医疗事故防范措施
2024年医院医疗事故防范和处理预案
2024年医院医疗事故防范和处理预案内容如下：
一、医院医疗事故防范部分：
医院医疗事故是造成医院患者和医护人员安全受到威胁的重要问题。
为了最大程度地降低医院医疗事故的发生率，医院应加强对医护人员的培训与管理，确保医疗技术和操作规范化。
同时，医院应完善医疗设备的维护检修制度，及时发现和排除潜在安全隐患。
此外，医院应建立健全的医疗事故监测和报告机制，及时反馈问题，做到防患于未然。
二、医院医疗事故处理部分：
一旦医院发生医疗事故，医院应立即启动事故处理机制，第一时间对事故进行调查与处理。
对于事故责任人员，医院应严格按照规定进行处理，同时在处理过程中保障医护人员的合法权益。
对于受害患者和医护人员，医院应积极与他们沟通，提供必要的帮助和支持，尽最大努力减轻其心理和经济负担。
同时，医院应对医疗事故进行综合评估，总结经验教训，完善医疗质量管理体系，以进一步提升医疗服务质量。
以上是关于2024年医院医疗事故防范和处理预案的相关内容，希望医院相关人员能够认真执行，并不断完善和提升预案的有效性。
愿医院的医疗事故处理水平不断提升，为患者和医护人员提供更加安全、高效的医疗服务。
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医疗事故防范措施
医疗事故防范措施为了确保医疗安全，提高医疗质量，切实杜绝医疗事故的发生，特制定防范措施如下：一、加强医德医风的教育，端正服务态度，全院医务人员要认真学习国务院《医疗事故处理条例》和《医疗事故纠纷防范与处理》、《社会主义医德规范》，树立全心全意为人民服务的思想，发扬救死护伤的革命人道主义精神，坚持病人至上，质量第一、安全第一、社会效益第一。
坚决反对待病人漠不关心的“冷、硬、顶、推"的恶劣医疗作风。
各级各类医务人员，要自觉努力加强自己思想修养，增强事业心和工作责任感，养成良好的医德医风，尽职尽责的做好本职工作。
二、加强业务培训，要把提高各级各类人员的业务技术水平作为一项重要的刻不容缓的任务来抓，各科着重加强基本理论、基本知识、基本技能的训练和岗位培训、岗前培训及应急能力培训。
要求各级各类医务人员都必须以科学、严谨、求实、奋进的精神刻苦钻研医学技术，对工作精益求精，不断提高业务技术水平是医疗质量的保证。
三、各科要严格加强管理。
严格执行各级各类人员职责，严格遵守各项规章制度和各种操作规程。
认真执行病历书写、危重病人抢救、会诊、查房、交班、病例讨论、手术管理等关键性制度，坚决反对有章不循，有规不守的不良医风。
科主任应经常性检查实施情况，保证医疗质量，逐步做到管理工作制度化，技术操作常规化，基本设施规范化。
四、加强组织纪律性，严格岗位责任制，不准迟到早退、串岗和衣帽不整，杜绝工作不严肃的自由散漫作风。
各级医务人员要忠于职守、尽职尽责，科室干部要以身作则，坚持原则，大胆管理。
对违反劳动纪律和玩忽职守而发生差错、事故者，按医院有关奖惩条例处理。
五、加强门诊候诊工作，密切注意和观察重危病人的就诊安排，做到随到随诊，及时抢救。
加强总值班岗位职责.凡外来呼叫电话要及时传达、安排，不得有误。
六、加强各科室的急诊抢救工作。
医务人员要忠于职守，抢救病人要互相协作，密切配合、全力以赴、争分夺秒。
各科要随时作好急救药物的准备，做到抢救工作协调不乱。
医疗事故防范措施
医疗事故防范措施医疗事故是指由医疗机构或医务人员在医疗过程中因疏忽、错误使用技术、器械或药品，或违反规定和规范要求等原因，导致患者伤害或严重后果的事件。
为了提高医疗事故发生的预防能力，我们需要采取一系列安全措施来避免患者的伤害，保证医疗过程的安全性和质量。
本文将就医疗事故的预防措施展开详细阐述。
一、建立健全医疗事故报告和处理制度医疗事故报告制度是医疗机构推进医疗质量安全管理的基础，通过及时、准确地收集和报告医疗事故信息，可以为事故的预防和教训总结提供依据。
此外，建立全面、专业、高效的医疗事故处理制度，包括事故调查、责任追究、赔偿等各个方面，可以保障患者的合法权益，促进医疗机构的诚信行为。
