调查问卷设计ppt课件
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客户满意度调查问卷ppt课件
再次，实施。
.
3
问卷结构
（1）开场白
• ①称呼、问候。如“××先生、女士：您 好”。
• ②调查人员自我说明调查的主办单位和个人 的身份（亮明身份）。
• ③调查的内容、目的、填写方法。 • ④作答的意义或重要性。 • ⑤说明所需时间。 • ⑥保证作答对被调查者无负面作用，并替他
保守秘密。 • ⑦表示真诚的感谢，. 或说明将赠送小礼品。 4
.
11
问卷设计的注意事项
第三，不要问难以回忆的问题。
“请问您自去年以来用什么牌子的牙膏，一共买了几支”
请问您最近三个月以来使用什么样牌子的牙膏， 一共买了几支”
.
12
问卷设计的注意事项
第四，备选答案应涵盖被调查者可能涉及的 所有情况。
如果是数字型答案，可以加上“……以上”、 “……以下”选项，如果是文字型答案，可以 加上“其他”选项，以免遗漏备选答案。
（4）编号
.
6
麦当劳客户满意度调查主体
品质: 您认为我们供应的产品热且新鲜吗？ 您认为我们的冷饮够冰凉吗？ 您认为产品的包装干净吗？
您对产品的建议：
服务: 您对我们服务的速度满意吗？ 您认为我们柜台的服务亲切且个性化吗 我们是否提供正确的您所点购的产品？ 您在本餐厅是否得到友善的招呼？
您对服务的建议：
客户满意度的调 查与评价
.
1
首先建立客户满意度指标体系
网上宝洁公司洗发水客户满意 度指标体系：性价比、质量、 包装、摆放位置、广告宣传、 性能。请发表意见。
.
2
其次，制定客户满意度调研方案 及设计问卷。
客户满意度调研方案设计：选择何种方式 进行调查？现场发放问卷调查？邮寄问卷 调查？电话调查？网上问卷调查？
.
3
问卷结构
（1）开场白
• ①称呼、问候。如“××先生、女士：您 好”。
• ②调查人员自我说明调查的主办单位和个人 的身份（亮明身份）。
• ③调查的内容、目的、填写方法。 • ④作答的意义或重要性。 • ⑤说明所需时间。 • ⑥保证作答对被调查者无负面作用，并替他
保守秘密。 • ⑦表示真诚的感谢，. 或说明将赠送小礼品。 4
.
11
问卷设计的注意事项
第三，不要问难以回忆的问题。
“请问您自去年以来用什么牌子的牙膏，一共买了几支”
请问您最近三个月以来使用什么样牌子的牙膏， 一共买了几支”
.
12
问卷设计的注意事项
第四，备选答案应涵盖被调查者可能涉及的 所有情况。
如果是数字型答案，可以加上“……以上”、 “……以下”选项，如果是文字型答案，可以 加上“其他”选项，以免遗漏备选答案。
（4）编号
.
6
麦当劳客户满意度调查主体
品质: 您认为我们供应的产品热且新鲜吗？ 您认为我们的冷饮够冰凉吗？ 您认为产品的包装干净吗？
您对产品的建议：
服务: 您对我们服务的速度满意吗？ 您认为我们柜台的服务亲切且个性化吗 我们是否提供正确的您所点购的产品？ 您在本餐厅是否得到友善的招呼？
您对服务的建议：
客户满意度的调 查与评价
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1
首先建立客户满意度指标体系
网上宝洁公司洗发水客户满意 度指标体系：性价比、质量、 包装、摆放位置、广告宣传、 性能。请发表意见。
.
