电子商务服务型企业

毕业论文

论文题目：电子商务服务型企业的出现系别：信息工程系

专业：电子商务

班级：电商 10316 班

姓名：郝桂锋

指导教师：高凯

2013年1月

电子商务服务型企业的出现

摘要

中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2012年底，中国电子商务市场交易规模达7.85 万亿，比09年增长 30.83%。其中，B2B 电子商务交易额达6.25万亿，比09年增长27%。网络零售市场交易规模达13205亿元，比09年增长64.7%。

随着电子商务的飞速发展，网购环境的不断完善，网购方便、快捷、实惠等优点逐渐被人们发现并慢慢的融入人们的生活中。2009年中国网购用户规模达2.42亿人，其中淘宝网的注册用户达1亿人以上，淘宝网现有职业卖家600多万，并且2012年12月3日，阿里巴巴集团在杭州宣布：截至2012年11月30日晚9点50分，其旗下淘宝和天猫的交易额本年度突破10000亿元，仅2012年11月11日，淘宝网一天的交易额达到了191亿。

在这样的趋势下，越来越多的人想要加入到淘宝中去分一杯羹，但是对于没有货源，没有技术支持的个体卖家来说，应该如何去开启他们的淘宝之旅呢？本论文就从电子商务的发展分析，结合淘宝网的现状针对想要入驻淘宝卖家的用户，来分析下电商服务型企业带来的影响。

关键词：电子商务；淘宝网；电商服务型企业

目·录

摘要 (2)

目.录 (3)

第1章电子商务的发展现状 (4)

第2章淘宝网的现状 (5)

2.1 简介淘宝网 (5)

2.2 淘宝卖家的增长 (5)

第3章电子商务服务型企业的出现 (7)

3.1 简介依淘公司 (7)

3.2 依淘公司的服务模式 (7)

3.3 依淘公司的服务内容 (8)

3.3.1 开店及店铺装修 (8)

3.3.2 提供货源 (8)

3.3.3 店铺推广 (9)

3.3.4 信誉建设 (9)

3.3.5 为期1年的培训 (10)

第4章未来依淘公司发展方向 (11)

4.1 模式的变化 (11)

4.2 服务内容的变化 (11)

第5章电商服务型企业带来的影响 (12)

5.1 对淘宝的影响 (12)

5.2 对电子商务的影响 (12)

致谢 (13)

参考文献 (14)

第1章电子商务的发展现状

电子商务交易量增长迅速。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2012年中国网络购物市场研究报告》显示，截至2012年12月底，我国网络购物用户规模为2.42亿，网民使用网络购物的比例提升至42.9%。2012年，我国网络购物市场交易金额达到12594亿元，较2011年增长66.5%。2012年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的6.1%。

消费群体发展速度快。随着互联网的快速发展和人群中的普及化，以及中小企业应用电子商务进程的推进和国家对电子商务发展的重视，网络已经开始影响人们的生活观念，改变国人的消费模式。越来越多的消费者将会进行网上购物，据淘宝网检测数据，截至2007年12月31日，我国的网购人数超过5500万，较2002年增长近7倍。每天有近900万人在淘宝网“逛街”，相当于近600个沃尔玛、家乐福的平均客流量。据CNNIC 的报告，2009年至少在网上买过一次东西的中国网民数历史性地突破了1亿人，达到1.08亿，增长46%；而艾瑞的报告也近似于此一一“网购”的中国网民达1.1亿。

电子商务涉及的行业不断扩展。电子商务不单在电子产品、服装、家庭生活用品等方面发展，而且在外贸、能源、制造、金融等行业方面也呈现出蓬勃发展的势头。许多大型传统行业也纷纷涉足，建立起实业网站，中国电信运营商、软件及系统集成商积极开展电子商务服务，移动商务成为电子商务发展的新领域；电子商务服务及网络公司自身正在向产业化方向发展，形成了初具规模的电子商务服务业，已经涌现出阿里巴巴、中国钢铁网、中国化工网等一大批网上采购市场。另外我国政府机构也加入到“政府上网工程”行列，通过网络发布政府采购信息。