二、强化医疗机构的内部管理与监督医疗机构内部管理与监督是执行医疗质量安全管理的重要环节。
医疗机构应加强对医务人员的培训和考核，提高技术水平和责任意识。
同时，医院管理部门要完善岗位责任与管理机制，将责任人的责任明确化，监督执行情况。
此外，加强对医护人员职业道德和职业规范的教育和管理，增强其对医疗安全的重视和责任感，是预防医疗事故的重要举措。
三、加强医疗设备和药品的管理和维护医疗设备和药品的良好管理和维护是保障医疗安全的关键。
首先，医疗机构应建立完善的设备统一管理机制，加强设备的购买、验收和使用过程的质量控制，确保器械的安全和有效性。
其次，医疗机构要严格控制药品的采购和配药环节，加强药品库存的管理和使用过程的监督，防止药品使用不当或过期导致不良反应或其他严重后果。
另外，医疗机构还应定期进行设备检修和维护，确保其正常使用和安全性。
四、加强医疗过程管理与安全防护医疗过程管理与安全防护是预防医疗事故的重要环节。
首先，医生和护士要严格按照规范和操作流程进行医疗操作，减少人为失误的发生。
其次，加强感染控制，包括提供清洁卫生的工作环境、使用规范的无菌操作和器械、合理使用抗菌药物等。
此外，医疗机构还应建立医患互动沟通机制，促进医患之间的信息交流和信任，以改善医患关系，减少医患矛盾的发生。
医疗差错、事故防范及应急预案（五篇范文）
医疗差错、事故防范及应急预案（五篇范文）第一篇：医疗差错、事故防范及应急预案医疗差错、事故防范及应急预案一、目的1.为维护患者和医务人员的合法权益，保障医疗安全，最大限度地减少医疗差错事故，根据《执业医师法》、《侵权责任法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本预案。
2.本预案适用于医院各相关科室。
二、防范预案l.各临床、医技及其它相关科室必须遵照“质量第一、患者至上”的服务宗旨，认真落实各项规章制度，完善医疗质量和医疗安全保障工作。
2.各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投入使用。
根据资源共享、特殊急救设备共享的原则，医务科有权根据临床急救需要进行统一调配。
3.从维护全局出发，科室之间、医护之间、门急诊与病房之间应相互配合；严禁在患者面前诽谤他人和他科、抬高自己等不符合医学道德的行为。
4.任何情况下，进修及实习医师均不得独立参加各种会诊。
5.加强对下列重点患者的关注与沟通：（1）低收入阶层的患者；（2）孤寡老人或虽有子女但家庭不睦者；（3）在与医务人员接触中已有不满情绪者；（4）预计治疗效果不佳者；（5）本人对治疗期望值过高者；（6）对交代病情中表示难以理解者；（7）有发生征兆或己发生医院感染者；（8）病情复杂，各种信息表明可能产生纠纷者；（9）住院预交金不足者；（10）已经拖欠医疗费用者；（11）需使用贵重自费药品或材料者；（12）由于交通事故有可能推诿责任者；（13）患者自选医师诊疗者；（6）患者入院72小时之内必须有科主任或副主任医师以上医师查房，并在病历中体现。
（7）住院病历的其它内容严格按照《病历书写基本规范》的要求执行。
（8）主治医师对于终末病历的签字必须在患者出院的同时完成。
（9）科主任的终末病历签字必须在患者出院1周之内完成。
（10）死亡病历讨论必须在1周之内完成。
（11）手术记录必须在手术后24小时之内完成，术者必须亲自书写或审阅手术记录并签字。
（12）抢救记录如未能及时书写完善，须在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。
医疗差错事故防范措施
医疗差错事故防范措施医疗差错事故是指医务人员在医疗过程中出现的错误行为，导致患者发生意外伤害的事件。
这些错误可能源于医护人员的技术水平不足、沟通不畅、工作压力过大等原因。
为了防止医疗差错事故的发生，医疗机构应采取以下措施：1.加强医护人员的培训与教育：医疗机构应定期组织医护人员进行相关知识的培训，提高其科学素养和技术水平。
同时，医疗机构还应落实持续教育制度，确保医护人员不断更新自己的专业知识和技能。
2.完善医疗管理制度：医疗机构应建立健全的医疗管理制度，明确医疗人员的责任和义务。
