服务热线投诉受理制度
12319服务热线投诉受理制度
1、投诉处理，应坚持分级负责、实事求是、有错必究，维护投诉人和被投诉人正当权益的原则。
2、受理人员受理投诉时，应礼貌、热情、细致、诚恳，并详细记录投诉内容、被投诉人姓名、部门及投诉人姓名、联系电话，并填写《12319服务热线投诉处理单》。
3、受理人员对受理的投诉，应马上着手调查，能当场答复的当场答复；不能马上答复的，应向投诉人做好解释工作，经调查处理后，在受理之日起五个工作日内向投诉人作出答复；因特殊原因，在规定时间内无法处理完毕的，应及时向投诉人说明情况，并负责追踪处理，直至完毕。
4、受理投诉后，相关科室、窗口应密切配合，进行调查处理，科室无法处理的，及时报告分管领导或主要领导。
5、投诉答复采取以下方式：口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复，电话、网络投诉采用相应方式或书面形式答复。
6、投诉事项处理结束后，要及时整理、归档有关资料，并作为考核的重要依据。
7、“中心”工作人员要按《首问责任制》要求做好投诉的指引工作，便于投诉事件的及时处理。
企业服务受理投诉承诺制度
为了强化企业服务工作，优化保税区投资环境，及时帮助企业解决运营中遇到的困难和问题，特制定本制度。
一、企业服务局作为受理企业反映运营中困难和问题的专责部门，并负责处理协调解决。
二、设立企业服务热线、电子信箱，接受企业来电、来信反映问题和投诉。
企业服务电子信箱：qyfwj@https://www.360docs.net/doc/915481800.html,
企业服务热线：25763834(海港)24896214(空港)
专人负责每日查看电子信箱和受理来电。
三、设立企业服务台，受理企业来访反映问题和投诉。该企业服务台设在保税区行政许可中心。
四、建立企业服务受理投诉档案，及时将企业反映的困难和问题建档并填写《企业服务日志》，由局长责专人负责解决，并限时(小问题2日，大问题7日)反馈给企业办理结果，将所办理情况登记存档。
五、坚持首问负责制，专人办理制原则，对反映的问题和投诉的企业，要公开服务，文明接待，事事有着落，件件有回复。
金牛高科技产业园管委会办公室“企业呼叫中心”热线工作制度
为进一步加强企业服务力度，提高服务质量和水平，优化园区投资发展环境，特制定金牛高科技产业园管委会办公室“企
业呼叫中心”热线工作制度。
一、责任部门
金牛高科技产业园管委会办公室综合部为“企业呼叫中心”热线工作制度的牵头和承办部门，负责牵头督促、检查企业咨询、求助等事项落实情况，及处理综合部自身职责所涉及的工作等。规划建设部、产业发展部、创新中心是“企业呼叫中心”热线工作制度的承办部门，负责具体受理企业的政策咨询、问题释疑、投诉请求等。
二、“呼叫中心”热线
“企业呼叫中心”热线号码为高科办综合部办公室值班电话：87506222。
三、工作流程
（一）工作时间内，由综合部办公室指定同志负责接听、受理企业来电咨询和要求等，并填写《“企业呼叫中心”热线接件处理单》（以下简称接件处理单）。
（二）非工作时间内，由高科办值班人员负责接听、受理企业的来电咨询和求助要求等，并填写接件处理单。
（三）综合部指定同志或高科办值班人员接听并填写“企业呼叫中心”热线接件处理单后，将处理单转交综合部副部长提出接件处理单转交意见（非工作时间内电话告知）。综合部副部长负责根据部门职能分工，安排交相关部门（中心）副部长（副主任）处理。
（四）各部（中心）副部长（副主任）接到接件处理单后，应及时提出书面意见，并报分管部长和副主任征求修改意见。最终意见应在规定时间内及时返回综合部。
（五）综合部指定人员收到各部（中心）正式书面反馈意见后，应在规定时间内将意见反馈给企业。
四、工作时限
（一）综合部指定人员接听并受理企业呼叫电话后，应在二个小
时内将接件情况及接件处理单提供给相关部门（中心）。（二）相关部门（中心）接件后，应在一个工作日内提出书面处理意见，并及时将该意见报分管部长和副主任征求意见后报综合部。整个工作时限不应超过两个工作日。
（三）部门最终处理意见反馈回综合部后，综合部指定同志应在一个小时内将书面处理意见通过传真等方式反馈回企业并记录在案。
五、其他
（一）若因特殊情况导致难以在规定时限内将处理意见反馈给企业时，相关部门（中心）应提前向综合部作说明，并同时向企业做出解释。
（二）本制度由综合部负责解释。
“企业呼叫中心”热线工作流程图
“企业呼叫中心”热线工作流程图
行政审批服务中心投诉处理办法
为进一步完善行政审批服务过程中的投诉处理机制，确保行政审批服务工作文明、规范、高效运行，特制定本办法。
一、投诉受理部门及联系方式
投诉事项由行政审批服务中心（以下简称“中心”）窗口管理
部负责受理。
投诉电话：0546-8315611
二、投诉受理范围
1、违反《许可法》擅自设立行政审批项目的；
2、继续审批已经明令取消或暂缓执行的行政审批项目的；
3、擅自截留、滞留申报材料的；
4、无正当理由超过承诺审批时限的；
5、在行政审批服务中心以外另行受理集中管理的审批项目的；
6、丢失申报材料影响正常审批的；
7、擅自更改审批收费标准的；
8、借审批之机非法收取抵押金、保证金或搭车收费的；
9、行政审批收费应收不收、随意减免或收取人情费、关系费的；
10、工作态度差，服务质量低，引起服务对象不满的；
11、借受理、办理审批项目之机谋取私利的。
12、存在其它违规违纪行为的。
三、投诉方法
投诉可采用口头或书面形式，但涉及重大事项的投诉，应采用书面形式，中心对投诉者的身份、姓名予以核实并保密。
四、投诉受理
窗口管理部工作人员在受理投诉时，要做到客观、公正，对
投诉者应礼貌、热情、诚恳、认真做好口头投诉的记录和书面投诉的接收、登记，结合有关政策及法律法规分析投诉材料，区别情况受理。
五、投诉处理
