企业申诉管理制度
申诉管理制度
申诉管理制度一、背景及目的本申诉管理制度旨在确保企业内部申诉事务得到公正及时、有效地处理并妥当解决，维护员工的权益，促进员工间的良好合作和工作环境的稳定。
该制度适用于公司全部员工。
二、申诉范围本申诉管理制度涵盖以下范围的申诉事项： 1. 任何违反公司政策、规定或相关法律法规的行为； 2. 任何欠妥的人事决策或管理措施；3. 任何与雇佣条件、工作环境、薪酬福利等相关的争议；4. 任何与个人权益或合同履行相关的纠纷； 5. 其他影响员工工作环境和权益的事项。
三、申诉程序及流程1.提交申诉：–员工对申诉事项应尽快向所在部门的直接上级经理或人力资源部门书面提出申诉，并认真叙述事实和理由。
–所在部门的直接上级经理或人力资源部门收到申诉后，应及时进行记录，并向申诉人供应申诉受理单，并告知申诉处理流程。
2.申诉调查：–所在部门的直接上级经理或人力资源部门将组织调查申诉事项，并记录申诉调查过程和结果，以确保调查工作的准确、公正和全面。
–在申诉调查期间，申诉人有权供应相关证据和证人，并享有合理的听证机会。
3.申诉处理：–所在部门的直接上级经理或人力资源部门应依据申诉调查结果，进行相应的处理与决策。
–申诉处理的方式可以包含但不限于：•取消或调整不合理或不公正的管理措施；•布置对申诉事项进行重新评估，并做出相应决策；•提出解决方案，以保护员工的权益和合法权益。
4.申诉结果通知：–所在部门的直接上级经理或人力资源部门应向申诉人书面通知申诉结果，并说明相关处理决策的依据和理由。
–如有需要，可要求申诉人与其直接上级经理或人力资源部门进行进一步沟通，以达成共识。
5.申诉监督和复核：–如申诉人对申诉结果不满意，可以向上级部门的主管或独立的申诉复核机构申请复核。
–上级部门的主管或独立的申诉复核机构将重新审查申诉事项，并给出最终的处理结果。
6.申诉保密：–公司将严格保护申诉人的隐私和权益，申诉事项及其调查处理结果应仅限于相关人员之间知悉。
企业员工申诉管理制度
企业员工申诉管理制度1. 概述企业员工申诉管理制度是指企业为了保障员工权益，解决员工投诉和纠纷，制定的一系列申诉管理制度。
本文将从以下几个方面对企业员工申诉管理制度进行详细介绍。
2. 目的制定企业员工申诉管理制度的目的是为了保障员工的合法权益，有效解决员工投诉和纠纷，增强员工的归属感和凝聚力，提升企业的整体形象和声誉，为企业的健康稳定发展提供有力支持。
3. 适用范围企业员工申诉管理制度适用于企业员工的投诉和纠纷处理，涉及以下方面： - 工资、福利待遇的问题； - 工作时间、休息休假的问题； - 职称、晋升、调整的问题； - 工作环境、安全卫生的问题； - 培训、教育、考核的问题； - 纪律处分、奖励的问题。
4. 申诉途径企业员工可以通过以下途径提出申诉： - 直接向上级领导反映； - 向人力资源部门提出申诉； - 拨打企业内部申诉电话； - 在企业内部网络平台提出申诉。
企业应当做好申诉渠道的公示，明确申诉受理的时间、地点和程序，并严格保护员工的隐私，保证申诉信息的保密性。
5. 申诉受理企业应当建立专门的申诉受理机构或者指定专人受理，负责对员工的申诉进行审理、调查和处理，并及时反馈处理结果。
申诉受理机构或者专人应当具有严格的保密意识和处理能力，确保申诉的公正、公平、客观和及时性。
企业应当建立申诉情况档案，做好申诉处理记录和相关材料的保存和管理。
6. 处理程序企业员工申诉的处理程序应当为： - 接到申诉后，及时进行调查核实； - 对申诉内容进行初步评估，决定是否立案；- 立案后，制定详细的调查方案，进行深入调查； - 对调查结果进行分析研判，形成处理意见； - 向申诉人反馈处理结果，并告知申诉人付诸仲裁或法律程序的途径。
