旅行社业务试题3
旅行社业务期中试题姓名_______
一、填空题（每空1分，共30分）
1、包价旅游产品根据包含的内容可分为（）、（）、（）。
2、旅行社常用的促销方法有（）、（）、（）、（）。
3、饭店客房的价格主要有（）、（）、（）、（）四种类型。
4、心理定价策略主要有（）、（）、（）、（）。
5、旅行社产品设计原则有（）、（）、（）、（）、（）。
6、旅游产品的生命周期一般可分为（）、（）、（）、（）四个阶段。
7、国际旅行社指经营（）、（）、（）的旅行社。
8、旅游者投诉心理大致有:( )、( )、( )。
二、单项选择（每题2分，共20分）
1、北京—西安—上海—桂林—香港的旅游线路属于（）。
A、环型
B、辐射型
C、流线型
D、闭合型
2、市场撇有策略是一种适用于（）的定价策略。
A、长期
B、短期
C、不定期
D、永久
3、团队预报计划在确认后，应该在团队到达第一站前（）~( )天内将正式计划传真给接待社。A、3 5 B、7 30 C、 5 10 D、10 15
4、旅游团队的早餐一般安排在（）就餐。
A、景点附近B|、豪华酒店C、入住饭店D、赴景点途中
5、飞机票国内客票有效期为（）.
A、1年
B、2年
C、6个月
D、3个月
6、集中采购策略不适用于（）。
A、旅游“温点”地区
B、旅游“冷点”地区
C、旅游淡季
D、旅游“热点”地区
7、在我国，旅行社常用的激励方法是（）。
A、合作法
B、评估法
C、折扣法
D、沟通法
８、团队出发前（）小时以内，操作人员应对计划进行一次最后的再确认。
A、12
B、48
C、36
D、24
9、半包价旅游产品的主要区别是产品构成一般不含（）。
A、客房
B、正餐
C、用车
D、晚餐
10、建立良好的服务口碑，（）是最重要的原则。
Ａ、微笑B、低价C、主动D、超值
11、中国国际旅行社成立于（）年。
A 、1974
B 、1949 C、1980 D、1954
12、旅游业的龙头企业是（）。
A、旅行社
B、旅游交通
C、旅游饭店
13、战争、政治动乱、国际关系等都会影响到旅行社产品的生产和销售。这是说旅行社产品具有（）性。
A、无权性
B、脆弱性
C、差异性
D、综合性
14、（）是选择性很强的旅游产品也叫可选择性旅游产品。
A、半包价旅游产品
B、零包价旅游产品 C 、小包价旅游产品D、组合旅游产品
15、（）饭店的客房通常在300——600间。
A、大型
B、小型
C、中型
16、我国目前共有99座历史文化名城下列哪个城市不是山西的历史文化名城。（）
A、平遥
B、代县
C、祁县
D、大同
E、介休
17、购买机票时不满两周岁的婴儿按成人全价的（）付费。
A、10%
B、50%
C、30%
D、40%
18、（）指产品刚进入市场时制定低价，以进行快速而深入的市场渗透，争取吸引大量的顾客赢得较大的市场份额。
A、撇油策略
B、市场渗透策略
C、价格领袖策略
D、声望定价策略
19、（）的目的是鼓励中间商多向旅行社输送客源。
A、数量折扣
B、季节折扣
C、现金折扣
20、下列属于重大旅游服务缺陷的是（）。
A、菜肴口味不适
B、房间有蚊子
C、电梯出毛病
D、导游员态度不好
三、多项选择（每2分，共20分）
1、下列选项中，属于自然和文化双重遗产的有（）
A、山东泰山
B、四川黄龙
C、安徽黄山
D、福建武夷山
2、在门市接待中，针对旅游者说“太贵了”，错误的说法有（）
A、这个价格还嫌贵呀？
B、我们旅行社不打折
C、那么多少钱您才会买
D、那么您觉得这条线路多少钱才合理呢？
3、旅行社新产品创意的途径有（）
A、甄别创意法
B、投诉问题分析法
C、内部人员会议法
D、头脑风暴法
E、旅游中间代理商提供法
4、旅行社在制定广告预算是，采用的方法主要有（）
A、利润比例法
B、销售比例法
C、竞争对抗法
D、目标达成法
E、支出可能法
5、直接销售渠道的优点是（）
A、利润率高
B、及时
C、灵活
D、附加值高
E、简便
6、小包价旅游产品的可选择部分包括（）
A、导游服务
B、午餐和晚餐
C、文艺节目欣赏
D、游览参观
7、就旅行社来说，经营团体全包价旅游产品的优点是（）
A、操作方便
B、经营成本低
C、经营收入高 D 、安全方便E、经济实惠
8、旅游电子商务典型的应用领域有（0
A、网络化管理
B、销售预定
C、信息服务
D、客户关系管理
E、供应链管理
9、下列属于重大旅游服务缺陷的有（）
A自来水不干净，无法使用B、房间有蚊子、C、房间内有老鼠D、旅游车中途坏了
E、旅游车空调失灵
10、门市服务人员应具备（）
A、具有现代服务理念
B、礼貌、有亲和力
C、掌握丰富的旅游知识
D、较强的口语表达能力
E、较强的推销能力
四、名词解释（每题3分，共15分）
旅游业务
旅游切位
重度旅游服务缺陷
导游服务
旅游投诉
五、简答题
1、影响导游服务质量的因素有哪些？
2、旅行社选择学生渠道时应考虑的因素有哪些？
3、旅行社的作用有哪些？
4、旅行社门市服务人员应具有的知识和能力有哪些？
旅行社管理题库
精心整理 〈旅行社运行与管理〉习题库 1、旅行社的概念？ 2、旅行社产生的历史背景？ 3、托马斯·库克？ 4、世界旅行社协会？ 5、世界旅行社协会联合会？ 6、 7、 8、 9、 10 11 12 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22 23 24 25、 26、 27、影响旅行社产品价格的因素有哪些？ 28、旅行社的定价方法有哪些，各有什么特点？ 29、旅行社促销管理的功能、步骤？ 30、旅行社促销目标的概念及种类？ 31、旅行社促销预算方法及优劣势？ 32、简述旅行社各促销要素及特点？ 33、如何开展旅行社产品的销售推广？ 34、简答旅行社促销效果的测定方法？ 35、旅行社向其他旅游服务供应部门或企业采购哪些类型的旅游服务？
