值班经理日志表

值班经理日志表

日期：天气：姓名：

请按要求完成本表，并于第二天早会上通报。

突发事件及处理记录:

宾客意见收集：

各区区域/岗位巡查情况：

总机房YES NO

1. 电话响铃三声内接听? □□

2. 总机回答是否清楚、准确、礼貌？□□

3. 总机房是否整洁有序？□□

4. 记事板上的信息是否更新？□□

其他记录：

前厅部YES NO

1. 大堂副理是否在大堂内迎候客人、帮助客人解决问题？□□

2. 副理日志记录是否清晰、完整？□□

3. 接待员热情问候客人，能称呼客人姓名？□□

4. 入店/离店手续在规定时间内办理？□□

5. 电话响铃三声内有人接听？□□

6. 公司简介、酬宾信息等宣传册放在前台显眼处？□□

7. 前厅秩序是否正常？□□

其它记录：

礼宾部/商务中心YES NO 1. 大门口是否有礼宾问候、开车门、提供行李服务？□□２. 行李车是否干净，性能是否完好？□□３. 商务中心设施是否完好？□□４. 公司简介、酬宾信息等宣传册放在商务中心显眼处？□□５. 是否有价目表，收费是否一致？□□

其他记录：

工程部YES NO 1.当您打电话去维修中心时，是否有值班员接听电话？□□２. 对讲系统畅通？值班记录是否完整？□□３. 当班员工是否全部在岗？□□４. 各种设备运行记录是否准确、完整？□□

其他记录：

安全/消防检查YES NO

1. 消控中心当班的员工是否警觉？值班人姓名: □□

2. 酒店各区域消防通道是否畅通？□□

3. 所有监控探头、监控器是否工作正常？□□

其他记录：

公共区域YES NO

1. 酒店大门前人流、车流秩序良好？□□

2. 停车场秩序良好、有明显方向标？值班保安是否在岗? □□

3. 公区清洁卫生，花坛、景点维护保养完好？□□

4. 大厅区域标识足够、明显、专业、保养完好？□□

5. 所有入口/通道清洁干净、维修保养完好？□□

6. 客梯运转正常，客梯轨槽、地面、墙面、照明良好？□□

7. 办公室钥匙是否按规定登记和保管？□□