7. 申诉处理的原则企业员工申诉的处理应当遵循以下原则： - 独立性原则：申诉的审理和处理应当独立于申诉人和被申诉人之间； - 公正性原则：审理和处理申诉应当公正、客观，不偏不倚，并以事实为依据； - 及时性原则：企业应当尽快处理员工的申诉，及时反馈处理结果； - 保密性原则：保护申诉人和被申诉人的隐私，严格保密申诉信息； - 全面性原则：调查核实应当充分、全面、客观。
企业员工申诉管理制度
企业员工申诉管理制度为了保障员工与公司之间的合法权益，及时发现和处理问题，建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，制定了员工申诉制度。
本制度适用于集团本部及所属二级公司。
申诉人应按照事实，依照本制度的规定进行申诉。
如果经查证表明申诉人有欺骗行为，公司将依据相关规定进行处罚。
申诉范围应在人力资源管理职能的范围内，包括但不限于以下情形：对职位、职级的调整有异议、对绩效考评及奖惩有异议、对培训、薪酬、福利等方面有异议、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议、认为受到上级或同事不公平对待、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
申诉渠道及方式：公司成立申诉处理委员会，由总经理、副总经理、工会主席、XXX经理、申诉人所在的部门经理及员工关系经理组成。
申诉人可以选择口头或书面申诉，但不论选择哪种方式均应填写XXX提供的《员工申诉/答复表》（附件一）作为记录。
建议申诉人采取书面申诉方式以便于申诉的处理。
申诉人可选择直线经理、部门经理、XXX员工关系经理或人力资源部经理作为申诉受理人进行申诉。
如果申诉人接受答复即可终结申诉，否则可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。
申诉人在等待处理期间应遵守公司规章制度，保证正常上班。
申诉处理程序：申诉人采取书面申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内到XXX领取《员工申诉/答复表》并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人；采取口头申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内根据本制度选择一名申诉受理人并进行申诉。
2、申诉受理人应在接收员工申诉/答复表时或申诉人口述申诉事项后，仔细分析申诉事项是否符合本制度第四条申诉范围的要求。
如果不符合要求，应当即告知申诉人终止申诉并在表格上注明。
如果申诉事项符合要求，申诉受理人应立即告知申诉人自己是否能够对申诉事项作出解答。
如果不能解答，应明确告知申诉人，并在表格上写明由申诉处理程序的后一级进行解答。
3、申诉人的直线经理和部门经理都可以直接对申诉事项进行调查和处理。
企业申诉管理制度模版（三篇）
企业申诉管理制度模版第一章总则第一条为了规范和统一企业申诉管理工作，维护员工合法权益和公司良好的劳资关系，提高企业管理效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有员工。
第三条申诉管理原则包括公平、公正、公开和便捷。
第四条公司设立申诉管理专职机构，具体负责员工申诉的受理、调查、处理和监督。
第五条公司鼓励员工通过对话协商等方式解决问题，在必要时支持员工提起申诉。
第六条公司保护申诉人的合法权益，禁止对申诉人进行任何形式的打击报复。
第七条公司组织申诉管理培训，提高员工对申诉管理制度的认知和操作水平。
第八条任何违反本制度规定的行为，将会受到相应的纪律处理。
第二章申诉途径第九条员工在申诉事项发生后应当首先通过书面或口头的方式向所在部门负责人或人力资源部门提出申诉。
