医疗事故防范处理预案
2024年医院医疗事故防范和处理预案
2024年医院医疗事故防范和处理预案内容如下：
一、医院医疗事故防范部分：
医院医疗事故是造成医院患者和医护人员安全受到威胁的重要问题。
为了最大程度地降低医院医疗事故的发生率，医院应加强对医护人员的培训与管理，确保医疗技术和操作规范化。
同时，医院应完善医疗设备的维护检修制度，及时发现和排除潜在安全隐患。
此外，医院应建立健全的医疗事故监测和报告机制，及时反馈问题，做到防患于未然。
二、医院医疗事故处理部分：
一旦医院发生医疗事故，医院应立即启动事故处理机制，第一时间对事故进行调查与处理。
对于事故责任人员，医院应严格按照规定进行处理，同时在处理过程中保障医护人员的合法权益。
对于受害患者和医护人员，医院应积极与他们沟通，提供必要的帮助和支持，尽最大努力减轻其心理和经济负担。
同时，医院应对医疗事故进行综合评估，总结经验教训，完善医疗质量管理体系，以进一步提升医疗服务质量。
以上是关于2024年医院医疗事故防范和处理预案的相关内容，希望医院相关人员能够认真执行，并不断完善和提升预案的有效性。
愿医院的医疗事故处理水平不断提升，为患者和医护人员提供更加安全、高效的医疗服务。
第 1 页共 1 页。
医疗事故应急预案(三篇)
医疗事故应急预案向主管部门报告科室调查处理主管部门向当事科室了解情况协商解决患者不能接受向分管副院长汇报仍无法解决时行医疗鉴定出席医疗事故鉴定会医疗主管部门提出处理意见院办工会决定医疗事故应急预案（二）为了有效预防医疗废物意外事故及院内感染事件的发生，及时控制和消除医疗废物带来的危害，保障广大人民群众身体健康与生命安全，维护正常的就医环境和稳定的社会秩序，根据《医疗废物管理条例》《医疗卫生机构医疗废物管理办法》制定本方案，具体情况如下：一、应急预案主要任务1.成立医疗废物意外事故应急处理工作领导小组。
2.做好医疗废物意外事故信息的收集、分析、报告工作。
3.做好医疗废物意外事故抢救药品、医疗器械以及其他物资和技术的储备与调度。
4.加强医疗废物意外事故应急处理专业队伍建设和培训。
二、领导____经卫生院院务会议研究决定，成立卫生院医疗废管理领导小组，领导小组成员如下。
组长：副组长：成员：领导小组负责指导院内各科室及村卫生室按《医疗废物管理条例》《医疗卫生机构医疗废物管理办法》处理医疗废物。
三、医疗废物监管部门地点：院办公室电话：四、全院全体工作人员均有义务医疗废物的监督管理全院全体工作人员均有义务监督医疗废物的管理工作，当发现医疗废物流失、泄漏、扩散时应立即上报院医疗废物管理领导小组组长或副组长。
卫生院应在____小时内上报县卫生局及县环保局等有关上级主管部门。
五、医疗废物意外事故的报告卫生院发生医疗废物管理不当导致若干人以上死亡或者若干人以上健康损害，需要对患病人员提供医疗救护和现场救援的重大事故时，应当在____小时内向县卫生环境保护主管部门报告；并根据《医疗废物管理条例》的规定，采取相应紧急处理措施，并逐级上报。
六、预防控制措施卫生院发生医疗废物导致传染及传播或者有证据证明传染病传播的事故有可能发生时，应当按照《传染病防治法》及有关规定报告，并采取相应措施。
当发生医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故时，应按照以下要求及时采取紧急处理措施。
医疗事故防范处理预案
一、目的与依据为了提高医疗服务质量，保障患者安全，维护医患双方合法权益，预防医疗事故的发生，根据《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、组织机构及职责1. 医疗事故防范处理领导小组领导小组负责组织、协调、指导全院医疗事故防范和处理工作，其主要职责如下：（1）制定、修订和完善医疗事故防范处理预案；（2）对医疗事故防范和处理工作进行监督检查；（3）对医疗事故进行调查、分析和处理；（4）对违反医疗事故防范和处理规定的行为进行处罚。
2. 医疗事故防范处理办公室办公室设在医务科，负责具体落实领导小组的工作部署，其主要职责如下：（1）负责医疗事故的登记、报告、调查、处理和总结；（2）组织对医疗事故防范和处理工作进行培训和宣传教育；（3）协助领导小组成员进行医疗事故调查和处理；（4）收集、整理和归档医疗事故相关资料。
三、医疗事故防范措施1. 加强医务人员职业道德教育，提高医疗服务质量；2. 完善医疗规章制度，规范医疗行为；3. 加强医疗设备、药品、耗材等管理，确保医疗安全；4. 严格执行医疗操作规程，减少医疗差错；5. 加强医疗质量监控，及时发现和纠正医疗问题；6. 建立健全医患沟通机制，及时化解医患矛盾。
