如何成为一位优秀的团操经理PPT(共 32张)
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如何成为出色的经理培训课件(PPT 81页)
64
第二种沟通方式
闻总：你辛苦了，最近客户回访量与回访话术表现都很不错，要 继续努力，不过数量与话术不如预想的理想，你认为原因是什 么？我们共同研究解决之道，好吗？
韦东：有2人是新员工，流程不熟练，可能是主因，另一方面话术 标准正在修改，客服人员也不熟练，这也是一个原因。
闻总：原来上岗3个月的新员工就可以达到回访标准，而这2位新 人已经3个半月了，为什么不行？仅仅是因为话术标准的修改吗？ 还是训练力度不够？我们一起来探讨这些问题？
• 细致地挑选工人，进行专门的培训，规 范标准工作法，提高生产劳动效率
• 真诚地与工人们合作，实行“差别工资 制”、“计件工资制”
6
泰勒的科学管理思想
• 明确管理者和工人各自的工作和责任，实 现管理和操作的分工
• 对管理工作按具体的职能不同进行细分， 实行职能制组织设计和例外管理原则
7
法约尔的生平
58
领导职能
什麽是领导?－－ • 是指利用组织赋予的权利和自身的能力 • 去指挥和影响下属 • 为实现组织目标而努力工作的 • 管理活动过程
59
《孔子》--
《子所不欲，勿施于人》
60
《贞观长歌》--
《罗艺弄权》
61
《贞观长歌》--
《收服魏征》
62
案例：
《两种沟通方式》
63
第一种沟通方式
闻总：最近你负责的客户服务回访工作，每日的回访量未能达到 预定目标，而且部分回访话术不符合标准，你有什么解释？
• 亨利.法约尔 • 法国人 • 一直从事领导工作 • 他把企业作为一个整体来研究 • 他的代表作是《工业管理和一般管理》 • 他一生中写了很多著作 • 其内容包括采矿、地质、教育和管理等
第二种沟通方式
闻总：你辛苦了，最近客户回访量与回访话术表现都很不错，要 继续努力，不过数量与话术不如预想的理想，你认为原因是什 么？我们共同研究解决之道，好吗？
韦东：有2人是新员工，流程不熟练，可能是主因，另一方面话术 标准正在修改，客服人员也不熟练，这也是一个原因。
闻总：原来上岗3个月的新员工就可以达到回访标准，而这2位新 人已经3个半月了，为什么不行？仅仅是因为话术标准的修改吗？ 还是训练力度不够？我们一起来探讨这些问题？
• 细致地挑选工人，进行专门的培训，规 范标准工作法，提高生产劳动效率
• 真诚地与工人们合作，实行“差别工资 制”、“计件工资制”
6
泰勒的科学管理思想
• 明确管理者和工人各自的工作和责任，实 现管理和操作的分工
• 对管理工作按具体的职能不同进行细分， 实行职能制组织设计和例外管理原则
7
法约尔的生平
58
领导职能
什麽是领导?－－ • 是指利用组织赋予的权利和自身的能力 • 去指挥和影响下属 • 为实现组织目标而努力工作的 • 管理活动过程
59
《孔子》--
《子所不欲，勿施于人》
60
《贞观长歌》--
《罗艺弄权》
61
《贞观长歌》--
《收服魏征》
62
案例：
《两种沟通方式》
63
第一种沟通方式
闻总：最近你负责的客户服务回访工作，每日的回访量未能达到 预定目标，而且部分回访话术不符合标准，你有什么解释？
• 亨利.法约尔 • 法国人 • 一直从事领导工作 • 他把企业作为一个整体来研究 • 他的代表作是《工业管理和一般管理》 • 他一生中写了很多著作 • 其内容包括采矿、地质、教育和管理等
如何成为优秀的部门经理PPT48页
Page 27
二 目标管理篇 目标管理：结果导向
在市场经济下，一切都要拿结果交换，靠结果说话，无论 你多辛苦，但是如果客户不认可，你所创造出来的结果一 文不值
企业20%的管理者，创造了80%的业绩—张瑞敏
Page 28
二 目标管理篇
工作的意义：解决问题 提高效率(郭总)
■结果是我们工作活动的产出：
Page 44
三 团队管理篇
3 平行管理：
尊重：多倾听和重视对方意见，不背后议论 合作：主动提供信息，沟通本部门情况 帮助：给予支持 理解：宽容、豁达
Page 45
感谢大家！
Page 46
智库分享： 子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不 从。” ——《论语·子路篇》
Page 1
目录
自我修炼篇
1
目标管理篇
2
团队管理篇
3
Page 2
一 自我修炼篇
心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治， 国治而后天下平。
——《礼记·大学》
Page 3
一 自我修炼篇 讨论：部门经理扮演哪些角色？
Page 14
一 自我修炼篇