36、旅行社旅游服务采购的任务是什么？ 37、如何进行旅行社旅游服务采购管理？ 38、导游服务有哪些特点？ 39、游人员的种类及其管理措施、内容是什么？ 40、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理？ 41、怎样理解接待服务的标准化和程序化？ 42、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理？ 43、旅行社售后服务的内涵和方式？ 44、简答旅游投诉的概念、产生原因与处理？ 45 46 47 48 49 50 1 2 3 4 1 2 3 1 因交助餐时，因人太多分两轮轮换吃，由于旅行社负责人安排不当，吃饭场面混乱，浪费惊人，后气氛紧张，以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹，只有乱哄哄地胡抢。再次，组织工作漏洞大。团队下榻滇池边的福保文化城时，居然有二三百人安排不上铺位，第二天又因双方接待单位闹矛盾，大队人马被迫搬出福保文化城，被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院。在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时，组织方竟要求游客以不进餐方式向接待方施压，游客成了双方纠纷的筹码。而且，因人太多导游已形同虚设，几乎见不到导游的身影了。请对上述超级旅行团进行分析。 2、组织的工作是靠人来完成的，企业管理很重要的一点就是“通过人把事情做成”，通过人的合
旅行社业务试题
10旅游《旅行社业务》试题 一、填空题（20分） 1、旅游交通、旅游饭店和是旅游业的三大支柱。 2、1845年，世界上第一位专职的旅行代理商在英国诞生，他是。 3、1891年，美国运通旅行社推出了第一张。 4、新中国第一家旅行社是1949年11月19日成立于省市的华侨服务社。它是现在的前身。 5、在欧美地区，人们按照业务范围将旅行社划分为、和旅游零售商三类。 6、中国国际旅行社成立于年，中国青年旅行社成立于年。 7、按照旅游动机，世界旅游组织将旅行社产品分为三大类：、和专项旅游产品。 8、旅行社产品发生交易离不开三个主要因素，即：、合理的价格和。 9、根据旅行社提供的旅游服务内容，旅行社产品可以分为：、、 和。 10、旅行社产品作为服务产品，具有两个独特特征，即和。 二、单选题（ 20分） 1、旅行社在产品的时期应该注重维护产品的质量，发展并不断完善旅游产品。（） A初创期 B发展期 C成熟期 D衰退期 2、饭店内部多采用家庭式布局，配有完整的生活设施及公用的娱乐健身设施，适宜家庭居住。（） A长住型饭店 B度假型饭店 C公寓型饭店 D会议型饭店 3、世界各地大多数饭店采用计价方式。（） A欧式计价 B欧陆式计价 C美式计价 D百慕大式 4、大型饭店要求具备间以上的客房。（） A300 B400 C500 D600 5、饭店除具备客房、餐厅等基本设施外，还要具备有简单的综合服务设施。（） A一星级 B二星级 C三星级 D四星级 6、郑州市是我国公布的第批历史文化名城。（） A一 B二 C三 D四 7、找出下列不是文化与自然双重遗产的选项。（） A福建武夷山 B北京故宫 C山东泰山 D安徽黄山 8、是旅行社产品的最基本的特征。（） A差异性B无权性C综合性D脆弱性 ９、在欧美国家，对旅游者的旅游决策影响极大。（） A旅游零售商B旅游经营商C旅游批发商D旅行社 10、常见于欧美国家的公路干线上。（） A城市旅馆 B乡间旅舍 C 汽车旅馆 D招待所 三、判断并改正（20分） 1、旅行社最早出现于19世纪30年代，是旅游业的三大支柱之一。（）
旅行社管理(题库)
. 〈旅行社运行与管理〉习题库 1、旅行社的概念？ 2、旅行社产生的历史背景？ 3、托马斯·库克？ 4、世界旅行社协会？ 5、世界旅行社协会联合会？ 6、中国旅行社行业经历了哪几个发展阶段？ 7、我国旅行社的性质？ 8、旅行社具有哪些职能？ 9、旅行社的基本业务？ 10、举例说明旅行社在旅游业中的地位与作用？ 11、简答旅行社的行业特点。 12、影响旅行社设立的外部、部因素有哪些？ 13、欧美进入旅行社行业的式有哪几种类型？ 14、中国旅行社设立的法律规定与审批程序是什么？ 15、旅行社产品包括哪些容？ 16、旅行社产品的特点？ 17、影响旅行社产品开发的决定因素有哪些？ 18、旅行社产品包括哪些基本形态？ 19、国旅行社产品的发展历程？ 20、谓旅游心产品？ 21、简述旅游线路设计的基本原则？ 22、旅行社目标市场入选条件与测度指标有哪些？ 23、中国入境旅游市场的总体特征？ 24、旅行社产品的直接销售渠道是指什么，有哪些特点？ 25、什么是旅行社产品的间接销售渠道？ 26、如选择并管理好旅游中间商？ 27、影响旅行社产品价格的因素有哪些？ 28、旅行社的定价法有哪些，各有什么特点？ 29、旅行社促销管理的功能、步骤？ 30、旅行社促销目标的概念及种类？ 31、旅行社促销预算法及优劣势？ 32、简述旅行社各促销要素及特点？ 33、如开展旅行社产品的销售推广？ 34、简答旅行社促销效果的测定法？ 35、旅行社向其他旅游服务供应部门或企业采购哪些类型的旅游服务？ 36、旅行社旅游服务采购的任务是什么？ 37、如进行旅行社旅游服务采购管理？ 38、导游服务有哪些特点？
39、游人员的种类及其管理措施、容是什么？ 40、如针对旅行社后勤工作的特点进行管理？ 41、怎样理解接待服务的标准化和程序化？ 42、如对旅行社的不同接待阶段进行管理？ 43、旅行社售后服务的涵和式？ 44、简答旅游投诉的概念、产生原因与处理？ 45、如对旅行社的流动资产和固定资产进行管理？ 46、如对旅行社的成本费用进行管理？ 47、旅行社营业收入由哪几部分构成？ 48、如管理旅行社营业收入？ 49、简答旅行社利润构成、分析法及管理措施？ 50、简答旅行社结算管理容？ 《旅行社运行管理》试题（一） 一、名词解释（20分） 1、外商投资旅行社 2、问号类产品 3、广泛性策略 4、旅行社人力资源的绩效 二、问答题（30分） 1、旅行社管理人员的职业要什么？ 2、互联网促销策略对旅行社有什么优势？ 3、旅行社企业文化建设的作用是什么？ 三、案例分析题：（50分） 1、的ZL旅行社承办的由发往的“蓝叶号旅游专列五日游”，组团人数逾千人，是旅行团里的“巨无霸”，但缺点却无处不在，致使游客怨声载道。首先，无端耗费时间，由于此团是一个超级旅行团，抵达后，仅来火车站接客的大客车就达二十多辆，还要求统一行动，因交通拥挤不堪，光编队过程便多耗费了游客一个多小时。而且，大型车队行驶起来并不快，比正常行车多花半个小时，导致游览景点的时间大大缩短。