电信服务与管理专业就业方向
中等职业教育 电子与信息大类7103 通信类专业简介(2022年)
7103通信类专业代码710301专业名称现代通信技术应用基本修业年限三年职业面向面向信息通信网络机务、信息通信网络运行管理、信息通信网络终端维修等岗位（群）。
培养目标定位本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和与通信相关的电工电子、网络通信方面的知识，具备运用现代通信技术知识解决具体业务问题的能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事信息通信网络终端维修、通信系统的检测与维护、通信网络搭建与配置、通信市场营销等工作的技术技能人才。
主要专业能力要求1. 具有现代通信技术分析、计算机网络技术分析及进一步学习通信技术的能力；2. 具有安装、配置与维护数据通信网络、光传输网络、宽带接入系统、移动通信网络的能力；3. 具有熟练进行通信系统设备组装与维护、信息通信网络终端设备维修的能力；4. 具有与通信相关的电路调试能力；5. 具有规范使用常用通信测试仪器和仪表、检测调试通信电路及排除常见故障的能力；6. 具有初步运用云计算相关技术的能力；7. 具有质量、环保、安全生产的意识和能力；8. 具有终身学习和可持续发展的能力。
主要专业课程与实习实训专业基础课程：电工技术基础与技能、电子技术基础与技能、计算机网络技术、通信技术基础。
专业核心课程：数据通信网络技术、移动通信技术、现代光通信技术、通信网络终端维修、云计算技术及应用、服务器管理与维护。
325实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行移动通信技术、数据通信网络技术、现代光通信技术、通信网络终端维修、云计算技术、电工电子技术等实训。
在通信设备制造与销售企业、通信系统维护与管理企业、通信工程与通信系统集成企业等单位进行岗位实习。
职业类证书举例职业技能等级证书：5G移动通信网络部署与运维、移动通信基站测试接续专业举例接续高职专科专业举例：现代通信技术、现代移动通信技术、卫星通信与导航技术、通信系统运行管理接续高职本科专业举例：现代通信工程、网络工程技术、云计算技术、物联网工程技术、电子信息工程技术、软件工程技术接续普通本科专业举例：通信工程、电信工程及管理、网络工程、电子信息工程、信息工程专业代码710302专业名称通信系统工程安装与维护基本修业年限三年职业面向面向信息通信网络线务、广电和通信设备调试、信息通信网络运行管理等岗位（群）。
00后未来什么工作最吃香
00后未来什么工作最吃香（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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高职电信服务与管理专业人才需求及专业建设调研报告
观察Industry ObservationI G I T C W 产业50DIGITCW2021.05为了解通信行业对电信服务与管理专业的人才需求，培养电信运营商及服务商需要的后备力量，同时也为确定电信服务与管理专业人才培养模式、专业定位、企业典型工作任务，并在“双高”建设及“提质培优”政策指引下，为高职院校课程体系建设与教学改革提供充分的依据，昆明铁道职业技术学院电信服务与管理专业教学团队选择了云南省的十家通信企业进行调研，调研分为专业人才需求调研和专业岗位职业活动调研两个方面，共收到企业人才需求调查表、岗位调查表、图片等样本材料80份。
调研数据的分析为电信服务与管理专业制定人才培养方案、建立工作过程课程体系提供了依据。
1 调研基本情况（1）调研背景。
随着电信行业的发展，电信企业对电信服务与管理人才提出更符合时代特征的高要求，企业需要高技能高素质的人才，电信企业对员工的职业道德、工匠精神、社会奉献等方面的要求逐步提高。
