沟通管理教材
班长基础管理和沟通技巧培训教材
齐桓公小白——早期的齐桓公,对管仲言听计从,齐国大治,成为首霸!但对管 子临终遗言没有完全执行,就落得饿死内宫,群子抢政的败局. 汉高帝刘邦——他之所以能从草莽英雄,成为第一个农民皇帝,就在于他对萧 和、张良的话,可以说是言听计从! 魏武王曹操——单与袁绍相比,袁绍是人才比他的多,但兼听则昏,他却是兼 听则明. 唐太宗李世民——他听魏政的劝谏,已成为中国古代君臣间最美好的传说.
防止事故
有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重 大事故。
班组长现状
生产技术型 劳动模范型 哥们义气型 盲目执行型 大撒把型
1.1 班组长角色认知
累 不累？
1.2班组长管理概念
1. 什么是管理？
为了实现某种目的而进行的计划、组织、可落地、异动的关注与分析、协调、控制过程、负责结果 。 管理有目标、有方法、有工具。
班长基础管理和沟通技巧培 训教材
自我管理 员工沟通
员工激励
01 自我管理
• 班组长角色认知 • 班组长管理的概念
1.1班组长角色认知
1、概念：
班组长：指在生产现场，直接管理生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。
称谓：组长、班长、领班、拉长等。 产生：一般由任命、人资审核或由推荐经车间主管批准、人资审核产生。 任务：将生产资源投入以生产出成品的管理以达成企业的各项管理目标。
自激励。所谓：矢不激不远，人不励不奋。有无激
励大不一样。
通俗地讲，激励 就是激发鼓励的意思，是指通过调动人的积极性，使其把潜在的能力充分地 发挥出来。从心理学角度讲，激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动 的过程。
激励是一个非常复杂的过程，它从个人的需要出发 ，引起欲望并使内心紧张，这种紧张不安的心理会 转化为动机，然后引起实现目标的行为，最后在通 过努力后使欲望达到满足。
《管理沟通》教案
《管理沟通》教案管理沟通教案一、教学目标通过本课的学习，学生应能够：1.了解管理沟通的概念和重要性；2.掌握有效的沟通技巧和策略；3.理解并应用沟通工具和模型；4.培养良好的沟通态度和意识。
二、教学内容1.管理沟通的基本定义和重要性；2.沟通的要素和障碍；3.有效沟通的技巧和策略；4.沟通工具和模型的应用。
三、教学步骤Step 1: 管理沟通的概念和重要性（15分钟）引入管理沟通的概念，解释其在组织管理中的重要性。
通过实际案例，让学生意识到沟通在管理决策和团队协作中的作用。
Step 2: 沟通的要素和障碍（20分钟）介绍沟通的要素，包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
同时，讲解常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、信息过载等，并提供应对策略。
Step 3: 有效沟通的技巧和策略（30分钟）详细介绍有效沟通的技巧和策略，包括积极倾听、明确表达、问开放性问题、理解非语言信号等。
通过角色扮演和小组讨论，让学生实践运用这些技巧。
Step 4: 沟通工具和模型的应用（40分钟）介绍常用的沟通工具和模型，如沟通矩阵、情景式沟通、赛博格沟通等。
解释它们的原理和适用场景，并帮助学生分析和解决实际沟通问题。
Step 5: 总结和反思（15分钟）总结本课的重点内容，并引导学生反思课程对他们沟通能力的帮助。
鼓励学生在实际生活和工作中积极运用所学知识，改进自己的沟通方式和效果。
四、教学资源与评估方法1.教学资源：投影仪、白板、案例分析材料等；2.评估方法：课堂小测、小组讨论、课后作业。
五、教学延伸1.拓展阅读：推荐相关专业书籍和文章，进一步加深对管理沟通的理解；2.实践应用：要求学生在实践中观察和分析沟通问题，并提供课堂分享机会；3.个性化辅导：针对学生个别的沟通困难，提供个性化辅导和指导。
六、教学反馈教学完成后，与学生进行教学反馈，了解他们对本课程的理解和掌握情况，及时调整教学策略，进一步提高教学效果。
【备注】本教案仅为参考，具体教学内容和方法可根据实际情况灵活调整。
第十一章 沟通——管理学(马工程)
冲突的特征：
客观性：冲突是客观存在的、不可避免的社会现象，是组织的本质特征之一。
主观知觉性：冲突是指导致某种抵触或对立的可感知的差异。
二重性：冲突对于组织、群体或个人既具有建设性、有益性，有产生积极影响的可能，又具有破 坏性、有害性，有产生消极影响的可能性。
第十七页，共31页。
第三节 冲突及其管理
2. 冲突的原因与类型
根
个体内部冲突
据
冲
突
人际冲突
发
生
的 层
群体间冲突
次
划
分
组织间冲突
冲突发生在一个个体内部。它一般 发生于个体面临多种难以做出的选 择，此时会表现得犹豫不决，茫然 不知所措。一般表现为三种类型： 接近—接近型冲突、回避—回避型 冲突、接近—回避型冲突。
第十八页，共31页。
第三节 冲突及其管理
2. 冲突的原因与类型
根
个体内部冲突
据
冲
突
人际冲突
发
生
的 层
群体间冲突
次
划
分
组织间冲突
发生在两个或者多个人之间的冲突 。许多个体差异都会导致人际冲突 ，如个性、价值观、目标、态度、 知觉等。
第十九页，共31页。
第三节 冲突及其管理
2. 冲突的原因与类型
根
个体内部冲突
第二十一页，共31页。
第三节 冲突及其管理
2. 冲突的原因与类型
冲突的类型——根据冲突对组织的影响来划分：
建设性冲突 关心目标 对事不对人 促进沟通
破坏性冲突 关心胜负 针对人（人身攻击） 阻碍沟通
第二十二页，共31页。
周三多管理学第十三章沟通ppt课件
关键在于这位总裁通过直接与员工沟通的手 段去重组机构，找到自己和舆论领袖之间最短的 距离，即使最高层的意图以最小的损耗传递到了 员工身上，又充分调动了员工的积极性，体现了 在“以人为中心”的管理模式中，沟通与管理成 效之间的关系。