其次，吃饭也成了大问题。在“七彩”吃自助餐时，因人太多分两轮轮换吃，由于旅行社负责人安排不当，吃饭场面混乱，浪费惊人，后气氛紧，以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹，只有乱哄哄地抢。再次，组织工作漏洞大。团队下榻滇池边的福保文化城时，居然有二三百人安排不上铺位，第二天又因双接待单位闹矛盾，大队人马被迫搬出福保文化城，被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院。在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时，组织竟要求游客以不进餐式向接待施压，游客成了双纠纷的筹码。而且，因人太多导游已形同虚设，几乎见不到导游的身影了。请对上述超级旅行团进行分析。 2、组织的工作是靠人来完成的，企业管理很重要的一点就是“通过人把事情做成”，通过人的合力来实现企业目标，企业目标的实现是建立在充分尊重人、研究人、理解人的基础之上的。而人是最具有能动性的。近几年，旅行社跳槽事件频频发生：2004年7-8月间，中国青年旅行社总社欧美部的10余名业务骨干，未经批准及办理有关手续，便集体跳槽加
《旅行社经营管理》参考试题
《旅行社经营管理》参考试题 1．什么是旅行社产品？ 答：旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单项旅游服务等。 2．什么是旅行社产品组合？ 答：旅行社产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，它包括旅行社的所有产品线和产品项目。 3．宣传手册的内容通常包括什么？ 答：宣传手册的内容通常包括目的地情况的简介，旅行的日程安排，住宿与餐饮，设施状况，价格，交通工具的安排，健康要求，保险以及旅游纠纷的仲裁等。 4．简述旅行社产品的构成。 答：同普通产品一样，旅行社产品也有三部分构成。 ①核心部分核心部分是产品的最基本部分，当消费者购买产品时，其核心部分就是真正能解决消费者困难的服务和带给消费者的核心利益。 ②有形部分产品的有形部分也称为实际产品，产品生产者会围绕着产品的核心利益建立实际部分。它一般包括五个因素：质量水平，特点，设计，品牌与包装。 ③附加部分产品的附加部分是指到目前为止尚未提到的因素，它是围绕着核心与有形部分附加的服务与利益。 5．每一个产品都有一个生命周期，只不过我们预先并不知道它的长短与它的曲线的形状，一般来说，一个典型的产品生命周期具有五个不同的阶段，分别是： 产品的开发阶段；产品的引入阶段；成长阶段；产品成熟阶段；产品衰退阶段。 6．通过对比中西方旅行社产品设计与生产过程，你认为中国旅行社在那些方面需要借鉴西方旅行社的经验？ 答：应该从以下几个方面借鉴：注重市场调研；对产品的开发采取审慎态度；采用多种市场营销策略；注重产品种类与深度的开发 7．人力资源管理：指的是通过人力资源的计划、招聘|、选拔、培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满足的过程。 8.旅行社的营业收入：是指旅行社在一定期间内由于向旅游者提供服务而获得的全部收入。 9风险管理：是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。 10．旅行社在组织机构设计过程中应遵循哪些原则？ 目标任务原则；按岗定人的原则；责、权、利统一的原则；精干高效的原则。 11．旅行社计划管理的原则有哪些？ 灵活性原则；限制因素原则；许诺原则。 12．旅行社人力资源管理有哪些特点？ 企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在； 员工工作内容较灵活，绩效考核难度大； 员工流动性大，招募、培训任务比较重。 13．旅行社经营中有哪些主要风险？避免风险的措施有哪些？ 主要风险有：财务风险；市场及竞争风险；人身及财产风险；责任风险。 措施有：树立风险意识；建立风险管理组织；分散经营风险；积极参加保险。 14．信息技术对旅行社的影响体现在哪些方面？ 首先，信息技术可以帮助旅行社更好地满足顾客的需要，有利于市场的开拓。 其次，信息技术有助于提高旅行社的经营效率。 第三，信息技术为旅行社实现规模扩张和规模经济提供了可能。 第四，信息技术可以使旅行社获得竞争优势。 15．试述中国旅行社业应用信息技术的现状和前景。 现状：从应用历史和范围来看（1）中国旅行社信息技术普及程度很低，目前只有部分旅行社采用信息技术；（2）旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门的联网系统尚不发达；（3）旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作刚刚起步。 从互联网应用方面来看（1）对独立域名重视不够；（2）应用分布不平衡（3）在线付款难以实现；（4）网络价格不透明；（5）预期收益与现实收益之间存在差距。 前景：大体上可以分为三个阶段 第一阶段，信息技术主要应用于企业内部管理，尤其是规模较大企业的内部管理；第二阶段，
旅行社经营管理期末试题及答案
《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 1、新中国第一家旅行社是（）。 A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。