电子商务模式创新日益活跃。近几年来，随着互联网技术的高速发展，电子商务不仅仅局限为企业与企业的交易模式，更多的企业为了实现节约成本、减少流通环节从而直接打造面向消费者的交易平台，即B2C交易模式；此时，与之相对应的消费者与企业之间的电子商务C2B交易模式也随即应用起来，它是通过汇聚具有相似或相同需求的消费者，形成一个特殊群体，经过集体议价，以达到消费者购买数量越多，价格相对越低的目的；另外，还有消费者与消费者之间的电子商务C2C模式、企业、中间监管与消费者之间的电子商务BMC模式、企业与政府之间的电子商务模式B2G.随着3G时代的来临，移动电子商务也逐渐发展起来，它利用手机终端移动化的特点，可以为用户提供随时随地的服务。

第2章淘宝网的现状

淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（淘宝集市）、B2C（天猫商城）两大部分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。

2.1简介淘宝网

淘宝网（https://www.360docs.net/doc/928072642.html,）是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。

淘宝网，顾名思义---没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。

淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安全高效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时，交到更多朋友，成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。

淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，淘宝网凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化，荣获了财经时报与搜狐公司2003年度评选的国内10大最佳投资的荣誉。

2.2淘宝卖家的增长

中国电子商务研究中心据其他第三方机构监测数据显示，截2012年12月，实际运营的个人网店数量达1365万家，较2011年1620万家，同比减少15.7%，首次出现自2008年来下滑。

另据机构数据显示，淘宝网现有职业卖家600多万，每天停运或倒闭网店家数量达近万家，绝大多数卖家辛辛苦苦一年后，却面临无钱可赚、乃至亏本的尴尬局面。

随着网络零售市场的日益发展和用户对网购要求的日益提高，个人网店"鱼龙混杂"的时代已经过去，接下来优胜劣汰还将继续，个人网店将在不断规范中前进。但是，在各种网络神话的刺激下，每年依旧有不少人群加入到淘宝的淘金大军中，而且这样的人群也会持续的出现。较几年前而言，现在大学生和白领很多加入了淘宝开店，其中二三流学校的市场营销、企业管理、电子商务等经管学科较多。

第3章电子商务服务型企业的出现

不管已经开店或者准备开店的淘宝卖家都有一下特种：人们的专业不对称、信息不对称、思想不对称，落差比任何行业都大。群体智商很高，但很低能。学习本领高，但创新本领差。跟风严重。

每个淘宝卖家都想把自己的淘宝店铺做好，想从淘宝分得一份财富，所以想尽办法去学习各种淘宝的经验。某YY电商语音频道讲课，讲刷单、接客、好评之类，讲一天怎么卖到十几单。然后呢，讲师说啥大家都说好，都献花，这课是免费的。另外有个付费频道，每人二十块钱，可以听一个月，那群里有近万人……

在这样环境下，各种淘宝服务型企业应运而生，可以说这无疑给想进入淘宝，但是却因为各种因素而未进入淘宝的用户带来了福音。目前，在整个成都范围大概有4家电子商务的服务型企业，这里我们以成都依淘信息技术有限公司为例。

3.1简介依淘公司

成都依淘信息技术有限公司是中国西南地区专业面向网商群体的电子商务整体解决方案服务运营商。是中国西部发展最快、口碑最好、实力最强的电子商务服务公司，是西部地区网商商会副会长理事单位、中国优秀淘宝卖家孵化基地、四川优质网货供应商。

公司秉承“以人为本，注重营销的每一个环节；诚信为先，满足服务的每一个承诺”的经营宗旨，面向以淘宝网与阿里巴巴中国站为主体的所有网商群体，为网店创业者与电商企业提供策划方案、培训服务、平台建设、维护更新、综合网络营销、托管运营、效果评估改进等一系列最具权威和专业性的服务平台；帮助网商客户提高电子商务应用能力，建立网商关系网络，共同分享从商经验。公司至今服务网商客户15000多家，并以其精湛的技术和优质的服务使客户服务满意度高达97%，赢得了客户及社会的广泛好评。