2
其次，制定客户满意度调研方案 及设计问卷。
客户满意度调研方案设计：选择何种方式 进行调查？现场发放问卷调查？邮寄问卷 调查？电话调查？网上问卷调查？
《如何设计调查问卷》课件
【例】
性别：
年龄：
出生地：
班级：
职业：
……
【正文】——问卷主体的设计
我们可以通过以下步骤来设计问卷的主体：
第一步，确定调查目标
——“我们要调查什么？”
第二步，分解目标，确定子目标
——“我们打算从哪几个方面来 进行调查？”
第三步，设计问题
——“我们可以设计哪些问题？”
问卷问题形式
1、表格类
{ 2、选择类
关于大学生消费情况调查问卷 小学生假期活动情况调查问卷
……
【指导语】
也称前言或问卷说明。一般包括对被调查者 的称谓、自我介绍、调查的目的、填写要求等的 说明。
【指导语】
指导语书写注意的问题： 简要说明调查的内容和意义，突出本次调查的主
要问题和现象。 语言要亲切自然，能调动起被调查者的积极性，
4．你认为中学生听音乐的利弊关系是怎样的？ A 利大于弊 B 弊大于利 C 没关系
【正文】 —调查问卷
的主体
5．你喜欢听什么类型的音乐？
6．你认为什么样的音乐对人的心情有什么样的影响？
我们的调查结束了，谢谢您的配合和支持，谢谢！
【结束语】
学习结束 谢谢观看！
【标 题】
问卷的标题要与课题的研究目的相符合，直接点明调 查的主题。使被调查者对所要回答的问题有一个大致的了 解。问卷标题要简明扼要，但又必须点明调查对象或调查 主题。 【例】
如何设计调查问卷
方法指导课
制作人：
调查问卷法
含义： 也称"书面调查法"，或称"填表法"。
用书面形式间接搜集研究材料的一种调 查手段。
通过向调查者发出简明扼要的征询单 （表），请示填写对有关问题的意见和 建议来间接获得材料和信息的一种方法。
《问卷调查法》PPT课件
38
（二）问卷问题的的基本形式
（3）排列式。
例：由难到易排序，你接受家长咨询时感到难回答的问题： （1）幼儿健康问题（2）幼儿心理问题（3）幼儿品德问
题 （4）幼儿智力问题 （5）幼儿的养育问题（6）都能回答
（4）等级式。
例：我不担心自己睡不着觉。（ ） A完全不符合；B不太符合；C不确定；D较符合；E全部符
是否
□□
□□
□□
□□
□□
□□
□□
□□
□□
□□
□□
□□
□□
□□
□□
□□
□
□ 35
（二）问卷问题的的基本形式
• 开放型
• 选择型 • 量表型
封闭型
• 综合型
2021/8/17
36
1．开放式问题形式
如：初三学生学习“质量守恒定律”时常见错 误有哪些？
特点：（1）材料定量分析比较困难； （2）对回答者要求比较高； （3）用于收集小规模的调查； （4）一般用于问卷制定初期收集补充资料。
※选项长度平衡
建议：
e．考研求职两手准备
2021/8/17
30
问题问的题基语本言要求
大学生英语学习状况调查 A同学设计问卷1：88个题目 B同学设计问卷2：10个题目
※问题数量适度
建议：
30-40分钟完成
2021/8/17
31
问题问的题基语本言要求
1、你认为二专学习的压力 。 A、很大 B、较大 C、一般 D、较小 E、很小 2、你选择二专的原因包括____。 A、增强就业能力 B、师资力量强 C、课程设置好 D、兴趣爱好 E、其它 3、你认为班级的学风 。 A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 4、选择二专时，你向 咨询过。 A、老师 B、学长 C、家长 D、同学 E、朋友 F、其它
社会调查方法——问卷设计_图文
具有了这样几个要素对于调查主题的结果是有直接帮助的。被访问者也相对容易了解调查员的意 图，从而予以配合。
2、一般性原则
• 一般性是指问题的设置是否具有普遍意义。这是问卷设计的一个 基本要求，但在问卷中常发现一些带有一定常识性的错误，不仅 不利于调查成果的整理分折，也会使调查委托方轻视调查者的水 平。
【例1】如搞一个“居民广告媒体接受度”的调查，请问下列哪个答案设计得更合适？ 问题：你通常选择哪一种广告媒体？ 答案1： a、报纸；b、电视；c、杂志；d、广播；e、其它 答案2： a、报纸；b、电视；c、墙幕广告；d、汽球；e、大巴士；f、广告衫；…
