医院职工内部投诉管理制度最新
医院院内投诉管理制度
医院院内投诉管理制度第一章总则第一条为加强医院内部管理，依法保障患者和医务人员的合法权益，促进医疗服务的提质增效，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院内所有患者和医务人员在医疗服务过程中的投诉管理工作，旨在规范投诉管理程序，维护医疗服务秩序，提高医疗服务质量。
第三条医院设立投诉处理办公室，负责协调和处理医院内所有投诉事宜。
医院领导班子对处理结果负最终责任。
第四条医院投诉处理办公室负责监督各科室和医务人员落实投诉管理制度的具体要求，并对不合规行为进行纠正和处理。
第五条患者和医务人员对医院提供的服务不满，应当通过良好的沟通和合作进行解决。
如果无法达成协议，可以向医院投诉处理办公室寻求帮助。
第六条医院投诉处理办公室应当建立健全患者和医务人员的投诉渠道，确保投诉信息的及时性、准确性和保密性，保护投诉人的合法权益。
第七条对医院内部投诉所引发的纠纷，应当依法仲裁解决。
如果无法自行解决，可以向有关部门投诉，也可依法向人民法院提起诉讼。
第八条医院投诉处理办公室应当认真核实投诉事实，及时处理投诉并作出公正合理的决定，确保投诉处理工作的公开透明。
第二章投诉处理程序第九条患者或医务人员可以以口头或书面形式向医院投诉处理办公室提出投诉。
投诉需包含投诉人的姓名、联系方式、投诉内容以及相关证据。
第十条投诉处理办公室应当在收到投诉后的24小时内予以受理，并及时向投诉人确认收到投诉的情况。
第十一条投诉处理办公室应当在受理投诉后的3个工作日内组织调查核实投诉事实，并向相关当事人通报处理情况。
第十二条在处理投诉过程中，医院投诉处理办公室可以要求相关科室或医务人员提供必要的资料和证据，并进行验收和审核。
第十三条投诉处理办公室应当在15个工作日内对投诉案件进行综合研判并作出处理结果，同时向投诉人反馈处理意见。
第十四条如果投诉涉及法律责任，投诉处理办公室应当立即移交相关法律部门处理，并配合调查工作。
第十五条投诉处理办公室应当对投诉案件的处理结果进行归档，并定期进行整理和总结，形成投诉管理报告。
医院内投诉管理制度制度
医院内投诉管理制度制度为了健全医院内部的管理机制，保障患者和家属的利益，维护医院良好的医疗秩序，特制定本投诉管理制度。
二、范围本制度适用于医院内部所有科室、部门及相关工作人员。
三、投诉的种类1. 医疗服务投诉：包括医疗质量、医疗态度、医疗费用等问题。
2. 管理服务投诉：包括挂号、排队、就诊流程等问题。
3. 环境服务投诉：包括医院卫生环境、设施设备等问题。
4. 其他投诉：包括医院管理制度、工作人员行为等问题。
四、投诉渠道1. 患者和家属可直接向医院值班护士处投诉；2. 患者和家属可致电医院投诉热线进行投诉；3. 患者和家属可将投诉内容以书面形式提交给医院医务部；4. 医院在各科室内设置投诉箱，患者和家属可将投诉内容书面提交至投诉箱。
五、投诉受理1. 医院值班护士应及时接待投诉顾客，并及时登记投诉信息。
2. 投诉热线工作人员应及时解答投诉电话，并将投诉内容及时记录。
3. 医务部应定期查阅投诉箱内的投诉内容，并进行统计。
4. 投诉顾客书面投诉，医务部应在收到投诉后24小时内给予回复。
六、投诉处理1. 医院医务部应及时调查核实投诉内容，并根据实际情况进行处理。
2. 对于非医院内部能够解决的问题，医院医务部应协助患者或家属进行投诉协调。
3. 对于恶意投诉的情况，医院将依据相关规定进行处理。
4. 对于造成损害的投诉，医院将按照相关法规进行赔偿。
七、投诉处理结果1. 医院医务部在核实投诉后，应向投诉顾客反馈处理结果。
2. 投诉顾客对处理结果不满意的，可向医院相关部门提出复核要求。
3. 医院应及时召开投诉处理情况通报会，对已处理的投诉情况进行公示。
八、投诉管理考核1. 医院将定期对投诉管理工作进行考核，对表现突出的部门进行奖励，对存在问题的部门进行整改。
2. 医院将建立投诉管理档案，对每一起投诉进行记录并保留。
九、附则1. 本投诉管理制度自颁布之日起生效。
2. 对本投诉管理制度的解释权归医院所有。
以上为医院内投诉管理制度，特此制定，并于XX年XX月XX日生效。
