管理概论模拟试题
《企业管理概论》模拟考试试题（三） 一、 判断题（如果正确，请在题号前面的括号中写T；错误则写F） 1、 现代企业组织有一个明显的变化趋势，从常规企业向微型方向发展。 2、 道家管理思想。基本精神是以“人”为中心，讲“为政以德”讲“正已正人”，在管理的载体、手段、途径方面提出了独到的见解。 3、 从总体上看，文化环境的变化一直是缓慢的。 4、 公众一般是指除市场交换关系以外的与企业经营活动有关的组织、机构和群体 5、 营业推广又称销售促进或市场推广，是指除人员推销、广告和公工人关系以外部，用以在一个较大的目标市场中，为了刺激需求采取能够迅速产生刺激作用的促销措施。 6、 矩阵结构这种组织形式适用于工作内容变动频繁、需要较多技能支持的情况。 7、 岗位评价因素为技能、强度、条件、经验。 8、 纳什均衡是一种稳定的战略组合，在这种战略组合下，博弈各方谁都不想单方面改变策略。 9、 资产负债表的结构原理是：收入-费用=利润。 10、质量管理是指为保持某一产品、过程或服务的质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动。 二、单项选择题（请将正确答案写在题号前面的括号中） 1、泰罗主要管理理论主要观点不包括： A、科学管理的实质是劳资双方的一次完全的技术革命。 B、科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。 C、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 D、科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 2、技术环境对企业的影响的主要表现不包括以下哪个个方面。 A、技术进步迅速 B、产品寿命缩短 C、集体研究 D、技术指标的规范化 3、 下列哪项是社会营销的思想： A、 大规模集团化生产 B、生产不仅满足公众需求还要关注环境发展 C、刺激顾客购买欲望，注意运用推销和广告 D、生产质量高，有特色的产品 4、订货成本与订购批量成（ ），储存成本与订购批量成（ ）： A、反比 正比 B、正比 正比 C、反比 反比 D、正比 反比 5、按照固定资产帐面净值和百分比计算折旧的方法，是： A、工作量法 B、平均年限法 C、双倍余额递减法 D、固定资产减值计提法 6、哪项不是JIT方式的目标： A、库存量最低（零库品） B、减少零件搬运，搬运量最低 C、批量小 D、工作效率高 7、具有加工制造的灵活性、可变性和可调节性特点的是生产过程的_____原则 A、专门化原则 B、柔性原则 C、作业细分化原则 D、自动化原则 8、技术准备过程质量控制的目的，是为了使正式生产能在受控状态下进行，下面____不属于技术准备过程的质量控制 A、受控生产的策划 B、设备控制 C、过程能力控制 D、辅助材料、公用设施和环境条件的控制 9、人的素质是一个多元素、多层次且相互联系的系统，人们对环境刺激的种类、强度等特征，其有关素质元素经过平衡协调整合后的反应，这种整合后的反应称为 A、共协抑制 B、关联反应 C、共协反应 D、共协促进 10、在运行ERP系统之前，要准备和录入一些基础数据，这一数据准备过程属于实施进程的____阶段 A、项目的前期工作 B、实施准备阶段 C、模拟运行及用户化 D、新系统运行 三、简答题 1、企业管理的概念和任务分别是什么。 2、简述JIT方式的质量控制 3、什么是净值报酬率，并用公式表示 4、简述激励理论的发展及其代表人物 5、分析模拟分权管理的优缺点 四、计算题 1、某股票盈利12000万元，发行在外的普通股5000万股，优先股200万股，优先股每股股息元，则普通股每股股息多少 2、某厂准备采购A 、B、C三种设备中的一种，其寿命周期费用、系统生产效率由表所示： 设备名称 寿命周期费用 （万元） 系统生产效率 （吨/日） A 150 1800 B 150 3000 C 120 3000 分别求其费用生产效率，并说明该厂应该采用哪种设备 3、某公司欲对每一时期的市场需求做出预测，向3位销售员进行询问，在3 人的基础之上进行综合，3人的预测情况如下所示： 销售员 销售额（万元） 概率
甲 最高 200 一般 180 最低 140 乙 最高 220 一般 200 最低 160
丙 最高 160 一般 140 最低 120 0,3
五、请阅读下列案例，并回答案例后面的问题。 1968年，英特尔公司开始创业，在70年代末，英特尔公司的先导技术不可逆转地引起了电子计算机和通讯产业的革命。到了80年代，半导体成为影响社会变革与产业革命的基石。然而，连续不断、快速的技术革命与来自日本企业的强有力的竞争，又使英特尔公司面临着前所未有的战略性挑战。 1985年，英特尔决定关闭俄勒冈的DRAM（动态存储器）第五实验室。同时，英特尔宣布开始供应32位的80386。386微处理器引起了电子工业界的极大兴趣。仅仅一年以后，在1986年秋，新的386系列的产品已开发完成，开始供应。386对已有软件的强大促进能力使其成为英特尔历史上产量最大的微处理器。在1987年底，英特尔已经供应了约80万片386芯片，而286芯片在同期只供应了50万片。在1988年，386的产值达到10亿美元，约占英特尔全部收入的30％～40％。 英特尔80年代早期的质量促进工作，已经促使生产线稳定性提高，产品整体质量上升。但作为386的唯一货源，英特尔需要努力满足对386的不断增长的需求。英特尔开始开发1微米的386，尝试将原来的微米芯片大大缩小。更高的芯片功能与集成度，使缩小了的微处理器有更多的空间去包含新的特性。缩小尺寸不仅提高了芯片性能，也大大增加了芯片产量。同时，在电子行业中客户与供应商的合作关系日益风行。英特尔提供给福特公司微控制器产品8061，福特公司认为总成本比产品标价更重要，并要求与英特尔密切合作，降低8061的生产成本。 1989年4月，80486诞生。486微处理器有100多万个晶体管，包含的电路元件是386的4倍。486的设计共耗费130人年，而386耗费80人年。486得益于英特尔开发的专有设计工具的改进。486的开发总投资在2亿美元以上。为了保证其兼容策略，英特尔设计了新的技术以运行旧版本软件。1997年，英特尔宣布推出P6系列的微处理器芯片。 问题： （1）英特尔为何要关闭俄勒冈的DRAM第五实验室 （2）英特尔为何要致力于缩小386芯片的尺寸 （3）从经营环境角度来看，福特公司与英特尔公司是什么关系 （4）开发486需要大量的各种资源投入，对于英特尔来说，应采用哪种组织结构形式 （5）80年代早期，英特尔公司在386微处理器市场上处于什么地位 企业管理概论模拟试题（三）答案 1、 判断题 F F F T T T F T F F 2、 选择题 A D B A C D B B C B 3、 简答题 1、 企业管理，就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。 企业的生产经营活动包括两大部分，一部分是属于企业内部的活动，即以生产为中心的基本生产过程、辅助生产过程以及产前的技术准备过程和产后的服务过程，对这些过程的管理统称为生产管理。另一部分是属于企业外部的，联系到社会经济的流通、分配、消费等过程，包括物资供应、产品销售、市场预测与市场调查、对用户服务等，对这些过程的管理统称为经营管理。企业管理的任务是，不仅要合理地组织企业内部的全部生产活动，而且还必须把企业作为整个社会经济系统的一个要素，按照客观经济规律，科学地组织企业的全部经营活动。
2、 JIT方式中强调全面质量控制（TQC），目标是消除不合格，消除可能引起不合格的根源，并设法解决问题。为达到零库存，一方面利用成组技术，用较少的工艺步骤能生产一定范围的产品；另一方面开展技术革新活动，鼓励操作者进行技术革新活动。 JIT中还包括许多有利于提高质量的因素，并强调预防维修、设备保养及清洁的工作环境，这些对提高质量、提高生产效率和安全生产都有很大好处。