如果我们的统计指标没有那么细(或根本没必要)，那我们就犯了一个“特殊性”的错误 ，从而导致某些问题的回答实际上是对调查无助的。
【例1】请问下列哪个答案设计得更合适？ 问题：你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里? 答案1： a、色泽； b、气味； c、使用效果； d、包装； e、价格；…… 答案2： a、迷人的色泽；b、芳香的气味；c、满意的效果；d、精美的包装；…… 答案1的设置是客观的。答案2的设置则具有了诱导和提示性，从而在不自觉中掩盖
了事物的真实性。
【例2】病人：“近两周，我的胃一直在痛，就在这儿，在肚脐上方。” 医生1：“请告诉我你痛的情况，是怎么个痛法？”
医生2：“是持续痛吗?” “是刺痛吗?” “是钝痛吗?” 医生1是一般性提问；医生2是诱导性提问，为病人提供了带有倾向性的、特定答 案
的提问方式，问题的措词已暗示了理想的答案，这种提问应避免。
（3）您对课程改革有什么看法？
结束语一般放在问卷的最后面，用来简 短地对被调查者的合作表示感谢，也可 征询一下被调查者对问卷设计和问卷调 查本身的看法和感受。
2、一般性原则
• 一般性是指问题的设置是否具有普遍意义。这是问卷设计的一个 基本要求，但在问卷中常发现一些带有一定常识性的错误，不仅 不利于调查成果的整理分折，也会使调查委托方轻视调查者的水 平。
【例1】如搞一个“居民广告媒体接受度”的调查，请问下列哪个答案设计得更合适？ 问题：你通常选择哪一种广告媒体？ 答案1： a、报纸；b、电视；c、杂志；d、广播；e、其它 答案2： a、报纸；b、电视；c、墙幕广告；d、汽球；e、大巴士；f、广告衫；…
如果我们的统计指标没有那么细(或根本没必要)，那我们就犯了一个“特殊性”的错误 ，从而导致某些问题的回答实际上是对调查无助的。
【例1】请问下列哪个答案设计得更合适？ 问题：你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里? 答案1： a、色泽； b、气味； c、使用效果； d、包装； e、价格；…… 答案2： a、迷人的色泽；b、芳香的气味；c、满意的效果；d、精美的包装；…… 答案1的设置是客观的。答案2的设置则具有了诱导和提示性，从而在不自觉中掩盖
了事物的真实性。
【例2】病人：“近两周，我的胃一直在痛，就在这儿，在肚脐上方。” 医生1：“请告诉我你痛的情况，是怎么个痛法？”
医生2：“是持续痛吗?” “是刺痛吗?” “是钝痛吗?” 医生1是一般性提问；医生2是诱导性提问，为病人提供了带有倾向性的、特定答 案
的提问方式，问题的措词已暗示了理想的答案，这种提问应避免。
（3）您对课程改革有什么看法？
结束语一般放在问卷的最后面，用来简 短地对被调查者的合作表示感谢，也可 征询一下被调查者对问卷设计和问卷调 查本身的看法和感受。
某公司调查问卷分析报告PPT课件
员工的品牌意识
较差 3.40%
一般
58.60%
很强
37.90%
27
92.4%的员工具有较强的顾客意识
对客户的服务意识
3.80% 3.80%
很差
不够好
46.20% 46.20%
做得还不够，但已意 识到其重要性
顾客至上
28
79.3%的员工认为自己在dh会有较好的发展
个人在公司中的发展前景
31%
说不准，要看机遇怎么样
27.60%
不严格执行制度的现象 34.50%
37.90%
很常见
偶尔发生
极少发生
34
93.1%的员工认为自己得到公司信任
员工是否得到信任
没有得到信任
6.90%
基本得信任
44.80%
得到充分信任
48.30%
35
大部分员工有公平感
员工的公平感
65.50%
27.60%
6.90%
有
一般
没有
36
只有31%的人在目前岗位能够充分发挥其才能， 员工的潜能还有较大的挖掘空间
48.30%
不出大的问题的话，应该不错
20.70%
前景会很美好
29
dh员工具有较强的质量意识
员工质量意识
64.30%
35.70%
0%
很强
一般
没有
30
30.8%的人认为家大业大无所谓，说明dh员工节 约成本的意识还不够好
员工节约成本的意识
69.20%
30.80%