医院员工内部投诉管理制度及流程
医院员工内部投诉管理制度及流程全文共5篇示例，供读者参考医院员工内部投诉管理制度及流程篇11、严禁在院内从事危害社会和违法犯罪活动，违者移交公安机关处理。
2、严禁损坏院内消防，水电等公共设施，违者，限当日内修好，造成损失概由本人负责，并处以等额罚款。
3、严禁打架斗殴和辱骂他人，酗酒闹事，影响正常工作者，所造成的损失全部由当事人承担，并视情节轻重予以批评教育或罚款。
4、严禁利用娱乐活动及其它手段进行聚众赌博，播放淫秽录像等，一经发现，即严加查处。
5、注意防火防盗，严禁在院内堆放易燃易爆物品，严禁燃放烟花爆竹。
6、凡户口属外县市需在医院内暂住一月以上的外来人口，须到保卫科进行暂住登记。
7、严禁在院内任何场所大声喧哗起哄，扰乱公共秩序。
医院员工内部投诉管理制度及流程篇2一、新病员人院每天测体温、脉搏、呼吸四次，连续三天；体温在37，5 ℃以上及危重病员每隔四小时测一次。
一般病员每天旱晨及下午测体温、脉搏、呼吸各一次，每天问大小便一次。
新入院病员测血压和体重一次( 七岁以下小儿酌情免测血压) ，其他按常规和医嘱执行。
二、病员入院后，应根据病情决定护理分级，并做出相应标记。
具体制度见《分级护理制度》。
附：死亡病员料理注意事项1、医师检查证实死亡的病员方可进行尸体料理。
2、医师填写死亡通知单，即送住院处，由住院处通知死者家属或单位。
3、需有两人在场检查死者有无遗物，如钱、票证、衣物等各种物品，交给死亡家属或单位。
如家属或单位人员不在，应交由护士长保存。
4、当班护士要用棉花塞好死亡病员之口、鼻、耳、肛门、阴道等。
如有伤口或排泄物，应擦洗干净包好。
使两眼闭合。
穿好衣服，用大单包裹，系上死亡卡片，通知太平间接尸体。
5、整理病室，撤走床单、被褥，通风换气，床铺、床头柜按常规消毒处理，如系传染病员，即按传染病消毒制度处理。
6、整理病案，完成护理记录。
医院员工内部投诉管理制度及流程篇31、严格执行住院患者“住院费用一日清单制”。
医院举报投诉箱管理制度
一、总则为加强医院内部管理，保障医患双方合法权益，维护医院正常医疗秩序，提高医疗服务质量，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合医院实际情况，特制定本制度。
二、举报投诉箱的设置与管理1.医院在公共区域设置举报投诉箱，方便患者及社会各界人士反映问题。
2.举报投诉箱由医院保卫科负责管理，确保箱体安全、完好，并定期清理。
3.举报投诉箱设置明显标识，标明箱体用途、联系方式等信息。
三、举报投诉内容的受理与处理1.举报投诉内容主要包括：（1）医疗质量、医疗安全等方面的问题；（2）医务人员职业道德、服务态度等方面的问题；（3）医院管理制度、工作流程等方面的问题；（4）其他影响医院形象和声誉的问题。
2.举报投诉人可通过以下途径提交举报投诉：（1）直接投递举报投诉材料至举报投诉箱；（2）通过医院官方网站、微信公众号等网络平台提交举报投诉；（3）拨打医院举报投诉电话进行口头举报。
3.医院收到举报投诉后，应按照以下程序进行处理：（1）保卫科对举报投诉材料进行登记、分类，并转交相关部门或科室进行调查核实；（2）相关部门或科室在接到举报投诉后，应在5个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给举报投诉人；（3）对涉及重大问题或影响医院形象的问题，由医院领导牵头，组织相关部门进行调查处理。
四、举报投诉的处理要求1.举报投诉处理过程中，应严格保密，不得泄露举报投诉人信息。
2.调查核实举报投诉时，应客观、公正，确保处理结果准确无误。
3.对举报投诉问题，应及时采取措施进行整改，并加强对相关责任人的追责。
4.对举报投诉人进行回访，了解其满意程度，持续改进工作。
五、附则1.本制度由医院保卫科负责解释。
2.本制度自发布之日起施行。
医院内部员工投诉管理制度
第一章总则第一条为保障医院内部员工的合法权益，提高医院管理水平，促进医院和谐发展，根据国家有关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开、及时、有效的原则，对员工投诉进行规范管理。
