医院收费员工作制度
医院收费员工作制度
1、收费员要按员工手册要求规范仪容仪表、言谈举止。对病员态度和蔼，
用语文明,耐心细致，礼貌待人，热情报务；对病员不顶、不气、不刁难。
2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药
品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不
错收、不漏收。简化手续，准确高效，减少病员排队等候时间。
3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，
当面点清，开出单据。
4、收费员要按处方划价、打印。对不明确的处方一定要问清楚后才能划价、
打印，不按处方划价的要承担责任。
5、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章和私章，每日必须打印出收报
表，结清当天收费。收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理
6、收费员要保管好收费清单、发票。作废的清单、发票要加盖作废章。交
结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、发票。用完清单或发
票时必须结清领用情况。
7、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方
可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，
不得推诿。
8、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，
完善相关手续，做好当天的结帐工作。
9、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知出纳，不准挪用公款，
做到日清月结，填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无
误后，在规定时间内将款、表、发票存根交出纳、会计。
10、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意
安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。
11、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从组织领导，
不得随意调班。工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准
由外人替代划价收费开票，否则追究处理。
12、当班人员要负责收费处的卫生工作。
13、对违纪人员将按医院有关规定进行处理。
医院门诊收费处工作制度
医院门诊收费处工作制度
医院门诊收费处工作制度
一、负责门诊病人的挂号收费及医保结算工作。
工作态度热情周到，使用文明用语，对患者的疑问耐心解释。
二、熟练掌握计算机在门诊系统的使用，熟练掌握医保的结算业务。
三、开诊前半小时开始挂号，早班提前半小时到岗。
四、中午值班人员要及时为患者收取费用。
五、收费人员工作认真细致，迅速准确，尽量减少患者的等候时间。
六、票据打印机清楚，唱收唱付，现金当面点清。
七、现金、POS汇总的、银行票据及时缴存。
八、账目清楚，日清月结，不准以长补短，不准挪用公款。
九、办理退款业务必须提供有关证明和原始票据。
大额退款必须有主任签字方可退费。
十、按照规定对自助设备的现金进行清点汇总。
所有现金及银行票据必须及时上缴银行。
其他人员不得无故随意进出现金汇总室。
十一、遵守劳动纪律，不允许迟到、早退，工作时间不得擅离职守，不得大声喧哗。
工作时间不得会客，工作场所非本科室工作人员不经允许严禁入内。
十二、严格交接班制度，及时交代需要交办的紧急事项。
医院收费处管理制度范文(3篇)
医院收费处管理制度范文1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁____公款或将公款借与他人，违者追查处理。
6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。
8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
医院收费处管理制度范文（2）一、收费处的职责和任务1. 收费处是医院财务收入的主要部门，负责医疗服务的费用结算和收费管理工作。
2. 收费处要准确、及时地完成各类收费凭证的登记、录入和核对，确保收费工作的准确性和合规性。
3. 收费处要做好医疗费用的统计和分析工作，为医院的财务决策提供准确的数据支持。
4. 收费处要积极配合医保部门的工作，及时提供相关数据和材料，确保医保结算的顺利进行。
二、收费处的管理制度1. 收费登记制度1.1 收费处要制定详细的收费登记表格和相关流程，确保每一项费用都能被准确登记。
1.2 收费登记人员要核实患者的基本信息和医疗费用，以确保费用的准确性和真实性。
1.3 收费登记人员要保护患者的隐私，确保患者信息的安全和保密性。