A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。 A 美国通运公司 B 美国希尔顿集团 C 英国托卡斯库克公司 D 比利时铁路卧铺公司 2、旅行社的基本业务包括（）。 A 产品开发业务 B 服务采购业务 C 产品销售业务 D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。 A 保证供应 B 降低成本 C 服务游客 D 处理变更事项 4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有（）。 A 旅行社产品成本 B 企业发展战略 C 非价格竞争战略 D 产品特性 5、在我国，旅行社的旅游业务主要包括（）。 A 旅游者代办出境、入境和签证手续 B 徕和接待旅游者 C 旅游者提供导游服务 D 旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动 6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（）。 A 企业规模小 B 经营过于集中 C 实力弱 D 效益差 7、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。 A 中国国际旅行社 B 国青年旅行社 C 春秋旅行社 D 中国旅行社
旅行社试题
潞城职业高中2011年考试题 旅游 一、填空题（每空1分，共30分） 1．按照操作流程，旅行社的基本业务可以划分为产品开发业务、__________________、产品销售业务、__________________和散客旅游业务五种类型。 2．在旅行社采购中，可以采用的旅行社采购策略包括__________________、分散采购和__________________三种。 3 旅行社产品价格制定的原则包括________________、质价相符原则和________________。 4．我国旅行社常用的激励中间商的办法是 ，主要包括 、 和现金折扣三种。 5．一般说来，旅行社应根据__________________、方便顾客、位置醒目、__________________四个因素选择其营业场所的坐落地点。 6．饭店客房的租住价格主要包括_____________、团体价格、协商价格和________________。 7．旅行社的促销方式，主要是 、 、 和销售推广这四要素的组合。 8. 旅行社新产品分为____________________、 和____________________三个类型。 9．旅行社产品中的航空交通服务主要分为__________________和________________两种形式。 10.对门市工作人员来说，应养成五种现代服务理念，即 、 、顾客导向理念、 和优质服务理念。 11.我国倡导的10字文明用语是“ ”。 12.我国旅行社设立的条件主要包括： 、 、 注册资本和质量保证金四个方面。 13.我国旅行社主要分为两大类，即 、 。 二、单项选择题（本大题共30小题，每小题3分，共90分。在每小题列出的四个备选项中只 有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。） 1.国务院批准开放内地居民赴港澳地区探亲旅游是 （ ） A.1983年11月 B.1984年3月 C.1987年11月 D.1990年10月 2.申请设立国内旅行社需交质量保证金不得少于 （ ） A.20万元人民币 B.60万元人民币 C.10万元人民币 D.30万元人民币 3.世界旅行社协会的总部在 （ ） A.布鲁塞尔 B.罗马 C.日内瓦 D.伦敦 4.下列哪项不属于小包价的构成部分： （ ） A.饭店客房 B.集散地接送服务 C.城市间的交通 D.参观游览 5.下列哪项不属于销售推广的促销方式 （ ） A.旅游博览会 B.广告合作 C.赞助公益活动 D.提供宣传品 6．经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社在申请设立时，应交纳（ ）元人民币的质量 保证金。 A ．30万 B ．60万 C ．90万 D ．100万 7．下列哪个不属于旅行社工作事故（ ） A ．漏接事故 B ．旅游者走失事故 C ．错接事故 D ．误机（车、船）事故 8．旅行社责任保险的有效期限为（ ） A ．一个月 B ．两个月 C ．一年 D ．两年 9．适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（ ） A ．直接性渠道策略 B.专营性渠道策略 C.广泛性渠道策略 D ．选择性渠道策略 10.世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（通济隆旅行社）正式成立于( )年。A.1841 B.1851 C.1838 D.1865 11.（ ）是旅游者在旅游目的地进行的最基本和最重要的活动。 A.娱乐 B.购物 C.参观游览 D.住宿 12.在旅游产品生命周期阶段的( )，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 13.每年香港旅行社花费在宣传上的费用占营业收入的（ ） A.15%-20% B.10%-15% C.20%-30% D.10%-20% 14.对旅游中间商的管理主要包括（ ）、沟通信息和激励等方面。 A ．业务指导 B.促销指导 C. 建立业务档案 D.人力资源管理 15.（ ）是旅行社促销中使用最频繁、最广泛的一种促销手段。 A.人员推销 B.报纸 C.电视 D.广告 16 .在现实生活中，消费者购买动机的模式表现为： 请问，上述模式中空缺的方框内应该填什么?（ ）． A ．购买前思考、作决定 B ．购买行为 C ．使用或享受所购产品 D ．购买后评估 17.根据饭店设施规模，小型饭店的客房数量在（ ） A.300间以下 B.300-600间 C.600间以上 D.300-500间 18.（ ）是我国独有的一种旅游住宿设施。 A.汽车旅馆 B.大型饭店 C.乡间旅社 D.招待所 19.对于我国的大多数旅行社来说，经常使用的推销方法是（ ） A.讲座促销 B.人员接触 C.会议促销 D.营业推广 20.旅游团队出发前（ ）以内，操作人员还应对接待计划进行一次最后的再确认。 A.24小时 B.72小时 C.36小时 D.48小时 21.旅行社与其他旅游服务供应部门或企业之间的关系是（ ） A.雇佣关系 B.商品交换关系 C.合作关系 D.互为竞争对手 22.从经营的角度来说，（ ）是对客服务的基本要求。 A.标准化、规范化 B.个性化 C.超值 D.礼貌 23.旅行社的声望定价策略可归入（ ） A ．折扣策略 B ．心理定价策略C ．尾数定价策略 D ．整数定价策略 24.对于进入门市随意浏览的旅游咨询者，服务人员应采取（ ）方法应对。 A ．服务性接近法 B ．打招呼法C ．介绍旅游产品法 D ．示范法 25.旅行社在自订房的情况下，为防止出现纰漏，必须要做的工作是（ ）