第二章投诉范围第四条员工投诉范围包括：（一）对医院管理、规章制度、工作流程等方面的意见和建议；（二）对医院领导、同事在工作中的不公正、不文明行为提出批评；（三）对医院工作环境、设施、设备等方面提出改进意见；（四）对医院薪酬、福利、晋升等方面提出诉求；（五）对医院服务对象提出的意见和建议。
第三章投诉途径第五条员工可以通过以下途径进行投诉：（一）向所在部门负责人或直接上级提出；（二）向人力资源部门或纪检监察部门投诉；（三）通过医院内部网络平台、意见箱等途径进行投诉。
第六条投诉人应当提供真实、准确的投诉内容，不得捏造、歪曲事实。
第四章投诉处理第七条接到投诉后，相关部门应在1个工作日内进行初步核实，并决定是否立案调查。
第八条立案调查时，相关部门应成立调查组，调查组成员应具备相应的专业知识和能力。
第九条调查组应在5个工作日内完成调查，并将调查结果反馈给投诉人。
第十条调查结果经医院领导批准后，向投诉人反馈处理意见。
第十一条对投诉人的个人信息和投诉内容，相关部门应严格保密。
第五章处理结果第十二条对投诉人提出的合理意见和建议，医院应及时采纳并改进。
第十三条对投诉人提出的合理诉求，医院应予以妥善处理。
第十四条对投诉人提出的投诉事项，医院应根据事实和法律，依法作出处理。
第十五条对恶意投诉、捏造事实、干扰医院正常工作秩序的，医院将依法予以处理。
第六章附则第十六条本制度由医院人力资源部门负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
第七章奖励与惩罚第十八条对积极提出合理意见和建议，为医院发展作出贡献的员工，医院将给予一定的奖励。
第十九条对违反本制度，造成不良影响的员工，医院将按照相关规定进行处罚。
内部投诉处理管理制度
内部投诉处理管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范医院内部的投诉处理工作，加强内部沟通与协调，维护良好的工作环境和医患关系，依据《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规以及医院管理的需要，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院内部全部员工，包含医护人员、行政管理人员、技术人员等。
第三条基本原则内部投诉处理工作应遵从以下原则： 1. 公开、公正、公平：投诉处理应公开透亮，公正公平，保证每一个投诉人的合法权益。
2. 快捷高效：及时处理投诉，确保投诉问题得到快速解决，为员工供应良好的工作环境。
3. 保密性：对投诉的相关信息应严格保密，避开泄露当事人的隐私。
第二章投诉的受理与处理第四条投诉的受理1.员工有权对涉及工作的不公平待遇、违规行为、工作环境等问题提出投诉。
2.投诉可以以书面或口头形式进行，投诉人应供应相关证据和料子。
3.投诉应当依照医院规定的投诉渠道进行提交，并由相关部门进行受理。
第五条受理程序1.投诉受理人员应认真核实投诉事实和相关证据，确保投诉内容真实可信。
2.在受理投诉后，受理人员应尽快处理，可以进行调查取证、询问相关当事人等。
3.受理人员应在受理投诉后30个工作日内出具处理结果，并告知投诉人。
第六条处理结果1.经核实后，假如投诉属实，应依据情况采取相应的处理措施，包含但不限于警告、批判教育、记过、记大过、降职、调岗、解聘等。
2.处理结果应及时通知投诉人，并告知其申诉和复核的权利。
第三章申诉与复核第七条申诉的程序1.假如投诉人对处理结果不服，可以向医院提出申诉。
2.申诉应供应新的证据或事实，申诉期限为收各处理结果通知之日起30个工作日内。
3.医院应在收到申诉后30个工作日内重新调审核实，并出具最终处理结果。
第八条复核的程序1.假如投诉人对申诉结果不满意，可以向医院要求复核。
2.复核应供应新的证据或事实，复核期限为收到申诉结果通知之日起30个工作日内。
3.医院应设立复核委员会进行复核，并在收到复核恳求后30个工作日内作出最终处理结果。
医院内部监督与信访投诉处理管理制度