第十条若在部门内无法解决的，员工可以向上级部门负责人申诉。
第十一条若经过部门协商仍无法解决的，员工可以向申诉管理专职机构提出申诉。
第十二条员工还可以通过公司内部通讯工具或者电子邮件等渠道向申诉管理专职机构提出申诉。
第十三条公司将会建立申诉管理投诉箱，员工可以直接将书面申诉材料投入其中。
第三章申诉受理第十四条申诉管理专职机构应当及时受理员工的申诉，并向申诉人提供受理凭证。
第十五条申诉管理专职机构应当建立申诉登记档案，对每一起申诉都应当进行登记。
第十六条申诉管理专职机构应当对申诉内容进行初步的审核和分类，确保申诉材料的完整性和真实性。
第十七条申诉受理中，申诉管理专职机构可以要求申诉人提供相关证据和证明材料。
第十八条申诉管理专职机构应当保护申诉人的隐私，不得将申诉人的个人信息泄露给外部人员。
第四章申诉调查第十九条申诉管理专职机构在受理申诉后，应当组织调查组对申诉事项进行调查。
第二十条申诉调查组应当采集相关证据和材料，听取当事人的陈述，并对涉及的相关人员进行访谈。
第二十一条申诉调查组应当制定调查计划，并及时向申诉人和被申诉方反馈调查进展。
第二十二条申诉调查组应当依法、依规进行调查，并要求申诉人和被申诉方提供必要的协助。
投诉申诉管理制度范本
投诉申诉管理制度范本一、目的和范围为了更有效地处理和解决员工、客户及合作伙伴的投诉和申诉，公司设立了投诉申诉管理制度。
该制度适用于公司内部员工、客户和合作伙伴的投诉和申诉事项。
二、定义和分类1. 投诉：指员工、客户或合作伙伴对公司服务、产品或其他事项提出的不满意或异议。
2. 申诉：指员工、客户或合作伙伴对公司已作出的决定或处理结果提出异议或要求重新考虑的请求。
三、投诉申诉渠道1. 员工投诉：员工可通过直接与直属领导、人力资源部门或公司高层管理人员沟通并提出投诉。
2. 客户投诉：客户可通过客户服务部门、投诉热线、电子邮件或在线投诉平台提出投诉。
3. 合作伙伴投诉：合作伙伴可通过与公司业务负责人或商务部门联系提出投诉。
四、投诉申诉处理流程1. 接收投诉申诉：相关部门接收到投诉申诉后，应及时确认并记录投诉申诉内容、时间和提出人信息。
2. 调查核实：相关部门应对投诉申诉内容进行调查核实，并与相关人员进行沟通了解情况。
3. 处理意见：相关部门应根据调查核实结果提出处理意见，并与提出人进行沟通。
4. 处理结果：相关部门应将处理结果及时通知提出人，并记录在案。
5. 投诉申诉复核：如对处理结果有异议，提出人可向上级部门或公司领导进行投诉申诉复核。
6. 复核处理：上级部门或公司领导应对投诉申诉进行复核处理，并作出最终处理意见。
五、处理原则1. 公平公正：对投诉申诉进行公平公正的处理，避免主观裁量和偏袒行为。
2. 及时有效：及时响应投诉申诉，快速处理并通知相关当事人结果。
3. 保密性：对投诉申诉内容进行保密处理，避免泄露当事人隐私信息。
4. 问题解决：着重解决问题，探讨解决方案并提出改善措施。
六、投诉申诉记录1. 各相关部门应建立投诉申诉记录档案，并保留投诉申诉处理过程中的相关文件和记录。
2. 投诉申诉记录应包括投诉申诉内容、处理意见、处理结果及相关沟通记录等信息。
七、改进措施1. 建立定期投诉申诉汇总报告，对投诉申诉进行分析和总结，发现问题并采取改进措施。
企业申诉管理制度(三篇)
企业申诉管理制度一、总则申诉是指员工对企业工作环境、劳动条件、待遇等方面的问题提出的不满，申请相关问题的协商、调解或解决的行为。
为了保证申诉的公正、公平、公开进行，维护员工的权益，企业制定了本申诉管理制度。
二、申诉的适用范围本制度适用于企业内部所有员工对企业工作环境、劳动条件、待遇等方面的问题的申诉。
三、申诉的程序1. 提出申诉：员工对相关问题有不满意时，应当书面向企业人力资源部提出申诉申请，详细说明申诉的事由、依据和要求，并提供相关证据材料。
