商业银行客户关系管理试题答案

单选题

1. 客户关系管理是识别、吸引、差异化和（）的过程。√

A保持客户

B提高客户忠诚度

C增加客户对银行价值

D收集、管理以及使用信息

正确答案： A

2. 下列选项中，不属于客户成熟度的是：×

A知道你的客户是谁，买了什么，为什么要买

B客户流程稳定并广泛应用

C如何让客户购买更多

D可在不同的系统间拥有独特的客户识别工具

正确答案： B

3. “在提供产品和服务方面你要为客户做些什么”属于客户组合管理当中的：√

A商业案例

B高价值建议

C变革计划

D客户策略

正确答案： D

4. 客户关系管理成败的关键是：√

A与客户“互动”

B确定客户策略

C制定客户决策

D进行客户营销

正确答案： A

5. 提高客户忠诚度的关键是：√

A让客户参与体验

B满足客户需求

C提高客户满意度

D增加新产品

正确答案： C

6. 下列选项中，不属于客户忠诚度的是：√

A交易忠诚

B情感忠诚

C客户主观因素

D满意度水平

正确答案： C

7. 下列选项中，不属于CRM营销的是：√

A一辈子盯着客户

B客户忠诚度管理

C交叉销售

D基础技术的营销

正确答案： D

8. 假如一个客户在情感上对银行很忠诚，他的外在表现是：√

A就近购买

B只选择这一个银行

C向别人推荐该银行，并将之视为标准

D对该银行的服务满意

正确答案： C

9. 假如发现现有客户有多种需求，服务人员可以对他进行：√

A交叉销售

B单一销售

C组合销售

D促销

正确答案： A

10. 下列选项中，不属于运用CRM营销的作用的是：√

A为企业提供风险管理，降低客户的风险

B大幅度提高企业的整体形象

C最大限度地挖掘客户的潜力

D随时监控和及时挽留客户

正确答案： B

判断题

11. 与客户的人员互动包括文化、能力和沟通。√

正确

错误

正确答案：正确

12. 使客户关系管理投资获得回报的关键是决策技术。√

正确

错误

正确答案：错误

13. 一般来说，客户拥有该银行的账户越多，银行留住顾客的概率越大。√

正确

错误

正确答案：正确

14. 追缴分析是可以进行的风险管理。√

正确

错误

正确答案：正确

15. 因为客户太复杂，银行很难了解客户可能要采取什么样的行动。√

正确

错误

正确答案：错误