很注意
家大业大，无所谓
31
员工绝大多数意识到学习的重要性，但只有 38.5%的员工可以取得较好的学习效果
较差 3.40%
一般
58.60%
很强
37.90%
27
92.4%的员工具有较强的顾客意识
对客户的服务意识
3.80% 3.80%
很差
不够好
46.20% 46.20%
做得还不够，但已意 识到其重要性
顾客至上
28
79.3%的员工认为自己在dh会有较好的发展
个人在公司中的发展前景
31%
说不准，要看机遇怎么样
27.60%
不严格执行制度的现象 34.50%
37.90%
很常见
偶尔发生
极少发生
34
93.1%的员工认为自己得到公司信任
员工是否得到信任
没有得到信任
6.90%
基本得信任
44.80%
得到充分信任
48.30%
35
大部分员工有公平感
员工的公平感
65.50%
27.60%
6.90%
有
一般
没有
36
只有31%的人在目前岗位能够充分发挥其才能， 员工的潜能还有较大的挖掘空间
48.30%
不出大的问题的话，应该不错
20.70%
前景会很美好
29
dh员工具有较强的质量意识
员工质量意识
64.30%
35.70%
0%
很强
一般
没有
30
30.8%的人认为家大业大无所谓，说明dh员工节 约成本的意识还不够好
员工节约成本的意识
69.20%
30.80%
很注意
家大业大，无所谓
31
员工绝大多数意识到学习的重要性，但只有 38.5%的员工可以取得较好的学习效果
调查问卷的设计课件
➢单位调查者基本情况
➢属性、行业、规模、商品种类、资产总 额、通讯地址、电话号码等
4、调查主体内容
用来调查所需收集的信息，由一系列问题和相应 的答案组成。 5、计算机编号 为了便于统计，在问卷设计时就要对问卷本身和 问题的基本资料和可能收集的资料进行预先编号 例：6.4 请问您购买衣服时最注重的因素是：A、 价格；B、舒适；C、式样 其中6.4为该问题计算机编号，6.4—A是答案 “价格”的计算机编号
➢ A、单选式问题，只能选择一个答案
➢ 如，一般而言，您对于产品是否为名牌的在 乎程度为何？
➢ ★ 非常在乎
（）Biblioteka ➢ ★ 有点在乎（）
➢ ★ 没感觉
（）
➢ ★ 不太在乎
（）
➢ ★ 根本不在乎
（）
➢ B、是否式问题
➢ 每个问题只有两个答案，回答只能在其中选 一个
➢ 如，您家里是否有太阳能热水器？
➢
⑴有
例文：
➢ 先生（女士） ➢ 您好！ ➢ 我是南华大学经济管理学院**专业的学生，
耽搁您宝贵时间向您请教几个问题。今年7月 份以来，由于三鹿奶粉事件，人们对食品安 全问题的关注度越来越高。我们组织调查小 组专门调查豆制品的质量，想了解您对这个 问题的看法。您的意见将对此次调查产生直 接的影响，希望得到您的真诚合作。（我们 所有访问完成后，会把结果编成报告，如果 您想得到全部资料，请来信告诉我们，我们 会寄一份结果给您） ➢ 谢谢！
政治倾向、宗教信仰、隐私 ➢ （4）被调查者是否需费力搜集答案
2、问句设计应注意的事项
➢（1）使用简单浅显的字词，与被调查 者的水平一致
➢（2）使用意义明确的词语，避免含混 不清的词语，如“一般”、“偶尔”、 “经常”、“差不多”、“很多”等。
➢属性、行业、规模、商品种类、资产总 额、通讯地址、电话号码等
4、调查主体内容
用来调查所需收集的信息，由一系列问题和相应 的答案组成。 5、计算机编号 为了便于统计，在问卷设计时就要对问卷本身和 问题的基本资料和可能收集的资料进行预先编号 例：6.4 请问您购买衣服时最注重的因素是：A、 价格；B、舒适；C、式样 其中6.4为该问题计算机编号，6.4—A是答案 “价格”的计算机编号
➢ A、单选式问题，只能选择一个答案
➢ 如，一般而言，您对于产品是否为名牌的在 乎程度为何？
➢ ★ 非常在乎
（）Biblioteka ➢ ★ 有点在乎（）
➢ ★ 没感觉
（）
➢ ★ 不太在乎
（）
➢ ★ 根本不在乎
（）
➢ B、是否式问题
➢ 每个问题只有两个答案，回答只能在其中选 一个
➢ 如，您家里是否有太阳能热水器？
➢
⑴有
例文：
➢ 先生（女士） ➢ 您好！ ➢ 我是南华大学经济管理学院**专业的学生，
