投诉举报管理制度
公司投诉举报管理制度
公司投诉举报管理制度一、目的和背景为了维护公司的正常运作和员工的合法权益，保障公司的声誉和形象，促进公司的可持续发展，公司制定了本投诉举报管理制度。
本制度适用于公司内部员工以及外部合作伙伴对公司内部违法违规行为、腐败行为等进行投诉举报的管理和处理。
二、范围本制度适用于公司内部员工、公司合作伙伴以及其他相关方对公司内部违法违规行为、腐败行为等进行投诉举报的管理和处理。
本制度适用于公司内的所有部门、岗位以及所有员工。
三、投诉举报的方式和渠道1. 投诉举报的方式包括口头投诉、书面投诉、邮件投诉等，投诉举报的内容应当详细具体，并提供相关证据。
2. 投诉举报可通过公司设立的投诉举报邮箱进行投诉，也可通过公司设立的投诉举报电话进行举报。
3. 公司还可以设立专门的投诉举报平台，以方便员工和其他相关方进行投诉举报。
四、投诉举报的处理流程1. 投诉举报接收：公司接到投诉举报后，应当及时进行记录、登记，并派遣专人负责相关事宜。
2. 投诉举报调查：公司应当对投诉举报的内容进行认真调查核实，采集相关证据，了解情况。
3. 投诉举报处理：公司应当根据调查结果，对投诉举报进行处理。
如果发现投诉举报属实，公司应当采取相应的纠正措施。
4. 投诉举报结果通知：公司应当将投诉举报的处理结果通知投诉人，并对投诉人的隐私信息进行保护。
5. 投诉举报资料整理：公司应当将投诉举报的相关资料进行整理归档，并确保投诉举报的资料得到妥善保管。
五、保护投诉举报人的权益1. 公司应当保护投诉举报人的个人信息及投诉内容，不得泄露投诉举报人的身份和投诉内容，以免给投诉举报人带来不必要的困扰。
2. 公司应当确保投诉举报人不因投诉举报而受到不利待遇或报复行为，并保障其人身及财产安全。
3. 公司应当建立健全的保护机制，对于属实的投诉举报，对投诉举报人给予适当的奖励，并保护其合法权益。
六、违规处理对于公司内部员工的投诉举报造成的违法违规行为、腐败行为等，公司将根据公司员工管理制度进行相应的处理，包括但不限于警告、调整岗位、辞退等。
举报投诉受理和处理制度范本（五篇）
举报投诉受理和处理制度范本1、着装整齐、佩证上岗，举止庄重，用语文明，保持良好的执法形象；2、巡查人员接到中心指令后，应迅速行动，在确保行车安全的情况下，于____分钟内赶赴现场；3、以事实为依据，以法律法规为准绳，坚持原则，依法行政，以理服人，尽心尽责地调解好每一次纠纷；4、遇有一时无法在现场解决的问题，应向双方当事人陈述原因，告知其处理方法；5、严守办案纪律，不徇私情，涉及与本人有直接利益关系的举报、投诉应主动向所里汇报，请求回避；6、坚持以调解和处理相结合的原则，善于在投诉中发掘案源，不轻易放过每一条线索，牢固树立违法必究的思想；7、在调解中遇有疑难问题，应及时向所里汇报，不轻易表态，不草率从事；8、调解结束返回后，应及时处理结果和有关单据移交归档，防止丢失和遗忘。
“12315”出现场的规定(一)出现场的范围符合下列条件，各单位应按规定要求赶到现场处理：1、发生消费争议后，消费者在商店或服务场所与经营者协商不成，要求出现场处理，受理人员认为应当到现场处理的；2、消费者在消费过程中，发生侵害消费者权益的，如不当场赶到现场，事后很难取证的；3、发生啤酒瓶、高压锅、煤气钢瓶等爆炸或者家用电器、机动车辆起火或者食物中毒、煤气中毒、药物中毒、鞭炮伤人或者伪劣农资坑农等涉及人身、财产安全的重大投诉，并在第一时间内申诉的；、举报的违法行为正在实施，如不及时出动，案件难以查处的；4、受理人员认为该消费纠纷应当到现场处理的。
(二)出现场的规定接到12315中心要求出现场的指令后：1、工作日上班时间。
工商所在辖区所属场镇(屏锦镇、回龙镇街道辖区)范围应在____分钟内赶到现场处理。
回龙镇杨柳片、竹山镇在规定工作时间里及时赶到。