制定规范的操作指南和流程，明确医护人员在各个环节中的职责，确保医疗过程的规范性和安全性。
3.落实工作岗位责任制：医疗机构应明确医疗人员的工作职责，建立工作岗位责任制，明确医疗人员在工作中应遵守的规定。
医护人员应自觉履行职责，保证医疗行为的安全和规范。
4.加强沟通与协作：医护人员之间应加强沟通与协作，建立和谐的工作关系。
在医疗过程中，医护人员之间应及时交流信息，共同商议最佳治疗方案，确保患者得到科学、全面和个体化的医疗服务。
5.提高医疗设备的安全性：医疗机构应注意医疗设备的安全性和有效性。
医疗设备应经常进行维护、检修和定期检测，确保其正常使用和安全性。
6.加强医患沟通：医护人员应加强与患者的沟通，与患者充分交流，了解患者的健康状况和需求，确保给予患者符合其实际情况的医疗服务。
同时，医护人员还应向患者及其家属详细解释医疗操作的过程和风险，避免患者对医疗过程的不了解而产生恐惧和误解。
7.加强医疗事故的监测与分析：医疗机构应建立健全医疗事故的监测与分析机制，及时发现和处理医疗事故。
对已发生的医疗事故进行深入分析，查找问题的原因和不足之处，并及时采取对策，防止类似事故的再次发生。
8.建立医疗差错事故的报告和追责机制：医疗机构应建立严格的医疗差错事故的报告和追责机制。
对医疗差错事故要进行详细记录，统计和分析医疗差错事故的发生原因，对责任人进行追责。
医疗事故防范措施及处理预案范文
医疗事故防范措施及处理预案范文医疗事故是指由医疗工作人员违反医疗行为规范而导致的意外事件，可能会造成患者的伤害甚至死亡。
为了提高医疗质量和保障患者生命安全，在医疗机构中，需要制定详细的医疗事故防范措施及处理预案。
下面是一个关于医疗事故防范措施及处理预案的范文，希望能为你提供一些参考。
一、医疗事故防范措施：1.加强医疗行为规范的培训：医疗机构应组织定期的培训课程，加强医疗工作人员的职业道德教育和法律法规知识的学习，使他们熟悉和遵守医疗行为规范，提高其工作质量和安全意识。
2.完善医疗流程和制度建设：医疗机构应建立完善的医疗流程和制度，明确各个环节的职责和权限。
同时，应制定详细的操作规范和操作手册，提供给医疗工作人员参考和执行，确保各项医疗活动按规定进行。
3.强化医疗设备和药品管理：医疗机构应定期对医疗设备进行维护和保养，并按照规定对设备进行检查和测试。
对药品的入库、分发和使用应严格按照规定的程序和标准进行，确保药品的质量和安全。
4.加强医患沟通和信息披露：医疗机构应建立健全的医患沟通机制，为患者提供相关的医疗信息和知情权，使患者更好地参与医疗决策过程。
同时，医疗机构应及时披露医疗事故的信息，确保公众的知情权和参与权。
二、医疗事故处理预案：1.立即采取紧急救治措施：一旦发生医疗事故，医疗机构应立即采取紧急救治措施，保障患者的生命安全和健康。
这包括立即停止有害行为，提供必要的急救措施，并保持患者的生命体征稳定。
2.迅速报告和调查：医疗机构应立即将医疗事故报告给上级主管部门，并按照规定进行详细的调查和分析。
调查应包括医疗事故的原因、责任人、损害程度等，以便采取相应的措施，防止类似事故再次发生。
3.及时赔偿和处理：医疗机构应在医疗事故的确定责任后，及时赔偿受害患者的经济和精神损失，并向患者道歉。
同时，医疗机构还应对责任人进行相应的处罚和纠正，提高医疗工作人员的责任和安全意识。
4.加强调查和惩处工作：医疗机构应加强对医疗事故的调查和惩处工作，依法对责任人进行追责。
医疗事故防范措施及处理预案
医疗事故防范措施及处理预案随着社会的发展，人们对医疗服务的质量要求越来越高，医疗事故的防范和处理成为医院管理的重要内容。
为了提高医疗服务质量，保障医疗安全，维护医患双方的合法权益，医院应制定医疗事故防范措施及处理预案。
一、医疗事故的定义和分类医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
医疗事故分为以下几类：1. 医疗技术事故：指医务人员在诊疗过程中，由于技术原因导致患者受到损害的事故。
2. 医疗管理事故：指由于医院管理不善，导致患者受到损害的事故。
