某公司讲师企业培训课程(ppt 72页)
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某公司培训师培训管理课程(ppt 81页)
• 赞美语句
——像您这样----——看得出来----——真不简单----——向您请教-----
• 转移语句：
*您的意思是——还是——
*这说明——只是—— *其实实际上，例如—— *所以说—— *如果——当然——
• 反问语句：
*您认为呢？ *如果——是不是呢？ *不知道——？ *您知道为什么呢？ *不是吗？
教会别人你要学的东西！
• 表现：抓住一切机会，实践！实践！再实践！
16.01.2020
肢体语言训练--手势
—范围：手指手掌手臂的协调动作 —目的：放大你的内容 —位置：腰部以上，身体躯干以外 —要求：充分伸展，勿动作过小；勿挡住与听
众目光接触 —忌讳：手势僵硬、背手式、抱胸式、搓掌式、
遮羞布式等；玩弄手中教具或纸张；单指点 人
16.01.2020
常见手势
—数字：一至十 —表扬认可：拇指显示、OK式、鼓掌 —控场：掌心向上、向下、邀请式 —倾听：十指交叉、塔尖式、托腮式 —正面积极：向上、向前、向内 —负面消极：向下、向后、向外
16.01.2020
眼神交流训练
重要性：
人际间最能传神的 非语言交流
单独交流? 众人交流?
16.01.2020
眼神运用三要素
1.3 口风训练
• 基本发声技巧 • 停顿与节奏变化 • 克服口头语
16.01.2020
语言特点
•语言含义
功能性发声： 哭、笑 呻吟 叹息 口头语 停顿
培训师基本发声四要领
论证性表达
结论
论点
论点
论点
1
2
3
结论
逻辑论证
论据
论据
论据
逻辑组合
1
培训讲师课程(PPT 71页)
开场白 第一单元: 成人学习的特点 休息 第二单元: 课程设计与组织 (I) 休息 第二单元: 课程设计与组织 (II) 午餐 午修 小组代表展示成果 反馈 休息 第三单元: 授课技巧 (I)
日程安排 (第二天)
8:00-8:30 8:30-9:00 9:00-9:45 9:45-10:00
课程学员目标 ：
了解成人学习的特点 了解如何设计课程及准备教案 学会控制紧张情绪 掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、 手势、步伐、姿势等 - 掌握引导的特点及成功引导的要素 - 了解问题的功用并掌握如何提问及聆听 -
课程学员目标：
-
-
-
能灵活处理来自听众的问题 学习如何应对问题学员 了解如何做到不跑题 学习技巧性的过渡 作出圆满的总结 有效使用教具
学习意愿
时间观
成人学员的需要
教师对需要的反应 成人学员的需要 认可 自己的贡献得到认可的需要。 成就 取得成功的需要 参与 交流和参与的需要 个人和职业发展 提高对于自己来说重要的专门技能的需要
？
培训导师的职责与任务（一）
所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务 即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学 习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的 满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制 “课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器， 而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的 个人发展道路上都能进步，因为， “learning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!”