旅行社经营管理试卷6
《旅行社管理》考试试卷6 一、填空（共6题，每空１分，共11分） １.行社的职能分为：生产职能、销售职能、（组织协调职能）、分配职能、提供信息职能。２.国际旅行社的经营范围包括（入境旅游业务）、（处境旅游业务）和（国内旅游业务）。３.1923年，（陈光甫）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，成为中国第一家旅行社，1927年该旅行社改名为（中国旅行社）。 ４.旅游产品的自然属性指产品在性能、特点等方面（差异性的大小）以及（产品特性变化的快慢）。 ５.旅游产品的营销渠道即旅游产品从旅游生产者那里转移到旅游销售者手里所经的通道，包括（直接渠道）和（间接渠道）。 ６.旅游企业决定自己的市场行为，特别是制定价格时必须考虑的一个重要因素是（需求规律）。 二、名词解释（共3题，每题３分，共９分） １.旅行社：指以营利为目的，从事为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。 ２.目标市场：企业因为资金、技术、管理、能力和竞争因素等的限制，只能根据自己的任务、目标和内部条件，选择对自己有利的一个或几个细分市场作为营销重点，确定企业要进入的市场。 ３.游线路：旅行社根据市场需要，结合旅游资源和接待服务的实际状况，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游游览路线。 三、单项选择（共10题，每题１分，共10分） １、规定了旅行社的性质、宗旨、任务、成员机构、活动规则和要求的文件，具有法律约束力的是（Ｃ） A.旅行社申请书 B.设立旅行社可行性研究报告 C.旅行社章程 D.资信证明 ２、中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币（Ｂ）万元 A.600 B.400 C.200 D.100 3、下列不是影响旅行社组织结构的因素是（Ｄ） A.旅行社生产的专业化程度 B.旅行社组织设计的部门化 C.旅行社管理的跨度 D.旅行社行业组织的形式 4、下列组织名称的缩写错误的是（Ｄ） Ａ.中国旅游协会－ＣＴＡ Ｂ.世界旅行社协会－ＷＡＴＡ Ｃ.世界旅行社协会联合会－ＵＦＴＡＡ Ｄ.中国旅行社协会－ＣＡＴＧ ５、10以下组团，以预定方式购买，参加者一次支清全部费用，有旅行社代办的是（Ｂ）Ａ.团体包价旅游Ｂ.散客包价旅游 Ｃ.组合旅游Ｄ.小包价旅游 ６、下列选项中不全是旅游线路设计原则的是（Ｄ） Ａ.避免重复，择点适当Ｂ.点距适中，顺序科学
旅行社业务试题
2014-----2015学年第二学期高一旅游专业《旅行社业务》 期中考试试题 考试范围：（第一章——第三章） 适用范围：（高一293班） 一、 填空题（每空1分，共17分） 1、旅行社为了能够以最低的价格或者最小的采购成本从其他旅游服务供应部门或者企业获得各种旅游服务，常用的采购技巧有： 、分散采购和建立采购协作网络。 2、旅行社常用的促销定价策略包括 和专门事件定价策略。 3、旅行社的分销渠道主要有 、 和独家分销。 4、我国旅行社常用的激励中间商的方法是折扣法，主要包括 ，季节折扣和现金折扣。 5、旅行社产品作为服务产品，具有两个独特特征即综合性和 6、顾客关系管理的最高原则是 ，所最求的根本目标是建立客户忠诚。 7、旅游者复杂的投诉心理可以归纳为三点：一是要求 、二是需要发泄，三是需要 8、美国最大的旅行社是 。 9、团队旅游业务操作中，旅行社的订房通常有两种：一是 、 二、名词解释（每题2分，共6分） 1、旅行社： 2、旅游业务： 3、头脑分暴法： 三、单项选择题： （每空2分，共24分） 1、下列不属于我国旅行社性质的是 A 、以营利为目的 B 、从事旅游业务 C 、为旅游者安排向导服务 D 、经济属性 2、旅行社的服务涉及食、住、行、游、购、娱各个方面，内容庞杂，体现了旅行社的 特 点。 A 、业务的时效性 B 、服务的直接性 C 、工作的繁杂性 D 、联系广泛性 3、民航飞机起飞后，该次航班没有销售出去的机位就永远失去了再次销售的机会，体现了旅游产品的 A 、不可分离性 B 、差异性 C 、无权性 D 、不可储存性 4、按照旅行社产品的分类宗教旅游产品属于产品设计的 原则。 A 、市场原则B 、经济原则C 、节点合理原则D 、服务设施确有保障的原则 5、方便、灵活性高属于 交通工具的优点。 A 、铁路 B 、航空 C 、公路 D 、水运 6、按规模划分，客房数通常在“300——600间，按规模划分，属于 A 、小型饭店 B 、中型饭店 C 、大型饭店 D 、中小型饭店 7、山西省有 座历史文化名城。 A 、2 B 、4 C 、5 D 、7 8、我国名航部门的规定，对每一位中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场建设费 元 A 、60 B 、80 C 、90 D 、120 9、旅游市场供过于求十分严重的情况下，应采用的采购策略是 A 、分散采购 B 、集中采购 C 、建立采购网络 D 、定点采购 10、已满两周岁未满12周岁的儿童，按成人票价的 付费。 A 、10% B 、50% C 、80% D 、60% 11、团体游客可以预定一个月内的航班座位，订座后最迟应该在航班规定起飞日前一天 小时购票。 A 、24 B 、15 C 、12 D 、18 12、以旅游线路的起止特征为标准划分，太原----北京-----深圳----太原属于 形式的旅游线路 A 、流线型 B 、环型 C 、辐射型 D 、辐射形 四、多项选择题：（每空3分，共30分） 1、下列属于国内旅行社的业务范围包括 A.招待外国旅游者来中国，为其代理交通、旅游、住宿、饮食、购物、娱乐等事务及提 供导游行李等相关服务。 B.招徕华侨及港澳台同胞归国及回内地旅游，为其代理交通、旅游、住宿、饮食、购物、娱乐等事 专业 班级 姓名 …………………………密…………………………封………………………线……………………
