）（1）信息情报职能（2）决策参谋职能（3）社会外交职能（4）趋势预报只能（5）内部协调职能13、公共关系部门的组织类型（P69）（1）从公共关系部门与其他部门的关系上区分①直接隶属型公共关系部门②部门并列型公共关系部门③职能分散型公共关系部门④部门隶属型公共关系部门（2）从规模上区分①大型公共关系部门②小型公共关系部门③中型公共关系部门（3）从工作方式上区分①对象型公共关系部门②手段型公共关系部门③复合型公共关系部门14、公共关系人员的基本素质（P79）（1）公共关系人员应具有良好的身心素质①广泛的兴趣②热诚的态度③开放的心态④健全的性格⑤坚强的意志（2）公共关系人员应具有强烈的公关意识①塑造形象的意识②服务公众的意识③沟通交流的意识④互惠双赢的意识⑤勇于创新的意识⑥立足长远的意识⑦强烈的危机意识（3）公共关系人员应具有较高的文化素质①公共关系人员的知识结构②公共关系人员的能力结构（4）公共关系人员应具有高尚的职业道德①知法守法②求实诚信③公正负责④维护信誉⑤锐意创新15、公共关系人员的培养途径（P91）（1）院校教育：①在高等院校开设公共关系课程②在高等院校设置公共关系专业③函授教育（2）短期培训：①举办培训班②见习培训③聘请专家指导16、公共关系人员的考评（P93）（1）公共关系人员的资格认证（2）公共关系人员的阶段考核（3）公共关系人员的业绩评定17、公众的分类（P104）（1）根据公众在组织环境中的分布不同进行划分①内部公众②外部公众（2）根据公众的形成及发展过程不同进行划分①非公众②潜在公众③知晓公众④行动公众（3）根据公众对组织的重要程度进行划分①主要公众②次要公众（4）根据关系稳定程度的不同进行划分①临时公众②周期公众③稳定公众（5）根据公众对组织态度的不同进行划分①顺意公众②逆意公众③边缘公众（6）根据组织对公众态度的不同进行划分①受欢迎的公众②不受欢迎的公众③被追求的公众18、建立一个良好的员工关系，需要重点考虑的环节（P108）（1）树立“以人为本、员工至上”的价值观（2）充分挖掘并及时满足员工的真正需要（3）与员工保持良好的沟通（4）组织各种文体活动19、组织和顾客公众之间建立和谐稳定的顾客关系，组织可以入手的方面（P113）（1）树立以顾客为中心的经营理念（2）加强沟通，以提高组织认知度并了解顾客需要（3）努力提高顾客满意度，培养顾客忠诚度20、在媒介关系的建设中，应重点把握的关键点（P116）（1）充分尊重和支持新闻媒介工作（2）积极与新闻媒介建立密切联系（3）主动向新闻媒介提供有价值的组织信息（4）正确对待新闻媒介的批评报道21、建立并维系好良好的社区关系（P117 看一下）22、社会组织要构建良好的政府关系，需要把握的几点（P120）（1）遵纪守法（2）加强与政府公众的沟通（3）积极参与地方建设和公益活动23、公共关系传播的作用（P131）（1）使公共关系主体准确把握内外环境的真正情况（2）使公关主体增强选择能力从而提高决策的可行性（3）使公关主体的预定目标易于实现24、公共关系传播的种类（P131）（1）人际传播（2）群体传播（3）组织传播（4）大众传播（5）网络传播25、人际传播的优缺点（P131）（1）随机性：人际传播通常是面对面的信息交流，传播者可以随时得到受传者的反应，及时调整传播的内容、态度和方式，并且随时明确自己的传播效果和直接影响。
（2）灵活性：人际传播是一种随时随地的传播，无论在时间和空间上，都有很大的自由度，具有及时调整、见机行事等灵活选择的余地。
（3）针对性：人际传播因为是针对具体对象的，所以往往目标明确，可以根据具体个人和具体环境展开传播。
（4）情感性：人与人的传播可以察其言、观其行，而且表现形式灵活多样，加之表情和动作往往富有人情味，因此对受传者而言，有亲切自然的感受。
双方容易形成共鸣，产生共识。
（5）快速性：每一个个体既是传播者又是受传者，反馈本身就是一种传播，反馈出现后，紧接着再形成下一轮传播与反馈，每一次互为传播与反馈的传递是双方的、及时的、连续而紧密的。
（6）局限性：人际传播具有个体性，人为因素很强，虽然个性突出了，但传播内容的容量变小，传播面十分有限，因而传播的影响力也很有限。
26、大众传播的优缺点（P134）（1）广泛性：由于面对整个大众，大众传播的内容一般要符合广大对象的各种要求，引起他们广泛的兴趣，所以信息量大是可想而知的。
（2）间接性：大众传播的信息反馈迟钝，这种传播双方的互不联系，使大众传播的反馈渠道不畅，过程长、速度慢、成本高、不准确。
（3）专业性：是指传播机构的高度专业化和传播手段的技术化，现代大众传播是个专业化很强的行业。