第二单元 课程设计与组织
第二单元课程目标
本单元结束后，学员将能够 • 初步了解培训课程设计的一般流程及规则 • 依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂 日程安排
企业内部讲师培训知识 ppt课件
小 知 识
17
成人学习特点分析
学员受到讲师的尊重；
学员自己的经验被讲师认为相当有价值；
学员的意见被讲师肯定、采纳、尊重； 学员的问题讲师很认真地面对、处理。
4
成人喜欢的课堂氛围
18
成人不喜欢的讲师言行
4
成 人 倚老卖老，自以为是； 不 过度自我吹捧以及虚伪的谈吐； 喜 欢 过度讨好学员或当场斥责学员； 的 好与学员争辩； 讲 师 时间管理不佳； 言 准备不足，态度蒙混； 行
课程目标
培训对象：
企业内部培训讲师
培训目的：
通过对培训基础理论知识的学习，掌 握培训师应具备的基础知识，提高内训课 程中对学员学习心理的掌握及应对技巧， 以达到提升内训课程培训效果的目的。
2
目 录 页
成人学习规律分析 1 2
3
目录
内部讲师的职业修炼
认识培训
过 渡 页
1
认识培训
认识培训
1.企业培训的目的
清晰了解培训总过程，明白各个环节有可能出现 的问题及应对策略
做好培训效果分析与课程改进
A
认真做好每一次课程结束后的培训效果分析。
B
C
针对培训反馈意见对授课内容、授课方式、授课
流程等方面进行修改。
课程改进以实用、实效、实战为指导思想。
END
知易行难，行胜于言！
31
必须知道为什么学才愿意学（学以致用）； 想要即学即用，速成（时间紧迫）； 成人学员有不同的背景，从自身的经验出发，总是 喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系起来； 独立思考，独立的见解（个性独立）；
喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快
的培训师，且必须在气氛、环境适宜的场合才愿意 学；
企业内部讲师培训（PPT 155页）
原則上先說出題目,給學員以思考的時間後,再指定對象. 說出題目前先指定由某人回答 參與意願較低的人 不認真、不集中的人 隨便找個人發言,以促進課程的進行 脫離主題時,可找一個觀念正確的人發言,以便回到主題 對於內向,而發言次數較少的人要可給予較簡單的問題,以使他參與
如: 關於剛才的問題,各位有什麼意見,XX同學,你認為呢? XX先生,關於剛才的問題,你有什麼意見嗎?
1.教案(劇本) 2.教學方法
•講演法 •案例分析 •工作教導 •角色扮演 •問答法 •作業法 •討論法等
8-3 經濟有效地系統運用教學資源
1.環境 •場地、燈光、空調、布置等
2.實習設備 3.實習材料 4.教材/講義 5.輔助器材
•OHP、投影儀、攝影機、白板等
教學技巧 篇大綱
一、講師的授課態度 二、成人學習的主要原則 三、教學技巧 四、企業內部講師成功的99勝招
4-5 溝通者(Communicator)
功能: 1.運用營銷手法推廣及建立對 教育訓練之正確觀念; 2.與內部各部門保持密切之溝通; 3.對公司發展提供長短期建議; 4.員工個人生涯發展之咨詢; 5.對公司及主管提出建議.
五、內部講師應具備之條件
1.訓練之專業知識
6.解決問題能力
企業內部講師應 具備之條件
一、 授課態度
1.自信 2.不害怕失敗 3.以成功激勵自我
一、 授課態度
4.姿勢
•靠著桌子,彎著腰,予人以懶散的感覺 •最好保持自然大方的姿態 •避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢 •雙手姿勢,可在鏡前模擬研究
5.手勢的運用
•不需要過度夸張的手勢 •擺動的范圍不宜超過自已身體的寬度 •幅度不且過大及夸張 •注意與授課內容相吻合,並配以適當的面部表情
如: 關於剛才的問題,各位有什麼意見,XX同學,你認為呢? XX先生,關於剛才的問題,你有什麼意見嗎?
1.教案(劇本) 2.教學方法
•講演法 •案例分析 •工作教導 •角色扮演 •問答法 •作業法 •討論法等
8-3 經濟有效地系統運用教學資源
1.環境 •場地、燈光、空調、布置等
2.實習設備 3.實習材料 4.教材/講義 5.輔助器材
•OHP、投影儀、攝影機、白板等
教學技巧 篇大綱
一、講師的授課態度 二、成人學習的主要原則 三、教學技巧 四、企業內部講師成功的99勝招
4-5 溝通者(Communicator)
功能: 1.運用營銷手法推廣及建立對 教育訓練之正確觀念; 2.與內部各部門保持密切之溝通; 3.對公司發展提供長短期建議; 4.員工個人生涯發展之咨詢; 5.對公司及主管提出建議.