3. 医疗设备事故：指由于医疗设备故障或使用不当，导致患者受到损害的事故。
二、医疗事故的防范措施1. 加强医疗安全教育：定期组织医务人员进行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的培训，提高医务人员的法律意识和医疗安全意识。
2. 建立健全医疗规章制度：严格执行首诊负责制、值班交接班制度、查房制度等，确保医疗活动的规范进行。
3. 提高医疗技术水平：加强医务人员专业技能培训，提高医疗技术水平，减少技术原因导致的医疗事故。
4. 加强医疗设备管理：定期检查医疗设备，确保设备正常运行，避免设备故障导致的医疗事故。
5. 建立医疗质量监控体系：加强对医疗活动的监管，及时发现和纠正医疗过程中的问题，预防医疗事故的发生。
6. 提高医患沟通：加强医患沟通，了解患者需求，及时解决患者问题，减少医疗纠纷。
三、医疗事故的处理预案1. 医疗事故报告：发生医疗事故后，医务人员应立即向科室负责人报告，科室负责人应立即向医疗事故处理小组报告，同时采取积极、有效措施避免或减轻患者身体健康的损害。
2. 医疗事故调查：医疗事故处理小组应立即对事故进行调查，查明事故原因、性质、后果等情况，并根据相关规定提出处理方案。
3. 医疗事故处理：根据事故调查结果，按照相关规定对责任人员进行处理，对患者进行赔偿，保障患者的合法权益。
医疗事故防范与处理学习总结8篇
医疗事故防范与处理学习总结8篇篇1在医疗行业，事故的防范与处理是一项至关重要的任务。
通过学习相关知识和实践，我深刻认识到医疗事故的危害以及如何有效预防和处理这些事故。
本文将围绕医疗事故的定义、防范措施、处理流程以及个人学习体会等方面进行详细阐述。
一、医疗事故的定义医疗事故是指在医疗过程中，因医务人员的过失或技术原因，导致患者人身损害或财产损失的事件。
这些事故可能涉及到医疗诊断、治疗、护理等各个环节。
二、医疗事故的防范措施1. 强化医务人员的责任心和法律意识。
医务人员应具备高度的责任心和法律意识，严格遵守医疗规章制度，确保医疗行为符合法律法规的要求。
2. 加强医疗质量管理。
建立健全的医疗质量管理体系，强化医疗过程的监控和管理，提高医务人员的专业素养和技术水平。
3. 强化医患沟通。
医患之间的有效沟通可以减少误解和纠纷，医务人员应主动与患者及其家属进行沟通，解释病情和治疗方案，争取患者的理解和配合。
4. 制定应急预案。
针对可能发生的医疗事故，制定科学的应急预案，明确各部门和人员的职责，确保在事故发生时能够迅速、有效地进行处理。
三、医疗事故的处理流程1. 事故报告。
一旦发生医疗事故，医务人员应立即向科室负责人报告，科室负责人应在规定时间内向医院相关部门报告。
2. 调查核实。
医院相关部门应组织专门人员对事故进行调查核实，了解事故发生的经过、原因和后果，并做好相关记录。
3. 责任追究。
根据调查结果，对事故责任人进行追究，依法依规进行处理，并督促相关人员吸取教训，改进工作。
4. 整改措施。
针对事故暴露出的问题，制定整改措施，加强医疗质量管理，防止类似事故再次发生。
四、个人学习体会通过学习医疗事故防范与处理的相关知识，我深刻认识到医疗事故的危害性和预防的重要性。
在未来的工作中，我将严格按照医疗规章制度操作，提高自己的专业素养和技术水平。
同时，我也会积极与患者及其家属进行沟通，争取他们的理解和配合。
此外，我还将认真执行医院的应急预案，确保在事故发生时能够迅速、有效地进行处理。
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医疗事故防范措施
1．医疗护理质量管理委员会定期执行医疗护理行为，质量监控。
2．责任到人，严格履行岗位职责。
3．规范医疗行为，以法律、法规为依据，严格执行各项规章制度。
4．严格执行各种诊疗常规，操作常规。
5．严格执行告知制度，向患者本人或家属说明患者诊疗情况和可能发生的结果，必要时履行签字手续。
6．病重、病危患者应由科主任主持诊疗工作，并向医务科报告，必要时有医务科负责协调工作，包括外请会诊或转院。