四、医疗事故处理程序1. 医疗事故发生时，当事人应立即向科室负责人报告，科室负责人应立即向医务科报告；2. 医务科接到报告后，应立即启动医疗事故防范处理预案，组织开展调查；3. 调查组应全面了解事故情况，收集相关证据，形成调查报告；4. 医疗事故防范处理领导小组根据调查报告，提出处理意见；5. 对医疗事故责任人进行处罚，对受害者进行赔偿；6. 对医疗事故防范和处理工作进行总结，提出改进措施。
五、附则1. 本预案自发布之日起实施，如遇国家法律法规调整，本预案将相应修订；2. 本预案由医务科负责解释。
通过本预案的实施，我院将进一步加强医疗事故防范和处理工作，确保医疗服务质量和医疗安全，为患者提供优质、高效的医疗服务。
医疗差错、事故防范及应急预案（五篇范文）
医疗差错、事故防范及应急预案（五篇范文）第一篇：医疗差错、事故防范及应急预案医疗差错、事故防范及应急预案一、目的1.为维护患者和医务人员的合法权益，保障医疗安全，最大限度地减少医疗差错事故，根据《执业医师法》、《侵权责任法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本预案。
2.本预案适用于医院各相关科室。
二、防范预案l.各临床、医技及其它相关科室必须遵照“质量第一、患者至上”的服务宗旨，认真落实各项规章制度，完善医疗质量和医疗安全保障工作。
2.各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投入使用。
根据资源共享、特殊急救设备共享的原则，医务科有权根据临床急救需要进行统一调配。
3.从维护全局出发，科室之间、医护之间、门急诊与病房之间应相互配合；严禁在患者面前诽谤他人和他科、抬高自己等不符合医学道德的行为。
4.任何情况下，进修及实习医师均不得独立参加各种会诊。
5.加强对下列重点患者的关注与沟通：（1）低收入阶层的患者；（2）孤寡老人或虽有子女但家庭不睦者；（3）在与医务人员接触中已有不满情绪者；（4）预计治疗效果不佳者；（5）本人对治疗期望值过高者；（6）对交代病情中表示难以理解者；（7）有发生征兆或己发生医院感染者；（8）病情复杂，各种信息表明可能产生纠纷者；（9）住院预交金不足者；（10）已经拖欠医疗费用者；（11）需使用贵重自费药品或材料者；（12）由于交通事故有可能推诿责任者；（13）患者自选医师诊疗者；（6）患者入院72小时之内必须有科主任或副主任医师以上医师查房，并在病历中体现。
（7）住院病历的其它内容严格按照《病历书写基本规范》的要求执行。
（8）主治医师对于终末病历的签字必须在患者出院的同时完成。
（9）科主任的终末病历签字必须在患者出院1周之内完成。
（10）死亡病历讨论必须在1周之内完成。
（11）手术记录必须在手术后24小时之内完成，术者必须亲自书写或审阅手术记录并签字。
（12）抢救记录如未能及时书写完善，须在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。
医疗事故防范及处理预案(2篇)
医疗事故防范及处理预案为强化医疗卫生工作的质量意识和服务意识，坚持以病人为中心，提高医疗质量，规范医疗服务行为，减少和杜绝医疗差错及医疗事故的发生，增强社会信任度和就医安全感，增强医院工作以提高医疗质量，安全管理为核心的理念，根据《医疗事故处理条例》特制定本预案。
赤峰丽都美容医院医疗事故防范与处理应急领导小组：组长：副组长：成员：第一章总则第一条为了提高我院医疗服务质量，保障医疗安全，维护医疗秩序，促进医学科学的发展，有效预防及正确处理医疗事故，依据《医疗事故处理条例》及其相关配套文件，参照调整医疗行为的相关法律、法规、部门规章及医院的相关规章制度制定本预案。
第二条本预案所称医疗事故，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
第三条医务人员要严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，致力于预防医疗事故的发生。
第四条处理医疗事故，应当遵循公开、公平、公正、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、有法可依、处理恰当。
第二章医疗事故的预防第五条医疗安全是医院管理的重要环节。
医院各临床医技科室应当认真做好本职工作，相互协调，认真履行各自职责，树立正确、积极的医疗风险防范意识，尽最大可能预防医疗事故的发生。
