2017年捷豹XJXF汽车新车上市发布会活动策划方案
相关主题
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江之信不断创新品牌理念，为杭城消费者提供精致服 务的信念。
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
ⅲ活动概述
时间：2009年3月14日
地点：浙江之信奔驰展厅 对象：客户、媒体、其他 业内人士（60-80人）
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
活动形式
名车鉴赏 美酒品鉴
选择一支品牌名酒介入此次活动，充分共享名车与名酒共通的客 户群，同时使来宾的视觉、味觉和嗅觉都得到美的享受，达到香 车与美酒相得益彰、最终提升活动档次与品位的目的；
Activities sense
1: 为科技赋予生命力，以竞争对手相区别的角度，激发兴趣去重新 认识捷豹品牌与产品，并主动了解关于捷豹科技的更多信息
2: 充分展现捷豹的创新科技，改变公众一直以来认为捷豹只生产漂 亮汽车的认知，并引导客户关注两款新车型的科技卖点
3: 让消费者深度体验捷豹的创新科技，增加经销商展厅 客流和试驾，有效转化销售
偷窃事故
处理原则： 1）如果事件较小，可由安保主管做好详细的记录，并保护好现场，报告项目经理，待当天活动结 束后看情况再报警 2）如果事件较大，须马上报警。
动感生活 精致「品味」
——Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
目录
活动目的 活动主题 活动概述 活动亮点 媒体策略 费用预算
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
关于B200豪华运动旅行车
背景分析 开发理念 产品定位 受众分析
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
➢ 将奔驰品牌“更加强调多功能性和更丰富的汽车 生活理念”传递给用户；
➢ 宝马、奥迪已向中国市场推出入门车型； ➢ 奔驰在中国市场的整体战略考虑，努力涵盖更多
激光舞表演
激光舞是传统激光演出的一种升级表演形式，是一种人与激 光结合的舞蹈。它结合了激光表演的震撼性和魔术的趣味性， 能充分契合和体现出捷豹生命力科技的主题。
活动亮点
Event Highlights
模特走秀
模特均着黑色短款礼服，佩戴墨镜，体现捷豹帅气、 炫酷的一面。
现场布置
Site layout
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
关于B200豪华运动旅行车
背景分析 开发理念 产品定位 受众分析
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
Mercedes-Benz B200：动感生活 至此开启
产品定位 追求生活高品质的年轻时尚一族（Most For Men）
核心理念 创新科技 动感生活 品牌 产品和谐：动力与空间完美组合； 内涵 纯粹、自然、自由
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
现场邀请专业调酒师 表演激情花式调酒
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
活动当天（白色情人节），来宾若 是情侣或者夫妇，均赠送白色玫瑰 和礼盒巧克力
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
现场购车（或3月1日-3 月31日购车）客户，均 获赠高档礼盒酒一份
将部分活动费用转嫁给合作伙伴，以最少的投入达成最大的效果， 以致彼此双赢。
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
新车鉴赏部分，在向客户介绍新车、宣传奔驰品 牌文化的同时，把浙江之信将打造精致服务的理 念传递给新老客户；
美酒品鉴部分，向客户讲解更多的商务饮酒知识， 重点放在如何品鉴年份酒，达到特殊的感官体验。
目录
活动概述
Activities Overview
活动预算
Summary of budget
执行细节
Activities overview
活动流程
Activity arrangement
活动背景
Background activity
流畅优雅，动感十足，气宇轩昂。XF拥有风尚跑车设计与极致轿车奢华。其创新设计先后赢得一百多项国 际大奖— — 被视作汽车设计的颠覆者，并不为奇。XF采用捷豹特色的风尚设计、奢华配置与创新技术，带 来本能响应、惊喜连连的驾驶体验。它不但拥有灵动的造型,更让人感觉充满灵性。
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
✓ 全新B200是一款豪华运动旅行车，他传达给我们和谐、纯粹、 自然、自由、探索和超越的生活内涵；
✓ 全新B200内部空间宽敞舒适，储物最大容量可达2245升，具 备了中型旅行车的负载能力 ；
✓ 在动力方面，全新B200搭载了2.0排量自然吸气式发动机，而 与之相匹配的是一款无极变速器；
融合 • 经济收入：年收入15万-30万 • 对汽车的需求：体现和身份、个性相契合的
品位，追求驾驭过程中的洒脱、自由 • ……
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