2、节假日和中午休息时间。
值班领导及时组织处理。
"12315"举报投诉承诺制度1、树立为消费者服务的宗旨，认真贯彻执行国家的有关法律、法规和规章，努力维护国家的经济秩序和消费者的合法权益，坚持做到"有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查"；2、凡符合受理范围和程序规定的举报投诉情况，中心及时予以受理，能当天解决的，力求当天解决，对一时解决不了的一般在____个工作日内解决(立案调查、送检取证的例外)；3、接到"12315"电话举报投诉，以最快的速度登记，及时按规定程序和要求办理。
举报管理制度范文(3篇)
举报管理制度范文第一条为规范举报行为，保护举报人合法权益，维护组织/单位和社会的正常秩序，根据《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条举报对象范围包括但不限于：违反国家法律法规和组织/单位规章制度的行为、不正当竞争行为、贪污腐败行为、侵犯他人合法权益的行为等。
第三条组织/单位应建立健全举报制度，设置专人负责接收并处理举报事宜，保证举报人的隐私和安全。
第四条举报人可以通过以下方式进行举报：口头举报、书面举报、电话举报、网上举报等。
第五条举报人应向组织/单位提供真实有效的举报内容和相关证据，确保举报的准确性和可查性。
第六条组织/单位应对举报内容进行核查，并在收到举报后及时采取相应的调查处理措施，对于确属违法违规的行为，将依法追究相关责任人的责任。
第七条组织/单位对举报人的隐私和安全严格保密，不得泄露举报人的身份信息和具体情况。
第八条对于恶意举报或虚假举报，组织/单位将对举报人进行严肃处理，并追究其法律责任。
第九条举报人可根据需要，要求组织/单位对举报处理结果进行反馈，并保护其合法权益。
第十条对于提供重要线索或举报取得重大成果的举报人，组织/单位可根据情况给予适当奖励。
第十一条本制度自颁布之日起施行，组织/单位负责解释和修改本制度。
附：举报投诉联系方式：____________________举报管理制度范文（2）尊敬的举报管理委员会：我写信给您是为了向您举报一起我所了解到的违反公司规定的事件。
经过我多次观察和了解，我发现了以下事实：1. 时间和地点：事件发生于2020年5月10日，地点为公司A办公室。
2. 事件描述：我注意到员工A在上班时间私自使用公司电脑进行个人娱乐活动，而不是专注于工作任务。
他在电脑上打开了自己的个人社交媒体账号，并在线上浏览和发布内容。
这不仅违反了公司规定，还严重影响了他的工作效率和团队合作。
3. 证据：我将该事件拍摄并记录为视频证据，并随信附上。
投诉举报管理制度文案模板
第一章总则第一条为加强本单位的内部管理，保障员工合法权益，提高工作效率，根据国家有关法律法规，结合本单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有员工，包括正式员工、临时工及实习人员。
第三条本制度旨在建立健全投诉举报渠道，及时、有效地处理员工反映的问题，维护单位和谐稳定。
第二章投诉举报范围第四条投诉举报范围包括但不限于以下内容：1. 违反国家法律法规的行为；2. 违反单位规章制度的行为；3. 违反职业道德和职业操守的行为；4. 对单位工作造成不良影响的行为；5. 其他需要投诉举报的事项。
第三章投诉举报渠道第五条投诉举报渠道包括以下几种：1. 书面投诉：员工可向人力资源部提交书面投诉材料；2. 电话投诉：员工可拨打投诉举报热线电话；3. 邮件投诉：员工可通过电子邮件向人力资源部投诉；4. 现场投诉：员工可直接到人力资源部进行投诉。