医院内部监督与信访投诉处理管理制度第一章总则第一条（目的与依据）为加强医院内部监督与信访投诉处理工作，规范内部整治，维护医院良好的秩序和形象，保障医院员工的权益，依据相关法律法规及医院管理要求，订立本制度。
第二条（适用范围）本制度适用于医院内部监督与信访投诉处理工作的组织和实施。
第三条（内部监督与信访投诉处理的原则）1.公平公正原则：内部监督与信访投诉处理工作必需坚持公平公正原则，对全部投诉与举报进行客观、公正、慎重的处理。
2.快捷高效原则：内部监督与信访投诉处理工作应当高效、快速，及时处理并作出合理回复。
3.保密原则：内部监督与信访投诉处理工作应严守保密要求，确保举报人和涉事方的合法权益。
第二章内部监督管理第四条（内部监督机构）1.医院应设立内部监督机构，负责对医院内部各个岗位和环节进行监督并及时发现问题。
2.内部监督机构由医院党委或行政领导任命专职人员构成，具备独立性和公正性。
第五条（内部监督职责和权限）1.内部监督机构应对医院内部各部门的工作进行监督和引导，发现工作中存在的问题并提出整改看法。
2.内部监督机构有权调查监督对象的工作情况，要求监督对象供应相关资料，并承当内部监督结果的评定责任。
第六条（内部举报制度）1.医院应建立健全内部举报制度，鼓舞员工及时报告医院内部违法、违纪和不正当行为。
2.内部举报可以通过书面形式、匿名信、电话、电子邮件等方式进行，并设立特地渠道接收举报信息。
第七条（内部举报处理程序）1.内部监督机构应及时处理接收到的内部举报信息，进行初步核实并决议是否立案调查。
2.内部监督机构在调查过程中应保持严密，确保调查结果的真实性和公正性。
3.内部监督机构应依据调查结果，予以相应的处理和处理看法，并向相关主管部门报告。
第三章信访投诉处理管理第八条（信访投诉受理机构）1.医院应设立信访投诉受理机构，统一受理、处理医院内部和外部的信访投诉。
2.信访投诉受理机构由医院领导任命专职人员构成，具备独立性和公正性。
医院科室内部投诉管理制度
一、目的为加强医院科室内部管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院规章制度，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院所有科室内部投诉管理工作。
三、组织机构1. 科室主任为科室投诉管理工作的第一责任人，负责组织实施本制度。
2. 护士长为科室投诉管理工作的直接责任人，负责具体执行本制度。
3. 科室设立投诉管理小组，由科室主任、护士长、科室副主任、护士长助理等组成，负责科室投诉工作的受理、调查、处理和反馈。
四、投诉途径1. 患者或家属通过口头、书面、电话等方式向科室投诉。
2. 科室内部员工通过口头、书面、电话等方式向科室投诉。
3. 科室主任、护士长或投诉管理小组成员发现科室存在的问题，及时向投诉管理小组报告。
五、投诉处理流程1. 受理投诉（1）投诉管理小组成员在接到投诉后，应立即登记投诉人信息、投诉内容、投诉时间等。
（2）对投诉内容进行初步核实，确认投诉事项是否属于科室内部管理范围。
2. 调查核实（1）投诉管理小组对投诉事项进行调查核实，必要时可邀请相关人员进行协助。
（2）调查核实过程中，应保护投诉人隐私，不得泄露投诉人信息。
3. 处理投诉（1）根据调查核实结果，对投诉事项进行处理，并提出整改措施。
（2）对投诉人提出的要求，能立即解决的，应立即解决；需一定时间解决的，应告知投诉人处理期限。
4. 反馈投诉（1）投诉处理完毕后，投诉管理小组应及时向投诉人反馈处理结果。
（2）对投诉人满意度进行调查，了解投诉处理效果。
六、投诉处理要求1. 科室主任、护士长及投诉管理小组成员应高度重视投诉工作，认真履行职责。
2. 处理投诉时，应坚持客观公正、依法依规、快速高效的原则。
3. 对投诉事项，应及时采取措施，防止事态扩大。
4. 对投诉人，应尊重其合法权益，不得歧视、刁难。
七、监督检查1. 医院相关部门对科室投诉管理工作进行定期和不定期的监督检查。
2. 科室应建立健全投诉档案，确保投诉工作有序开展。
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医院职工内部投诉管理制度最新
医院职工内部投诉管理制度
各科室：