耽搁您宝贵时间向您请教几个问题。今年7月 份以来，由于三鹿奶粉事件，人们对食品安 全问题的关注度越来越高。我们组织调查小 组专门调查豆制品的质量，想了解您对这个 问题的看法。您的意见将对此次调查产生直 接的影响，希望得到您的真诚合作。（我们 所有访问完成后，会把结果编成报告，如果 您想得到全部资料，请来信告诉我们，我们 会寄一份结果给您） ➢ 谢谢！
政治倾向、宗教信仰、隐私 ➢ （4）被调查者是否需费力搜集答案
2、问句设计应注意的事项
➢（1）使用简单浅显的字词，与被调查 者的水平一致
➢（2）使用意义明确的词语，避免含混 不清的词语，如“一般”、“偶尔”、 “经常”、“差不多”、“很多”等。
调查问卷-问卷设计的原则与步骤(ppt53页)
1.事实性问题 2.行为性问题 3.意见性问题
8
开放式问题
所谓开放式问题即受查者可以不受任何影响自 由作答，不须由问卷上所拟定之答案圈选。
Q：请问您的职业是什么(请受查者具体说明)？ 公司名称： _______________________
职 称：________________________ 工作内容的描述：__________________________
开放型问题要凭空想出答案较困难， 不慎笔误造成的错误会比较多 封闭型问题则无此困扰
13
半开放半封闭式问题
Q：请问您信什么教？
□1.基督教 □2.天主教 □3.佛教 □4.回教 □5.印度教 □6.道教 □7.无信仰宗教 □8.其它 _______________________
半开放半封闭式问题因融合开放式问题及封闭式问题之 优点，所以普遍使用在各式问卷中。
3
一、问卷的概念及其结构
1、封面信
我是谁？（身份） 调查什么？（内容） 为什么调查？（目的） 为什么选你调查？（调查对象的选取方法） 保密措施及致谢（争取调查对象的配合）
4
例子—《首山学区留学市场调查》02行管问卷封面信
亲爱的同学：
您好！AA出国留学服务中心为了了解大学生的出国留学意向， 特进行这次问卷调查，请您提供宝贵的意见，它将帮助我们以后为 您和您的亲友更好的提供服务，请您在您认为合适的答案的标号上 打“√”，您所提供的情况，我们将严格保密，谢谢您的合作。
和表现力
探索性调查一般用开放式，而大规模正式调查用封闭式
7
问题种类
依问题形式区分：
1.开放式问题(open-ended question) 2.封闭式问题(close-ended question) 3.半开放半封闭式问题(partially close-ended question)
8
开放式问题
所谓开放式问题即受查者可以不受任何影响自 由作答，不须由问卷上所拟定之答案圈选。
Q：请问您的职业是什么(请受查者具体说明)？ 公司名称： _______________________
职 称：________________________ 工作内容的描述：__________________________
开放型问题要凭空想出答案较困难， 不慎笔误造成的错误会比较多 封闭型问题则无此困扰
13
半开放半封闭式问题
Q：请问您信什么教？
□1.基督教 □2.天主教 □3.佛教 □4.回教 □5.印度教 □6.道教 □7.无信仰宗教 □8.其它 _______________________
半开放半封闭式问题因融合开放式问题及封闭式问题之 优点，所以普遍使用在各式问卷中。
3
一、问卷的概念及其结构
1、封面信
我是谁？（身份） 调查什么？（内容） 为什么调查？（目的） 为什么选你调查？（调查对象的选取方法） 保密措施及致谢（争取调查对象的配合）
4
例子—《首山学区留学市场调查》02行管问卷封面信
亲爱的同学：
您好！AA出国留学服务中心为了了解大学生的出国留学意向， 特进行这次问卷调查，请您提供宝贵的意见，它将帮助我们以后为 您和您的亲友更好的提供服务，请您在您认为合适的答案的标号上 打“√”，您所提供的情况，我们将严格保密，谢谢您的合作。
和表现力
探索性调查一般用开放式，而大规模正式调查用封闭式
7
问题种类
依问题形式区分：
1.开放式问题(open-ended question) 2.封闭式问题(close-ended question) 3.半开放半封闭式问题(partially close-ended question)