因此，人才培养必须以企业用人需求相一致，与就业岗位相结合，培养出在职业道德、创新能力，专业技能和可持续发展方面让电信企业满意的毕业生。
通信行业的发展使得各通信运营商的用人需求越来越大，但电信服务与管理人才又相对匮乏，尤其是基层管理层面的人才供不应求，而普通中职的培养解决不了这方面的需求。
（2）调研内容。
我国通信行业的发展规划、电信企业中现有与电信服务与管理专业相关的岗位类型，企业用人现状及5年内的需求情况；专业技能人员的年龄结构、学历结构分布情况；电信服务与管理的工作过程、电信营销及客户信息服务工作岗位的典型工作任务及工作岗位对人才的理论知识和实践技能要求。
（3）调研对象。
本次调查的企业最终选择了昆明电信分公司、昆明移动分公司、昆明联通分公司、曲靖电信分公司、曲靖联通分公司、曲靖移动分公司等共10家企业。
调查的对象主要是企业中的人力资源部门、营业厅及客服中心。
选择被调研的人员时主要考虑被调研人员从整体上了解企业的用人用工情况，从专业上要具有本专业或相关专业学历，从事过电信服务与管理工作的企业管理人员或专业技能人员。
电子专业大学生就业方向
3)信息与计算科学专业：
专业要求与就业方向：这是一个由信息科学、计算数学、运筹与控制科学等交叉渗透而形成的专业，就业面涉及到教学、商业、网络开发、软件设计等各个方面，就业率高达95%以上。
推荐院校：清美术造型能力为基础，以装饰、建筑等专业为设计依据的创造性专业学科，培养能够独立从事居住环境和商业环境的设计以及其他环境艺术设计与施工的专门型、应用型人才。
推荐院校：浙江工业大学、中国美术学院
计算机是一门应用极为广泛的科学，在它应用的每一个学科中都已经诞生并继续诞生新的学科和专业。同时，在计算机的应用中又快速产生着新的专业，像比较时兴的电子商务专业、信息安全专业、办公自动化专业等都有着良好发展势头和前景。
发展趋势
截至2005年底，全国电子信息产品制造业平均就业人数 322．8万人，其中工人约占6 0％，工程技术人员和管理人员比例较低，远不能满足电子信息产业发展的需要。软件业人才供需矛盾尤为突出。2002年，全国软件产业从业人员59．2万人，其中软件研发人员为15．7万人，占26．52％。而当前电子信息产业发达国家技术人员的平均比例都在30％以上。中国电子信息产业技术人员总量稍显不足。
3．软件人才看好 教育部门的统计资料和各地的人才招聘会都传出这样的信息计算机、微电子、通讯等电子信息专业人才需求巨大，毕业生供不应求。从总体上看，电子信息类毕业生的就业行情十分看好，10年内将持续走俏。网络人才逐渐吃香，其中最走俏的是下列3类人才：软件工程师、游戏设计师、网络安全师。
4．电信业人才需求持续增长 电信企业对于通信技术人才的需求，尤其是对通信工程、计算机科学与技术、信息工程、电子信息工程等专业毕业生的需求持续增长。随着电信市场的竞争由国内竞争向国际竞争发展并日趋激烈，对人才层次的要求也不断升级，即由本科、专科生向硕士生和博士生发展。 市场营销人才也是电信业的需求亮点。随着电信市场由过去的卖方市场转变为现在的买方市场，电信企业开始大举充实营销队伍，既懂技术又懂市场营销的人才将会十分抢手。
通信行业职业(工种)与企业岗位对应表
信息客服代表、服务质量监视、客户投诉管理、在线服务工程师
2、查号话务员
并入“话务员〞
3、电信服务话务员
通过从事信息服务工作的人员
1、为用户提供信息业务咨询并办理信息服务业务；2、开展主动性营销；3、收集和反应客户信息；4、服务质量监听分析并提出持续改良计划；5、开展客户回访并进展服务质量评估。
呼叫中心
经营分析与预算、营销策划、品牌管理、流程管理、服务管理、渠道管理
由于电信工种分类目前无法改动，针对企业实际，电信业务员主要从事三方面的工作，分别是1、市场策划；2、业务营销；3、业务支撑。故对电信业务员按3模块考核，可在证书上按照上面三模块做标注。
从事电信业务宣传推广、业务促销和揽收受理的人员。
1、进展业务宣传推广，开展业务促销；2、拜访与接待客户，提供咨询服务；3、进展业务演示，指导客户合理使用各类电信服务；4、进展业务揽收与受理；5、客户关系管理。
