电力营销精细化管理分析 郭杰

电力营销精细化管理分析郭杰

摘要：对于精细化管理，是一种先进的管理理念，是为了满足飞速发展的各个

行业企业内部管理的一种新型管理模式，是对传统管理模式的技术升级。科学有

效的管理和切实可行的策略不但是提高电力企业经济效益的关键，也是对电力企

业高效管理和预防不正现象的出现的关键。对于电力行业来说，在电力营销中如

果实施精细化管理手段，可以为电力企业带来巨大的经济效益并且可以很大程度

上减小在配电过程中电力的过度消耗，极大地节约了电力企业的生产成本，与此

同时也提高了电力企业的市场竞争力。本文对电力营销精细化管理进行了简要分析。

关键字：电力营销；精细化管理；措施

1精细化在电力营销服务管理的意义：

1.1提高电力企业整体运行的效率

用精细化的服务营销管理模式，可以对供电企业进行有针对的改革，弥补供

电企业在管理环节上的漏洞，在企业面对激烈的市场竞争能够保障一定的经济利润。随着国家对私人发电和家庭发电政策的放宽，供电企业在面对如此大的竞争

力下要不断调整自身的营销管理模式，以精细化的服务提高基层员工的工作素质，可以准确定位，提高服务质量，确保满足市场需求，提高电力企业的整体运行效率。

1.2增强电力企业的核心竞争力

我国不断推行市场经济体制企业竞争越来越激烈。在面对如此大的竞争力下，供电企业不仅面临着竞争对手的变革创新，也面临着客户需求不断多样化的现实。采用精细化在电力营销服务管理可以使企业目标明确，准确定位市场，弥补企业

管理过程中的漏洞，增强企业自身的核心竞争力，给企业带来新的发展活力。

2电力企业的电力营销现状

2.1电力营销缺少服务意识

市场经济体制的不断发展，使得电力行业的市场竞争越来越激烈。在这种社

会背景下，电力企业的竞争压力也与日俱增，这就需要电力企业逐渐改进自己的

营销策略，提高自己的营销服务质量，以占领更多的市场份额。但是，由于我国

大部分电力各行业仍然停留在传统的电力垄断思想上，导致这些电力企业缺乏电

力营销服务意识，对于电力用户的反馈问题没有及时予以有效解决，从而影响了

企业电力营销的质量，制约了电力企业的未来发展。

2.2信息管理制度有待健全

电力营销信息管理制度不健全是当前我国电力行业普遍存在的问题，制约了

电力企业的营销发展。社会经济发展以及人民生活对电力资源的需求不断增加，

电力企业的营销模式也应随之而不断改进，以满足用户更高的用电需求。但是，

电力企业在进行电力营销工作时，没有建立健全的信息管理制度。电力企业没有

对信息管理系统进行及时有效的更新，一些问题没有被及时发现，从而导致了电

力系统运行的安全隐患，为电力系统的正常运行埋下安全风险。如果这些安全风

险没有被及时排除，会给用户带来各种各样的不便，从而影响电力企业的形象和

经济效益。

2.3电力营销人员综合素质有待提高

在电力营销工作过程中，还存在着营销人员综合素质低的现象。电力营销工

作人员的专业技术达不到要求，经常会由于操作失误而导致营销问题的发生，影

响电力企业的营销质量。还有一些电力企业的营销人员的自身素质有待提高。一

方面，这些营销人员缺乏电力营销工作应有的热情，使得电力营销工作难以取得

实际性的进展。另一方面，这些营销人员在营销过程中存在着严重的贪污公款，

以权谋私等现象。

3精细化营销管理对策

3.1完善精细化管理制度，建立营销服务平台

在进行电力营销管理制度完善时，供电企业必须注重管理制度的合理性与科

学性。供电企业应根据企业发展现状进行信息互相机制、政企双向沟通机制、电

力营销运行体系方面的完善工作，促进电力营销精细化管理的智能化发展。同时，供电企业必须加强用电终端营销管理标准、服务水平动态监测、电能运行经济效

益方面的机制完善工作，对企业电网建设、电力营销服务和电力生产安全等方面

的缺陷进行弥补。在进行电力营销服务平台建立时，供电企业必须结合现有的自

动化管理系统与企业实际状况进行营销数据的动态运算。同时，利用电力营销服

务平台进行用电客户容量、用电等级和电压等级方面的系统化处理，结合智能分

析运算技术、数据仓库和数据信息挖掘技术等进行电力营销服务的智能化管理。

3.2强化信息化管理

随着电力营销服务工作信息化程度的不断提高，在营销服务工作精细化管理

过程中，需要不断强化信息技术的应用，在此过程中需要提高服务水平，依托信

息技术，为电力企业客户及时提供优质服务，比如建立科学、合理的《电力营销

服务工作信息化管理细则》，强化对现代化技术的广泛运用，并及时对电力营销

管理数据库做好维护，从而更好地满足电力营销客户需求，实现电力营销服务人

员信息化应用水平的有效提升。定期对电力营销服务管理内容进行深入分析并更新，这样做可以在最大程度上增强电力营销服务工作精细化管理水平，给电力企

业带来更大利益。

3.3树立精细化管理观念

从我国电力企业目前发展看来，管理工作是关键，因此必须积极树立精细化

的电力营销服务管理观念，加强对精细化管理制度的不断完善，积极创建属于自

己的电力营销服务工作管理体系，实现电力营销服务工作与管理内容的不断更新，以此有效增强电力企业市场竞争能力，大大提升电力营销服务工作管理水平，促

使电力营销服务工作精细化管理模式不断创新。

3.4创新营销模式，扩大企业影响力

企业营销服务的主要目的就是让客户对自己的电力产品感到满意，因此，在

营销过程中，必须遵循顾客为上的营销理念，树立正确的服务意识，不断地对精

细化营销服务管理进行改进完善，对各个程序也要安排得当，工作模式上提倡创

新的方式，在出现问题时采取有效的应对方案，结合实际效果对营销服务管理进

行不断的优化，为长远的利益考虑。比如，可以建立一个营销服务大厅，保证环

境的舒适干净，设立专门面对顾客的咨询服务台，针对一些经常往来的客户设立

特别窗口，让这些长久合作的客户心理找到一些平衡感。也可以利用一些节日进

行活动的宣传，进而更好的宣传企业，促进企业的发展。

3.5提升营销服务的效率

利用电力企业营销精细化的管理，用手机、微信、支付宝等便捷、周到、全

方位的电力服务模式都可以进行电力缴费以及购买，这样就能方便客户足不出户

就可以享受到电力产品的全方面咨询和消费，在这种信息化控制体系里，更能准

确的对电力信息化处理，与客户在网络上进行沟通，给客户展现出清晰地数据。