第四章投诉举报处理第六条投诉举报处理程序：1. 接到投诉举报后，人力资源部应在第一时间内进行登记，并告知投诉人处理进度；2. 人力资源部对投诉举报材料进行初步审查，确定是否属于受理范围；3. 对属于受理范围的投诉举报，人力资源部应组织调查，收集相关证据；4. 调查结束后，人力资源部应根据调查结果，依法依规作出处理决定，并及时向投诉人反馈；5. 对不属于受理范围的投诉举报，人力资源部应告知投诉人，并说明原因。
第五章保密与责任第七条人力资源部对投诉举报事项及投诉人信息严格保密，不得泄露给无关人员。
第八条对违反本制度，故意泄露投诉举报信息的人员，将依法追究其责任。
第六章附则第九条本制度由人力资源部负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
投诉举报热线电话： [填写电话号码]投诉举报电子邮箱： [填写电子邮箱地址]人力资源部地址： [填写地址]人力资源部联系人： [填写联系人姓名及职务]请注意：以上模板仅供参考，具体内容应根据本单位实际情况进行调整。
举报投诉受理和处理制度模版(三篇)
举报投诉受理和处理制度模版第一章总则第一条为了规范举报投诉受理和处理工作，增强社会监督力度，保护人民群众的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于对任何机关、组织、个人在履行职责中违反法律法规、徇私舞弊、侵犯人民群众合法权益等行为的举报投诉。
第三条举报投诉受理和处理工作应当遵循公平、公正、公开、高效的原则，严格保密举报人的个人信息，切实维护其合法权益。
第四条举报投诉受理和处理工作由相关机关负责，各级机关应当积极建立并完善举报投诉受理和处理机制，加强协作配合，确保举报投诉工作的顺利进行。
第五条举报投诉人应当实事求是地提供相关事实和证据，并遵守法律法规和社会道德规范，不得捏造、诬告、陷害他人。
第六条举报投诉受理和处理工作应当依法保护举报人的合法权益，不得打击报复举报人。
第二章举报投诉受理程序第七条举报投诉受理程序应当包括以下环节：（一）举报投诉的提出：举报投诉人可以通过书面、口头、互联网等方式向有关机关提出举报投诉。
（二）受理环节：有关机关应当及时受理举报投诉，并向举报投诉人提供受理告知书或受理凭证，告知举报投诉人受理时间、工作人员和联系方式。
（三）初步核实：有关机关应当对举报投诉涉及的事实进行初步核实，如果发现举报投诉明显不实、主观恶意，可以不予受理或者报案人进行批评教育，并说明理由。
（四）实质调查：对初步核实属实的举报投诉，有关机关应当进行实质调查，采取调查取证、走访调查、询问核实、查阅资料等方式，确保调查工作的真实性和客观性。
（五）处理结论：根据实质调查的结果，有关机关应当及时向举报投诉人通报处理结论，并依法采取相应的处理措施。
（六）追踪反馈：对涉及重大违法违规行为的举报投诉，有关机关应当及时向举报投诉人追踪反馈处理结果，或者公开公示处理结果。
第三章举报投诉受理和处理人员第八条举报投诉受理和处理工作应当由具有相关专业知识和工作经验的人员担任，其中包括法律人员、纪检监察人员、行政执法人员等。
第九条举报投诉受理和处理人员应当具备以下基本要求：（一）遵循法律法规和职业道德，严格执行工作程序，不得徇私舞弊、滥用职权。
投诉举报及档案管理制度
一、引言为规范和加强投诉举报工作，保障公民、法人和其他组织的合法权益，提高工作效率，确保投诉举报档案的完整性和安全性，特制定本制度。
二、投诉举报制度1. 受理范围本制度适用于本单位及其下属单位，受理公民、法人和其他组织对本单位及其工作人员在工作中的违法违纪行为、服务质量问题、安全隐患等方面的投诉举报。
2. 受理程序（1）投诉举报人可通过电话、信函、电子邮件、现场来访等方式提出投诉举报。
（2）受理部门应做好登记工作，对投诉举报内容进行初步审查，对不属于受理范围的，应及时告知投诉举报人。