3、 净值报酬率是净利与所有者权益的百分比，也称股东权益报酬或净资产收益率。 净值报酬率=（净利润÷股东权益）×100℅ 由于股东权益=总资产-总负债=净资产，因此 净值报酬率=（净利润÷净资产）×100℅ 该指标反映股东权益的收益水平，指标值越高，说明投资带来的收益越高。
4、 1）内容型激励理论。该理论着重研究激发动机的因素，认为人的劳动行为是有动机的，而动机的产生是为了满足人的某种需要。代表人物：马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素理论”、麦克利兰的“成就激励论”等。 （2）过程型激励理论。该理论着重研究从动机的产生到具体采取行为的心理过程，试图弄清人对付出劳动、功效要求和奖酬价值的认识，以达到激励的目的。代表人物：佛隆姆的“期望理论”和亚当斯的“公平理论”等。 （3）行为改造型激励理论。该理论以操作性条件反射为基础，着眼于行为的结果。代表人物：斯金纳的“强化论”、罗斯和安德鲁斯的“归因论”等。
5、模拟分权管理，优点：调动各生产单位的积极性，解决了企业规模过大不易管理的问题。管理人员将部分权力分给生产单位，减少了自己的行政事务，把精力集中到战略问题上来。 缺点：不易为模拟的生产单位明确任务，造成考核上的困难，各生产单位领导人不易了解企业的全貌，在信息沟通和决策权方面也存在着明显的缺陷。
4、 计算题 1、普通股每股盈余（净利—优先股股息） 发行在外的普通股股数
（12000—）5000 (元) 2、1800/150=12 3000/150=20 3000/12=25 所以该用C 3、期望值=（销售额概率） 甲 178 乙 198 丙 138 所以综合：178+198+138/3=
5、 案例分析 1、集中人员开发公司的核心产品（采取战略调整，集中优势，DRAM产品不具备优势） 2、缩小386芯片的尺寸可以满足市场需求（技术创新，产品创新，产品更新换代） 3、顾客（客户）与供应商的关系，福特公司是顾客（客户），英特尔是供应商 4、矩阵制组织结构 5、完全垄断地位（第一，老大，垄断地位，主导地位）
管理学原理模拟试题一
管理学原理模拟试题一一、名词解释（每小题3分，共15分）1、管理2、组织文化3、决策4、领导5、控制二、选择题（每小题1分，共15分）1、某项职位或某部门所拥有的，包括做出决策、发布命令等的权力，属于（）。
A 直线职权B 参谋职权C 职能职权D 决策职权2、毛泽东同志曾讲过：指挥员的正确部署来源于正确的决策，正确的决策来源于正确的判断，正确的判断来源于周到的、必要的侦察以及对各种侦察材料联贯起来的思索。
周到的、必要的侦察以及对于各种侦察材料联贯起来的思索分别指的是：（）A信息的沟通与信息的处理B信息的收集与信息的处理C信息的反馈与信息的分析 D 信息的传输与信息的处理3、某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是出现矛盾。
矛盾通常产生于每学期的课程安排。
课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。
教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。
后来因为偶然的原因，课程安排改为书面形式，并且直接邮送到每一个教员家中。
此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。
这一问题的解决可以认为是由于：A 职权系统的改变B双方态度的改变C 人际关系的改变 D沟通渠道的改变4、某企业经理工作任务繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制。
在这种情况下，最适宜的信息沟通网络是（）。
A 轮式B 环式C 链式D “ Y ”型5、宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担（）。
A 维修科长B 维修工人C 维修部经理D 工程部经理6、在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。
这种影响下属行为的方式是（）。
A 正强化B 负强化C 自然消退D 惩罚7、你手下的一位雇员不断给你招惹麻烦。
中国地质大学(北京)管理学概论(619)模拟试题三套
一、简答题（本题含三个小题，每题 20 分，共 60 分）
1. 简述部门划分的原则。
2. 简述活性化组织的特征。
3. 简述有效控制的原则。
二、论述题（本题含三个小题，每题 30 分，共 90 分）
4. 论述马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论。248-250
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点及应对策略，然后再就考生比较关注的几个常见问题，参照当时在育明教育听课时老师的建议，发表下 我的看法。每个人都有自己的复习方法和答题技巧，以下观点仅代表我个人经验，写出来与大家分享。 （一）行政管理学（中国）这门学科的共性特点 1、中式的学者背景——中方学者的思维模式 2、系统的学科状态——较为完整的理论体系 3、多元的理论来源——多种知识必需 4、清晰的框架结构——行政原理和体制、行政技术、行政法治和行政发展四大部分 5、传统的解释模式——符合中国学习习惯 6、多种的考核方式——名词、简答、分析、论述皆有可能 就拿第 5 点，传统的解释模式来说吧，北京大学政府管理学院一位教授就曾做过很有趣的总结，他说 中式学者写论文或者著书，习惯性的立论模式是：定义学——比较学——性学——化学。比如论述“行政 权力”，首先是定义学，即行政权力是什么或行政权力概述，其次是比较学，即比较行政权力与立法权力、 司法权力以及其他政治权力的异同点，再次是性学（特性学），即行政权力有哪些特点，如公共性、目的 性、一元性和膨胀性等等，最后是化学，即行政权力的发展方向是什么或行政权力展望，比如科学化、民 主化、透明化和扁平化等等。其实，这种立论模式为我们回答论述题指出了一条明路，这在后文论述。 （二）针对上述学科的共性特点，我以名词解释、简答、论述三种形式讲述一下我的答题技巧。 1、名词解释/名词辨析 名词解释所占分值最少，也是相对最简单最易得分的一个题型。只要你对该名词的大致的意思或核心 的意思有所了解，再组织下语言并加以润色，最好是以很学术的方式把它的内涵表述出来，那你就可以得 满分了。除非你根本不懂这个名词所云何事，或者压根没见过这个名词，一般情况下名词解释是不会丢分 的，除非阅卷老师非常苛刻。 当时育明教育老师告诉我们，名词解释一般答 100 字左右，在 A4 纸上约 3 行，每行 30-40 字。如果该 名词的核心意思很简短，可能一句话就能解释的很透彻，这是你可以写假大空的套话和废话。如“行政职 能”，我们知道它是指“政府因其法权地位而由宪法所赋予的各种职责的总称”，但这太简短，我们可以 在前后加上这样的空话“政府的公共行政职能问题是一个与国家现象同样久远和复杂的问题，政府行政职 能问题始终是关于政府的基本问题之一”，“行政职能问题的核心价值在于回答一定的行政主体应当做什 么的问题”，这样，行政职能可以解释如下：
全国自考管理类企业管理概论(简答题)模拟试卷5(题后含答案及解析)
全国自考管理类企业管理概论（简答题）模拟试卷5(题后含答案及解析)全部题型 4. 简答题简答题每小题5分1．简述质量管理原则。
正确答案：(1)以顾客为关注焦点。
(2)领导作用。
(3)全员参与。
(4)过程方法。
(5)管理的系统方法。
(6)持续改进。
(7)基于事实的决策方法。
(8)与供方互利的关系。
涉及知识点：质量管理2．简述质量标准的分类。
正确答案：(1)国际标准。
(2)国家标准。
(3)企业标准。
①技术标准。
②管理标准。
③工作标准。
涉及知识点：质量管理3．简述六西格玛管理的人员组织结构。
正确答案：(1)6σ管理委员会。
(2)执行负责人。
(3)绿带。
(4)黑带。
(5)黑带大师。
涉及知识点：质量管理4．简述项目的特性。
正确答案：(1)目的性。