窗口管理部处理申请人投诉实行承诺办理制。对一般投诉，要及时处理，现场予以答复；不能现场答复的，要在当日或次日给予答复。对比较复杂的或涉及两个以上窗口需要协商处理的投诉，要尽快和有关窗口单位进行协商，在五个工作日内作出答复。因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况。窗口单位应积极配合窗口管理部对投诉的调查处理工作，在规定时间内对投诉问题作出说明，并提出处理意见，报告窗口管理部。窗口管理部经调查核实，应当作出书面处理决定，通知有关窗口单位，并及时反馈给投诉人。口头投诉可以口头答复，书面投诉必须书面答复。
002工程部夜班值班管理制度
文件号码：酒店部管理制度2016-002号 抄报：总经理办公室 抄送：综合部、财务部 由：酒店部 事宜：青岛海岳一家度假酒店工程部值班（夜班）管理制度 日期：2016年8月30日 为了规范工程部值班管理，确保酒店设备设施的正常运行，制定此制度。 第一条值班安排 工程部经理根据工作需要，每月编制《工程部值班排班表》，原则上一人值班， 特殊情况，如大型团队等临时合理调整。合理安排人员值班, 并负责对值班工作的培训、指导和监督。 第二条值班 （一）值班时间：每日17:30-23:00，此后夜间紧急问题，一并处理。 （二）值班等待地点：108室。值班人员须坚守岗位，严禁酒后上岗。 （三）具体事项 1、值班人员检查各系统设备并确保运行正常，搞好设备机房环境卫生。 2、值班人首先要巡检一遍设备运转情况和各处发光字的运行状态，对给排水、供电、电梯、亮化发光字、空调和消防等各系统设备巡查发现的异常情况应立即采取有效措施及时处理或汇报。
3、对空气源热水设备进行巡检，并将巡检情况记录在《巡检记录本》上，有异常 及时处 理。观察亮化发光字开启关闭时间是否适时，及时根据实际情况更改。 4、完成客房报修问题，以及帮助其他部门处置突发情况。 5、认真填写《值班记录本》，记录值班事件以及处理措施，检查各类工器具等物品是否 齐全完好。 6、若遇火警，及时组织人员疏散。并迅速报火警（火警电话119），确保灭火救援工作的 顺利进行。 7、若遇跑水情况，及时堵漏，组织人员迅速清水，最大限度降低损失。 8、做好各种记录，重大事故应立即报告工程部经理及其他各领导。 9、完成上级交待的其他工作。 第三条补助 因工程值班为长期值班，为节约人力成本，建议在原编制内让现有员工值班。 为有效的鼓励员工做好值班工作，明确值班责任，体现多劳多得的公平原则，给予值班人员值班补助，30元/人/班，工程部经理将值班考勤与正常考勤，交酒店部经理审核通过后，一起提交给综合管理部，计入月度薪资。 第四条其他说明 （一）、遇到工程部紧急事故处理或部门集体值班等不再列入此项补助范围。 （二）、在旺季等特殊情况下累计多次值此类大夜班，由工程部经理灵活安排，并报备酒店部经理审核，在月末考勤汇总中参考此标准，报酒店部经理和总经理审批后，可给与补助。如有未尽事宜，另酌情商定处理。
公司夜班生产安全管理制度
公司夜班安全生产管理制度 为了加强公司夜班安全生产管理，防止夜班期间因监控不力造成安全、质量事故，根据公司实际情况，特制定夜班安全生产管理制度。 1、所有夜班期间作业人员必须严格按照公司各项安全、质量管理规定开展作业活动，杜绝因夜班期间无车间主任和安全、质量监督人员而出现工作散漫、违章作业、违章指挥、违反劳动纪律等现象。 2、夜班生产中，公司领导、调度和车间各值班人员，要采用不定时进行安全检查，公司领导值班，每晚检查不少于一次，调度值班每晚检查不少于两次，车间值班每晚检查不少于三次，发现违章、违规现象立即制止，并按照公司规定进行处理，值班要有相应的记录。 3、所有作业人员应严格遵守作息时间，严禁出现迟到、提前下班、代班、脱岗现象，应时刻绷紧安全这根弦，保持良好的工作状态，做到领导在与不在一个样。 4、夜班期间当班班组长为本班组安全、质量第一责任人，无班组长时，车间要临时指定带班负责人，带班负责人即为本班安全、质量第一责任人；负责对当班班组人员的安全、质量、进度、劳动纪律、工作态度及思想状况进行监督、检查。禁止员工出现违章作业、违反劳动纪律及懒散、松懈等不规范行为。 5、夜班生产应和白班一样，坚持班前会制度，车间值班人员或班组长（带班负责人）班前应对当班上岗人员进行安全教育，安排工作的同时，有针对性的对员工进行安全提示和安全技术交底，对作业
现场的设备、电气、工具、环境进行安全检查和安全确认，并留有记录。 6、夜班期间，班组长（带班负责人）应实行生产过程的全过程监控，做好生产现场的监督管理工作。对于夜班期间出现的工序流转，应严格执行自检、互检制度，进行交接确认签字，严禁不交接私自把不合格产品流入下道工序；对当班出现安全违章、违规和违纪现象进行制止并做好记录，并于次日上报车间。 7、夜班生产中，原则上不进行装卸车、大构件翻转，因工期要求或特殊情况下需进行装卸车、大构件翻转时，车间必须有相应的安全技术措施保障，车间必须安排具有责任心强，经验丰富的管理人员或班组长在现场进行安全监督。 8、夜间生产、包括装卸车必须有足够的照明，若区域内照明不足时，必须安装临时照明灯，确保现场光线充足。 9、车间安排夜班生产人员时，在同一工作区域内必须有2人以上作业，人员尽可能安排在同一住宅小区或居住较近人员同路上下班。 10、夜班作业人员，未经车间班组长（带班负责人）或车间值班人员同意，不允许擅自离开工作岗位，如遇特殊情况时，必须经车间值班人员同意，并签发出门证方可离岗。 11、夜班员工必须严格遵照设备安全技术操作规程操作本岗位的生产设备，不得使用、操作其它非职岗位的机械设备，如需要时，必须经车间值班人员同意后方可使用。
施工现场务工人员管理制度示范文本
施工现场务工人员管理制 度示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