部门经理应该具备的能力：创新能力
■创新：改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有 益效果的行为； ■企业中的创新：理念创新、技术创新、工具创新等
Page 15
一 自我修炼篇
部门经理应具备的能力：人际沟通能力
■ 同理心：变心板 ■ 空杯心态：不要先入为主 ■ 冲突管理： ■ 信息衰减（沟通漏洞） ■ 达成目标：沟而要通 ■ 赞美的技巧：具体化；不要捏造 ■ 批评的艺术：讲事实，不要针对人格；建设性批评
Page 34
二 目标管理篇
二 目标管理篇 目标管理：结果导向
在市场经济下，一切都要拿结果交换，靠结果说话，无论 你多辛苦，但是如果客户不认可，你所创造出来的结果一 文不值
企业20%的管理者，创造了80%的业绩—张瑞敏
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二 目标管理篇
工作的意义：解决问题 提高效率(郭总)
■结果是我们工作活动的产出：
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三 团队管理篇
3 平行管理：
尊重：多倾听和重视对方意见，不背后议论 合作：主动提供信息，沟通本部门情况 帮助：给予支持 理解：宽容、豁达
Page 45
感谢大家！
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智库分享： 子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不 从。” ——《论语·子路篇》
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目录
自我修炼篇
1
目标管理篇
2
团队管理篇
3
Page 2
一 自我修炼篇
心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治， 国治而后天下平。
——《礼记·大学》
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一 自我修炼篇 讨论：部门经理扮演哪些角色？
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一 自我修炼篇
部门经理应该具备的能力：创新能力
■创新：改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有 益效果的行为； ■企业中的创新：理念创新、技术创新、工具创新等
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一 自我修炼篇
部门经理应具备的能力：人际沟通能力
■ 同理心：变心板 ■ 空杯心态：不要先入为主 ■ 冲突管理： ■ 信息衰减（沟通漏洞） ■ 达成目标：沟而要通 ■ 赞美的技巧：具体化；不要捏造 ■ 批评的艺术：讲事实，不要针对人格；建设性批评
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二 目标管理篇
如何做一名优秀的部门经理.ppt
2024/3/6
了解自己的技能
对自己的认识中一项非常重要的认识 就是了解自己的技能，知道自己能做好什 么，优势是什么，劣势是什么，根据这个 认识采取相应的措施扬长避短。
2024/3/6
作为部门经理或班组长，根据不同工作的 性质，所需要的管理技能包括：管理员工的 能力、技术能力、写报告的能力、处理人际 关系的能力、公关能力、谈判能力、创造力、 想像力、对细节的关注能力等等。
2024/3/6
最后，介绍了怎样确保首战告捷，提 出了一些建议和首批任务。新经理上任， 事务繁多，任务重，需要以积极的心态去 面对挑战。
2024/3/6
谢谢大家
2024/3/6
2024/3/6
上任伊始要注意的问题4：评价员工
部门经理要了解自己直接领导的员工， 清楚他们的能力、优点和缺点。根据员工 的工作能力和工作态度，可以分为四类： 1、既有能力，态度又好的员工 2、态度很好，但是能力缺乏的员工 3、态度不好，能力又差的员工 4、能力很强，但是态度不好的员工
2024/3/6
2024/3/6
【自检】 你是新上任的部门经理吗？你是不是
跃跃欲试，打算大干一场？请注意！在行 动之前，你是否已经对自己有了全面而深 刻的认识？如果是，请把对自己的认识记 下来；如果还没有，赶快先来认识自己。
2024/3/6
培养自信
要有自信的心态 自信就是相信自己能做到的一种心态。
2024/3/6