（3）对符合受理条件的投诉举报，应进行登记、分类、编号，并转交相关部门调查处理。
（4）相关部门应在规定时限内调查处理完毕，并将处理结果反馈给投诉举报人。
3. 处理原则（1）依法依规，公平公正，严格保密。
（2）及时高效，确保投诉举报问题得到妥善处理。
（3）对举报人进行保护，防止打击报复。
三、档案管理制度1. 档案范围（1）投诉举报登记表、受理通知单、调查报告、处理决定等。
（2）投诉举报人提供的证据材料、证人证言等。
（3）调查处理过程中的相关文件、记录等。
2. 档案管理要求（1）档案应实行集中统一管理，专人负责。
（2）档案存放应按照分类、编号、归档等要求进行。
（3）档案查阅应履行审批手续，登记查阅人及查阅时间。
（4）档案保管应定期检查，防止档案损坏、丢失。
（5）档案销毁应按照相关规定执行。
3. 档案利用（1）档案作为本单位内部参考资料，不得对外提供。
（2）档案利用应严格按照相关规定，确保档案安全。
（3）档案查阅人应妥善保管档案，不得擅自复制、摘抄、外传。
四、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由本单位负责解释。
3. 本单位各部门应认真贯彻执行本制度，确保投诉举报工作规范有序进行。
学校举报投诉管理制度
学校举报投诉管理制度学校是一个培养未来的社会精英的地方，但在这个过程中，难免会出现一些问题和纠纷。
为了维护学校的正常秩序，保护学生和教职员工的合法权益，学校需要建立一个完善的举报投诉管理制度。
这个制度不仅能够及时解决各类问题，还能够在一定程度上预防和减少纠纷的发生。
本文将对学校举报投诉管理制度进行探讨。
一、举报投诉管理制度的概述学校举报投诉管理制度是指学校为解决纠纷、处理举报和投诉而建立的一套规范化管理程序。
该制度不仅适用于学生之间的纠纷，还包括学生与教职员工之间的纠纷。
学校应当建立一个专门的举报投诉处理机构或者委员会，负责接收、调查和处理所有的举报投诉事项。
二、举报投诉管理制度的程序1. 接收举报投诉：学生和教职员工在发现问题或者意见不满时，可以向学校专门设立的举报投诉处理机构提交书面或者口头的申请。
学校应当保证接收渠道的畅通，同时要确保举报和投诉人的个人信息的保密。
2. 调查核实：接收到举报投诉后，学校应当尽快进行调查核实。
调查人员应当具备专业知识和处理纠纷的经验，确保调查过程的公正、准确和透明。
3. 处理结果：学校应当在调查核实结束后，及时向举报和投诉人反馈处理结果。
如果调查发现有违规行为或者违纪行为，学校应当依据相关规定给予相应的处罚措施。
同时，学校还应当建立一套完善的协商和调解机制，鼓励各方当事人通过协商解决问题。
三、学校举报投诉管理制度的优势1. 公正和透明：学校建立举报投诉管理制度能够确保调查过程公正、透明，减少信息不对称和权力滥用的可能，给予当事人一个公正的结果。
2. 预防和减少纠纷：通过举报投诉管理制度，学校能够及时发现和解决各类问题，预防和减少纠纷的发生。
同时，通过调查和处理纠纷，学校也能够发现潜在问题，进一步完善管理制度。
3. 维护学校形象：学校建立健全的举报投诉管理制度，能够更好地维护学校的形象。
在解决问题的同时，学校积极处理纠纷，向社会传递出学校重视学生和教职员工权益的信号。
医院举报投诉管理制度
医院举报投诉管理制度一、总则为了规范医院管理，确保患者和员工权益，促进医院健康发展，特制定本举报投诉管理制度。
本制度适用于医院全体员工及患者、患者家属等利益相关方。
二、举报投诉原则公正公开：举报投诉渠道公开，处理过程公正透明，确保各方利益不受损害。
依法依规：严格按照国家法律法规和医院规章制度处理举报投诉。
及时有效：对举报投诉进行及时响应和处理，确保问题得到妥善解决。
保密原则：对举报投诉人信息严格保密，保护其合法权益。