五、內部講師應具備之條件
1.訓練之專業知識
6.解決問題能力
企業內部講師應 具備之條件
一、 授課態度
1.自信 2.不害怕失敗 3.以成功激勵自我
一、 授課態度
4.姿勢
•靠著桌子,彎著腰,予人以懶散的感覺 •最好保持自然大方的姿態 •避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢 •雙手姿勢,可在鏡前模擬研究
5.手勢的運用
•不需要過度夸張的手勢 •擺動的范圍不宜超過自已身體的寬度 •幅度不且過大及夸張 •注意與授課內容相吻合,並配以適當的面部表情
《企业讲师培训课程》课件
准备教材和资料
根据培训计划和课程大纲，准备相应 的教材、资料和辅助工具，确保教学 质量。
评估与反馈
通过讲解、示范、案例分析等多种方 式，向学员传授知识和技能，确保学 员能够理解和掌握所学内容。
优秀讲师的特质
专业素养
具备扎实的专业知识和丰富的实 践经验，能够为学员提供有价值
的指导和建议。
教学能力
具备良好的教学能力和表达能力 ，能够将复杂的概念和信息以易
讲师的角色
在培训课程中，讲师扮演着引导、启 发和传授的角色，他们需要确保学员 能够理解、掌握和应用所学的知识和 技能。
讲师的职责与任务
制定培训计划
根据企业的需求和目标，制定培训计 划和课程大纲，确定培训内容和方式 。
授课与讲解
对学员的学习情况进行评估，提供反 馈和建议，帮助学员进一步提高学习 效果。
分享与交流
与同行分享经验和知识， 积极参与行业交流，促进 共同成长。
心理健康
压力管理
学会应对工作压力，采取 有效的压力管理技巧，如 放松训练、冥想等。
保持积极心态
培养乐观、积极的心态， 面对挑战和困难时保持镇 定和信心。
寻求支持
在需要时寻求心理咨询或 支持，保持心理平衡和健 康。
05
案例分享与实战演练
于理解的方式传达给学员。
互动与沟通
善于与学员互动和沟通，能够及 时了解学员的需求和反馈，调整
教学方式和内容。
热情与耐心
对教学充满热情，耐心解答学员 的问题和困惑，关注学员的学习
进展。
02
课程设计与开发
课程设计原则
目标导向
确保课程内容与企业讲师的培训目标紧密相关 ，满足实际需求。
企业讲师资料(PPT 72页)
每个人
共同承诺 为小组起个具有精神象征意义的队名
积极参与 小组讨论参加本次研习最希望解决的三
个问题
时间控制15分钟
2
成功教学的结构要点
开场－－凤头（漂亮、引人入胜） 主体－－猪肚（充实、条理清晰） 结尾－－豹尾（精悍、简短耐味）
3
良好开场白的三大功效
要为听众说明目的，阐述学习的内容 “钩”住听众，引起他们的兴趣，并
27
没有效果的讲课
催眠型 远山含笑型 自首犯罪型 逐次解说型 按时计费型
28
自以为是
讲 不做准备 师 说太多应酬话 的 论人隐私 忌 缺乏时间观念 讳 过多的自我吹嘘
落入辩论
29
常用的训练教学方法
讲授法 研讨法 指导法 个案法 角色扮演法 视听法 作业练习法 其它方法
怯场是人们当众说话是产生的恐惧心理
---对自己没有信心，缺乏自信，害怕失败 ---太在意/看重别人对自己的评价
怯场是一种正常的心理反应
轻度的心跳加速\呼吸急促\颜面红热\口干舌燥\ 喉咙发紧\轻度的手脚发软\肌肉抖颤
轻度的怯场反而是有帮助的
可以让你保持某种警觉性，临场的反应能力也 会因此而更加敏捷，说话会更加流畅
抓住听众的注意力 建立彼此融洽的氛围与信赖感，塑造
良好的学习氛围
4
设计开场白的五大手法
引文法（新闻，典故，名言，电视等） 提问法 （设问与自问） 利益法（价值与好处） 故事法（和主题要有关联） 数字法（客观的统计数据）
5
良好的开始是成功的一半
- 简短的欢迎、介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则，参与的气氛 - 简述课程目标 - 询问学员的需求
共同承诺 为小组起个具有精神象征意义的队名
积极参与 小组讨论参加本次研习最希望解决的三
个问题
时间控制15分钟
2
成功教学的结构要点
开场－－凤头（漂亮、引人入胜） 主体－－猪肚（充实、条理清晰） 结尾－－豹尾（精悍、简短耐味）
3
良好开场白的三大功效
要为听众说明目的，阐述学习的内容 “钩”住听众，引起他们的兴趣，并
27
没有效果的讲课
催眠型 远山含笑型 自首犯罪型 逐次解说型 按时计费型
28
自以为是
讲 不做准备 师 说太多应酬话 的 论人隐私 忌 缺乏时间观念 讳 过多的自我吹嘘
落入辩论
29
常用的训练教学方法
讲授法 研讨法 指导法 个案法 角色扮演法 视听法 作业练习法 其它方法
怯场是人们当众说话是产生的恐惧心理
---对自己没有信心，缺乏自信，害怕失败 ---太在意/看重别人对自己的评价
怯场是一种正常的心理反应
轻度的心跳加速\呼吸急促\颜面红热\口干舌燥\ 喉咙发紧\轻度的手脚发软\肌肉抖颤
轻度的怯场反而是有帮助的
可以让你保持某种警觉性，临场的反应能力也 会因此而更加敏捷，说话会更加流畅
抓住听众的注意力 建立彼此融洽的氛围与信赖感，塑造