施工现场务工人员管理制度示范文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 为了加强施工现场的管理，保障建设工程施工顺利进 行，促进安全、文明施工，根据本公司的实际制定本制 度。 1、项目经理是施工现场务工人员管理的直接责任人， 专业、劳务分包的务工人员由雇用单位负责管理，但必须 遵守总包单位的各项规章制度。 2、项目部根据施工现场的人数配置专、兼职劳务管理 员，负责施工现场务工人员登记，建立动态管理台帐，督 促检查施工现场务工人员劳动合同签订落实，负责施工现 场考勤表、工资发放表、劳动合同等资料收集整理。 3、施工现场务工人员必须依法签订劳动合同，必须经 过安全培训后方可上岗，新招的务工人员上岗前必须经过
三级安全教育。 4、务工人员应积极参加项目部组织的民工学校学习，接受项目部有关质量、安全、文明施工、法制及治安管理等方面的教育培训。 5、务工人员自觉遵守安全生产、文明施工的管理规定及公司制定的门卫、宿舍、食堂等管理制度，严禁赌博、寻衅闹事、打架斗殴，恶意讨要工资的行为，造成恶劣影响的人员酌情处罚。 6、施工现场建立管理网络，逐级落实责任制，做到人员底数清，流动进出清。 7、本制度自公布之日起执行。 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion
投诉处理管理制度
投诉处理管理制度 投诉处理制度 1、投诉受理部门、电话。中心督查科和监察投诉窗口共同负责受理服务对象的投诉，投诉电话：456000 2、4560027。 2、投诉范围。服务对象到中心办理事项时，对窗口工作人员有下列行为之一者，均可投诉： （1）违反“六公开”承诺； （2）违反各类事项审批办法（即“五制”办理制度）；（3）违反办理事项管理办法（即“五件”管理）； （4）服务质量不高、服务态度不好； （5）有吃、拿、卡、要和其它不廉洁行为； （6）窗口工作人员有违法违纪行为的； （7）其它因窗口工作人员原因造成服务对象一定损失的行为。 3、投诉形式。投诉可采用口头、书面、电话、触摸屏、填写服务质量评议表、网上投诉等形式。涉及重大事项的投诉,一般应采用书面形式。 4、投诉受理。受理部门接待投诉者要礼貌、热情、诚恳,认真做好登记,区别不同情况认真进行处理。 5、投诉受理时限 督查科所受理的口头投诉，应马上进行调查，尽可能当场做出答复；一般书面投诉在2个工作日内作出答复；对较
为复杂或涉及两个以上部门的投诉，应在5个工作日内作出答复。 6、答复反馈。投诉处理完毕后应及时将处理意见反馈给投诉人。书面投诉必须书面答复，其它投诉以口头答复为主。 7、投诉人对处理意见不服的,受理部门要重新进行核实,并提出进一步处理意见。 8、投诉受理部门应当定期或不定期地通过多种形式对投诉人进行回访,了解有关情况,征询其对中心工作的意见。 9、被投诉的窗口工作人员或窗口单位,一经核查属实,责任在窗口工作人员或窗口单位的,中心将按照考核办法进行处理；情节严重的，窗口工作人员给予调换，并做待岗处理；违法违纪的移交司法机关处理。 10、一切投诉资料由中心督查科备案。
夜班管理规定
B4生產部夜班管理規定 一.目的 为對夜班生產人員進行有效管理，保证夜班工作效率，品質，严肃夜班工作纪律，加强夜间现场安全管理，特制订本制度。 二.範圍 此管理規定適用於B4生產車間所有夜班工作人員的工作管理活動。 三.定義 3.1 管理責任人: 車間安排一名助理主任或以上的管理人員，作為B4生產車間夜班管理負責人。 3.2 樓長：凡有夜班生產的樓層，每層樓安排一名當晚該樓層上班的最高職務者為樓長，作為該樓層夜 班管理總負責，向夜班管理責任人匯報。 四.管理細則 4.1 勞動紀律管理： 4.1.1 員工離崗必須向樓長匯報并如實填寫離崗登記表，樓長同意并確認離崗登記表之後方可離崗 離崗時間原則不超過15分鐘，不允許串崗，串樓層。 4.12 樓長要對離崗登記表的內容資料真實性負責，并對串崗人員及時制止并上報夜班管理責任人。 4.1.3 管理責任人除了負責所在樓層的樓長職責之外，不定時到其他夜班樓層稽核夜班管理情況， 所有夜班人員，樓長要配合管理責任人的核查。 4.2 物料管理： 4.2.1 各樓層對貴重物料（比如鮑魚，豬肉，臘腸，臘肉，瑤柱，蝦仁，果仁等）要上鎖專人管理。 4.2.2 樓長負責做好白夜班的物料交接工作，如有發現異常情況，及時向管理負責人匯報。 4.3 安全管理： 4.3.1 夜班生產結束，及時做好5S工作，并對空調，照明，水/電/煤氣等全方位安全檢查，根據實 際情況及時關閉，避免浪費，杜絕安全隱患。 4.3.3 管理責任人/樓長每日夜班下班前對相關的安全事項各樓層確認複查。 五．補充說明： 5.1 每週五，部門經理發出下周夜班的管理責任人和樓長，聯繫方式，張榜公佈，便於相關人員清晰了解， 協調管理。 5.2 所有人員/物料/安全的交接班記錄需要保存三個月以上，以備必要時的調查核對。 5.3 此規定自2016年1月18日開始執行。 批准：
劳务人员管理制度.doc
劳务人员管理制度4 劳务人员管理制度 （一）务工人员招工制度 为了加强施工现场劳动用工的管理，维护企业和劳动者的合法权益，根据《中华人民劳动法》等有关法律规定，结合我公司实际情况制定本制度。 1、劳务的用工主体为项目子公司。劳务公司对接项目子公司，进行劳务分包，劳务公司才能作为用工主体自行招用务工人员及进行劳务作业分包。 2、务工人员的招用，必须由劳务公司依法与务工人员签订劳动合同。劳动合同必须明确规定工资支付标准、支付形式和支付时间等内容。 3、务工人员劳动合同的签订，被录用之日起十五天内与劳动者签订书面劳动合同，劳动合同签订后，务工人员应提供有效的身份证，专业资格证，学历证，暂住证等复印件（签订合同时必须提供原件备查），到公司统一备案。 4、招收范围：熟练的技术操作工，有中、高级技能职称的操作工优先录用，特殊工种人员必须具备行业执业资格证。年龄18~55岁，身体健康。 5、劳务分包：必须发包给具有建筑劳务承包资质的企业，不得发包给无资质的组织和个人（包工头）。