营业厅业务咨询、业务演示、业务管理、营业代表、营业稽核、营业销售代表、欠费催缴。
目前运营企业实行全业务经营，“电信营业员〞与“移动通信营业员〞两个工种合并统称“电信营业员〞。
2、移动通信营业员
并入“电信营业员〞
二、电信业务员
1、电信客户业务经理
从事市场分析与预算、营销策划和业务管理的人员
1、进展市场调研和开发，预测市场需求；2、确定营销策略，选择目标市场；3、经营分析；4、制定业务推广计划；5、营销渠道规划和管理；6、服务质量监视管理。
电信、广播和卫星传输服务行业概述
电信、广播和卫星传输服务行业概述
卫星传输服务应用场景
应急通信和救灾
卫星传输服务在应急通信和救灾工作中扮演重要角色。当地面通信设施受损或瘫痪时，卫 星传输服务可以提供即时的通信支持，协助救援工作的展开，提高灾区的救援效率。
海上通信和航空通信
卫星传输服务在海上通信和航空通信领域也有广泛应用。通过卫星传输服务，海上船只和 飞机可以实现与岸上的通信和定位服务，提高海上和航空领域的安全性和效率。
电信行业发展历程
光纤通信的兴起
光纤通信技术的应用推动了电信行业的进一步发展。光纤传输具有大容量、低损耗和高速 率等优势，逐渐取代了传统的铜线传输方式。光纤网络的建设成为电信公司的重点工作， 提高了网络的质量和带宽，支持了更多的高速数据传输和互联网应用。
5G时代的到来
目前，5G技术正成为电信行业的热点话题。5G网络将带来超高速的数据传输和低延迟的通 信体验，将推动物联网、智能城市和工业互联网等领域的发展。电信公司纷纷投资建设5G 基站和网络，以满足用户对高速、稳定的通信需求。
广播行业现状与趋势
内容定制与用户参与的新趋势
随着数字化时代的到来，广播行业正逐渐向内容定制和用户参与的方向发展。首先，广播 媒体可以通过大数据分析和人工智能技术了解用户需求，为用户提供个性化、定制化的内 容服务。用户可以根据自己的兴趣和需求选择收听的节目，提高了用户体验和满意度。其 次，广播媒体也开始注重用户参与，通过社交媒体互动、用户留言、话题讨论等方式，增 强用户的参与感和粘性。这种参与性的广播媒体能够更好地满足用户的需求，增强用户对 广播节目的归属感和忠诚度。
电信普遍服务的分析与
要点二
物联网时代的挑战
物联网技术的发展也将带来一些新的挑战，如设备兼 容性、数据安全等问题，需要加强管理和技术创新。
云计算时代的电信普遍服务
云计算技术的应用
云计算技术将为企业提供更高效、更灵活的 IT解决方案，为电信普遍服务提供更多的发 展机会。
云计算时代的挑战
云计算技术的发展也将带来一些新的挑战， 如数据安全、服务质量等问题，需要加强管 理和技术创新。
VS
建议
加强国际合作，学习借鉴国外先进经验； 推动技术创新，提高网络覆盖能力和服务 质量；建立公众参与机制，加强社会监督 ，提高政策执行效果。
04
CATALOGUE
电信普遍服务的未来趋势与挑 战
5G时代的电信普遍服务
5G网络覆盖与建设
随着5G技术的不断发展，电信普遍服务将更加注重网络覆盖和建 设，以满足用户对高速、低延迟通信的需求。
循环经济
推广循环经济模式，实现电信设备的回收和再利 用，降低资源浪费。
社会责任
积极履行社会责任，推动电信普遍服务的社会效 益和经济效益的协调发展。
06
CATALOGUE
结论与展望
电信普遍服务的成就与贡献
促进信息通信技术的发展
电信普遍服务推动了信息通信技术的研发和应用，提高了 全球通信网络的覆盖率和质量，促进了全球信息化的进程 。
背景
电信普遍服务是随着电信行业的发展逐渐形成的，目的是为了保障公民的基本 通信权利，促进社会公平和经济发展。
电信普遍服务的历史与发展
起源
电信普遍服务的概念起源于20世纪末，当时随着电话的普及 ，一些发达国家的政府开始关注如何让所有公民都能享受到 基本的电信服务。
发展
进入21世纪，随着技术的进步和电信网络的普及，电信普遍 服务得到了进一步的发展，覆盖的范围也不断扩大。
心系客户,服务至上——电信服务人员的工作理念与实践
心系客户，服务至上——电信服务人员的工作理念与实践未来的电信服务将变得更加重要，因为现在越来越多的人依靠手机和电脑进行交流、购物等活动。