旅行社经营管理主观试题
《旅行社经营管理》主观试题 1．什么是旅行社产品？ 答：旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单项旅游服务等。 2．什么是旅行社产品组合？ 答：旅行社产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，它包括旅行社的所有产品线和产品项目。 3．宣传手册的容通常包括什么？ 答：宣传手册的容通常包括目的地情况的简介，旅行的日程安排，住宿与餐饮，设施状况，价格，交通工具的安排，健康要求，保险以及旅游纠纷的仲裁等。 4．简述旅行社产品的构成。 答：同普通产品一样，旅行社产品也有三部分构成。 ①核心部分核心部分是产品的最基本部分，当消费者购买产品时，其核心部分就是真正能解决消费者困难的服务和带给消费者的核心利益。 ②有形部分产品的有形部分也称为实际产品，产品生产者会围绕着产品的核心利益建立实际部分。它一般包括五个因素：质量水平，特点，设计，品牌与包装。 ③附加部分产品的附加部分是指到目前为止尚未提到的因素，它是围绕着核心与有形部分附加的服务与利益。 5．每一个产品都有一个生命周期，只不过我们预先并不知道它的长短与它的曲线的形状，一般来说，一个典型的产品生命周期具有五个不同的阶段，分别是： 产品的开发阶段；产品的引入阶段；成长阶段；产品成熟阶段；产品衰退阶段。 6．通过对比中西方旅行社产品设计与生产过程，你认为中国旅行社在那些方面需要借鉴西方旅行社的经验？ 答：应该从以下几个方面借鉴：注重市场调研；对产品的开发采取审慎态度；采用多种市场营销策略；注重产品种类与深度的开发 7．人力资源管理：指的是通过人力资源的计划、招聘|、选拔、培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满足的过程。 8.旅行社的营业收入：是指旅行社在一定期间由于向旅游者提供服务而获得的全部收入。 9风险管理：是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。 10．旅行社在组织机构设计过程中应遵循哪些原则？ 目标任务原则；按岗定人的原则；责、权、利统一的原则；精干高效的原则。 11．旅行社计划管理的原则有哪些？ 灵活性原则；限制因素原则；许诺原则。 12．旅行社人力资源管理有哪些特点？ 企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在； 员工工作容较灵活，绩效考核难度大； 员工流动性大，招募、培训任务比较重。 13．旅行社经营中有哪些主要风险？避免风险的措施有哪些？ 主要风险有：财务风险；市场及竞争风险；人身及财产风险；责任风险。 措施有：树立风险意识；建立风险管理组织；分散经营风险；积极参加保险。 14．信息技术对旅行社的影响体现在哪些方面？ 首先，信息技术可以帮助旅行社更好地满足顾客的需要，有利于市场的开拓。 其次，信息技术有助于提高旅行社的经营效率。 第三，信息技术为旅行社实现规模扩和规模经济提供了可能。 第四，信息技术可以使旅行社获得竞争优势。 15．试述中国旅行社业应用信息技术的现状和前景。 现状：从应用历史和围来看（1）中国旅行社信息技术普及程度很低，目前只有部分旅行社采用信息技术；（2）旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门的联网系统尚不发达；（3）旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作刚刚起步。 从互联网应用方面来看（1）对独立域名重视不够；（2）应用分布不平衡（3）在线付款难以实现；（4）网络价格不透明；（5）预期收益与现实收益之间存在差距。 前景：大体上可以分为三个阶段 第一阶段，信息技术主要应用于企业部管理，尤其是规模较大企业的部管理；第二阶段，信息
旅行社经营管理期末试题及答案
旅行社经营管理期末试 题及答案
《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 美国通运公司 B 美国希尔顿集团 精心整理，用心做精品2
精编新版全国导游大赛《导游业务》完整考题库588题(含答案)
2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题 （含答案） 一、选择题 1．下列不属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是？（）【C】 A．旅游者甲某认为A旅行社违反旅游合同约定 B．因B旅行社的责任致使旅游者乙某随身行李丢失 C．丙某与C旅行社之间存在股权纠纷 D．某导游员欺骗、胁迫旅游者丁某购物消费 【参见《旅游投诉处理办法》第八条的规定。】 2．关于《旅行社条例》的效力等级，下列说法正确的是？（）【C】 A．属于全国人大制定的法律 B．属于全国人大常委会制定的法律 C．属于国务院制定的行政法规 D．属于国家旅游局制定的行政规章 【参见《立法法》第56条的规定。】 3．在日常的旅行社业务经营中，旅行社向旅游者提交的旅游线路报价单属于何种性质?（）【C】 A．承诺 B．要约 C．要约邀请 D．要约磋商 【参见《中华人民共和国合同法》第十五条的规定，要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。】 4．旅游者甲某在参加A旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。后来A旅行社与B旅行社合并为C旅行社，此时甲某可以向何者请求赔偿？（）【C】 A．A旅行社 B．B旅行社 C．C旅行社 D．A旅行社的原负责人 【参见《中华人民共和国民法通则》第四十四条的规定，企业法人分立、合并，它