6、合同期限：务工人员固定期限合同最长不超过一年，以完成一定工作为期的劳动合同，起止时间必须明确具体，合同期满应及时办理手续，离开公司办理注销手续。 （二）施工现场务工人员管理制度 为了加强施工现场的管理，保障建设工程顺利进行，促进安全、文明施工，根据本公司的实际制定本制度。 1、项目经理是施工现场务工人员管理的直接责任人。专业、劳务分包的务工人员由雇佣单位负责管理，但必须遵守总包单位的各项规章制度。 2、项目部根据施工现场的人数配置专、（兼）职劳务管理员，负责施工现场务工人员登记，建立动态管理台帐，督促检查施工现场务工人员劳动合同签订落实，负责施工现场考勤表、工资发放表，劳动合同等资料收集整理。 3、施工现场务工人员必须依法签订劳动合同，必须经过安全培训后方可上岗，新招的务工人员上岗前必须经过安全教育。 4、务工人员应积极参加项目部组织的民工学习，接受项目部有关质量、安全、文明施工、法制及治安管理等方面的教育培训。 Delegates, staff: Hello! i n the run-up to t he Spri ng Festival, we held one se ssi on of four staff representatives Confere nce 2013-work shop, full back i n 2012, careful a nalysis of the current sit uation, discuss 2013 devel opme nt pla ns. Here, on behalf of my com pany 2013 work re ports to t he Ge neral Assembl y, for consi
客户投诉处理机制95279
客户投诉处理机制 第一条目的 为及时处理客户对公司的各种意见、建议、抱怨和投诉,规范各部门客户投诉处理工作流程，提高客户满意度，同时提升自身服务质量，特制定本制度。 第二条适用范围 本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。 第三条客户投诉处理原则 一、及时回应，切忌让客户等候太久； 二、先处理客户心情，再处理具体事件； 三、及时告知客户事件处理进展； 四、及时告知客户事件处理结果； 五、不轻易允诺超越权限和职责的要求。 在处理各种客户投诉时，保持冷静、耐心、微笑，采取果断、灵活而又令客人乐意接受的方式，妥善、及时的解决客户投诉，在不损害公司利益的前提 下，既能让客户感受到公司的诚意，也能让客户觉得在公司内受到重视，变不 满意为满意，从而为争取更多的回头客，带来更多的社会效益和经济效益。 第四条客户投诉渠道 一、正常投诉：客户直接向经营部门人员投诉，由经营部门人员按投诉处理流程 处理。 二、直接投诉：客户越过经营部门工作人员向行政人事部或公司高层投诉，由行 政人事部或转交营销部按流程处理。 直接投诉渠道（直达行政人事部）： 1、电话投诉通道：。 2、意见箱投诉通道：在各经营部门设置意见箱收集客人意见及投诉，并在意见 箱上注明客户投诉的奖励细则，欢迎客户给予投诉和建议。
三、直接外部投诉：客户越过公司向外部机构，如消费者协会、行业协会、行政 管理机关、新闻媒体、司法机关等投诉，由公司高层领导协调处理。 第五条客户投诉类型 一、客户投诉类 责任部门接到投诉后，要根据内容分类处理，部门要指定专人进行调查。 1、投诉工作或服务的，根据事实和公司有关规定判定属于违规或工作失职的， 应将具体情况向本部门领导汇报，按组织程序处理； 2、属于一般工作失误、服务欠缺的，按所在部门有关规章制度和考核规定对当 事人进行处理，并使其立即纠正，同时，根据实际，提出整改方案； 3、属于客户自身问题或误解引起投诉的，应做好对客户的解释工作，消除误会。 4、投诉商品问题的受理人要及时反馈到采购部门或采购人员处协调处理。 二、客户建议类 由接收部门录入【客户投诉登记表】向有关领导汇报、请示。需要回复的， 要给客户承诺一定回复期限，待领导做出批示后向客户答复建议被采用情况。 三、客户咨询类 接诉单位能直接解答的，当即解答，不能解答的录入【客户投诉登记表】， 立即同相关部门联系了解情况，在24小时答复客户，在【客户投诉登记表】记 录答复结果。 第六条客户投诉处理程序 受理答复行动回访改进 一、消费中投诉 1、投诉本部门 1.1 员工接到投诉后，应先了解相关情况（包括投诉事件发生的时间、地点、经 过、主要当事人姓名及客户联系方式等），然后根据实际情况及时处理； 1.2 如处理后客户仍不满意或其提出的要求超出受理人员权限范围时，受理人员 应及时告知并请示部门负责人；
夜班值班管理制度
夜班值班管理制度 第一条：本公司于节假日及工作时间外应办一切事物，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项： （一）临时发生事件及各项必要措施。 （二）指挥监督保安人员及夜班工作人员 （三）预防灾害、盗窃及其它危机事项 （四）随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密 （五）公司交办的各项事宜 第二条：公司员工值班其时间规定如下： （一）自星期一至星期日下午下班时起至次日上午上班时间止。 （二）节假日：日班上午8点起至下午5点止（可随办公时间的变更而变更）。夜班下午5点起至次日上午8时止 第三条：每日值班人员由管理部编排（为管理人员主任级以上人员值班），并应置值日牌，写明值班人员的姓名悬挂于明显地方。 第四条：值班人员应该按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在公司或工厂指定的地方食宿。 第五条：值班人员遇有事情发生可先行处理，事后及时报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。 第六条：值班员工收到电文、货物等分别依下列方式处理：（一）属职权范围内的可及时处理 （二）非职权所及，视其性质应立即联系有关部门负责人处理。 （三）密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。 第七条：值班人员应将值班时所处理的事项填写报告表，于交班后送