B200开发理念、产品定位……
新车品鉴酒会格调
精致、大方、有品位、有内涵
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
ⅰ活动目的
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
活动架构
时间
19：00
19：30
20：00
20：30
事项
自由交流
节目表演、品酒交流
品车、品酒
备注
自由交流 10min
节目表演及品酒 讲解，40min
新车鉴赏、销售 沟通，≥40min
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
活动流程
宾客签到
自由交流
➢ 最大限度告知奔驰B200面世，传递品牌、产品的深度 信息，获得意向客户；
➢ 答谢浙江之信奔驰老客户； ➢ 由老客户将浙江之信“精致服务”理念传递给新客户，
形成wk.baidu.com碑营销。
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
ⅱ活动主题
动感生活 精致「品味」
➢ 将B200豪华旅行车全新的动感特性传递给目标客户； ➢ 结合“品质生活、和谐杭州”的城市理念，彰显出浙
2014款捷豹XJ XF将为驾驶者带来轻 松的酣畅驾驭体验。让XFXJ的性能潜力 充分释放，让您体验畅快飞驰的感觉。
身心 驭 享
活动概述
Activities Overview
活动名称：2014款全新捷豹XJXF上市会 活动时间：2014年2月
活动内容：捷豹新车上市会
活动地点：绵阳路威4S店内
活动意义
活动亮点
Event Highlights
拍立得拍照留念、抽奖
客户在进场签到后进行合影留念，用拍立得拍照，互动环节 时将照片放进抽奖箱随机抽出1、2、3名获得奖品。客户离 开时可带走照片留作纪念
活动亮点
Event Highlights
热舞表演
热舞表演带动全场气氛
活动亮点
Event Highlights
现场布置
Site layout
店内布置平面图
现场布置
Site layout
签到背景
现场布置
Site layout
签到处(含签到桌及桌花）
现场布置
Site layout
舞台示意图
现场布置
Site layout
嘉宾观礼区（使用吧台形式的桌椅）
现场布置
Site layout
结合中西方饮食习惯，推出多样式的冷餐， 满足来宾的多方面的选择。冷餐桌纯白色 桌面布置，搭配桌面鲜花，及冷餐盘装饰。 为到场来宾提供饮料，糕点和水果。
LED帕灯
灯光
追光灯
现场布置
Site layout
音响设备
活动流程
Summary of activities
时间 18:00-18:30 18:30-18:35 18:35-18:38 18:38-18:43 18:43-18:46 18:46-18:56
18:56-19:05
19:05-19:10
✓ 除了安全气囊、预紧式安全带，各种电子辅助安全设备这些常 规装备之外，全新B200在安全性上最大的特点在于采用“三明 治”夹层结构原理的发动机和变速箱布局，在撞击发生时，有 足够的变形空间来缓解来自车身的变形。
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
节目表演
品酒交流
新车介绍
新车鉴赏
品鉴交流、酒知识传递
新车介绍、浙江之信 精致服务理念传递
客户赏车、销售沟通 达成
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
整个酒会，宾客在品鉴香车美酒的同时，还 能欣赏到精致、高雅的艺术表演。
模特T台表演 春晚魔术再现
精彩花式调酒表演 幽雅的萨克斯风
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
主持人邀请首批车主上台赠与车钥匙并与新车和领导合影留念
激昂的小提琴现场演奏体现了捷豹的强大气场
主持人宣布到场嘉宾及客户可自由赏车，并享用冷餐
活动预算 Summary of budget
项目费用预算详见附件
火灾预案
1、火灾预案 1）离火源最近的安全员为第一责任人 2）如有火情发生立即执行《消防预案》，安全员及现场工作人员不得慌乱，火情较小时，迅速用灭火器扑 灭 3）火情扑灭后，根据现场严重程度实行隔离与清楚 4）如火情无法控制，现场当值安全员及客户组人员迅速将客户疏散到安全地带 5）安保所有人员需做好客户的救护、安抚工作。
细分市场，满足用户不同需求；
生活缩小距离，心灵更加靠近……
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
关于B200豪华运动旅行车
背景分析 开发理念 产品定位 受众分析
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
创新科技，开启动感生活
B200豪华运动旅行车将众多看似无法 同时拥有的优异特质完美融合于一身。 最终，一款全新的运动旅行车诞生了— 拥有运动风格的外观设计并且具备多项 人性化科技配备，这一切使B200豪华运 动旅行车在同级车型中脱颖而出。
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
关于人·车·生活
如今，车已经超越了 自身的实际功能，更是彰 显出驾驭者的品位、身份、 个性、思想。选择一款与 自己相契合的座驾，方能 品味精致生活……
生活新篇，从此展开