良好的学习氛围
4
设计开场白的五大手法
引文法（新闻，典故，名言，电视等） 提问法 （设问与自问） 利益法（价值与好处） 故事法（和主题要有关联） 数字法（客观的统计数据）
5
良好的开始是成功的一半
- 简短的欢迎、介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则，参与的气氛 - 简述课程目标 - 询问学员的需求
42页优质完整企业内部讲师培训课程课件
企业内部学习者 特点
6
更注重课程的实用性、技巧性
兼职较多、地位平等
尊重学员给予鼓励和肯定
面对疑难解答多，挑战大
对培训时间 课程安排的准确度要求高
2024/4/23
企业内部培训师 特点
7
引导式学习，采取循序渐进
讲解生动、案例丰富 多讨论、练习、互动、竞赛
经由讨论分享，在做总结
让学员自主发现，比告诉他好
企业内部讲师 培训课程
1、培训的基本概念
2
七哲理、八名言
2024/4/23
3
马斯诺需求的对比
统筹 主管
项目 工作 应聘
成习惯 运用 记住 学会 听懂
4
2、公众的表达魅力
高度
深度
温度
5
背景经验文化参差不齐
学习目的明确针对性强
部分学员意愿不高，学习被动
思维固化且批判能力强
不止求懂，对培训效果的 要求是可操作性强
企业内部培训 教学方法
8
克服紧张的情绪
心跳加速
口干舌燥
心神不安
不敢直视 词不达意
怯
盼望结束
大脑空白
准备
场 比技巧更重要
9
事前预想法
自我解脱法
生理舒缓法
消除培训师紧张的
五大方法
压力转换法 课托协助罚
10
语音语调的运用
7/38/55定律
7% 55%
38%
11
注意五大要素把握
音量 语速 语调 停顿 重音
12
突发状况的处理
2024/4/23
13
内容错漏
五种突发状况
被问不会
气氛沉闷
课堂干扰
预防技巧
XX公司企业培训讲师授课技巧课程(企业讲座培训课件)
异常的来源
无法取得学员好意
来自讲师
不当的传达方式 缺乏专业知识
准备不充分
缺乏自信
如何应付异常
解决来自学员的干扰
学员私语 讨论不停 不断发问 高手在场 外界干扰 课堂混乱
事前约定或延后解决 真诚请教，参与教学互动 寻求协助或休息 暂停教学，警示学员自省 目光直视、提问、分享 强势介入或休息
解决讲师自身的问题
常态 职业态 职业态
刻意 随意 随意
讲师服装
培训师形象管理
男装 深色西裤+长袖衬衫+同色系小花纹领带
女装 西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋
不怪异，不轻佻，不拘泥
讲师服装
培训师形象管理
1 讲师职责与素养
课
2 讲师九步功法
程 大
3 讲师课堂的表述技巧
纲
4 讲师课堂的常见处理
讲台九步功法
上台 台前 问好 介绍 开场
（企业讲座培训课件）
讲师TTT培训课程
——授课技巧
讲师的职业导论
TTT
Training the Trainer to Train
五个要点
投入、参与、体验、开放、谦逊
投入多少 收获多少
参与多深 领悟多深
未曾经历 不成经验
敞开心扉 方有心得
博采众长 成就卓越
练习一
请大家介绍自己（姓名、部门等），以及对本 次培训的期望。
亲和谦虚
收放自如
表达时避免之事项
僵硬的身体姿态 身体摇晃
无目的地动双脚 双手敲讲台
玩弄指挥棒或笔
嘴唇紧绷、手遮嘴 视线只落在局部 三板老师 声调平缓 口头语
1 讲师职责与素养
课
2 讲师九步功法
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
向他们展示这些期望如何能得到满足
优秀教师的八个特性
1. 有教学的愿望 2. 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基
础学科知识，如组织行为学等 3. 表达能力及相关的培训技巧 4. 耐心 5. 幽默感 6. 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学
员，灵活把握学习进度等 7. 培训的热情 8. 知道培训能解决的问题和不能解决的问题
变化的感受
变化是让人感觉不舒服的 变化后,人们往往又回到原来的样子 变化中,我们更多的失去而不是得到 变化中,我们忽略了伙伴的帮助
引导技巧
引导： 协助或指导一群人在某个
议题上得到小组结论，而此 结论和专家的意见是一致的。
引导技巧
- 对任何议题都可进行引导吗？ 不可以！
使用引导技巧的好处：
启发性教学的提问（一）
PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之 一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问 题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的 词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典 型的PB问题有：