主管领导转呈检查。 第八条：值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。 第九条：值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。 第十条：值班员工因病和其它原因不能值班的，应先行请假或请其它员工代理并呈准，出差时亦同，代理者应负一切责任。 第十一条：本公司员工值班可领取值班津贴，其标准另定。 （新工艺、新装置、新技术、新产品）
外来务工人员管理制度标准版本
文件编号：RHD-QB-K2847 （管理制度范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 外来务工人员管理制度 标准版本
外来务工人员管理制度标准版本操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 为了维护本工程的治安秩序，管理好外来务工人员，保护外来务工人员的合法权益，特制定该管理制度。 一、凡常住户口不在本市的外来务工人员，来本地参加工作，必须“三证”齐全（身份证、劳务证、计生证），并同时上缴一寸免冠照片4张（暂住证、劳务证、工作证、）。 二、在三日内上报当地派出所办理《暂住证》，劳动部门办理《劳务证》，工程安保部门办理《工作证》。 三、务工人员必须随时携带三证，不得转借、
涂改，上下班必须按规定佩戴好《工作证》，以便出入生活区 四、三证如有遗失，必须在于24小时内上报安保部门，并说明原因，经查明后补办。 五、《暂住证》期满需留住的，应在期满前5日内上报安保办公室，以便统一向当地派出所办理延长手续，期满离开时，应缴销《暂住证》。 六、外来务工人员必须服从安保、后勤部门的统一安排，在指定 的房间、床铺居住，积极参加安保部门组织的法律法规学习，和有关教育培训活动，严格遵守本工程项目的各项管理规定。 七、外地来本市探亲、访友人员，除安保部门统一登记外，暂住或预期暂住7日以上者，必须当
日上报安保部门，并缴2张一寸照片，3日内报当地派出所办理《暂住证》。 这里写地址或者组织名称 Write Your Company Address Or Phone Number Here
夜间值班管理制度
夜间值班管理制度 1 目的 进一步加强各项管理措施的落实，促进员工遵章守纪，防止事故的发生，保障生产正常有序进行。 2 范围 明确值班管理职责，规范值班程序，适用于公司各级值班人员。 3 职责 3.1公司值班领导负责夜间各级值班人员的管理工作及考核。 3.2根据各级工作职责范围，做好夜间生产管理，行使生产调度职能，负责夜间生产的组织、落实，负责生产、设备故障的组织、抢修和对外工作联络。 3.3负责生产、设备、质量、安全等事故的指挥、组织、处置，并逐级上报。期间有权调度公司人力、物力等资源。 3.4加强夜间巡查，全面掌握生产运行状况，督促员工在生产过程中，严格执行规程和劳动纪律，纠正违章违纪并进行考核。 3.5对值班过程发现的各类安全生产隐患要及时组织处理，暂时不能处理的做好防范和监控，确保安全生产。 3.6与岗位员工交流、沟通，了解员工的思想动向，宣传公司文化及经营理念。 3.7调度会上通报值班期间出现的各类问题。 4 值班体系 4.1公司级值班领导一名。 4.2部（工段）级值班人员一名。 4.3电仪维修、机械维修工员各二名。 4.4高压电力运行工一名。 4.5物资供应及仓库值班各一名。 5 值班时间：
当天白班下班至次日8：00。 6 值班巡检频次 6.1公司级：白班下班—23:00；凌晨1:00—4:00；凌晨4：00—7:00；在生产系统范围内各巡检一次。 6.2部、工段值班：每运行班全面巡检至少两次以上；主控室、丙酮贮槽区等重点区域、部位，每运行班至少进行一次专项安全巡检。 6.3机械、电仪维修工：生产系统范围内每运行班至少巡检二次以上。 6.4高压运行工：生产系统范围内，每运行班至少巡检二次以上。 7 管理人员值班规定 7.1 值班巡检应持“巡检卡”逐岗巡查，并由岗位操作工在值班巡检卡上签名确认。 7.2发生生产异常情况，视具体情况该上报应迅速上报有关领导。 7.3做好值班日志的填写，并将值班情况汇报至单位主要负责人。 7.4因特殊情况不能参加值班的，由单位负责人安排其他人员代替。 7.5值班期间禁止离开厂区，因故需离开必须经公司值班领导批准。 8 维修人员值班规定 8.1电、仪、机械维修人员，做好巡检发现问题的记录和处置记录。 8.2每晚10:00前值班人员在生产现场或维修室，10:00后可到宿舍休息。 8.3电仪、设备出现故障，由值班长负责通知相关维修人员，维修工10分钟内必须到达检修现场。 8.4高压运行值班人员做好职责范围内巡检、保障、服务工作。 8.5物资供应和仓库人员夜间值班，随时做好物资供应或领用准备。 9 考核 9.1未尽值班管理职责，导致生产受到影响，给予50—200元处罚。 9.2未按值班规定要求，给予10—50元处罚。 10 本制度由生产技术部负责解释、考核，从下发之日起开始执行。
公司夜班生产安全管理规定
公司夜班生产安全管理 规定 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