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
Mercedes-Benz B200
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
关于B200豪华运动旅行车
背景分析 开发理念 产品定位 受众分析
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
竞品 客户
单身 白领
年轻的家庭用户
意向购买宝马和奥迪等高 端年轻用户
• 出生于70年代中期至80年代初期的年轻一 代
• 文化：有思想，追求时尚与自由个性 • 事业：有强烈的事业进取精神； • 生活：自由独立生活空间和温馨家庭空间的
时长 30' 5' 3' 5' 3' 10'
9‘
5'
内容 来宾签到 主持人开场 经销商代表欢迎词 捷豹领导致词 新车宣传视频 激光舞表演
新车揭幕
新车介绍
19:10-19:13
3'
交车仪式
19:13-19:16 19:16-19:50
3'
小提琴表演
30'
自由赏车
描述 来宾签到，拍照留念并就坐 主持人介绍本次活动相关流程及到场领导嘉宾 主持人邀请经销商代表上台致欢迎词 主持人邀请捷豹领导上台致词，开启上市会 现场LED屏幕播放新车宣传视频 炫酷的激光舞表演，带动现场观众热情 在模特走秀的伴随下2014款捷豹XJXF揭幕亮相 经销商销售顾问代表介绍新车亮点及售价并由模特指引
Luxury Sport Tourer 豪华运动旅行车
Build a new car，takes more than just thinking about cars. 不只是车，更是精彩丰富的生活态度
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
关于B200豪华运动旅行车
背景分析 开发理念 产品定位 受众分析
ⅳ活动亮点
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
营造酒庄文化
从展厅入门到展厅内部，通过把展厅营造出酒庄文化氛 围以提升活动品位，并向客户传递商务品酒知识。
现代布景效果
结合产品定位特点，我们在场景布置方面充分利用灯光 效果表现产品的精致高贵；T台背景利用现代设计理念， 采用宽面剪贴方式来迎合活动的格调，以整体形式突出 活动精致大方的主题。
纠纷预案
1）部门负责人及时将客户引入单独的洽谈区，防止事态影响到其他人，然后又客服人员进行接待处理 2）处理人员要耐心听完客户的倾诉，并对客户所遇到的问题表示理解 3）相关部门接到咨询组移交的客户问题时，应优先处理 4）事后对其问题的处理进度及结果应给予及时回访
治安预案
寻衅闹事者
处理原则： 1）现场的安全员应保持冷静 2）不发生任何语言及肢体冲突 3）现场总指挥出面处理 4）加强现场护卫力量，以威慑闹事者 5）如事态无法控制，迅速报警，由公安机关处理
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
ⅲ活动概述
时间：2009年3月14日
地点：浙江之信奔驰展厅 对象：客户、媒体、其他 业内人士（60-80人）
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
活动形式
名车鉴赏 美酒品鉴
选择一支品牌名酒介入此次活动，充分共享名车与名酒共通的客 户群，同时使来宾的视觉、味觉和嗅觉都得到美的享受，达到香 车与美酒相得益彰、最终提升活动档次与品位的目的；
Activities sense
1: 为科技赋予生命力，以竞争对手相区别的角度，激发兴趣去重新 认识捷豹品牌与产品，并主动了解关于捷豹科技的更多信息
2: 充分展现捷豹的创新科技，改变公众一直以来认为捷豹只生产漂 亮汽车的认知，并引导客户关注两款新车型的科技卖点
3: 让消费者深度体验捷豹的创新科技，增加经销商展厅 客流和试驾，有效转化销售
偷窃事故
处理原则： 1）如果事件较小，可由安保主管做好详细的记录，并保护好现场，报告项目经理，待当天活动结 束后看情况再报警 2）如果事件较大，须马上报警。
动感生活 精致「品味」
——Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
目录
活动目的 活动主题 活动概述 活动亮点 媒体策略 费用预算
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
关于B200豪华运动旅行车
背景分析 开发理念 产品定位 受众分析
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
➢ 将奔驰品牌“更加强调多功能性和更丰富的汽车 生活理念”传递给用户；
➢ 宝马、奥迪已向中国市场推出入门车型； ➢ 奔驰在中国市场的整体战略考虑，努力涵盖更多
激光舞表演
激光舞是传统激光演出的一种升级表演形式，是一种人与激 光结合的舞蹈。它结合了激光表演的震撼性和魔术的趣味性， 能充分契合和体现出捷豹生命力科技的主题。
活动亮点
Event Highlights
模特走秀
模特均着黑色短款礼服，佩戴墨镜，体现捷豹帅气、 炫酷的一面。
现场布置
Site layout
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
关于B200豪华运动旅行车
背景分析 开发理念 产品定位 受众分析
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