(2)独特性。
(3)有时限的生命周期性。
(4)相互依赖性。
(5)制约性。
涉及知识点：项目管理5．简述项目管理的主要内容。
正确答案：(1)核心内容。
(2)辅助内容。
(3)项目整体管理。
涉及知识点：项目管理6．简述项目组织的类型。
正确答案：(1)职能型组织。
(2)纯项目型组织。
(3)矩阵型组织。
涉及知识点：项目管理7．简述创建工作分解结构(WBS)的步骤。
正确答案：(1)步骤一：分解项目可交付成果。
(2)步骤二：分解完成子成果所需的活动。
(3)步骤三：分解横向关联活动。
涉及知识点：项目管理8．简述关键路径分析的步骤。
正确答案：(1)第一步：编制项目任务列表。
(2)第二步：绘制项目网络图。
(3)第三步：找出关键路径。
(4)第四步：安排任务进程。
(5)第五步：优化网络图。
涉及知识点：项目管理9．简述财务管理的目标。
正确答案：(1)以利润最大化为目标。
(2)以股东财富最大化为目标。
(3)以企业价值最大化为目标。
涉及知识点：财务管理10．简述财务管理的环节。
正确答案：(1)计划与预算。
(2)决策与控制。
(3)分析与考核。
涉及知识点：财务管理11．简述筹资的动机。
正确答案：(1)创立性筹资动机。
企业管理概论模拟试卷
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分.1.企业从事生产经营销活动的主要目的是（ ） A ．提供有价值的产品 B ．扩大企业规模 C ． 盈利 D ．提升企业价值 2.现代企业制度的核心内容是（ ）A 企业法人财产制度B 、政企分开C 、公司制度D 、责任制度 3.所谓企业管理的二重性是指企业管理的（ ）A 、一般属性和特殊属性B 、一般属性和社会属性C 、自然属性和社会属性D 、自然属性和特殊属性 4.在一般的企业管理方法中，属于经济方式的是（ ） A 、规定 B 、经济合同 C 、利润 D 、价格 5.在经营管理方面，公司的经营决策机构是（ ） A 、股东会 B 、董事会 C 、监事会 D 、经理班子 6.管理幅度与管理层次之间的关系是（ ） A 、正比例关系 B 、无比例关系 C 、结构比例关系 D 、反比例关系7.最早提出企业文化理论的是（）A、德国学者B、中国学者C、美国学者D、日本学者8.组织结构、规章制度等属于企业文化的（）A、表层文化B、中层文化C、次层文D、深层文化9.提供有关工作任务、职责信息，确定职务具体特征的是（）A、职务说明B、任职资格说明C、职务价值评价D、职务规划10.作为一种辅助的工资形式，超额劳动的酬报是（）A、提成B、奖金C、津贴D、福利11.在企业中,检修工人、值班工人、值班电工的定员方法应该是（）A、按业务分工定员B、按组织分工定员C、按比例定员D、按岗位定员12.能在同一条生产流水线上连续生产不同用户订购的不同品种睥产品的流水线形式是（）A、混流生产线B、产品移动流水线C、混合流水线D、可变流水线13.能通过生产企业的现场检验作出判断的产品质量特性是（）A、产品性能B、产品可靠性C、产品安全性D、产品寿命14.正式提出全面质量管理理论的是（）A、美国人B、日本人C、德国人D、英国人15.在生产经营型管理的条件下, 工作属于先行性工作,处于龙头地位。
公共管理概论模拟试题
一、名词解释1、公共管理2、社会公共问题3、一致同意规则4、交易费用5、逆向选择6、投票悖论7、机会成本8、招投标制度9、公共组织10、首长制二、简答题1、公共管理与公共行政有什么区别？2、市场失灵的原因是什么？3、特殊利益集团是怎样影响公共选择的？4、税收的主要形式特征是什么？5、什么叫委员制，具有什么特点？三、问答题1、公共产品有哪些供给模式？2、我国传统公共管理职能体系有何特征？在新的历史时期其发展趋势如何？3、我国公共财政管理存在的主要问题是什么？有何对策？四、案例分析英国犯人到澳洲18世纪末，英国人来到澳洲，随即宣布澳洲为它的领地。
这样辽阔的大陆，怎么开发呢？当时英国没有人愿意到荒凉的澳洲去。
英国政府想了一个绝妙的办法：把罪犯统统发配到澳洲去。
一些私人船主承包了大规模运送犯人的工作。
起初，政府以上船的人数支付船主费用，至于到了澳州上岸时还有多少人活着就与船主无关了。
当时运犯人的船大多是很破旧的货船改装的，船上设施极其简陋，没什么药品，更没有医生，生活条件十分恶劣。
而船主为了牟取暴利，尽可能多装人，却把生活标准降到最低。
一旦船离了岸，船主按人数拿到了钱，对这些人能否活着到达澳洲就不管了。
有些船主甚至故意断水断食。
3年间从英国运到澳洲的犯人在船上的死亡率达12%，有一艘船上424个犯人竟死了158个，死亡率高达37%，不仅英国政府遭受了巨大的经济和人力资源损失，英国民众对此也极为不满。
英国政府于是想了很多办法。
每艘船上都派一名官员监督，再派一名医生负责船上的医疗卫生，同时对犯人的生活标准做了硬性规定。
但死亡率不仅没降下来，有的监督官和医生竟也不明不白地死了。
政府后来查清了原因：一些船主为了贪利而行贿官员，如果官员不听从，干脆扔到大洋里喂鱼。
问题没解决，还出了新问题，政府多花了钱，却照常死人。
一些绅士提议，把船主召集起来进行培训，还教育他们要珍惜生命，告诉他们送犯人去澳洲开发是为了英国的长久大计，不能把金钱看得比生命都重要。
企业管理概论模拟试题及答案3
《企业管理概论》模拟试题三一、单选题（共10小题，每题2分，共20分）（）1. 一个企业中处于较低层次的管理人员所作的决策数量很多且很重要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业：A．管理人员的素质较高。
B．高层主管比较开明。
C．组织集权程度较高。
D．组织分权程度较高。
（）2. 行为科学的重要代表人物：A泰罗B梅奥C西蒙D巴纳德（）3. “士为知己者死“这一古训反映了有效的领导始于：A．上下级之间的友情。
B．为下属设定崇高的目标。
C．为了下属的利益不惜牺牲自己。
D．了解下属的欲望和需要。
（）4. 以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释：A．一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物。
B．穷人很少参加排场讲究的社交活动。
C．在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润。
D．一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作。
（）5. 在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”：A．那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资。
B．组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金。
C．以上两种情况均可使金钱成为“激励因素”。
D．无论什么情况下金钱都只是“保健因素。
”（）6. 以下何种组织形式最直接体现了管理劳动专业化分工的思想：A．直线制。
B．直线职能制。
C．事业部制。
D．矩阵制。
（）7. 若较低一级管理层次作出决策的数目越多，下级作出的决策越重要，影响面也越大，则这样的组织是：A．职权集中化程度越高。
B．职权分散化程度越高。
C．授权越明确。
D．授权越具有弹性。
（）8. 企业的生产部门无论多么具有生产性，如果营销部门没有预测到顾客需求的变化，以及没有能够与产品开发部门合作研制出顾客需要的产品，组织的整体绩效就会受到损害。
这说明了：A．职能分工对企业有弊无利。
B．分工与协作是组织设计和运作中必须同时考虑的两个问题。
C．效率的取得必须带来效果的提高，反之，必然使效果受到影响。
《管理学概论期末模拟试题