特别是那些看中你的位置的人，在竞 争中失败了，心里很可能会有怨气，如果 有，他会寻找时机刁难你，发泄怨气。对 待这些人，要主动与他们改善关系，请他 们参与工作，征求他们的意见，表示对他 们的尊重和信任，从而化解他们的怨气。
2024/3/6
了解自己的技能
对自己的认识中一项非常重要的认识 就是了解自己的技能，知道自己能做好什 么，优势是什么，劣势是什么，根据这个 认识采取相应的措施扬长避短。
2024/3/6
作为部门经理或班组长，根据不同工作的 性质，所需要的管理技能包括：管理员工的 能力、技术能力、写报告的能力、处理人际 关系的能力、公关能力、谈判能力、创造力、 想像力、对细节的关注能力等等。
2024/3/6
最后，介绍了怎样确保首战告捷，提 出了一些建议和首批任务。新经理上任， 事务繁多，任务重，需要以积极的心态去 面对挑战。
2024/3/6
谢谢大家
2024/3/6
2024/3/6
上任伊始要注意的问题4：评价员工
部门经理要了解自己直接领导的员工， 清楚他们的能力、优点和缺点。根据员工 的工作能力和工作态度，可以分为四类： 1、既有能力，态度又好的员工 2、态度很好，但是能力缺乏的员工 3、态度不好，能力又差的员工 4、能力很强，但是态度不好的员工
2024/3/6
2024/3/6
【自检】 你是新上任的部门经理吗？你是不是
跃跃欲试，打算大干一场？请注意！在行 动之前，你是否已经对自己有了全面而深 刻的认识？如果是，请把对自己的认识记 下来；如果还没有，赶快先来认识自己。
2024/3/6
培养自信
要有自信的心态 自信就是相信自己能做到的一种心态。
2024/3/6
特别是那些看中你的位置的人，在竞 争中失败了，心里很可能会有怨气，如果 有，他会寻找时机刁难你，发泄怨气。对 待这些人，要主动与他们改善关系，请他 们参与工作，征求他们的意见，表示对他 们的尊重和信任，从而化解他们的怨气。
2024/3/6
团队经理需要具备的素质剖析课件
目标。
分配任务
团队经理需要根据团队目标， 合理分配任务给团队成员，确 保工作的高效完成。
监控进度
团队经理需要监控团队的进度 ，确保项目按时完成，并及时 解决过程中出现的问题。
评估绩效
团队经理需要定期评估团队成 员的绩效，提供反馈和建议，
促进团队的持续改进。
团队经理与其他角色的关系
01
02
03
与上级的关系
跨部门协作
能够与其他部门或团队进行有效 的沟通和协作，共同完成任务。
决策能力
判断与决策
能够在复杂情况下做出明智的判 断和决策，为团队指明方向。
风险评估
能够评估决策可能带来的风险和后 果，制定相应的应对措施。
数据驱动
能够运用数据和分析工具进行决策 ，提高决策的科学性和准确性。
团队协作能力
团队建设
合作精神
团队经理素质提升的实践经验分享
1 2
不断学习和提升自身素质
团队经理需要保持学习的态度，通过参加培训、 阅读专业书籍等方式不断提升自己的能力和素质 。
以身作则，树立良好榜样
团队经理需要做到以身作则，成为团队的楷模和 榜样，通过自己的行为影响和带动团队成员。
3
勇于承担责任和压力
在团队管理和执行过程中，团队经理需要勇于承 担责任和压力，保持冷静和理智，带领团队克服 困难和挑战。
能够有效地组织、协调和推动团队工 作，提高团队整体效率。
能够与团队成员建立良好的合作关系 ，共同完成工作任务。
解决冲突
能够及时解决团队内部的矛盾和冲突 ，维护团队的稳定和和谐。
创新能力
思维开放
能够接受新思想、新方法和新事物，不断推陈出 新。
创新驱动
能够引导团队进行创新，不断探索新的机会和发 展空间。
分配任务
团队经理需要根据团队目标， 合理分配任务给团队成员，确 保工作的高效完成。
监控进度
团队经理需要监控团队的进度 ，确保项目按时完成，并及时 解决过程中出现的问题。
评估绩效
团队经理需要定期评估团队成 员的绩效，提供反馈和建议，
促进团队的持续改进。
团队经理与其他角色的关系
01
02
03
与上级的关系
跨部门协作
能够与其他部门或团队进行有效 的沟通和协作，共同完成任务。
决策能力
判断与决策
能够在复杂情况下做出明智的判 断和决策，为团队指明方向。
风险评估
能够评估决策可能带来的风险和后 果，制定相应的应对措施。
数据驱动
能够运用数据和分析工具进行决策 ，提高决策的科学性和准确性。
团队协作能力
团队建设
合作精神
团队经理素质提升的实践经验分享
1 2
不断学习和提升自身素质
团队经理需要保持学习的态度，通过参加培训、 阅读专业书籍等方式不断提升自己的能力和素质 。
以身作则，树立良好榜样
团队经理需要做到以身作则，成为团队的楷模和 榜样，通过自己的行为影响和带动团队成员。
3
勇于承担责任和压力
在团队管理和执行过程中，团队经理需要勇于承 担责任和压力，保持冷静和理智，带领团队克服 困难和挑战。