Mercedes-Benz B200：动感生活 至此开启
产品定位 追求生活高品质的年轻时尚一族（Most For Men）
核心理念 创新科技 动感生活 品牌 产品和谐：动力与空间完美组合； 内涵 纯粹、自然、自由
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
现场邀请专业调酒师 表演激情花式调酒
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
活动当天（白色情人节），来宾若 是情侣或者夫妇，均赠送白色玫瑰 和礼盒巧克力
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
现场购车（或3月1日-3 月31日购车）客户，均 获赠高档礼盒酒一份
将部分活动费用转嫁给合作伙伴，以最少的投入达成最大的效果， 以致彼此双赢。
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
新车鉴赏部分，在向客户介绍新车、宣传奔驰品 牌文化的同时，把浙江之信将打造精致服务的理 念传递给新老客户；
美酒品鉴部分，向客户讲解更多的商务饮酒知识， 重点放在如何品鉴年份酒，达到特殊的感官体验。
目录
活动概述
Activities Overview
活动预算
Summary of budget
执行细节
Activities overview
活动流程
Activity arrangement
活动背景
Background activity
流畅优雅，动感十足，气宇轩昂。XF拥有风尚跑车设计与极致轿车奢华。其创新设计先后赢得一百多项国 际大奖— — 被视作汽车设计的颠覆者，并不为奇。XF采用捷豹特色的风尚设计、奢华配置与创新技术，带 来本能响应、惊喜连连的驾驶体验。它不但拥有灵动的造型,更让人感觉充满灵性。
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
✓ 全新B200是一款豪华运动旅行车，他传达给我们和谐、纯粹、 自然、自由、探索和超越的生活内涵；
✓ 全新B200内部空间宽敞舒适，储物最大容量可达2245升，具 备了中型旅行车的负载能力 ；
✓ 在动力方面，全新B200搭载了2.0排量自然吸气式发动机，而 与之相匹配的是一款无极变速器；
融合 • 经济收入：年收入15万-30万 • 对汽车的需求：体现和身份、个性相契合的
品位，追求驾驭过程中的洒脱、自由 • ……
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
B200开发理念、产品定位……
新车品鉴酒会格调
精致、大方、有品位、有内涵
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
ⅰ活动目的
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
活动架构
时间
19：00
19：30
20：00
20：30
事项
自由交流
节目表演、品酒交流
品车、品酒
备注
自由交流 10min
节目表演及品酒 讲解，40min
新车鉴赏、销售 沟通，≥40min
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
活动流程
宾客签到
自由交流
➢ 最大限度告知奔驰B200面世，传递品牌、产品的深度 信息，获得意向客户；
➢ 答谢浙江之信奔驰老客户； ➢ 由老客户将浙江之信“精致服务”理念传递给新客户，
形成wk.baidu.com碑营销。
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
ⅱ活动主题
动感生活 精致「品味」
➢ 将B200豪华旅行车全新的动感特性传递给目标客户； ➢ 结合“品质生活、和谐杭州”的城市理念，彰显出浙
2014款捷豹XJ XF将为驾驶者带来轻 松的酣畅驾驭体验。让XFXJ的性能潜力 充分释放，让您体验畅快飞驰的感觉。
身心 驭 享
活动概述
Activities Overview
活动名称：2014款全新捷豹XJXF上市会 活动时间：2014年2月
活动内容：捷豹新车上市会
活动地点：绵阳路威4S店内
活动意义
活动亮点
Event Highlights
拍立得拍照留念、抽奖
客户在进场签到后进行合影留念，用拍立得拍照，互动环节 时将照片放进抽奖箱随机抽出1、2、3名获得奖品。客户离 开时可带走照片留作纪念
活动亮点
Event Highlights
热舞表演
热舞表演带动全场气氛
活动亮点
Event Highlights
现场布置
Site layout
店内布置平面图
现场布置
Site layout
签到背景
现场布置
Site layout
签到处(含签到桌及桌花）
现场布置
Site layout
舞台示意图
现场布置
Site layout
嘉宾观礼区（使用吧台形式的桌椅）
现场布置
Site layout
结合中西方饮食习惯，推出多样式的冷餐， 满足来宾的多方面的选择。冷餐桌纯白色 桌面布置，搭配桌面鲜花，及冷餐盘装饰。 为到场来宾提供饮料，糕点和水果。
LED帕灯
灯光
追光灯
现场布置
Site layout
音响设备
活动流程
Summary of activities
时间 18:00-18:30 18:30-18:35 18:35-18:38 18:38-18:43 18:43-18:46 18:46-18:56