2. 受理申诉：企业人力资源部收到员工的申诉申请后，应当在3个工作日内予以受理，并将受理的情况通知申诉人。
3. 调查核实：企业人力资源部应当组织相关部门对申诉事项进行调查核实，并向申诉人表示回复。
4. 提出申诉材料：企业人力资源部在调查核实后，应当撰写申诉调查报告，并将申诉调查报告与相关材料一并提交领导层审核。
5. 领导层审核：企业领导层在收到申诉调查报告后，应当认真研究，对申诉事项进行审核，并确保审核过程公正、公平、公开。
领导层审核的结果应当在7个工作日内向申诉人表示回复。
6. 协商解决：如果申诉事项确实存在问题，企业应当进行协商解决。
协商解决的结果应当以书面形式记录，并由申诉双方签字确认。
7. 申诉委员会审议：如果申诉事项无法通过协商解决，申诉人可以向申诉委员会提出申请，申请召开申诉委员会审议。
8. 申诉委员会审议：申诉委员会由企业领导层组成，负责审议相关申诉事项。
申诉委员会应当在7个工作日内开展审议，并作出决定。
9. 决定的生效：申诉委员会的决定为最终决定，生效后，企业应当立即采取相应措施予以执行，并向申诉人表示回复。
四、申诉的权益保障1. 申诉人的隐私权和声誉权应当受到充分的保护，申诉过程中不得泄露申诉人的个人信息。
2. 企业在申诉调查中，应当听取申诉人的陈述、听取证人证言，并向申诉人提供申诉材料的复印件。
3. 申诉人有权选择申诉的方式和途径，可以选择书面申诉、口头申诉、面谈申诉等方式进行申诉。
企业内部员工投诉与申诉管理制度
企业内部员工投诉与申诉管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的订立旨在加强企业内部员工投诉与申诉管理工作，保障员工合法权益，促进企业和谐稳定发展。
本制度依据公司相关法律法规，结合企业实际进行编制。
第二条适用范围本制度适用于企业全部内部员工，包含正式员工、临时员工和实习生等。
第三条定义1.投诉：指内部员工对企业管理、工作环境、工作条件等方面有不满和异议，通过正式途径向上级主管或相关部门提出的申述。
2.申诉：指内部员工对某一特定个案的不公平待遇、事项处理、决策结果等提出异议，要求进行重新审议的要求。
第二章投诉与申诉程序第四条投诉与申诉渠道1.内部员工可以通过书面、电子邮件、口头或其他适当的方式向所在部门的上级主管或人力资源部门提出投诉与申诉。
2.具体的投诉与申诉渠道可在企业内部网站或人力资源部门供应的相关通知中查询并得知。
第五条投诉与申诉的受理1.企业将设立投诉与申诉接收岗位，负责受理员工投诉与申诉，并将其分类整理保管。
2.对于收到的投诉与申诉，接收岗位应当在3个工作日内予以确认，并向投诉与申诉人供应确认函件。
第六条调查与处理1.收到投诉与申诉的领导或人力资源部门应当立刻进行调查，确保调查尽快、客观、公正。
2.被投诉与申诉的对象应搭配调查，并供应相关证据或解释。
3.调查结果应及时向投诉与申诉人反馈，并进行处理。
第七条处理结果的通知1.对于投诉与申诉，领导或人力资源部门应当在调查结束后5个工作日内向投诉与申诉人书面或电子邮件形式发送处理结果通知。
2.处理结果通知应当包含对投诉与申诉的核实情况、处理决议及理由，以及如有需要可以进行的进一步申诉说明。
第三章保密与保护第八条信息保密原则1.全部与投诉与申诉相关的信息应当严格保密，除非涉及公共利益或法律规定必需披露。
2.不得将投诉与申诉的信息用于其他目的，包含但不限于打击报仇等。
第九条申诉者保护1.对于因申诉而遭到打击报仇的员工，公司将严厉处理并予以保护，对施加报仇的员工依法予以惩罚。
公司申诉管理制度