能够有效地组织、协调和推动团队工 作，提高团队整体效率。
能够与团队成员建立良好的合作关系 ，共同完成工作任务。
解决冲突
能够及时解决团队内部的矛盾和冲突 ，维护团队的稳定和和谐。
创新能力
思维开放
能够接受新思想、新方法和新事物，不断推陈出 新。
创新驱动
能够引导团队进行创新，不断探索新的机会和发 展空间。
团队经理培训精品课件
收集培训需求
通过调查问卷、面谈等方式，收集员工、上级或其他相 关人员的意见和建议，了解培训需求的具体内容和重点 。
分析培训需求
对收集到的培训需求进行深入分析，识别出需要培训的 主题、内容、方式、时间等关键要素。
培训计划制定与实施
制定培训计划
根据分析的培训需求，制定详细的培训计划，包括培训的主题、 内容、方式、时间、地点等要素。
问题解决
掌握问题解决技巧，分析问题原因 ，找到解决方案。
团队激励与绩效管理
目标设定
设立明确的目标，为团队成员 指明努力方向。
激励方法
了解团队成员需求，运用多种 激励手段，提高团队士气。
绩效评估
建立合理的绩效评估体系，对 团队成员进行客观、公正的评
价。
04
团队培训与发展
培训需求分析
确定培训目标
在进行培训需求分析时，首先要明确培训的目标和预期 效果，例如提高员工技能、改善工作效率等。
团队组建应基于明确的目标和定位，确保团队能够高效地完成工作任
务。
02
结构合理
团队结构应该合理，包括年龄、专业背景、经验等方面的搭配，以提
高团队的多样性和创造力。
03
分工明确
每个团队成员应该明确自己的角色和职责，避免工作重叠和浪费资源
。
人员招聘的渠道与流程
招聘渠道
网络招聘、内部推荐、校园招聘、社会招聘等，每种渠道有 其优点和适用情况，需要根据实际需求选择。
02
团队经理需制定合理的绩效考核标准，对团队成员进行公正、
客观的评估，并采取相应的奖惩措施。
提供支持和资源
03
团队经理需为团队成员提供必要的支持和资源，包括技能培训
、工作指导、人力物力等，以确保团队工作的顺利进行。
通过调查问卷、面谈等方式，收集员工、上级或其他相 关人员的意见和建议，了解培训需求的具体内容和重点 。
分析培训需求
对收集到的培训需求进行深入分析，识别出需要培训的 主题、内容、方式、时间等关键要素。
培训计划制定与实施
制定培训计划
根据分析的培训需求，制定详细的培训计划，包括培训的主题、 内容、方式、时间、地点等要素。
问题解决
掌握问题解决技巧，分析问题原因 ，找到解决方案。
团队激励与绩效管理
目标设定
设立明确的目标，为团队成员 指明努力方向。
激励方法
了解团队成员需求，运用多种 激励手段，提高团队士气。
绩效评估
建立合理的绩效评估体系，对 团队成员进行客观、公正的评
价。
04
团队培训与发展
培训需求分析
确定培训目标
在进行培训需求分析时，首先要明确培训的目标和预期 效果，例如提高员工技能、改善工作效率等。
团队组建应基于明确的目标和定位，确保团队能够高效地完成工作任
务。
02
结构合理
团队结构应该合理，包括年龄、专业背景、经验等方面的搭配，以提
高团队的多样性和创造力。
03
分工明确
每个团队成员应该明确自己的角色和职责，避免工作重叠和浪费资源
。
人员招聘的渠道与流程
招聘渠道
网络招聘、内部推荐、校园招聘、社会招聘等，每种渠道有 其优点和适用情况，需要根据实际需求选择。
02
团队经理需制定合理的绩效考核标准，对团队成员进行公正、
客观的评估，并采取相应的奖惩措施。
提供支持和资源
03
团队经理需为团队成员提供必要的支持和资源，包括技能培训
、工作指导、人力物力等，以确保团队工作的顺利进行。
成为优秀经理人上课件
学习与实践
与团队成员建立良好的关系，以获得信任、理解和支持，从而更好地发挥领导力。
建立人际关系
1
2
3
制定明确、可实现的目标，并制定相应的计划，以确保团队成员明确方向、共同努力。
制定目标与计划
通过嘉奖、晋升机制等手段激励团队成员，同时激发他们的潜能和创造力，提高工作积极性和绩效。
激励与激发
与团队成员保持良好的沟通，及时了解他们的需求、意见和建议，并协调各方面资源以解决问题。
沟通与协调
06
CHAPTER
经理人自我提升
公道计划时间
根据任务的紧急程度和重要程度，公道安排任务优先级，提高工作效率。
优先级排序
时间管理技能
学习并运用时间管理技能，如番茄工作法、时间块等，提高工作效率和专注力。
将时间分配到不同的任务和工作领域，确保各项工作得到及时处理。
形象塑造
01
注意个人形象，包括着装、发型、外表等，给人留下良好的第一印象。
激励与激励
03
CHAPTER
目标制定与执行
第一需要明确组织的战略目标和愿景，确保所有员工对组织的发展方向有清楚的认识。