2. 收费核对制度2.1 收费处要设定严格的费用核对制度，确保每一笔费用都经过仔细核对。
2.2 收费核对人员要熟悉各类医疗费用的标准和计算方法，确保核对的准确性和客观性。
医院收费管理制度（3篇）
医院收费管理制度1.医院的收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。
2.医院收费处的收费必须实行明码标价，遵守物价管理条例，不得任意多收或少收更不得漏收。
违纪者，一经查出，当事人如多收则按多收金额____倍罚款退赔病人，少收或漏收则按少收或漏收金额____倍罚款上交医院。
对随意更改收费项目者按少收或漏收处理。
3.收费人员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握药价和各种医疗项目的收费标准，简化手续，减少排队。
交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查。
收费项目必须准确，药费填在“药费”一栏，治疗费填在“治疗费”一栏，不得自行将其互换。
如不按实际费用对应填写的，一经查出，将严肃处理。
4、对医疗保险、公费医疗、记帐合同，要严格执行国家的有关规定。
5、收费处要建立交接班制度。
交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱、帐相符合交会计、出纳处理。
如有不符，需立即查找原因，及时解决。
6.收费员收取的现金，每日下班前向财务部门完成缴结，不得超限存放备用金。
当日收入的现金当日存送银行，除留少量定额的零钱外，不得私留现金，否则作____公款处理。
7.收费收据的填写要求字迹清晰、工整、无涂改、大小写金额相符，有日期、有签名。
8.门诊和住院病人的退费要求必须单据齐备、手续完整，否则可拒绝办理。
9.经常核算病人的住院费用，了解超支情况，及时打印催款单送病区并通知病人。
如管理不严，造成病人欠款逃跑，从奖金中扣除病区欠款金额的____%。
10.危重抢救病人因特殊情况暂无现金治疗时，由医院总值班或医务科负责人或院长签字暂行在____小时内治疗，过后住院收费处要及时与病区联系，催交压金。
对于抢救无效死亡，又找不到家属而造成欠款的需经院领导签字同意方可免扣奖金。
11.在院职工担保的住院病人需在____天内交纳预交款，否则，住院收费住有权停止记帐。
在院职工担保的住院病人，其医药费在出院时要全部结清，否则由担保人负责支付。
医院收费员交款制度范本
医院收费员交款制度一、目的为规范医院收费员的交款工作，确保医院财务安全，提高医疗服务质量，根据国家有关法律法规和医院财务管理制度，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院全体收费员在日常工作中涉及的交款业务。
三、交款规定1. 收费员应在每日工作结束后，将当日的收费款项交给财务科，由财务科进行核对、登记。
2. 收费员交款时，应将收费款项、收费票据、收费清单等有关资料一并交给财务科。
3. 财务科应对收费员交来的款项进行核对，确保款项金额与收费清单、票据相符。
4. 财务科在核对无误后，应在收费清单上签字确认，并将款项及时存入医院指定的银行账户。
5. 收费员交款时，应如实填写交款单，交款单应包括交款日期、交款人、交款金额等信息。
6. 财务科应定期对收费员的交款情况进行汇总、分析，并向医院领导报告。
四、交款时间1. 收费员应在每日工作结束后两个工作小时内完成交款工作。
2. 财务科应在每日下班前完成对收费员交来的款项的核对工作。
五、责任追究1. 收费员未按时交款，未造成损失的，由收费员承担相应责任，并给予相应处罚。
2. 收费员未按时交款，造成损失的，由收费员承担相应责任，并给予相应处罚。
3. 财务科未按时完成核对工作，造成损失的，由财务科负责人承担相应责任，并给予相应处罚。
4. 如有发现收费员挪用、私吞医院款项的，依法移交司法机关处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归医院财务科。
3. 如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
医院名称：________________制定日期：________________修订日期：________________。
门诊收费室规章制度
门诊收费室规章制度
一、工作时间。
1. 门诊收费室的工作时间为每天上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为休息时间，不接待患者。
二、工作职责。
1. 门诊收费室工作人员应当熟悉医院的收费标准和政策，认真
核对患者的医疗费用。
2. 门诊收费室工作人员应当礼貌待人，耐心解答患者的咨询和
疑问，确保患者的权益。
三、收费流程。
1. 患者到达门诊收费室后，工作人员应当核对患者的基本信息，包括姓名、就诊卡号等。
2. 工作人员应当根据医生开具的医疗处方，正确计算患者的医
疗费用，并向患者进行详细的解释。
3. 患者支付医疗费用后，工作人员应当及时为患者开具收据，并妥善保存相关资料。
四、收费标准。
1. 门诊收费室应当严格执行医院规定的收费标准，不得私自调整医疗费用。