关于学校食堂问卷调查ppt课件
(1)
第一食堂
第三食堂
第二食堂
第四食堂
选择下列一项，填入对应的表格内：
选项
地点 第一食堂 第二食堂 第三食堂
A.非常满意 5.00% 2.50% 5.00%
B.满意
34% 26.70% 21.10%
C.比较满意 34.10% 42.90% 50.00%
D.不满意 5.60% 14.90% 17.60%
对于校的工作方面的意见和建议集中以下 几点：
1、大部分同学不知道权益部这个部门的存在 2、有的工作人员不认真 3、无法识别哪一位是权益部工作人员 4、希望多多督促、多做协调 5、建议设立一个投诉箱或者是意见本子之类的 6、多安排人手维持食堂秩序、帮同学代刷卡
数据分析
1、对我校食堂的满意程度
我校同学对我校食堂基本满意。从调查 问卷中得出的结论来看，有4.4%的同学对各 食堂非常满意，有24.5%的同学对各食堂感 到满意，有32%的同学对各食堂感到较满意， 有17.6%的同学对各食堂感到不满意，有 14.6%的同学对各食堂觉得很差，有2.5%的 同学觉得各食堂非常差。数据表明，同学们 对于各食堂满意度一般，各食堂仍需在各方 面进行改进。
23.60% A.合理
72.40%
系列1
B.价格略贵
（3）你每次的就餐价格大概是多少？
A.5至6元 B.6至8元 C.10元以上 D.其他
16.80% 52.20% 27.30% 3.70%
60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
同学们对于食堂就餐价格范围的看法
A.举报困难 B.程序复杂 C.浪费时间精力 D.个人原因
遇到侵权时的维权障碍
调查问卷-问卷的一般结构及其设计的基本原则(ppt41页)
关于调查表设计
什么是调查表（调查问卷）
描述性及分析性研究，常常会采用问 卷的方法来采集科研资料，问卷又称为调 查表（questionnaire）。调查表是由一系 列与研究目标有关的问题组成的问卷，是 用来研究事物特征的测量工具。它既是一 种测量技术，也是一种科研手段。
Q1 ………… Q2 ………… Q3 ………… Q4 …………
②影响他人②健影康响他人健康
③浪费钱财③浪费钱财 ④容易引起④火容灾易引起火灾
不易控制， 但内容丰富
⑤破坏家庭⑤团破结坏家庭团结
⑥其他
。
问题举例
（1）您喜欢哪一方面的书籍? ① 政治理论 □ ③ 科学技术 □
② 文学艺术 □ ④ 其他
□
（2）您喜欢哪类书籍？
（3）您对课程改革有什么看法？
问题及答案的设计
问 的答案，影响了研究的发现。如在调查婚姻状况
题 与健康关系问题时，备选答案只有A已婚，B未婚，
实际上还应包括离婚、丧偶、再婚等。
2.调查对象容易随便选答而失真，调查员容
易圈错答案。
半封闭半开放式问题
是上述两种问题的结合，即在一个问题中既有
备选答案（封闭），也留有应答者自由回答的余地，
由应答者写出自己认为的答案（开放） 。
例如ห้องสมุดไป่ตู้在卫生服务调查中的一个问题，当你有发热
症状时通常首先采取的措施是:A去医院，B去医务
室，C自服解热药物，D在家休息，E其他
。
这种方式比较灵活，可以弥补备选答案不全面的缺
点。
封闭式问题
开放式问题
容易控您哪制认些，害为处吸烟？您 哪有认些害为处吸烟？有您 哪认些害为处吸烟？有 但不易①全危面害自身①健危康害自身健康容易滋生腐败
什么是调查表（调查问卷）
描述性及分析性研究，常常会采用问 卷的方法来采集科研资料，问卷又称为调 查表（questionnaire）。调查表是由一系 列与研究目标有关的问题组成的问卷，是 用来研究事物特征的测量工具。它既是一 种测量技术，也是一种科研手段。
Q1 ………… Q2 ………… Q3 ………… Q4 …………
②影响他人②健影康响他人健康
③浪费钱财③浪费钱财 ④容易引起④火容灾易引起火灾
不易控制， 但内容丰富
⑤破坏家庭⑤团破结坏家庭团结
⑥其他
。
问题举例
（1）您喜欢哪一方面的书籍? ① 政治理论 □ ③ 科学技术 □
② 文学艺术 □ ④ 其他
□
（2）您喜欢哪类书籍？
（3）您对课程改革有什么看法？