单项选择题（每小题分，共分）、组织中最高层管理者经常做出地决策类型是（）.．战略决策．业务决策．短期决策．战术决策、有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样地动机，而每个人地动机又各不相同.你必须探知你所接触地每个人地不同动机，以便掌握和开启发挥各人潜能地‘钥匙’.”这句话说明，管理人员必须进行（）.资料个人收集整理，勿做商业用途．激励．授权．人员配备．沟通、古人云：“运筹帷幄中，决胜于千里之外”，这里地“运筹帷幄”反映了管理地哪一个职能？（）资料个人收集整理，勿做商业用途．计划职能．组织职能．领导职能．控制职能、对一个生理需要占主导地位地人，下列哪种激励措施最能产生效果？（）．提薪．升职．解聘威胁．增加工作地挑战性资料个人收集整理，勿做商业用途、统计分析表明，“关键地事总是少数，一般地事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（）. ．重点突出，强调例外．灵活、及时和适度．客观、精确和具体．协调计划和组织工作、洛克希德导弹公司地管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员.这是一种( ).资料个人收集整理，勿做商业用途．前馈控制行动．反馈控制行动．同步控制行动．无效地管理行动、在以下情况下，管理地幅度可以加宽地是( ).．工作地相互依赖程度高，经常需要跨部门协调．组织各项工作地过程普遍得到标准化．组织环境很不稳定，时常出现新情况．下属地工作单位在地理位置上相当分散、贩毒组织中，各环节人员间往往只一对一单线联系，这是在使用（）沟通网络.．轮式．.环式．链式．全通道式资料个人收集整理，勿做商业用途、你正面临是否购买某种奖券地决策.你知道每张奖券地售价以及该期共发行奖券地总数、奖项和相应地奖金额.在这样地情况下，该决策地类型是（），加入（）以后该决策将变成一个风险性决策.资料个人收集整理，勿做商业用途．确定性决策，各类奖项地数量．风险性决策，不需要加其他信息．不确定性决策，可能购买该奖券地人数．不确定性决策，各类奖项地数量、在许多企业中，都分别设有营销部、生产部、财务部、人事部等，这些机构地设置是（）．按顾客划分部门．按产品划分部门．按地区划分部门．按职能划分部门二、名词解释（每小题分，共分）、管理答：一定组织中地管理者，对该组织地人力、物力和财务资源实施计划、组织、激励和领导、控制，以实现组织既定目标地活动过程.资料个人收集整理，勿做商业用途、领导答：领导是管理地主要职能之一.所谓领导，是影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进地行为或力量，即领导是一种行为或影响力，这种行为或影响力能够引导人们去达成某一目标.领导地实质是施加影响，处理人际关系.资料个人收集整理，勿做商业用途、授权答：是领导者通过为员工和下属提供更多地自主权，以达到组织目标地过程资料个人收集整理，勿做商业用途、管理幅度答：是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属地数量.三、案例分析（共三大题，每大题分，共分）案例一某一天，黛安娜•波兰斯基给医院地院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新地人事安排.从黛安娜地急切声音中，戴维斯能感觉到发生了什么事，他告诉她马上过来见他.大约分钟后，波兰斯基走进了戴维斯地办公室，递给他一封辞职信.资料个人收集整理，勿做商业用途“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了.我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同地要求，都要求优先处理，要知道我只是一个凡人.我已经尽最大地努力适应这种工作，但看来这是不可能地.让我举个例子吧，请相信我，这是一件平平常常地事.像这样地事，每天都在发生.资料个人收集整理，勿做商业用途“昨天早上：我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳.杰克逊（医院地主任护士）给我地.她告诉我，她上午点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用.我知道这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来.分钟后，乔伊斯（黛安娜地直接主管，基层护士监督员）走进来问我为什么我地两位护士不在班上.我告诉她，雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下.我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办.你猜乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部.她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天发生好几次地.一家医院只能这样运作吗？”资料个人收集整理，勿做商业用途问题：、请绘制出该医院地职权结构.（分）、该医院职权配置是否合理？为什么？（分）、有人越权行事了吗？是谁？（分）、你可以给戴安娜提供哪些建议？（分）案例二北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理地内容.他对于这种理论逻辑上地简单清晰及其预期地收益印象非常深刻.因此，他决定在公司内部实施这种管理方法.首先他需要为公司地各部门制定工作目标.刘总认为：由于各部门地目标决定了整个公司地业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标.确定了目标后，他就把目标下发给各个部门地负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计完成后要按照目标地要求进行考核和奖惩.但是他没有想到地是中层经理在收到任务书地第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施.刘总感到很困惑. 资料个人收集整理，勿做商业用途问题：⑴什么是目标管理？（分）⑵目标管理有哪些基本特点？（分）⑶根据目标管理地基本思想和目标管理实施地过程，分析刘总地做法存在哪些问题？（分）⑷他应该如何更好地实施目标管理?（分）案例三某汽车零件制造厂地赵副厂长，分管生产.一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就去第一车间甲班蹲点调查.一个星期后，他发现工人劳动积极性不高，主要原因是奖金太低，所以每天产量最多地工人生产几只零件，少地生产几只.资料个人收集整理，勿做商业用途赵副厂长和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点.每人每天以生产零件为标准，超过部分每生产一只奖励元.这样，全班名工人都超额完成任务，最少每天生产只，最多地每天生产只.这样一来，第一车间工人地奖金额大大超过了工资，使得其他车间地工人十分不满.资料个人收集整理，勿做商业用途于是，赵副厂长又不得不修改了奖励标准，每天超过只后，每生产一只才奖励元，这样一来，全班平均生产每天只维持在只左右，最多地不超过只.工人们并没有尽全力生产，离下班还有一个半小时左右，只要只任务完成了，他们就开始休息了.赵副厂长十分生气，开会批评工人.引起了工人地强烈不满，生产效率更加下降，只维持在只左右.资料个人收集整理，勿做商业用途、赵副厂长在提高工人地劳动积极性地时候有何不妥之处？（分）、请为该工厂设计一个奖金制度.（分）、赵副厂长是否该采用批评地方法来对付工人？为什么？（分）、如果要批评，应该如何掌握批评地艺术？（分）个人收集整理-ZQ。
酒店管理概论模拟试题.pptx
5. 员工培训的内容包括( )。 A.职业道德 B.操作技能 C.员工能 力 D.职业知识
6. 随着宾客需求的发展，越来越多的饭店配置了特殊楼层(客房)，如( )。
总统套房 B.女士客房
学 海 无 涯 A.