第六条医院每月____医务人员学习卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理常规、规范，通过集中学习及各种会议强调通报等方式，提高医务人员对医疗事故的防范意识。
特别要学习《执业医师法》、《护士条例》、《传染病防治法》、《医疗事故处理条例》及其配套文件、《医疗机构管理条例》等。
第七条医院所采购的药品必须符合《基本药品管理制度》及其他卫生管理法律法规的规定，严禁假药、劣药进入医院，医院药品管理委员会负责把好质量关。
医护人员应当严格遵守毒麻药品的管理和使用规定。
医疗事故防范与处理应急预案范本(2篇)
医疗事故防范与处理应急预案范本医疗事故的发生对医院、患者以及医务人员都会带来极大的伤害和负面影响，为了有效预防和处理医疗事故，每个医疗机构都应制定医疗事故防范与处理应急预案。
下面是一份示范的医疗事故防范与处理应急预案，供参考。
一、医疗事故防范预案1. 预防措施的制定1.1 确定责任部门与人员：医务部门应明确医疗事故防范与处理的具体责任部门与人员，并对其进行培训与考核。
1.2 定期召开会议：定期召开医疗事故防范与处理相关的会议，对医务人员进行培训和交流，提高事故防范和处理的意识和技能。
1.3 建立标准与规范：制定医疗事故防范与处理的标准与规范，明确各项操作细节，并加强对医务人员的培训和考核，保证其严格按照标准和规范进行工作。
2. 设备与设施的维护与管理2.1 质量管理：建立医疗设备与设施的质量管理体系，进行定期的检查和维护，确保其正常运转。
2.2 安全管理：设立医疗设备与设施的安全管理制度，明确使用规范和安全注意事项，并加强对医务人员的培训和考核，保证其正确使用设备与设施。
2.3 故障处理：建立医疗设备与设施的故障处理机制，及时处理设备故障，确保患者的安全。
3. 医疗过程管理3.1 管理流程：建立医疗过程管理的流程制度，明确医务人员在各个环节的职责，并加强对医务人员的培训和考核，保证其严格按照流程进行操作。
3.2 信息管理：建立医疗信息管理系统，对医疗过程中产生的数据进行记录和管理，确保信息的准确性和完整性。
3.3 危险识别：建立医疗过程中的危险识别机制，对可能导致医疗事故的因素进行评估和控制，采取必要的措施进行预防。
4. 护理质量的监督与评估4.1 护理质量评估：建立护理质量评估的机制，定期对医务人员进行护理质量的评估，发现问题及时纠正，并加强对医务人员的培训和考核，提高护理质量。
4.2 护理质量监督：建立护理质量监督机制，定期对护理质量进行监督和检查，发现问题及时进行整改，并加强对护理人员的培训和考核，提高护理质量。
医院医疗事故防范和处理预案(3篇)
医院医疗事故防范和处理预案第一章总则第一条依据___《医疗事故处理条例》及___市卫生局有关规定制定本预案。
第二条医院医疗行政及医务人员在医疗活动中应当严格遵守卫生管理法律、行政法规、部门规章，本院的规章制度和诊疗护理规范及常规，避免发生医疗事故。
第三条发生医疗事故或可能为医疗事故的医患纠纷时，应当按本预案的规定及时妥善处理。
第四条本预案由院部及医疗职能部门负责监督实施。
第二章医疗纠纷处理部门的设置及其职责第五条各医疗职能部门负责相应管理范围内所发生的医疗纠纷的接待、调查及处理。
第六条医院新设医疗事务接待办公室。
接待办公室的职责。
（一）接待患者的投诉，向患者提供医疗争议和医疗事故处理程序等咨询服务，及时调解医疗纠纷;（二）协助医院及相关科室制定预防和处置医疗事故预案，对发生的医疗事故或重大医疗过失行为，按照预案及时采取措施;（三）负责医疗事故和重大医疗过失行为的报告;（四）配合医学会医疗事故技术鉴定中心做好医疗事故技术鉴定工作，提交有关医疗事故技术鉴定所要求的各种相关材料，协助完成调查取证、陈述及答辩等程序;（五）负责处理由本医疗机构承担的赔偿事宜，按照规定向上级有关部门作出书面报告;（六）对发生医疗事故或违反《条例》规定的责任人提出相应的处罚意见;（七）及时总结医疗争议的情况，向医院领导、有关职能部门和业务科室提出有关的合理化建议。
（八）院领导布置的其它相关工作。
第三章患者知情权的告知第一节告知原则第七条医务人员在医疗活动中应当将患者的病情、医疗措施和医疗风险如实告知患者。
因实施保护性医疗措施不宜直接告知患者的，应当请患者签署《病员告知委托书》。
第八条医务人员应当努力提高业务水平，对病情、医疗措施和医疗风险的告知应当力求全面而准确，避免因严重告知不法而导致医疗纠纷。