烧伤病人 的治疗 通常是 取烧伤 病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
烧伤病人 的治疗 通常是 取烧伤 病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
四、沟通网络
车轮型
车轮型网络：传递信息迅 速、准确，对活动的组织 化、领导的产生有利，但 对成员的积极性和工作变 化的弹性会产生不良后果。
四、沟通网络
锁链式
锁链型网络：传递信息 速递快，解决简单问题 速度高，但对提高组织 成员的积极性有不利的 影响
烧伤病人 的治疗 通常是 取烧伤 病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
四、沟通网络
Y字型
“Y”字型网络：解 决问题速度快，但 成员满意程度低。
反馈
通道 噪音
接收
译码
信道
接收者
烧伤病人 的治疗 通常是 取烧伤 病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
二、沟通的过程
信息在两者之间的传递通过七方面进行：
1、发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息； 2、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号； 3、将上述符号传递给接受者； 4、接受者接受这些符号，然后根据这些符号传递的方式，选择相对应的
管理沟通十三五教材答案
管理沟通十三五教材答案1.书面信息的组织取决于（）。
[单选题] *A 信息的长度和复杂性B 你的读者、目的和情形(正确答案)C 是否必须传递很多数字或非数字的数据D 是内部文件还是外部文件2.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型 [单选题] *A 宣言型B 数据型C 综述型(正确答案)D 反问型3.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求 [单选题] *A 使用正式的书面语(正确答案)B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实4.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。
下列哪个是最有可能的解释 [单选题] *A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼(正确答案)B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商D 客户从来没有收到过这封信5.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因 [单选题] *A 粗心大意B 耳聋(正确答案)C 误解D 译码6.下列哪种不属于倾听者的障碍 [单选题] *A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声(正确答案)7.下列哪种不属于商务信函的类型 [单选题] *A 肯定性信函B 描述性信函(正确答案)C 负面性信函D 劝说性信函8.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。
[单选题] *A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉(正确答案)C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目9.【全部章节】下面哪个是关于语言沟通的例子 [单选题] *A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟(正确答案)B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书10.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议 [单选题] *A 点头表明你听懂了所提的每个问题B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来(正确答案)D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题11.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍 [单选题] *A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍(正确答案)D 沟通方式障碍12.下列哪种策略不会节省读者的时间 [单选题] *A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息(正确答案)B 使用列表和标题C 有逻辑性地组织信息D 仔细校正，去除机械性错误13.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准 [单选题] *A 展示了作者及其组织的良好形象B 只有一个目的(正确答案)C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动D 所有读者的问题都做了回答14.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
《管理沟通》课程教学大纲.pdf