为保护职工工作、学习、生活的合法权益，激励职工更好地为医院服务，及时发现和处理隐患问题，结合医院实际，制定《医院职工内部投诉管理制度》如下：
第一条为充分调动职工主人翁精神，鼓励广大职工积极参与医院管理，不断提高医院服务满意度，提升医院形象，制定本办法。
第二条本办法所指的投诉，是指医院内部职工（以下简称投诉人）以来信、来电、来访等方式对医院或科室及个人在医疗、服务、管理及环境设施等方面存在的问题提出意见和要求，对违法违纪、失职行为提供线索、反映情况的行为。
第三条院办是职工内部投诉的管理部门，全面负责全院职工内部投诉处理的监督和管理。
履行以下职责：
（一）统一受理投诉。
（二）调查核实投诉事项，提出处理意见，处理结果及时答复投诉人。
（三）组织、协调、指导全院的职工内部投诉处理工作。
（四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。
第四条医院各部门、各科室指定1名负责人配合有关部门做好投诉处理工作。
（一）属医疗业务方面的由医务部或护理部负责办理。
（二）属医德医风、服务态度和违章违纪方面的，由党办牵头责任科室所属支部和科主任办理；党办在认真履行督办职责前提下，按照“医德考评制度”的要求及时完善考评记录。
（三）属劳动纪律方面的，由院办负责办理。
（四）属医疗业务以外的，如医院环境、水木工电、物资供应等方面的，由总务科负责办理；器械、设备、食堂方面的，由物质管理科负责办理；药品方面的，由药剂科负责办理。
（五）属价格、收费方面的由财务科负责办理。
（六）属医院管理方面的，由院办负责办理。
（七）属对外宣传、舆情管理方面的，由外联宣教科负责办理。
第五条投诉人可采取面谈、电话、信函等方式进行投诉；既能够按照职责分工向有关职能部门投诉，也能够直接向院办进
行投诉，院办电话号码为xxxxxx,（内线电话：xxx）。
第六条职工投诉接待实行“首诉负责制”。
投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，填写《医院职工投诉登记表》，如实记录投诉人反映的情况。
第七条相关部门接到职工投诉后，应当在48小时内向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况，当事部门、科室和相关人员应当予以积极配合，在一周内按要求完成投诉事项书面记录、初步责任认定及科室初步处理意见。
第八条投诉受理部门在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈投诉人。
第九条职工投诉受理部门未能在规定时间内将处理意见反馈投诉人，职工能够直接向监察部投诉。
第十条院办接到投诉后，应立即组织相关职能部门进行调查核实，及时做出处理，并将处理结果反馈给投诉人。
第十一条相关部门每月将受理职工投诉情况报院办。
院办定期对投诉处理情况进行统计、分析，并形成报告，经过投诉管理专题会议、院办公会等形式进行通报。
第十二条院办工作人员不得向外界透露投诉人的情况。
第十三条投诉人必须提供投诉详细资料，并对投诉内容的
真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。
第十四条受理投诉及奖励程序
1．登记。
投诉首接人对投诉人反映的问题如实记录，填写《医院职工投诉登记表》。
2．办理。
投诉接待部门根据投诉人反映的问题，对属于本部门职责的，按上述第六—八条规定受理；对不属于本部门职责，但明确了解责任部门的应及时当面移交相关职能部门进行核实或调查处理，并进行整改，结果反馈院办。
对不清楚责任部门的，可直接移交院办，由院办组织相关部门进行调查处理。
3．奖励。
投诉奖励以投诉事项为计数单位，一事一奖。
对同一事项二次投诉时，由办公室向投诉者反馈既往已受理的情况。
4．奖励程序：
（1）奖励以精神鼓励为主，物质鼓励为辅。
大会表扬：年内职工投诉2次以上。
通报表扬：年内职工投诉3次以上。
医德医风奖：年内职工投诉5次以上。
有效整改奖：被投诉部门或个人对每次职工投诉和建议都能在规定期限内实施了有效整改，并得到了投诉者充分认可。
（2）对获得大会表扬、通报表扬、医德医风奖的职工，医德。