确定组织目标
了解市场需求、竞争对手情况以及行业趋势，以便为制定目标提供有力的根据。
分析市场和竞争环境
根据组织战略和市场需求，制定具体的、可衡量的、具有时间限制的目标。
制定具体目标
设定明确、可衡量、可达成、相关性强且具有时限性的目标，帮助团队成员明确努力方向。
晋升与职业发展
建立明确的晋升通道和职业发展计划，鼓励员工追求个人成长和进步。
设立多样化的嘉奖机制，如奖金、荣誉、表彰等，激励员工积极表现。
嘉奖制度
制定明确的惩罚措施，对违反规定或绩效不佳的员工进行相应处理。
与团队成员建立良好的关系，以获得信任、理解和支持，从而更好地发挥领导力。
建立人际关系
1
2
3
制定明确、可实现的目标，并制定相应的计划，以确保团队成员明确方向、共同努力。
制定目标与计划
通过嘉奖、晋升机制等手段激励团队成员，同时激发他们的潜能和创造力，提高工作积极性和绩效。
激励与激发
与团队成员保持良好的沟通，及时了解他们的需求、意见和建议，并协调各方面资源以解决问题。
沟通与协调
06
CHAPTER
经理人自我提升
公道计划时间
根据任务的紧急程度和重要程度，公道安排任务优先级，提高工作效率。
优先级排序
时间管理技能
学习并运用时间管理技能，如番茄工作法、时间块等，提高工作效率和专注力。
将时间分配到不同的任务和工作领域，确保各项工作得到及时处理。
形象塑造
01
注意个人形象，包括着装、发型、外表等，给人留下良好的第一印象。
激励与激励
03
CHAPTER
目标制定与执行
第一需要明确组织的战略目标和愿景，确保所有员工对组织的发展方向有清楚的认识。
确定组织目标
了解市场需求、竞争对手情况以及行业趋势，以便为制定目标提供有力的根据。
分析市场和竞争环境
根据组织战略和市场需求，制定具体的、可衡量的、具有时间限制的目标。
制定具体目标
设定明确、可衡量、可达成、相关性强且具有时限性的目标，帮助团队成员明确努力方向。
晋升与职业发展
建立明确的晋升通道和职业发展计划，鼓励员工追求个人成长和进步。
设立多样化的嘉奖机制，如奖金、荣誉、表彰等，激励员工积极表现。
嘉奖制度
制定明确的惩罚措施，对违反规定或绩效不佳的员工进行相应处理。
团队经理培训-精品课件
角色
定义与角色
团队经理的核心能力
沟通能力
清晰、有效地传达信息，倾听团队成员的意见和需求。
领导力
能够激发团队成员的热情和目标感，建立信任和尊重。
决策能力
在收集和分析信息的基础上做出明智的决策。
组织能力
有效地管理时间、资源和人力。
解决问题的能力
识别问题并找到有效的解决方案。
团队经理的职责与任务
激励和奖励员工
xx年xx月xx日
团队经理培训-精品课件
目录
contents
团队经理概述团队组建与招聘团队激励与沟通团队绩效管理团队冲突解决与协调团队经理领导力提升团队经理实战案例分析
01
团队经理概述
团队经理是负责协调、管理和领导一个团队以实现共同目标的人。
定义
他们需要发挥领导力，激发团队成员的潜力，解决团队内部的问题，并与其他部门或团队进行协调。
团队建设活动
通过奖励、表彰、晋升等方式，激发团队成员的积极性和创造力。
激励措施
04
团队绩效管理
明确评估目标
制定绩效评估标准时，首先要明确绩效评估的目标，例如提高员工工制定
建立评估指标
根据岗位的工作职责和绩效目标，建立具体的评估指标，如工作效率、任务完成质量等。
直接沟通
在解决冲突的过程中，需要尝试站在对方的角度去理解问题，这有助于缓解紧张局势。
换位思考
当双方都有一定的道理时，可以通过寻求妥协来解决冲突。
寻求妥协
当双方无法自行解决冲突时，可以寻求第三方的协助，例如团队经理或专业调解人员。
寻求第三方协助
协调内部资源与关系
团队经理需要确保团队资源能够公平分配，以避免因资源分配不均而产生的冲突。
定义与角色
团队经理的核心能力
沟通能力
清晰、有效地传达信息，倾听团队成员的意见和需求。
领导力
能够激发团队成员的热情和目标感，建立信任和尊重。
决策能力
在收集和分析信息的基础上做出明智的决策。
组织能力
有效地管理时间、资源和人力。
解决问题的能力
识别问题并找到有效的解决方案。
团队经理的职责与任务
激励和奖励员工
xx年xx月xx日
团队经理培训-精品课件
目录
contents
团队经理概述团队组建与招聘团队激励与沟通团队绩效管理团队冲突解决与协调团队经理领导力提升团队经理实战案例分析
01
团队经理概述
团队经理是负责协调、管理和领导一个团队以实现共同目标的人。
定义
他们需要发挥领导力，激发团队成员的潜力，解决团队内部的问题，并与其他部门或团队进行协调。
团队建设活动
通过奖励、表彰、晋升等方式，激发团队成员的积极性和创造力。
激励措施
04
团队绩效管理
明确评估目标