请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果” 作进一步的探讨-“如果……，那又会怎样？” 关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有
有效的反馈应该
及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好） 具体而明确-反馈应该作到少而精 对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人
身上 耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的 学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出
错不是坏事 双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一
• MEMORY-SENSORY-FEELINGS • （记忆-感觉-印象型）问题，如：
“你每次向你的老板汇报工作之前都想些什 么？”
问题的八个功用：
1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享 3. 提出尚未讨论的要点 4，使讨论维持在一体的焦点上 5. 提醒注意资料的来源 6. 评估一项看法的凝聚力 7. 防止一些人垄断发言 8. 引导结束某一项议题的讨论
控制紧张情绪
- 课程内容准备 - 心理准备 - 生理准备 - 其他
好的开始
步骤： - 简短的欢迎、介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则，参与的气氛 - 简述课程目标
如何目光接触：
- 目光接触3-5秒 - 照顾到所有的人 - 不要形成规律 - 自然
声音
控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语
脑筋激荡 (Brainstorm)
目标：
帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法/主意。
何时使用：
用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原因、 创立可能的解决方案，或用于任何需要创新的地方或 场合。
游戏---蜘蛛网
1. 十四个人面对面围成一圈. 2. 每个人分别用左右手去抓住另两个不同的人
- 增进参与感、互动感 - 参与者较易认同结论 - 可结合其它教学方法 - 成人学习的特点
成功引导的两要素：
引导人 和 参与的团体
引导人的特质：
- 对主题的基本认识 - 耐心 - 积极的聆听技巧 - 容许有沉默的时刻 - 在讨论中不表示太多的意见 - 对参与者有察言观色的能力 - 有极佳的人际关系技巧 - 好的发问者 - 能接受措辞上不尽相同的观念
肢体语言
- 手势 - 面部表情 - 步伐 - 姿势 - 肢体动作 - 其它令人分心的小动作
关于课程内容提问
LOGICAL（逻辑型）问题，如： “西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工 序？”
• CREATIVE（创建性）问题，如： “在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们 产品所具有的这种功能时怎么办？”
培训教材的设计原则
KISS原则（keep it simple and stupid) 能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼 能用图形就绝不用文字
活动设计
小组讨论 (group discussion) 游戏 (game) 角色表演 (role play) 脑筋激荡 (brainstorm)
有效的聆听
注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论 收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证) 注意观察对方的感情流露以及形体语言 听出弦外之音—即潜台词 控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性
怎样给予反馈
先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象 根据有关记录描述你所观察到的行为/现象 据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解 然后给对方一个机会，让他提出改进的方法 双方共同作深入探讨，对问题加深理解 轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己