的权利和义务由变更后的法人享有和承担。】 5．我国《民法通则》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间一般为？（）【C】 A．6个月 B．1年 C．2年 D．4年 【参见《中华人民共和国民法通则》第一百三十五条的规定。】 6．现行宪法规定，我国地方各级人民政府的领导体制是？（）【D】 A．民主集中制 B．集体领导与个人负责相结合 C．少数服从多数的合议制 D．行政首长负责制 【参见《中华人民共和国宪法》第一百零五条的规定。】 7．在我国，公民一词的含义是指？（）【B】 A．出生在我国的人 B．具有我国国籍的人 C．享有政治权利的人 D．年满18岁具有我国国籍的人 【参见《中华人民共和国宪法》第三十三条的规定，凡具有中华人民共和国国籍的人都是中华人民共和国公民。】 8．经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少倍？（）【A】 A．1倍 B．2倍 C．3倍 D．4倍 【参见《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条的规定。】 9．旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在____个工作日内予以受理？（）【B】 A．3
旅行社业务试题3
旅行社业务期中试题姓名_______ 一、填空题（每空1分，共30分） 1、包价旅游产品根据包含的内容可分为（）、（）、（）。 2、旅行社常用的促销方法有（）、（）、（）、（）。 3、饭店客房的价格主要有（）、（）、（）、（）四种类型。 4、心理定价策略主要有（）、（）、（）、（）。 5、旅行社产品设计原则有（）、（）、（）、（）、（）。 6、旅游产品的生命周期一般可分为（）、（）、（）、（）四个阶段。 7、国际旅行社指经营（）、（）、（）的旅行社。 8、旅游者投诉心理大致有:( )、( )、( )。 二、单项选择（每题2分，共20分） 1、北京—西安—上海—桂林—香港的旅游线路属于（）。 A、环型 B、辐射型 C、流线型 D、闭合型 2、市场撇有策略是一种适用于（）的定价策略。 A、长期 B、短期 C、不定期 D、永久 3、团队预报计划在确认后，应该在团队到达第一站前（）~( )天内将正式计划传真给接待社。A、3 5 B、7 30 C、 5 10 D、10 15 4、旅游团队的早餐一般安排在（）就餐。 A、景点附近B|、豪华酒店C、入住饭店D、赴景点途中 5、飞机票国内客票有效期为（）. A、1年 B、2年 C、6个月 D、3个月 6、集中采购策略不适用于（）。 A、旅游“温点”地区 B、旅游“冷点”地区 C、旅游淡季 D、旅游“热点”地区 7、在我国，旅行社常用的激励方法是（）。 A、合作法 B、评估法 C、折扣法 D、沟通法 ８、团队出发前（）小时以内，操作人员应对计划进行一次最后的再确认。 A、12 B、48 C、36 D、24 9、半包价旅游产品的主要区别是产品构成一般不含（）。 A、客房 B、正餐 C、用车 D、晚餐 10、建立良好的服务口碑，（）是最重要的原则。 Ａ、微笑B、低价C、主动D、超值 11、中国国际旅行社成立于（）年。 A 、1974 B 、1949 C、1980 D、1954 12、旅游业的龙头企业是（）。 A、旅行社 B、旅游交通 C、旅游饭店 13、战争、政治动乱、国际关系等都会影响到旅行社产品的生产和销售。这是说旅行社产品具有（）性。 A、无权性 B、脆弱性 C、差异性 D、综合性 14、（）是选择性很强的旅游产品也叫可选择性旅游产品。 A、半包价旅游产品 B、零包价旅游产品 C 、小包价旅游产品D、组合旅游产品 15、（）饭店的客房通常在300——600间。 A、大型 B、小型 C、中型 16、我国目前共有99座历史文化名城下列哪个城市不是山西的历史文化名城。（） A、平遥 B、代县 C、祁县 D、大同 E、介休 17、购买机票时不满两周岁的婴儿按成人全价的（）付费。 A、10% B、50% C、30% D、40% 18、（）指产品刚进入市场时制定低价，以进行快速而深入的市场渗透，争取吸引大量的顾客赢得较大的市场份额。 A、撇油策略 B、市场渗透策略 C、价格领袖策略 D、声望定价策略 19、（）的目的是鼓励中间商多向旅行社输送客源。 A、数量折扣 B、季节折扣 C、现金折扣 20、下列属于重大旅游服务缺陷的是（）。 A、菜肴口味不适 B、房间有蚊子 C、电梯出毛病 D、导游员态度不好 三、多项选择（每2分，共20分） 1、下列选项中，属于自然和文化双重遗产的有（） A、山东泰山 B、四川黄龙 C、安徽黄山 D、福建武夷山
旅行社经营管理试题一及答案
旅行社经营管理试题一及答案 一、填空题(每空2分，共20分) 1.旅行社的职能包括、销售职能、组织协调职能、与信息提供职能。 2.旅行社的设立程序主要包括、和办理税务登记。 3.旅游线路行程表内容包括标题、、、服务项目及标准与线路说明。 4.旅行社网络营销的策略有、价格策略、和促销策略。 5.旅行社财务分析的内容包括偿债能力分析、、。 二、名词解释题(每小题3分，共15分) 1.旅行社管理 2.旅行社产品 3.包价旅游 4.认知价值定价 5.外联业务
三、简答题(每小题5分，共20分) 1.简述旅行社员工的培训程序 2.怎样解决旅游投诉？ 3.简述针对散客组团业务流程。 4.组团社选择地接社应注意哪些因素？
四、论述题(每小题10分，共20分) 1.阐述旅行社的质量保证金制度。 2.如何理解服务补救？
五、案例分析题（每小题25分，共25分） 山东省青州市八喜国际旅行社通过市场分析，发现国外散客旅游已超过团体旅游，国内许多地方的散客旅游人数迅速增长。在总经理王美香的倡导下，八喜国际旅行社大力开发散客旅游产品，为前来青州市的外地人和青州市本地的居民外出提供各种单项旅游服务项目。王总经理认为，为广大散客提供优质服务，其本身就是对八喜国际旅行社品牌的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动。在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验和旅游采购协作网络，不得不按照门市价格购买饭店客房、餐厅座位或交通票据，使这些商务客人花费较高。另外，由于这些企业没有旅游采购协作网络，没有定点的旅游供应渠道，在旅游旺季时，往往难以保证其业务客人得到所需要的旅游服务。 王总经理认为，八喜国际旅行社可以利用自己的旅游采购网络帮助企业解脱困境。