目前成都依淘信息技术有限公司为了实现“中国最具影响力的电子商务公司”的战略目标奋力拼搏，按照“拥抱变化，依托电子商务实现发展梦想，创新思维，引进先进理念领导发展方向，立足成都，辐射西部，走向全国，唱响世界”的发展思路，始终坚持“用先进的管理模式铸造优势企业，用有效的培训方法建设营销团队，用和谐的内外环境提升社会影响，用科学的营销理念拉动经济效益”的经营理念，努力为客户提供最具价值及最具效果的电子商务服务体系。

3.2依淘公司的服务模式

依淘公司采用“前期帮你做，后期教你做”的服务服务模式。

最开始的时候通过电话邀约的方式，将那些想开淘宝网店，但是因为各种原因而没有展开的淘宝用户聚集起来，通过商会的方式给他们讲解公司的服务，与愿意合作的客户签订协议。前期由依淘公司为他们进行店铺的认证开通、装修、货源推荐、数据包上传，让你先拥有一个完整的店铺，然后由依淘公司的客服部人员通过面对面或者会议系统等方式教你各种开网店的知识和技巧，课后客户就可以结合自己的店铺来进行实践。这样理论加实践的方式可以让客户更加深刻理解、记忆，相信客户也能更快的接受知识。

3.3依淘公司的服务内容

3.3.1开店及店铺装修

开店认证是淘宝卖家的第一步，对于想开淘宝网店，但是欠缺操作能力，又对淘宝规则不了解的人群来说，开店认证以及开店考试会让他们一筹莫展，虽然淘宝开店的认证和考试不限次数，但考试十几甚至几十次都过不了，无疑让很多人新手卖家充满挫败感，然而通过依淘公司的帮助，开店认证就非常容易的通过了，虽然客户暂时还是不懂规则，但是店铺已经认证好了，可以边开店边学习规则。

店铺的装修。一个店铺的装修，可以影响到客户的一个购物心理，第一眼看你的店铺，能不能吸引到客户，给客户留下深刻的印象很是关键。这就对于装修店铺人员的美工技术很有要求，很多淘宝大卖家都没有都没有美工功底，都是请专业人士来帮忙装修，或者去模版市场订购装修好的模版。而一个刚刚接触淘宝卖家这块的人群，装修店铺无疑是个难题。而依淘公司则会通过客户提出的需求，前期为客户量身打造一个客户满意的店铺装修，如果客户有什么不满可以立即修改，直到客户满意为止。

店铺的认证及店铺的装修，对于一个新手卖家来说是个很麻烦的事情，但是通过依淘公司的服务，客户的这个麻烦直接交给了依淘公司，无疑让新手卖家们减少很多麻烦，可以把更多的时间放在其他地方。

3.3.2提供货源

对于一个卖家来说卖什么是个问题，怎样寻找优质的货源，可以说难倒了很多没有门路的新手卖家。在信息爆炸的互联网时代，网上虽然有很多商品代发的网站和信息，但是毕竟没有看到实在的公司，而且有很多网站都是需要提交加盟费才能成为会员，他们只为会员提供一件代发的服务，提交加盟费，很有可能会被骗，因为你也不知道他提供的货源质量怎么样，也不知道这个网站是不是钓鱼网站。

在淘宝网上也有分销平台，那里不用担心被欺骗，但是他们对于分销商也有要求，

要么提交加盟费，要么对于信誉要求达到3颗星才能加入分销的行列，而且淘宝网上的分销商也不一定是厂家直接分销，很有可能是2级分销商，这样的话成为他的分销商也没有什么价格方面的优势。

依淘公司在2012年以前一直是做阿里巴巴诚信通，所以积累了大量的企业客户，现在转型做淘宝服务，手中拥有淘宝网上热销的大部分产品，例如：女装，女包，女鞋，男鞋，男装，土特产，电子产品……同时与这些企业达成了“0库存，一件代发”的合作协议。0库存，个体客户不需要将货物买回来积压在家中，减少了库存的压力，减少了风险；一件代发，直接将买家的信息发送给企业，企业直接发货给买家，企业收取2元的代发费，大大方便了个体客户，减少了发货的环节。依淘公司无疑为个体客户与企业客户之间搭起了一个桥梁，不仅解决了个体客户需找货源的问题，同时也扩大了企业客户的销售量，推动了企业电子商务的发展，依淘公司作为中间者，也赢得了名誉，实现了三赢的目的。