制定绩效评估标准时，首先要明确绩效评估的目标，例如提高员工工制定
建立评估指标
根据岗位的工作职责和绩效目标，建立具体的评估指标，如工作效率、任务完成质量等。
直接沟通
在解决冲突的过程中，需要尝试站在对方的角度去理解问题，这有助于缓解紧张局势。
换位思考
当双方都有一定的道理时，可以通过寻求妥协来解决冲突。
寻求妥协
当双方无法自行解决冲突时，可以寻求第三方的协助，例如团队经理或专业调解人员。
寻求第三方协助
协调内部资源与关系
团队经理需要确保团队资源能够公平分配，以避免因资源分配不均而产生的冲突。
如何成为真正的团队型领导者PPT(共 37张)
——《孙子兵法》
价值观 Value
我被失败的恐慌所驱动。对我而言，它是一个强大的动力。——丹尼斯·曼宁，Guardian CEO
人格
• 可将人格视为个体对他人的反应方式和交往方式的总和， 常通过个体表现出来的可以测量的人格特质进行描述。
大五特质
情绪稳定性 外倾性
经验开放性 随和性 责任心
为什么相关
• 为提高员工满意度，管理人 员要关注工作内在部分，让 工作更具挑战性，更有趣， 创造更优工作环境
• 管理者为改善员工态度所作 出的所有努力都可能导致组 织有效性的加强
情绪 Emotion
时间令人冷静、让人清醒；时光流转，没有哪种心情能够永恒不变。——马克·吐温
情绪与心境
• 情感是一种统称， 包括人们体验到的所有 感情，包含了情绪和心 境两个成分。
情绪智力
• 情绪智力（Emotional intelligence）， 是一种个人能力，它使得个人具有自我意识 （当自己体验到情绪时能够识别它们）；可 以觉察其他人的情绪；可以管理情绪线索和 信息。 • 了解自己的情绪并且善于读取情绪线索 的人更有效率。
主不可以怒而兴师，将不可以愠而攻战。合于利而动，不合于利而上。怒 可以复喜，愠可以复说，亡国不可以复存，死者不可以复生。故明主慎之，良 将警之。此安国全军之道也。
成为真
知人者智，自知者明
情绪智力
君子和而不同
情绪智力
上下同欲者胜
力
导
领
队
团
通
沟
机
动
Leadership Team
Communication Motivation Perception Value Emotion Attitude
价值观 Value
我被失败的恐慌所驱动。对我而言，它是一个强大的动力。——丹尼斯·曼宁，Guardian CEO
人格
• 可将人格视为个体对他人的反应方式和交往方式的总和， 常通过个体表现出来的可以测量的人格特质进行描述。
大五特质
情绪稳定性 外倾性
经验开放性 随和性 责任心
为什么相关
• 为提高员工满意度，管理人 员要关注工作内在部分，让 工作更具挑战性，更有趣， 创造更优工作环境
• 管理者为改善员工态度所作 出的所有努力都可能导致组 织有效性的加强
情绪 Emotion
时间令人冷静、让人清醒；时光流转，没有哪种心情能够永恒不变。——马克·吐温
情绪与心境
• 情感是一种统称， 包括人们体验到的所有 感情，包含了情绪和心 境两个成分。
情绪智力
• 情绪智力（Emotional intelligence）， 是一种个人能力，它使得个人具有自我意识 （当自己体验到情绪时能够识别它们）；可 以觉察其他人的情绪；可以管理情绪线索和 信息。 • 了解自己的情绪并且善于读取情绪线索 的人更有效率。
主不可以怒而兴师，将不可以愠而攻战。合于利而动，不合于利而上。怒 可以复喜，愠可以复说，亡国不可以复存，死者不可以复生。故明主慎之，良 将警之。此安国全军之道也。
成为真
知人者智，自知者明
情绪智力
君子和而不同
情绪智力
上下同欲者胜
力
导
领
队
团
通
沟
机
动
Leadership Team
Communication Motivation Perception Value Emotion Attitude
做一名优秀的经理PPT课件
有定位才有地位 有思路才有出路 有资本才有资格
43
• 明确角色 • 摆正关系 • 认清责任 • 掌握方法 • 助人成功 • 成就自我
44
一名经理必须明
白“士为知已者死”
的真正含义。
45
经理应有的观念
46
一个立志于销售经理 应具有的观念
• 人才的观念 • 经营的观念。 • 管理的观念 • 学习的观念 • 事业的观念 • 竞争的观念
大法是纲，制度是纪。
29
治虫：
• 抵制外来侵害， • 保持健康体魄。 • 了解内心世界， • 保持良好心态。
30
疏果：
• 保持良质业务， • 维护公司利益。 • 培育良好市场， • 团队集体成长。
31
经理哪些方面是让属员称许的
• 值得信赖 • 为人谦和 • 处事公正 • 忠诚公司 • 作风正派
• 乐于助人 • 知识丰富 • 知过能改 • 健康活泼 • 成熟稳重