问题及答案的设计
问 的答案，影响了研究的发现。如在调查婚姻状况
题 与健康关系问题时，备选答案只有A已婚，B未婚，
实际上还应包括离婚、丧偶、再婚等。
2.调查对象容易随便选答而失真，调查员容
易圈错答案。
半封闭半开放式问题
是上述两种问题的结合，即在一个问题中既有
备选答案（封闭），也留有应答者自由回答的余地，
由应答者写出自己认为的答案（开放） 。
例如ห้องสมุดไป่ตู้在卫生服务调查中的一个问题，当你有发热
症状时通常首先采取的措施是:A去医院，B去医务
室，C自服解热药物，D在家休息，E其他
。
这种方式比较灵活，可以弥补备选答案不全面的缺
点。
封闭式问题
开放式问题
容易控您哪制认些，害为处吸烟？您 哪有认些害为处吸烟？有您 哪认些害为处吸烟？有 但不易①全危面害自身①健危康害自身健康容易滋生腐败
中职教育-市场调研与预测(高教版)课件：情景二 设计市场调查问卷(李红 编).ppt
说明词 介绍、目的，合作等。
收集资料部分：调查目的集 中体现，注意问题接转说明
样本特性分类资料部分 被调查者的各种特性
计算机编号
作业证明记载（结束语）
问题的接转说明方式
文字说明 例：您有孩子吗？
①有 ②无（若无，直接回答第13题）
分层排列 例：68.您是否已购买电脑？
是（ ） 69.为什么？（ ） 否（ ） 70.为什么？（ ）
•具有资料分类、整理、统计分析容易，便于被 调查者回答问题，节省调查时间等优点；
•但限制了被调查者的自由发挥，答案范围可能 过窄，难以适应复杂的问题。
•常采用末尾开放式来解决。 •要注意答案的编号、全面、适当。 •在决定采用自由式或封闭式问句时，必须考虑到问 题答案的分散性程度。
四、问句设计的要求
情境2 设计市场调查问卷
一、问卷设计的涵义
问卷设计即根据研究目标、研究假设及相应的 信息要求，将所需的调查问题具体化，以便获 取必要的信息资料和统计分析。
易被被调查者所接受； 能用较少费用进行大规模调查； 利于统计处理和定量分析； 节省时间，提高调查效率；
二、问卷设计的步骤
明确所需信息的分析方法及资料收集的方法；
调查问卷初稿
亲爱的女士/先生：
您好！
我是 市场调研公司的员工，我们正在进行有关啤酒 市场的调查，可以占用您几分钟时间问您几个问题吗？ 您所提供的信息对我们这次调查的结果相当重要。
谢谢！
（1）您已经18岁了吗？（视情况发问）是（） 否（）（结束访问）
（2）您喝酒吗？是（） 否（）（结束访问）
（3）您喝什么类型的酒？白酒（） 葡萄酒（） 香槟酒（） 啤酒（）（到 问题5） 其他（）
非组织化——非伪装问句
收集资料部分：调查目的集 中体现，注意问题接转说明
样本特性分类资料部分 被调查者的各种特性
计算机编号
作业证明记载（结束语）
问题的接转说明方式
文字说明 例：您有孩子吗？
①有 ②无（若无，直接回答第13题）
分层排列 例：68.您是否已购买电脑？
是（ ） 69.为什么？（ ） 否（ ） 70.为什么？（ ）
•具有资料分类、整理、统计分析容易，便于被 调查者回答问题，节省调查时间等优点；
•但限制了被调查者的自由发挥，答案范围可能 过窄，难以适应复杂的问题。
•常采用末尾开放式来解决。 •要注意答案的编号、全面、适当。 •在决定采用自由式或封闭式问句时，必须考虑到问 题答案的分散性程度。
四、问句设计的要求
情境2 设计市场调查问卷
一、问卷设计的涵义
问卷设计即根据研究目标、研究假设及相应的 信息要求，将所需的调查问题具体化，以便获 取必要的信息资料和统计分析。
易被被调查者所接受； 能用较少费用进行大规模调查； 利于统计处理和定量分析； 节省时间，提高调查效率；
二、问卷设计的步骤
明确所需信息的分析方法及资料收集的方法；
调查问卷初稿
亲爱的女士/先生：
您好！
我是 市场调研公司的员工，我们正在进行有关啤酒 市场的调查，可以占用您几分钟时间问您几个问题吗？ 您所提供的信息对我们这次调查的结果相当重要。
谢谢！
（1）您已经18岁了吗？（视情况发问）是（） 否（）（结束访问）
（2）您喝酒吗？是（） 否（）（结束访问）
（3）您喝什么类型的酒？白酒（） 葡萄酒（） 香槟酒（） 啤酒（）（到 问题5） 其他（）
非组织化——非伪装问句