2. 对于患者的医疗费用有疑问的，应当及时向上级主管部门报告，并协助进行核实。
五、安全保密。
1. 门诊收费室工作人员应当妥善保管患者的个人信息，不得泄露患者的隐私。
2. 对于医疗费用的相关资料，应当加强保密措施，防止信息泄露。
六、违规处理。
1. 对于违反收费规定的行为，门诊收费室应当及时进行纠正，
并向医院相关部门报告。
2. 对于严重违规行为，应当按照医院规定进行处理，包括警告、停职、解雇等。
以上即为门诊收费室的规章制度，希望所有工作人员能够严格
遵守，确保医院的正常运转和患者的权益。
医院收费员职责管理制度
一、总则为规范医院收费工作，提高收费员的服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、收费员职责1. 收费员应具备良好的职业道德和敬业精神，严格遵守国家法律法规、医院规章制度和财务纪律。
2. 负责病人入院登记、收取病人住院预交款、辅助检查记费、出院结账工作，协助病房进行欠费催收，清理计算机系统中空白户头。
3. 按照规定的收费标准，合理组织收入，准确收取各项费用，应收不漏。
主动备好小钞，工作中唱收唱付。
4. 熟悉操作门诊和住院收费系统软件，熟悉收费项目编码。
自觉地维护网络安全。
5. 穿着整洁、端庄，佩戴工作牌，做到形象好、态度好，掌握与患者沟通的技巧，遵守首问责任制，耐心解答患者的各种咨询。
6. 遵纪守法，遵守纪律，不迟到不早退，不串岗，不做与工作无关的事情。
7. 遵守职业道德，爱岗敬业、钻研业务，努力提高业务技术及电脑操作水平，确保工作质量。
8. 熟悉、掌握医保政策，准确结算基本医保、农保等各类病人费用，耐心解释病人关于费用、医保政策等方面的疑问。
9. 严格执行医院现金管理制度、欠费管理制度、退款制度，对账制度、交账制度，交接班制度。
10. 爱护机器，严格操作规程，确保机器的正常运行。
三、收费员工作要求1. 收费员上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
2. 收费员应主动向患者介绍收费标准，明确告知收费项目及金额。
3. 收费员在收付款时，必须唱收唱付，当面点清，不得以无零钞为由推诿病员及与病员发生争执。
4. 收费员必须保证票据顺号使用，存根联全部上交，若有断号缺标现象及时上报审计科并形成书面说明。
5. 门诊收费处录入微机内容必须规范（如姓名与药品处方、报告单、缴款单要一致），发票必须加盖章印，给病员收据必须齐全。
6. 住院收费处录入病员姓名、性别、工作单位及地址必须准确无误，因录入错误导致病员出院无法报账或被病员投诉的每错一项扣绩效100元。
四、监督与考核1. 医院设立财务监督部门，对收费员的工作进行监督，确保收费工作的规范、合理。
医院收费处管理制度
医院收费处管理制度
是为确保医院收费工作的规范、有序和公正性而制定的一系列规章制度。
下面是一个典型的医院收费处管理制度的内容：
1. 收费人员的职责：明确收费人员的岗位职责，包括负责医院的收费工作、管理和维护收费设备等。
2. 收费标准：明确医院各项收费项目的标准和计费方式，并定期进行调整和公示。
3. 收费流程：详细描述医院收费的各个环节，包括患者挂号、医生诊断、收费登记和结算等过程，以及相关的资料和票据的管理。
4. 收费设备和系统：规定收费处所需的设备和系统的种类、数量、安装和维护等，以确保收费的准确性和高效性。
5. 收费人员培训：对收费人员进行培训，使其熟悉医院的收费政策和相关的法律法规，并能够熟练操作收费设备和系统。
6. 收费记录和报表：规定收费记录和报表的填写和保存要求，包括每日、每周和每月的收费统计和汇总等。
7. 收费投诉处理：明确收费投诉的受理和处理程序，包括投诉渠道、投诉处理流程和责任追究等。
8. 收费处的安全管理：制定安全管理制度，包括对收费现金、刷卡设备和票据等的保管和防范措施，以防止收费处出现失窃和损坏等情况。
9. 收费处的工作纪律和行为规范：明确收费人员的工作纪律和行为规范，包括服装要求、礼貌待客、不得索贿和泄露患者隐私等。
10. 监督和考核：建立监督和考核机制，对收费处的工作进行定期检查和评估，以保证医院收费工作的质量和效益。
医院收费员规章制度范本
医院收费员规章制度范本第一条总则为了加强医院收费员的管理，规范收费行为，保障医院财务秩序和患者权益，根据国家有关法律法规和医院财务管理相关规定，制定本制度。
第二条收费员职责1. 收费员必须严格遵守国家法律法规和医院财务管理相关规定，严格执行各项收费标准，确保收费工作的合法性、合规性。
2. 收费员应熟练掌握收费政策、收费标准及医保政策，认真履行收费职责，保证收费工作的准确无误。
3. 收费员负责医院各项医疗收费的收取工作，包括挂号费、检查费、治疗费、药费等，严格执行明码标价制度。
4. 收费员应做好收费票据的管理工作，妥善保管收费票据，严禁私印发票、废票、假票等行为。
5. 收费员应按时汇总收费情况，做好日结、周结、月结工作，确保收费数据的准确性和完整性。
6. 收费员应做好与患者沟通解释工作，维护医院形象，积极宣传就诊注意事项及制度等。
第三条收费员行为规范1. 收费员应保持良好的工作态度，热情耐心地为患者提供服务，不得推诿、拒收患者。
2. 收费员在收费过程中，应严格遵循唱收唱付的原则，与患者当面点清金额，开具财政部门监制的收费票据。