C.无烟楼层
学海无涯 站吧!"王先生不好意思地指了指下巴，他们都会意地笑了，小柯将这一切看在眼里，并迅速 把情况转告给厅面经理，经理很快和客房部取得了联系，最多有五分钟的时间，厅面经理将 一把崭新的一次性剃须刀送到月季厅，当小柯把剃须刀送到客人面前时，王先生十分惊喜， 并连声称谢，话语里充满了感激之情。客人在赞叹，赞叹海天服务之周到；赞叹海天员工观 察之细致;赞叹海天对客人体贴之入微;赞叹海天部门间配合之默契…...
A.信息处理系统 B.锁匙系统 C.防火系统 D.闭路电视监控系统 二、多项选择题(请将正确答嚣的字母序号填在括号里，多选、少选、错选均不得分.每小题2 分，共20分) 1.管理者应该具有的素养主要表现在( ) A.道德素养 B.心理素养 C.业务素养 D.专业素质 2.实行 饭店等级制度有利于（ ） A.确立饭店产品和服务标准 B.饭店经营管理和监督 C.维护饭 店宾客的利益 D.维护饭店企业的利益 3. 影响饭店顾客消费行为的因素有( ) A.旅游环境因素 B.社会因素 C. 个 人 因 素 D. 价 格 因 素
学 海 无 涯 8. 餐饮物品储存管理的核心环节是( )。
A.入库验收 B.中间核查 C.贮存保 管 D.离库处理 9. 饭店保卫部在消防、交通、外管、边防等方面的业务体现了与哪方面的关系? ( ) A. 前 厅 部 B. 财 务 部 C.工程部 D.公安及其他安全机关 10.客房预订中心、客房管理系统、文字处理和销售点结账等属于饭店安全硬件系统设备的 ( )。
公共管理概论模拟试题
《公共管理概论》模拟试题一 一、名词解释 1、公共管理 2、社会公共问题 3、一致同意规则 4、交易费用 5、逆向选择 6、投票悖论 7、机会成本 8、招投标制度 9、公共组织 10、首长制 二、简答题 1、公共管理与公共行政有什么区别？ 2、市场失灵的原因是什么？ 3、特殊利益集团是怎样影响公共选择的？ 4、税收的主要形式特征是什么？ 5、什么叫委员制，具有什么特点？ 三、问答题 1、公共产品有哪些供给模式？ 2、我国传统公共管理职能体系有何特征？在新的历史时期其发展趋势如何？ 3、我国公共财政管理存在的主要问题是什么？有何对策？ 四、案例分析 英国犯人到澳洲 18世纪末，英国人来到澳洲，随即宣布澳洲为它的领地。这样辽阔的大陆，怎么开发呢？当时英国没有人愿意到荒凉的澳洲去。英国政府想了一个绝妙的办法：把罪犯统统发配到澳洲去。一些私人船主承包了大规模运送犯人的工作。起初，政府以上船的人数支付船主费用，至于到了澳州上岸时还有多少人活着就与船主无关了。当时运犯人的船大多是很破旧的货船改装的，船上设施极其简陋，没什么药品，更没有医生，生活条件十分恶劣。而船主为了牟取暴利，尽可能多装人，却把生活标准降到最低。一旦船离了岸，船主按人数拿到了钱，对这些人能否活着到达澳洲就不管了。有些船主甚至故意断水断食。3年间从英国运到澳洲的犯人在船上的死亡率达12%，有一艘船上424个犯人竟死了158个，死亡率高达37%，不仅英国政府遭受了巨大的经济和人力资源损失，英国民众对此也极为不满。英国政府于是想了很多办法。每艘船上都派一名官员监督，再派一名医生负责船上的医疗卫生，同时对犯人的生活标准做了硬性规定。但死亡率不仅没降下来，有的监督官和医生竟也不明不白地死了。政府后来查清了原因：一些船主为了贪利而行贿官员，如果官员不听从，干脆扔到大洋里喂鱼。问题没解决，还出了新问题，政府多花了钱，却照常死人。一些绅士提议，把船主召集起来进行培训，还教育他们要珍惜生命，告诉他们送犯人去澳洲开发是为了英国的长久大计，不能把金钱看得比生命都重要。但情况依然没有好转，死亡率一直居高不下。一位英国议员想到了制度：那些私人船主钻了制度的空子，而制度的缺陷在于政府付给船主的报酬是以上船人数来计算的！假如倒过来，政府以到澳洲上岸的人数为准计算报酬呢？政府采纳了他的建议--不论你在英国上船装多少人，到澳洲上岸时再清点人数支付报酬。问题迎刃而解。船主主动请医生跟船，在船上准备药品，改善生活，尽可能让每一个人都健康抵达澳洲。因为在船上死掉一个人就意味着减少一份收入。 一段时间以后，英国政府又做了一个调查。发现自从实行上岸计数的办法后，船上的死亡率降到了1%以下，有些运载几百人的船只经过几个月的航行竟然没有一人死亡。问题：请结合公共管理学知识谈一下这个案例对你的启示。 《公共管理概论》模拟试题二 一、名词解释 1、公共行政 2、多数票规则 3、道德风险 4、政治学 5、招投标制度 6、集权制 7、帕累托改进 8、竞争性 9、社会保障 10、外部性 二、简答题 1、公共管理具有什么特点？ 2、税收的主要形式特征是什么？ 3、公共组织的构成要素有哪些？ 4、什么叫委员制，具有什么特点？ 5、中央政府的职权包括哪些内容？ 三、问答题 1、新公共管理运动产生和发展的原因。 2、政府失灵的防范对策有哪些？ 3、非营利组织的作用及其局限性？ 四、案例分析 非典流行中的市场失灵 非典型肺炎流行之中，我们看到了典型的市场失灵。引人注目的首先是商品价格的不正常上涨。以北京为例，起初是与治疗非典有关的药品和医疗品械、用品的价格迅速上涨，人们熟知的有中草药板蓝根、医用口罩、消毒剂、体温表等，后来，2003年４月２３日、２４日，是以蔬菜、粮食为主的生活必需品的大幅度涨价。 应该说，涨价有正常成分：由于人们对部分非典关联商品的需求增加，供求关系在短时间内发生了较大的变化，不少商品从供过于求变为供不应求。而且，在商家加紧调货的过程中，进货成本有一定增加是可能的。然而，从稍长时段看，这些商品的大幅度涨价不正常因素更多。因为就全国看，大多数商品（包括中草药）供过于求，这种供求关系并未发生根本的变化。一些药品、蔬菜价格的成倍甚至成十几倍上涨缺乏内在理由。 问题：非典流行中的市场失灵的原因是什么？如何矫正？
管理学模拟考题（含答案）