第二节被告知对象第九条___周岁以下的未成年患者，应当直接告知患者的监护人。
第十条神志清楚的___周岁及以上患者，可以直接告知患者本人;也可以告知患者委托的被告知人，但必须有患者本人签署的《病员告知委托书》。
基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案(3篇)
基层医院医疗纠纷医疗事故防范及处理预案为了减少医疗纠纷及医疗事故的发生，妥善处理医疗纠纷和医疗事故，保证医疗秩序，根据《医疗事故处理条例》及有关文件规定，特制定本防范及处理预案。
一、适用范围凡从事医疗活动的科室二、概念定义1.医疗纠纷：是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争执2.医疗事故。
是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
3.医疗隐患。
凡指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。
4.医疗意外。
是指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生难以预料和无法防范的后果。
三、___领导及职责医院成立医患关系协调领导小组，办公室设在医务科，科室成立医患关系协调小组。
（一）医患关系协调领导小组1.组成组长：医疗副院长副组长：医务科科长组员：医务科副科长、病案室主任、门诊部主任、门诊部护士长、护理部主任、药剂科主任、保安部主任2.职责（1）对全院医疗纠纷和医疗事故的防范工作统一决策和部署。
（2）审核通过医患关系协调办公室制定的医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案、制度、规定和处罚措施。
（3）指导检查医患关系协调办公室的具体工作。
（二）医患关系协调办公室（设在医务科）1.组成主任：医务科科长副主任：主管医疗纠纷工作的副科长成员：医务科负责处理医疗纠纷科员___人、负责医疗质量管理的科员___人、门诊部、护理部、药剂科及后勤中心医患关系协调员各2.职责（1）___落实医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案。
（2）实行医疗安全隐患零报告制度，（3）接待患者及家属的投诉，协调处理医疗纠纷。
（4）指导科室对医疗文书的完善、整理收集、保管工作，避免在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生。
（5）负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作。
（6）协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的药液、血液、注射器、药物等现场实物封存工作。
医疗事故防范应急预案
一、总则为有效防范和减少医疗事故的发生，保障患者和医务人员的合法权益，维护医疗秩序，根据《医疗事故处理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、组织机构及职责1. 医疗事故防范领导小组负责制定、实施、监督和检查医疗事故防范工作，协调各部门共同推进医疗事故防范工作。
2. 医疗事故防范办公室设在医务科，负责具体落实医疗事故防范领导小组的各项工作，组织开展日常医疗事故防范工作。
3. 医疗事故防范工作小组由医务科、护理部、质控科、院感科、药剂科、设备科等相关部门组成，负责医疗事故防范的具体实施。
三、医疗事故防范措施1. 加强医务人员培训（1）定期组织医务人员学习医疗法律法规、医疗事故处理条例、医疗技术规范等，提高医务人员法律意识和职业道德水平。
（2）开展医疗事故案例分析和讨论，总结经验教训，提高医务人员防范意识。
2. 完善医疗规章制度（1）建立健全各项医疗规章制度，明确医务人员职责，规范医疗行为。
（2）严格执行首诊负责制、查对制度、交接班制度、抢救制度等。
3. 加强医疗设备管理（1）定期对医疗设备进行检查、维护和保养，确保设备安全可靠。
（2）加强对医疗设备使用人员的培训，提高设备使用水平。
4. 强化医疗质量管理（1）建立医疗质量管理体系，对医疗质量进行全过程监控。
（2）定期开展医疗质量检查和考核，对存在的问题及时整改。
5. 加强医患沟通（1）提高医务人员沟通技巧，加强与患者的沟通，及时了解患者需求。