3. 收费员应遵守劳动纪律，按时到岗，按时交接班，不得迟到、早退、擅自离岗。
4. 收费员应做好收费场所的清洁卫生工作，保持环境整洁。
5. 收费员应积极参加医院组织的各类培训和学习，提高自身业务素质和服务水平。
第四条考核与奖惩1. 医院定期对收费员进行业务考核，考核内容包括收费政策、收费标准、收费行为等。
考核不合格者，给予警告或调离岗位处理。
2. 收费员在工作中出现失误，造成医院经济损失或患者投诉的，视情节轻重，给予相应的经济处罚或纪律处分。
3. 收费员违反国家法律法规和医院财务管理相关规定，涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理。
4. 收费员在工作中表现突出，服务质量受到患者好评的，给予表扬和奖励。
第五条附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归医院财务部门所有。
3. 如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
医院收费员规章制度
医院收费员规章制度第一章总则第一条为了规范医院收费员的工作行为，维护医院的经济秩序，确保医疗费用的合理收取和使用，特制定本规章制度。
第二条医院收费员是医院的重要工作人员，负责医疗费用的收取、结算和发票开具等工作。
第三条医院收费员应当遵守医院的各项规章制度，服从医院领导的指挥和安排，认真履行职责，坚守岗位，维护医院形象。
第四条医院收费员应当具有医学相关知识和专业技能，熟悉医院的收费政策和流程，维护患者的合法权益，确保医疗费用的合理收取。
第二章工作职责第五条医院收费员应当认真履行以下工作职责：（一）负责患者的医疗费用收取及结算工作，确保费用的准确性和合理性；（二）负责医疗费用的发票开具和相关资料的归档工作；（三）协助医院管理部门对费用核算和使用情况进行监督和检查；（四）处理患者关于费用问题的咨询和投诉，及时解决矛盾和纠纷；（五）参与医院收费政策的制定和改进，提出合理化建议。
第六条医院收费员应当保守患者的隐私信息，严格遵守医疗机构的保密制度，不得泄露患者的个人信息和病历资料。
第七条医院收费员应当热情周到地接待患者，耐心解答患者的问题，维护医院的良好形象。
第八条医院收费员应当做到言行合一，以身作则，保持良好的职业操守和工作态度。
第三章工作流程第九条医院收费员应当按照医院的工作流程，认真履行工作职责，确保医疗费用的准确收取和结算。
第十条医院收费员应当及时向患者解释医疗费用的收取标准和计算方法，确保患者对费用的了解和接受。
第十一条医院收费员应当认真核对患者的收费资料，确保费用的准确性和完整性，不得私自篡改或隐瞒信息。
第十二条医院收费员应当妥善保管医疗费用的收据和发票等相关资料，做到分类整理、及时归档，便于查阅和管理。
第十三条医院收费员应当严格执行医院的财务制度，不得私吞医疗费用或接受患者的礼金、回扣等财物。
第十四条医院收费员应当积极配合医院的审计工作，主动提供有关资料和资料，接受审计部门的检查和监督。
第四章处罚和奖励第十五条医院收费员有违规收费行为的，视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、记过、记大过、降职或解聘等处分。
医院收费员规章制度
医院收费员规章制度收费员是医院中的重要岗位之一，他们负责协助医院完成医疗费用的收取工作。
为了加强医院内部管理，规范收费员的工作行为，提高服务质量，特制定本规章制度。
一、工作职责1. 收费员应按照医院相关规定完成门诊、住院及其他项目的费用收取和结算工作。
2. 收费员应保证工作岗位的正常运转，确保病患的费用结算准确无误。
二、工作要求1. 收费员应保持工作状态的专业性和责任感，严格遵守医院的收费政策和相关法律法规，杜绝收费过高、骗取病患财物等行为。
2. 收费员应具备良好的沟通与服务能力，与病患及其家属友好沟通，解答疑问，确保病患及时缴费并提供准确的结算明细。
3. 收费员应熟悉医保政策，并及时了解相关医保信息，以便准确指导患者进行医保报销。
4. 收费员应妥善保管和正确使用医疗费用结算系统，不得泄露患者个人隐私信息。
5. 收费员应积极配合医院财务部门进行日常对账和结账工作，确保账目的清晰准确。
三、工作流程1. 病患就诊时，收费员应提供准确的费用询问，并协助病患填写相关费用清单。
2. 收费员应按照病患提供的就诊信息进行费用结算，并根据医院的收费政策提供准确的收据。
3. 若病患选择使用医疗保险进行费用支付，收费员应协助病患办理相关医保报销手续，提供必要的文件和材料，并确保病患了解报销进程。
4. 收费员应与医院财务人员保持良好的沟通，及时上报收费问题或异常情况，并配合完成每日对账工作。
四、工作纪律1. 收费员应按时上岗，不得旷工、迟到或早退。
2. 收费员应遵守医院的工作纪律和规章制度，认真履行岗位职责，维护医院的声誉。
3. 收费员应严格遵守税务部门的相关法规，确保收费行为的合法性。
五、工作奖惩1. 收费员工作认真负责、服务态度良好，并表现出色的，将受到表彰和奖励。
2. 对于未能按规定履行工作职责，或存在违反规章制度的行为，将依据医院规定进行相应的处理。
通过本规章制度的制定，将有助于规范医院收费员的工作行为，提高服务质量和效率。