公司申诉管理制度第一章总则第一条为规范公司内部申诉管理工作，维护员工合法权益，促进企业和谐发展，根据相关法律法规和公司实际情况，制定本规定。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条公司对员工的申诉事项包括但不限于劳动合同纠纷、薪酬福利待遇、职务变动等。
第四条公司成立申诉管理委员会，负责公司内部申诉管理工作的组织、指导、监督和协调。
第五条公司将建立专门的申诉处理机构，负责受理员工的申诉，并严格保密，确保申诉者的合法权益不受损害。
第六条公司要建立健全内部协调机制，及时化解矛盾，防止纠纷扩大。
第七条总经理为申诉管理工作的最高负责人，负责制定公司的申诉管理制度，并定期对申诉工作进行检查和评估。
第二章申诉条件第八条员工提出申诉应当符合以下条件：（一）申诉内容属于本制度范围内；（二）提出申诉应当符合法律法规规定；（三）员工应当持有合法有效的身份证明文件；（四）员工应当提供相关证据支持自己的主张。
第九条员工应当在申诉之日起30日内向公司申诉处理机构递交申诉材料，并填写相关申诉表格。
第十条公司接到员工申诉后，应当在5个工作日内进行初步审查，对符合条件的申诉进行立案，并通知申诉人。
第十一条公司在受理员工申诉后应当及时组织调查，依法依规进行调查处理。
第三章申诉处理程序第十二条公司对员工提出的申诉，应当按照以下程序进行处理：（一）接到申诉后，立即组织专人负责受理，并安排专人调查；（二）调查人员应当对申诉事项进行调查核实，形成调查报告；（三）公司应当及时通知申诉人调查结果，并按照调查结果进行处理；（四）公司应当建立申诉处理档案，将相关材料进行归档保存。
第十三条公司应当对员工的申诉进行保密处理，禁止任何人泄露申诉人的个人信息。
第十四条公司应当公正、公平地对待员工的申诉，确保员工的合法权益得到保障。
第十五条公司应当建立健全申诉复核机制，对员工不满意的处理结果可以提出复核申请，并按照公司规定进行复核。
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企业申诉管理制度
篇一：企业申诉管理制度范文
第一条制定本制度目的与范围
1.目的:为保障公司员工的权利,保证公司人力资源管理的公正公平,特制定本制度;
2.适用范围:公司全体员工(二级公司参照此管理办法)。
第二条人事申诉的条件:公司员工因对公司对自己的奖惩、晋升、降级、调动等处理过程和结果有以下异议的可以进行人事申诉:1.对有知情权的事情原因、经过询问仍不清楚的;2.发现奖惩、职务变动标准没有被严格执行的;
3.发现处理过程或结果存在严重不公的;
4.其他违反法律或公司原则和制度的。
第二章人事申诉组织与权限
第三条人力资源部负责受理人事申诉,并负责调查申诉发生的原因,并查清事实;人力资源部在查清事实的基础上进行人事申诉的处理或调解。
第四条总裁和相关分管领导对人力资源部调解不成或责任中心负责人提出的人事申诉进行商议,作出最后裁决。
第三章人事申诉流程
第五条人事申诉按照以下步骤进行:1.当事人向人力资源部门递交书面形式的申诉要求,申诉书应写明事由,并尽量详细列举可靠依据;2.人力资源部接收申诉之后的5个工作日内完成对申诉事实的调查,并进行处理或者调解;3.如果调解不成功(或责任中心负责人提出)的人事申诉,人力资源部门在认为属实的申诉书上签署意见并将申诉书和调查材料交公司分管被申诉部门的分管领导(或总裁)审阅;4.公司分管被申诉部门的分管领导(或总裁)根据调查材料和申诉书与当事人、人力资源部门核实,必要时另外组织调查;5. 在尊重事实的基础上,公司分管被申诉部门的分管领导(或总裁)根据公司制度作出裁决;6.对人力资源部门的申诉可以直接上交给公司分管人力资源部门的高层领导,但必须附有详细符合事实的证明材料。
第六条对申诉不属实的,人力资源部门给予申诉人必要解释,以消除误会澄清事实。
第七条对假借申诉蓄意制造事端,无事生非、挑拨离间、陷害他人的,其行为将不被认定。