（2）设立投诉渠道，认真处理患者投诉，及时化解医患矛盾。
6. 加强医院感染防控（1）严格执行医院感染防控措施，加强医务人员培训，提高感染防控意识。
（2）定期开展医院感染监测，及时发现和处置感染事件。
四、医疗事故处理程序1. 医疗事故发生时，立即启动应急预案，组织相关人员采取救治措施。
2. 医务科、护理部等相关部门应立即上报院领导，同时通知医疗事故防范领导小组。
3. 医疗事故防范领导小组组织相关科室进行事故调查，查明事故原因。
医疗纠纷防范处理预案及实施细则模版（四篇）
医疗纠纷防范处理预案及实施细则模版医疗纠纷是医疗工作中常见的问题，对于医院和患者都可能造成不利影响。
为有效防范和处理医疗纠纷，制定医疗纠纷防范处理预案及实施细则至关重要。
该预案和细则的制定需以保障医患双方权益和促进医疗服务质量提升为宗旨，明确责任分工、程序规范、沟通机制等具体实施细则。
以下是一个关于医疗纠纷防范处理预案及实施细则的范文，以供参考和借鉴：第一、预案目的医疗纠纷是医患之间由不同意见引起的争议，旨在避免和减少医疗纠纷的发生，提高医院的服务质量和声誉，保障患者的合法权益，建立和谐的医患关系，确保医疗工作的正常进行。
第二、预案内容1. 定义医疗纠纷的种类和范围，包括医疗服务质量纠纷、医患沟通纠纷、医疗费用纠纷等；2. 明确医患双方的权利和责任；3. 确定医院内部的医疗纠纷处理机构和责任人；4. 制定医院内部纠纷处理流程和程序；5. 规定医疗纠纷处理的时限和要求；6. 设立医疗纠纷调解机制，协调医患双方的争议；7. 针对不同情况制定相应的处理方案。
第三、纠纷处理流程1. 接受投诉：患者或医护人员反映医疗纠纷的情况；2. 媒介协调：医院纠纷处理机构负责对医疗纠纷进行调查和协调，尽快化解纠纷；3. 双方协商：医患双方通过媒介或调解达成共识；4. 理论教育：患者或医护人员接受医疗纠纷处理的理论教育，增进理解和沟通；5. 结果反馈：医院将对纠纷处理的结果进行反馈，接受监督。
第四、实施要求1. 预案的宣传和普及，医院全体医护人员都应熟悉预案内容；2. 加强纠纷处理机构的建设和培训，确保纠纷处理的专业化和规范化；3. 积极推进医疗质量管理，预防医疗纠纷的发生；4. 建立医患沟通桥梁，提高医患互信和亲和力；5. 加强对医疗纠纷的监督和评估，及时调整预案和细则。
在医院管理中，医疗纠纷的防范和处理是一项重要的工作。
借鉴上述范文，医院可根据实际情况不断完善和调整医疗纠纷防范处理预案及实施细则，提高医疗服务水平和患者满意度，构建和谐医患关系，促进医院的可持续发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医疗事故防范处理预案
为提高医务人员法律意识和质量意识，规范医疗行为，预防医疗缺陷、差错和事故发生，及时有效处理医疗纠纷，根据国务院令第351号《医疗事故处理条例》的规定，特制订本预案。
一、组织机构
1、成立医疗服务质量监控委员会。
由院长和护理部负责人.门诊负责人组成，组织卫生管理法律、法规、规章培训和医疗服务职业道德教育，监督医疗质量和医疗安全规章制度等实行情况。
2、成立医疗安全管理委员会。
由院长、护理部及各科室骨干和外院专家组成，定期和不定期召开会议，负责对医疗缺陷、差错和事故进行分析、论证和定性工作，提出整改意见，修订和完善有关医疗安全各项制度。
3、成立医疗纠纷处理小组。
由护理部、门诊部等人员组成，受医疗服务质量监控委员会直接领导，及时受理并处理各种投诉及医疗争议。
二、医疗事故防范
1、强化安全医疗教育。
每年定期组织全院职工卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范培训，不定期地进行医疗安全、质量意识教育，及时传达上级卫生部门的有关医疗安全方面文件和各项规定。
2、建立和健全各项医疗规章制度。
制度是保证医疗质量有章可循的关健，尤其是首诊负责制、急诊抢救制度、值班交接班制度、查对制
度、死亡和疑难病例讨论制度、会诊制度、三级查房制度等。
重视病历书写质量，病历保管规定，规范填写病人知情同意书。
要加强对一次性医疗用品的管理。
3、落实各科室医疗安全目标管理责任制。
各科室成立医疗安全小组，制订相应的医疗安全管理制度，经常开展以科室为单位安全质量活动，规定每月底向医疗服务质量监控办公室报告一次医疗缺陷、差错、事故或存在不安全因素，分析原因，提出整改措施，及时消除事故隐患。
三、医疗事故处理