三、举报投诉渠道设立举报投诉箱，放置于医院显眼位置。
开通举报投诉电话和电子邮箱，确保24小时畅通。
在医院官方网站和微信公众号设置举报投诉入口，方便患者和员工线上举报投诉。
四、举报投诉受理医院指定专人负责举报投诉的受理工作，确保每个举报投诉都得到及时处理。
受理人员应详细记录举报投诉内容、举报投诉人信息、联系方式等，并及时向相关部门报告。
五、举报投诉调查处理医院设立专门的调查处理小组，负责对举报投诉进行调查核实。
调查处理小组应根据举报投诉内容，及时开展调查，收集证据，确保问题得到妥善处理。
调查处理结果应及时向举报投诉人反馈，并公示处理结果，确保公开透明。
六、举报投诉追责问责对于举报投诉属实的问题，医院将依法依规追究相关责任人的责任。
对于恶意举报投诉或诬告陷害的行为，医院将依法追究其法律责任。
七、附则本制度自发布之日起实施，由医院管理层负责解释和修订。
本制度的修改和废止，须经医院管理层审议通过，并以书面形式公布。
本制度最终解释权归医院所有。
医院管理层发布日期：[请填写具体发布日期]。
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投诉举报管理制度
为规范食品药品投诉举报管理工作，加大对食品药品违法行为的打击力度，保障公众饮食用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例、《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《医疗器械监督管理条例》、《化妆品卫生监督条例》等相关法律法规的规定，制定本制度。
一、本制度所称的食品药品投诉举报，是指自然人、法人或者其他组织采用信件、电话、互联网、传真等形式，向食品药品监督管理部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为以及餐饮服务环节食品安全违法行为。
二、我局设立专人负责投诉举报管理工作。
具体承担以下职责：
（一）统一受理投诉举报；
（二）负责上报、转办、交办和转送投诉举报；
（三）负责跟踪、督促、审查重要投诉举报办理情况；
（四）负责协调重要投诉举报办理工作并反馈办理结果；
（五）开展投诉举报信息的汇总、处理、分析、通报和回访；
三、投诉举报管理人员统一受理通过信件、电话、互联
网、传真、走访、手机短信等方式接收的食品药品投诉举报。
设立投诉报电话，向社会公布投诉举报渠道。
投诉举报人提出投诉举报应当客观真实，对其提供材料的真实性负责。
四、投诉举报符合下列条件的，应予受理：
（一）有明确的投诉举报对象及违法行为；
（二）被投诉举报的对象或违法行为在本投诉举报管理人员所属的行政区域内。
五、投诉举报具有下列情形之一的，不予受理：
（一）不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的；
（二）无明确的投诉举报对象或违法行为的；
（三）应当依法通过行政复议、诉讼、仲裁等法定途径解决的；
六、投诉举报管理人员收到投诉举报后应予统一编码管理，专人负责，并于收到之日起5日内作出是否受理的决定。
经审查符合受理条件的，应当自受理之日起15日内，以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人；不符合受理条件的，应当自作出不予受理决定之日起15日内，以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人，并说明理由；联系方式不详的除外。
七、对不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的投诉举报，投诉举报管理人员应及时转送有管辖权部门办理，