18:56-19:05
19:05-19:10
✓ 除了安全气囊、预紧式安全带，各种电子辅助安全设备这些常 规装备之外，全新B200在安全性上最大的特点在于采用“三明 治”夹层结构原理的发动机和变速箱布局，在撞击发生时，有 足够的变形空间来缓解来自车身的变形。
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
节目表演
品酒交流
新车介绍
新车鉴赏
品鉴交流、酒知识传递
新车介绍、浙江之信 精致服务理念传递
客户赏车、销售沟通 达成
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
整个酒会，宾客在品鉴香车美酒的同时，还 能欣赏到精致、高雅的艺术表演。
模特T台表演 春晚魔术再现
精彩花式调酒表演 幽雅的萨克斯风
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
主持人邀请首批车主上台赠与车钥匙并与新车和领导合影留念
激昂的小提琴现场演奏体现了捷豹的强大气场
主持人宣布到场嘉宾及客户可自由赏车，并享用冷餐
活动预算 Summary of budget
项目费用预算详见附件
火灾预案
1、火灾预案 1）离火源最近的安全员为第一责任人 2）如有火情发生立即执行《消防预案》，安全员及现场工作人员不得慌乱，火情较小时，迅速用灭火器扑 灭 3）火情扑灭后，根据现场严重程度实行隔离与清楚 4）如火情无法控制，现场当值安全员及客户组人员迅速将客户疏散到安全地带 5）安保所有人员需做好客户的救护、安抚工作。
细分市场，满足用户不同需求；
生活缩小距离，心灵更加靠近……
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
关于B200豪华运动旅行车
背景分析 开发理念 产品定位 受众分析
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
创新科技，开启动感生活
B200豪华运动旅行车将众多看似无法 同时拥有的优异特质完美融合于一身。 最终，一款全新的运动旅行车诞生了— 拥有运动风格的外观设计并且具备多项 人性化科技配备，这一切使B200豪华运 动旅行车在同级车型中脱颖而出。
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
关于人·车·生活
如今，车已经超越了 自身的实际功能，更是彰 显出驾驭者的品位、身份、 个性、思想。选择一款与 自己相契合的座驾，方能 品味精致生活……
生活新篇，从此展开
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
Mercedes-Benz B200
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
关于B200豪华运动旅行车
背景分析 开发理念 产品定位 受众分析
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
竞品 客户
单身 白领
年轻的家庭用户
意向购买宝马和奥迪等高 端年轻用户
• 出生于70年代中期至80年代初期的年轻一 代
• 文化：有思想，追求时尚与自由个性 • 事业：有强烈的事业进取精神； • 生活：自由独立生活空间和温馨家庭空间的
时长 30' 5' 3' 5' 3' 10'
9‘
5'
内容 来宾签到 主持人开场 经销商代表欢迎词 捷豹领导致词 新车宣传视频 激光舞表演
新车揭幕
新车介绍
19:10-19:13
3'
交车仪式
19:13-19:16 19:16-19:50
3'
小提琴表演
30'
自由赏车
描述 来宾签到，拍照留念并就坐 主持人介绍本次活动相关流程及到场领导嘉宾 主持人邀请经销商代表上台致欢迎词 主持人邀请捷豹领导上台致词，开启上市会 现场LED屏幕播放新车宣传视频 炫酷的激光舞表演，带动现场观众热情 在模特走秀的伴随下2014款捷豹XJXF揭幕亮相 经销商销售顾问代表介绍新车亮点及售价并由模特指引
Luxury Sport Tourer 豪华运动旅行车
Build a new car，takes more than just thinking about cars. 不只是车，更是精彩丰富的生活态度
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
关于B200豪华运动旅行车
背景分析 开发理念 产品定位 受众分析
ⅳ活动亮点
Mercedes-Benz B200新车品鉴酒会
营造酒庄文化
从展厅入门到展厅内部，通过把展厅营造出酒庄文化氛 围以提升活动品位，并向客户传递商务品酒知识。
现代布景效果
结合产品定位特点，我们在场景布置方面充分利用灯光 效果表现产品的精致高贵；T台背景利用现代设计理念， 采用宽面剪贴方式来迎合活动的格调，以整体形式突出 活动精致大方的主题。
纠纷预案
1）部门负责人及时将客户引入单独的洽谈区，防止事态影响到其他人，然后又客服人员进行接待处理 2）处理人员要耐心听完客户的倾诉，并对客户所遇到的问题表示理解 3）相关部门接到咨询组移交的客户问题时，应优先处理 4）事后对其问题的处理进度及结果应给予及时回访
治安预案
寻衅闹事者
处理原则： 1）现场的安全员应保持冷静 2）不发生任何语言及肢体冲突 3）现场总指挥出面处理 4）加强现场护卫力量，以威慑闹事者 5）如事态无法控制，迅速报警，由公安机关处理