本单元结束后，学员将能够 初步了解成人思维和学习的原理及过程 阐明成人学习的特点 明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务 简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质
怎样激发学习者的—VHF法
所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的 主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复 那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑， 令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的， 这些手段包括：
日程安排 (第一天)
8:00-8:30 8:30-9:30 9:30-9:45 9:45-10:45 10:45-11:00 11:00-12:00 12:00-13:00 13:00-14:00 14:00-14:40 14:40-15:00 15:00-15:15 15:15-17:00
在作课时策划方案时需注意
每天的学习重点最多不能超过5个，以3个 为最佳
以从早上9：00学到下午5：00为例，每天 至少要预留一个半小时的休息时间，其中包 括1小时的午饭，2次15分钟的休息
下午从1：00到2：30最好安排一些活动而 不单是讲课
每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突 发问题
变化游戏 第三单元: 授课技巧 (II) 第四单元: 课堂组织技巧 (I) 休息 第四单元: 课堂组织技巧(II) 第五单元: 筑造你的学习殿堂 午餐 清醒游戏 小组活动展示并录像 休息 放录像---小组活动展示 学习总结 / 问题与回答 评选优秀团队/ 颁发证书
第一单元：
成人学习的特点
第一单元 课程目标
第二单元 课程设计与组织
第二单元课程目标
本单元结束后，学员将能够 • 初步了解培训课程设计的一般流程及规则 • 依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂
日程安排
在进行需求分析（TNA）时应注意
擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本 上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）
面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部 门头头
Visual —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等；
Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等
成年人学员的特点
经验 自我概念 学习意愿 时间观
儿童
成人
具有很少用于判断或
具有相当多赖于判断或
评价新经验和知识的经验。 评价新经验和知识的经验。
所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那 方面的
有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以 如果能有机会亲临现场看看就更好了
在整理分析这些信息时要注意地域上差别
与课程设计有关的名词
课程简介（Course Description) 学习目标（Learning Objective ) 课时策划方案（Course Agenda) 学习场景（Learning Environment) 学员手册（Participant Manual) 教师手册（Instructor Guide) 投影胶片（Overhead Transparency) 分发材料（Handout)
？
参与
交流和参与的需要
个人和职业发展
提高对于自己来说重要的专门技能的需要
培训导师的职责与任务（一）
培训导师的职责与任务（二）
因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参与”：
• 认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论 对方是否附和自已
• 真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆 满地完成本课
• 参与-积极、有效地保证每个人的参与 • 与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并
的手. 3. 在连接不段的情况下,把圆圈恢复成原来的样
子. 4. 看看哪个组完成的快!