32
经常给我一些意外的惊喜
• 多一份用心----您知道我的生日吗 • 多一份细心----您发现我今天的变化吗 • 多一份耐心----您说过一遍我不一定能记住的 • 多一份关心----请给我一些个别的关照 • 多一份诚心----不要开口对我要回报
39
业务员给主管的诤言
• 不要忘记我可能无法事事如你所愿，毕 竟我只是个业务员，而你是经理。
• 不要轻许无法实现的诺言。这样会令我 失望，甚至对你失去信心。
• 不要在我面前埋怨公司和老总，表现消 极，我很容易受影响。
• 不要低估我，我已经尽力在做。 • 不要自相矛盾，这样我会产生迷茫，会
对你产生怀疑。
25
葡萄丰收的保证
• 施肥 • 剪枝 • 整形 • 治虫 • 疏果
43
• 明确角色 • 摆正关系 • 认清责任 • 掌握方法 • 助人成功 • 成就自我
44
一名经理必须明
白“士为知已者死”
的真正含义。
45
经理应有的观念
46
一个立志于销售经理 应具有的观念
• 人才的观念 • 经营的观念。 • 管理的观念 • 学习的观念 • 事业的观念 • 竞争的观念
大法是纲，制度是纪。
29
治虫：
• 抵制外来侵害， • 保持健康体魄。 • 了解内心世界， • 保持良好心态。
30
疏果：
• 保持良质业务， • 维护公司利益。 • 培育良好市场， • 团队集体成长。
31
经理哪些方面是让属员称许的
• 值得信赖 • 为人谦和 • 处事公正 • 忠诚公司 • 作风正派
• 乐于助人 • 知识丰富 • 知过能改 • 健康活泼 • 成熟稳重
32
经常给我一些意外的惊喜
• 多一份用心----您知道我的生日吗 • 多一份细心----您发现我今天的变化吗 • 多一份耐心----您说过一遍我不一定能记住的 • 多一份关心----请给我一些个别的关照 • 多一份诚心----不要开口对我要回报
39
业务员给主管的诤言
• 不要忘记我可能无法事事如你所愿，毕 竟我只是个业务员，而你是经理。
• 不要轻许无法实现的诺言。这样会令我 失望，甚至对你失去信心。
• 不要在我面前埋怨公司和老总，表现消 极，我很容易受影响。
• 不要低估我，我已经尽力在做。 • 不要自相矛盾，这样我会产生迷茫，会
对你产生怀疑。
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葡萄丰收的保证
• 施肥 • 剪枝 • 整形 • 治虫 • 疏果
如何成为一位优秀的团操经理共36页
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
36
如何成为一位优秀的团操经理
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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如何成为一位优秀的团操经理
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团操经理需要管理好团操课程、提升会员的到访率、 经营好让会员坚持锻炼的动力
让会籍销售和收入上升、让俱乐部迈向成功
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你需要打造一个很棒的团队…
提高会员更频密地上团操课的积极性、增加 团操课的上课人次
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… 更重要的是 -
你需要出类拔萃！
Engaging members more is KEY to increasing club’s usage, membership and profit
包括安排教练上课、统计上课人 次、教练上课使用的麦有充电、 等等
角色3：团队的领导者
为俱乐部带来改变 动员团队行动起来 有远大的眼光 为团队订立愿景和目标 能做不容易的决定 启发团队，尤其是在困难和转
变的过度期
能把3种人融合起来：俱乐部各部门、教练、会员
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且能体现俱乐部经营的核心价值和理念
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对团操经理5个关键的绩效评核指标
1. 参与团操的每周上课人次 2. 团操上课人次占俱乐部会员到访人次比例 3. 收支预算 （课时成本） 4. 会员满意度调查 5. 员工满意度调查