电信服务业务的竞争也越来越激烈，所以电信服务人员的工作理念和实践变得越来越关键。
在2023年，随着科技的不断进步，电信业务将进入全面数字化时代，因此服务人员的工作也将从硬件设备或基础网络服务质量转向更高端的服务需求。
服务是电信服务人员的基本理念，服务人员应该时刻心系客户，秉持服务至上的态度。
当面对客户需求时，服务人员应该诚实、耐心、体贴、有条理，及时处理客户的问题。
这是基本的职业道德和职业精神。
为了保持高质量的服务，电信服务人员需要不断提升自身的专业水平和技能。
首先，他们需要了解最新的电信技术、产品和服务，包括、5G、云计算等。
其次，电信服务人员需要熟悉不同客户和不同场景下的服务需求，针对性地进行培训和应对。
再者，服务人员需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够处理客户的情绪和抱怨，解决问题并达到客户满意度指标。
在服务实践中，服务人员需要践行服务至上的态度。
首先，服务人员需要关注客户体验，满足客户的实际需求。
其次，服务人员的服务应该快速高效，避免浪费客户的时间。
最后，服务人员需要提供个性化服务，根据客户的不同情况和需求提供差异化的服务。
另外，在未来的电信服务中，电信服务人员还需要关注信息安全和隐私保护的问题。
电信服务往往关系到个人隐私，因此服务人员需要遵守法律法规和相关标准，保护客户的个人信息和权益。
此外，服务人员还需要加强对流量池、网络设备等业务安全的管理，确保服务的稳定、安全和可靠性。
总之，2023年的电信服务行业将面临更多的机会和挑战，电信服务人员应该心系客户，服务至上，把客户的需求和体验放在第一位。
与此同时，服务人员需要不断提升自身专业水平和技能，践行良好的职业道德和服务态度，保持服务的高质量和个性化服务。
只有这样，电信服务行业才能够得到长远的发展和客户持续的支持。
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电信服务与管理专业就业方向
随着生活水平的提高，人们对信息化水平的要求也越来越高。
电信业作为现代信息技术的重要枢纽，展示出无比强大的发展势头。
目前，电信服务和管理专业正处于火热的发展阶段，为相关行业提供了大量优秀的人才。
电信服务与管理专业的学生，可以在不同的就业方向上找到适合自己的岗位。
首先，电信服务与管理专业的就业机会最多的是在电信公司工作。
电信公司主要负责维护、建设和管理网络设施。
电信服务与管理专业的毕业生可以在电信公司担任技术研究员、系统分析师、计算机研究员和网络安全专家等职位。
他们的职责是帮助公司改善网络性能和可靠性，建立和维护完善的IT管理体系，以及保护公司的网络安全。
另外，电信服务与管理专业的应用非常广泛，也有很多就业机会。
比如，在互联网公司，电信服务与管理专业的毕业生可以担任网络营销策划人员、计算机程序开发人员、Web管理员或系统管理员等职位。
他们需要建立信息资源库，实施网络产品开发项目，策划和推广网站等。
此外，电信服务与管理专业的毕业生也可以在咨询行业工作。
咨询行业的工作主要集中在网络咨询、信息系统咨询、电子商务咨询等领域。
电信服务与管理专业的毕业生需要分析客户的IT需求，为客
户提供网络、系统设计和实施，帮助客户实现IT系统的有效运行。
此外，电信服务与管理专业的毕业生还可以到电信产品厂商工作。
电信产品厂商生产和销售通信设备、网络设备、传输设备等。
电信服
务与管理专业的毕业生可以在其中担任工程师、销售人员、产品管理人员和市场营销人员等职位。
他们的职责是提供客户服务，扩充销售范围，发展新的电信产品，以及提高电信产品的质量和竞争力。
总之，作为一个以电信服务与管理为专业的学生，目前有很多就业机会可以选择。
无论是在电信公司、互联网公司还是咨询公司，都可以找到一个适合自己的岗位，为信息化的发展做出贡献。
电信服务与管理专业的就业前景是非常广阔的，学生只要有足够的知识和专业素养，就一定能够取得成功。