第三单元
演讲、呈现、提问等授课技巧
第三单元课程目标
本单元结束后，学员能够： • 控制课堂上紧张情绪 • 学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，
良好地展现课程内容 • 灵活运用6种类型的问题 • 针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈 • 通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈
开场白 第一单元: 成人学习的特点 休息 第二单元: 课程设计与组织 (I) 休息 第二单元: 课程设计与组织 (II) 午餐 午修 小组代表展示成果 反馈 休息 第三单元: 授课技巧 (I)
日程安排 (第二天)
8:00-8:30 8:30-9:00 9:00-9:45 9:45-10:00 10:00-11:00 11:00-11:45 11:45-13:00 13:00-13:10 13:10-14:40 14:40-14:50 14:50-15:40 15:40-16:00
第四单元
课堂组织技巧
第四单元课程目标
本单元结束后，学员能够： 运用有效问题有效管理成年学习者 机智灵活地应答课堂上较难对付的人 有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分组
讨论、游戏等等 通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈
四种有效的提问方式
优秀教师的八个特性
1. 有教学的愿望 2. 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基
础学科知识，如组织行为学等 3. 表达能力及相关的培训技巧 4. 耐心 5. 幽默感 6. 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学
员，灵活把握学习进度等 7. 培训的热情 8. 知道培训能解决的问题和不能解决的问题
变化的感受
变化是让人感觉不舒服的 变化后,人们往往又回到原来的样子 变化中,我们更多的失去而不是得到 变化中,我们忽略了伙伴的帮助
引导技巧
引导： 协助或指导一群人在某个
议题上得到小组结论，而此 结论和专家的意见是一致的。
引导技巧
- 对任何议题都可进行引导吗？ 不可以！
使用引导技巧的好处：
启发性教学的提问（一）
PROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之 一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问 题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的 词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典 型的PB问题有：
请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果” 作进一步的探讨-“如果……，那又会怎样？” 关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有
有效的反馈应该
及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好） 具体而明确-反馈应该作到少而精 对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人
身上 耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的 学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出
错不是坏事 双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一
• MEMORY-SENSORY-FEELINGS • （记忆-感觉-印象型）问题，如：
“你每次向你的老板汇报工作之前都想些什 么？”
问题的八个功用：
1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享 3. 提出尚未讨论的要点 4，使讨论维持在一体的焦点上 5. 提醒注意资料的来源 6. 评估一项看法的凝聚力 7. 防止一些人垄断发言 8. 引导结束某一项议题的讨论
控制紧张情绪
- 课程内容准备 - 心理准备 - 生理准备 - 其他
好的开始
步骤： - 简短的欢迎、介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则，参与的气氛 - 简述课程目标
如何目光接触：
- 目光接触3-5秒 - 照顾到所有的人 - 不要形成规律 - 自然
声音
控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语
脑筋激荡 (Brainstorm)
目标：
帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法/主意。
何时使用：
用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原因、 创立可能的解决方案，或用于任何需要创新的地方或 场合。
游戏---蜘蛛网
1. 十四个人面对面围成一圈. 2. 每个人分别用左右手去抓住另两个不同的人
- 增进参与感、互动感 - 参与者较易认同结论 - 可结合其它教学方法 - 成人学习的特点
成功引导的两要素：
引导人 和 参与的团体
引导人的特质：
- 对主题的基本认识 - 耐心 - 积极的聆听技巧 - 容许有沉默的时刻 - 在讨论中不表示太多的意见 - 对参与者有察言观色的能力 - 有极佳的人际关系技巧 - 好的发问者 - 能接受措辞上不尽相同的观念
肢体语言
- 手势 - 面部表情 - 步伐 - 姿势 - 肢体动作 - 其它令人分心的小动作
关于课程内容提问
LOGICAL（逻辑型）问题，如： “西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工 序？”
• CREATIVE（创建性）问题，如： “在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们 产品所具有的这种功能时怎么办？”
培训教材的设计原则
KISS原则（keep it simple and stupid) 能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼 能用图形就绝不用文字
活动设计
小组讨论 (group discussion) 游戏 (game) 角色表演 (role play) 脑筋激荡 (brainstorm)
有效的聆听
注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论 收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证) 注意观察对方的感情流露以及形体语言 听出弦外之音—即潜台词 控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性