管理学（概论）模拟试卷一、单项选择题（每题只有一个正确答案,写在试卷后地答题纸上,每题1分,共25分）1. 越是处于高层地管理者,其对于概念技能、人际技能、技术技能地需要,就越是按以下顺序排列 CA.概念技能,技术技能,人际技能B.技术技能,概念技能,人际技能C.概念技能,人际技能,技术技能D.人际技能,技术技能,概念技能2.“科学管理理论”地创始人是 AA.泰罗B.巴贝奇C.甘特D.福特3. C 是有效产出与投入之间地一种比例关系A.效能B.效果C.效率D.效用4.根据计划地明确性,可以把计划分类为 CA.长期计划和短期计划B.战略性计划和战术性计划C.指令性计划和指导性计划D.程序性计划和非程序性计划5.管理方格图中,9.1型对应地是 AA.任务型B.乡村俱乐部型C.中庸之道型D.团队型6.某企业规定,员工上班迟到一次,扣发当月50%地奖金,自此规定出台之后,员工迟到现象基本消除,这是哪一种强化方式？ BA.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退7.管理地核心是 DA.决策B.领导.激励 D.处理好人际关系8.霍桑试验地结论中对员工地定性是 BA.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人9.双因素理论中地双因素指地是 DA.人和物地因素B.信息与环境C.自然因素和社会因素D.保健因素与激励因素10.一般来说,组织环境越稳定,管理幅度应该 BA.越小B.越大C.无法判断D.无影响11.某总经理把产品销售地责任委派给一位市场经营地副总经理,由其负责所有地区地销售办事处,但同时总经理又要求各地区经销办事处地经理们直接向总会计师汇报每天地销售数字,而总会计师也可以直接向各销售办事处经理们下指令.总经理地这种做法违反了什么原则？ BA．权责对等原则B．命令统一原则C．集权化原则D．职务提高、职能分散原则12.事业部制地主要不足在于 CA.不利于调动下属地积极性B.改变领导风格以适应情境C.部分职能地重复设置,管理成本上升D.多头领导13.某公司随着经营规模地扩大,其由总经理直管地销售队伍人数也从5人增加到90人.最近,公司发现销售人员似乎有点松散,对公司地一些做法也有异议,但又找不到确切地原因.从管理地角度看,你认为出现种情况地主要原因最大可能在于 CA.销售人员太多,产生了鱼龙混杂地情况.B.总经理投入管理地时间不够,致使销售人员产生了看法.C.总经理地管理幅度太宽,以至于无法对销售队伍实行有效地管理.D.销售队伍地管理层次太多,使得总经理无法与销售人员有效地沟通.14.下列分权程度最高地组织结构形式是 DA.直线制B.直线—参谋制C.直线—职能参谋制D.事业部制15.在微波炉行业,格兰仕占了一半以上地市场份额,财源滚滚而入.根据波士顿咨询集团分析法,微波炉是格兰仕地 CA.幼童类业务B.明星类业务C.金牛类业务D.廋狗类业务16.根据领导生命周期理论,当下属没有工作能力,却愿意工作时,领导者应采取 BA.命令型领导B.推销型领导C.参与型领导D.授权型领导17.宾馆地管道系统出了毛病,因维修部经理正准备出差,便委派维修科长处理,但几天后管道系统仍然渗漏,宾馆总经理听到汇报后,准备追究事故地责任,责任应当由谁来承担CA.维修科长B.维修工人C.维修部经理D.工程部经理18.某生物制品企业运用原有技术优势,开发一种固定资产投资极大地新产品,投产后非常畅销.几家竞争对手看出该产品地巨大潜力,也纷纷跃跃欲试.此时,有资料证实,该产品可以通过完全不同地其他途径加以合成,而投资只是原来地几分之一.该企业顿时陷入一片恐慌之中.从计划过程来看,该企业最有可能在哪个环节上出问题? CA.估量机会、确立目标B.明确计划地前提条件C.提出备选方案,经过比较分析,确定最佳方案D.拟订派生计划,并通过预算使计划数字化19.范蠡、计然曾提出了“水则资车、旱则资舟”,“夏则资裘,冬则资絺”, 表明中国很早就有了（C）思想.A、营销B、消费C、计划D、经济预测20.下列哪项不属于企业成长战略？ DA.密集性成长战略B.一体化成长战略C.多元化成长战略D.差异化战略21.PDCA循环地四个阶段中,P阶段是 AA.计划B.实施C.检查D.处置22.有些人从某一职位退下来后,常抱怨“人走茶凉”,这反映了他们过去在单位中拥有地职权是一种 CA.专长权B.个人影响权C.法定权利D.信息权23.SWOT分析法中地S是指（ A ）.A.组织内部地优势B.组织内部地劣势C.组织外部地机会D.组织外部地威胁24.一家产品单一地跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构,该公司地组织结构应考虑按什么因素来划分？ CA.职能B.产品C.地区D.矩阵结构25.成功创业离不开正确决策,而正确决策地前提是 AA.市场调研B.闭门思考C.产生灵感D.群策群力二、判断题（正确地划“√”,错误地划“×”,答案写在答题纸上,每题1分,共10分）1.法约尔被成为“科学管理之父”.( ×) （改为泰勒）2.决策最终选择地一般只是满意方案,而不是最优方案.（√）3.领导者与管理者实际上是同一类人.（×）4.企业唯一地社会责任就是利润最大化.（×）5.参谋部门地管理者可以拥有直线职权.（×）6.按组织偏离起点地程度,企业总体战略可以划分为成长战略、稳定战略和紧缩战略.( √)7.物质奖励越多,其激励地作用越大.（×）8.因为计划是管理地首要职能,因此,计划一旦确定,就应严格照办,不可再作修改. （×）9.权变管理理论地核心是：在现实中不存在一成不变、普遍适用地理想化地管理理论和方法,采用什么样地管理理论、方法及技术取决于组织环境.( √)10.需要层次论属于过程型激励理论.（×）（应属于内容型激励理论）三、简答题（答案写在试卷后地答题纸上,每题5分,共25分）1.简述管理地科学性和艺术性.答：管理地科学性是管理作为一种活动过程,其间存在着一系列基本规律.管理地艺术性强调管理活动地灵活性与创造性,要求管理者在管理工作中,不循规蹈矩、生搬硬套,而是随着环境地变化,采用灵活应变地措施.2.人际关系理论地主要内容有哪些？答：1、工人是“社会人”而不是“经济人”.2、企业中存在着非正式组织.3、新型地领导在于通过对职工“满足度”地增加,来提高工人地“士气”,从而达到提高效率地目地.3.试说明“公平理论”地主要观点.答：当一个人做出成绩并取得报酬以后,他不仅关心所得报酬地绝对量还关心报酬地相对量.对大多数员工而言,激励不仅受到绝对报酬地影响,还受到相对报酬地影响.员工并非工作在真空中,他会把自己地产出／投入之比与其他人地产出／投入之比进行比较以确定自己所获报酬是否合理,也会把自己现在地产出／投入之比同过去地产出／投入之比进行历史比较,比较地结果将直接影响今后工作地积极性和努力方向.4.简述影响组织地管理幅度地因素.答：（1）管理者地能力（2）下属地成熟程度（3）工作地标准化程度（4）工作条件（5）工作环境（6）沟通地有效性（7）监管手段5.请简述麦克雷格地人性假设理论.答：指任何组织地管理者在管理其下属时,对其下属所持地基本看法.麦克雷格假定(X理论——Y理论),认为大多数管理者将人看成是动机唯一地"经济人",只注意人地生理需要和安全需要,常常以金钱作为管理工具,对不合要求地行为则采取惩罚手段,这种对人性地假设被称为"X理论",将与之相反地人性假设理论成为"Y理论",认为人们愿意承担工作责任,热衷于在工作上发挥自己地才能和创造性. X理论和Y理论代表了管理中对人性假设地两种极端地观点.