3.3.3店铺推广

拥有了好的货源和专业的店铺装修，仅仅是具备了开网店的基础条件。怎样才能让别人知道你的店铺，怎样才能让别人找到你的店铺，是很多淘宝卖家的共同难题。只有将你的店铺，将你的宝贝推广出去，别人知道了才会来看，来看了才会有流量，有了流量才有机会转化成销量，才有可能赚钱。

依淘公司拥有专业的客服团队，在和依淘公司合作的过程中会教到客户更重推广的方式，不管是站内的贴吧推广，站外的微博推广、QQ推广等，还有参加淘宝活动，以及参加直通车推广等，都会为客户一一的教到，并对比其不同的效果，为客户进行一个大概的销售策划。相信在依淘公司的帮助下淘宝卖家一定能在推广上有所提升。

3.3.4信誉建设

信誉在淘宝网中是一个重要的指标。它不仅代表了一个店铺的交易量，也影响了宝贝的排名，还影响了一个买家的选择。举个例子：同一款衣服，同样的宝贝描述，甲店的销售价格是58元，乙店的销售价格是60元。但是甲店的信誉等级只有3颗星，而乙店的信誉等级是1颗砖石，那么80%的人会选择购买乙店的衣服。为什么呢？因为信誉高，中国人都有个从众心理，购买的人群会想：他的信誉那么高，这么多人买，肯定他的东西质量比较好，不然怎么会那么多人买呢？甲店才3颗星，买的人不是很多质量可能会有点问题。这一比较，就知道了哪个更加有吸引力了。

信誉不高的卖家，在淘宝中很难生存的，刚开淘宝网店的卖家，没有信誉更是举步

维艰，很可能会半个月甚至一个月，几个月都没有一笔订单。淘宝本来就是很枯燥的，一个月没订单还可以接受，但是连续几个月都没有订单，可能就会打击到信心，甚至放弃了。所以，很多卖家通过一些“非法”的刷砖工具进行刷砖，不过很多都被淘宝“小二”查出来打回原形。

依淘公司为了让合作的客户在开店初期就具有一定的竞争力，而不是像一般的淘宝卖家那样从零开始。因此，依淘公司不仅仅在后期的培训中对卖家进行信誉提升的培训，还通过依淘公司本身所具备的各种资源，如为客户提供真实的物流信息，帮助淘宝卖家在安全的情况下稳定的提升信誉。让与依淘的合作卖家在刚开店的时候就具备一定的竞争力。

3.3.5为期1年的培训

依淘公司的服务，更多的是为客户提供淘宝卖家知识的培训。其中包括：最基础的店铺认证，淘宝基本规则，店铺装修，PS技巧，SEO优化……从初级到高级到进阶级三个步骤的培训。

依淘公司的培训方式也很灵活。如果客户星期到星期五有时间到依淘公司，依淘公司的客服部会安排人对他进行一对一的培训；如果客户星期六或者星期天到公司，将会在一个会议室中以小会的方式进行培训；如果客户都没有时间到公司，依淘公司还有一个网络培训系统，只要是合作的客户都会分到一个账号和密码，只要登录上去就可以同步的接收到讲师所讲的内容，可以看到讲师的屏幕已经老师的声音，有什么疑问还可以直接的打字过去咨询。

第4章未来依淘公司发展方向

一个企业的发展需要不断的进步，不断的完善才能在事业道路上越走越远。依淘公司在未来的规划中也有一定的变化。

4.1模式的变化

在服务模式上，依淘公司将在现有的“先帮你做，后教你做”的模式上，增加一个一起成长的模式。依淘公司将选出服务过的客户中，比较有耐心，时间比较多的客户，带着他们做一些依淘公司自己做得比较好的产品，为想成功的客户指出一条道路，让他们少走一些弯路。