怎样给予反馈
先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象 根据有关记录描述你所观察到的行为/现象 据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解 然后给对方一个机会，让他提出改进的方法 双方共同作深入探讨，对问题加深理解 轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己
本单元结束后，学员将能够 初步了解成人思维和学习的原理及过程 阐明成人学习的特点 明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务 简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质
怎样激发学习者的—VHF法
所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的 主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复 那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑， 令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的， 这些手段包括：
日程安排 (第一天)
8:00-8:30 8:30-9:30 9:30-9:45 9:45-10:45 10:45-11:00 11:00-12:00 12:00-13:00 13:00-14:00 14:00-14:40 14:40-15:00 15:00-15:15 15:15-17:00
在作课时策划方案时需注意
每天的学习重点最多不能超过5个，以3个 为最佳
以从早上9：00学到下午5：00为例，每天 至少要预留一个半小时的休息时间，其中包 括1小时的午饭，2次15分钟的休息
下午从1：00到2：30最好安排一些活动而 不单是讲课
每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突 发问题
变化游戏 第三单元: 授课技巧 (II) 第四单元: 课堂组织技巧 (I) 休息 第四单元: 课堂组织技巧(II) 第五单元: 筑造你的学习殿堂 午餐 清醒游戏 小组活动展示并录像 休息 放录像---小组活动展示 学习总结 / 问题与回答 评选优秀团队/ 颁发证书
第一单元：
成人学习的特点
第一单元 课程目标
第二单元 课程设计与组织
第二单元课程目标
本单元结束后，学员将能够 • 初步了解培训课程设计的一般流程及规则 • 依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂
日程安排
在进行需求分析（TNA）时应注意
擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本 上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）
面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部 门头头
Visual —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等；
Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等
成年人学员的特点
经验 自我概念 学习意愿 时间观
儿童
成人
具有很少用于判断或
具有相当多赖于判断或
评价新经验和知识的经验。 评价新经验和知识的经验。
所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那 方面的
有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以 如果能有机会亲临现场看看就更好了
在整理分析这些信息时要注意地域上差别
与课程设计有关的名词
课程简介（Course Description) 学习目标（Learning Objective ) 课时策划方案（Course Agenda) 学习场景（Learning Environment) 学员手册（Participant Manual) 教师手册（Instructor Guide) 投影胶片（Overhead Transparency) 分发材料（Handout)
？
参与
交流和参与的需要
个人和职业发展
提高对于自己来说重要的专门技能的需要
培训导师的职责与任务（一）
培训导师的职责与任务（二）
因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参与”：
• 认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论 对方是否附和自已
• 真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆 满地完成本课
• 参与-积极、有效地保证每个人的参与 • 与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并
的手. 3. 在连接不段的情况下,把圆圈恢复成原来的样
子. 4. 看看哪个组完成的快!
第三单元
演讲、呈现、提问等授课技巧
第三单元课程目标
本单元结束后，学员能够： • 控制课堂上紧张情绪 • 学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，
良好地展现课程内容 • 灵活运用6种类型的问题 • 针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈 • 通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈
开场白 第一单元: 成人学习的特点 休息 第二单元: 课程设计与组织 (I) 休息 第二单元: 课程设计与组织 (II) 午餐 午修 小组代表展示成果 反馈 休息 第三单元: 授课技巧 (I)
日程安排 (第二天)
8:00-8:30 8:30-9:00 9:00-9:45 9:45-10:00 10:00-11:00 11:00-11:45 11:45-13:00 13:00-13:10 13:10-14:40 14:40-14:50 14:50-15:40 15:40-16:00
第四单元
课堂组织技巧
第四单元课程目标
本单元结束后，学员能够： 运用有效问题有效管理成年学习者 机智灵活地应答课堂上较难对付的人 有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分组
讨论、游戏等等 通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈
四种有效的提问方式