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“聘用那些需要一份工作和工资的人，他 们会为了钱而为你工作；聘用那些与你 的信念一致的人，他们会尽心尽力地和 你一起努力。” Simon Sinek
EVP – 员工对自己受雇公司的全面价值观
WHAT HOW WHY 为什么 怎样做 做什么
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团操参与人次的增加是俱乐部增长和盈利的重要指标 全世界来说，经营得比较好的俱乐部会有30%以上的
会员参与团操课程，而最好的俱乐部能让他们50%的 会员参与团操（而在中国这些数字要更高一些）
4
高业绩俱乐部的会员参加各种 锻炼形式的比例（国际情况）
团操
没有教练 辅助的锻 炼
私教 10%
小组锻炼 4%
“制造帮助思想的工具，以让人类进步、为世界作出贡献
。”
“TO MAKE A CONTRIBUTION TO THE WORLD BY MAKING TOOLS FOR THE MIND THAT ADVES MILLS INTERNATIONAL © 2011
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一名优秀的团操经理能扭转俱乐部的经营局面
带领俱乐部内一支负责 吸引和保有几千个会员 的工作团队
带动你俱乐部 20-50% 的业绩
是俱乐部管理层一个关 键人物——与销售经理 一样重要
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想一想
能胜任这岗位要求的人需要有什么素质和才能？ WHAT PERSONAL QUALITIES DOES IT TAKE?
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团操经理需要扮演3种角色、把3种人 融合起来
角色1：优秀教练员
角色2：经理
执行俱乐部团操部门日常运作需 要做的工作
设计一个很吸引人看的招聘广告:
能吸引那些最佳的人选注意的 使他们想了解更多的 能启发他们行动起来应聘的 职位要求的扼要——不是详细的
通过多种渠道让更多的人材可以注意到
- 俱乐部网站、招聘网站、会员通讯报刊、当地报刊、店内海报、 微博等等
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团操
是给会员提供坚持锻 炼动力的最有效工具
到俱乐部健身的人当中，90%希望与其他人一起以集 体的方式进行锻炼
平均一个健身俱乐部的会员每周到访俱乐部1.9次， 而参与团操课的会员平均到访俱乐部是每周3次
参与团操的会员推荐别人入会的机率，比其他会员高 3倍
在选择加入一家俱乐部时， 团操是60% 的人都会考 虑的因素
想一想
发放什么样的信息去启发你想吸引的人材？ 如果你要让你编写一条招聘信息，你会说什么
？ 给大家五分钟时间
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理想/信念
什么是你的信念？你的这一番事业为 的是什么？为什么其他人要像你一样 的努力？
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如何做好一个顶级的团操经理？
1.你需要成为什么样的人？
- 团操经理职位要求 - 素质和才能（专业技能）要求
2.你需要知道怎样启发更多最好人材来应 聘？
3.你需要懂得筛选和录用最佳人选的三部 曲
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团操经理的职责
记录上课人数 订立增长目标
优化课表
人才选秀三部曲
1. 吸引人才： 让合适的人才都知道你在招聘（招聘信息发布） 2. 挑选最佳应聘者
– 从应聘者中筛选最好的一批 – 与其中几个最好的人选进行电话沟通约见面试 – 考核最好的人选（专业技能考核）
3. 录用最佳人选
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广而告之你的招聘需求
给教练提供 招揽和留住顶级的教练 一流的培训
提供锻炼动力的操房 制定推广宣传计划
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做好整体计划
当一个世界级的 团操经理
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团操经理的岗位目标
完成团操每周上课人次目标、做到绩效评核指标的要求 经费要符合收支预算（课时成本） 完成会员及员工满意度调查结果所要求的目标 确保团队和团队的行动与俱乐部的品牌形象是一致的，并