她主动同当地的企业联系，提出愿意为他们代订各种旅游产品，保证企业的客人能够以较低的价格得到较好的饭店客房、餐厅座位和交通票，并保证不向他们收取手续费或其他任何费用。王总经理的提议，得到了青州市许多企业的响应，纷纷委托八喜国际旅行社为他们代订各种旅游服务项目。 得到众多企业的授权后，八喜国际旅行社利用其旅游采购渠道和成熟的旅游采购经验，与当地的饭店、餐厅、航空票务中心等旅游服务部门进行谈判。由于八喜国际旅行社应用了集中采购策略，使得许多旅游服务供应部门将其看成是潜力很大的客户，纷纷给出优惠的价格，希望成为八喜国际旅行社的主要供应商。八喜国际旅行社在与旅游服务供应部门讨价还价中取得了强势地位，得到了十分优惠的价格和稳定的旅游服务供给。八喜国际旅行社把从旅游供应部门获得的利益转让一部分给委托其代订旅游服务的企业，企业得到了实惠，感到八喜国际旅行社是值得信赖的合作伙伴，愿意与其长期合作。八喜国际旅行社得到了稳定的客源。与此同时，八喜国际旅行社将剩余的优惠转化为自己的收入，增加了经济收益。 结合上述资料请分析： 八喜国际旅行社的散客业务的经营有哪些值得借鉴之处？
旅行社业务考试题A
一、单项选择题（每题2分共16分） 1、世界上第一次有现代意义的旅游活动的旅行代理商是（）。 A、乔恩．库克 B、托马斯．库克 C、托马斯．班克 D、乔吉斯．班克 2、中国旅行社最早产生于1923年，爱国人士陈光甫先生在（）商业储蓄银行设立旅行部。 A、北京 B、上海 C、广州 D、宁波 3、按照旅游线路的起止特征来划分：广州—桂林—西安—北京—南京—苏州—杭州—广州的旅游线路是属于（）型旅游线路。 A、辐射型 B、跳跃型 C、环型 D、流线型 4、现如今，世界各地大多数饭店都属于（）式计价饭店。 A、欧式 B、美式 C、修正美式 D、百慕大式 5、在旅行社产品的定价方法中，按照正常情况计算，如果采用成本加成定价法：一条成本为3500元的线路，如果加成率是10%的话，以下哪个报价最合适？（） A、3680元 B、3780元 C、3880元 D、3850元 6、某旅行社2010年的利润额60万，预计2011年利润额可在此基础上提高10%，，2011年的广告预算为预计利润的10%，请按照利润比例法来计算该旅行社2011年的广告预算金额是多少？（）A、66万元 B、6.6万元 C、12万元 D、10万元 7、旅行社的财会业务是旅行社内部的一项（）业务。 A、经营 B、管理 C、服务 D、销售 8、利润表又称损益表，是反映旅行社在一定时期的（）的会计报表。 A、经营成果 B、管理效果 C、服务标准 D、服务目标 二、多项选择题（每题3分，共30分） 1、以下哪几项工作是属于旅行社内部的工作人员？（） A、国内部计调员 B、车队师傅 C、导游员 D、前台销售员 2、根据旅行社提供的旅游服务内容划分出来的“团体全包价旅游产品”的缺点有哪几项
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旅行社经营管理试卷试题下载-样卷.doc 《旅行社经营管理》考试试卷３ 班级__________学号__________姓名_________成绩_______ （将答案写在答题纸上，并请注明题号。） 一、单项选择题(共10题，含4个选项，错选、漏选、多选均不得分，每小题1分，共10分) １、世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（通济隆旅行社）正式成立于()年。 A.1841 B.1851 C.1838 D.1865 ２、经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社在申请设立时，应交纳（）元人民币的质量保证金。 A．30万B．60万C．90万D．100万 ３、在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（） A．金牛产品B．问号产品C．明星产品D．金钱陷阱产品 ４、下列哪个不属于旅行社工作事故（） A．漏接事故B．旅游者走失事故C．错接事故D．误机（车、船）事故 ５、旅行社责任保险的有效期限为（） A．一个月B．半年C．一年D．两年 ６、适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（） A．直接性渠道策略B．专营性渠道策略C．广泛性渠道策略D．选择性渠道策略 ７、在旅游产品生命周期阶段的( )，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 ８、长期以来，我国旅行社面向国际旅游者的产品是以()为特征。
A.团体标准等全包价文化观光旅游 B.散客标准等全包价文化观光旅游 C.团体豪华等全包价文化观光旅游 D.团体标准等小包价文化观光旅游 ９、对旅游中间商的管理主要包括、沟通信息和激励等方面。 A．业务指导B。促销指导C。建立业务档案D。人力资源管理 １０、旅游需求的对象是()。 A.旅游产品 B.旅游企业 C.旅行社 D.游客 二、多项选择题（共10题，含5个选项，多选或选错不得分，少选但选对，每小项得0.5分，每小题2分，共20分） 1、托马斯·库克（Thomas Cook）组织了世界上（），是世界上第一位专职的旅行代理商。 A．第一次团体包价旅游，B．第一次自助旅游，C．第一次团体观光旅游，D．第一次出国包价旅游，E．第一次团体环球旅游， 2、在我国，旅行社的旅游业务主要包括 () A．为旅游者代办出境、入境和签证手续B．招徕和接待旅游者C．向旅游者提供导游服务D．为旅游者安排交通、游览、住宿E。为旅游者安排餐饮、娱乐等活动 3、旅行社市场定位的方法： A．从产品市场特点出发定位；B．从顾客利益出发定位；C．从产品功能出发定位；D．从目标市场特点出发定位；E．从竞争需要出发定位。 4、根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为: A．观光旅游产品B．度假旅游产品 C．休闲旅游产品D．专项旅游产品E．自助旅游产品 5、对参加国际线路旅游者，旅行社应告知并代办： A．旅客意外保险B．航空旅客意外伤害保险C．旅行社责任险