收费站培训计划

收费站培训计划

篇一：收费站业务学习计划

瓦南站收费站业务学习计划

根据管理处有关要求，为了更好的树立瓦房店南站文明示范站形象，全面提高微笑服务质量和文明服务整体水平，提高收费人员业务水平，打造一支强健的收费队伍，不断提高我站员工素质与业务技能，结合本我站实际情况，特制定微笑服务和业务知识

培训计划：

一、学习培训时间

2014年3月10日-10月10 日为学习时间。5月、9月为集中业务学习时间。

二、参加学习人员

收费站全体人员参加学习。

三、业务学习内容

1、微笑服务

2、业务知识培训

3、规章制度学习

四、学习培训形式

1、个人自学收费人员利用休息时间学习《收费人员业务知识》。

2.集中学习每个班组利用下班时间学习各项规章制度以及站内

各项考核制度；收费业务知识。

3.其它形式。组织开展主题演讲比赛；组织业务学习优秀论

文评选活动和业务知识考试。

培训期间与工作无关的娱乐活动全部取消。本计划学习内容很多，务必全部完成，保证学习质量，每个人都要做学习记录，值班站长监督检查。

附：各岗位工作职责、工作范围、管理规定、各项规章制度，业务知识

篇二：高速公路收费站收费员培训方案

高速公路收费员防逃费、计重收费培训

中国高速公路里程数随着经济建设的发展而增加，很多市县从原来没有高速到现在很偏远的地方都通车了。无论是对于运输行业还是个人出行都带来了极大的便利。在享受着城市距离越来越短、道路越来越通畅的过程中，人们对于服务的质量也慢慢地提高了。所以为了进一步提高收费人员的技能、规范收费人员的操作流程、提高收费员的总体素质，高速公路收费站有必要针对性的进行员工专项或几种培训。不仅仅是为了达到培训目的，更是为了建立一个利于大家求进步的氛围。

关键词：高速公路，收费员培训，培训平台

第一：制定详尽学习培训计划 (2)

第二：注重理论学习与业务实践相结

合 (3)

第三：规范考核标准 (3)

第四：高速公路培训系统 (3)

4.1理论练习.................................................................................................... (4)

4.2实操练习.................................................................................................... (4)

4.3考核评估、技能竞赛 (5)

4.4系统验证.................................................................................................... (5)

第五：总结...................................................................................................... .. (6)

第一：制定详尽学习培训计划

对于高速公路收费站而言，或者是对高速公路工作人员而言，培

训几乎是件隔三差五需要做的一件事情。但这并不意味着每次的培训计划与培训方案是相同的，就是无需要制定计划的。

互联网信息时代，瞬息万变。对于任何行业任何岗位任何个人都应该与时俱进地根据实况去制定学习、提升计划。作为高速公路管理部门，应该根据每一季度或新政策而制定详尽学习方案，然后根据计划一步步开展。最后全体相对于地逐项进行学习，使收费人员在收费政策、文明礼仪、业务操作与业务技能等方面的理论水平与操作能力有了较大提高。

第二：注重理论学习与业务实践相结合

在计划符合实际情况下，还需要注重收费员理论方面和实操方面相结合，从而切实提高业务技能水平。培训过程中，注重加强了点钞扎把、车型识别、业务操作与礼仪动作相结合等方面的技能培训，使理论知识与实践操作有机结合，切实提高业务技能水平。当然，随着在线学习和培训越来越方便，建议高速公路收费路段可以通过租赁或购买一套培训平台，这样便可以使得每一位学员通过账号密码便可以自行登陆进行学习——练习——考试——考核——竞赛。对于学员个人来说，他可以查缺补漏，对于个别人还能是个勤能补拙的最好工具。当然通过在线培训系统，学员之间、学员与管理者之间还能形成良好的互动关系。学员可以在线留言、私信、问卷调查等，还可以在学习课程过程中，对课程进行评论、收藏、答疑等。第三：规范考核标准

对于考核，最重要的便是考核能够真实反应学员水平，并且需要

尽量较少人为主观因素在里面。所以高速公路对考核必须严格流程，确保培训不走过场。培训结束后，组织收费人员进行了理论考试、现场操作、点钞比赛三项考核，并将考核结果与管理处收费人员量化考核挂钩，奖优罚劣。

同样的，在线学习培训系统也是有考核评估这一模块。可以分为综合考核，即是学员平日成绩、学习时长、理论实操综合情况反映等等。还有便是竞赛系统，通过单项的竞赛比赛，从而获取一个考核指标。

第四：高速公路培训系统

4.1理论练习

一目了然。左上部分是试题，下部分是学员信息。右边便是答题情况的记录，查找相当方便，正错也都非常清楚。

图示：

4.2实操练习

实操练习部分由全仿真的系统操作界面，配上现行的计重收费键盘。也就是说目前看到的这两幅图，跟在收费亭里看到的是一模一样的。系统还内置了大量的特殊事件操作过程，能让学员针对特殊事件进行模拟操作学习，解决了收费员现场上机实操特殊事件模拟困难的局面。

4.3考核评估、技能竞赛

分为理论部分和实操部分。主要是针对前面的学习的考核，相当于上机考试。只不过考试只需要在系统里面完成就可以，考试结