7．发现医疗差错或事故倾向，应及时有效地制止事态的扩展，做好善后补救工作，并向医务科书面报告，必要时由医务科会同科主任参与调查、处理工作。
8．对医疗纠纷，先由主治医师负责接待，及时化解矛盾，并向科主任书面报告。
如协调有难度，应逐级调查处理，程序为主治医师→科主任→医务科→院务委员会。
医疗事故处理程序
医疗事故发生后，医疗机构和医务人员应立即采取处置措施，以防止对患者损害后果的扩大，减少给患者造成的损失，同时也有利于医疗事故的及时、妥善处理。
处理医疗事故的一般程序主要适用《医疗事故处理条例》规定的程序。
同时，处理医疗事故的一般程序还适用《中华人民共和国民事诉讼法》、《中华人民共和国行政诉讼法》和《中华人民共和国刑事诉讼法》等法律的规定。
医疗事故处理的一般程序：
1、报告
《医疗事故处理条例》第十三条规定：“医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故，可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的，应当立即向所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员报告;负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员接到报告后，应当立即进行调查、核实，将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告，并向患者通报、解释。
”第十四条规定：“发生医疗事故的，医疗机构应当按照规定向所在地卫生行政部门报告。
发生下列重大医疗过失行为的，医疗机构应当在12小时内向所在地卫生行政部门报告。
”规定报告制度有以下作用：
(1)发生医疗事故或事件后，立即报告上级医师或行政领导，便于及时采取有效的补救措施，尽最大可能地减轻事故或事件给患者带来的不良影响。
(2)及时掌握第一手资料和证据，有助于医疗事故或事件的准确鉴定、准确定性和正确处理。
因此，发生医疗事故或事件后，只有立即报告，医疗单位才能及时派专门人员保管各种为查明案情所需的材料和封存保留现场，以避免发生某些不利于医疗事故或事件的鉴定和处理的情况。
(3)医疗事故发生以后，医疗机构和患者及其家属对事故或事件的性质及发生的原因往往发生争议，难以统一认识，这就要求进行技术鉴定或尸检。
立即报告，医疗单位或卫生行政部门才能及时进行调查、处理，特别是对死亡事件，可以及时进行尸检，确保尸检结果的准确性。
尸检应在48小时内组织有资格的机构和人员进行。
医疗单位或者病员家属拒绝进行尸检，或者拖延尸检时间超过48小时，影响对死因的判定的，由拒绝或拖延的一方负责。
(3)对医疗事故的确认和处理有争议时，提请地市医学会进行鉴定，由卫生行政部门处理。
对医疗事故技术鉴定专家组所做的结论或者对卫生行政部门所做的处理不服的，病员及其家属和医疗单位均可在接到结论或者处理通知书之日起15日内，向上一级医疗事故技术办公室共同申请再次鉴定，或者向上一级卫生行政部门申请复议，也可以直接向当地人民法院起诉。
2、及时采取措施防止损害扩大
《医疗事故处理条例》第一十五条规定：“发生或者发现医疗过失行为，医疗机构及其医务人员应当立即采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。
”医疗机构采取的及时有效的措施包括：为确认过失行为造成的损害程度而进行必要的辅助检查;为减轻损害后果而采取必要的药物、手术等治疗方法;为避免医疗事故争议而采取的其他措施。
这些措施应具有很强的针对性和有效性，以力争把对患者造成的损害程度降低到最低。
3、保管各种资料，封存现场实物
《医疗事故处理条例》第九条规定：“严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或者抢夺病例资料。
”第16条规定：“发生医疗事故争议时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医患双方在场的情况下封存和启封。