并告知投诉举报人。
八、投诉举报管理人员对已受理的投诉举报按重要投诉举报和一般投诉举报分类办理。
有下列情形之一的，为重要投诉举报：
（一）可能涉及国家利益或引发重大社会影响的；
（二）声称已造成致人死亡或多人伤残等严重后果的；
（三）对麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、血液制品、疫苗等高风险产品的投诉举报；
（四）有主流新闻媒体关注的；
（五）投诉举报管理人员认为重要的其他投诉举报。
不符合上述情形的，为一般投诉举报。
九、我局投诉举报负责人员受理重要投诉举报后，应立即报局负责人，并报上一级投诉举报机构。
十、投诉举报管理人员应建立健全多部门沟通协调机制，加强研究并及时办理投诉举报。
对涉及多部门监管职责的投诉举报，投诉举报管理人员应提出拟办意见，并协调相关部门办理。
十一、投诉举报承办股队自收到投诉举报管理人员交办的投诉举报后，应自收到之日起30日内调查核实，依法办理，并将办理结果及时告知投诉举报管理人员。
十二、投诉举报管理人员及投诉举报承办股队的工作人员应遵守下列工作准则：
（一）与投诉举报内容或投诉举报人有直接利害关系的，应当回避；
（二）应当听取投诉举报人陈述事实及理由，必要时可以向有关组织和人员调查核实情况，避免激化矛盾；
（三）不得将投诉举报信息透露给被投诉举报对象，不得将本股队办理投诉举报的内部研究情况透露给投诉举报人，不得与无关人员谈论投诉举报内容。
十三、投诉举报负责人员应对投诉举报的办理结果进行审查。
对办理不当的，应指导协调投诉举报承办股队重新办理。
十四、投诉举报承办股队应当以适当方式将办理结果及时反馈投诉举报人，也可以由投诉举报管理人员反馈投诉举报人。
十五、投诉举报的受理、办理、协调、审查、反馈等环节，一般应当自受理之日起60日内全部办结；情况复杂的，经局负责人批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知投诉举报人和有关投诉举报管理人员延期理由。
法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定。
十六、投诉举报管理人员根据工作需要，可以对部分投诉举报办理情况进行回访，听取投诉举报人的意见和建议，并如实记录回访结果。
十七、投诉举报管理人员及投诉举报承办股队应建立健
全投诉举报档案，立卷归档，留档备查。
归档范围应包括投诉举报涉及的全部有查考价值的文字、音像等资料。
十八、投诉举报管理人员对已受理的投诉举报应跟踪了解办理情况，必要时可采取听取汇报、查阅资料、实地察看、专访调查、座谈等方式了解情况。
投诉举报承办股队应予协助配合。
十九、对发现有下列情形之一的，投诉举报管理人员应及时督促投诉举报承办股队，并提出改进建议：
（一）无正当理由未按规定办理期限办结投诉举报的；
（二）未按规定反馈办理结果的；
（三）办理投诉举报推诿、敷衍、拖延的；
（四）无正当理由不执行投诉举报管理人员转办、交办意见的；
（五）投诉举报管理人员认为投诉举报办理不当的；
（六）投诉举报管理人员认为应予督促的其他情形。
投诉举报承办股队收到改进建议后，应当在30日内书面反馈情况；未采纳改进建议的，应当说明理由。
二十、投诉举报管理人员应对投诉举报信息定期进行汇总、分析和处理。
通过对信息的深度挖掘，找出风险信号，发现薄弱环节，提出预防预警措施和建议。
对热点、难点和具有规律性、普遍性的问题，应及时形成监管建议，上报本
局。
二十一、投诉举报管理人员以适当方式定期对投诉举报情况进行通报。
通报内容一般包括：投诉举报信息统计分析结果、承办单位办理投诉举报工作情况等。
二十二、本办法中有关期限的规定是指工作日。
二十三、本办法自发布之日起施行。