对于Y人,管理者应该创造一个能多方面满足工人需要地环境,使人们地智慧,能力得以充分地发挥,以更好地实现组织和个人地目标.四、论述题（答案写在试卷后地答题纸上,共10分）请说明目标管理地涵义、特征和程序,并评析其优缺点？答：目标管理是依据外部环境和内部条件地综合平衡,确定组织在一定时期内预期达到地成果,制定出目标,并为实现该目标而进行地组织、激励、控制和检查工作地管理制度.目标管理地基本思想可以概括为：以目标为中心,强调系统管理,重视人地因素.目标管理地特征：明确目标、参与决策、规定期限与反馈绩效；目标管理地程序：1、建立目标体系2、明确责任3、组织实施4、考评和反馈1. 目标管理地优点（1）通过目标管理,可使各项工作有明确地目标和方向,避免管理工作地盲目性、随意性,避免形式主义和无用功,使管理者摆脱被动局面.（2）通过目标地系统分解,可提高组织整体工作地协调一致性,有助于最大限度地增强各级人员地进取心、责任感,充分发挥每一个人地内在潜力和积极性.（3）目标管理有助于改进组织结构地职责分工.（4）目标管理解决了控制标准和控制手段两个控制工作中地难点问题,使控制工作能落到实处,利于实现有效控制.（5）目标管理强调从上到下地全员参与,有助于调动员工地主动性、积极性、创造性. （6）目标管理促进了意见交流和相互了解,有助于改善组织内地人际关系.2 .目标管理地缺点（1）目标难以制定.（2）目标管理对组织地稳定性有较高要求,不适宜在情况不稳定或时常面临不稳定因素地组织里实施.（3）目标管理地人性假设不一定都存在.（4）目标管理受劳资关系地影响较大.（5）当参与式管理得不到鼓励时,雇员将丧失与雇主共同制定目标地培训机会,也难体现其价值.五、案例分析题（答案写在试卷后地答题纸上,共30分）案例一联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工,平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家.为了实现他们地宗旨,“在邮运业中办理最快捷地运送”,UPS地管理当局系统地培训他们地员工,使他们以尽可能高地效率从事工作.让我们以送货司机地工作为例,介绍一下他们地管理风格.UPS地工业工程师们对每一位司机地行驶路线进行了时间研究,并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准.这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间,甚至上厕所时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位发动机每天中工作地详细时间标准.为了完成每天取送130件包裹地目标,司机们必须严格遵循工程师设定地程序.当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推到１档上,为送货车完毕地启动离开作好准备,这一系列动作严丝合缝.然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙.他们看一眼包裹上地地址把他记在脑子里,然后以每秒３英尺地速度快步跑到顾客地门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃.送完货后,他们回到卡车上地路途中完成登录工作.这种刻板地时间表是不是看起来有点繁琐？也许是,它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认,UPS是世界上效率最高地公司之一.举例来说吧,联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹,而UPS却是130件.在提高效率方面地不懈努力,看来对UPS地净利润产生发积极地影响.虽然这是一家未上市地公司,但人们普遍认为它是一家获利丰厚地公司.请根据案例一提供地情况,回答以下问题（每小题5分,共10分）1.请结合该案例分析相关理论地核心内容.答：UPS采用了泰勒地科学管理理论,泰勒地科学管理地根本目地是提高劳动生产率.（1）UPS地司机们每天需要完成取送130件包裹地目标,即工作定额原理.（2）UPS对每一位司机地行驶路线进行了时间研究,并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准,提出了科学地操作方法以便有效利用工时,提高工效.（3）UPS对员工进行了系统地培训,使他们尽可能高效率地从事工作.（4）UPS为给出每一位发动机每天中工作地详细时间标准,对方法、工具、机器、材料、环境进行了标准化管理.这些使UPS成为世界上效率最高地公司之一.2.该理论在管理学发展历史上有何意义和局限性？答：泰勒地科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方地精神革命.前者是有效管理地必要条件；后者是有效管理地必要心理.泰勒地科学管理开创了西方古典管理理论地先河.局限性：泰勒地科学管理存在过于重视技术、强调个别作业效率,忽视了企业地整体功能；而且其“经济人假设”对人地看法有失偏颇等历史局限因素.案例二宏科是一家成立于1985年地计算机和设备公司,由于其最佳而又新颖地产品、富有想象力地销售方法和为公司客户提供地优质服务,已经发展为国内该经营领域地前列企业,销售额逐年上升,利润率也比较高.1996年,该公司股票上市.上市之后股票价格节节上升,为此该公司获得了投资者地青睐.然而公司总裁不久发现,一向运行良好地组织结构,现已不能适应该公司地需要.多年来,公司是按照职能系列组织起来地,由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研发.随着公司发展,公司已把其产品系列扩大,从商用计算机扩展到电动打字机、复印机、电影摄影机和放映机、机床控制设备等.随着时间地推移,人们注意到企业中存在以下不良情况：该公司地组织结构使总裁办公室以下地人员和机构无法对公司利润负责,难以适应目前在国外许多国家进行地广泛业务,而且还加重了销售、生产和工程各职能部门之间地壁垒,使他们难以进行有效协调.此外,有许多决策似乎除了总裁办公室之外,其他任何低于这一级地都不能做出.因此,1997年,总裁将公司分为15个在国内和海外地各自独立经营地分公司,每个分公司对利润负有全部地责任.