《管理沟通》课程教学大纲课程性质：必修学分数：3学时数：48教材：《管理沟通教程》（第三版）康青、蔡惠伟编著，立信会计出版社，20XX.6参考书：1、《管理沟通》苏勇、罗殿军主编，复旦大学出版社，20XX.32、《管理沟通》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.33、《管理沟通教学案例》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.94、《管理沟通——成功管理的基石》魏江、严进编著，机械工业出版社，20XX.15、《管理沟通——原理与实践》（英文版）迈克尔·E·哈特斯利编著，机械工业出版社，20XX.56、《跨文化沟通（第三版）》[美]艾丽斯·瓦尔纳、琳达·比默（著），高增安等（译），机械工业出版社，20XX.5 b5E2RGbCAP一、本课程的地位、作用和任务沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。
在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。
《管理沟通》是经济管理类专业重要的专业必修课。
本课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。
本课程通过理论讲授、案例分析、技能训练等教学手段，使学生系统地理解管理沟通的知识，建立良好的管理沟通意识，熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧，具备从事经济管理工作必需的沟通能力。
p1EanqFDPw二、教学内容与要求（结合课件学习要求进行说明）本课程大纲明确规定，在课程的教学计划执行过程中必须贯彻与达到的《管理沟通教程》主要章节中的知识点。
其中基本知识点是学生必须在学习中掌握的内容，重要知识点则是在基本知识点上进一步拓展，其中许多是属于本课程的难点问题，所以任课教师在讲课时必须仔细讲解、演示的内容。
DXDiTa9E3d第一章沟通概论教学中必须完整地表述清楚，并使学生掌握以下的知识点：基本知识点：沟通的内涵及定义、沟通的基本要素、沟通模型及沟通风格、沟通的障碍及策略。
第十三章 有效倾听 《管理沟通》PPT课件
视线水 平表现 客观和 理智。
11
坐在浅色座位上的学 生更有可能与老师相 互交流；深色座位上 的次之；白色座位上 的最次。
12
倾听策略
2. 理解
☆ 明确目的。 ☆ 听清全部信息（忌匆忙下结论）。 ☆ 整理出关键点。 ☆ 听出感情色彩。
13
倾听技巧
3. 记忆 ☆ 重复听到的信息 ☆ 脑中复习一遍（笔记）
第十三章 有效倾听
1
倾听概述
自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少 说。——苏格拉底
40%倾听 9%书写
16%阅读 35%交谈
2
倾听意义
倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听表达对对方的尊重 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任
8
9
——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听
和认同，给对方鼓励
10
你认为她们的目光是？
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
3
倾听类型
获取信息式倾听 批判式倾听 情感移入式倾听 享乐式倾听
4
倾听障碍
环境障碍 倾听者障碍
5
倾听策略
1. 投入（态度） ☆ 排除干扰 ☆ 集中精力 ☆ 采取开放式姿势 ☆ 积极预期
（忠诚对待讲话人；重视、信任讲话人；使身体适 度警觉，大脑处于兴奋状态，记笔记）
6
听
用口去听
聽
用耳朵听；用眼睛7 看 用心聆听
4. 反馈
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创亿欣电子厂教育训练教材
管理技术─沟通管理(Management By Communication)
经常会听人说:「我实在无法与他沟通」.
人际之间藉着沟通传达信息,在企业里,企业犹如一部大机器,良好的沟通就
象加添润滑剂,企业这部大机器就能快速运转,主管与部属之间如缺乏良好的沟
通,轻者打击士气,造成部门效率低落,重者相互之间形成敌意;
(一) 如何做好沟通管理
(1) 管理人员应先塑造自己的管理威信
一个值得信赖与尊重的管理者,无疑的在沟通的过程中,已排除了先天的
障碍.
(2) 尊重组织伦理
一个企业体犹如一个人的身体,各部门各就其位,各职所司,不越权,不滥
权,不委过,不推责,沟通困难时以大局利益为考量.
(3) 布建沟通管道
很多中小企业是由小型起家,在人数有限时,企业老板可以用感情在日常
工作中与员工连系,但是等到企业规模日益扩大,员工愈多,上级领导人员
与所属员工的距离愈远,此时应以沟通来替代维系,除了应用现有组织渠
道外,也应适当的应用组织外之沟通渠道.
① 组织渠道:部分主管应扮演起部门老板的角色,经常与所属员工接近,关
怀.
② 跨组织:公司设置员工意见反应箱.员工反应可不透过正式组织,直接投
诉“员工意见箱”.
(4) 建立工作感情
部门内﹑部门间平时互相关怀,互相协助,自会建立工作感情遇有事情须
协调沟通时,一沟即通,究竟『沟通并非谈判』
(二) 沟通要领
① 能听话: 不随意插断对方的话,并听出其意图.
② 能赞美: 沟通对象的话,有道理的地方,应适度予赞美.
③ 能平心静气: 沟通两方如无“平心”的准备,沟通起就易于“斗气”.
④ 能变通: 解决事情的方案绝对不止一个.
⑤ 能清楚: 举个例‵某块地有一英亩,听的人不见得清楚,再加以解说,一英亩
大约等于一个足球场,后来没去过足球场的人还不清楚,那就再加以举例就
好象我们的会议室的几倍大.
⑥ 能幽默: 有一次美国总统里根打电话与众议院议长欧尼尔(Tipo’Neil),他
说:「Tip,依神的旨意,你我为敌,只能到下午六点,好不好?」一句话,就此解
决了彼此沟通的障碍,多高明呀!