公司夜班安全生产管理制度 为了加强公司夜班安全生产管理，防止夜班期间因监控不力造成安全、质量事故，根据公司实际情况，特制定夜班安全生产管理制度。 1、所有夜班期间作业人员必须严格按照公司各项安全、质量管理规定开展作业活动，杜绝因夜班期间无车间主任和安全、质量监督人员而出现工作散漫、违章作业、违章指挥、违反劳动纪律等现象。 2、夜班生产中，公司领导、调度和车间各值班人员，要采用不定时进行安全检查，公司领导值班，每晚检查不少于一次，调度值班每晚检查不少于两次，车间值班每晚检查不少于三次，发现违章、违规现象立即制止，并按照公司规定进行处理，值班要有相应的记录。 3、所有作业人员应严格遵守作息时间，严禁出现迟到、提前下班、代班、脱岗现象，应时刻绷紧安全这根弦，保持良好的工作状态，做到领导在与不在一个样。 4、夜班期间当班班组长为本班组安全、质量第一责任人，无班组长时，车间要临时指定带班负责人，带班负责人即为本班安全、质量第一责任人；负责对当班班组人员的安全、质量、进度、劳动纪律、工作态度及思想状况进行监督、检查。禁止员工出现违章作业、违反劳动纪律及懒散、松懈等不规范行为。
5、夜班生产应和白班一样，坚持班前会制度，车间值班人员或班组长（带班负责人）班前应对当班上岗人员进行安全教育，安排工作的同时，有针对性的对员工进行安全提示和安全技术交底，对作业现场的设备、电气、工具、环境进行安全检查和安全确认，并留有记录。 6、夜班期间，班组长（带班负责人）应实行生产过程的全过程监控，做好生产现场的监督管理工作。对于夜班期间出现的工序流转，应严格执行自检、互检制度，进行交接确认签字，严禁不交接私自把不合格产品流入下道工序；对当班出现安全违章、违规和违纪现象进行制止并做好记录，并于次日上报车间。 7、夜班生产中，原则上不进行装卸车、大构件翻转，因工期要求或特殊情况下需进行装卸车、大构件翻转时，车间必须有相应的安全技术措施保障，车间必须安排具有责任心强，经验丰富的管理人员或班组长在现场进行安全监督。 8、夜间生产、包括装卸车必须有足够的照明，若区域内照明不足时，必须安装临时照明灯，确保现场光线充足。 9、车间安排夜班生产人员时，在同一工作区域内必须有2人以上作业，人员尽可能安排在同一住宅小区或居住较近人员同路上下班。 10、夜班作业人员，未经车间班组长（带班负责人）或车间值班人员同意，不允许擅自离开工作岗位，如遇特殊情况时，必须经车间值班人员同意，并签发出门证方可离岗。
劳务管理制度
劳务管理制度 青岛安装建设股份有限公司 劳务人员资格管理制度 为保证分包单位施工人员具备完成分包工程的能力，并能够对分包单位进行有效控制，确保工程质量，特制定本制度。 第一章范围 本制度包括劳务分包队伍的选定，劳务分包合同管理，劳务队伍进场管理，现场劳务管理，人工费（劳务费）管理，质量、安全和环境管理，劳务分包队伍的考核评价，劳务队伍退场管理，监督检查与奖罚，劳务分包信息管理等内容。 第二章职责 项目经理是项目部劳务管理的第一责任人，同时，项目部必须设专（兼）职劳务管理员，其主要职责是： 1、贯彻执行公司有关劳务管理的制度和规定，制定项目部劳务纠纷应急预案和农民工工资结算管理制度并实施； 2、配合公司选择使用劳务分包队伍，负责项目部专业工长和班组长人员的选聘、使用和管理； 3、负责对劳务分包队伍使用过程中的管理，加强劳务人员进、出场登记、考勤、工资发放（有声像记录）、离场结算、培训教育、竣工工程劳务资料移交等工作，对所使用的劳务分包队伍进行管理、考核和评定；
4、对拨付的工程款与劳务人员工资发放进行比对，掌握和协调劳务（专业）分包队伍对劳务工人工资发放工作； 5、负责本项目劳务工人工资支付的监督管理和劳务工人工资纠纷的接访、处理等工作； 按照合同约定时间,收集、审核工人月度工资计算表，并及时进行劳务分包项目的预、结算工作； 6、负责劳务队伍生活区的管理工作,改善工人生活条件,组织工人开展工地夜校培训、文体娱乐活动，并留有记录； 7、负责对施工现场务工人员实名制登记，劳动合同规范化签订。 第1 页共22 页 青岛平建建筑安装股份有限公司 劳务人员资格管理制度 为保证分包单位施工人员具备完成分包工程的能力，并能够对分包单位进行有效控制，确保工程质量，特制定本制度。 第一章范围 本制度包括劳务分包队伍的选定，劳务分包合同管理，劳务队伍进场管理，现场劳务管理，人工费（劳务费）管理，质量、安全和环境管理，劳务分包队伍的考核评价，劳务队伍退场管理，监督检查与奖罚，劳务分包信息管理等内容。 第二章职责 项目经理是项目部劳务管理的第一责任人，同时，项目部必须设专（兼）职劳务管理员，其主要职责是：
夜班值班管理规定范文3篇(完整版)
夜班值班管理规定范文3篇 夜班值班管理规定范文3篇 夜班值班是为了加强夜间值班管理,保证公司财产安全,下面是夜班值班管理规定范文，欢迎参阅。 夜班值班管理规定范文1 1 总则 1.1 目的 为加强夜间值班管理，明确岗位职责，规范值班员工和司机的行为，制定本规定。 1.2 适用范围 本规定适用于天山房地产公司及所属各公司。 2 值班人员安排 1 值班人员范围包括总裁助理、总经理助理、行政部门领导及以下的在岗正式男性员工。 2 每月29日前由房地产公司总部人力资源部提供在岗员工名单给总裁办公室;各公司办公室提供在岗员工名单，办公室依次排序，列出下月值班表，保证值班秩序的公平、公正。 3 办公室每月30日前将次月值班表送值班室，值班人员按照值班表自觉值班，办公室不再另行通知;如夜间值班人员值班时间有变化，办公室人员负责提前一天通知该值班人员。 4 因身体健康等原因不能值班的，经董事长批准可以不值班。 3 员工夜间值班要求 3.1 值班从每晚7：
00开始至次日早7： 00 3.2 值班地点： 房地产公司总部值班室，各公司值班室。 3.3 值班人员： 管理人员一名，司机一名。 3.4 值班长职责 3. 4.1 以公司值班长身份管理公司值班期间一切事务，总部值班长的上一级领导有权检查值班长值班情况，各公司总经理有权检查本公司值班长值班情况; 3. 4.2 负责值班长所在公司办公设施的消防、安全、保卫等工作，定时巡视、检查，确保门窗、电灯、水龙头、空调等已关闭，无外单位人员留宿，保安在岗值班; 3. 4.3 负责客户投诉事务及应急突发事件处理; 3. 4.4 负责公司事务的上呈下达; 3. 4.5 负责值班期间来客的登记、接待工作，来电的接听、公司规定范围内的解答工作，对解答不清的须及时向对方提供准确的电话号码或及时向有关领导请示后解答; 3.