4.2服务内容的变化

在最基本的淘宝服务上，依淘公司将会加入以下服务:

1.直通车，依淘公司将会在直通车这块做出一定的研究，然后逐步做到可以有效的利用直通车帮助客户实现转化率的最大化。

2.网店托管，很多淘宝卖家都不是全职卖家，都或多或少的有一些自己的私人生活，有时候会有几天或者几个月没有时间去管理店铺，这样就需要有个专业的团队来帮助管理店铺，让卖家在处理私事的时候也能够实现店铺的盈利。

3.数据包制作，有一部分自己有货源的客户，希望将自己的产品拿去给别人做分销，拓宽自己的业务，但是自己又欠缺技术。依淘公司如果能提供数据包的制作相信能让客户更加满意，更加的愿意与依淘公司合作。

第5章电商服务型企业带来的影响

对淘宝的影响

这些针对淘宝的服务型企业出现，间接的影响了淘宝在人们心中的印象，进一步加深了人们对淘宝的认识。我们可以预见，在这些公司的帮助下，淘宝店铺的出现速度会越来越快，如雨后春笋般。而依赖淘宝的客户也会越来越多，当一个发现他吃的，穿的，住的，玩的都在淘宝上的时候，他就会明白他已经离不开淘宝了。而淘宝借助这些铁杆“粉丝”将会稳步的发展，并一步步的占据更多的中国电子商务的市场，一步步的成为中国乃至亚洲的NO.1。

对电子商务的影响

随着电子商务的发展，将会涌现出更多的电子商务服务型企业，不仅仅是针对淘宝的，还将会出现针对拍，针对京东，针对当当等服务型企业出现。

首先，这种服务型公司的模式简单，只要稍微经过研究的人都可以将其复制然后改换细节将其操作起来。

其次，不管哪个电商的市场都会有一个饱和度，先进入的企业肯定会有甜头，但是也会逐渐的被人瓜分掉，最终达到一个平衡。想要分享这个蛋糕，只有选择另一个地方进行竞争。所以针对其他网站的服务型企业将会逐渐增加。

这些都将会大大推动电子商务的发展，促进我国电子商务的快速发展，让我们逐渐跟上世界电子商务的发展。同时也会加深人们对于电子商务的认识，解决一大群人的就业问题，有利于提升国民经济的增长。

正因为这样的企业具有很强的可复制性，并且运作起来简单。社会上也出现了一些利用电子商务服务型企业的名头来诈骗的公司。例如去年曝光的成都易告科技有限公司，也是和依淘公司同样的服务方式，同样的服务内容，就连操作都是一样的。但是易告公司的售后服务这块却是基本上没有，客户发现上当了前来退款，便以种种理由扣去合作费用。最后易告公司在整个成都的名声都坏了，最后网上曝光之后，宣告解散。虽然易告解散了，但是也影响了真个成都的电商服务型企业，扰乱了成都良好的市场，让成都的电商环境受到了冲击。

致谢

本论文的完成是在我的导师高老师的细心指导下进行的。在每次论文遇到问题时，老师都不辞辛苦的讲解才使得我的设计顺利的进行。从论文的选题到资料的搜集直至最后论文的修改的整个过程中，花费了高老师很多的宝贵时间和精力，在此向导师表示衷心地感谢！导师严谨的治学态度，开拓进取的精神和高度的责任心都将使学生受益终生！

也感谢我的母校，在母校的呵护教育下，让我走完了大学3年美好的时光，我相信在我出生社会多年后，我将依旧记得母校对我的爱护，祝福我的母校四川工商职业技术学院越来越好，教育出更多的国家栋梁！

参考文献

[1]阳亮.《中小企业电子商务现状及应用》

[2]中国电子商务研究中心.《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》

[3]冯华，张淑梅.《中小企业发展电子商务的战略和策略》

[4]洪亚龙.《中小企业电子商务应用现状分析》

[5]朱旭冬.《淘宝天猫交易额突破万亿约占全国经济总量2%》