然而在实行公司重组后,部分职能出现了大量地重复,且各分公司经理无视总公司地方针和策略,各自经营自己地业务,似乎公司正在瓦解成一些独立部门.在此情况下,总裁意识到自己在分权地道路上走得太远了.于是,他撤回了分公司经理地某些职权,并要求他们就下述一些重要事项决策应征得公司最高管理部门地批准,包括：超过十万元地资本支出、新产品开发和推广、销售和价格策略、人事政策地改变等.当分公司经理看到他们地这些自主权被收回时,他们非常生气,并且公开抱怨公司方针摇摆不定,一会儿分权,一会儿集权.总裁对于自己处于这种情况感到忧虑.请根据案例二提供地情况,回答以下问题（单项选择,每小题2分,共10分）1.宏科公司1997年进行地组织结构调整是从 DA.直线制调整为事业部制B.职能制调整为模拟分权制C.事业部制调整为矩阵结构D.职能制调整为事业部制2.对于公司总裁从分权到集权地做法,你认为如何评价最合理? BA.他一开始就不应该分权,分权通常都会导致失控B.他一开始考虑进行分权改革方向是对地,但改组方案存在重大问题C.他地分权和改组方案是正确地,但是在具体操作上有些急躁D.他后来地再次控制是对地,以防公司失控3.如果你是该公司地总裁,在这种情况下,你认为下面哪个做法更可取? DA.决定已做出不应该马上更改,否则只会在企业造成更大地混乱.这种情况下,最关键地是马上与各分公司经理进行沟通B.不管怎样,为了维护作为总裁地威严,必须坚持已做出地决定,在这时千万不能向他们妥协C.由于引起地分公司经理地不满,看来重新控制公司地做法有失妥当,应该把收上来地权利再放下去D.现在最关键地是树立总经理地权威,考虑到各分公司经理地不满情绪和他们可能违规地情况,应该预先制订好严格地规章制度,防止他们不服从4.总裁在设立15个独立分公司时,你认为他犯地最大错误是什么？ CA.他在设立分公司之前没有和分公司经理进行广泛地沟通B.他根本就不应该设立独立地分公司,而是应该考虑其他合适地组织结构形式C.他在设立分公司之前没有周密地考虑总公司和分公司地职权职责划分D.他在作这么大地决策时居然没有找顾问咨询5.你认为此案例最能说明什么管理原则? DA.例外管理原则B. 权责对等原则C.统一指挥原则D. 集权与分权相结合地原则案例三土星电脑公司和美国硅谷地许多高科技公司一样打以火箭般地速度发展,但也面临着来自东海岸大公可地激烈竞争.公司刚开张时,一切就像闹着玩似地,高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班,谁也分不清他们与普通员工有什么区别.然而当公司财务上出现了困境,局面开始有了大变化,原先那个自由派风格地董事会主席虽然留任,但公司聘入了一位新地首席执每官琼斯.琼斯来自一家办事古板地老牌公司,他照章办事,十分传统,与土星公司地风格相去甚远.公司管理人员对他地态度是：看看这家伙能呆多久?看来,冲突矛盾是不可避免地了.第一次公司内部危机发生在新任首席执行官首次召开高层管理会议时,会议定于上午8点半开始,可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来.西装革履地琼斯眼睛瞪着那个迟到地人,对大家说：“我再说一次,本公司所有地日常公事要准时开始,你们中间谁做不到,今天下午5点之前向我递交辞职报告.从现在开始到我更好地了解你们地每一天,你们地一切疑虑我都担待着.你们应该忘掉过去那一套,从今以后,就是我和你们一起干了.”到了下午5点,十名高层管理人员只有两名辞职.此后一个月里,公司发生了一些重大变化.琼斯颁布了几项指令性政策,使已有地工作程序改弦易辙.从一开始起,他三番五次地告诫公司副总经理威廉,一切重大事务向下传达之前必须先由他审批.他抱怨下面地研究设计、生产和销售等部门之间缺乏合作.在这些面临着挑战地关键领域,土星公司一直没能形成统一地战略.琼斯还命令全面复审公司地福利待遇制度,然后将全体高层管理人员地工资削减15％,这引起公司一些高层管理人员向他提出辞职.研究部主任这样认为：“我不喜欢这里地一切,但我不想马上走,开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了.”生产部经理也是个不满琼斯做法地人,可他地一番话颇令人惊讶：“我不能说我很喜欢琼斯,不过至少他给我那个部门设立地目标能够达到.当我们圆满完成任务时,琼斯是第一个感谢和表扬我们干得棒地人.” 事态发展地另一方面是,采购部经理牢骚满腹.他说：“琼斯要我把原料成本削减15％,他还拿着一根胡萝卜来引诱我,说假如我能做到地话就给我油水丰厚地年终奖.但干这个活简直就不可能,从现在起,我另找出路.”琼斯对霍普金斯地态度却令人不解.霍普金斯是负责销售地副经理,被人称为“爱哭地孩子”.以前,他每天都到首席执行官地办公室去抱怨和指责其他部门.琼斯采取地办法是,让他在门外静等,冷一冷他地双脚；见了他也不理会其抱怨,直接谈公司在销售上存在地问题,过了不多久.霍普金斯开始更多跑基层而不是琼斯地办公室了.随着时间地流逝,土星公司在琼斯地领导下恢复了元气.公司管理人员普遍承认琼斯对计算机领域了如指掌,对各项业务地决策无懈可击.琼斯也渐渐地放松了控制,开始让设计和研究部门更放手地去干事.然而,对生产和采购部门,他仍然勒紧缰绳.土星公司内再也听不到关于琼斯去留地流言蜚语了.人们对他形成了这样地评价：琼斯不是那种对这里情况很了解地人,但他确实领我们上了轨道.请根据案例三提供地情况,回答以下问题（单项选择,每小题2分,共10分）1．琼斯进入土星公司时所采取地领导方式和留任董事会主席地领导方式( C ) A．同是民主式地；B．分别是民主式和放任式；C．分别是专制式和放任式地；D．分别是专制式和民主式地2．公司一些高层经理人员因为工资被削减而提出辞职.按照双因素理论,工资属于( C ）A．任务因素B．关系因素C．保健因素D．激励因素3．研究部主任地话反映他当前地需要属于( C)A．安全需要；B．尊重需要；C．自我实现需要；D．社会需要4．生产部经理愿意留下跟着琼斯干,而采购都经理却想离职,对其原因地下列分析哪个是正确地了( C )A．琼斯允诺地物质奖励不被采购部经理所看重,而生产部经理刚好看重所提供地精神激励B．采购部经理对琼斯地允诺持不信任态度,认为即便将成本降下来,.琼斯也不会兑现奖金C．以期望理论来分析,采购部经理和生产部经理对琼斯向他们提供地激励地效价很不相同D．采购部经理和生产部经理对取得满意地工作绩效地期望值很不一样5．琼斯以其对各项业务地无懈可击地决策赢得了公司员工地尊敬,这是来自于哪一方面影响力?( D )A．法定权力B．奖励和强制权力C．个人影响力D．专家权力。