值班夜班管理制度
值班夜班管理制度 [标签:标题]2016 值班夜班管理制度 XX集团夜间值班管理制度值班夜班管理制度|2015-09-2923:23 一、目的 为加强值班管理，明确值班职责，提高值班效果，保障公司夜间设施设备和财产安全，提升夜间值班人员迅速发现和处置突发事件的能力，特制定本制度。 二、值班人员 各门店安保人员、行政值班人员。 三、有关要求 责任心强，有较强的应变及处理突发事件能力。 四、相关规定 (一)值班人员须严格遵守值班时间，每晚值班时间为:晚7:00-早7:00。 (二)值班人员应准时到岗到位，做到不脱岗、不漏人、不擅离职守。因故离开半小时以上者，须在值班日志上做出书面说明。 (三)值班人员应提高警惕，对值班场所进行全面、细致巡查，巡查范围包括:仓库、门店店面、办公区域、酒店楼层、酒店后堂、冷冻冷藏设备等。确保每小时巡视1次。 (四)值班人员应重点加强对值班区域水、电、气 1 / 16 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 及恶劣天气条件下的商品的防损巡查，同时，确保窗关门锁。
(五)遇大风、大雨、冰雹、高温等异常天气情况，值1 班人员须加大巡查力度和巡查频次。 (六)值班人员须加强对冷冻冷藏设备的巡查，确保设备运转正常。如遇设备故障，须立即向所在单位负责人汇报，并迅速做好冷冻冷藏物品的转移。 (七)注意防火、防盗、防破坏。对巡查时发现的问题及时处理，并在值班日志上记录，重要情况须及时向所在单位负责人汇报。 (八)遇突发事件(如盗窃、火灾等)应及时处理并拨打相关公益电话，重要事件及时汇报公司领导。 (九)认真履行工作职责，保持电话全程畅通。(十)值班人员如遇重要情况不能值班时，必须提前做好代班工作。代班人员必须严格恪守值班制度，不得出现空岗情况。 (十一)值班人员必须按规定严格履行值班任务，强化责任意识、忠于职守、尽职尽责。加强巡视、巡查，做好防盗、防火、防灾等工作，尤其加强对重点部位的监管，杜绝脱岗、睡岗。 (十二)值班人员要认真做好值班记录，尤其要做 2 / 16 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 好存在的问题及问题处理情况的交接，保证工作的连续性。 (十三)本制度自下发之日起执行。 #3楼回目录检修工夜间值班管理制度值班夜班管理制度|2015-09-2916:58 1、夜间值班人员必须按厂部规定的时间到单控室签到，并写明本人手机号或电话号。 2、夜间值班期间，不能离岗、迟到、早退。
投诉处理制度
投诉处理制度 Revised by Liu Jing on January 12, 2021
投诉处理制度 1、投诉受理部门、电话。中心督查科和监察投诉窗口共同负责受理服务对象的投诉，投诉电话：456000 2、4560027。 2、投诉范围。服务对象到中心办理事项时，对窗口工作人员有下列行为之一者，均可投诉： （1）违反“六公开”承诺； （2）违反各类事项审批办法（即“五制”办理制度）； （3）违反办理事项管理办法（即“五件”管理）； （4）服务质量不高、服务态度不好； （5）有吃、拿、卡、要和其它不廉洁行为； （6）窗口工作人员有违法违纪行为的； （7）其它因窗口工作人员原因造成服务对象一定损失的行为。 3、投诉形式。投诉可采用口头、书面、电话、触摸屏、填写服务质量评议表、网上投诉等形式。涉及重大事项的投诉,一般应采用书面形式。 4、投诉受理。受理部门接待投诉者要礼貌、热情、诚恳,认真做好登记,区别不同情况认真进行处理。 5、投诉受理时限 督查科所受理的口头投诉，应马上进行调查，尽可能当场做出答复；一般书面投诉在2个工作日内作出答复；对较为复杂或涉及两个以上部门的投诉，应在5个工作日内作出答复。
6、答复反馈。投诉处理完毕后应及时将处理意见反馈给投诉人。书面投诉必须书面答复，其它投诉以口头答复为主。 7、投诉人对处理意见不服的,受理部门要重新进行核实,并提出进一步处理意见。 8、投诉受理部门应当定期或不定期地通过多种形式对投诉人进行回访,了解有关情况,征询其对中心工作的意见。 9、被投诉的窗口工作人员或窗口单位,一经核查属实,责任在窗口工作人员或窗口单位的,中心将按照考核办法进行处理；情节严重的，窗口工作人员给予调换，并做待岗处理；违法违纪的移交司法机关处理。 10、一切投诉资料由中心督查科备案。
值班员管理制度
六、值班室管理制度 (一)坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。 (二)熟悉业务，认真钻研，提高业务水平。文明值班。积极妥善地处理好职责范围内的一切业务。 (三)重大、紧急和超出职责范围内的业务，应及时地向上级业务指挥部门、公司领导汇报和请示，以便把工作做好。 (四)加强安全责任，保守机密，不得向无关人员泄露有关公司内部的情况。 (五)维护好室内秩序。做到整洁卫生。禁止在工作时间大声喧华。无关人员不得随便进入该室。爱护公物，杜绝浪费。 (六)坚持批评与自我批评。团结互助，互相尊重。 (七)遇有特殊情况需换班或代班者必须经室主任或值班主管同意，否则责任自负。 (八)按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。 本公司员工值班，其时间规定如下： (一)自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。 (二)例假日：日班上午八时起至下午五时止(可随办公时间的变更而变更)。夜班下午五时半起至次日上午八时止。 第三条员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应置值日牌，写明值班员工的姓名悬挂于明显地方。 第四条值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。 第五条值班员工遇有事情发生可先行处理，事后方可报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。 二十五、员工上下班遵守细则 (一)本公司员工上下班，悉依本细则行之。 (二)本公司员工应按作息时间之规定准时到退。 (三)上班时间3分钟后15分钟内为迟到，十五分钟后列为旷职(工)，早退者一律作旷职半日论，不得补请事假，病假抵充，违者作旷职(工)半日论。 (四)迟到早退按下列办理： 1.迟到次数的计算，以当月为限。 2.迟到折合的事假，均按事假规定办理。 3.当月第一次迟到不计，第二次以事假2小时计，第三次加4小时计，以后每多一次即累加2 小时计算。 4.15分钟内早退者一律作旷职(工)半日论。 (五)旷职(工)按下列规定办理： 1.旷职(工)不发当日薪资。 2.连续旷职(工)三天或一个月内累计6天，均予开除。 (六)上下班因公外出经过门房，如警卫人员有所询问或检查，应即接受，不得拒绝，违者议处。 (七)上下班打卡及进出行动，均应严守秩序，原则如下： 1.无论何种班次，上班者均应于规定的上班时间前先吃饭后打卡，不得于上班打卡后出外吃饭或
劳务工人管理制度完整版