封存的病历资料可以是复印件，由医疗机构保管。
”第十七条规定：“疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封，封存的现场实物由医疗机构保管;需要检验的，应当由双方共同指定的、依法具有检验资格的检验机构进行检验;双方无法共同指定时，由卫生行政部门指定。
疑似输血引起不良后果，需要对血液进行封存保留的，医疗机构应当通知提供该血液的采供血机构派员到场。
”
掌握第一手资料和证据，是对医疗事故或事件做出准确鉴定、准确定性、正确处理的前提条件。
因此，医疗单位在接到有关当事医务
人员、其所在科室发生医疗事故的报告以后，应依法做好保管和封存工作，以免发生不利于医疗事故处理的事情。
3、调查
医疗单位对发生的医疗事故或事件，应立即进行调查、处理，并报告上级卫生行政部门。
个体开业的医务人员发生的医疗事故或事件，由当地卫生行政部门组织调查、处理。
病员及其家属也可以向医疗单位提出查处要求。
对医疗事故或事件进行调查的过程，实际上就是为处理医疗事故或事件寻找根据，分析造成事故或事件的原因和过程，这是整个处理医疗事故或事件的关键环节。
调查的过程一般涉及以下几个方面：
第一，证据的检验。
首先，病员的病历是记载病情发展过程、记录医生医治方法和思路、反映医生责任心的最原始的资料。
为了查明事故真相，必须对病历进行文件检验以判断病历是否被涂改。
其次，对现场勘察提取的药品、药瓶和残存的药液、病员的血液、尿液及分泌物做药物分析和标本。
再次，如果怀疑病员错输异型血、怀疑换错新生儿、怀疑同种异体器官移植不当，则需要做血型检验。
最后，若怀疑事故是由医疗设备故障造成，则需请专业人员对医疗设备及医疗器械等进行检验，以确定是否存在设计缺陷，有无机械故障或电路故障等。
第二，对活体进行检查，对尸体进行解剖。
对活体进行检查是指对患者进行体格检查以确定患者是否残废，是否有组织器官损害导致
的功能障碍，确定残废的程度及功能障碍的程度，为医疗事故的正确处理提供客观、科学的依据。
对尸体进行尸检主要是对尸体进行病理解剖和法医解剖，以确定死亡的原因。
第三，对医疗单位负责人、责任医务人员、病员及其亲属、在场病友等的调查访问，针对医学疑难问题咨询医学权威等。
在处理医疗事故过程中，不应忽视对医患双方的询问。
因为对医患双方进行询问可以得到一些对医疗事故处理有用的信息，而且可以更好地消除医患双方的矛盾，沟通双方，以使医疗事故顺利得以解决。
4、做出结论
医疗事故处理部门应在调查、研究的基础上，最后做出对事故的处理意见。
对不构成医疗事故的案件，应以书面形式详细地向患者及其家属说明情况和理由。
对构成医疗事故的案件，则要根据《医疗事故处理条例》及其他法律法规的规定，责令医疗责任人员承担民事责任或行政责任，对构成医疗事故罪的，要依法追究其刑事责任。
医疗纠纷情况复杂，政策性强，医疗单位和卫生行政部门在接待和处理上必须严肃认真，做好各个环节的工作。
(1)接待：接待来访者的首要问题是使来访者建立起信赖感。
无论有无医疗过失，都要向病人或家属表示慰问，态度诚恳热情，即使对方发怒或语言不逊，也要疏导、说服，切勿动怒。
对初访者一定要耐心听，认真记，尽量多搜集与纠纷有关的材料，为开展调查提供依据。
对问题不要轻易做肯定或否定的回答。
来访者陈述意见时不要打断，
不要插话或者做不必要的解释，防止误认为是包庇、袒护。
最后必须根据事实做结论，只有周密的调查研究才能做出正确的分析判断。
因此，病历、实物、现场需妥善保存和保护。
(2)尸体解剖：家属流露出对医疗过程有不满时，有关医务人员就要有所准备，病员死后书面通知并引导家属进行尸检。
根据相关规定，尸检要由卫生行政部门认可的专门机构和有资格的人员进行，目的是分析诊断死因，查明有无过失，手术是否误伤器官等，为鉴定和处理争议提供客观依据。
(3)善后处理：善后处理一定要不徇私情，坚持原则，力求定性准确，处理恰当，结案迅速，不留尾巴。
这就要争取病员或亲属的谅解、配合和支持，紧紧依靠当地政府和社会各有关部门。
在达成协议的基础上最好履行公证手续，签订公证协议书，以免反复，使协议具有法律效力。