1、当发生或者发现医疗过失、医疗事故可能引起医疗争议时，当事者立即向科室负责人报告，科室负责人在24小时之内向医疗服务监控办公室或总值班汇报，接到报告后应立即进行调查、核实，并将有关情况向监控委员会主要负责人汇报，发生医疗事故的按规定向卫生行政部门报告。
发生患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故；导致3人以上人身损害；应在12小时内向卫生行政部门汇报。
2、已发生或者发现医疗过失行为的，当事人在按规定程序上报同时，由科室或院部组织最强技术力量，及时采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。
3、发生医疗事故争议时，对疑似输液、输血、注射、药物等引起不良反应，有关人员应及时报告医务科，并组织有关人员会同患方对现场实物封存和启封，需检验的，由双方指定的检验机构检验。
4、对发生患者死因不明或对死因有异议的，应告知患方在规定时间
（患者死亡后48小时，如具备尸体冻存条件的，可延缓7日）内提出尸检申请，拒绝尸检的，应让患者家属签字；如拒绝签的，院方应当如实记载，并记录在场的其他证人。
5、凡发生医疗事故争议时，当事人必须将事情详细经过以书面形式陈述，经科室讨论，分析原因，写出定性结论，并以书面形式在2天内交卫生行政部门，并提交医疗安全管理委员会讨论，予以责任认定和提出整改措施。
6、凡发生医疗事故争议时，医疗事故处理小组人员要及时到位，一方面接待患者或家属，了解情况，告之处理程序。
另一方面向责任人了解情况，当事人和所在科室负责人务必积极配合。
在处理期间，当事人和科室负责人不准请假外出，并有责任在鉴定会和法院审理时出庭，必要时当事人暂停执业行为。
7、发生较大医疗纠纷时，为维护医院正常秩序，确保医护人员人身和公共财产安全，保卫科有关人员要迅速到达现场，如遇矛盾激化或事态扩大，立即报警，同时向卫生行政部门报告。
四、医疗投诉、医疗纠纷处理程序
1、医疗纠纷处理小组接待投诉者，将投诉的情况填写《登记表》并告知答复时间（一般一周内），而后向科室责任人了解情况，由责任人写出详细书面说明书（一般2日内），反馈科室经讨论后由科主任写出书面说明并予以定性，上交安全医疗管理委员会讨论定性后，由医疗纠纷处理小组告知投诉者。
2、解决双方医疗纠纷争议途径：告诉患者或家属可以通过医患双方
协商解决；也可以通过医学会鉴定后解决；第三条途径可通过司法途径解决。
附：卫生部《医疗事故处理条例》第五十五条
第五十五条
医疗机构发生医疗事故的，由卫生行政部门根据医疗事故等级和情节，给予警告；情节严重的，责令限期停业整顿直至由原发证部门吊销执业许可证，对负有责任的医务人员依照刑法关于医疗事故罪的规定，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，依法给予行政处分或者纪律处分。
对发生医疗事故的有关医务人员，除依照前款处罚外，卫生行政部门并可以责令暂停６个月以上１年以下执业活动；情节严重的，吊销其执业证书。
投诉处理管理制度
1、医院设立专门管理部门(或专人)负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件,对投诉的问题应及时与相关科室部门通报,对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。
2、公布投诉电话、信箱、建立适宜的投诉处理流程。
3、通常一般问题应在一周内予以答复，若因问题复杂须增加时间进一步调查时,应事先向投诉者告知.。
4、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实情况。
5、医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似时件重复发生。
6、建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容形式，交流用语通俗易懂，增强沟通效果。
医疗投诉登记处理程序
1、医疗投诉由办公室、医务科、护理部按各自的职能负责接待工作。
2、接待者将患者或家属投诉的事由、意见、建议记录在登记表上，并告知答复时间。
3、将登记表交给当事人写出书面陈述后，交科室讨论，并由科主任写出定性结果于2日内交回交办的职能科室。
4、医院组织人员进行调查，并将调查结果报院领导或院安全医疗管理委员会讨论，提出定性结论和整改意见。
5、由相关职能科室在一周内将处理意见告诉患者或其家属，如有不同意见，同时告知其它解决途径。
6、将整改和处理结果反馈科室和当事人。
流川乡卫生院。