劳务工人管理制度 1.目的 为规范公司各项管理，明确各岗位职责，使各项目、各部门在管理过程中有章可循，形成一个责任明晰、奖惩分明、运行有序的管理体系，特制定本制度。 2.适用范围 本制度适用于四川鑫鑫建设劳务有限公司全体员工。 3.术语和定义 无 4.管理职责 贯彻落实公司管理制度，监督指导各项目部依法进行投资控制、进度控制、质量控制、安全管理、合同管理、信息管理、组织与协调等工作。 5.具体内容 5.1.总则：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济 手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有素质、有纪律的员工队伍，充分发挥其积极性和创造性，保证企业和员工奋斗目标的实现。 5.2.员工的权利和义务： 5.2.1.员工必须树立集体主义精神，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、 快节奏、高质量地完成各项工作任务。 5.2.2.员工必须遵守本公司制订的各项规章制度，对规章制度有不同意见的，可以 在执行制度的前提下，向有关部门直至公司总经理提出。 5.2.3.员工对公司管理人员的工作有进行批评和建议的权利，对管理人员的违法违 章和失职行为有申诉、检举的权利。 5.2.4.员工可按本公司相关制度规定，享受劳动、休息、工资等各项待遇的权利。 5.3.劳动合同
5.3.1.公司实行劳动合同制度，凡公司员工均应签订书面劳动合同。第二条劳 动合同由公司法定代表人或法定委托代表人与员工本人签订，员工应仔细阅读并了解劳动合同文件内容，同意后方可签字。劳动合同一经签订即产生法律效力。 5.3.2.入职：员工入职前必须对员工家庭住址、通讯方式、健康情况等进行登记， 并出具"身份证原件"、"外来人员务工"等证明，并保留员工身份证复印件以备入档；员工有病史或不适于高空作业、重体力活作业、特殊工种作业的，员工必须说明，员工不得谎报或隐瞒个人情况。 5.3.3.新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优录取，并执行1 至3个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件的，公司有权即时辞退。 5.3.4.劳动合同期满，如企业生产经营需要，且经员工本人同意，可以续签劳动合 同。 5.4.纪律 5.4.1.员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准无故旷工、迟到、早退、工作 时间不准擅自离岗和做与工作无关的事。 5.4.2.员工应无条件服从工作分配和调动。 5.4.3.员工必须高度集中精力，认真负责地进行工作，做到当日工作当日毕。 5.4.4.员工应自觉遵守安全文明施工的各项规定生产，保持施工环境整洁有序，维 护企业良好形象。 5.4.5.员工应忠诚企业，严禁无中生有、谣言惑众、搬弄是非。 5.4. 6.同事间团结友善、互尊互重，发生矛盾找工地负责人协助解决；严禁相互谩 骂、打架斗殴。 5.4.7.严禁嫖娼赌博、酗酒闹事。 5.5.考勤和请假制度 5.5.1.上下班作息时间，根据生产经营实际需要和季节变换，由公司作出决定，并
客户投诉处理制度
客户投诉处理制度 第一条为及时处理客户各种意见、建议、抱怨和投诉,规范各部门客户投诉处理工作流程,提高客户满意度,特制定本制度。 第二条本制度适用于与客户服务相关联的公司各部门。 第三条客户投诉处理流程:直接投诉(电话投诉、回访员接到投诉)。 →现场立即处理(或开《协调工作单》)→部门经理→班组(个人)→回访员→总经理。 第四条各部门投诉应对主负责人为部门经理,可指定责任代理人; 第五条客户投诉处理控制程序 (一)投诉受理:现场、电话、意见箱等其它来源; (二)投诉处理细则: 回访专员在回访中或客户直接来电投诉时认真记录客户意见并做好客户安抚工作,其他工作人员在与客户沟通时发现客户有意见时应及时记录客户意见并安抚客户,并及时反馈于回访专员跟进,同时填写《协调工作单》并于10分钟内提交给被投诉部门经理(或其代理人);回访专员每天及时收取投诉箱意见和建议并反馈于相关部门经理(或其代理人);现场投诉需各相关部门经理(或其代理人)及时处理,回访专员负责跟进; (三)被投诉部门经理(或其代理人)需在10分钟内整理方案与客户进行沟通达成初步协议,并告知回访专员;
注:必须在20分钟内与客户有第一次电话接触;(现场10分钟内接触) (四)回访专员需在40分钟后打电话给客户追踪处理情况; (五)被投诉部门经理(或其代理人)将其处理结果记录在《协调工作单》,并于12小时内交于客户回访专员; (六)回访专员在接到被投诉部门交回的《协调工作单》后24小时内与客户进行第二次沟通,判定此次处理是否成功; 注:如协议中所涉及的项目需在客户二次到厂后实施,则以客户二次到店后的满意度为最后结果的判定; (七)客户满意,回访专员需在《协调工作单》中记录谈话内容及跟进评价结果交于客服部经理签名,原件呈总经理审阅签名后由行政部整理归档。 (八)如客户不满意,回访专员需按本制度第三条流程,同时依据本制度第四条规定进行再次投诉处理,直至客户满意为止。 第六条各类客户投诉处理均有对应时间和次数上限规定如下。 投诉级别不满意非常不满意重大投诉危机事件 对应次数 2次 2次 2次视情形而定 初次对应情况 30分钟 20分钟 10分钟 10分钟 二次对应情况 24小时 24小时 24小时 24小时 超时扣罚 20元 30元 50元 80元 如电话打不通,电话无人接听等无法联系客户的原因需填写投诉延期处理申请一栏,报总经理审核; 第七条所有客户投诉受理及跟进处理情况回访员均需作好记录、备案,以备长期跟踪;
夜班值班人员管理制度
夜间值班管理制度 一、目的 为了加强夜间值班管理保证公司财产安全，特制定本制度。 二、适用范围 中层及一般管理人员。 三、职责 综合管理办公室负责监督值班工作的执行情况、每月值班表的制定及值班情况的监督检查、考核。值班人员负责配合保安对厂区范围内的检查及反馈。 四、管控说明 1、夜间值班人员由中层领导及一般管理人员组成（不含女性、销售员及退休返聘）。 2、值班室设在办公楼三楼。 3、所有值班人员需按规定录入指纹。 4、值班时间为晚6:00----次日早8:00值班人员在值班期间必须到厂区内及各车间进行巡查。在夜间10:00后至少进行一次夜查。夜查内容包括生产车间设备状况、消防安全情况、各科室人员在岗情况等。 5、值班人员应对值班期间发生的特殊事件如实记载，并积极协调相关部门进行处理。重大事件或相关部门不能处
理的应及时请示上级领导或上报公司经理。 6、因出差、病假、事假不能值班，需要授权他人值班的提前24小时告知综合管理办公室备案。 7、综合管理办公室每月28日前在大共享中发布下一个月夜间值班表，值班人员请自觉查看。 8、值班人员在值班期间必须保证24小时开机以便随时取得联系。 9、值班人员必须遵守值班时间，不得迟到或早退、不得无故授权或旷勤，一年内累计达到3次的将报送公司经理从严处罚。 五、罚则 1、违反上述各条款的对责任人罚款50元/次。 2、情节严重者将报请公司经理实施处罚并对责任人给予不低于200元罚款。 六、其它 综合管理办公室负责对夜间值班情况进行不定期抽查，对未按本规定执行的依据本制度给予责任人考核并在公司范围内进行通报。 七、本规定自下发之日起执行，由综合管理办公室负责解释。 综合管理办公室 2013年4月10日